試論高校圖書館服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型
——以昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館為例

趙霞，張璐平

（昆明醫(yī)科大學(xué) 圖書館，云南昆明 650500）

隨著信息革命的發(fā)展，2008年11月，IBM 公司首次提出了“智慧地球”（Smart Planet）的概念。這一概念隨后延伸到各個領(lǐng)域，成為目前流行的智慧醫(yī)療、智慧校園、智慧交通等“智慧+”模式的雛形。2019年，國際圖書館協(xié)會與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會（IFLA）發(fā)布《國際圖聯(lián)趨勢報告（2019 版）》（The 2019 Update of the IFLA Trend Report），并指出“圖書館需要智慧，需要開發(fā)新技能，以此提升圖書館引領(lǐng)力，在發(fā)展技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)宏大愿景”。近年來，在智慧圖書館發(fā)展理念、服務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展實(shí)踐等方面，業(yè)界進(jìn)行了廣泛、深入地嘗試和討論，智慧服務(wù)已經(jīng)成為研究和關(guān)注的熱點(diǎn)。

科學(xué)發(fā)展推動服務(wù)模式變化，傳統(tǒng)圖書館也在和讀者互動的過程中不斷轉(zhuǎn)換身份以適應(yīng)新的挑戰(zhàn)。在智能領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，使圖書館向更智慧的時代邁進(jìn)。高校圖書館作為學(xué)校的信息資源中心和文化交流中心，需要不斷升級服務(wù)模式，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，促進(jìn)服務(wù)上的智慧化，更好地滿足讀者拓展學(xué)習(xí)的需要。

1 研究背景

1.1 文獻(xiàn)研究

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的研究人員Aittola 等人，發(fā)表了《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》一文。這是“智慧圖書館”（Smart library）的概念第一次出現(xiàn)在文獻(xiàn)中。他們認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)該不受空間限制，是一個可以被感知的移動圖書館。隨后，國外學(xué)者從不同角度并對智慧圖書館進(jìn)行內(nèi)涵界定，產(chǎn)生了不同定義。比較有代表性的定義來自美國阿拉斯加州圖書館協(xié)會副會長Wheaton K。他在《為什么智慧城市需要智慧圖書館：以阿拉斯加的故事為例》一文中，從智慧城市的情境來定位智慧圖書館：智慧圖書館就像智慧城市的大腦，是城市這個主體的知識經(jīng)紀(jì)人，專門為解決各種問題提供所需信息服務(wù)[1]。

在中國知網(wǎng)（CNKI）輸入“智慧圖書館”進(jìn)行主題檢索發(fā)現(xiàn)，1999年，林文睿首次提出“智慧圖書館”這一概念，著眼點(diǎn)是“智慧型樓宇管理系統(tǒng)”[2]。隨后在沈俏梅[3]、楊沛超[4]、李念祖[5]、陰月華[6]等研究者的文獻(xiàn)，提出圖書館要開展“有智慧”的服務(wù)，但研究的重點(diǎn)在于如何為用戶提供信息服務(wù)，還不是擁有智慧館員的“智慧圖書館”。2008年“智慧地球”概念提出推動了“智慧+”模式的圖書館發(fā)展趨勢。初景利[7]、程煥文[8]、李顯志[9]等一批研究者展開了國內(nèi)智慧圖書館建設(shè)的探索，相關(guān)研究視角多樣，從宏觀到微觀，從智慧技術(shù)開發(fā)應(yīng)用到智慧服務(wù)框架的構(gòu)建；在理論與實(shí)踐的層面，有從基礎(chǔ)概念到具體實(shí)踐的總結(jié)；在內(nèi)容方面，涉及用戶需求、數(shù)據(jù)管理、技術(shù)研發(fā)、智能服務(wù)、核心競爭力等。

1.2 政策導(dǎo)向

國家政策為智慧圖書館的發(fā)展指明了方向?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》提出，“國家鼓勵和支持發(fā)揮科技在公共文化服務(wù)中的作用,推動運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和傳播技術(shù),提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)和公共文化服務(wù)水平”。《中華人民共和國公共圖書館法》提出，“支持?jǐn)?shù)字閱讀產(chǎn)品開發(fā)和數(shù)字資源保存技術(shù)研究”，“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通的公共圖書館數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。這是智慧圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與技術(shù)推廣普及的法律依據(jù)。

隨后在《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《“十四五” 文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《關(guān)于推動公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見》和《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》等政策中，都規(guī)劃了“智慧圖書館”的建設(shè)。這些規(guī)劃成為推動智慧圖書館發(fā)展的政策依據(jù)，初步形成了智慧圖書館管理遵循的基本原理，有助于促進(jìn)圖書館業(yè)內(nèi)達(dá)成發(fā)展智慧圖書館的共識。這些政策的內(nèi)容目前尚不全面，但我們的實(shí)踐將有助于智慧圖書館政策框架的完善。“十四五”時期，智慧圖書館將進(jìn)入體系化建設(shè)的新階段。

2 轉(zhuǎn)型的依據(jù)

20世紀(jì)70年代，圖書館情報學(xué)家蘭開斯特（F.W.Lancaster）曾預(yù)言“無紙社會”將要來臨——因?yàn)殡娮有畔⑷〈堎|(zhì)信息，收藏紙質(zhì)資料的圖書館將被社會淘汰。2011年，美國阿爾弗雷德（Alfred）大學(xué)圖書館的沙利文（Brian T.Sullivan）發(fā)表了《2050年高校圖書館尸檢報告》。該文預(yù)言，高校圖書館的生命即將消亡，并認(rèn)為時間會在2050年。現(xiàn)實(shí)中圖書館投入居高不下，利用率沒有明顯提升的狀態(tài)引發(fā)諸多質(zhì)疑。圖書館功能弱化，地位岌岌可危，再次轉(zhuǎn)型已成當(dāng)務(wù)之急。

圖書館曾經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館兩個階段。第一代傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)是物理型、紙本型。圍繞物理館舍，依托圖書館建筑空間和紙本文獻(xiàn)資源發(fā)揮作用，核心功能是為到館讀者提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展催生了圖書館界的第一次變革，出現(xiàn)了第二代圖書館——數(shù)字圖書館。它的特點(diǎn)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)推動了圖書館資源的數(shù)字化，館藏資源擺脫紙本的有形束縛，對傳播對象實(shí)現(xiàn)了量和質(zhì)的迭代。在傳播方式上，表現(xiàn)為借助網(wǎng)絡(luò)高效地為用戶傳遞各種數(shù)字資源[10]。

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智能代理等顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，使圖書館服務(wù)的再次轉(zhuǎn)型有“技”可循。與資源裂變式增長相隨的信息碎片化問題，從需求側(cè)呼喚圖書館再次升級服務(wù)模式，從資源傳遞服務(wù)跨越到智慧化知識服務(wù)。圖書館需要拓展原有功能的內(nèi)涵，衍生出更智慧化的新屬性和新功能。

3 高校圖書館智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向

圖書館的轉(zhuǎn)型從根本上體現(xiàn)為服務(wù)轉(zhuǎn)型。智慧化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，基于以下3 方面的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3.1 由提供資源轉(zhuǎn)向提供服務(wù)

提供資源的服務(wù)，是根據(jù)圖書館資源結(jié)構(gòu)、按照館藏發(fā)展規(guī)劃，立足資源建設(shè)的服務(wù)方式。在既有館藏條件下，設(shè)計(jì)相應(yīng)的基本服務(wù)和延伸服務(wù)。隨著圖書館“以讀者中心”的服務(wù)理念普及，服務(wù)的外延逐漸擴(kuò)展。關(guān)注用戶體驗(yàn)，促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)、整合推動用戶學(xué)習(xí)的各種要素，成為繼資源之后圖書館新的輸出。這種轉(zhuǎn)向重新認(rèn)識“服務(wù)”獨(dú)立于“資源”之外的價值，明確了提供“資源”并不等于提供“服務(wù)”，更不是所有資源都必然帶來用戶等效的“學(xué)習(xí)和發(fā)展”。這一觀念的轉(zhuǎn)變，使圖書館的關(guān)注焦點(diǎn)從強(qiáng)調(diào)做“文獻(xiàn)信息資源保障中心”變成強(qiáng)調(diào)結(jié)合圖書館資源，通過有效服務(wù)幫助用戶高效學(xué)習(xí)。

3.2 由提供知識轉(zhuǎn)向提升能力

信息技術(shù)在圖書館的推廣，使知識傳遞更加便捷。相應(yīng)地也對用戶檢索、辨析和利用信息的能力有所需求。提升用戶“信息素養(yǎng)”成為圖書館讀者服務(wù)的核心目標(biāo)之一。圖書館不僅要關(guān)注用戶能不能發(fā)現(xiàn)知識，更要研究“知識發(fā)現(xiàn)”這一行為背后隱藏的思維方法和價值判斷。關(guān)注用戶能力提升決定了圖書館的服務(wù)必須走到讀者當(dāng)中，深入了解讀者的需求，進(jìn)行讀者行為研究。如果圖書館仍然停留在知識提供者的角色，就無法在用戶的學(xué)習(xí)興趣、信息素養(yǎng)和知識應(yīng)用能力等方面有所作為。因此，圖書館必須從知識傳播的視野，將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到提升用戶信息獲取能力上。

3.3 由提供線上服務(wù)轉(zhuǎn)向智慧化落地

數(shù)字圖書館建設(shè)中的一個常見問題就是只關(guān)注開發(fā)電子資源，結(jié)果使圖書館的線上服務(wù)缺乏對讀者學(xué)習(xí)的針對性支持。這是過去只重視藏書的問題的線上重現(xiàn)。電子資源應(yīng)該謀求智慧化落地。比如，通過辨析讀者身份，把聚類資源推送至特定讀者群，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)落地?！百Y源+服務(wù)” 的整合才是智慧的服務(wù)。

4 高校圖書館服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的條件

在“智慧+”的大環(huán)境下，圖書館需要順勢而為，從智慧服務(wù)入手，為智慧圖書館建設(shè)進(jìn)行積累。現(xiàn)結(jié)合昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館的實(shí)踐，分析圖書館服務(wù)智慧化的一些必要條件。

4.1 智慧化的資源

資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，智慧的資源有利于開展智慧的服務(wù)。

在平行面上，建立電子資源共建共享服務(wù)平臺。從下而上兼顧讀者個體和圖書館整體的需求，設(shè)計(jì)圖書館智慧化建設(shè)方案，從學(xué)校圖書館、附屬醫(yī)院圖書館、讀者3 方面綜合考慮設(shè)計(jì)資源體系。搭建校本部圖書館與三家直屬附屬醫(yī)院圖書館的醫(yī)學(xué)電子資源共建共享服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校圖書館與附屬一、二、三院圖書館的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及電子資源共享，擴(kuò)大圖書館電子資源數(shù)量，達(dá)成資源整合。

縱深面上，利用大數(shù)據(jù)獲取讀者的基本情況，分析他們使用資源的行為，在此基礎(chǔ)上形成針對特定用戶的資源建設(shè)剖析報告。將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、可視化、知識圖譜、流媒體等技術(shù)應(yīng)用到資源整合中，實(shí)現(xiàn)“資源＋技術(shù)=數(shù)據(jù)”的增量。

4.2 智慧化的技術(shù)

智慧化的技術(shù)具體體現(xiàn)在使用的便捷性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

智慧技術(shù)的主要作用是通過對信息的采集、存儲、分析和感知等，實(shí)現(xiàn)對圖書館資源數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)的分析、挖掘。智慧系統(tǒng)是人機(jī)交互的系統(tǒng)，它可以為讀者提供良好的人機(jī)互動體驗(yàn)。

以昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館的實(shí)際應(yīng)用來說，它立足服務(wù)整合，建立全新的圖書館服務(wù)門戶，根據(jù)各種服務(wù)場景，對接學(xué)校的科研、教學(xué)等學(xué)科服務(wù)。經(jīng)過這個智慧平臺，讀者檢索和利用資源更加快捷。原來的所有數(shù)據(jù)庫需要分別登錄和檢索，現(xiàn)在通過智慧圖書館，期刊、圖書、電子資源實(shí)現(xiàn)紙電一體、一鍵檢索。

利用智慧化的技術(shù)，還能經(jīng)學(xué)校的身份認(rèn)證系統(tǒng)識別讀者身份，通過VPN 功能，把資源推送至對應(yīng)的本科生、研究生和教師讀者群，實(shí)現(xiàn)對特定人群的精準(zhǔn)服務(wù)。經(jīng)過身份認(rèn)證的讀者，還可在校外訪問圖書館資源，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)外無差別使用。

智慧資源是智慧技術(shù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能量來源，目前昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館正嘗試將電子資源共建共享服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)納入智慧技術(shù)的管理中，以“資源整合+技術(shù)整合”的模式給讀者帶來更智慧的用戶體驗(yàn)。

4.3 智慧化的館員

智慧化的館員可以準(zhǔn)確了解并掌握相關(guān)技術(shù)知識，并將它們?nèi)谌敕?wù)體系中。能夠利用專業(yè)工具幫助讀者對知識展開有效分析，進(jìn)行集成加工、深入發(fā)掘。以定制服務(wù)滿足讀者的個性化需求，實(shí)現(xiàn)獨(dú)特化、智能化、情景化的知識增值。智慧化的館員的成長需要多路徑支持。

定期考核：建立館員專業(yè)能力考核制度，開展針對技術(shù)運(yùn)用能力、綜合知識素養(yǎng)及服務(wù)技能的全方位考查。挑選各個崗位上的優(yōu)秀代表進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以此帶動整體服務(wù)提升。與考核相對應(yīng)的是適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制。通過制度化的方式使館員將智慧化服務(wù)和圖書館的智慧化發(fā)展融入自己的職業(yè)規(guī)劃。

常規(guī)培訓(xùn)：通過論壇、講座、模擬服務(wù)等，有針對性地培養(yǎng)館員的信息挖掘能力及問題分析能力。讓館員置身于用戶需求情境中，推動館員從被動服務(wù)走向主動服務(wù)。館員之間還要經(jīng)常交流互動、共享知識，在活躍的學(xué)習(xí)型氛圍中，增強(qiáng)專業(yè)技能。

自我培育：牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念。學(xué)習(xí)型社會需要館員秉持終身學(xué)習(xí)的理念，將自我發(fā)展與智慧化建設(shè)結(jié)合起來，不斷提升專業(yè)知識與技能。增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)意識，善于請教同行更善于學(xué)習(xí)理論，完善知識結(jié)構(gòu)。尤其要加強(qiáng)“智慧＋”情境下的理論學(xué)習(xí)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及智能化技術(shù)的共同作用下，圖書館的智慧化建設(shè)需要的是全新的知識、理論、技能與方法，這應(yīng)當(dāng)成為館員自我成長的突破口。

5 結(jié)語

智慧圖書館建設(shè)目前在高校中還處于起步階段，不同的圖書館從不同的側(cè)面開展了各種服務(wù)智慧化。昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館目前從資源建設(shè)、服務(wù)整合和館員服務(wù)能力提升方面打開了服務(wù)智慧化的突破口，希望能為高校圖書館智慧化服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化提供借鑒，對智慧圖書館的建設(shè)提供參考，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源和服務(wù)的增值。