我的客戶是萌寵

文、編輯/盧娜、周一澤

11月的上海，在金山“寵四季”寵物樂(lè)園的廣闊草坪上，數(shù)十只可愛(ài)的小柯基應(yīng)哨響而動(dòng)，在主人們的吶喊助威聲中，扭著圓圓的屁股、飛起短短的四肢，風(fēng)馳電掣地沖向另一頭的終點(diǎn)。

在“第二屆基酷萌寵嘉年華百基賽跑”的現(xiàn)場(chǎng)，熱火朝天的歡樂(lè)場(chǎng)面讓人真實(shí)感受到了“樂(lè)園”二字的魅力。在上半年上海靜態(tài)管理期間，這里雖然沒(méi)有眼前的熱鬧，但作為市農(nóng)委指定寵物托管單位，它依然為因主人需要轉(zhuǎn)運(yùn)隔離而不得不暫時(shí)與主人分別的寵物們提供了一個(gè)避風(fēng)港。在寵物行業(yè)，也有越來(lái)越多的人用服務(wù)為養(yǎng)寵人保駕護(hù)航——

建造寵物“迪士尼”

“基酷萌寵嘉年華百基賽跑”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 圖/寵四季

“我想建一個(gè)屬于寵物的迪士尼。”當(dāng)寵四季創(chuàng)始人王功宇笑著對(duì)筆者說(shuō)出這番壯志時(shí)，他已經(jīng)朝這個(gè)目標(biāo)邁出了三步——作為國(guó)內(nèi)首家跨城市經(jīng)營(yíng)的寵物主題公園，寵四季目前在全國(guó)擁有3個(gè)場(chǎng)地，分別是天津北辰寵四季寵物主題公園（2萬(wàn)平方米）、上海金山寵四季Plus寵物主題公園（3萬(wàn)平方米）和上海長(zhǎng)興島Pro寵物主題公園（1萬(wàn)平方米）。園內(nèi)業(yè)務(wù)涉及寵物公園、寵物民宿、寵物游泳、寄養(yǎng)、訓(xùn)練等多個(gè)類目，還適宜舉辦寵物露營(yíng)、寵物派對(duì)和一些寵物賽事活動(dòng)。

2021年，金山寵四季開(kāi)業(yè)當(dāng)年舉辦了第一屆“基酷萌寵嘉年華百基賽跑”，受到不少養(yǎng)寵人的喜愛(ài)，也就此提升了知名度。90后醫(yī)藥公司小白領(lǐng)Betty就是通過(guò)這個(gè)比賽認(rèn)識(shí)了寵四季，2月底3月初的時(shí)候，她跟丈夫還開(kāi)了將近60公里的車，帶著愛(ài)犬從閔行家里到金山來(lái)了一次難得的戶外露營(yíng)。最讓Betty滿意的是，開(kāi)放式的活動(dòng)區(qū)和游樂(lè)場(chǎng)會(huì)根據(jù)犬種的不同體型劃分，還有醫(yī)藥箱，工作人員也會(huì)引導(dǎo)寵物行為，避免了潛在的危險(xiǎn)和沖突，“萬(wàn)一大金毛被小狗挑釁，突然發(fā)怒咬住小狗脖子就糟糕了。如果想要私人空間，可以花399買VIP門票，有單獨(dú)的活動(dòng)區(qū)，帶門鎖，面積大概兩百平不到，適合10人左右小聚會(huì)，還可以自己弄燒烤”。

樂(lè)園俯瞰圖 圖/寵四季

寵物露營(yíng)活動(dòng) 圖/寵四季

然而Betty的這次寵物露營(yíng)結(jié)束后沒(méi)多久，上海就因新冠疫情的沖擊，開(kāi)始了全市范圍內(nèi)的靜態(tài)管理。原本最多時(shí)一天能接待一千多客流量（人+寵物）的金山寵四季也被迫陷入了沉寂。

據(jù)現(xiàn)居上海的王功宇介紹，像寵四季這樣規(guī)模的寵物樂(lè)園，投資在千萬(wàn)級(jí)別，配套設(shè)施的空轉(zhuǎn)，還有上海各區(qū)在靜態(tài)管理期間因?qū)櫸锛ぴ龅纳鐣?huì)矛盾，尤其是寵物主人被隔離后寵物命運(yùn)未卜的事件更是讓他揪心不已。他告訴自己，“我該做點(diǎn)什么，解決寵物主人的燃眉之急”。

因金山區(qū)地處上海西南部遠(yuǎn)郊，遠(yuǎn)離疫情核心區(qū)域，且相對(duì)來(lái)說(shuō)地廣人稀，所以即便在上海單日確診人數(shù)破萬(wàn)時(shí)，金山全區(qū)也僅有零散確診病例。因此在當(dāng)?shù)卣?、上海寵物行業(yè)協(xié)會(huì)和文旅集團(tuán)的牽頭下，經(jīng)層層把關(guān)，寵四季通過(guò)審核，獲得了上海市農(nóng)委指定寵物托管單位的資格，為寵物主人需要隔離轉(zhuǎn)運(yùn)，又不能帶寵物一起的養(yǎng)寵家庭提供寵物托管寄養(yǎng)服務(wù)。

據(jù)王功宇回憶，資格下來(lái)之后，大家特別高興，有多名員工和包括瑞派寵物醫(yī)院在內(nèi)的多名志愿者自告奮勇，駐守在樂(lè)園的寵物寄養(yǎng)酒店，“當(dāng)時(shí)我們規(guī)劃出了最多可為300只貓和500只狗提供幫助的寄養(yǎng)空間，接到托管需求后，我們的工作人員會(huì)按規(guī)定身著全套防護(hù)設(shè)備、做好消殺，憑相關(guān)單位下發(fā)的車輛通行證，開(kāi)車到小區(qū)接回需要托管的寵物”?？上У氖?，由于種種原因，這一做法并沒(méi)能在全市范圍內(nèi)開(kāi)展下去，王功宇和同事們準(zhǔn)備的寄養(yǎng)空間僅動(dòng)用了十分之一不到，但即便如此，他們依然至少給六七十戶養(yǎng)寵家庭帶去了安慰。

“其中最久的托管了能有3個(gè)月。后來(lái)寵物口糧緊缺，金山本地生產(chǎn)寵物食品的企業(yè)還免費(fèi)為我們托管的寵物保供，真的是特別感謝?！闭勂疬@段故事，王功宇的激動(dòng)和感動(dòng)溢于言表，而這份對(duì)小生命的愛(ài)與責(zé)任，正是他入行的初心。

王功宇是80后，老家在東北。和許多寵物行業(yè)的從業(yè)者一樣，他也有著“養(yǎng)寵人”的身份。2001年時(shí)，尚在讀初中的他擁有了第一只寵物小狗。那天，他和爸爸在老家市中心的桂林路逛街，路邊寵物攤上的一只乖巧的中華田園犬讓他“萌到走不動(dòng)道”。百般央求之下，爸爸花了100元給他買下了這只小母狗，取名“小虎”，陪伴了他16年，而現(xiàn)在在上海陪伴他身邊的，則是他收養(yǎng)的兩只嬌小可愛(ài)的雪納瑞。

留學(xué)回國(guó)后，王功宇先是在一家集團(tuán)公司的駐京辦工作，后又在酒店、餐飲、貿(mào)易、健康服務(wù)、能源等多個(gè)行業(yè)做過(guò)管理工作。2018年，留學(xué)時(shí)一位關(guān)系不錯(cuò)的同學(xué)回了北京，兩人聚會(huì)時(shí)，他得知對(duì)方正在做寵物寄養(yǎng)，聊著聊著，兩個(gè)都喜歡寵物的人就這么聊出了創(chuàng)業(yè)做寵物樂(lè)園的想法。

寵物寄養(yǎng)酒店內(nèi)景 圖/寵四季

寵物觀光車 圖/寵四季

“當(dāng)年我們家養(yǎng)小虎的時(shí)候，它幾乎是沒(méi)有吃過(guò)狗糧的，也沒(méi)有特意做過(guò)訓(xùn)練，更沒(méi)有所謂的‘寵物社交’。雖然愛(ài)它，但養(yǎng)育方式是比較簡(jiǎn)單粗放的，而當(dāng)代人養(yǎng)寵物的需求已經(jīng)變得精細(xì)化了。我們看了不少的調(diào)研，包括我自己也在很多大跨度的行業(yè)做過(guò)，首先第一感覺(jué)是寵物行業(yè)在國(guó)內(nèi)是相對(duì)落后的，才發(fā)展了20年左右。當(dāng)然，落后也就意味著它有很大的發(fā)展空間和潛力，這就吸引我去創(chuàng)業(yè)，把我在其他行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)用到寵物行業(yè)里。其次，寵物樂(lè)園這個(gè)概念是很新的，也不太有能借鑒的對(duì)象。因?yàn)樵跉W美，比如我留學(xué)的加拿大，養(yǎng)寵和相關(guān)的產(chǎn)業(yè)是比較規(guī)范成熟的。有些地方地廣人稀，所以養(yǎng)寵物的人可能有自己的大院子可以供狗活動(dòng)，即便是一些人口相對(duì)稠密的城市，也有很多公園綠地是對(duì)狗開(kāi)放的，但在國(guó)內(nèi)，很少有接受寵物狗入內(nèi)的場(chǎng)所?！?/p>

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)公園綠地鮮少向?qū)櫸锕烽_(kāi)放的主要原因有二，一是安全隱患，二是環(huán)境衛(wèi)生。一位做過(guò)社區(qū)民警的朋友就曾向筆者抱怨過(guò)，遛狗不牽繩、不戴口環(huán)導(dǎo)致的狗咬人、狗打架，不清理寵物排泄物產(chǎn)生的臟亂、異味，這些因不文明養(yǎng)寵行為產(chǎn)生的矛盾沖突經(jīng)常成為居民一言不合就報(bào)警的“警情”，這也就難怪一些公共場(chǎng)所“談寵色變”了。

在王功宇看來(lái)，這些矛盾和沖突都是中國(guó)城市化的進(jìn)程中，人和動(dòng)物在城市內(nèi)爭(zhēng)奪生存空間而產(chǎn)生的?！艾F(xiàn)在全國(guó)養(yǎng)寵物的貓狗數(shù)量大概在1億多只，其中上海的寵物貓狗數(shù)量可能在200萬(wàn)以上，更不要提無(wú)證犬。在上海這樣大人口基數(shù)的城市，貓狗的數(shù)量還在不停增長(zhǎng)，這就對(duì)寵物和寵物主人的行為規(guī)范提出了更多的要求。如果沒(méi)有科學(xué)、文明的養(yǎng)寵規(guī)范，如果好動(dòng)的寵物得不到天性釋放，養(yǎng)寵引發(fā)的矛盾會(huì)變得更多、更大。”

從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，寵物都需要得到良好的社會(huì)化訓(xùn)練和正確的引導(dǎo)，尤其是犬類，它們需要正常的社交，而戶外活動(dòng)恰好能起到這兩方面的作用。

“寵四季從一開(kāi)始在天津的寵物寄養(yǎng)酒店，發(fā)展到寄養(yǎng)訓(xùn)練，再發(fā)展到現(xiàn)在的寵物公園、寵物民宿、寵物露營(yíng)地等，我們提供的服務(wù)就是為了緩解這些問(wèn)題。我相信，隨著更多人懂得如何文明養(yǎng)寵，以后我們一定會(huì)有更多寵物友好的公共空間。”和所有從業(yè)者一樣，王功宇也在期待人與寵物間更和諧美好的未來(lái)。

萌寵繁育不簡(jiǎn)單

航空箱內(nèi)，一只軟萌可愛(ài)的5月齡幼貓正在通過(guò)層層安檢準(zhǔn)備登機(jī)，它即將搭乘航班飛向它主人所在的城市。80后佛山小伙Sam在微信中和主人核對(duì)好航班信息，細(xì)心交代貓咪的注意事項(xiàng)后駕車回到他的貓舍中。在這租來(lái)的200平方米左右的別墅中，還有許多貓咪等待他的照料。

如何獲得一只萌寵？除了路上撿的、領(lǐng)養(yǎng)救助這樣的“零成本”渠道外，相當(dāng)一部分人選擇去寵物店或是“貓舍”“狗舍”購(gòu)買人工繁育的品種寵物。

Sam現(xiàn)是一家名叫“珍寶緬因貓舍”的主理人，他的主業(yè)是文化研究，辦了一家專注嶺南文化和民間藝術(shù)的文化公司，貓舍則是出于興趣愛(ài)好經(jīng)營(yíng)的副業(yè)。開(kāi)貓舍的契機(jī)是他想給當(dāng)時(shí)的女朋友（現(xiàn)在的老婆）買一只貓做禮物。

“當(dāng)時(shí)是2010年大學(xué)畢業(yè)，我本身喜歡大型犬，對(duì)貓沒(méi)多大感覺(jué)，但我老婆很喜歡貓，肯定要送她喜歡的動(dòng)物。既然決定送貓，就私心想送體型大一點(diǎn)的，在網(wǎng)上搜的時(shí)候看到體型大的緬因貓很心動(dòng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)養(yǎng)緬因貓是‘冷門’，大約99%的信息都是國(guó)外的資料，價(jià)格也比較昂貴，大約一萬(wàn)七千元左右一只。我想，這么好看的貓，希望讓國(guó)內(nèi)更多的人都喜歡，也從這時(shí)候動(dòng)了心思，不如自己開(kāi)始做貓舍。”

Sam和他的太太 圖/受訪者提供

品種貓常常出現(xiàn)在熱門圖片和視頻中，圖為金漸層品種 圖/小澤

于是，他從國(guó)外購(gòu)入了五六只種貓，開(kāi)始嘗試自己繁育。憑著一腔熱情，他一邊學(xué)習(xí)如何照顧懷孕的貓咪，一邊了解更多關(guān)于貓咪的知識(shí)。

“那時(shí)候我就是個(gè)小白，從選貓到養(yǎng)育，各方面都是從頭開(kāi)始，當(dāng)時(shí)的情況也沒(méi)有人來(lái)教你，只能自己摸索。中間還出現(xiàn)過(guò)很多小插曲，譬如我信心滿滿買回來(lái)的種貓，直到帶去比賽的時(shí)候才知道品相沒(méi)有我想象中的好，差了一大截?！睆膭傞_(kāi)始僅有五六只種貓，到如今租下一棟別墅專門為貓咪服務(wù)，Sam的貓舍最多時(shí)會(huì)有二三十只貓咪。

Sam所說(shuō)的比賽是CFA（國(guó)際愛(ài)貓聯(lián)盟，The Cat Fanciers' Association）舉辦的，是全球擁有最多注冊(cè)純種貓的機(jī)構(gòu)。CFA比賽內(nèi)容相對(duì)于狗狗競(jìng)賽需要展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)和服從不同，是較為單純的“選美”：裁判對(duì)照手冊(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)，為貓咪的體型、五官、體態(tài)、毛色、狀態(tài)等打分，分?jǐn)?shù)高者會(huì)獲取名次，也就是通常所說(shuō)的賽級(jí)貓。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，Sam的貓舍也有了好幾只賽級(jí)貓，而賽級(jí)貓的數(shù)量也是一家貓舍實(shí)力的象征之一。

現(xiàn)在的貓舍魚龍混雜，經(jīng)常有黑心貓舍把種貓放在惡劣的環(huán)境里強(qiáng)迫其交配生產(chǎn)，再以較市場(chǎng)價(jià)低一些的價(jià)格銷售，這樣的黑心貓舍繁衍出的小貓往往身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)，也很容易染上疾病。Sam提供了一些判斷優(yōu)質(zhì)貓舍的建議：“首先看這個(gè)貓舍是否有賽級(jí)貓，貓舍的自媒體中展現(xiàn)出種貓的生活環(huán)境是否干凈整潔，送出的小貓是否有接種疫苗的服務(wù)?！?/p>

Sam會(huì)給貓舍的顧客提供更周到的后續(xù)服務(wù)，貓咪有異常情況他會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)提供建議，如果是處理不了的情況會(huì)為顧客推薦自己熟悉的靠譜醫(yī)院就診。

“給貓咪治病還是比較貴的，有的時(shí)候顧客去了‘宰客’醫(yī)院，我也會(huì)告訴他們貓咪治病的大致價(jià)格，防止顧客花冤枉錢?！?/p>

從2010年時(shí)國(guó)內(nèi)貓舍的寥寥無(wú)幾到2022年的雨后春筍，十多年來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，Sam也頗有感慨：“喜歡寵物的人越來(lái)越多了。就我們貓舍的客人而言，大部分來(lái)自北上廣深，以及武漢、杭州、重慶、成都等城市，其中相當(dāng)一部分顧客是公務(wù)員，近年來(lái)白領(lǐng)和學(xué)生顧客也多了起來(lái)?，F(xiàn)在的學(xué)生比我上學(xué)的時(shí)候富裕多了，有自己可支配的資金買貓咪?！?/p>

“開(kāi)貓舍十二年來(lái)，我經(jīng)手的貓咪少說(shuō)也有幾百只，親眼看到我送出去的貓咪成為顧客的家人，陪伴主人戀愛(ài)、結(jié)婚，再成為顧客孩子的‘哥哥、姐姐’，以家人的身份和顧客生活在一起，這常常會(huì)讓我很感慨：貓咪能給人帶來(lái)那么多的陪伴，能完全融入一個(gè)人的生活，這是一件很令人感動(dòng)的事情。”

在“愛(ài)”中發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求

和小貓?jiān)谝黄鸬臈铈面?/p>

85后“川妹子”楊婷婷目前在成都一家知名連鎖寵物店品牌“毛厘頭”任職，業(yè)余時(shí)間還在寵物行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)“寵行生”擔(dān)任講師。不過(guò)她此前的求學(xué)及工作經(jīng)歷和寵物行業(yè)幾乎是毫無(wú)關(guān)系，之所以想要涉足寵物行業(yè)，皆因一次不太愉快的購(gòu)寵體驗(yàn)。

中山大學(xué)碩士畢業(yè)后，她回到四川，從事互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作。雖然工作繁忙，但單身女性的獨(dú)居生活難免有些寂寞，加之成都是中國(guó)西部養(yǎng)寵最多的城市，平均每三個(gè)家庭就有一個(gè)養(yǎng)寵物，甚至被養(yǎng)寵人戲稱為“寵物之都”。這兩個(gè)因素疊加，讓她萌生了想養(yǎng)一只狗的念頭。

當(dāng)時(shí)，身為養(yǎng)寵“小白”的她沒(méi)有提前做任何功課，懵懵懂懂地進(jìn)了一家看起來(lái)還挺有眼緣的寵物店。一進(jìn)門，寵物店老板就積極向她推薦一只名叫“小南瓜”的柴犬“妹妹”，并告訴她小南瓜已經(jīng)11個(gè)月了，如果再找不到主人，就要去做繁育犬。在寵物店老板的煽情鼓動(dòng)下，彼時(shí)對(duì)犬類知識(shí)幾乎一無(wú)所知又極富同情心的楊婷婷當(dāng)場(chǎng)就花6000元把小南瓜帶回了家。然而，這只小柴犬回家的第一天就遇到了問(wèn)題。

和印象中柴犬的活潑好動(dòng)不同，小南瓜見(jiàn)到樓梯就不敢走了，一步也不動(dòng)，只能靠人抱著上下樓梯。在網(wǎng)上搜了一些資料，并請(qǐng)教了一些養(yǎng)犬人士之后，她意識(shí)到，自己可能“被坑了”。

她告訴筆者，小南瓜的應(yīng)激反應(yīng)說(shuō)明它應(yīng)該是長(zhǎng)期以來(lái)都被關(guān)在籠子里，之前的狗舍、寵物店沒(méi)有花功夫?qū)λM(jìn)行很好的社會(huì)化引導(dǎo)，導(dǎo)致它對(duì)外界環(huán)境和其他生物很有戒心；另外，小南瓜屬于柴犬中的豆柴，這類品種看似乖巧，實(shí)際上卻是愛(ài)“拆家”的破壞王，不光精力旺盛、好戰(zhàn)、脾氣倔強(qiáng)，還有著脆弱的腸胃和易敏體質(zhì)，所以豆柴是很難養(yǎng)的一類寵物，正常情況下寵物店是不會(huì)向新手推薦的。

后來(lái)?xiàng)铈面貌胖?，?dāng)時(shí)豆柴的市場(chǎng)價(jià)格普遍在10000元左右，但寵物的價(jià)格并不像人們?nèi)粘＝佑|的超市、菜場(chǎng)里的商品那么透明，所以當(dāng)老板以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格把小南瓜賣給她的時(shí)候，她沒(méi)有絲毫警惕?！爸笪揖桶堰@家店拉進(jìn)黑名單了，后續(xù)也絕對(duì)不會(huì)再消費(fèi)?！彼行鈶嵉卣f(shuō)。

雖然對(duì)新手而言，養(yǎng)小南瓜很困難，但她并沒(méi)有放棄，而是像個(gè)含辛茹苦的家長(zhǎng)一樣，花了很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)微不至地照顧它，幫助它脫敏。一次，她帶著小南瓜回老家時(shí)發(fā)現(xiàn)，相比在成都時(shí)的拘束緊張，它在老家非常自在，“它喜歡在老家的空地上跑來(lái)跑去，于是我就把它留在了那里”?，F(xiàn)在陪伴在她身邊的是一只領(lǐng)養(yǎng)來(lái)的小貓，叫財(cái)財(cái)。領(lǐng)養(yǎng)時(shí)，她就已經(jīng)知道財(cái)財(cái)患有貓杯狀，這是一種會(huì)伴隨貓終生的貓病毒性呼吸道傳染病，主要表現(xiàn)為上呼吸道癥狀，打噴嚏、咳嗽等，因而在照顧它時(shí)，要比健康貓更細(xì)致、更上心。有意思的是，在領(lǐng)養(yǎng)了財(cái)財(cái)幾個(gè)月后，楊婷婷得知，她和財(cái)財(cái)是同月同日出生，“加上大家都說(shuō)我們都是圓臉，所以我相信這就是妥妥的緣分”！

正是在與一狗一貓的相處中，激發(fā)了楊婷婷想給養(yǎng)寵人和寵物提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)業(yè)熱情。談到寵物行業(yè)的現(xiàn)狀，她有些唏噓：“我養(yǎng)了寵物之后才發(fā)現(xiàn)，寵物行業(yè)都太落后了、太不完善了。最突出的是買賣雙方信息不對(duì)稱、不透明，所以‘憑良心’的事很多；另外還有很多人對(duì)如何照顧好寵物沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備或者時(shí)間，這也造成了包括棄養(yǎng)在內(nèi)的很多問(wèn)題和矛盾?！庇谑?，2020年，她和朋友在成都合伙開(kāi)了一家名叫“小尾巴寵物生活館”的寵物店，希望結(jié)合自己在養(yǎng)寵中的所見(jiàn)所聞、所需所感，為養(yǎng)寵人和寵物提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

她介紹說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)寵物店主要有社區(qū)寵物店和商圈寵物店這兩種形式，前者服務(wù)占首要，包括洗澡美容、寄養(yǎng)服務(wù)、商品和寵物的銷售；后者商品占首要，包括寵物用品、寵物銷售、洗澡美容等服務(wù)。2021年6月，她又作為創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的成員成立了專為寵物提供洗澡、美容的“寵澡堂”品牌。

據(jù)筆者了解，寵物洗澡服務(wù)目前主要還是針對(duì)貓狗，養(yǎng)寵人一般每個(gè)月給寵物洗一到兩次澡。在杭州、成都等新一線城市，普通貓的單次洗澡收費(fèi)約在80元到100元，賽級(jí)貓?jiān)?20元到150元，或者更高；犬類則根據(jù)大中小不同體型收費(fèi)，價(jià)格也在50到150元/次。在上海這樣的超大型城市，收費(fèi)則基本要多出50元。但因自行給寵物洗澡費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以養(yǎng)寵人現(xiàn)在大多會(huì)選擇花錢買省事。

數(shù)據(jù)來(lái)源：《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》

2022年，戳中養(yǎng)寵人痛點(diǎn)的“寵澡堂”沒(méi)有錯(cuò)過(guò)寵物行業(yè)的資本熱潮，被更提倡年輕養(yǎng)寵生活方式的寵物服務(wù)品牌“毛厘頭”收購(gòu)。楊婷婷告訴筆者，她此前在互聯(lián)網(wǎng)公司從事的是與流量獲取相關(guān)的工作，“把這套工作方式轉(zhuǎn)換到寵物店運(yùn)作上是很實(shí)用的”，所以毛厘頭在控制成本的同時(shí)，回本周期也高于市場(chǎng)平均的12個(gè)月到24個(gè)月。正因如此，即便在整個(gè)行業(yè)受疫情影響導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況不佳的大環(huán)境下，毛厘頭依然在第四季度迎來(lái)了擴(kuò)張。目前成都地區(qū)有13家門店、廣州地區(qū)有3家門店、佛山有1家門店。

互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)的良好經(jīng)營(yíng)狀況固然令人欣喜，但歸根結(jié)底，她認(rèn)為，在寵物行業(yè)，所有的經(jīng)營(yíng)能力都只是輔助，想要成為一名優(yōu)秀的寵物服務(wù)從業(yè)者，最重要的應(yīng)當(dāng)是“四心”：愛(ài)心、耐心、責(zé)任心和自信心。

“寵物到一個(gè)陌生的新環(huán)境接受服務(wù)的時(shí)候，肯定會(huì)出現(xiàn)緊張和害怕。如果出現(xiàn)一個(gè)比我們大很多倍的生物，拿著一些奇怪甚至看起來(lái)很鋒利的工具對(duì)著我們，我們也會(huì)害怕的吧。所以，理解寵物的行為、對(duì)待寵物更有耐心、愛(ài)心，以及面對(duì)寵物，特別是大狗時(shí)的自信心，是十分重要的?！?/p>

換言之，做寵物服務(wù)就是要學(xué)會(huì)從“愛(ài)”中發(fā)覺(jué)需求。比如2022年楊婷婷曾到深圳探訪當(dāng)?shù)氐膶櫸锓脚?，吸取?jīng)驗(yàn)。到了9月，成都因疫情“靜態(tài)管理”期間，她又和一些同事通過(guò)市長(zhǎng)信箱等渠道，參與到了為養(yǎng)寵人和寵物爭(zhēng)取權(quán)益的行動(dòng)當(dāng)中，并得到了良性的反饋和響應(yīng)。幫助年輕人實(shí)現(xiàn)更輕松、隨性、自在的養(yǎng)寵生活方式，她和同伴們正在一同努力。

做科學(xué)養(yǎng)寵觀念的“開(kāi)荒者”

“貓研所”科普平臺(tái)創(chuàng)始人王慧

“醫(yī)生，幫我看看我家的狗狗身上長(zhǎng)的這個(gè)東西是腫瘤嗎？”“我家貓咪最近不愛(ài)吃飯，精神不好，是生病了嗎？”……通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，一則則為自家寵物求醫(yī)問(wèn)診的消息不斷地傳遞到寵物醫(yī)生手中。與此同時(shí)，在成都成華區(qū)一間24小時(shí)營(yíng)業(yè)的寵物醫(yī)院里，值班醫(yī)生正聚精會(huì)神地投入在手術(shù)臺(tái)上，與死神搶奪著眼前貓咪的生命……

“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰?！毙乜铺佤敹噌t(yī)生的墓志銘被不少醫(yī)生奉為職業(yè)箴言，而對(duì)寵物醫(yī)生來(lái)說(shuō)，何嘗不是如此。寵物被稱為“不會(huì)說(shuō)話的毛孩子”，生病也無(wú)法準(zhǔn)確地表達(dá)。當(dāng)發(fā)覺(jué)寵物生病的時(shí)候，主人往往陷入焦慮和自責(zé)。此時(shí)，寵物醫(yī)生醫(yī)治的不僅是寵物的病體，同時(shí)也要安撫“鏟屎官”焦慮的心情，更要懂得深入淺出地向人們傳遞養(yǎng)寵和寵物醫(yī)療知識(shí)。

性格內(nèi)斂又熱愛(ài)動(dòng)物的王慧在做獸醫(yī)時(shí)，察覺(jué)到，患有腎衰竭的貓?jiān)卺t(yī)院的“病房”中住院，如果旁邊的“病房”住進(jìn)了狗，貓的食欲就會(huì)變得特別差。相比狗，貓對(duì)周圍的環(huán)境更為敏感，想要提高貓的就診治愈率，醫(yī)院的環(huán)境也是重要的一環(huán)。他開(kāi)始在國(guó)內(nèi)推行“貓友好”醫(yī)院的概念，想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)能讓貓咪更為放松的就診環(huán)境。

2009年，王慧在北京成立了納吉亞貓科醫(yī)院診療品牌，這也是國(guó)內(nèi)第一家貓?？评砟畹倪B鎖醫(yī)院。

“寵物主人才是寵物最好的‘私人醫(yī)生’?！蓖趸圻@樣說(shuō)：“很多貓咪的健康問(wèn)題，都可以通過(guò)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)手段預(yù)防，這就是預(yù)防醫(yī)學(xué)；此外，貓咪的天性導(dǎo)致它們很愛(ài)隱藏疼痛和不適，所以不少貓咪在疾病初期時(shí)，主人不太容易覺(jué)察，可能錯(cuò)過(guò)最佳治療，或者變成需要花費(fèi)更多醫(yī)療開(kāi)銷，經(jīng)歷更久的治療周期。”

在工作中，王慧發(fā)現(xiàn)，雖然養(yǎng)寵人逐年增多，但很多寵物主人對(duì)寵物本身的習(xí)性理解不足，也并不知道從哪里獲取相關(guān)的知識(shí)，還有很多人不理解為什么寵物看病的價(jià)格會(huì)比人看病還要高，所以對(duì)問(wèn)診寵物醫(yī)院有抵觸情緒，甚至很多基礎(chǔ)的養(yǎng)寵知識(shí)，寵物主人都是在事情發(fā)展到不得不去寵物醫(yī)院的時(shí)候才從醫(yī)生口中得知。

有沒(méi)有辦法讓養(yǎng)寵人有渠道獲得專業(yè)的知識(shí)？于是，他萌發(fā)了做一個(gè)養(yǎng)貓科普平臺(tái)生態(tài)組織的想法。2017年，由他牽頭的貓咪知識(shí)科普機(jī)構(gòu)“貓研所”在北京成立了。這是一家致力于建立最全面中國(guó)“貓病”知識(shí)的分享平臺(tái)。根據(jù)官方網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)，貓研所已經(jīng)做了1300余篇科普，提供免費(fèi)咨詢5萬(wàn)余次。

作為貓研所的掌舵人，王慧建立貓研所的初衷，也是希望通過(guò)大量的健康科普，讓主人能夠成為貓咪的“家庭醫(yī)生”。欣慰的是，貓研所的科普與指導(dǎo)已經(jīng)初見(jiàn)成效：“我身邊有很多貓主人對(duì)老年貓腎衰的把控甚至好過(guò)初級(jí)醫(yī)生，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，主人常年在家為寵物進(jìn)行皮下補(bǔ)液、保健品及藥品的飼喂等操作，延長(zhǎng)了貓咪的壽命，也保證了毛孩子最后幾年的生活品質(zhì)。我身邊經(jīng)常有15歲～18歲的貓長(zhǎng)期隨診，主人的付出和堅(jiān)持也是寵物醫(yī)生重要的動(dòng)力來(lái)源?！?/p>

寵物醫(yī)療資源是否充足，王慧坦言與城市有著很大的關(guān)系：“2016年前后，資本開(kāi)始關(guān)注寵物診療行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)情況相對(duì)比較好的大中型城市，寵物診療資源是基本可以滿足寵主需求的。部分小城市可能還缺少大型高端診斷及治療設(shè)備，但是也已經(jīng)形成了向上級(jí)城市轉(zhuǎn)診的機(jī)制，在主人想幫自己的寵物獲得更好的救治時(shí)，渠道總是有的?！?/p>

據(jù)貓研所團(tuán)隊(duì)提供的數(shù)據(jù)，他們的受眾中廣東省的用戶最多，主要集中在廣州和深圳，這兩座城市不僅城市人口本身較多，也會(huì)定期舉辦許多較大型的寵物展會(huì)，例如“深寵展”和“亞寵展”等。此外，因?yàn)樨堁兴膱F(tuán)隊(duì)和醫(yī)院選址在成都，四川省用戶占比也會(huì)多一些。緊隨其后就是北京、上海、浙江、江蘇幾個(gè)省市。

有了一定的知識(shí)“墊肚子”，寵物主人有時(shí)可以自行解決一些小毛病，但遇到無(wú)法解決的問(wèn)題和疾病時(shí)還是要請(qǐng)寵物醫(yī)生出馬。不少養(yǎng)寵人提到，目前市場(chǎng)上的寵物醫(yī)院良莠不齊，那么如何辨別寵物醫(yī)院的優(yōu)劣？王慧提供了他的建議：

挑選可以預(yù)約并能給出一些就診建議的醫(yī)院；就診時(shí)每只寵物應(yīng)擁有獨(dú)立、可上門鎖的診室；醫(yī)生了解寵物相關(guān)的知識(shí)，有診療經(jīng)驗(yàn)，對(duì)寵物友善；環(huán)境干凈整潔，每次寵物就診后都會(huì)消毒。

另外，由于貓的性格比較膽小，容易應(yīng)激，貓咪就診可以選擇“貓友好醫(yī)院”。一家貓友好醫(yī)院首要條件就是院內(nèi)能實(shí)現(xiàn)“貓狗分離”，等待區(qū)最好可以明顯分為兩個(gè)區(qū)域。如果在建設(shè)時(shí)沒(méi)有提前預(yù)留出來(lái)，也可以用通過(guò)家具和導(dǎo)診分流分隔出來(lái)。

很多貓咪對(duì)寵物醫(yī)院充滿了恐懼 圖/小澤

醫(yī)生是診療環(huán)節(jié)中最關(guān)鍵的一環(huán)，第一次去醫(yī)院就診，一定要用心感受醫(yī)院的所有人員對(duì)待貓咪的細(xì)節(jié)，比如：用毛巾包裹貓咪時(shí)，要從貓咪背后用毛巾罩著，而不是迎面去蓋毛巾。檢查過(guò)程中要通過(guò)“抬高音調(diào)，放緩聲音，降低音量”的方式，緩解貓咪的緊張。此外，還有住院籠的安排和擺放是否合理，貓狗的住院處是否分開(kāi)，每個(gè)“病房”里是否有柔軟的床上物品，能否給住院的貓咪提供一個(gè)安全感十足的環(huán)境。

“作為寵物醫(yī)生，我們希望把專業(yè)的貓咪健康、養(yǎng)護(hù)、行為知識(shí)分享給寵物家長(zhǎng)，在科學(xué)養(yǎng)護(hù)下降低或避免一些貓咪疾病的發(fā)生；如果貓咪有不適，能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常，及早排查和治療，避免病情惡化。不光貓咪少受罪，主人也可免去一些非必要的醫(yī)療開(kāi)銷。讓中國(guó)貓咪更健康，是我們堅(jiān)持科普的動(dòng)力和意義。”

“隨著我國(guó)養(yǎng)寵人群的逐年增加，新手入坑養(yǎng)貓的人也多了。如果是一個(gè)完全沒(méi)有養(yǎng)過(guò)貓的人，建議養(yǎng)貓前先進(jìn)行提前的學(xué)習(xí)。貓相比很多其他寵物，比如狗，不管是從飲食習(xí)慣還是行為特征都是截然不同的。我們希望第一次養(yǎng)貓的人能夠先了解這種伴侶動(dòng)物的特點(diǎn)，比如它的生理特性、行為天性，它的吃喝拉撒睡等養(yǎng)護(hù)需求和心理需求后，養(yǎng)育之路會(huì)更加順利?！?/p>

截至發(fā)稿，貓研所全網(wǎng)近80萬(wàn)粉絲，科普形式以文章為主，趣味性不算很強(qiáng)，但是干貨滿滿。隨著養(yǎng)寵人群增加，相信也會(huì)有越來(lái)越多的“鏟屎官”會(huì)用這個(gè)渠道來(lái)充實(shí)知識(shí)，為自己的愛(ài)寵選擇更健康、更科學(xué)的生活。

送它走好最后一程

寵物主人渴望送愛(ài)寵走好最后一程的心理需求，讓許多寵物殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)聲而起。圖為某寵物殯葬服務(wù)企業(yè)展示的哀思紀(jì)念品 圖/視覺(jué)中國(guó)

擁有寵物是喜悅，寵物生病是焦慮，而寵物的離世則會(huì)給人留下憂傷和不舍。大多寵物的壽命比人類短得多，告別的那一天總會(huì)到來(lái)的。寵物主人渴望送愛(ài)寵走好最后一程的心理需求，讓許多寵物殯葬機(jī)構(gòu)應(yīng)聲而起。

工商信息顯示，目前國(guó)內(nèi)有近9000家公司經(jīng)營(yíng)寵物殯葬業(yè)務(wù)。其中僅2021年一年，新增相關(guān)企業(yè)超2000家。整個(gè)寵物殯葬行業(yè)似乎正迎來(lái)一波“百花齊放”的春天。比如深圳寵物殯葬企業(yè)“芳草地寵物”，目前已開(kāi)始啟動(dòng)全國(guó)市場(chǎng)的招商加盟；成立于2019年“TIANPET天寵”通過(guò)連鎖加盟擴(kuò)張已覆蓋14個(gè)國(guó)內(nèi)一二線城市；坐落于北京2019年正式運(yùn)營(yíng)的“彩虹星球”，在寵物殯葬領(lǐng)域因打造出中式、西式兩套服務(wù)體系的特色，已成不少投資機(jī)構(gòu)上門拜訪的對(duì)象。2022年6月，寵物殯葬服務(wù)品牌恩寵堂宣布完成1500萬(wàn)A輪融資，由杭州華元寵物戰(zhàn)略投資。據(jù)資料顯示該企業(yè)營(yíng)收已達(dá)2.3億元，年服務(wù)寵物10萬(wàn)只，其業(yè)務(wù)已進(jìn)入全國(guó)68個(gè)城市。

寵物殯葬現(xiàn)在基本上有兩種，一種是上述的社會(huì)企業(yè)，另一種則是屬于事業(yè)單位的動(dòng)物無(wú)害化處理中心。

部分高端的寵物殯葬品牌還會(huì)提供定價(jià)不菲的寵物晶石和超度服務(wù) 圖/視覺(jué)中國(guó)

90后護(hù)士小滿發(fā)現(xiàn)自己常喂的一只流浪貓靜悄悄地死在小區(qū)花壇上，她聯(lián)系了動(dòng)物無(wú)害化處理中心，花了20元為這個(gè)可憐的小生命送了最后一程。據(jù)了解，各地的動(dòng)物無(wú)害化處理中心隸屬當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)委員會(huì)管理，且是多只動(dòng)物同爐處理，所以收費(fèi)低廉。如果使用寵物殯葬機(jī)構(gòu)的單寵單爐服務(wù)，價(jià)格在十倍甚至百倍以上。

小滿朋友的貓咪因心臟病在醫(yī)院去世了，寵物醫(yī)院為她提供了合作的寵物殯葬機(jī)構(gòu)，最后她花300元讓愛(ài)貓整潔體面地離開(kāi)，骨灰撒在了黃浦江中。另一位近期剛使用過(guò)這項(xiàng)服務(wù)的小林告訴筆者，她聯(lián)系的上海某動(dòng)物殯葬公司，其寵物火化項(xiàng)目是按照寵物的體重收費(fèi)：“我養(yǎng)的是小鳥，屬于5斤以內(nèi)，收費(fèi)是600元，送告別式；超過(guò)10斤以上的都在千元級(jí)別，我看有些大型犬收費(fèi)能在2500元左右。”

據(jù)介紹，有的殯葬公司還提供定制告別儀式、寵物骨灰以及基因寄存、寺廟往生排位等一系列服務(wù)，整套服務(wù)接近4500元，其中寵物骨灰寄存的費(fèi)用基本在1000元/年。另有不愿意透露姓名的從業(yè)者表示，部分高端的寵物殯葬品牌還會(huì)提供定價(jià)不菲的寵物晶石和超度服務(wù)，前者是將寵物火化后的骨灰經(jīng)1700度左右的高溫?zé)o害處理，再經(jīng)高壓致密冷卻后做成的可選形狀的人工“寶石”，報(bào)價(jià)一般在萬(wàn)元起，“貴的能有四五萬(wàn)”；后者則是根據(jù)主人的宗教信仰，舉辦專業(yè)的送別儀式，一般一次儀式就在三萬(wàn)元左右，“利潤(rùn)率是非常高的，但一周下來(lái)，可能也就七八個(gè)單子”。

寵物殯葬雖然的確能在一定程度上照顧到寵物主人的情緒需求，但實(shí)際上卻是一個(gè)處在灰色地帶的行業(yè)。因而，一些從業(yè)者面對(duì)筆者的采訪要求，不是干脆拒絕，就是遮遮掩掩、多有保留。不過(guò)，通過(guò)一些側(cè)面渠道，我們依然了解到了他們?nèi)}其口的原因。

原來(lái)，除了受農(nóng)業(yè)委員會(huì)管理的動(dòng)物無(wú)害化處理中心外，目前并不存在所謂的持證寵物殯葬企業(yè)，“一方面做寵物殯葬沒(méi)有相關(guān)的執(zhí)照和規(guī)定，另一方面設(shè)置火化爐或者動(dòng)物焚燒爐這樣的設(shè)備是要報(bào)批和環(huán)評(píng)的，所以很多做這個(gè)的公司都在打擦邊球。他們會(huì)選擇把有寵物靈堂的門店設(shè)在市區(qū)，然后把寵物的遺體轉(zhuǎn)運(yùn)到遠(yuǎn)郊不受環(huán)評(píng)監(jiān)管的地方去火化，比如租借當(dāng)?shù)剞r(nóng)民家里的地，把設(shè)備搭建在那里”。

筆者還了解到，因?yàn)闅浽嵝袠I(yè)的特殊性，所以提供這些服務(wù)的企業(yè)不會(huì)設(shè)立在社區(qū)或者人流極多的區(qū)域。一般是借寵物服務(wù)門店的名頭，在門店里布置一個(gè)小房間作為寵物的靈堂?？驮匆话闶峭ㄟ^(guò)相熟的寵物醫(yī)院、寵物店向有需要的客人介紹。寵物主人可以選擇在門店的靈堂觀看火化過(guò)程的遠(yuǎn)程直播，或者自己隨專車去不受環(huán)評(píng)監(jiān)管的遠(yuǎn)郊現(xiàn)場(chǎng)送別。具體路程視寵物殯葬企業(yè)所在的城市而各有不同，但相同的一點(diǎn)在于，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)（開(kāi)車單程幾乎都在一小時(shí)以上），服務(wù)公司會(huì)向隨車同去的寵物主人收取往返的交通費(fèi)。此外，值得注意的是，還有一些寵物殯葬公司會(huì)在遠(yuǎn)郊找一塊地皮悄悄做寵物墓地、寵物土葬，但因?yàn)椴](méi)有資質(zhì)，一旦被取締，離世寵物的主人就會(huì)面臨二次傷害。