“00”后加油初體驗(yàn)

文／龔良奇

加油員這個(gè)職業(yè)并不簡單，除了要體力和耐力，還要懂消防知識、設(shè)備管理和銷售技巧。

今年是“00后”畢業(yè)生大規(guī)模入職的第一年，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大三學(xué)生徐雯雯就是其中一員。21歲的她選擇到加油站見習(xí)，在酷暑之下迎接自己職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)。

7月以來，杭州進(jìn)入高溫“超長待機(jī)”模式。加油站半露天的罩棚下，徐雯雯猝不及防被推入烈日和汽車帶來的滾滾熱浪中?！罢鏇]想到加油槍有這么重，每天拎起、放下要重復(fù)300多次。特別是頭幾天，我的手臂酸痛得抬不起來了。”徐雯雯說。

7月26日，徐雯雯上崗的第19天。在中石化浙江杭州石油秋濤路加油站，我們從徐雯雯一天的工作，了解加油員背后不為人知的故事。

徐雯雯老家在浙江臺州，父母都是做生意的，家里還有一個(gè)大她11歲的哥哥。從小到大，家里人不讓她干家務(wù)，享受著“公主”般的待遇。

“以前我只是坐在車?yán)锩嬉娺^加油，但從來沒有真正體驗(yàn)過，沒想到加油槍會(huì)這么重。加油站使用的油槍足有8斤重?！?徐雯雯說，“加油站車流量大，每天拎起、放下要重復(fù)300多次?！?/p>

早上6時(shí)45分，整理完儀容儀表，徐雯雯按時(shí)參加班前例會(huì)。領(lǐng)班點(diǎn)評了前一天的銷售業(yè)績和每一個(gè)人的工作表現(xiàn)，并分配了當(dāng)天工作任務(wù)。徐雯雯被分配到人工9號加油機(jī)。

與夜班加油員交接完畢后，她登錄加油機(jī)、防爆收銀POS機(jī)賬號，開始了新一天的工作。

“第一天加油時(shí)內(nèi)心比較忐忑，熟悉幾天后已經(jīng)知道具體怎么操作了?！毙祧┱f。車輛進(jìn)站要規(guī)范指引?？浚瑔柡蝾櫩?、詢問需求、加注油品，每輛車的服務(wù)時(shí)間在2分鐘左右。

高溫天氣下，有不少車輛因油箱內(nèi)氣壓高導(dǎo)致頻繁跳槍，徐雯雯就只能一直手扶加油槍加注油品?！耙话銇碚f，汽車油箱快加滿時(shí)，加油槍槍頭感應(yīng)器接觸到油面時(shí)才會(huì)發(fā)生跳槍，但部分車輛油箱因高壓濺起油品，也會(huì)觸發(fā)跳槍。”面對個(gè)別顧客的疑問，徐雯雯將培訓(xùn)學(xué)到的知識現(xiàn)場進(jìn)行解答。

進(jìn)入加油站前，徐雯雯從事過服裝銷售，室內(nèi)有空調(diào)，也不用來回跑。從事加油員工作后，她每天步數(shù)超20000步，經(jīng)常霸占朋友圈運(yùn)動(dòng)榜第一名。

秋濤路加油站作為一座2萬噸級汽油大站，每天超2000輛汽車進(jìn)站加油，往往這輛汽車還沒加完，下一輛汽車已經(jīng)在排隊(duì)等候。加油過程中需要眼疾手快，車輛停好立馬上前服務(wù)。油槍跳槍后，速度掛槍進(jìn)行結(jié)算。最忙的時(shí)候，一臺加油機(jī)同時(shí)為4輛汽車加注油品?！八俣炔豢禳c(diǎn)不行，否則排隊(duì)車輛越來越多?！毙祧┙榻B。

但與旁邊的老員工相比，她的動(dòng)作相對來說要慢不少。往往別人已經(jīng)加完2輛汽車，她這邊才加完1輛?！凹佑徒Y(jié)束后使用車牌支付結(jié)算、盤起加油槍膠管還不夠熟練?！背弥ぷ鏖g隙，徐雯雯不停地向同事請教工作方法。

“她們每一個(gè)人都有自己擅長的領(lǐng)域，有的加油效率快，有的銷售商品好，還有的特別懂設(shè)備?！毙祧┱f自己要多向老員工學(xué)習(xí)，尤其是要提高加油效率、提升銷售技能，

一天8小時(shí)的站立服務(wù)，更多的時(shí)候是在來回跑動(dòng)。從加油機(jī)左側(cè)跑到右側(cè)，從這臺加油機(jī)跑到另外一臺加油機(jī)?，F(xiàn)場3名加油員，彼此相互幫忙照看，方便在加油間隙時(shí)上洗手間或倒杯水。徐雯雯說，“同事都比較照顧我，可能是看我年齡還比較小，差不多就和她們女兒一樣大?！彼f，在這樣的集體中比較幸福。

入職后，徐雯雯給自己準(zhǔn)備了一個(gè)大水杯，容量足有900毫升。她介紹，夏天出汗比較多，每天上班要喝3-4杯，補(bǔ)充身體流失的水分。

有時(shí)下班后和家里打電話，得知她這么辛苦，家人比較心疼，但更多地是鼓勵(lì)她踏實(shí)做好手上工作。“這既是對自己步入社會(huì)的考驗(yàn)，也是內(nèi)心的一種磨煉?！毙祧┻@樣認(rèn)為。

為了做好高溫下的員工關(guān)懷，加油站備了西瓜、綠豆湯和棒冰，每天安排廳內(nèi)人員替換大家休息半小時(shí)。當(dāng)日，站長郝欣園還將切好的西瓜送到加油現(xiàn)場，讓她和顧客免費(fèi)品嘗。

“炎炎夏日，一塊西瓜、一個(gè)關(guān)心就是幸福的感覺?！毙祧┱f。她從事服務(wù)行業(yè)，除了會(huì)遇到各種不理解外也會(huì)收獲許多小感動(dòng)。

從校園步入職場，加油站這個(gè)舞臺給了徐雯雯展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)?！?0”后的她，也為加油站注入了新的活力。半個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓她體會(huì)到：加油員這個(gè)職業(yè)不簡單，除了要有好的體力和耐力外，還要懂消防知識、設(shè)備管理和銷售技巧。她表示，自己會(huì)盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，當(dāng)好一名加油員。

◇“00”后的徐雯雯為加油站注入了新的活力。 供圖/龔良奇