“圖書(shū)館管理”慕課運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新與成效*

劉佳親，程詩(shī)謠

0 引言

2020年以來(lái)，新冠疫情使全球教育和培訓(xùn)面臨挑戰(zhàn)。為了在疫情環(huán)境下順利開(kāi)展教育工作，教育部印發(fā)“停課不停教、停課不停學(xué)”的指導(dǎo)意見(jiàn)[1]，在全國(guó)開(kāi)展全區(qū)域、全覆蓋、全方位的大規(guī)模在線教育實(shí)踐[2]。截至2022年2月底，我國(guó)上線慕課(Massive Open Online Course，MOOC)數(shù)量超過(guò)5.25 萬(wàn)門(mén)，注冊(cè)用戶達(dá)3.7億。有超過(guò)3.3億人次大學(xué)生獲得慕課學(xué)分，慕課數(shù)量和應(yīng)用規(guī)模世界第一，深刻地改變了教師“教”、學(xué)生“學(xué)”、學(xué)校“管”的方式[3]。在疫情常態(tài)化時(shí)代，慕課、直播課等線上教育資源已經(jīng)得到越來(lái)越多的認(rèn)可和信賴(lài)，成為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、助力民眾終身學(xué)習(xí)的重要知識(shí)資源。

近年，在高校圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教師和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)館員的努力下，我國(guó)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)慕課建設(shè)起步早、數(shù)量多、品質(zhì)高、影響大。據(jù)筆者不完全統(tǒng)計(jì)，自2014年5月迄今，僅“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)上線的圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)慕課已有30門(mén)，其中8門(mén)被認(rèn)定為國(guó)家精品在線開(kāi)放課程。根據(jù)授課內(nèi)容，這些課程大致分為3類(lèi)：信息素養(yǎng)教育通識(shí)課程類(lèi)、圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)、圖書(shū)館學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程類(lèi)?？傮w而言，課程內(nèi)容偏重理論知識(shí)，主要受眾群體是在校學(xué)生，對(duì)圖書(shū)館實(shí)踐工作的針對(duì)性較弱[4]。

隨著公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，在新文科建設(shè)背景下，面向國(guó)家文化事業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的建設(shè)者和接班人，滿足圖書(shū)館從業(yè)者對(duì)學(xué)習(xí)資源的需求，已經(jīng)成為中國(guó)圖書(shū)館學(xué)教育的時(shí)代使命[5-7]。2018年國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(IFLA)主席會(huì)議發(fā)布的以“我們的愿景，我們的未來(lái)：一個(gè)強(qiáng)大，聯(lián)合的圖書(shū)館界”為主題的《全球愿景報(bào)告》(Global Vision Report)公布全球圖書(shū)館界共同認(rèn)可的十大亮點(diǎn)和十大機(jī)遇，其中第十大亮點(diǎn)是“我們的年輕專(zhuān)業(yè)人員非常敬業(yè)并且渴望引領(lǐng)這一潮流”，對(duì)應(yīng)的第十大機(jī)遇是“我們必須給年輕專(zhuān)業(yè)人員提供學(xué)習(xí)、發(fā)展和施展領(lǐng)導(dǎo)力的有效機(jī)會(huì)”[8]。因此，對(duì)圖書(shū)館學(xué)教育來(lái)說(shuō)，無(wú)論是履行時(shí)代使命還是回應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，以慕課建設(shè)為契機(jī)，開(kāi)設(shè)立足理論知識(shí)、指導(dǎo)具體實(shí)踐的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程都十分重要。

在圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程體系中，“圖書(shū)館管理”是核心課程。中山大學(xué)信息管理學(xué)院圖書(shū)館學(xué)教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)設(shè)的“圖書(shū)館管理”慕課由程煥文教授主講，2019年在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)上線，2020年12月被廣東省教育廳認(rèn)定為廣東省首批一流本科課程-線上一流課程[9]，截至2021年12月已完整開(kāi)設(shè)4期課程，課程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)取得了階段性成果。本文以“圖書(shū)館管理”慕課開(kāi)設(shè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，探究慕課運(yùn)營(yíng)維護(hù)的難點(diǎn)，討論“圖書(shū)館管理”慕課課程團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新舉措，為圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程慕課建設(shè)提供參考。

1 “圖書(shū)館管理”慕課創(chuàng)新建設(shè)

1.1 課程資源：慕課、SPOC、教材三位一體

“圖書(shū)館管理”慕課資源建設(shè)過(guò)程中，注重慕課、SPOC、教材三位一體的課程資源建設(shè)，注重線上課程與線下課程、教學(xué)視頻與文本教材的資源差異互補(bǔ)。

“圖書(shū)館管理”是中山大學(xué)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)面向高年級(jí)本科生開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)必修課，教學(xué)內(nèi)容有基礎(chǔ)理論、組織架構(gòu)、組織文化、發(fā)展規(guī)劃、管理方法、空間管理、服務(wù)管理、宣傳推廣、總結(jié)評(píng)估，共9章54課時(shí)的內(nèi)容。為建設(shè)面向全網(wǎng)公開(kāi)的慕課，同時(shí)開(kāi)放SPOC課程體系，教學(xué)團(tuán)隊(duì)針對(duì)慕課特有的視頻短小精悍、開(kāi)放性強(qiáng)、交互性強(qiáng)的內(nèi)容特點(diǎn)，對(duì)“圖書(shū)館管理”教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。以主講教師程煥文教授提出的“一流圖書(shū)館管理的十大法則”為主線，將教學(xué)內(nèi)容細(xì)化為若干知識(shí)點(diǎn)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重組，明確主線，突出重點(diǎn)。

“圖書(shū)館管理”慕課資源以教學(xué)視頻為主，根據(jù)慕課大綱，將教學(xué)內(nèi)容劃分13個(gè)單元、50小節(jié)學(xué)習(xí)視頻、每個(gè)視頻約20分鐘，每個(gè)視頻講授3-4個(gè)知識(shí)點(diǎn)，課程視頻總計(jì)834分鐘。根據(jù)每個(gè)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)，提供閱讀資料、小節(jié)自測(cè)習(xí)題、單元作業(yè)、單元測(cè)驗(yàn)、自由討論、直播答疑等學(xué)習(xí)資源。每期課程開(kāi)放周期為15周，每周開(kāi)放1個(gè)學(xué)習(xí)單元，預(yù)留2周進(jìn)行期末復(fù)習(xí)。對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，每周的基本學(xué)習(xí)強(qiáng)度是觀看1～2個(gè)小時(shí)視頻，鞏固強(qiáng)化則需要在此基礎(chǔ)上利用1～2小時(shí)進(jìn)行閱讀和測(cè)驗(yàn)訓(xùn)練。

SPOC(Small Private Online Course，小規(guī)模限制性在線課程)主要用于輔助線下教學(xué)，開(kāi)展以課堂教學(xué)為主導(dǎo)，以慕課資源為輔的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式[10]。同時(shí)，由于“圖書(shū)館管理”慕課資源免費(fèi)開(kāi)放，其他院校也可以在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)申請(qǐng)引進(jìn)本課程，免費(fèi)建立SPOC，供在校學(xué)生學(xué)習(xí)。SPOC適用于小班教學(xué)，便于學(xué)生課下自行利用學(xué)習(xí)資源，任課教師能夠及時(shí)了解班級(jí)整體學(xué)習(xí)情況，監(jiān)測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度，同時(shí)在課堂上引導(dǎo)討論，形成線上線下良性互動(dòng)。

“圖書(shū)館管理”專(zhuān)業(yè)必修課、慕課和SPOC建設(shè)，為學(xué)生提供了多元的學(xué)習(xí)方式、多維度的學(xué)習(xí)視角和多形態(tài)的學(xué)習(xí)資源。目前，課程團(tuán)隊(duì)正在編寫(xiě)教育部高等學(xué)校圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員規(guī)劃的《圖書(shū)館管理》統(tǒng)編教材和慕課配套教材《圖書(shū)館管理十大法則》，持續(xù)優(yōu)化完善“圖書(shū)館管理”慕課的教學(xué)資源。

1.2 課程團(tuán)隊(duì)：教師、助教、學(xué)生三結(jié)合

慕課建設(shè)依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)必然是一項(xiàng)保障課程質(zhì)量的長(zhǎng)期工作。因此，穩(wěn)定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)人員是課程維護(hù)的重要基礎(chǔ)。在“圖書(shū)館管理”慕課開(kāi)設(shè)的兩年多里，團(tuán)隊(duì)探索建立了成熟穩(wěn)定的“教師、助教、學(xué)生”三結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)模式。

課程負(fù)責(zé)人是團(tuán)隊(duì)核心，主講教師程煥文教授密切關(guān)注課程動(dòng)態(tài)，定期與教學(xué)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展教學(xué)研討，定期參與課程在線討論，在平臺(tái)討論區(qū)回復(fù)率達(dá)100%，為慕課特有的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境營(yíng)造了專(zhuān)業(yè)、親切、幽默的氛圍。

在主講教師指導(dǎo)下，由學(xué)生組建的助教團(tuán)隊(duì)形成“傳幫帶”互助成長(zhǎng)模式。參與課程建設(shè)和助理工作的博士生、碩士生、本科生能夠自覺(jué)交接工作。每期課程開(kāi)設(shè)前，經(jīng)驗(yàn)豐富的助教對(duì)新成員進(jìn)行交接培訓(xùn)。在手把手的“傳幫帶”交接模式和鼓勵(lì)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍中，助教團(tuán)隊(duì)敢想、敢講、敢干，師生之間相互信任，成員之間相互認(rèn)可，每位成員都能獨(dú)當(dāng)一面，保證課程運(yùn)營(yíng)工作的穩(wěn)定性、匯報(bào)工作的及時(shí)性。

1.3 課程宣傳：慕課平臺(tái)、微信群和公眾號(hào)三維度

在課程中，程煥文教授提出的“一流圖書(shū)館管理的十大法則”第九法則中提到“書(shū)香也怕巷子深”，閱讀推廣要采取多種形式進(jìn)行傳播?！皶?shū)香也怕巷子深”的理念同樣適用于課程推廣。課程上線，宣傳先行。為此，助教團(tuán)隊(duì)在每次開(kāi)課前，都在宣傳工作上花了許多心思。助教團(tuán)隊(duì)將課程宣傳視頻、報(bào)名海報(bào)和教學(xué)進(jìn)度宣傳海報(bào)作為素材，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳推送文章，經(jīng)主講教師審核后形成宣傳圖文，在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)、微信群宣傳，并聯(lián)絡(luò)圖情招聘、圖情出版等圖書(shū)館界自媒體公眾號(hào)進(jìn)行推送。助教團(tuán)隊(duì)在課程開(kāi)設(shè)期間，也會(huì)根據(jù)課程進(jìn)度在平臺(tái)公告欄、課程微信群同步發(fā)送教學(xué)進(jìn)度宣傳海報(bào)。

自2019 年12 月 23 日在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)首次上線，截至2021年12月28日，課程已完整開(kāi)設(shè)4期，吸引在線注冊(cè)選課學(xué)習(xí)者14，008人，其中第1期選課人數(shù)5，560人，第2期3，902人，第3期1，582人，第4期2，964人，通過(guò)課程考核獲得平臺(tái)認(rèn)證證書(shū)的學(xué)習(xí)者386人，吸引了來(lái)自全國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)相關(guān)院系學(xué)生、圖書(shū)館相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員、社會(huì)學(xué)習(xí)者注冊(cè)學(xué)習(xí)，產(chǎn)生討論跟帖13，623條，獲得課程評(píng)價(jià)193條，滿分好評(píng)178條，占比92.23%，每期平均評(píng)分?jǐn)?shù)4.9分，滿分5.0分。

1.4 可持續(xù)建設(shè)：教、學(xué)、研一體化

課程資源建設(shè)不是一次性的，為了讓慕課內(nèi)容保持前沿性和時(shí)代性，課程團(tuán)隊(duì)探索出了“教、學(xué)、研”一體化的可持續(xù)建設(shè)模式，將教學(xué)和科研結(jié)合。在主講教師程煥文教授帶領(lǐng)下，參與教學(xué)實(shí)踐的研究生助教們通過(guò)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、參與學(xué)術(shù)會(huì)議等方式積極融入教研交流，提高教研能力。目前課程團(tuán)隊(duì)依托“教、學(xué)、研”一體化建設(shè)模式已完成廣東省教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目“圖書(shū)館學(xué)”和中山大學(xué)品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目“圖書(shū)館學(xué)”的研究成果，成果形式包括配套教材、期刊論文和國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議交流海報(bào)等。在學(xué)習(xí)中實(shí)踐、在實(shí)踐中研究、在研究中學(xué)習(xí)，從課程建設(shè)到課程維護(hù)，“圖書(shū)館管理”已成為研究生參與教學(xué)實(shí)踐的重要平臺(tái)。研究成果的積累和更新也保證了慕課建設(shè)與教研創(chuàng)新的持續(xù)性。

2 慕課運(yùn)營(yíng)的共同難點(diǎn)

創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。在“圖書(shū)館管理”慕課運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中，教學(xué)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)研究論證，總結(jié)出慕課普遍存在的客觀局限及運(yùn)營(yíng)維護(hù)難點(diǎn)：其一，慕課資源主要是面向全網(wǎng)公開(kāi)的教學(xué)視頻，相比于線下課程，缺少教師予以個(gè)性化指導(dǎo)的學(xué)習(xí)條件。其二，現(xiàn)有慕課平臺(tái)為學(xué)生提供的發(fā)言方式主要是博客式發(fā)帖留言，教師再進(jìn)行博客式回帖答疑，必然出現(xiàn)延時(shí)現(xiàn)象，缺少社交媒體式的實(shí)時(shí)互動(dòng)和及時(shí)響應(yīng)。其三，慕課資源學(xué)習(xí)多為網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果依賴(lài)學(xué)習(xí)者的自主性，現(xiàn)有平臺(tái)很難構(gòu)建學(xué)伴氛圍，缺少外驅(qū)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

2.1 大眾化錄播視頻授課，缺少教師個(gè)性化指導(dǎo)

慕課的本質(zhì)是大規(guī)模在線開(kāi)放課程，是任何人都能免費(fèi)注冊(cè)使用的在線教育模式[11]，這就意味著各個(gè)年齡階段、社會(huì)階層、專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不同的學(xué)習(xí)者都可以同期學(xué)習(xí)同一門(mén)課。因此，為了適應(yīng)絕大多數(shù)學(xué)習(xí)者的需求，慕課教學(xué)內(nèi)容主要強(qiáng)調(diào)核心知識(shí)點(diǎn)，在保證專(zhuān)業(yè)教學(xué)的同時(shí)兼顧大眾化知識(shí)需求。2019年《中國(guó)慕課行動(dòng)宣言》提及中國(guó)慕課建設(shè)經(jīng)驗(yàn)之一在于堅(jiān)持教師為主體的慕課建設(shè)和使用目標(biāo)[12]。因此，主講教師的授課內(nèi)容與風(fēng)格是平衡專(zhuān)業(yè)教學(xué)和面向大眾教學(xué)的關(guān)鍵。“圖書(shū)館管理”慕課的主講教師程煥文教授擁有35年圖書(shū)館學(xué)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和20年圖書(shū)館管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在課程講授中能夠平衡理論知識(shí)和實(shí)踐問(wèn)題，盡可能滿足高校圖書(shū)館學(xué)院系學(xué)生、圖書(shū)館相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員、社會(huì)學(xué)習(xí)者等不同群體對(duì)“圖書(shū)館管理”的知識(shí)需求。但是，在教學(xué)過(guò)程中，如何針對(duì)選課學(xué)生因材施教，進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)是慕課教學(xué)形式普遍存在的難點(diǎn)之一。

2.2 博客式發(fā)帖留言交流，缺乏實(shí)時(shí)性教學(xué)互動(dòng)

教學(xué)是“教”和“學(xué)”的雙向互動(dòng)過(guò)程。在數(shù)字媒體環(huán)境下，應(yīng)以學(xué)生為中心，需要教師和學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的互動(dòng)交流。慕課的核心資源是錄播課，師生之間交流主要依靠平臺(tái)自帶的博客式發(fā)帖。博客是2000年興起的社交媒體形式，用戶之間可以對(duì)特定的話題進(jìn)行發(fā)帖、跟帖或評(píng)論，但溝通交流具有滯后性，實(shí)時(shí)互動(dòng)體驗(yàn)不佳。在慕課學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者遇到的疑問(wèn)只能通過(guò)留言板向教師提問(wèn)；課程團(tuán)隊(duì)與學(xué)習(xí)者的主要聯(lián)絡(luò)方式一般只有發(fā)布公告、發(fā)布話題討論、回復(fù)學(xué)習(xí)者留言等。為了營(yíng)造持續(xù)的互動(dòng)氛圍，“圖書(shū)館管理”慕課團(tuán)隊(duì)通常會(huì)在節(jié)假日在公告欄表達(dá)節(jié)日問(wèn)候，在課程資料上線或復(fù)習(xí)考試等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)提醒學(xué)習(xí)進(jìn)度，激勵(lì)學(xué)習(xí)者保持學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)會(huì)定期查看學(xué)員在討論區(qū)的發(fā)帖，及時(shí)答疑解惑，參與互動(dòng)討論，雖然教師線上答疑回復(fù)率100%。盡管如此，仍有學(xué)習(xí)者反饋，慕課留言式互動(dòng)效果與線下教學(xué)相差甚遠(yuǎn)。如何讓學(xué)生互動(dòng)更便捷、體驗(yàn)更佳、學(xué)得更好成為“圖書(shū)館管理”慕課教學(xué)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

2.3 自驅(qū)型自主在線學(xué)習(xí)，缺少外驅(qū)式獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)

學(xué)生學(xué)習(xí)慕課的過(guò)程是主動(dòng)選擇課程、獨(dú)立觀看視頻、參與課程討論、開(kāi)展自測(cè)訓(xùn)練、完成課程考試，最后達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。這是一種依靠自驅(qū)力的自主學(xué)習(xí)方式。自主學(xué)習(xí)需要依靠學(xué)習(xí)者自我激勵(lì)，保持主動(dòng)性、自律性、持續(xù)性。在缺少教學(xué)氛圍的情況下，僅僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，得不到及時(shí)反饋的情況下，學(xué)生的自驅(qū)力也會(huì)因缺少鼓勵(lì)而削弱。因此，為增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的粘度，設(shè)計(jì)教學(xué)激勵(lì)機(jī)制也尤為重要?！爸袊?guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)可以為完成課程學(xué)習(xí)任務(wù)并通過(guò)期末考核的學(xué)習(xí)者提供結(jié)業(yè)認(rèn)證證書(shū)，結(jié)業(yè)等級(jí)有“良好”和“優(yōu)秀”，但是目前在平臺(tái)申請(qǐng)證書(shū)是一種有償服務(wù)。課程團(tuán)隊(duì)從后臺(tái)數(shù)據(jù)上了解到，部分學(xué)習(xí)者完成全部學(xué)習(xí)任務(wù)后，本可以達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)，但并未申請(qǐng)認(rèn)證證書(shū)。可見(jiàn)這部分學(xué)習(xí)者是純粹為了求知而學(xué)習(xí)，更值得贊許與鼓勵(lì)。發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象后，“圖書(shū)館管理”慕課團(tuán)隊(duì)也開(kāi)始為構(gòu)建學(xué)習(xí)者的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制方面尋求創(chuàng)新。

3 “圖書(shū)館管理”慕課運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新成效

針對(duì)上述難點(diǎn)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)秉承課程負(fù)責(zé)人、主講教師程煥文教授提出的理念，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”“最大限度地吸引學(xué)習(xí)者”的運(yùn)營(yíng)理念，勇于創(chuàng)新、大膽突破，針對(duì)三大難點(diǎn)，探索出了被實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)、可以復(fù)制的慕課運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

3.1 引入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)理念，推進(jìn)直播教學(xué)常態(tài)化

“翻轉(zhuǎn)課堂”是一種課下通過(guò)信息技術(shù)輔助完成知識(shí)傳授，在課堂中經(jīng)師生交流互動(dòng)完成知識(shí)內(nèi)化的教學(xué)模式[13]。這種模式以學(xué)生為中心，有利于對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)給予反饋。為解決慕課教學(xué)缺少教師對(duì)學(xué)生個(gè)性化指導(dǎo)的問(wèn)題，“圖書(shū)館管理”慕課團(tuán)隊(duì)中引入翻轉(zhuǎn)課堂的理念，通過(guò)開(kāi)設(shè)直播課的方式，在課程期中、期末階組織主講教師答疑課。不僅能使主講教師對(duì)學(xué)習(xí)者提出的具體問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，也有利于師生互動(dòng)交流，幫助教師了解選課學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化后續(xù)教學(xué)內(nèi)容。

直播答疑課上，主講教師程煥文教授面對(duì)面與學(xué)習(xí)者連線通話，交流互動(dòng)，每次直播時(shí)長(zhǎng)平均120分鐘。參與直播連線的學(xué)習(xí)者有圖書(shū)館一線館員、圖書(shū)館學(xué)學(xué)生、圖書(shū)館讀者等，見(jiàn)表1。從第2 期開(kāi)課以來(lái)，直播答疑成為“圖書(shū)館管理”慕課的重要特色，也是課程師生最喜歡的交流形式，直播間實(shí)時(shí)互動(dòng)，一對(duì)一答疑解惑，更貼切現(xiàn)實(shí)交流場(chǎng)景。截至目前，“圖書(shū)館管理”慕課共開(kāi)設(shè)直播課4 次，總計(jì)直播時(shí)長(zhǎng)480 分鐘。主講教師直播風(fēng)格親和幽默，為直播課堂營(yíng)造了輕松愉快的氛圍，在答疑解惑中對(duì)學(xué)習(xí)者給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)激勵(lì)。

表1 “圖書(shū)館管理”慕課直播答疑課互動(dòng)問(wèn)題舉例

3.2 建立學(xué)伴式微信課程群，打造課程學(xué)習(xí)共同體

為解決慕課平臺(tái)缺乏實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)的問(wèn)題，助教團(tuán)隊(duì)利用微信組建課程交流群，使學(xué)習(xí)者可以及時(shí)交流學(xué)習(xí)體會(huì)、分享慕課資訊、交流行業(yè)前沿，打造課程學(xué)習(xí)共同體。目前課程交流群已匯聚了一批“圖書(shū)館管理”慕課的忠實(shí)粉絲，大部分是圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和圖書(shū)館從業(yè)人員，他們?cè)谡n程學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)微信群表達(dá)學(xué)習(xí)體會(huì)、反饋學(xué)習(xí)感受、提出學(xué)習(xí)疑惑、樂(lè)于分享學(xué)習(xí)資源，相互幫助解決學(xué)習(xí)難題，提醒學(xué)習(xí)進(jìn)度，形成了學(xué)伴效應(yīng)。通過(guò)學(xué)伴關(guān)系，學(xué)習(xí)者能夠在交流中相互激勵(lì)，獲得群體歸屬感。

微信群的建立對(duì)課程團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)意味著更多的責(zé)任。微信群由微信助教管理，為保持教學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性，助教微信以“圖書(shū)館管理助教”命名，學(xué)習(xí)者用作添加好友、提問(wèn)咨詢(xún)的唯一賬號(hào)，提醒學(xué)習(xí)者避免虛假宣傳信息，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題。開(kāi)課期間，微信助教每周都會(huì)發(fā)布1-3次課程信息，保證告知通暢，也避免打擾學(xué)習(xí)者日常生活。課程交流群只允許發(fā)布與圖書(shū)館管理相關(guān)的內(nèi)容，若發(fā)布其他無(wú)關(guān)信息將會(huì)被微信助教提醒，擾亂群內(nèi)學(xué)習(xí)秩序?qū)?huì)被警告或請(qǐng)離。

3.3 開(kāi)發(fā)課程專(zhuān)屬文創(chuàng)禮品，建立獎(jiǎng)勵(lì)式教學(xué)閉環(huán)

圖書(shū)館學(xué)家杜定友稱(chēng)圖書(shū)館的讀者是可愛(ài)的人：“凡是要閱讀書(shū)報(bào)的人，都是可愛(ài)的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛(ài)？對(duì)于這些可愛(ài)的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還有罵他打他，這是誰(shuí)之過(guò)？”“我們要爭(zhēng)取讀者，我們要領(lǐng)導(dǎo)青年，我們要了解他們的心情，適應(yīng)他們的需要，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，有適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，給予適當(dāng)?shù)淖x物，以滿足他們的熱望，充實(shí)他們的知識(shí)，升華他們的思想?！盵14]2020 年《慕課發(fā)展北京宣言》提出用教育傳播愛(ài)的慕課共識(shí)，在疫情環(huán)境下，慕課拉近了師生間的心靈距離，傳遞著最有溫度的愛(ài)，溫暖世界，給人希望[15]?！皥D書(shū)館管理”慕課教學(xué)團(tuán)隊(duì)受此啟發(fā)，相信圖書(shū)館管理慕課的學(xué)習(xí)者都是可愛(ài)的人；凡是學(xué)習(xí)圖書(shū)館管理慕課的人，都是熱愛(ài)圖書(shū)館的人。他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界不去沉迷游戲，而是慎獨(dú)學(xué)習(xí)，寧不可愛(ài)？對(duì)這些可愛(ài)的學(xué)習(xí)者，不去增強(qiáng)粘度，一旦在學(xué)習(xí)過(guò)程中半途而廢，這是誰(shuí)之過(guò)？我們要爭(zhēng)取學(xué)習(xí)者，要影響青年，了解他們渴望在自主學(xué)習(xí)中渴望被關(guān)注和認(rèn)可的心情，關(guān)懷他們的學(xué)習(xí)熱情，認(rèn)可他們的進(jìn)步。對(duì)此，在第4期課程結(jié)課前夕，“圖書(shū)館管理”慕課助教團(tuán)隊(duì)主動(dòng)探索開(kāi)發(fā)課程周邊文創(chuàng)作為紀(jì)念品免費(fèi)郵寄贈(zèng)予，尤其是對(duì)全程參與學(xué)習(xí)，但沒(méi)有在平臺(tái)申請(qǐng)證書(shū)的學(xué)習(xí)者給予獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)。

助教團(tuán)隊(duì)選取明信片作為文創(chuàng)禮品，以課程核心內(nèi)容“一流圖書(shū)館管理的十大法則”、圖書(shū)館吉祥物貓頭鷹、課程參考文獻(xiàn)為主題元素。設(shè)計(jì)了兩套課程紀(jì)念明信片，每套明信片由10張組成。雖然明信片的印發(fā)并非商業(yè)行為，但是助教團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中還是考慮到了內(nèi)容元素的版權(quán)問(wèn)題。最終，經(jīng)主講教師程煥文教授授權(quán)，團(tuán)隊(duì)以程煥文教授學(xué)術(shù)著作的書(shū)影和他的貓頭鷹藏品作為明信片的封面內(nèi)容。如圖2、3所示。

圖2 “圖書(shū)館管理”慕課紀(jì)念明信片——程煥文教授學(xué)術(shù)著作系列

圖3 “圖書(shū)館管理”慕課紀(jì)念明信片——程煥文教授貓頭鷹藏品系列

術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，助教團(tuán)隊(duì)是美術(shù)設(shè)計(jì)的外行，但是在排版、顏色和文案上也進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)?！皩W(xué)術(shù)著作”系列明信片設(shè)計(jì)理念是：整體排版風(fēng)格簡(jiǎn)潔大方，力求精簡(jiǎn)，以單一主題色調(diào)為主，將課程核心內(nèi)容和教學(xué)金句作為文案內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“圖書(shū)館管理”慕課教學(xué)的主題，也有對(duì)這些學(xué)術(shù)著作進(jìn)行閱讀推廣的心意?！柏堫^鷹”系列明信片的設(shè)計(jì)考慮是：貓頭鷹是圖書(shū)館界的吉祥物，是智慧女神的象征，程煥文教授擁有貓頭鷹各類(lèi)藝術(shù)藏品500 余件，助教團(tuán)隊(duì)選擇一些寓意鮮明或色彩活潑的藏品進(jìn)行拍攝作為明信片的設(shè)計(jì)元素，既宣傳了圖書(shū)館吉祥物的文化，又能與學(xué)習(xí)者分享貓頭鷹藝術(shù)品收藏的妙趣。

文創(chuàng)禮品設(shè)計(jì)是“圖書(shū)館管理”慕課助教團(tuán)隊(duì)的提議和嘗試，得到了主講教師的大力支持，是“圖書(shū)館管理”慕課運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作人員對(duì)學(xué)習(xí)者們一份“禮輕情意重”的心意。在“圖書(shū)館管理”慕課開(kāi)設(shè)的兩年間，已擁有穩(wěn)定粉絲人數(shù)超過(guò)300人，他們?cè)谡n程討論區(qū)發(fā)言活躍，在其他學(xué)習(xí)者提出困惑疑問(wèn)時(shí)會(huì)主動(dòng)回復(fù)解答，在每次開(kāi)課前能幫助課程團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)名信息，正因他們的支持和參與，“圖書(shū)館管理”慕課也從一種通過(guò)電子屏幕呈現(xiàn)的學(xué)習(xí)資源，變成了一個(gè)真實(shí)互動(dòng)互助的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

4 結(jié)語(yǔ)

疫情常態(tài)化時(shí)代，慕課等線上教育方式已經(jīng)獲得普遍認(rèn)可和信賴(lài)，成為開(kāi)拓圖書(shū)館學(xué)科專(zhuān)業(yè)開(kāi)放性學(xué)習(xí)資源的窗口，可以成為專(zhuān)業(yè)交流的渠道?！皥D書(shū)館管理”慕課經(jīng)過(guò)兩年4期課程建設(shè)，累計(jì)課程視頻834 分鐘，累計(jì)直播時(shí)長(zhǎng)480分鐘，吸引注冊(cè)選課人數(shù)14，008人，并在課程內(nèi)容、教學(xué)形式、慕課互動(dòng)、慕課文化、慕課團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行了探索，總結(jié)出了被實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)、可以復(fù)制的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閳D書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)課程的慕課建設(shè)提供參考。兩年間，“圖書(shū)館管理”慕課的創(chuàng)新成效凝聚著課程負(fù)責(zé)人、主講教師程煥文教授帶領(lǐng)的“圖書(shū)館管理”課程團(tuán)隊(duì)的激情與熱愛(ài)，課程教師有周旖、唐瓊、肖鵬三位副教授和宋佳、唐艷兩位博士后；課程助教有劉佳親、程詩(shī)謠、鐘遠(yuǎn)薪、曾文、鄭煒楠、王昊、謝涵等博士生和謝依霖等碩士生，參與文創(chuàng)禮品設(shè)計(jì)的成員有馬秀文、卜軍鈺等碩士生。