探究電力市場中電力營銷開拓的問題與對策

甘肅同興智能科技發(fā)展有限責任公司 令 杰

在電力企業(yè)中電力營銷是一種非常關(guān)鍵的手段，良好的電力營銷實際上指的就是將優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)提供給廣大用戶。早期電力企業(yè)基本上都屬于壟斷，客戶對該類企業(yè)的需求是主動的、積極的，基于該種模式之下的企業(yè)并不需要與他人競爭，更不用大費周章的采取營銷手段。隨著電力企業(yè)的快速轉(zhuǎn)變，發(fā)電方式不再單一化，電力企業(yè)也被迫進入競爭時代，各式各樣的電力營銷手段應(yīng)運而生。通過有力的營銷手段，電力企業(yè)不斷擴增自身的市場競爭力，對于該類企業(yè)而言，尋找有效的對策顯得尤為重要。

在電力營銷方面，電力企業(yè)依然存在很多不足的地方，要想對此加以解決并實現(xiàn)良好的轉(zhuǎn)變，就要緊緊把握企業(yè)的外在形象以及內(nèi)在服務(wù)。對于營銷人員來講，良好的服務(wù)觀念是必不可少的，對于各項服務(wù)功能要進行不斷的完善。對于企業(yè)來講，打造一批高素質(zhì)的電力營銷團隊是其增強競爭力的必要前提。在市場的變化中，電力企業(yè)的營銷手段也會出現(xiàn)各種轉(zhuǎn)變。無論如何，其在營銷的過程中都需將電力用戶視為核心理念，牢牢抓住客戶的需求，將優(yōu)質(zhì)、可靠的電力商品提供給廣大用戶。

在如今的電力系統(tǒng)競爭中電力營銷已變成最為關(guān)鍵的手段，隨著該市場的不斷擴大，電力行業(yè)也得到了全速發(fā)展。該行業(yè)在制定營銷對策時，也往往會將市場作為導(dǎo)向。由此可見，電力公司的電力營銷策略是否完善直接決定了該公司的日后長期發(fā)展[1]。營銷實際上就是為了讓用戶選擇某家電力公司的電力服務(wù)。為了與當前的電力市場需求相匹配，電力企業(yè)也在持續(xù)推進更多的營銷對策，從而加強自身的市場競爭力。

1 電力營銷工作存在的問題及發(fā)展方向

隨著近年發(fā)展電力企業(yè)的市場競爭變得越來越激烈，電力系統(tǒng)也展開了巨大的改革。為占有更多的市場份額，很多電力企業(yè)都走向電力營銷的發(fā)展模式，但在不斷的實踐中弊端也屢屢暴露出來。

1.1 營銷觀念落后，有待進一步完善

電力營銷觀念中最為不足的是服務(wù)意識不強。受早期電力企業(yè)的壟斷模式影響，該類并不需要在電力營銷上面耗費精力。但在市場競爭不斷加劇趨勢下電力企業(yè)經(jīng)營模式也呈現(xiàn)出巨大改變，通過電力營銷手段進一步推動企業(yè)的發(fā)展迫在眉睫。就實際情況看，電力企業(yè)服務(wù)意識非常薄弱，在開展電力營銷時需將用戶及市場作為導(dǎo)向，因此服務(wù)意識是非常關(guān)鍵的。電力營銷在市場觀念上也暴露出了明顯的不足，致使該類企業(yè)缺乏競爭意識。守株待兔的企業(yè)不在少數(shù)，對市場進行全面開發(fā)的卻寥寥無幾，更不用說積極主動對當?shù)氐哪茉唇Y(jié)構(gòu)進行深入調(diào)查。

當今提倡全民環(huán)保，因此電力企業(yè)應(yīng)在高效環(huán)保的節(jié)能設(shè)施上多做文章，然而很多電力公司的設(shè)施都存在老化，對電力線路也沒有進行及時更換，從而導(dǎo)致電力公司的電能供應(yīng)出現(xiàn)諸多問題。此外，還有一些公司的配網(wǎng)運行水平極差，在配送電力的時候還會發(fā)生停電的問題。這些恰好都是影響電力營銷工作的負面因素，對電力企業(yè)提升競爭力非常不利[2]。

1.2 營銷手段落后，影響服務(wù)效果

對于廣大用戶的實際需求電力企業(yè)并沒有進行深入了解，尤其是用電潛力分析工作方面存在很大的遺漏，影響了營銷的質(zhì)量。在電力企業(yè)中有很多設(shè)施設(shè)備都需進一步完善，相關(guān)技術(shù)支持也明顯不足，這對電力系統(tǒng)的營銷水平造成了很大限制。盡管電力企業(yè)采取了營銷模式，然而并未起到推動企業(yè)發(fā)展的作用。人是營銷手段的核心，因此須將用戶需求作為衡量一切的標準，從而采取優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 電力營銷的市場管理不足

由于受到傳統(tǒng)觀念的長期影響，電力企業(yè)在適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭時出現(xiàn)了諸多問題。電力營銷實際上就是市場營銷，然而很多企業(yè)對市場的實際需求并未明晰，尤其表現(xiàn)在營銷手段上，往往與市場的需求背道而馳，市場管理明顯不足，很難呈現(xiàn)出良好的營銷效果。此外，就法制管理體制方面來講，電力營銷也存在很多空缺，導(dǎo)致整個市場的營銷工作呈現(xiàn)出一片亂象。

隨著我國電力企業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)的法律條款也得到了進一步完善。但部分企業(yè)并沒有將法治化的管理體制構(gòu)建起來，不僅宣傳力度較低，用戶的電費收繳也非常困難。再加上電力企業(yè)并未對營銷部門進行嚴格監(jiān)管，懲罰措施也不夠明確。以上都能表明電力企業(yè)在維護自身權(quán)益方面還需獲得更加健全的法律法規(guī)體系[3]。

1.4 電力營銷人員專業(yè)水平較低，專業(yè)素質(zhì)有待加強

電力營銷人員在服務(wù)客戶時明顯意識不足，很多企業(yè)沒有針對內(nèi)部營銷人員開展專業(yè)培訓(xùn)。在面對競爭如此激烈的市場大環(huán)境時，須通過提升自我服務(wù)意識、加強企業(yè)當中的各項功能，重視每項服務(wù)的具體措施及方式。由于電力企業(yè)一直以來都處于壟斷經(jīng)營模式，企業(yè)人員都沒有接受過系統(tǒng)的服務(wù)意識培養(yǎng)，再加上該行業(yè)的營銷人員本身素質(zhì)偏低，企業(yè)所采取的管理方式也不夠創(chuàng)新，導(dǎo)致營銷人員在為用戶提供服務(wù)的時候總是狀況百出，極大程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營效益。另一方面電力企業(yè)的營銷工作起步較晚，大多數(shù)從業(yè)人員都存在經(jīng)驗不足的情況，這對營銷工作的良好開展極其不利。

1.5 目前的電力營銷的發(fā)展方向

在科技不斷進步的前提下，電力營銷的營銷手段會得到提升?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，其對電力營銷的發(fā)展必然會起到良好的推動效果，通過科技手段可提升設(shè)備及效率。只有全面發(fā)揮科技力量才能使電力營銷的效益最大化。如，新能源的開發(fā)以及電力信息化等，這些都屬于電力企業(yè)對科技手段的良好應(yīng)用。

電力營銷始終要堅守可持續(xù)發(fā)展原則。要想實現(xiàn)這一目標就要合理分配資源。企業(yè)需要將經(jīng)濟效益置于核心，在此基礎(chǔ)上堅守可持續(xù)發(fā)展原則，進而對電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)做出合理的調(diào)整，以此達到長期發(fā)展的目標；電力企業(yè)要將宏觀市場作為依靠。就隱私方面講，我國電力市場依然存在很大不穩(wěn)定性，巨大的市場壓力必然會導(dǎo)致電力市場的不穩(wěn)定因素增多，因此電力企業(yè)的營銷工作只會越來越多[4]。

2 電力企業(yè)中電力營銷對策

電力企業(yè)的核心基礎(chǔ)就是廣大用戶，對于生產(chǎn)及生活電力企業(yè)發(fā)揮著極其重要的價值?，F(xiàn)代電力企業(yè)更加重視自身的經(jīng)營活動，從而滿足用戶的多樣化需求。所以該類企業(yè)要想在整個社會當中占有一席之地，就要將正確的社會營銷觀念構(gòu)建起來，對資源進行合理的配置，從而確保社會對電力的需求得以滿足。

轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的經(jīng)營觀念。電力企業(yè)的經(jīng)營觀念成型于壟斷模式之中，隨著市場競爭機制的不斷影響，電力企業(yè)也漸漸走向了更加開放的發(fā)展模式，這對社會資源的合理配置起到了良好的作用。電力企業(yè)需要在經(jīng)營觀念上趨于統(tǒng)一，因為該類企業(yè)的整體效益乃至整個社會的效益都會受其影響，因此逐步開放市場成為必然，電力企業(yè)向市場轉(zhuǎn)變的觀念需要持續(xù)深入。

優(yōu)化電力企業(yè)的詳細工作流程。采取營銷經(jīng)營模式，必然要對每個工作崗位及流程加以細化：要細化營銷工作。管理方面要采取分類管理的模式，對于每個步驟和細節(jié)都要精確到位，每個工作人員都要對自身所需肩負的責任銘記于心；明確個人的崗位職責。對于每個職責劃分，都要有理有據(jù)，將明確的崗位制度構(gòu)建起來，并讓全體員工熟悉各項職務(wù)的責任及職能。對于銷售業(yè)務(wù)的范圍一定要格外明晰，盡可能細化每一項工作任務(wù)，以免發(fā)生重復(fù)的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)工作缺位的情況，一切嚴格遵守崗位制度；修正偏差。在每項環(huán)節(jié)中都會存在很多不同的職責，對此要進行全面的監(jiān)測，通過制定體制的方式對工作的各項細則加以量化考核，第一時間修正存在的問題[5]。

強化電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)。如今社會發(fā)展迅速，人們的生活與工作也進入了一個“加速”的狀態(tài)，隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，群眾生活也變得日益健全。與此同時，人們對電力的需求量也出現(xiàn)了明顯的上升，用電量的增加對電力企業(yè)也提出了新的要求。然而部分電力公司并沒有及時應(yīng)對這樣的變化，導(dǎo)致問題紛紛出現(xiàn)。因此對于電力電網(wǎng)要進行持續(xù)的維護與更新，確保電網(wǎng)的輸送能力時刻完好，滿足廣大群眾的用電需求。

提升電力企業(yè)營銷人員專業(yè)素質(zhì)。從業(yè)人員需要不斷提升營銷素質(zhì)，并加強自身的專業(yè)知識。很多營銷人員都存在經(jīng)驗不足的情況，電力企業(yè)需要重視這個問題，對他們進行階段性的培訓(xùn)。此外也可引進專業(yè)團隊，打造出素質(zhì)服務(wù)高水平的營銷隊伍。除要提升專業(yè)素質(zhì)以外，樹立良好的服務(wù)意識也非常關(guān)鍵，始終將客戶置于核心，讓他們感受到優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

加強電力營銷的市場管理。電力營銷市場離不開法律的約束及規(guī)范，為了防止延遲繳費或著惡意破壞設(shè)施等問題的出現(xiàn)，需要要對電力市場進一步加強管理，并通過法制化的管理手段維護電力市場秩序。如出現(xiàn)用戶拖欠費用或違規(guī)操作的情況，可采取市場法規(guī)對其加以約束，從而打造一個良好的營銷環(huán)境。

宣傳電力法律法規(guī)。通過大力宣傳電力的法律法規(guī)，供電企業(yè)能夠提升自身的依法經(jīng)營能力，讓法制化管理得到落實。對于現(xiàn)階段電力市場的違章用電、電力設(shè)施破壞、電費拖欠等多種問題，需借助國內(nèi)完備的電力法律法規(guī)和配套法規(guī)對企業(yè)合法的權(quán)益進行維護。為了做到這一點，供電企業(yè)需要大力宣傳供電營業(yè)條例、電力使用和供應(yīng)規(guī)則、電力法等法律規(guī)定，營造一個依法繳費、供電和管電的社會輿論環(huán)境，提供給電力市場穩(wěn)定發(fā)展所需的良好社會氛圍。

在經(jīng)濟體制不斷深入改革的大背景下，客戶、供電企業(yè)等民事主體都處在平等的地位，當供電的合同正式簽訂以后，二者關(guān)系需要按照我國相關(guān)電力條例與電力法進行確定，借助供用電的合同對二者義務(wù)和權(quán)利進行規(guī)范，確定違約的責任。若出現(xiàn)了合同糾紛，需要按照法律對賠償、違約等問題進行有效處理。

與此同時，需要把電費回收的所有工作都歸入到法律的保護中，將電費拖欠的問題充分、有效的解決。為了做到這一點，需要做好以下三方面工作。

第一，應(yīng)對電力用戶和用電企業(yè)二者的法律關(guān)系有一個清晰的認識。

第二，在實際操作的過程中，需要第一時間掌握欠費企業(yè)基本資料，通過甄別來決定采取何種舉措，若對應(yīng)企業(yè)沒有良好的效益且其產(chǎn)品沒有廣闊的市場，則該類企業(yè)欠費后必須實施強制催費的舉措，若企業(yè)已經(jīng)停產(chǎn)或是有倒閉的危險，則需要第一時間簽訂詳細、深入的資產(chǎn)抵押合同，對法院進行債權(quán)的申報，根據(jù)電力法律的規(guī)定程序?qū)ζ渫ｋ娀蛳揠姟?/p>

第三，應(yīng)盡可能地爭取政府支持，并增加社會的輿論監(jiān)督，使電費的回收能夠具備和諧外部環(huán)境，促進電力營銷開拓。

3 結(jié)語

電力營銷在電力市場當中占據(jù)了非常關(guān)鍵的位置，同時，該項工作的復(fù)雜性也很強。要想拓寬電力市場，首當其沖要對電力營銷市場加以延伸，唯有如此才能確保電力企業(yè)的長期發(fā)展。基于當前的新形勢之下，電力企業(yè)要全身心的投入到電力營銷工作當中，并對企業(yè)的服務(wù)功能進行系統(tǒng)的完善，尤其要注重服務(wù)水平的全面提升，打造一個良好的企業(yè)形象。在開展電力營銷工作的時候，對于用戶的需求一定要深入考慮，注重提升營銷工作人員的專業(yè)水平。只有全體員工同心協(xié)力，才可以幫助企業(yè)實現(xiàn)更好的未來，在新形勢下站穩(wěn)腳跟。