工業(yè)用電檢查與供電營銷稽查探析

蔣世界

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司， 江蘇 徐州 221700）

引言

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，無論是工業(yè)還是民用對電力的需求越來越大，尤其是工業(yè)方面電力已經(jīng)成為企業(yè)運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。電力需求的不斷增大這對供電企業(yè)來說，在其基本運營以及提高質(zhì)量效率方面提出了重大的挑戰(zhàn)。工業(yè)用電檢查和營銷稽查是電網(wǎng)公司在進行電力營銷工作中必須要重視的一部分。對供電企業(yè)來說，用電檢查和營銷稽查是反映供電企業(yè)內(nèi)部管理水平的一項重要指標，在對用電企業(yè)來說是連接工業(yè)企業(yè)和供電企業(yè)的重要樞紐。用電檢查是供電企業(yè)為了保證工業(yè)企業(yè)正常的用電和安全用電進行的一項工作，在用電檢查的過程中防止工業(yè)企業(yè)發(fā)生偷電、竊電等行為損害國家利益。用電稽查是對電力營銷人員進行行為督查的過程，防止電力營銷人員在行使服務(wù)的過程中出現(xiàn)服務(wù)不到位或者是不按照規(guī)定要求進行服務(wù)[1-2]。

1 用電檢查和營銷稽查過程中存在的問題

1.1 用電檢查的問題

1）工作流程銜接不緊湊。在用電檢查的工作中主要是按照工作人員接收到工作任務(wù)、派工、抵達現(xiàn)場、現(xiàn)場解決、出具檢查工作單和完成整個用電檢查工作等流程開展的。在整個過程中能夠發(fā)現(xiàn)存在著嚴重的時間浪費以及資源的浪費，當用戶向電力公司進行求助時，電力公司由于自身未達到營銷的標準進行流程作業(yè)，不能夠及時地向用電檢查的工作人員進行分配任務(wù)，導(dǎo)致一定程度上的時間浪費。用電檢查的工作人員在接收到用戶任務(wù)時，不能夠按照距離現(xiàn)場最近的工作人員進行協(xié)調(diào)，工作人員趕往現(xiàn)場的過程中又造成了資源和時間的雙重浪費，這就在一定程度上影響到了用戶的用電使用體驗感。供電企業(yè)不能夠及時地了解到用電檢查的工作人員的工作進展情況，導(dǎo)致了信息滯后產(chǎn)生了時間的浪費。這就產(chǎn)生了用電檢查業(yè)務(wù)流程過程中存在著信息更新不及時、時間浪費以及資源浪費的現(xiàn)象。

2）專業(yè)意識欠缺和業(yè)務(wù)能力不強。用電檢查的工作人員承擔(dān)著非常重要的監(jiān)督管理的職責(zé)?，F(xiàn)階段的用電用戶的數(shù)量龐大以及用電過程中總是會存在著一定的用電不規(guī)范行為，這就對用電檢查的工作人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)精神提出了更高的要求。在用電檢查的過程中有些用電檢查的工作人員在實際進行工作時，由于其自身并沒有將用電檢查的意義和精神完全領(lǐng)會這就造成了檢查走過場，不能夠按照相關(guān)規(guī)定以及制度進行嚴格把控，記錄不完善導(dǎo)致用電檢查數(shù)據(jù)不準確。有些用電檢查的工作人員不僅僅是意識方面存在問題，在專業(yè)程度上也存在著一定的欠缺。例如有些用電檢查的工作人員在檢查過程中不能夠準確地區(qū)分用電檢查中用戶的不規(guī)范行為具體對應(yīng)的處罰，并且多數(shù)用電檢查的工作人員在工作的過程中有人情管理的行為出現(xiàn)，在就在一定程度上影響到了用電檢查的工作質(zhì)量，并且在了解到不規(guī)范行為時，沒有按照相關(guān)要求進行回訪檢查，導(dǎo)致工作上存在著一定的漏洞[3]。

1.2 供電營銷稽查的問題

1）考核制度不完善。在進行營銷稽查的人員進入到工作單位時，由于供電企業(yè)的單位在招收人員時進行相關(guān)的專業(yè)性的考核存在著一定的滯后性，造成了人員在進入單位時，其思想意識和專業(yè)行為都存在著一定的差距。在進入到工作后，由于供電企業(yè)在日常工作任務(wù)的完成過程中沒有嚴格的考核制度，造成了營銷稽查人員沒有得到有效的約束，產(chǎn)生了供電營銷稽查不力的現(xiàn)象。

2）管理方法滯后?，F(xiàn)階段的用電稽查的過程中，采用的是抽查或者是徹查的方式進行的，在稽查的過程中采用人工記錄的方式進行的。當稽查人員在進行日常的工作時，由于其采用的人工的方式進行，面對大量的稽查工作，人工在實際工作時，難免會出現(xiàn)遺漏或者是出錯的情況，實際記錄結(jié)果與稽查的實際情況有不符的情況，不能真實有效地反映出供電企業(yè)的實際營銷情況，導(dǎo)致供電企業(yè)在營銷的計劃制定和未來的電力銷售規(guī)劃上出現(xiàn)差錯。

3）稽查人員專業(yè)素養(yǎng)的缺乏。稽查工作的有效、高質(zhì)量開展對稽查人員的專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)有著直接的關(guān)系，供電企業(yè)在追求供電生產(chǎn)力的過程中，對稽查人員的專業(yè)素質(zhì)的要求和培訓(xùn)方面存在著不重視，在組建稽查工作的時候有時候沒有著重的考慮到對進入工作的人員的專業(yè)素質(zhì)以及知識水平進行有效的提升，使得稽查工作難免出現(xiàn)了紕漏。

2 用電檢查和營銷稽查的有效措施

2.1 用電檢查的有效措施

1）完善管理制度。在進行用電檢查的過程中，針對流程中存在的問題需要對用電檢查的工作人員進行職責(zé)的確認，明確各個人員的崗位職責(zé)，并且在進行日常的工作中要及時地對相關(guān)工作人員的工作提出明確的制度要求，讓工作人員能夠在工作的過程中積極地進行協(xié)調(diào)，減少時間和資源上的浪費。

2）明確用電檢查策略。供電企業(yè)在對工業(yè)企業(yè)用電中要制定定期檢查的相關(guān)制度，保證用電工業(yè)企業(yè)能夠按照國家的相關(guān)要求進行檢查，建立健全用戶的用電檔案，定制檢查編制相應(yīng)的檢查報告。針對用電檢查的工作人員要進行定時定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升用電檢查人員的專業(yè)知識，保證用電檢查人員能夠在實際工作中及時發(fā)現(xiàn)違反用電安全的行為[4]。

3）加大用電檢查的力度。檢查計量裝置和計量系統(tǒng)的精確性。檢查裝置是否存在著老化、磨損等導(dǎo)致運行出現(xiàn)失穩(wěn)得情況，系統(tǒng)檢查是檢查系統(tǒng)終端設(shè)備信號的收集、傳輸過程中的問題。對配電網(wǎng)中出現(xiàn)的違規(guī)、違法行為進行巡視檢查，防止出現(xiàn)人為性質(zhì)導(dǎo)致的用電檢查出現(xiàn)不準確的情況，防止出現(xiàn)人為因素的低用、零用電量。電力企業(yè)還需要不斷地在電網(wǎng)系統(tǒng)中引入新的技術(shù)和手段，增強用電檢查的科學(xué)性和創(chuàng)新性，同時在培訓(xùn)加強工作人員對違規(guī)行為的認識，提高用電檢查巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題的能力。

2.2 營銷稽查的有效措施

1）建立健全考核制度。在進行營銷稽查的工作時，需要首先完善營銷稽查的考核制度。建立健全考核制度有助于加強營銷稽查的工作的有序性，能夠保證在稽查的過程中有效地促進稽查工作的切實落地。綜合稽查工作的實際經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)階段的實際工作需求，進行制度的建設(shè)。

2）提升專業(yè)水平。營銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)的提升有助于促進稽查工作的高質(zhì)量開展，首先是要讓稽查人員能夠深刻地認識到稽查工作的意義，提升自身的思想意識，了解稽查工作的相關(guān)要求，能夠?qū)⑾嚓P(guān)要求著實的付諸于行動中。供電企業(yè)也需要定時定期地對稽查人員進行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓稽查人員能夠切實地緊跟實際的發(fā)展，擴展自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，能夠精確地識別出一些違規(guī)行為，提高專業(yè)性。

3 結(jié)語

用電檢查和供電營銷稽查在現(xiàn)階段的供電用電過程中具有著至關(guān)重要的作用，在用電檢查和營銷稽查雙重作用下，能夠及時地發(fā)現(xiàn)用電用戶在使用電力資源時存在的不安全、不規(guī)范的用電行為，能夠及時避免安全事故的發(fā)生。用電檢查人員和稽查人員的專業(yè)素質(zhì)的提升能夠保證用電檢查工作和稽查工作緊跟企業(yè)電力發(fā)展的趨勢，提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)內(nèi)部的檢查工作和稽查工作的標準化、專業(yè)化程度。