加強(qiáng)班組管理對夯實企業(yè)基礎(chǔ)的重要性

劉正明，康雷，許輝，雷偉偉，張林濤(四川石化有限責(zé)任公司，四川 成都 611930)

0 引言

中國石油天然氣集團(tuán)有限公司是一家國有特大型企業(yè)。班組作為生產(chǎn)、經(jīng)營、科研、運行的基本單元，是集團(tuán)公司全部工作和競爭力的基礎(chǔ)。公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營決策、生產(chǎn)任務(wù)和各項工作都要靠基層來實施。為提高企業(yè)核心競爭力，成為一家具備國際領(lǐng)先水平的煉化一體化企業(yè)，集團(tuán)公司從長遠(yuǎn)發(fā)展確定了以創(chuàng)建先進(jìn)基層班組為目標(biāo)的管理模式。

1 優(yōu)化班組激勵機(jī)制是強(qiáng)化班組管理的精神動力

激勵即通過某種內(nèi)部和外部的刺激，使人奮發(fā)向上，努力去實現(xiàn)目標(biāo)的一種方式。

激勵是一個循序漸進(jìn)的過程，如圖1所示。員工在工作中渴望得到滿足的需求是產(chǎn)生激勵的起點，期望值和預(yù)期滿意度越高，通過作用產(chǎn)生的激勵程度越強(qiáng)。激勵行為的結(jié)果有兩種情況：一是得到滿足達(dá)到目標(biāo)，然后又產(chǎn)生新的需求，形成新的激勵；二是需求得不到滿足、遭受挫折或者目標(biāo)沒有實現(xiàn)的可能性。由此產(chǎn)生兩種行為：為實現(xiàn)未滿足的需求而繼續(xù)努力的積極行為或放棄努力的消極行為[1]。

圖1 激勵過程

1.1 需求激勵

人的需求包括：安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等若干層次。而當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨鬂M足后，人就會追求更高層次的需求。由于每個員工的需求不同，對其激勵的措施也就各不相同。比如一些員工更希望得到高的薪酬，而另一些員工則更希望有自由的工作時間，還有一些員工更看重榮譽(yù)和精神上的激勵。因此管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個體需求的不同來對員工進(jìn)行差別激勵。綜合分析員工的需求，準(zhǔn)確找到員工的合理需求并有效滿足，激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2 升級激勵

心理學(xué)家提出了“洞察”這一概念，就是每個人畢生追求的都是“被看見”，“被看見”的范圍越大、場合越正式，則受到的激勵就越大。海爾集團(tuán)就掌握了這個方法，在海爾的生產(chǎn)車間里，長期使用一種非常特殊的激勵方法，如果有生產(chǎn)一線的員工做出小發(fā)明或小創(chuàng)造，他們就會將此發(fā)明創(chuàng)造用創(chuàng)造者的名字來命名，將其寫進(jìn)員工手冊和培訓(xùn)教材，例如“曉鈴扳手”等。此激勵方法不僅升級了場合，還跨越了時間。讓激勵持續(xù)發(fā)揮作用，使激勵效果最大化。

在班組管理中也可以利用這一點，不斷對員工進(jìn)行升級激勵，讓他的付出與勞動被看見。比如看到員工工作中的閃光點隨即表揚“你干的不錯”，進(jìn)一步請他總結(jié)經(jīng)驗并進(jìn)行班組內(nèi)部培訓(xùn)。最終可將他的寶貴經(jīng)驗寫進(jìn)員工手冊和培訓(xùn)教材，這樣一步一步地來激勵員工，使他逐步成為最優(yōu)秀的個體。

1.3 綜合激勵

激勵機(jī)制必然綜合化，只有物質(zhì)和精神等諸多激勵方法齊頭并進(jìn)，才能有效提升員工的獲得感和滿足感。將需求激勵、升級激勵、榜樣激勵、情感激勵等方法融合到班組管理中，并形成一些規(guī)章制度和獎懲制度。其中，開展班組升級達(dá)標(biāo)活動是綜合應(yīng)用激勵制度的有效途徑。讓班組間產(chǎn)生爭先創(chuàng)優(yōu)、相互作用、共同進(jìn)步的良性發(fā)展，才能促進(jìn)班組奮發(fā)進(jìn)取的激情和團(tuán)隊凝聚力，激發(fā)班組的內(nèi)在潛力。激勵機(jī)制適用得當(dāng)，會促使員工從被動的灌輸向主動出擊轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮精神效能的作用。

同時，為了提高班組的凝聚力、創(chuàng)造班組和諧氛圍，休息期間開展戶外拓展活動增強(qiáng)體質(zhì)，為班組增添書籍、配置健身器材等優(yōu)化資源都可以在激勵團(tuán)隊的同時使員工感受到在先進(jìn)班組的自身價值和榮譽(yù)感。但是，為了班組的長遠(yuǎn)發(fā)展，實行動態(tài)管理，優(yōu)加劣減。例如開展大輪班競賽，激勵獲得第一名的關(guān)鍵崗位，并積極鼓勵員工主動向先進(jìn)個人及集體學(xué)習(xí)。在班組之間形成“你追我趕、共同促進(jìn)”的良好氛圍。充分調(diào)動個體的主觀能動性，對班組管理強(qiáng)化能起到事半功倍的效果。

2 全面培養(yǎng)班組長綜合素質(zhì)是優(yōu)化班組管理的關(guān)鍵因素

班組長是企業(yè)最前沿的指揮官，處于“領(lǐng)頭羊”的位置位。班組長職位雖不高但責(zé)任重大，肩負(fù)著企業(yè)安全生產(chǎn)、達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的重任，是前沿陣地的守護(hù)者。不斷提升班組長的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。班組長的素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)從思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)、能力、方法這幾方面狠抓：

思想要正：擁護(hù)黨的基本路線和方針，熱愛企業(yè)，一心為員工著想才能勝任班組長的工作。

作風(fēng)要硬：就工作作風(fēng)而言，嚴(yán)格要求自己和員工，起到表率作用并持之以恒。在工作中更要做到公平、公正。

業(yè)務(wù)要精：精通自己職責(zé)內(nèi)的各項工作內(nèi)容，只有自己精通了，才能調(diào)動和指揮員工去干好工作，員工也會佩服和尊重班組長。

能力要強(qiáng)：班組長應(yīng)具備管理能力和協(xié)調(diào)能力，讓員工之間配合一致，相互團(tuán)結(jié)，為企業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)，這是班組長綜合能力的體現(xiàn)。

方法要活：新時代的年輕員工普遍具有高學(xué)歷、思維活躍、干勁足的特點。如何用靈活的方法凝聚人、感染人、管理人，很關(guān)鍵。

班組長也非要求十全十美，但是卻要求他們在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，當(dāng)一名合格的班組長，建設(shè)好企業(yè)的基本單位—班組，這才是班組管理的關(guān)鍵因素，更是企業(yè)所需要的人才[2］。

3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是強(qiáng)化班組管理的必然要求

3.1 重視班組員工技能培訓(xùn)

技能培訓(xùn)是為了提高員工的技術(shù)素質(zhì)和操作能力，技能培訓(xùn)要注重針對性、實用性和有效性，同樣也是一項群眾性的互幫互學(xué)的長期性工作。

班組是人才培養(yǎng)的平臺，培訓(xùn)工作是班組工作中一項極其重要的基礎(chǔ)工作。班組培訓(xùn)工作有其自身的側(cè)重點，如圖2所示。班組培訓(xùn)工作中的重點內(nèi)容首先是操作技能培訓(xùn)，技能培訓(xùn)應(yīng)貼近生產(chǎn)、立足崗位；應(yīng)建立和完善崗位技能培訓(xùn)機(jī)制，并實行嚴(yán)格的考核制度，未經(jīng)培訓(xùn)或技能考核不合格者不得上崗。其次，技能培訓(xùn)應(yīng)形成自己的特點，多元化創(chuàng)新方式方法以達(dá)到快速、有效的成果；加強(qiáng)班組、崗位間實踐技能知識的橫向交流，資源共享；健全技能常態(tài)練兵機(jī)制和勞動競賽機(jī)制，改進(jìn)技能鑒定評價體系，將技能考評結(jié)果納入班組、個人的績效考核和技能鑒定評價范圍，并作為個人晉升的基本依據(jù)。最后，加強(qiáng)技術(shù)技能雙師型人才的培養(yǎng)。班組青年員工都是高等學(xué)校畢業(yè)，理論知識強(qiáng)，可發(fā)揮班組內(nèi)技能專家的作用，對他們進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備應(yīng)用等專業(yè)知識的拓展培訓(xùn)，以提高他們的技能水平和技術(shù)革新能力。

圖2 班組的培訓(xùn)方法

3.2 因地制宜，強(qiáng)化學(xué)習(xí)

創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組。首先，應(yīng)從提高班組員工的學(xué)習(xí)意識抓起，營造學(xué)習(xí)氛圍、開展形式多樣的班組學(xué)習(xí)，如：利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(微信群)，組織員工將學(xué)習(xí)中的好經(jīng)驗、好做法撰寫成專題文章在“班組微信群”中分享；對班組員工考核中取得的優(yōu)異成績，通過發(fā)表新聞稿對其進(jìn)行表揚，使得班組員工的學(xué)習(xí)勁頭越來越足。

開展特色學(xué)習(xí)活動，激發(fā)班組員工的學(xué)習(xí)熱情。班組培訓(xùn)應(yīng)采取“分餐制”，因人而異下培訓(xùn)“菜單”，為班組每名員工科學(xué)制定階梯式學(xué)習(xí)計劃。對新員工，著重進(jìn)行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；對知識薄弱的老員工，組織進(jìn)行專題理論知識培訓(xùn)；對動手能力不強(qiáng)的員工，則采取現(xiàn)場“一對一”實踐教學(xué)等。如危險化學(xué)品專業(yè)學(xué)習(xí)，需要班組員工上機(jī)考三維現(xiàn)場仿真實操，考試有難度，班組安排第一批學(xué)習(xí)能力、掌握新知識能力強(qiáng)的青年員工去學(xué)習(xí)，學(xué)成后對學(xué)習(xí)知識薄弱的員工及操作計算機(jī)不熟練的老員工采用“一對一、手把手”的教學(xué)方式，使班組員工在短時間內(nèi)全都掌握考試內(nèi)容，順利通過?；穼I(yè)考試。充分挖掘和利用有經(jīng)驗的老師傅及高技能人才的培訓(xùn)資源，積極開展“師帶徒”和“傳幫帶”活動，讓班組內(nèi)某一方面技術(shù)強(qiáng)的員工多帶徒弟，手把手教員工學(xué)技術(shù)，讓更多的員工進(jìn)步成長，掌握新知識。

根據(jù)行業(yè)特點，班組培訓(xùn)運行工程師在每月月初上夜班前兩小時組織班組員工學(xué)習(xí)安全，典型事故案例、安全經(jīng)驗分享、安全風(fēng)險辨識評估、交流探討安全“金點子”等，提升班組員工安全技能；每次休班時，抽空組織員工在部門或班組微信平臺上進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和討論，不斷拓展員工的知識面。

加強(qiáng)班組團(tuán)隊建設(shè)，提升班組員工的執(zhí)行能力。利用班組休息時間，組織班組員工開展打羽毛球、跑步、爬山、騎自行車、打籃球等活動，增進(jìn)了解、培養(yǎng)情感，班組成員在這樣融洽和愉快的環(huán)境里學(xué)知識、學(xué)技能，自然心通、情融、力合，執(zhí)行力大大提高。同時公司網(wǎng)絡(luò)門戶為員工工作、學(xué)習(xí)及工作之余豐富的班組活動提供展示平臺，在榜樣的力量、好文風(fēng)采、公司新聞等網(wǎng)站專欄發(fā)表文章，形成富有特色的班組學(xué)習(xí)文化手冊。

3.3 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型環(huán)境

學(xué)習(xí)是提高個人和團(tuán)隊能力的重要手段，是實現(xiàn)個人和團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)的主要方法。但是，僅僅具備學(xué)習(xí)能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，學(xué)得更快、更全面、更深入，將學(xué)習(xí)得到的知識轉(zhuǎn)變成競爭力和發(fā)展力。只有堅持與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能具備發(fā)展和競爭的力量。競爭戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特指出：“很多創(chuàng)新來自于平時的積累，創(chuàng)新有賴經(jīng)驗的沉淀而非技術(shù)突破?！币虼?，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型環(huán)境是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的沃土，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制和培育學(xué)習(xí)氛圍是企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的根本保障。

4 結(jié)語

班組是企業(yè)為了有效保證裝置的正常運行，確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)，按照生產(chǎn)工藝、崗位需要，根據(jù)管理體制職能界定而設(shè)立的基層組織，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，即企業(yè)的發(fā)展離不開班組，而班組的發(fā)展則需要員工的大力支持。為此，企業(yè)須建立有效的激勵機(jī)制，不斷提升班組長、員工的綜合素質(zhì)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組既能保障生產(chǎn)裝置最優(yōu)化運行，也能促使企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大、進(jìn)一步邁向更優(yōu)秀企業(yè)的行列之中。