意象圖式視角下的圖書館信息系統(tǒng)跨屏交互設(shè)計(jì)*

徐永順，周 晶

0 導(dǎo)言

萬物互聯(lián)與人工智能時(shí)代，智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、桌上電腦、電子閱讀器、智能電視等終端全面滲入公眾日常生活，成為人與人、人與設(shè)備、人與知識(shí)互動(dòng)交流的媒介[1]。在多平臺(tái)終端構(gòu)成的信息生態(tài)系統(tǒng)中，跨平臺(tái)及跨屏行為成為常態(tài)化的知識(shí)獲取途徑，多屏整合而成的生態(tài)系統(tǒng)成為公眾工作和生活的強(qiáng)大引擎[2]，人與人、人與設(shè)備交互的形式、內(nèi)容與介質(zhì)不斷演化。鍵盤、鼠標(biāo)等早期人機(jī)交互的重要媒介在移動(dòng)智能終端快速發(fā)展的今天很難滿足公眾信息交互、知識(shí)獲取、互動(dòng)交流并同步多屏內(nèi)容的需求[3]。優(yōu)化各類終端設(shè)備的交互體驗(yàn)，協(xié)助用戶在多種屏幕上遷移信息、汲取知識(shí)、增強(qiáng)用戶跨屏理解，實(shí)現(xiàn)將多種設(shè)備的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行一致性融合，減輕跨屏知識(shí)獲取的負(fù)擔(dān)尤為重要。

1 跨屏交互面臨的挑戰(zhàn)

跨屏設(shè)計(jì)不能滿足于為單一設(shè)備設(shè)計(jì)一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)提供跨屏的系列服務(wù)，讓用戶能夠在切換設(shè)備時(shí)有著無縫的使用體驗(yàn)。用戶在進(jìn)行跨屏交互時(shí)會(huì)面臨著跨屏應(yīng)用泄露隱私信息、難以適應(yīng)多種平臺(tái)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相同功能不同操作方式等困擾[4]。既有交互設(shè)計(jì)理論模型中，無論是以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)、以活動(dòng)為中心的交互設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還是天才設(shè)計(jì)[5]，核心方法皆為洞悉用戶認(rèn)知模式、準(zhǔn)確把握用戶行為方式?？缙两换ピO(shè)計(jì)與單設(shè)備交互設(shè)計(jì)相比，有著更為復(fù)雜的起點(diǎn)與要求，主要有六大原因。

(1)屏幕尺寸碎片化。各類智能終端屏幕差異大，設(shè)備屬性復(fù)雜，物理尺寸、屏幕分辨率和屏幕密度均對(duì)界面呈現(xiàn)影響大。信息表達(dá)方面，同樣的內(nèi)容通過簡(jiǎn)單縮放無法解決信息在不同尺寸屏幕呈現(xiàn)的問題，大屏幕上井然有序的信息呈現(xiàn)在小屏幕上會(huì)丟失細(xì)節(jié)；交互設(shè)計(jì)方面，寬而淺的信息層級(jí)與窄而深的信息層級(jí)都有不同的屏幕尺寸匹配要求，錯(cuò)誤匹配會(huì)削弱信息跨屏表達(dá)的一致性、完整性與延續(xù)性，進(jìn)而影響受眾體驗(yàn)。

(2)交互設(shè)備復(fù)雜化。交互設(shè)備已跨越鼠標(biāo)、鍵盤為主的初級(jí)階段，圖形圖像設(shè)備、聲控設(shè)備、體感設(shè)備、觸覺設(shè)備、三維交互設(shè)備、生物特征識(shí)別等已經(jīng)在主流智能終端上應(yīng)用，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)多樣化、終端分辨率與解析度復(fù)雜化、應(yīng)用場(chǎng)景多元化、互動(dòng)方式差異化為跨屏交互設(shè)計(jì)及信息呈現(xiàn)帶來了較大的挑戰(zhàn)。

(3)交互軟件多樣化。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，創(chuàng)新型交互軟件層出不窮，設(shè)計(jì)人員面臨著如何適應(yīng)多種平臺(tái)與操作系統(tǒng)共存的問題。跨屏知識(shí)表達(dá)如何在不同的系統(tǒng)平臺(tái)保持較為一致的功能和用戶體驗(yàn)越來越受到交互設(shè)計(jì)師的重視。

(4)操作方式差異化。受眾認(rèn)知圖式與操作方式是跨屏交互設(shè)計(jì)與信息呈現(xiàn)的起點(diǎn)，移動(dòng)及固定智能終端的用戶群體幾乎跨越了各個(gè)年齡與社會(huì)階層，他們有著不同的認(rèn)知水平、文化素養(yǎng)與操作習(xí)慣，設(shè)計(jì)人員很難通過一種或數(shù)種用戶畫像精準(zhǔn)把握其行為模式。

(5)跨屏動(dòng)因多重化。不同受眾跨屏動(dòng)因相異，即使同一受眾不同場(chǎng)景下也會(huì)有跨屏選擇，追求操作舒適、尋求隱私保護(hù)或支付安全、降低經(jīng)濟(jì)成本、提高操作效率、提高與他人互動(dòng)、管理個(gè)性化知識(shí)系統(tǒng)及時(shí)間與地點(diǎn)的限制均可能產(chǎn)生跨屏行為[6]，在一定程度上造成了跨屏行為的即時(shí)性、碎片化、社交性、本地性與情境性。

(6)用戶群體細(xì)分化。胡蓉等通過訪談、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)定量測(cè)度與分析等方法將跨屏用戶細(xì)分為偶爾跨屏、普通、專業(yè)、先鋒派4種類型[6]，每種用戶均有其跨屏動(dòng)因、行為方式、跨屏數(shù)量、跨屏頻率及跨屏任務(wù)的差異，對(duì)信息表達(dá)及跨屏互動(dòng)也有各自的需求，這給設(shè)計(jì)師帶來了挑戰(zhàn)。

2 相關(guān)研究成果

2.1 跨屏交互設(shè)計(jì)

當(dāng)下智能終端全面普及，跨屏體驗(yàn)時(shí)代來臨。圍繞跨屏交互設(shè)計(jì)及知識(shí)表達(dá)，學(xué)者們做出了系列研究。比如，Nguyen提出使用界面模式來解決跨平臺(tái)界面設(shè)計(jì)的想法[7]；George等在基于對(duì)自然人機(jī)交互界面研究的基礎(chǔ)上提出物體(object)、容器(container)、手勢(shì)(gesture)、操作(manipulation)的交互設(shè)計(jì)概念，與意象圖式設(shè)計(jì)理論非常類似[8]；Katie等建立界面交互與硬件交互的呼應(yīng)，以廣播者、通知人、采集者、控制器、集線器6種角色為核心的MCK多平臺(tái)角色定位[9]；余小萍等構(gòu)建出移動(dòng)搜索情境下跨屏行為“流”概念模型，對(duì)移動(dòng)搜索情境下的跨屏行為流特征與流體驗(yàn)輪廓進(jìn)行研究[2]；胡蓉等對(duì)跨屏搜索及跨屏行為進(jìn)行較為系統(tǒng)的研究[6，10]；趙麗維[11]、王靖等[12]基于一致性理論對(duì)數(shù)字閱讀跨屏界面設(shè)計(jì)、移動(dòng)學(xué)習(xí)資源跨屏表達(dá)進(jìn)行研究。系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，已有研究側(cè)重于移動(dòng)搜索及用戶行為理論，案例研究有待加強(qiáng)。內(nèi)容傳播方面，以傳統(tǒng)電視內(nèi)容為主，業(yè)內(nèi)呼聲甚高的對(duì)智慧圖書館建構(gòu)有重要影響的跨屏交互設(shè)計(jì)及知識(shí)表達(dá)鮮有文獻(xiàn)涉及，涉及的研究方法如魚骨形、通用型、響應(yīng)式等往往注重內(nèi)容與平臺(tái)，對(duì)公眾的感知性本源研究較少。事實(shí)上，知覺、認(rèn)知和人的生理意識(shí)在多設(shè)備交互設(shè)計(jì)中起到了重要的作用，既有設(shè)計(jì)方法很難從更深角度揭示跨屏交互設(shè)計(jì)與人體感官體驗(yàn)的本源性聯(lián)系，使現(xiàn)有跨屏交互設(shè)計(jì)方法很難打開洞見之門?？缙两换ピO(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新的設(shè)計(jì)思維與設(shè)計(jì)理論，既能利用公眾的先驗(yàn)知識(shí)與技能，又能適應(yīng)圖書館信息與公眾互動(dòng)的人工智能化之趨勢(shì)，同時(shí)有機(jī)融合跨屏知識(shí)表達(dá)的一致性與多屏的復(fù)雜性，為智能圖書館向智慧圖書館過渡提供必要的理論積淀與設(shè)計(jì)支撐。優(yōu)良的理論總是在窮盡問題的常規(guī)解決方法之后自然出現(xiàn)，意象圖式特有的前置性、無意識(shí)性、穩(wěn)固性、普適性與通感性啟發(fā)了我們的思維[13]。

2.2 意象圖式

意象圖式主要受哲學(xué)、語言學(xué)與心理學(xué)啟發(fā)，是認(rèn)知語義學(xué)的核心概念。Lakoff不同意哲學(xué)中長(zhǎng)期存在的客觀主義(objectivism)和主觀主義(subjectivism)劃分，提出第三種哲學(xué)系統(tǒng)——經(jīng)驗(yàn)主義(experientialism)，關(guān)注人類如何理解自身的經(jīng)驗(yàn)并感知概念，認(rèn)為意象圖式是人類最基本的重復(fù)感覺運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的抽象表達(dá)，是在視覺、動(dòng)覺經(jīng)驗(yàn)中反復(fù)出現(xiàn)的動(dòng)態(tài)構(gòu)型。它為經(jīng)驗(yàn)提供連貫性及結(jié)構(gòu)[14]，是人類心智模型理解和推理世界的第一個(gè)組成部分[15]，具有無意識(shí)性、前置性、穩(wěn)固性、普適性與通感性等特點(diǎn)，無需刻意學(xué)習(xí)和努力即能自動(dòng)激活并在占用極少心智資源的情況下發(fā)揮作用[16]。赫提尼基于設(shè)計(jì)學(xué)視角對(duì)意象圖式做出分類[17]，見表1。

表1 意象圖式分類列表

意象圖式理論的實(shí)踐案例證明其在人機(jī)交互設(shè)計(jì)中具備較大的價(jià)值。設(shè)計(jì)心理學(xué)家赫提尼研究了意象圖式在設(shè)計(jì)學(xué)科中的應(yīng)用[18-19]；Lund以容器圖式為主設(shè)計(jì)了網(wǎng)絡(luò)書簽組織系統(tǒng)[20]；Maglio等運(yùn)用意象圖式理論分析互聯(lián)網(wǎng)中用戶的心理模型[21]；筆者在某大學(xué)圖書館網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)中引入意象圖式理論[22]；王赟曌等對(duì)意象圖式在移動(dòng)互聯(lián)終端的手勢(shì)操控進(jìn)行了研究[23]；肖亦奇等對(duì)意象圖式編碼在交互隱喻設(shè)計(jì)方法中的運(yùn)用做了探討[24]?？梢钥闯?，意象圖式理論在交互設(shè)計(jì)中已有應(yīng)用且效果良好，但在圖書館信息系統(tǒng)跨屏交互設(shè)計(jì)及跨屏知識(shí)表達(dá)中的研究較為單薄。究其原因，一是學(xué)科新：隱喻思維有著較悠久的歷史與豐碩的研究成果，但意象圖式作為其中的認(rèn)知基礎(chǔ)單獨(dú)形成概念僅有數(shù)十年歷史，屬于年輕學(xué)科，研究基礎(chǔ)薄弱；二是難度大：意象圖式作為語言學(xué)與修辭學(xué)分支，研究者多以人文社科領(lǐng)域?yàn)橹鳎c計(jì)算機(jī)科學(xué)交叉的跨學(xué)科研究要求研究者具備扎實(shí)的數(shù)理基礎(chǔ)；三是資料少：上文已經(jīng)分析，不做贅述。為此，筆者探索將認(rèn)知學(xué)界這一富有潛力的理論與圖書館信息跨屏交互設(shè)計(jì)與跨屏知識(shí)表達(dá)相融合，為后續(xù)研究提供參考。

3 意象圖式與跨屏交互設(shè)計(jì)的融合

圖書館信息系統(tǒng)跨屏交互設(shè)計(jì)需要一套解釋的手段，也就是對(duì)跨屏交互設(shè)計(jì)的認(rèn)知，這種認(rèn)知與人類的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)密不可分。在意象圖式的理論體系中語言是人類認(rèn)識(shí)各種概念的工具，圖式是人類理解概念的一種結(jié)構(gòu)，跨屏交互系統(tǒng)的組成要素是跨屏交互系統(tǒng)產(chǎn)生的概念，促使其形成的則是各種不同的影響因子，有人的因素、媒介因素、場(chǎng)景因素、行為因素等[25]。借助意象圖式理論將之前對(duì)于經(jīng)驗(yàn)感知的事物與事物之間的結(jié)構(gòu)，映射至跨屏交互建構(gòu)。其融合流程包含3個(gè)主要步驟：一是對(duì)各類智能終端交互模態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)解析，在此基礎(chǔ)上將跨屏交互設(shè)計(jì)構(gòu)成要素之認(rèn)知抽取為意象圖式子圖式；二是將提取到的意象圖式與圖書館信息系統(tǒng)跨屏交互要素融合；三是將整合后的交互設(shè)計(jì)輸出為UI界面，隨后根據(jù)具體平臺(tái)與使用環(huán)境適當(dāng)調(diào)整。

3.1 智能終端交互模態(tài)解析

作為研究圖書館信息跨屏交互設(shè)計(jì)及知識(shí)跨屏表達(dá)的第一步，對(duì)常見智能終端交互模態(tài)及信息展示方式進(jìn)行系統(tǒng)解析是基礎(chǔ)且重要的工作。筆者2013年起采用文獻(xiàn)研究法、訪談法、場(chǎng)景觀察法以及部分智能終端后臺(tái)數(shù)據(jù)定量分析法，對(duì)常用智能終端在不同場(chǎng)景下的交互特征做了持續(xù)研究，成果如圖1所示?？梢姴煌悄芙K端在交互方式、適用情境、交互時(shí)間、對(duì)用戶先驗(yàn)知識(shí)要求、其他設(shè)備依賴度及多任務(wù)并行上均有區(qū)別。

圖1 常用智能終端交互模態(tài)比較

3.2 意象圖式抽取

圖式抽取是跨屏交互設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)，交互動(dòng)作與意象圖式中84%的子圖式具有一致性，其中反應(yīng)一致性大于80%的圖式占比72%[21]。筆者前期研究中對(duì)圖式抽取方法進(jìn)行了系統(tǒng)性歸納及驗(yàn)證，總結(jié)出了既往固定圖式利用、目標(biāo)用戶深度調(diào)研、既有案例合理遷移3項(xiàng)基本原則[22]。本文在前期研究的基礎(chǔ)上深入挖掘圖式抽取方式，對(duì)赫提尼提出的7大類意象圖式采取演繹法與歸納法，選取部分代表性圖式，將其歸納、演繹至既有或潛在的交互方式，完成跨屏交互設(shè)計(jì)之圖式抽取步驟。

3.2.1 容器圖式

用戶在跨屏產(chǎn)品中的互動(dòng)操作發(fā)生在一定的空間范圍之內(nèi)，它可以是某個(gè)游戲角色的活動(dòng)范圍，可以是進(jìn)行某項(xiàng)操作時(shí)不能越界的智能終端屏幕，也可以是某些具有相同或類似功能的軟件圖標(biāo)工具的合集。無論用戶還是設(shè)計(jì)師，無論居于室內(nèi)還是漫游在各類智能終端進(jìn)行各種互動(dòng)操作，容器圖式的概念無意中已成為人類建構(gòu)各項(xiàng)行為的結(jié)構(gòu)和工具。容器圖式在跨屏交互設(shè)計(jì)中主要應(yīng)用于交互界面及圖標(biāo)設(shè)計(jì)，它的重要性不在于啟發(fā)界面及交互圖標(biāo)的色彩、形狀、質(zhì)感等視覺表達(dá)，它可以啟發(fā)深層的人類認(rèn)知結(jié)構(gòu)、用戶心智模式在各項(xiàng)跨屏交互中的映射，兩者融合重點(diǎn)聚焦3個(gè)方面。

(1)功能。具有類似、延續(xù)或一致邏輯的系列功能圖標(biāo)，用戶(設(shè)計(jì)師)在完成諸如改變字符外觀(word等辦公軟件)、調(diào)整個(gè)人資料(站點(diǎn)或移動(dòng)產(chǎn)品個(gè)人偏好設(shè)置)、優(yōu)化圖表表達(dá)(Illustrator圖形輪廓修整)之類的系列操作時(shí)會(huì)組合、連續(xù)使用此類圖標(biāo)。將系列圖標(biāo)聚合于屏幕一定空間范圍之內(nèi)，用戶只需移動(dòng)較少的距離即可完成；且為邏輯一致的系列操作，不需用戶尋找另外的功能組件，節(jié)省用戶操作心智資源并緩解其手部疲勞。

(2)使用頻率。多屏互動(dòng)中，按照用戶的使用頻率及強(qiáng)度規(guī)劃界面、設(shè)置圖標(biāo)，將用戶高頻高強(qiáng)度使用的圖標(biāo)置于用戶隨手就能接觸到的容器范圍之內(nèi)，將用戶較少或者個(gè)性化操作時(shí)用到的功能圖標(biāo)置于終端屏幕一隅或二級(jí)菜單的容器圖式之中，把有限的屏幕資源留給優(yōu)先級(jí)較高的交互。比如，微信對(duì)話窗口、智能手機(jī)初始屏幕圖標(biāo)設(shè)置、智能電視遙控器選臺(tái)及音量調(diào)節(jié)，均處于用戶可以隨手觸碰之位置，而用戶個(gè)人信息設(shè)置、智能電視屏幕顯示模式調(diào)整、用戶權(quán)限調(diào)節(jié)等較少操作的圖標(biāo)則放置于二級(jí)菜單或屏幕側(cè)邊。

(3)用戶行為。用戶為完成某項(xiàng)特定的完整活動(dòng)，需要順序不間斷地進(jìn)行系列交互。據(jù)此聚合完成系列活動(dòng)的圖標(biāo)于一個(gè)容器之內(nèi)，能夠?yàn)橛脩魩砹鲿城乙恢碌氖褂皿w驗(yàn)。比如，購(gòu)物平臺(tái)商品展示頁(yè)面的商品說明、圖片展示、細(xì)節(jié)呈現(xiàn)、購(gòu)買詢價(jià)等分別置于抽象的空間圖式范圍之中，這也與認(rèn)知心理學(xué)中人們對(duì)某項(xiàng)物品從認(rèn)知、興趣、欲望到采取行動(dòng)這一行為順序高度契合[26]。

3.2.2 路徑圖式

路徑圖式由起始點(diǎn)、目標(biāo)點(diǎn)以及一系列連接線或者連續(xù)點(diǎn)組成。人類在嬰兒期尚不能看清物體的具體形狀時(shí)已經(jīng)有了感知物體運(yùn)動(dòng)路徑的能力。隨著知覺心理學(xué)與設(shè)計(jì)學(xué)科的發(fā)展，路徑圖式在設(shè)計(jì)中已得到了一定體現(xiàn)，如交互設(shè)計(jì)中常用的客戶旅程圖、軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯圖等。文章將抽象的路徑圖式投射至跨屏交互設(shè)計(jì)，實(shí)踐案例中將路徑圖式應(yīng)用于用戶行為設(shè)計(jì)，在跨屏使用的一致模式、同步模式與共享模式下，能夠顯著提升用戶跨屏操作的適應(yīng)性、流暢性與連續(xù)性。

3.2.3 部分-整體圖式

部分-整體圖式對(duì)所見之物“是什么”“可能是什么”有著重要的認(rèn)知意義，格式塔心理學(xué)在設(shè)計(jì)上的應(yīng)用案例多為部分-整體圖式的運(yùn)用。文章后續(xù)案例對(duì)該圖式在用戶行為的感知層面做深層次挖掘，在對(duì)用戶在跨屏產(chǎn)品中的交互做出完整與離散的行為識(shí)別后，將之運(yùn)用于跨屏交互設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)。

3.3 融合策略

基于上述研究，將抽取出的意象圖式子圖式與各交互模態(tài)進(jìn)行擬合，建構(gòu)出圖2所示的融合策略?？缙两换ビ晒ぞ摺⒛康?、場(chǎng)景、動(dòng)作與用戶五大要素構(gòu)成。在交互建構(gòu)中，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證有效并被廣泛運(yùn)用的容器、路徑、部分-整體、左-右、上-下、匹配及鏈接等子圖式需要根據(jù)跨屏場(chǎng)景、用戶動(dòng)作、用戶工具等具體要素提成與順化，尤其是用戶動(dòng)作。設(shè)計(jì)人員依據(jù)子圖式不同特點(diǎn)，圍繞跨屏項(xiàng)目總體功能，充分調(diào)研功能菜單使用頻率、整體邏輯建構(gòu)與業(yè)務(wù)流程，對(duì)跨屏交互項(xiàng)目細(xì)節(jié)(搜索、分享、文獻(xiàn)傳遞等)及交互行為細(xì)節(jié)(選擇、按下、拖曳、移入、移出、掠過等)進(jìn)行匹配、融合與設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而輸出跨屏交互產(chǎn)品。

圖2 意象圖式與跨屏交互設(shè)計(jì)融合策略

4 實(shí)踐應(yīng)用

江南大學(xué)是教育部直屬、國(guó)家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校和一流學(xué)科建設(shè)高校，該校圖書館服務(wù)3.5萬余名師生，具有一定的代表性。該校圖書信息系統(tǒng)在前期能較好滿足師生閱覽、檢索、借閱、查新、文獻(xiàn)傳遞等需求。隨著信息技術(shù)發(fā)展、各類移動(dòng)智能終端普及、線上學(xué)術(shù)資源沖擊、師生使用場(chǎng)景延伸及個(gè)性化需求不斷擴(kuò)展，圖書館既有信息系統(tǒng)難以滿足師生、尤其是在復(fù)雜場(chǎng)景下的需求，主要表現(xiàn)在：(1)原有信息系統(tǒng)以WEB端為主，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)步，無法滿足用戶全場(chǎng)景、個(gè)性化、移動(dòng)化、碎片化的知識(shí)獲取需求。(2)原有圖書館信息平臺(tái)交互設(shè)計(jì)采取了系統(tǒng)設(shè)計(jì)及天才設(shè)計(jì)為主的方式，關(guān)注點(diǎn)在于美觀性、宣傳性及基本功能展示，忽視了各項(xiàng)功能在使用過程中的便利與否，更談不上用戶跨平臺(tái)訪問時(shí)的互補(bǔ)性、一致性與延續(xù)性。(3)原有服務(wù)重點(diǎn)在于滿足用戶顯性需求，個(gè)性化服務(wù)、碎片化知識(shí)獲取及隱性化需求考慮不周，已有館內(nèi)硬件設(shè)施以滿足全校師生即時(shí)館內(nèi)閱讀為主，無法適應(yīng)師生偶發(fā)信息及時(shí)獲取、多場(chǎng)景資源檢索、館藏?cái)?shù)字資源大屏閱讀之趨勢(shì)。

4.1 跨屏情境及行為分析

作為系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)工作，對(duì)師生跨屏交互需求、跨屏交互操作及多平臺(tái)信息獲取進(jìn)行研究是進(jìn)行跨屏交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)?？缙磷鳛樾畔r(shí)代的新興用戶信息行為，情境為王，用戶的設(shè)備選擇由情境驅(qū)動(dòng)。在圖書館的信息利用方面，以對(duì)該校30人訪談為主，參考筆者工作單位10人的調(diào)研，析出工作、學(xué)習(xí)、外出、公告信息瀏覽與功能模塊交互共5個(gè)常用跨屏情境。各情境下的信息利用行為表現(xiàn)包括檢索、瀏覽、刪除、選擇、獲取、利用等行為。辦公情境及學(xué)習(xí)情境下，師生以PC端設(shè)備為主，屏幕較大且交互方式豐富，該設(shè)備端工作效率最高；外出情境下以手機(jī)端設(shè)備為主，平板電腦輔助，能夠滿足即時(shí)信息處理、保持連接及交流之需；平板電腦、館內(nèi)大屏主要滿足公告信息瀏覽情境，平板電腦使用無時(shí)間方面的限制，用戶可在家中休閑娛樂時(shí)使用；自助機(jī)則主要滿足功能模塊交互情境，該端口屏幕較大，但交互模式以觸控及點(diǎn)選為主，分辨率有限，主要滿足用戶重要、即時(shí)(館內(nèi)檢索借閱、打印復(fù)印、自習(xí)室預(yù)定)等功能需求。

在師生跨屏行為中，胡蓉等從任務(wù)維度和時(shí)間維度將跨屏行為分為4類：同一任務(wù)同步跨屏、同一任務(wù)異步跨屏、不同任務(wù)同步跨屏及不同任務(wù)異步跨屏[15]，基本覆蓋該校圖書館信息系統(tǒng)的跨屏行為。經(jīng)系統(tǒng)分析后，本文總結(jié)出如表2所示的情境、跨屏行為及不同終端對(duì)應(yīng)表。調(diào)研發(fā)現(xiàn)跨屏搜索、跨屏閱讀及多屏信息發(fā)布是較為復(fù)雜、校內(nèi)外師生及管理員使用頻率較高的功能，具有典型性，設(shè)計(jì)中重點(diǎn)運(yùn)用意象圖式對(duì)這些功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。

表2 圖書館用戶跨屏行為、情境及智能終端對(duì)應(yīng)表

4.2 跨屏搜索

用戶的知識(shí)獲取需求被激發(fā)時(shí)，將會(huì)在任何時(shí)間和場(chǎng)景開始搜索，且用戶的同一搜索活動(dòng)會(huì)在不同類型的設(shè)備間轉(zhuǎn)移，而不僅僅是不同任務(wù)使用不同設(shè)備。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶(師生)在工作、學(xué)習(xí)及室外場(chǎng)景下對(duì)圖書館信息跨屏搜索的一致性、連續(xù)性有著較為強(qiáng)烈的需求。為此，在圖書館多屏搜索設(shè)計(jì)中，以網(wǎng)上包庫(kù)并主要通過IP控制的WEB檢索為基準(zhǔn)，在圖書館大屏檢索中主要以部分-整體、鏈接及匹配等圖式為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)產(chǎn)出如圖3所示。匹配圖式是復(fù)合圖式的子圖式，意指在圖案、顏色或設(shè)計(jì)上是相應(yīng)的、互補(bǔ)的。設(shè)計(jì)過程中無意識(shí)運(yùn)用匹配圖式的案例很多，如數(shù)據(jù)可視化中時(shí)間線匹配時(shí)間順序、電視遙控器按鍵匹配實(shí)際空間等。文章將匹配圖式及其隱喻擴(kuò)展引申至圖書館信息大屏搜索交互設(shè)計(jì)。圖3左半部分為圖書館觸摸大屏圖書檢索交互設(shè)計(jì)，右半部分為WEB檢索交互設(shè)計(jì)，大屏信息檢索區(qū)及3個(gè)信息拓展區(qū)匹配用戶長(zhǎng)期以來形成的WEB檢索習(xí)慣，師生可以按照已有的心智模型進(jìn)行交互從而節(jié)省心智資源。信息檢索區(qū)中以容器圖式錨定師生最為關(guān)注的到期提醒、新書通報(bào)，同時(shí)整合左右圖式與上下圖式，便于用戶直觀接收檢索結(jié)果。館內(nèi)大屏為觸覺交互，交互細(xì)節(jié)不如WEB精準(zhǔn)，為此特設(shè)熱門搜索區(qū)及檢索輸入框，方便師生點(diǎn)選，緩解常用資料檢索的手部疲勞。

圖3 基于意象圖式的跨屏搜索交互設(shè)計(jì)

4.3 跨屏數(shù)字閱讀

數(shù)字閱讀終端以WEB、館內(nèi)大屏及移動(dòng)終端為主。作為數(shù)字閱讀交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，文章對(duì)常見及本館資源重點(diǎn)展示終端進(jìn)行了較為系統(tǒng)的交互模式分析，圖4為各種展示要素在不同終端平臺(tái)間交互模式的切換。

圖4 圖書館信息交互模式切換示意圖

基于上述研究，結(jié)合容器、匹配、左右等圖式，設(shè)計(jì)如圖5所示的數(shù)字閱讀交互原型。圖5以當(dāng)前主流的移動(dòng)閱讀、WEB閱讀和館內(nèi)觸摸大屏閱讀為載體。跨屏數(shù)字閱讀中，容器圖式主要應(yīng)用于主題內(nèi)容展示、功能區(qū)約束與觸摸大屏目錄設(shè)計(jì)。匹配圖式的應(yīng)用主要包括：(1)跨屏終端中功能區(qū)主要功能匹配：主要體現(xiàn)在手機(jī)端與WEB端位置，觸摸大屏功能區(qū)位置匹配性稍弱，但左右圖式加持可使師生更為自然流暢地完成各項(xiàng)功能。(2)跨屏終端中的尺寸匹配：三大主流終端的交互原型中，功能分區(qū)、功能數(shù)量及功能延伸均與屏幕尺寸匹配，既能最大效率地運(yùn)用屏幕資源，又為各自終端賦予特有功能，體現(xiàn)數(shù)字閱讀的跨屏個(gè)性化表達(dá)。在各自的閱讀界面及功能區(qū)設(shè)計(jì)中，亦綜合運(yùn)用了左右、上下、鏈接、路徑等圖式。

圖5 跨屏數(shù)字閱讀界面設(shè)計(jì)

4.4 跨屏信息功能點(diǎn)設(shè)置

在跨屏終端功能點(diǎn)設(shè)置中，WEB終端具有交互方式豐富、屏幕清晰度高的特點(diǎn)，基本覆蓋了全部用戶情境，承載了除實(shí)時(shí)、突發(fā)、緊急信息及自助服務(wù)以外的所有信息展示，手機(jī)端基本參照WEB端功能；功能大屏分辨率較低，交互方式以觸控為主，且僅能在現(xiàn)場(chǎng)使用，重點(diǎn)覆蓋工作情境、公告信息瀏覽情境與功能模塊交互情境，功能點(diǎn)設(shè)置以簡(jiǎn)單、實(shí)用為主；展示大屏與終端用戶沒有交互且分辨率較低，以突發(fā)性信息單向發(fā)布為主，僅適用于公告信息瀏覽情境。具體設(shè)置中，以高校師生使用頻率為主要排序依據(jù)，以各終端物理特性為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)參照上-下、左-右圖式(上、左為使用頻率高，中次之，下使用頻率較低)，展示大屏則順應(yīng)用戶閱讀習(xí)慣，詳見圖6。

圖6 圖書館信息系統(tǒng)功能點(diǎn)跨屏表達(dá)

4.5 案例評(píng)估

跨屏交互層面的驗(yàn)證綜合顏敏[27]、李月琳等[28]的評(píng)估方法，對(duì)手機(jī)端、觸摸大屏及WEB端進(jìn)行評(píng)估。為保證驗(yàn)證的客觀性，分別在江南大學(xué)、江蘇第二師范學(xué)院與南京體育學(xué)院選取120名同學(xué)、60名教師進(jìn)行調(diào)研，以訪談為主。因圖書館資源對(duì)訪問IP有要求，江南大學(xué)主要調(diào)研移動(dòng)端及觸摸閱讀大屏，另外兩所高校以WEB端及移動(dòng)終端信息獲取為重點(diǎn)。驗(yàn)證中選取了圖書查詢、圖書薦購(gòu)、數(shù)字內(nèi)容閱讀、研習(xí)預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞、信息瀏覽6個(gè)使用頻率較高且操作相對(duì)復(fù)雜的功能，從信息維度的可獲得性、適用性、易理解性、流暢性，技術(shù)維度的交互結(jié)構(gòu)、頁(yè)面表現(xiàn)、信息表達(dá)一致性及任務(wù)維度的復(fù)雜性、完成效率和方法熟悉程度進(jìn)行了綜合評(píng)測(cè)。結(jié)果表明，整體上新版信息平臺(tái)在3個(gè)維度10個(gè)指標(biāo)中的8個(gè)優(yōu)于早期版本，具體如表3所示(為統(tǒng)計(jì)方便，新舊版本中某項(xiàng)指標(biāo)贊成人數(shù)超過90即認(rèn)為該指標(biāo)在相應(yīng)版本中占優(yōu))。舊版本占優(yōu)的功能集中于易理解性與熟悉程度，經(jīng)分析主要原因在于采用了全新的設(shè)計(jì)理論，用戶固有的操作習(xí)慣在一定程度上影響了用戶對(duì)新系統(tǒng)的感知。隨后通過AttrakDiff2對(duì)新增加設(shè)備及功能的創(chuàng)新性做了評(píng)測(cè)[29]，新版系統(tǒng)、觸摸查詢大屏及移動(dòng)終端在保守-創(chuàng)新，傳統(tǒng)-創(chuàng)造，平凡-新奇，謹(jǐn)慎-大膽，乏味-迷人等幾個(gè)指標(biāo)上均取得中位以上表現(xiàn)，驗(yàn)證了系統(tǒng)的創(chuàng)新性。三校圖書館現(xiàn)場(chǎng)操作觀察驗(yàn)證了該交互設(shè)計(jì)在數(shù)字內(nèi)容閱讀、新版圖書推薦、圖書查詢、偶發(fā)性信息傳達(dá)等核心功能上均有更加優(yōu)良的使用體驗(yàn)，跨屏使用及功能切換更為流暢。

表3 主要功能新舊版本測(cè)評(píng)表

5 結(jié)語

本研究基于意象圖式理論，充分考慮到圖書館跨屏系統(tǒng)中終端屏幕物理尺寸復(fù)雜以及多維度通道、多場(chǎng)景融合、多用戶行為的挑戰(zhàn)，在對(duì)跨屏情境及跨屏行為深入分析的基礎(chǔ)上，以用戶深層認(rèn)知心理為設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)，以匹配、容器與部分-整體等圖式為理論指導(dǎo)，代入用戶復(fù)雜情境下跨屏信息傳遞需求，較好解決了圖書館信息系統(tǒng)跨屏檢索、跨屏數(shù)字閱讀及跨屏知識(shí)表達(dá)中信息一致性與完整性的問題。這是圖書館信息系統(tǒng)在滿足基本的可用性需求之后在設(shè)計(jì)跨屏交互時(shí)尤其要重視的問題。本研究所構(gòu)建的意象圖式視角下的圖書館信息系統(tǒng)跨屏交互設(shè)計(jì)模型，簡(jiǎn)化了復(fù)雜情境下跨屏交互設(shè)計(jì)方法，為數(shù)字圖書館跨屏交互設(shè)計(jì)提供了實(shí)證方法、明確了重點(diǎn)要素，為提升圖書館信息系統(tǒng)跨屏用戶體驗(yàn)提供了較好的解決方案。

后續(xù)研究將對(duì)這種設(shè)計(jì)方法進(jìn)行擴(kuò)展，以適應(yīng)基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、可穿戴設(shè)備以及生物特征交互技術(shù)的跨平臺(tái)設(shè)計(jì)。作為一種設(shè)計(jì)方法，其設(shè)計(jì)構(gòu)成應(yīng)該能夠隨著多設(shè)備交互變得更加普遍和易用。文章計(jì)劃在不同的項(xiàng)目上驗(yàn)證與優(yōu)化基于意象圖式的跨屏交互設(shè)計(jì)方法，在此基礎(chǔ)上為設(shè)計(jì)師提供一種可以定制與靈活拓展的設(shè)計(jì)工具。