移動圖書館個性化服務(wù)研究

林 媛

（龍巖技師學(xué)院 福建 龍巖 364000）

0 引言

近年來，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們的閱讀方式和途徑發(fā)生了巨大變化，圖書館已不再是人們閱讀的唯一選擇，主動走出圖書館大門、積極延伸圖書館服務(wù)，儼然已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的主要導(dǎo)向，移動服務(wù)也便由此產(chǎn)生了。從傳統(tǒng)的實體流動服務(wù)到無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，移動圖書館的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來了一次又一次的創(chuàng)新，而構(gòu)建一個合理高效的個性化服務(wù)模式并能廣泛普及和應(yīng)用則是移動圖書館的核心價值[1]。本文在簡要概括移動圖書館的基礎(chǔ)上，通過分析移動圖書館個性化服務(wù)的可行性以及現(xiàn)狀，對移動圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢做了展望，以期為進(jìn)一步探討移動圖書館個性化服務(wù)模式提供有益參考。

1 移動圖書館概述

移動圖書館（Mobile Library or Travelling Library），在早期是指“汽車圖書館”，即用專門的大型交通工具當(dāng)作圖書館。然而隨著移動設(shè)備的普及，移動圖書館的服務(wù)逐步從實體的流動服務(wù)方式發(fā)展為基于無線網(wǎng)絡(luò)和移動終端為圖書館用戶隨時隨地提供信息的服務(wù)模式。當(dāng)前，移動圖書館主要是依托無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)，通過智能手機(jī)、平板電腦、Kindle、E-Book、PSP 等移動終端設(shè)備，使用戶可以無障礙地利用圖書館提供的無差別的服務(wù)。移動圖書館不僅成功地將傳統(tǒng)圖書館的功能移植到了移動設(shè)備上，同時還在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上對其功能做了一定的擴(kuò)展和延伸，開發(fā)出了區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)項目，做到了兩者精華的結(jié)合[2]。與傳統(tǒng)圖書館相比，移動圖書館具有移動性、時效性、個性化、廣泛性、交互性5 個較為鮮明的特征。

2 移動圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國移動圖書館的服務(wù)模式主要是以短信服務(wù)和WAP 站點服務(wù)為主，少部分提供移動終端服務(wù)。短信服務(wù)因?qū)τ布囊筝^低，所以在早期被大多數(shù)圖書館采用，它分為信息推送和請求應(yīng)答兩種類型，具有及時、便宜、客戶端要求低等特點；WAP 站點服務(wù)則在技術(shù)和終端設(shè)備方面要求較高，但可以很好地彌補(bǔ)短信服務(wù)中短信的信息承載量少和無法對復(fù)雜數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢的不足；而移動終端服務(wù)是通過開發(fā)設(shè)計移動客戶端程序，利用本地資源和網(wǎng)絡(luò)資源，給用戶推送更多資訊信息。

2.1 移動圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)容及方式

2.1.1 移動閱讀——滿足用戶即時閱讀的新需求

隨著生活節(jié)奏的加快，人們對知識的汲取越來越趨向于“快餐閱讀”，很少人會有大量的時間到圖書館進(jìn)行深層次的閱讀。人們開始習(xí)慣于通過移動終端設(shè)備，利用通勤、等候、休息等短暫的時間片段來實現(xiàn)閱讀。這是用戶閱讀的新趨勢，也是圖書館服務(wù)正努力發(fā)展的方向。目前，我國移動圖書館為用戶提供了電子書下載、有聲讀物移動閱讀、個人藏書柜等個性化服務(wù)，在提高館藏數(shù)字資源利用率的同時，很好地滿足了用戶即時閱讀的需求。

2.1.2 移動學(xué)習(xí)——為用戶提供新的學(xué)習(xí)方式

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)越來越成熟的今天，移動圖書館的移動學(xué)習(xí)服務(wù)變得更加可靠和便捷。移動學(xué)習(xí)主要是利用圖書館整合的學(xué)習(xí)資源，通過移動圖書館平臺向用戶提供教育和學(xué)習(xí)的服務(wù)。這是一種新的學(xué)習(xí)方式，具有很強(qiáng)的靈活性和實時性，而視頻點播、WAP 瀏覽和短信互動3 種模式的結(jié)合，使得移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容更加豐富、生動、直觀，大大提高了學(xué)習(xí)效率。移動圖書館的移動學(xué)習(xí)服務(wù)可以為用戶營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，同時對形成良好的學(xué)習(xí)型社會具有促進(jìn)作用。

移動圖書館的移動學(xué)習(xí)服務(wù)將學(xué)習(xí)資源按照學(xué)科進(jìn)行了分類，用戶根據(jù)學(xué)科關(guān)鍵字便可輕松地獲取相應(yīng)的資料。同時，移動學(xué)習(xí)服務(wù)還提供了專家系統(tǒng)，能夠幫助用戶解答各種專業(yè)問題。由于移動終端的不斷完善和普及，移動圖書館成了越來越多用戶的個人老師。用戶可以根據(jù)自己的情況選擇教學(xué)方案，調(diào)整教學(xué)進(jìn)度；同時通過語音、短信等方式，可將學(xué)習(xí)過程中的疑問向移動圖書館提問。移動圖書館的可視化環(huán)境可以充分調(diào)動用戶的聽覺和視覺感官，提高用戶的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率。移動學(xué)習(xí)還在一定程度上降低了教育和學(xué)習(xí)的成本，節(jié)省時間[3]。

2.1.3 智能代理——及時提供遠(yuǎn)程服務(wù)

隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能系統(tǒng)在圖書館系統(tǒng)中占據(jù)越來越重要的地位。由于移動圖書館的用戶具有很強(qiáng)的自主性和隨意性，所以移動圖書館系統(tǒng)的一系列的智能代理服務(wù)可以很好地滿足用戶的個性化需求。移動圖書館的智能代理服務(wù)是包括個人圖書館、信息定制和可視化參考咨詢等在內(nèi)的信息服務(wù)，具有良好的界面、簡便的操作和可擴(kuò)展的功能等特點。

個人圖書館為注冊的用戶提供了可以實現(xiàn)賬戶管理、書目查詢、圖書預(yù)約以及圖書續(xù)借等一系列自助服務(wù)的途徑，使用戶不必親自到圖書館便可輕松地享受圖書館提供的便捷服務(wù)。個人圖書館還可為用戶獲取數(shù)字圖書館資源提供相應(yīng)的訪問界面，界面里設(shè)計好適用于移動設(shè)備點擊的菜單項，供用戶定制和收藏感興趣的信息[4]。

信息定制是圖書館根據(jù)用戶興趣和需求，利用推送技術(shù)向用戶主動提供最新相關(guān)信息的一種個性化信息服務(wù)方式。在圖書館的個性化服務(wù)系統(tǒng)中，用戶根據(jù)自身興趣和需求選擇定制的信息，如數(shù)據(jù)庫定制、電子出版物定制等，而館員則利用收集的定制信息建立重點用戶檔案，用以發(fā)現(xiàn)和跟蹤用戶的興趣、研究方向等，并通過組織館藏資源，依靠推送技術(shù)主動為這些用戶提供文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等各種格式的信息。

可視化參考咨詢是移動圖書館借助4G、5G 網(wǎng)絡(luò)，來實現(xiàn)用戶和參考咨詢館員之間語音和視頻便捷交流的服務(wù)?？梢暬瘏⒖甲稍?yōu)橛脩艉蛥⒖甲稍凁^員提供了一個實時的、虛擬的“面對面”環(huán)境，實現(xiàn)了兩者的“零距離”交流，在交流的過程中，可以通過手勢和畫圖來克服傳統(tǒng)參考咨詢存在的語言障礙?？梢暬瘏⒖甲稍儾粌H使用戶與圖書館的交流更加直觀、生動，還可照顧到聾啞人等弱勢群體的咨詢需求，使得圖書館服務(wù)的受益范圍更廣，更為人性化。

2.2 移動圖書館個性化服務(wù)面臨的問題

無論是在理論研究還是在應(yīng)用實踐方面，我國移動圖書館的發(fā)展水平都滯后于國外。當(dāng)“以人為本”的理念貫穿于整個圖書館服務(wù)時，移動圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展卻因觀念陳舊、服務(wù)內(nèi)容單一、系統(tǒng)兼容性較差等問題而停滯不前。

2.2.1 服務(wù)觀念亟待革新

首先，移動圖書館現(xiàn)有的服務(wù)內(nèi)容，大多都是基于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，雖然經(jīng)過了近十幾年的資源建設(shè)而擁有大量的數(shù)字資源，但是對用戶的移動需求卻沒有深入研究，所以導(dǎo)致了海量的資源成為用戶快速檢索和獲得目標(biāo)信息的阻礙。其次，圖書館員服務(wù)觀念較為陳舊，對移動圖書館個性化服務(wù)缺乏職業(yè)敏感性，因此獨特的、采用新技術(shù)的原創(chuàng)性服務(wù)不多。如果只是把移動圖書館作為傳統(tǒng)圖書館各類服務(wù)的延伸，是無法滿足用戶個性化需求的，還亟需革新服務(wù)觀念，才能設(shè)計和開發(fā)出滿足各類需求的服務(wù)形式。

2.2.2 系統(tǒng)兼容性較差，技術(shù)水平有待提高

用戶主要是通過手機(jī)來實現(xiàn)對移動圖書館的利用，而由于手機(jī)等移動設(shè)備的研發(fā)缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，操作系統(tǒng)各異，兼容性較差，導(dǎo)致移動圖書館無法提供一些跨越不同終端的無差別服務(wù)。目前，北京大學(xué)圖書館通過UOML 文檔交換服務(wù)器實現(xiàn)了基于各類手持終端設(shè)備對各類數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索和全文閱讀的功能[5]，為解決數(shù)據(jù)兼容問題開辟了一條捷徑。面對新技術(shù)，移動圖書館還有諸多急需解決的問題：圖書館數(shù)據(jù)平臺與移動技術(shù)相結(jié)合的功能開發(fā)與人性化設(shè)計、用戶的信息素養(yǎng)教育、圖書館員技能培訓(xùn)等。

2.2.3 知識產(chǎn)權(quán)與信息資源建設(shè)的矛盾

移動圖書館的第一要務(wù)是為用戶提供充足齊全的數(shù)字資源，所以信息資源建設(shè)顯得尤為重要。移動圖書館的館藏資源是脫離了具體的載體形式而存在的，往往涉及版權(quán)等問題，因現(xiàn)有的知識產(chǎn)權(quán)體系與信息社會的高速發(fā)展不相適應(yīng)，從而導(dǎo)致了移動圖書館的信息資源建設(shè)比傳統(tǒng)圖書館困難很多。

3 移動圖書館個性化服務(wù)展望

移動圖書館個性化服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)應(yīng)該是基于用戶的行為特征，利用圖書館信息資源，為用戶提供不受時空限制、無差別的個性化服務(wù)。對于圖書館而言，它提供的個性化服務(wù)應(yīng)該無時不在、無處不在；而對于用戶而言，他獲取的服務(wù)應(yīng)該沒有時間、地點、文化、語言的障礙，即任何用戶可以在任何時間和地點獲取圖書館的任何資源。為了進(jìn)一步探究移動圖書館的個性化服務(wù)，針對以上移動圖書館個性化服務(wù)存在的問題，下文對移動圖書館個性化服務(wù)的發(fā)展趨勢做出了展望。

3.1 分析用戶行為特征，拓展個性化服務(wù)內(nèi)容

移動終端設(shè)備的個性化發(fā)展，圖書館數(shù)字資源的便捷獲取，使得擁有便攜式移動終端的用戶都可以根據(jù)自身的個性化信息需求進(jìn)行資源的檢索和獲取，用戶的個性化特征得到進(jìn)一步體現(xiàn)[6]。但目前我國移動圖書館服務(wù)的主要特點是將圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上的部分服務(wù)簡單移植或延伸到移動網(wǎng)絡(luò)平臺上，服務(wù)內(nèi)容也是基本的OPAC 查詢和信息公告等，根本無法真正實現(xiàn)用戶的個性化信息需求。隨著移動終端設(shè)備越來越普及，移動圖書館的潛在用戶也在不斷增多，通過移動圖書館的個性化服務(wù)來實現(xiàn)潛在用戶的轉(zhuǎn)變，就應(yīng)該對用戶進(jìn)行需求調(diào)查和行為分析[7]。根據(jù)用戶的行為特點，我們不僅可以拓展移動圖書館現(xiàn)有的個性化服務(wù)，同時還可挖掘出用戶不曾想到的潛在需求。對于移動圖書館個性化服務(wù)內(nèi)容的拓展，我們可以從用戶的需求和服務(wù)的細(xì)節(jié)方面入手。

3.2 打造“學(xué)習(xí)型移動圖書館”，提升個性化服務(wù)能力

從圖書館的層面上看，打造“學(xué)習(xí)型移動圖書館”首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館的管理模式，將工作的重心放在信息資源的利用上，即把用戶的學(xué)習(xí)、研究和創(chuàng)新需求放在首位；其次要加深對圖書館人力資源的開發(fā)，重視對圖書館員的再投資和潛能的激發(fā)，為提高圖書館員能力和業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件；然后要加強(qiáng)對信息資源的建設(shè)，根據(jù)圖書館的特點和用戶特征，對本館現(xiàn)有的顯性知識進(jìn)行梳理，并注重對隱性知識的挖掘；最后要充分利用移動圖書館的用戶服務(wù)，找準(zhǔn)與學(xué)習(xí)型圖書館的契合點，來開展更加簡便、高效的用戶服務(wù)。從圖書館員的層面來看，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型移動圖書館”要樹立自學(xué)、鉆研意識，要有自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的素養(yǎng)和能力，要善于利用新知識、新技術(shù)來革新現(xiàn)有的圖書館服務(wù)，并能將個人的發(fā)展和圖書館的總體發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來，把個人融入圖書館事業(yè)中，只有這樣，才能在移動圖書館的技術(shù)平臺上，通過研究用戶的需求和體驗，來提升個性化服務(wù)能力[8]。從圖書館用戶層面來看，打造“學(xué)習(xí)型移動圖書館”主要在于推動用戶間的知識交流，并通過激發(fā)用戶的創(chuàng)新意識來豐富圖書館的知識資源，因此，圖書館用戶必須要大力支持學(xué)習(xí)型移動圖書館的建設(shè)，同時要加強(qiáng)與圖書館的交互，努力營造一種開放互動的學(xué)習(xí)氣氛。

3.3 應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，突破個性化服務(wù)瓶頸

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，移動圖書館要想獲得更大的生存空間，就必須從用戶的角度出發(fā)，以科學(xué)技術(shù)為跳板，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的個性化服務(wù)。但目前移動圖書館所提供的服務(wù)還是局限于日常事務(wù)的處理，缺乏創(chuàng)新，而且圖書館員對用戶的個性化需求缺乏職業(yè)敏感，這些都導(dǎo)致了個性化服務(wù)研究的停滯不前[9]。因此，移動圖書館必須要加強(qiáng)新技術(shù)、新成果的研究，適時引進(jìn)新技術(shù)，通過技術(shù)手段來突破個性化服務(wù)的瓶頸，如利用云計算技術(shù)構(gòu)建高效可復(fù)用的存儲平臺。云計算（cloud computing），是基于互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，通常是通過互聯(lián)網(wǎng)來為用戶提供動態(tài)易擴(kuò)展且是虛擬化的資源，具有方便快捷、超強(qiáng)計算能力等特點。云計算可以改變現(xiàn)有的移動圖書館服務(wù)模式，使得圖書館的所有數(shù)字資源都可存儲到云服務(wù)器中，用戶只需通過手中的移動設(shè)備便可接入“云”端存儲器自行選擇所需的服務(wù)。云計算可以實現(xiàn)用戶隨時隨地使用資源的需求，并且減輕了用戶終端的處理負(fù)擔(dān)，可以保證圖書館個性化服務(wù)順利開展[10]。

4 結(jié)語

我國移動圖書館的建設(shè)和發(fā)展，為生活在高節(jié)奏社會下的人們提供了一個便捷、人性化、個性化的信息環(huán)境，使得用戶隨時隨地便可享受圖書館的服務(wù)。個性化服務(wù)作為移動圖書館服務(wù)的核心，不僅革新了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，也大大提高了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。目前，我國圖書館已完成向以用戶為中心服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，個性化服務(wù)顯得越來越為重要，但在研究中發(fā)現(xiàn)，我國移動圖書館的個性化服務(wù)與外國移動圖書館相比，無論是在理論研究還是在實際應(yīng)用方面，都存在著較大的差距，在未來還有很大的發(fā)展空間。因此，移動圖書館必須堅持“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，進(jìn)行用戶需求調(diào)查，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，加強(qiáng)對個性化服務(wù)的研究和實踐。