新登古城復(fù)興志愿宣講員培育的探索與實(shí)踐

浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)新登鎮(zhèn)成人文化技校（311400）

唐群飛 王建良 潘愛(ài)君

新登又名新城，位于浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)西部。新登歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，被列入聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署“可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)小城鎮(zhèn)”試點(diǎn)鎮(zhèn)、浙江省首批古城復(fù)興試點(diǎn)鎮(zhèn)。近年來(lái)，新登鎮(zhèn)成人文化技術(shù)學(xué)校從古城復(fù)興推進(jìn)、社會(huì)發(fā)展宣傳、學(xué)校特色建樹(shù)、市民學(xué)習(xí)內(nèi)需、地方文化傳承等需要出發(fā)，通過(guò)“古城復(fù)興志愿宣講員”培育，形成一套適合新時(shí)代地方宣講和古城復(fù)興游客講解接待的有效實(shí)踐路徑。初步探索出一條鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校服務(wù)古城復(fù)興、助力共同富裕、滿足市民學(xué)習(xí)需求和自身素質(zhì)提升、助推學(xué)校特色建樹(shù)的新路子。

1．現(xiàn)實(shí)需求

（1）古城復(fù)興推進(jìn)需求2017年起，新登如火如荼地開(kāi)展古城復(fù)興，隨著城樓城門的逐步顯現(xiàn)，大批游客團(tuán)隊(duì)慕名前來(lái)參觀，宣講員短缺問(wèn)題日益突出。

（2）社會(huì)發(fā)展宣傳需求當(dāng)下社會(huì)層面全面推進(jìn)的“六講六做”“共同富?！薄跋灿瓉嗊\(yùn)”“電信防詐”等活動(dòng)需要大量的宣講員在社會(huì)層面進(jìn)行宣傳。

（3）學(xué)校品牌建樹(shù)需求區(qū)域特色品牌培育是學(xué)校質(zhì)量提升的重點(diǎn)，是學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展的主旋律和辦學(xué)歸宿，是提升社區(qū)教育地位和辦學(xué)品位的基本途徑。

（4）地方文化傳承需求古城復(fù)興的一個(gè)重要內(nèi)涵就是文化復(fù)興，文化傳承是文化復(fù)興的重要體現(xiàn)，宣講員是文化傳承的重要客體和載體。

2．內(nèi)涵解讀與架構(gòu)

（1）內(nèi)涵解讀本文所稱的勝任力是指具有良好的新登人文歷史知識(shí)基礎(chǔ)和一定導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的與宣講相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能，并能結(jié)合運(yùn)用知識(shí)為古城復(fù)興代言的能力。學(xué)校向全社會(huì)招募、培育宣講員并開(kāi)展公益宣講服務(wù)。

（2）基本架構(gòu)通過(guò)研究形成基于培育勝任力的古城復(fù)興志愿宣講員培訓(xùn)體系與實(shí)施方案。通過(guò)理論研修，形成適合宣講員培育需求的文化理論課程體系；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練形成適合宣講員現(xiàn)場(chǎng)宣講技能、技巧實(shí)踐培訓(xùn)體系；通過(guò)文化技能考核形成上崗機(jī)制；通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)、社會(huì)多方參與形成激勵(lì)機(jī)制等，通過(guò)實(shí)踐，形成一套適合推介、宣傳古城，助力新登文化復(fù)興、鄉(xiāng)村振興、共同富裕的文化體系。

（3）探索路徑從培訓(xùn)路線設(shè)計(jì)、創(chuàng)新載體、目標(biāo)預(yù)設(shè)入手，通過(guò)培訓(xùn)使宣講員提升勝任力，合格上崗，進(jìn)而上升為精英宣講員、成校兼職教師，形成螺旋上升的培訓(xùn)體系。在培育過(guò)程中，采用多維度診斷明確培育方向，多路徑開(kāi)展培育、多平臺(tái)展示加快成長(zhǎng)、多機(jī)制促進(jìn)完善提高等，架構(gòu)起基于勝任力的“古城復(fù)興志愿宣講員”培訓(xùn)和實(shí)踐體系，形成行之有效的“管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置”“宣講員勝任力”“宣講培訓(xùn)需求”“宣講員理論培訓(xùn)”等體系，形成一套適合新時(shí)代地方宣講和古城復(fù)興游客講解接待的有效實(shí)踐路徑。

3．實(shí)踐探索

（1）勝任力構(gòu)建：多維度，全面式學(xué)校從20余篇?jiǎng)偃瘟ξ墨I(xiàn)中選取指標(biāo)并隨機(jī)問(wèn)卷訪談100位游客，經(jīng)提取、歸納、整理出適合古城復(fù)興志愿宣講員四維度14項(xiàng)勝任力指標(biāo)。文化知識(shí)指標(biāo)：新登人文歷史、新登風(fēng)土人情、當(dāng)代新登與發(fā)展、政策法規(guī)解讀；專業(yè)技能指標(biāo)：危機(jī)應(yīng)對(duì)、形象禮儀、講解路徑設(shè)計(jì)、口語(yǔ)表達(dá)；職業(yè)道德指標(biāo)：責(zé)任感、職業(yè)操守；個(gè)人特質(zhì)指標(biāo)：親和力、團(tuán)隊(duì)合作、自主學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。同時(shí)以古城復(fù)興志愿宣講員勝任力為基礎(chǔ)構(gòu)建培訓(xùn)需求體系，結(jié)合培訓(xùn)需求與景點(diǎn)特點(diǎn)賦予其新的定義和解釋，培訓(xùn)更具針對(duì)性。

（2）培訓(xùn)體系：多路徑，階梯式一是重前期，摸底組班規(guī)劃引領(lǐng)。根據(jù)學(xué)校實(shí)際搭建組織架構(gòu)，組建領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組、兼職授課教師小組等。立足政府古城復(fù)興推進(jìn)計(jì)劃、志愿者招募、勝任力要素等實(shí)際，確定培訓(xùn)目標(biāo)，確立培訓(xùn)規(guī)劃與方案。在平臺(tái)推送招募信息，制訂招募內(nèi)容，根據(jù)口語(yǔ)表達(dá)、肢體語(yǔ)言表達(dá)、形象禮儀、個(gè)人發(fā)展愿景等面試后以35人組班。梳理出轄區(qū)內(nèi)文化古跡、風(fēng)景名勝、自然風(fēng)光、紅色旅游四大類有特色的景點(diǎn)19處。制定出臺(tái)項(xiàng)目管理與實(shí)施制度8項(xiàng)。

二是依人員，建立階梯培訓(xùn)結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)前期：通過(guò)參加開(kāi)班儀式，激勵(lì)學(xué)員自我規(guī)劃、喚醒愿望、集思廣益、設(shè)計(jì)項(xiàng)目LOGO等，為全方位開(kāi)展培訓(xùn)提供保障。

培訓(xùn)期間：一方面建立“四維”課程體系。文化知識(shí)課程：開(kāi)設(shè)古城發(fā)展概述、歷史人物、名勝古跡等九門課程。專業(yè)技能課程：開(kāi)設(shè)宣講員講解技巧與規(guī)范、普通話提升等四門課程。職業(yè)道德課程：開(kāi)設(shè)宣講員危機(jī)應(yīng)對(duì)、職業(yè)操守等四門課程。個(gè)人特質(zhì)課程：開(kāi)設(shè)壓力的合理應(yīng)對(duì)策略、團(tuán)隊(duì)合作等三門課程。聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員為兼職教師按計(jì)劃授課。另一方面建立“五維”研修體系。根據(jù)培訓(xùn)需求，分別從集中研修、自主研修、合作研修、協(xié)作研修、考核研修五個(gè)維度進(jìn)行培育。

培訓(xùn)后期：普通班晉升為精英團(tuán)，成人培訓(xùn)銜接少兒培訓(xùn)，優(yōu)秀學(xué)員選聘為兼職教師，循序漸進(jìn)，螺旋上升。

（3）實(shí)踐展示：多平臺(tái)，創(chuàng)新式一是線下線上，齊頭并進(jìn)。線下展示：①線下有聲展示：在景點(diǎn)為游客和團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)帶團(tuán)宣講，截至目前，共計(jì)線下景點(diǎn)宣講近300場(chǎng)次，受益面12 400余人。根據(jù)政府工作和社會(huì)宣傳需要，宣講員積極配合相關(guān)部門開(kāi)展“黨史學(xué)習(xí)教育”“六講六做”“電信防詐”等宣講活動(dòng)，截至目前，共開(kāi)展大型宣講33場(chǎng)次，受益市民13 000余人。轉(zhuǎn)為兼職教師的宣講員積極開(kāi)展銀齡智能技術(shù)、賢明嫂培育、古城復(fù)興宣講團(tuán)培育等授課215次，受益市民9 554人。②線下無(wú)聲展示：宣講員通過(guò)報(bào)刊發(fā)表文章，編撰《追尋千年古鎮(zhèn)》簡(jiǎn)約讀本宣傳古城。

線上展示：項(xiàng)目通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、優(yōu)酷網(wǎng)、杭學(xué)通等公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)推出各類宣講。

二是崗位設(shè)置，隨機(jī)而動(dòng)。①因人設(shè)崗：根據(jù)勝任力在征求宣講員意愿的基礎(chǔ)上，個(gè)性化安排宣講崗位，既尊重個(gè)性差異，又充分發(fā)揮潛能。一人單崗（一個(gè)宣講點(diǎn)位），一人多崗（宣講3～4個(gè)點(diǎn)位），一人一線（古城韻味游路線）。②因崗設(shè)人：多人一崗（新登紅色研學(xué)基地），特人特崗（各類社會(huì)面和社區(qū)教育宣講活動(dòng)）。

（4）評(píng)價(jià)管理：多機(jī)制，多元式根據(jù)宣講員特點(diǎn)，從平臺(tái)積分、政策導(dǎo)向、自我肯定等三方面建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，激發(fā)宣講員的內(nèi)驅(qū)力。

4．研究成效

（1）初步形成基于培育勝任力的古城復(fù)興志愿宣講員培訓(xùn)體系成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)、兼職教師團(tuán)隊(duì)、協(xié)同團(tuán)隊(duì)等，形成協(xié)同高效的管理體系。通過(guò)文獻(xiàn)資料查閱、隨機(jī)問(wèn)卷、訪談等，收集勝任力指標(biāo)，經(jīng)專家指導(dǎo)后提取、歸納、整理出適合古城復(fù)興宣講員勝任力的指標(biāo)體系。以古城復(fù)興宣講員勝任力指標(biāo)的四個(gè)維度為基礎(chǔ)，將14項(xiàng)勝任力指標(biāo)賦予其新的定義和解釋分，初步構(gòu)建培訓(xùn)需求體系、四維課程設(shè)置體系和五維理論研修體系。

（2）初步探索出服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一條路徑宣講員培訓(xùn)體系，可循環(huán)階梯式培育各類宣講人才，彌補(bǔ)宣講人員的不足。宣講員的宣講活動(dòng)，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力共同富裕示范星城的創(chuàng)建開(kāi)辟了一條新路徑。

（3）探索古城復(fù)興新路子，傳承文脈啟迪未來(lái)到目前為止，共完成高質(zhì)量講解300余場(chǎng)次、大型宣講33場(chǎng)次、社區(qū)教育239場(chǎng)次，宣講面涉及3萬(wàn)余人。宣講員接受吸取新登人文歷史知識(shí)，編撰讀本，帶身邊人游古城，給身邊人講新登故事的過(guò)程是最有效的新登文化傳承過(guò)程。

產(chǎn)業(yè)興旺共同富裕。開(kāi)創(chuàng)“古城韻味”“紅色研學(xué)”“休閑娛樂(lè)”主題旅游路線，提升了古城知名度，促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜?。通過(guò)宣講拓展了新登特產(chǎn)銷售渠道，2021年 網(wǎng) 絡(luò) 銷 售1 150余 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)36．9%，促進(jìn)了特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

學(xué)校個(gè)人同步成長(zhǎng)。宣講團(tuán)的成功培育，促進(jìn)了學(xué)校的良性發(fā)展。學(xué)校被評(píng)為首批省現(xiàn)代化社區(qū)學(xué)校，該項(xiàng)目被作為省社區(qū)教育典型案例提交教育部參評(píng)。疫情期間宣講團(tuán)服務(wù)社會(huì)，發(fā)揮自身特長(zhǎng)開(kāi)展宣講、創(chuàng)作疫情防控文藝作品、配音、警示錄音等，被區(qū)防疫指揮部、區(qū)教育局通報(bào)表?yè)P(yáng)。

吸引少兒同心公益。文化要傳承，公益事業(yè)更要傳承。隨著宣講團(tuán)公益活動(dòng)在轄區(qū)范圍內(nèi)影響逐步擴(kuò)大，越來(lái)越多的孩子也加入到文化傳承和宣講公益事業(yè)中。