標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)

市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn) 發(fā)布一批重要國家標(biāo)準(zhǔn)

8月1日，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）批準(zhǔn)發(fā)布一批重要國家標(biāo)準(zhǔn)，涉及信息技術(shù)、旅游服務(wù)、綠色可持續(xù)、生活消費、汽車等領(lǐng)域。

在信息技術(shù)領(lǐng)域，新修訂發(fā)布《音視頻、信息技術(shù)和通信技術(shù)設(shè)備 第1部分：安全要求》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn),整合了原有的《信息技術(shù)設(shè)備 安全 第1部分：通用要求》和《音頻、視頻及類似電子設(shè)備 安全要求》兩部標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)適用于音視頻、信息技術(shù)和通信技術(shù)等各類設(shè)備，針對使用過程中可能出現(xiàn)的電擊、著火、過熱、聲光輻射等六個方面危險，提出了防護(hù)要求與試驗方法，與相關(guān)的新版國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)兼容，解決了對多功能設(shè)備難以進(jìn)行全面評估的問題，標(biāo)準(zhǔn)的實施將更加有利于我國電子產(chǎn)品出口貿(mào)易。新修訂發(fā)布的《信息技術(shù) 中文編碼字符集》強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，共收錄漢字87 887個，包括《通用規(guī)范漢字表》全部漢字和多種少數(shù)民族文字，覆蓋我國絕大部分生僻字以及專業(yè)領(lǐng)域用字。該標(biāo)準(zhǔn)實施后將規(guī)范文字編碼方式，確保傳輸?shù)奈淖中畔⒃谑瞻l(fā)雙方顯示一致，并有效解決生僻字信息系統(tǒng)的錄入傳輸交換問題。

在旅游服務(wù)領(lǐng)域，新修訂發(fā)布的《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)旅游廁所干凈衛(wèi)生、方便實用等基本功能定位，提出了分布合理、男女廁位比例適當(dāng)、人性化設(shè)計等具體要求。標(biāo)準(zhǔn)實施后，將為各級各類旅游景區(qū)提高旅游廁所建設(shè)、管理和服務(wù)水平提供指導(dǎo)，為提升游客如廁滿意度提供保障。新修訂發(fā)布的《旅游度假區(qū)等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，增加了旅游度假區(qū)住宿設(shè)施房型和娛樂活動種類等要求，明確了省級旅游度假區(qū)和國家級旅游度假區(qū)的條件，可有效引導(dǎo)各地建設(shè)人民群眾滿意的旅游度假區(qū)。《旅游民宿基本要求與等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，對旅游民宿的建筑和設(shè)施、衛(wèi)生和服務(wù)、環(huán)境和配套等經(jīng)營管理提出要求，對規(guī)范行業(yè)發(fā)展、維護(hù)消費者合法權(quán)益具有重要意義。

在綠色可持續(xù)領(lǐng)域，新修訂發(fā)布的《包裝 包裝與環(huán)境 術(shù)語》國家標(biāo)準(zhǔn)，給出了相關(guān)重要術(shù)語及定義，使供應(yīng)鏈相關(guān)方更容易理解、更方便掌握，將為有效開展包裝生產(chǎn)、回收、處理提供支持?！栋b回收標(biāo)志》國家標(biāo)準(zhǔn)聚焦紙、塑料、金屬、玻璃及復(fù)合材料等常用包裝材料的生產(chǎn)、使用和回收需求，結(jié)合不同材質(zhì)特點，規(guī)定了回收標(biāo)志的類型、基本圖形和標(biāo)注要求，將助力垃圾分類，促進(jìn)廢棄物回收再利用。

在生活消費領(lǐng)域，《家用和類似用途保健按摩椅》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了按摩椅連續(xù)運(yùn)行的耐久性、關(guān)鍵部件的動態(tài)強(qiáng)度以及壽命測試試驗方法，規(guī)定了不同作用部位的按摩速度，調(diào)整了按摩椅噪聲限值，為按摩椅產(chǎn)品質(zhì)量提升提供了技術(shù)依據(jù)?！都矣煤皖愃朴猛痉?wù)機(jī)器人安全通用要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，針對耐潮濕、泄漏電流、電氣強(qiáng)度、穩(wěn)定性和機(jī)械危險、機(jī)械強(qiáng)度等方面提出安全要求，為企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)提供技術(shù)規(guī)范?！队糜诶夏耆松钶o助的智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》國家標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)老年人的生理和認(rèn)知特征，對家電的系統(tǒng)裝置安全、應(yīng)用服務(wù)安全、個人信息安全等方面提出了具體要求，降低老年人使用風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)的實施將引導(dǎo)企業(yè)設(shè)計開發(fā)出更多滿足老年人需求的智能家電系統(tǒng)。

在汽車相關(guān)領(lǐng)域，《智能泊車輔助系統(tǒng)性能要求及試驗方法》國家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了智能泊車輔助系統(tǒng)應(yīng)具備的功能，確定了對人機(jī)界面及系統(tǒng)性能的要求，有利于規(guī)范智能泊車輔助技術(shù)健康有序發(fā)展?！峨妱悠嚦潆娤到y(tǒng)信息安全技術(shù)要求及試驗方法》國家標(biāo)準(zhǔn)，從充電系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、數(shù)據(jù)安全、通信安全四個維度，提出了信息安全技術(shù)要求及試驗方法，推動提升我國電動汽車信息安全技術(shù)水平。《汽車車身修理技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)，明確了汽車車身修理的維修工藝、竣工檢驗以及質(zhì)量保證等要求，將全方位規(guī)范汽車維修企業(yè)的車身修理作業(yè)，有助于提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

此外，還發(fā)布了《畜禽肉質(zhì)量分級 牛肉》《玩具及兒童用品術(shù)語和定義》《中小學(xué)體育器材和場地 第1部分：體育器材的通用要求和試驗方法》《陶瓷盲道磚》等國家標(biāo)準(zhǔn)，將在各自領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。（來源：市場監(jiān)管總局）

《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》8月1日起施行

商務(wù)部頒布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)已于今年8月1日起正式施行，該《辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得“虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容”，不得“冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識”，維修人員需要相應(yīng)的資質(zhì)并“持證上崗”等，以此來解決家電維修消費欺詐現(xiàn)象頻發(fā)、消費者對家電維修服務(wù)質(zhì)量等問題的投訴率長期居高不下的問題。

近年來，隨著各類功能齊全的家用電器走進(jìn)千家萬戶，家電維修市場也如雨后春筍般發(fā)展起來。然而，在家電市場繁榮的背后，由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，家電維修服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)一片亂象，無證上崗、消費欺詐、“小病大修”等現(xiàn)象頻發(fā)。部分維修人員上門維修不帶報價單，也不向消費者事先告知。一些維修人員甚至“偷梁換柱”、“隨口定價”，一個簡單的零部件開口就要上百元、數(shù)千元。另外，維修人員技術(shù)水平參差不齊，維修質(zhì)量不過硬，收費項目繁多；一些維修服務(wù)還涉嫌重復(fù)收費，這樣不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的權(quán)益，而且對行業(yè)的正常發(fā)展也帶來了不良影響。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會此前公布的2011年質(zhì)量消費投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示，在2011年受理的9 809件次消費者投訴中，家電維修占據(jù)5.14 %，占投訴比例居高不下。

《辦法》中規(guī)定，家電維修從業(yè)人員應(yīng)取得從事相應(yīng)維修活動的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。已獲得資質(zhì)的維修服務(wù)人員，其所在企業(yè)應(yīng)通過企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費者提供維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗，并為上崗工作人員配職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識，在崗工作時需佩戴或向消費者出示。

來自中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，目前我國家電維修服務(wù)注冊企業(yè)約30多萬個，長年從業(yè)人員300多萬人，短期從業(yè)人員(如夏季空調(diào)安裝服務(wù)人員等)近300萬人。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏日前透露，依據(jù)國家發(fā)改委發(fā)布的《家用和類似用途電器維修服務(wù)從業(yè)人員行為規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，今后將由各地行業(yè)協(xié)會向符合要求的家電維修服務(wù)從業(yè)人員頒發(fā)統(tǒng)一設(shè)計制作的上門服務(wù)證，消費者可以通過協(xié)會網(wǎng)站進(jìn)行身份查詢，“十二五”末各企業(yè)從業(yè)人員持證率不得低于60 %。

業(yè)內(nèi)人士表示，家電維修行業(yè)一直處于相對混亂的狀態(tài)，消費者在維修家電時并沒有找專業(yè)維修網(wǎng)點的意識。在這種大環(huán)境下《辦法》的出臺不僅可以起到規(guī)范市場的作用，還能變相提高企業(yè)銷售額。

專家認(rèn)為，要遏止家電維修服務(wù)市場亂象，主管部門首先要加強(qiáng)對其經(jīng)營者的培訓(xùn)、考核，并根據(jù)資質(zhì)要求，提高入行門檻，堅決取締沒有登記注冊、沒有經(jīng)營資質(zhì)的“三黑”維修點；廣大消費者在選擇家電維修人員時，要注意查看其資質(zhì)證明，自覺抵制不法行為；同時，通過搭建信息服務(wù)平臺扶優(yōu)治劣，進(jìn)一步規(guī)范市場，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展。（來源：新浪科技）