寵物行為心理護(hù)理技術(shù)使用情況調(diào)查

李惠珍，張 瑩，鄒 俊，汪祥斌，劉恒群

（廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院，廣東廣州 510000）

隨著寵物市場(chǎng)誕生以及人們飼養(yǎng)寵物觀念的逐漸普及，中國(guó)寵物行業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展已逐漸形成規(guī)模，越來(lái)越多小寵物變成了人們重要的家庭成員，寵物經(jīng)濟(jì)逐漸進(jìn)入高速發(fā)展階段[1]。據(jù)《中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)2021年》數(shù)據(jù)顯示：受政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素驅(qū)動(dòng),以及疫情帶來(lái)的更多潛在養(yǎng)寵人群及情感消費(fèi)，未來(lái)三年寵物行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到4456 億元。

人們對(duì)寵物犬貓的看家護(hù)院、抓老鼠等工作性質(zhì)的關(guān)注轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟仃P(guān)注起犬貓心理的變化對(duì)行為的影響[2]。另外，寵物行為心理學(xué)在寵物行業(yè)相關(guān)工作中的應(yīng)用已非常普遍，如寵物美容師、寵物醫(yī)師、寵物訓(xùn)導(dǎo)師等[3]，尤其在寵物診療中的應(yīng)用非常廣泛，從基礎(chǔ)診斷的“望聞問(wèn)切”到基礎(chǔ)護(hù)理的門診和住院護(hù)理都需要運(yùn)用到寵物行為心理的相關(guān)知識(shí)技能[4]，這就需要寵物工作者不僅需要掌握各種基本技能，還要了解寵物的行為心理并合理使用心理護(hù)理技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，寵物行業(yè)對(duì)相關(guān)人才的需求也隨之增加。

各獸醫(yī)相關(guān)高職院校相繼開(kāi)設(shè)《寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)》課程，我校于2020年開(kāi)設(shè)此門課程，對(duì)2019 級(jí)動(dòng)物醫(yī)學(xué)6 個(gè)班級(jí)學(xué)生和2020 級(jí)7 個(gè)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行了2 屆學(xué)生共13 個(gè)班級(jí)的授課，學(xué)生學(xué)習(xí)本課程后對(duì)教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好；但參加實(shí)習(xí)后有學(xué)生反映，在與寵物主交流時(shí)不太會(huì)使用心理護(hù)理技巧，有意愿進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理護(hù)理理論知識(shí)和技能。本文通過(guò)對(duì)廣東省2 家高職院校（廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）的動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生和專任教師進(jìn)行調(diào)查和訪談，進(jìn)一步探討《寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)》課程的教學(xué)改革措施。

1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查對(duì)象為廣東省2 家高職院校，即廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的177名學(xué)生和11 名教過(guò)寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)課程的專任教師，涵蓋動(dòng)物醫(yī)學(xué)、畜牧獸醫(yī)專業(yè)方向的?？?、研究生群體。其中，大專學(xué)歷占多數(shù)，工作年限主要在1年內(nèi)（即2019 級(jí)學(xué)生為主），大多數(shù)是寵物醫(yī)師助理，主要工作醫(yī)院在廣州市、清遠(yuǎn)市，少數(shù)在佛山市、深圳市、惠州市，工作的科室有化驗(yàn)室、手術(shù)室、處置區(qū)、住院部、影像室、診室、美容室等。

2 調(diào)查方法

2.1 問(wèn)卷調(diào)查

自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查，參與調(diào)查的學(xué)生共177 名，不記名填寫。調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容包括：一般資料（年齡、性別、學(xué)歷、工作崗位等）；寵物醫(yī)師助理對(duì)心理護(hù)理方法使用情況，采用鄭林科等編制的臨床心理護(hù)理量表（護(hù)士用）[5]，寵物醫(yī)師助理對(duì)10 項(xiàng)一般心理護(hù)理方法的使用情況打分標(biāo)準(zhǔn)是：0=不使用，1=較少使用，2=半數(shù)使用，3=較多使用，4=常常使用；寵物醫(yī)師助理在使用心理護(hù)理方法時(shí)存在的問(wèn)題；寵物醫(yī)師助理對(duì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理護(hù)理知識(shí)和實(shí)踐技能的意愿等。發(fā)放問(wèn)卷200 份，收回200 份，以回答10 項(xiàng)心理護(hù)理方法使用無(wú)遺漏者記為有效問(wèn)卷，共177 份。問(wèn)卷數(shù)據(jù)用SPSS 11.0 進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。

2.2 座談

組織廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院和廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院專任教師共11 名，雙方對(duì)各自學(xué)校動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中的心理護(hù)理方法使用情況和教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的反饋等進(jìn)行了交流，共同探討《寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)》課程的可實(shí)施性改革措施。

2.3 個(gè)人訪談

2 家高職院校的專任教師分別與部分2019 級(jí)已參加寵物醫(yī)院實(shí)習(xí)工作的學(xué)生進(jìn)行訪談交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在使用心理護(hù)理方法時(shí)常常是自由發(fā)揮，有時(shí)怕用錯(cuò)方法而不敢使用心理護(hù)理技術(shù)，多數(shù)學(xué)生反映自己在具體診療情境中不會(huì)靈活運(yùn)用心理護(hù)理方法，另外，學(xué)生對(duì)學(xué)校在臨床行為心理與訓(xùn)導(dǎo)課程中的存在的問(wèn)題提出了建議。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 心理護(hù)理方法使用情況（見(jiàn)表1）

3.2 寵物醫(yī)師助理使用心理護(hù)理方法存在的問(wèn)題和學(xué)習(xí)意愿

參與調(diào)查的學(xué)生普遍反應(yīng)的在使用心理護(hù)理方法時(shí)存在的問(wèn)題有：寵物醫(yī)護(hù)人員對(duì)寵物的行為心理表現(xiàn)不夠理解，導(dǎo)致不知道如何選擇合適的心理護(hù)理方法；在對(duì)寵物的護(hù)理操作過(guò)程中不夠有耐心，導(dǎo)致寵物的不配合；在對(duì)寵物的護(hù)理過(guò)程中對(duì)寵物心理表現(xiàn)判斷失誤，導(dǎo)致使用不恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理方法等。在養(yǎng)寵物的觀念方面，100%的學(xué)生認(rèn)為養(yǎng)寵物對(duì)寵物主心理健康有幫助；99.44%的學(xué)生認(rèn)為寵物主在寵物就診時(shí)的情緒表現(xiàn)會(huì)影響寵物的情緒；99.44%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員對(duì)寵物的心理保定對(duì)寵物主心理情緒有支持；96.61%的學(xué)生認(rèn)為寵物醫(yī)生助理需要掌握心理護(hù)理知識(shí)和技能；96.05%的學(xué)生表達(dá)出想進(jìn)一步學(xué)習(xí)心理護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐技能的意愿。

學(xué)生認(rèn)為寵物醫(yī)生助理在使用心理護(hù)理方法時(shí)存在的問(wèn)題有：對(duì)寵物的行為心理不夠理解、對(duì)寵物進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)不夠有耐心、在對(duì)寵物進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)用錯(cuò)了方法、學(xué)校學(xué)習(xí)的理論與臨床實(shí)際運(yùn)用有差異、不能準(zhǔn)確判斷客戶心理而引起客戶投訴、對(duì)理論學(xué)習(xí)地不夠深入、操作粗暴等；學(xué)生對(duì)學(xué)校在臨床行為心理與訓(xùn)導(dǎo)課程中的存在的問(wèn)題提出了建議有：盡量建立在寵物及寵物主自愿的情況下進(jìn)行臨床操作和心理護(hù)理技術(shù)操作、需要提高心理護(hù)理專業(yè)性、需要學(xué)校多教授心理護(hù)理知識(shí)和技能、需要學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中增加心理護(hù)理技術(shù)實(shí)操和情景演練等。因此，在今后的教學(xué)中增加寵物行為心理護(hù)理技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用教學(xué)具有重要意義。

3.3 調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)表1顯示，在10 項(xiàng)一般心理護(hù)理方法使用情況中，態(tài)度和藹使用的均值最高為3.333333，在其他心理護(hù)理方法使用中積極暗示的均值最低為0.926554，可以得知學(xué)生在實(shí)踐中使用態(tài)度和藹的心理護(hù)理方法頻率較高；心理護(hù)理方法使用情況中積極暗示的標(biāo)準(zhǔn)差最低為0.982937，表明學(xué)生在使用積極暗示方法時(shí)的差異相對(duì)較小，在其他心理護(hù)理方法使用中舉止文雅的標(biāo)準(zhǔn)差最高為1.910171，表明學(xué)生在使用舉止文雅方法時(shí)的差異相對(duì)較大。

通過(guò)SPSS 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以得知，學(xué)生在使用心理護(hù)理方法時(shí)，主要選擇實(shí)施起來(lái)較簡(jiǎn)單的方法如態(tài)度和藹、動(dòng)作輕柔等，對(duì)需要思考和分析后選擇合適的護(hù)理方法如積極暗示等使用較少，主要原因可能是學(xué)生缺乏系統(tǒng)的基本心理護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)寵物主和寵物的心理活動(dòng)把握不確切，不敢使用心理護(hù)理方法等。

4 討論

近年來(lái)，越來(lái)越多寵物工作者開(kāi)始系統(tǒng)地學(xué)習(xí)寵物行為心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，各種培訓(xùn)、寵物醫(yī)師交流會(huì)議也邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者講授寵物行為心理學(xué)相關(guān)課程，各大寵物醫(yī)院更加關(guān)注犬貓就診體驗(yàn)和犬貓行為心理學(xué)培訓(xùn)，寵物主人對(duì)寵物診所的環(huán)境要求以及對(duì)寵物醫(yī)師的行為有一定的要求，相繼應(yīng)運(yùn)而生許多貓友好醫(yī)院；國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)犬貓行為心理學(xué)知識(shí)的網(wǎng)站發(fā)布更多的常識(shí)供犬貓飼養(yǎng)愛(ài)好者學(xué)習(xí)，相關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)犬師認(rèn)證也受到各地獸醫(yī)學(xué)者的青睞，如IAABC（國(guó)際動(dòng)物行為顧問(wèn)協(xié)會(huì)）、APDT（專業(yè)犬訓(xùn)練師協(xié)會(huì)）。相關(guān)的外文書(shū)籍也在緊鑼密鼓的翻譯校對(duì)中，如Canine and Feline Behavior for Veterinary Technicians and Nurses。

養(yǎng)寵觀念的變化提醒寵物主們不要只關(guān)心寵物的身體健康問(wèn)題，心理健康也要同樣重視起來(lái)。寵物犬常見(jiàn)的心理問(wèn)題有抑郁癥、分離焦慮癥、躁狂癥、強(qiáng)迫癥、假想癥等[6]。影響寵物犬心理的因素有環(huán)境因素、主人的態(tài)度、食物因素、犬的本能等。由犬心理引發(fā)了一些惡習(xí)，如欺負(fù)主人、撲人、分離焦慮等[7]。貓不是小型犬這個(gè)意識(shí)已得到獸醫(yī)工作者的普遍認(rèn)同，有學(xué)者對(duì)寵物貓抑郁的原因、表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法做了總結(jié)[8]，寵物患了抑郁癥也有相關(guān)藥物幫助治療[9]。

寵物在就診時(shí)會(huì)產(chǎn)生恐懼心理是正常的，寵物主人的言行會(huì)給寵物潛移默化的影響。因此，在寵物工作者與寵物接觸時(shí)，合理恰當(dāng)?shù)厥褂眯睦碜o(hù)理技術(shù)對(duì)減緩寵物恐懼心理能起到重要作用。人醫(yī)護(hù)理技術(shù)有一般心理護(hù)理方式和專業(yè)心理護(hù)理方式，本次調(diào)查的10 項(xiàng)心理護(hù)理方式屬于一般心理護(hù)理方式，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生在對(duì)一般心理護(hù)理方式的實(shí)際應(yīng)用也不多，但是患寵和寵物主是個(gè)性化和多樣化的，不使用心理護(hù)理技術(shù)或者使用不恰當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理技術(shù)都不能滿足患寵和寵物主的心理需求。

《加拿大獸醫(yī)雜志》對(duì)寵物行為心理與寵物主的心理健康進(jìn)行研究，書(shū)中提到，寵物的心理和情感健康必須成為動(dòng)物整體治療的常規(guī)組成部分。寵物情感健康的跡象見(jiàn)表2。

情感健康的人類和情感健康的寵物具有許多相同的品質(zhì)，包括處理壓力和從逆境中恢復(fù)的能力。它們顯示出學(xué)習(xí)新事物和適應(yīng)環(huán)境變化的靈活性。情感健康的人也很自信、獨(dú)立并且不會(huì)過(guò)度恐懼。但是，在我國(guó)，對(duì)寵物行為心理學(xué)的研究書(shū)籍較少，因此，在今后的教學(xué)中可以多查閱外文資料，參考國(guó)外先進(jìn)理論知識(shí)和實(shí)操技能。

根據(jù)本課題組制定的《寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)》課程標(biāo)準(zhǔn)要求，本課程的課程目標(biāo)是通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠掌握寵物的常見(jiàn)心理與情感表達(dá)、寵物訓(xùn)導(dǎo)的基本知識(shí)、基礎(chǔ)理論和基本方法，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)使學(xué)生具有針對(duì)家居犬訓(xùn)導(dǎo)的能力，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和訓(xùn)導(dǎo)技巧，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力以及自主學(xué)習(xí)的能力，為以后從事寵物行業(yè)包括醫(yī)療、美容、飼養(yǎng)、訓(xùn)導(dǎo)等奠定堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

本課程根據(jù)國(guó)家高職教育改革方向，遵循行業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求確定人才培養(yǎng)模式；在今后的教學(xué)改革中，本課題組會(huì)繼續(xù)根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)崗位的需求，面對(duì)現(xiàn)代寵物醫(yī)學(xué)新興的發(fā)展趨勢(shì)，以便能夠更好適應(yīng)寵物行業(yè)發(fā)展需求，為學(xué)生畢業(yè)后全面從事寵物行業(yè)工作及適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求而服務(wù)；授課內(nèi)容是采用基于工作過(guò)程的教學(xué)模式，理論與實(shí)踐相結(jié)合；在教學(xué)過(guò)程中改變過(guò)分強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳承的傾向，為學(xué)生提供多方面的學(xué)習(xí)資料，注重學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，并提倡學(xué)生個(gè)人特長(zhǎng)的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。

5 結(jié)語(yǔ)

寵物行為心理與訓(xùn)導(dǎo)課是我校動(dòng)物醫(yī)學(xué)專業(yè)必修的專業(yè)課，是一門重要的臨床應(yīng)用實(shí)踐課程，本課程以研究寵物常見(jiàn)的心理為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究寵物的家居訓(xùn)導(dǎo)為主線。通過(guò)對(duì)寵物的訓(xùn)導(dǎo)，讓寵物表現(xiàn)出人們希望看到的一些行為和動(dòng)作，不僅增加了飼養(yǎng)主人的快樂(lè)和成就感，更充分發(fā)揮了家養(yǎng)寵物為飼養(yǎng)主人提供幫助和滿足心理需求的特長(zhǎng)。通過(guò)調(diào)查，本課題組認(rèn)為，對(duì)寵物的訓(xùn)導(dǎo)已不能滿足學(xué)生臨床實(shí)踐應(yīng)用的需求，課程需完善教學(xué)內(nèi)容，引入心理護(hù)理技術(shù)相關(guān)知識(shí)技能，加強(qiáng)對(duì)寵物行為心理護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)，課程所涉及的內(nèi)容將為整個(gè)寵物醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，準(zhǔn)確了解寵物心理行為可為更好地從事寵物醫(yī)療、訓(xùn)導(dǎo)等提供基礎(chǔ)。