別讓滿意度調(diào)查淪為形式主義秀場

■ 蔡建軍

近來，安徽渦陽縣一社區(qū)干部在微信群中發(fā)布通知，要求群內(nèi)人員引導(dǎo)群眾在安全度滿意度電話調(diào)查中回答“滿意”“安全”，一定不能用模棱兩可的語句或者負(fù)面評價。按要求回答的群眾憑電話錄音可獲得獎勵。這份通知，以明碼標(biāo)價的方式，要求基層干部以不正當(dāng)?shù)姆绞阶屓罕娺`心說出“滿意”“安全”，這是典型的弄虛作假、欺上瞞下，群眾怎能“滿意”。

顯然，這種操作已經(jīng)讓滿意度調(diào)查走了樣，長此以往只會讓群眾產(chǎn)生逆反心理，甚至埋怨吐槽。開展?jié)M意度調(diào)查，必須反映出群眾的真實感受和真實評價，群眾一旦不敢吐露內(nèi)心真實的想法，必然導(dǎo)致滿意度調(diào)查的結(jié)果“失真”。使用“非常手段”對調(diào)查過程進(jìn)行操作，得出的結(jié)果看起來都是“滿意”，一片花團(tuán)錦簇，實際上卻不過是水中月、鏡中花。不管是什么調(diào)查，實事求是、客觀公正當(dāng)為其必須恪守的最基本原則。在滿意度調(diào)查中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，企圖包辦民意、粉飾民意，無異于掩耳盜鈴。相關(guān)部門對自身造假、走形式的行為心知肚明，但為了謀求政績、應(yīng)付檢查，不惜跑偏方向、用錯心思，不在工作成效，用心服務(wù)群眾上下功夫，卻在數(shù)據(jù)和報告上做手腳?？梢哉f，花錢買群眾“滿意”是典型的官僚主義、形式主義，其危害何其大矣！如此這般，“實干”成“空干”，“落實”成“落空”，糟蹋了資源，浪費了錢財，滋生了腐敗，損害黨和政府公信力，助長不正之風(fēng)，破壞政治生態(tài)。滿意度調(diào)查附帶“標(biāo)準(zhǔn)答案”不是今天才有，類似“包辦民意”的調(diào)查不時被媒體曝光。但現(xiàn)實中，個別地方和部門一味追求光鮮亮麗的數(shù)字，不惜通過各種方式弄虛作假，這是官僚主義、形式主義的直觀表現(xiàn)。

時下，避免滿意度調(diào)查“套路化”，就必須進(jìn)一步完善滿意度調(diào)查的流程，加強(qiáng)調(diào)查過程中的監(jiān)督和規(guī)范，對弄虛作假者零容忍、一票否決。嚴(yán)肅懲處那些習(xí)慣于弄虛作假、欺上瞞下的干部，讓滿意度調(diào)查真正回歸體察民意、問政于民的本意。換言之，群眾有說“滿意”，也有說“不滿意”的權(quán)利。在相關(guān)滿意度調(diào)查中，誰都無權(quán)越俎代庖，替群眾做出選擇和判斷。任何操縱民意、欺騙組織的做法都不可容忍，理當(dāng)付出應(yīng)有的代價。

這一熱點事件再次敲響一記警鐘。為了讓滿意度調(diào)查真正不淪為走過場的官僚主義、形式主義，就需要各級部門真正能夠利用好這一機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題、重視問題、解決問題，最終推動工作質(zhì)量的提升。與其把心思花在弄虛作假上，不如扎扎實實把該做的事情做好做到位。