企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

◆崔振浩 張?jiān)?李真真 司晨雨

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究

◆崔振浩 張?jiān)?李真真 司晨雨

（中移在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心 河南 450000）

本文以企業(yè)信息化入手，從企業(yè)基本屬性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)信息化建設(shè)、行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求五個(gè)維度分析企業(yè)信息化能力的影響因素，提出了一個(gè)較為系統(tǒng)且詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在國(guó)家企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)一些傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)加入新型技術(shù)、新的經(jīng)營(yíng)方式等考核點(diǎn)，有助于合理地評(píng)價(jià)企業(yè)信息化。本文共構(gòu)建5個(gè)維度、34個(gè)一級(jí)指標(biāo)，為企業(yè)信息化建設(shè)提供參考。

企業(yè)信息化；信息科技；指標(biāo)體系

社會(huì)的進(jìn)步和現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)和管理模式，越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)代信息化建設(shè)，因此企業(yè)信息化成為企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)[1]。在迅速變化的技術(shù)革新下，怎樣建立一個(gè)企業(yè)信息化指標(biāo)體系是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的一個(gè)難題。因此本文在多個(gè)學(xué)者的研究基礎(chǔ)上分析建立了企業(yè)信息化指標(biāo)體系，有利于企業(yè)有針對(duì)性地提高自身信息化水平。

1 目的及意義

20世紀(jì)末期，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)掀起了企業(yè)信息化建設(shè)的浪潮，國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平得到了飛速的發(fā)展，成為工業(yè)革命后新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶點(diǎn)，給社會(huì)帶來(lái)了巨大的變革，對(duì)世界的發(fā)展帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。

企業(yè)信息化的本質(zhì)是將企業(yè)的生產(chǎn)與管理過(guò)程數(shù)字化和系統(tǒng)化，從管理角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化簡(jiǎn)化了企業(yè)的管理過(guò)程，改變了原來(lái)煩瑣刻板的工作流程，提高了企業(yè)效率與執(zhí)行力；從生產(chǎn)角度來(lái)看，企業(yè)信息化在有效地降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，還提升了企業(yè)的運(yùn)行、決策效率[2]；從數(shù)據(jù)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化工具可以有效整合數(shù)據(jù)并減少數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象。因此，企業(yè)若想變大變強(qiáng)，信息化是必不可少的重要因素之一。

2 現(xiàn)狀分析

目前，我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)的信息化水平均不高，主要原因有兩點(diǎn)，其一是沒(méi)有充足的資金去完善硬件設(shè)備的改造與升級(jí)；其二是信息化管理制度不健全，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程、生產(chǎn)線等都比較混亂；從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，軟件與硬件設(shè)施是同等重要的，但根據(jù)目前情況來(lái)說(shuō)，應(yīng)先以軟件系統(tǒng)為主，將企業(yè)精益化的管道打通，做精做細(xì)，當(dāng)建立了智能化系統(tǒng)思維后，可指導(dǎo)后期投入的硬件設(shè)施，高效地做好企業(yè)資源規(guī)劃；最后，軟件與硬件并行，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化水平的提高。

反觀大型企業(yè)，與中小企業(yè)不同的是，大型企業(yè)的信息化程度相較于中小企業(yè)更高，但也存在幾個(gè)問(wèn)題，其一，大型企業(yè)的信息化系統(tǒng)雖然建立，但不夠全面，存在重復(fù)建設(shè)與建設(shè)不足并存的問(wèn)題；其二，沒(méi)有解決共享問(wèn)題，由于各企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)不一，數(shù)據(jù)表達(dá)的實(shí)質(zhì)不同，以至于企業(yè)在交流時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多口徑對(duì)不上，出現(xiàn)數(shù)據(jù)不能共享現(xiàn)象。因此要充分利用信息化技術(shù)以及突出資源標(biāo)準(zhǔn)化和資源共享，同時(shí)也要包含信息安全建設(shè)。

3 評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

企業(yè)信息化評(píng)估指標(biāo)系統(tǒng)不僅能評(píng)估企業(yè)信息化建設(shè)水平，還能指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)方向，因此一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)信息化系統(tǒng)應(yīng)該遵循以下原則。

（1）科學(xué)性。指標(biāo)權(quán)重的參數(shù)設(shè)計(jì)不可隨意設(shè)置，需盡可能地科學(xué)。

（2）綜合性與完備性。指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)全面但盡量不重復(fù)，可較全面地反映企業(yè)信息化建設(shè)的各個(gè)方面，要具備一定的綜合性與完備性；

（3）可操作性與可量化性。指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能與現(xiàn)有企業(yè)可獲取的數(shù)據(jù)銜接，需明確指標(biāo)含義，便于數(shù)據(jù)獲取，實(shí)現(xiàn)可操作性；另外，所設(shè)計(jì)的指標(biāo)必須可量化，以此才可對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)程度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，更直觀地反映企業(yè)信息化水平。

4 指標(biāo)設(shè)計(jì)

隨著現(xiàn)代信息科技的迅速發(fā)展，許多新技術(shù)得到了快速的發(fā)展，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)施[3]。因此本文對(duì)《中國(guó)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》部分指標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，同時(shí)也在相關(guān)學(xué)者的研究基礎(chǔ)上增加了新的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系整體來(lái)說(shuō)共計(jì)五個(gè)維度，即企業(yè)基礎(chǔ)屬性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)信息化建設(shè)、行業(yè)信息化水平以及行業(yè)信息化訴求。其中企業(yè)基礎(chǔ)屬性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)信息化建設(shè)，隸屬于企業(yè)相關(guān)；行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求，隸屬于行業(yè)相關(guān)。任何一個(gè)評(píng)價(jià)維度出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響企業(yè)的整個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，因此，在整個(gè)企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，每個(gè)維度只有輕重之分，無(wú)是否核心之分。

（1）企業(yè)基本屬性

企業(yè)基礎(chǔ)信息是企業(yè)情況最直接的反映，是企業(yè)實(shí)力的基礎(chǔ)體現(xiàn)，企業(yè)實(shí)力是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了企業(yè)是否有建設(shè)信息化的能力。因此本文結(jié)合國(guó)家頒布的企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際信息，最終選取了行業(yè)類(lèi)型、行業(yè)地位、注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)年限、從業(yè)人數(shù)規(guī)模方面進(jìn)行企業(yè)的評(píng)定。

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況

安淑新學(xué)者[4]指出，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況是所有企業(yè)家共同面臨的重要問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展運(yùn)行狀況的整體描述，有助于刻畫(huà)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合實(shí)力，能反映企業(yè)的發(fā)展方向和情況，體現(xiàn)了企業(yè)是否有信息化建設(shè)的迫切需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況中的營(yíng)收規(guī)模，資產(chǎn)規(guī)模，所屬城市等級(jí)，經(jīng)營(yíng)模式，增長(zhǎng)擴(kuò)張，都可從不同的側(cè)面反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（3）企業(yè)信息化建設(shè)

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、企業(yè)OA（Office Automation）新型技術(shù)得到了企業(yè)的認(rèn)可和廣泛應(yīng)用，國(guó)內(nèi)學(xué)者商婷婷[5]研究表明，信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)等新興科技逐步被推廣和應(yīng)用，并使各行業(yè)產(chǎn)生深刻變革，同時(shí)企業(yè)信息化也因時(shí)代的進(jìn)步而進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，因此本文增加了相關(guān)新技術(shù)實(shí)施的指標(biāo)，如移動(dòng)終端辦公比例、虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)中心等指標(biāo)。同時(shí)伴隨著社交產(chǎn)品的發(fā)展，企業(yè)為增加與用戶之間的交流，企業(yè)的建設(shè)已不再是傳統(tǒng)滿足生產(chǎn)式的建設(shè)，而是呈現(xiàn)出提高服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量等多元化的趨向。學(xué)者李媛[6]指出，新媒體社交漸漸地成為人們進(jìn)行信息交流的主要工具、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要平臺(tái)，同時(shí)也是趨勢(shì)，因此本文綜合考慮了相關(guān)因素后，在國(guó)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)指標(biāo)的細(xì)化和新增評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)層面，主要新增與用戶交流方式的建設(shè)指標(biāo)，對(duì)信息化重視度細(xì)分為更加客觀的評(píng)價(jià)方式，如是否采用新技術(shù)，企業(yè)是否有生產(chǎn)、研發(fā)、完善的管理系統(tǒng)等。

（4）行業(yè)信息化水平

國(guó)內(nèi)學(xué)者何偉[7]通過(guò)對(duì)中國(guó)工業(yè)各行業(yè)信息化水平的研究，表明中國(guó)各行業(yè)信息化水平存在明顯差異，且差異逐年增大。由于不同行業(yè)的企業(yè)之間主營(yíng)業(yè)務(wù)存在明顯的差異，如第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)間的主要收入來(lái)源均有不同，因此，對(duì)全行業(yè)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)定企業(yè)信息化是片面的。本文通過(guò)引入行業(yè)信息化水平體現(xiàn)了行業(yè)間的差異，并從不同行業(yè)的信息化建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化、企業(yè)管理信息化的水平等多個(gè)方面進(jìn)行行業(yè)信息化水平的計(jì)算。

（5）行業(yè)信息化訴求

不同行業(yè)間的公司，其主營(yíng)業(yè)務(wù)受到自身發(fā)展限制，對(duì)企業(yè)某些能力建設(shè)投入產(chǎn)出比也不同，企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)訴求有著各種不同差異。國(guó)內(nèi)學(xué)者王哲旋[8]利用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局10年的數(shù)據(jù)，通過(guò)采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行分析，分析結(jié)果表明省份之間的發(fā)展仍然不均衡。不同省份的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展水平需求存在一定的差異，因此本文加入行業(yè)信息化訴求，從行業(yè)產(chǎn)品訂購(gòu)率、該省份行業(yè)產(chǎn)品訂購(gòu)率、地市行業(yè)產(chǎn)品訂購(gòu)率三個(gè)方面共同刻畫(huà)行業(yè)信息化訴求。

綜上構(gòu)建出完整的企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)表1）。

表1 企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)

維度一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo) 企業(yè)基本屬性行業(yè)類(lèi)型企業(yè)行業(yè)門(mén)類(lèi) 行業(yè)地位行業(yè)等級(jí) 注冊(cè)資金企業(yè)注冊(cè)資金 經(jīng)營(yíng)年限企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間 從業(yè)人數(shù)規(guī)模企業(yè)從業(yè)人數(shù)等級(jí) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況營(yíng)收規(guī)模企業(yè)年收入 資產(chǎn)規(guī)模企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模 所屬城市等級(jí)國(guó)家城市等級(jí)排名 經(jīng)營(yíng)模式1、是否連鎖企業(yè)2、是否加盟企業(yè)3、是否上市4、是否為母公司5、是否有下級(jí)單位 增長(zhǎng)擴(kuò)張1、招聘地點(diǎn)范圍擴(kuò)張 2、營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 3、利潤(rùn)率增長(zhǎng) 企業(yè)信息化建設(shè)信息化規(guī)劃是否有信息化規(guī)劃 信息化標(biāo)準(zhǔn)是否制定信息化標(biāo)準(zhǔn) 信息化投入1、信息化預(yù)算占企業(yè)年度收入的比例 2、軟件與范圍的開(kāi)銷(xiāo)占信息化總開(kāi)銷(xiāo)的比例3、信息安全的開(kāi)銷(xiāo)占信息化總開(kāi)銷(xiāo)的比例4、信息化培訓(xùn)開(kāi)銷(xiāo)占IT總開(kāi)銷(xiāo)比例 基礎(chǔ)設(shè)施1、網(wǎng)絡(luò)通道類(lèi)型 2、網(wǎng)絡(luò)帶寬 3、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 4、網(wǎng)絡(luò)接入類(lèi)型 5、每百人計(jì)算機(jī)數(shù)量 6、移動(dòng)終端辦公比例 7、是否應(yīng)用虛擬化技術(shù) 8、是否自建數(shù)據(jù)中心 9、是否自建機(jī)房 10、是否有微信公眾號(hào) 11、是否有微博機(jī)構(gòu)號(hào) 12、是否建立公司網(wǎng)站 13、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道培訓(xùn)的比例14、培訓(xùn)渠道 基礎(chǔ)設(shè)施集中度1、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類(lèi)數(shù)量2、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型集中程度 3、服務(wù)器操作系統(tǒng)集中程度 主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化1、是否建設(shè)生產(chǎn)系統(tǒng) 2、是否建設(shè)研發(fā)系統(tǒng) 3、是否建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)4、是否建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)集成共享5、是否應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 管理信息化1、是否有綜合管理系統(tǒng)2、信息化對(duì)企業(yè)決策支持水平3、是否建立決策支持體系 4、是否建設(shè)決策支持系統(tǒng)5、是否建立知識(shí)管理體系5、是否應(yīng)用協(xié)同辦公軟件6、OA軟件建設(shè)方式7、OA軟件是否支持移動(dòng)版8、是否建立公司網(wǎng)站9、是否建設(shè)人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)同與電子商務(wù)是否應(yīng)用企業(yè)協(xié)同與電子商務(wù) 信息化集成水平1、是否已開(kāi)展信息化集成工作2、數(shù)據(jù)集成水平3、應(yīng)用集成水平4、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程情況 信息化安全1、是否建立信息安全管理體系2、信息安排培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行情況3、采用了多少種安全技術(shù)措施4、安全集中監(jiān)測(cè)/分析/預(yù)警技術(shù)5、數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)方式 企業(yè)關(guān)系1、信息化產(chǎn)品訂購(gòu)數(shù)量2、信息化產(chǎn)品訂購(gòu)金額3、接觸方式4、最近一次接觸方式5、接觸次數(shù)6、接觸時(shí)長(zhǎng)7、最近一次接觸距今時(shí)長(zhǎng) 行業(yè)信息化水平信息化規(guī)劃是否有信息化規(guī)劃 信息化標(biāo)準(zhǔn)是否制定信息化標(biāo)準(zhǔn) 信息化投入1、信息化預(yù)算占企業(yè)年度收入的比例 2、軟件與范圍的開(kāi)銷(xiāo)占信息化總開(kāi)銷(xiāo)的比例3、信息安全的開(kāi)銷(xiāo)占信息化總開(kāi)銷(xiāo)的比例4、信息化培訓(xùn)開(kāi)銷(xiāo)占IT總開(kāi)銷(xiāo)比例 基礎(chǔ)設(shè)施1、網(wǎng)絡(luò)通道類(lèi)型 2、網(wǎng)絡(luò)帶寬 3、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 4、網(wǎng)絡(luò)接入類(lèi)型 5、每百人的計(jì)算機(jī)數(shù)量 6、移動(dòng)終端辦公比例 7、是否應(yīng)用虛擬化技術(shù) 8、是否自建數(shù)據(jù)中心9、是否自建機(jī)房 10、是否有微信公眾號(hào) 11、是否有微博機(jī)構(gòu)號(hào) 12、是否建立公司網(wǎng)站 13、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道培訓(xùn)的比例14、培訓(xùn)渠道 基礎(chǔ)設(shè)施集中度1、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類(lèi)數(shù)量 2、數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型集中程度 3、服務(wù)器操作系統(tǒng)集中程度 主營(yíng)業(yè)務(wù)信息化1、是否建設(shè)生產(chǎn)系統(tǒng) 2、是否建設(shè)研發(fā)系統(tǒng) 3、是否建設(shè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 4、是否建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)集成共享5、是否應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) 管理信息化1、是否有綜合管理系統(tǒng)2、信息化對(duì)企業(yè)決策支持水平3、是否建立決策支持體系 4、是否建設(shè)決策支持系統(tǒng)5、是否建立知識(shí)管理體系6、是否應(yīng)用協(xié)同辦公軟件7、OA軟件建設(shè)方式8、OA軟件是否支持移動(dòng)版9、是否建立公司網(wǎng)站10、是否建設(shè)人力資源管理系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)同與電子商務(wù)是否應(yīng)用企業(yè)協(xié)同與電子商務(wù) 信息化集成水平1、是否已開(kāi)展信息化集成工作2、數(shù)據(jù)集成水平3、應(yīng)用集成水平4、跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程情況 信息化安全1、是否建立信息安全管理體系2、信息安排培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行情況3、采用了多少種安全技術(shù)措施4、安全集中監(jiān)測(cè)/分析/預(yù)警技術(shù)5、數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)方式 行業(yè)信息化訴求行業(yè)產(chǎn)品訂購(gòu)率行業(yè)產(chǎn)品訂購(gòu)率 所屬省份的產(chǎn)品訂購(gòu)率所屬省份的產(chǎn)品訂購(gòu)率 所屬地市的產(chǎn)品訂購(gòu)率所屬地市的產(chǎn)品訂購(gòu)率

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生產(chǎn)、管理方式需要隨著技術(shù)的變化而更替，企業(yè)信息化體系可以成為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的指標(biāo)，本文從企業(yè)基本屬性、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)信息化建設(shè)、行業(yè)信息化水平、行業(yè)信息化訴求，這五個(gè)維度分析了企業(yè)信息化能力的影響因素，提出了一個(gè)較為系統(tǒng)且詳細(xì)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，相關(guān)理論研究表明信息化體系是一個(gè)涉及諸多影響因素和環(huán)節(jié)的復(fù)雜過(guò)程，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有助于企業(yè)從復(fù)雜多樣的現(xiàn)象和紛繁眾多的要素中理清主要脈絡(luò)、把握核心問(wèn)題。可以注意到技術(shù)是隨著時(shí)間的發(fā)展產(chǎn)生更替的，因此本文在傳統(tǒng)的方法上加入了新技術(shù)的指標(biāo)等其他因素的細(xì)分，同時(shí)也加入了判斷企業(yè)狀況的指標(biāo)，進(jìn)一步完善了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。

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