電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)及監(jiān)控措施研究

國(guó)網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司 趙望有

1 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀及影響因素分析

影響電費(fèi)回收的因素主要有兩種，分別是內(nèi)部能力和外部因素。內(nèi)部能力的優(yōu)勢(shì)在于可運(yùn)用法律手段對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行疏導(dǎo)，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)了多元化的繳費(fèi)渠道，且我國(guó)相關(guān)部門(mén)對(duì)電力會(huì)有支持，應(yīng)該去爭(zhēng)取。還有“三千精神”即千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)的服務(wù)理念，但其劣勢(shì)也較為顯著：首先是電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲機(jī)制不夠完善，電費(fèi)催收的手段較為單一，人為的失誤造成了電量積壓，致使回收難度增大及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急處置措施不完善等。不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的巨大發(fā)展為電費(fèi)的回收帶來(lái)機(jī)會(huì)，可拓展企業(yè)的繳費(fèi)模式，進(jìn)而形成系統(tǒng)的電費(fèi)回收管理手段，還可向供電企業(yè)提供創(chuàng)新性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，其優(yōu)勢(shì)在于可利用當(dāng)前火熱的大數(shù)據(jù)為企業(yè)優(yōu)化繳費(fèi)的渠道，并定期組織清欠工作以保證回收電費(fèi)的常態(tài)運(yùn)行，同時(shí)還能為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新化的服務(wù)，建立規(guī)范的回收流程，為改變其劣勢(shì)，還應(yīng)建立獎(jiǎng)懲責(zé)任機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工積極性；運(yùn)用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建完善監(jiān)督機(jī)制以及加大科研的投入開(kāi)發(fā)力度等。

此外，電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部分企業(yè)停產(chǎn)；政府機(jī)關(guān)等權(quán)力部門(mén)對(duì)電費(fèi)回收工作的干預(yù)；國(guó)有企業(yè)改制，自身資金周轉(zhuǎn)緊張以及用戶繳費(fèi)意識(shí)不高等。為此電力部分應(yīng)該主動(dòng)借助政府主管部門(mén)力量，加強(qiáng)溝通與交流；提高依法維權(quán)意識(shí)，實(shí)行依法維權(quán)措施；嚴(yán)格履行供電合同和執(zhí)行違約金制度以及做好電價(jià)電費(fèi)政策宣傳工作。還應(yīng)警惕壞賬，建立回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制；建立客戶動(dòng)態(tài)的信用獎(jiǎng)懲管理監(jiān)控機(jī)制以及加強(qiáng)電費(fèi)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理。

在國(guó)家第二個(gè)百年目標(biāo)奮斗來(lái)臨之際，多項(xiàng)政策助力企業(yè)降能促產(chǎn)，企業(yè)用戶在用電需求增長(zhǎng)的同時(shí)，電力行業(yè)卻面臨著電費(fèi)回收方面出現(xiàn)的新問(wèn)題和新矛盾，體現(xiàn)在以下方面：

1.1 內(nèi)部因素

電力企業(yè)內(nèi)部存在管理層面的難題，核算人員工作能力不強(qiáng)，導(dǎo)致電量積壓的情況時(shí)有發(fā)生、回收難度增大，以及用戶繳納電費(fèi)時(shí)采用金融機(jī)構(gòu)小額支付的繳費(fèi)方式，卻因劃撥周期太長(zhǎng)造成銷(xiāo)賬不及時(shí)等，都會(huì)影響電費(fèi)回收的進(jìn)度；對(duì)重要用電用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)每月電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，關(guān)于去產(chǎn)能用戶無(wú)法做到全面監(jiān)督核查其現(xiàn)場(chǎng)用電情況，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處置措施尚不完善，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確的掌握和了解電力用戶的繳費(fèi)及履約能力；壞賬解決能力不足，在發(fā)生大額陳欠電費(fèi)時(shí)，供電企業(yè)沒(méi)有一個(gè)規(guī)范化、程序化的制度去解決電費(fèi)積壓?jiǎn)栴}，使得這些壞賬長(zhǎng)期無(wú)法解決，甚至造成企業(yè)之間的糾紛。

1.2 外部因素

政府對(duì)某些特殊用電企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行合理的處理。這些特殊用電企業(yè)主要有鋼材、防汛、排澇、抗旱等用于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的用電。當(dāng)這些用電企業(yè)欠費(fèi)時(shí)，由于各方阻力及社會(huì)安定的考慮，供電企業(yè)難以采取停限電措施，長(zhǎng)期下來(lái)就會(huì)積累大額欠費(fèi)；在經(jīng)濟(jì)追求高質(zhì)量發(fā)展，以及節(jié)能減排、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)混改等宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控措下，多數(shù)企業(yè)面臨改制轉(zhuǎn)型，企業(yè)自身資金周轉(zhuǎn)困難乃至面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)這些情況，供電企業(yè)難以采取措施應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；用戶對(duì)于“電是商品”的認(rèn)知不強(qiáng)，沒(méi)有意識(shí)到繳納電費(fèi)對(duì)于供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、保障電力平穩(wěn)運(yùn)行的必要性，且催收途徑過(guò)于單一，經(jīng)常會(huì)“白跑一趟”，造成用戶電費(fèi)拖欠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

2 電費(fèi)回收應(yīng)對(duì)策略

2.1 以服務(wù)促回收、以督辦促回收、以機(jī)制促回收

供電公司各個(gè)層級(jí)需與欠費(fèi)企業(yè)建立日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做好每周聯(lián)系溝通、每月駐場(chǎng)催收，保證當(dāng)年當(dāng)月電費(fèi)及時(shí)上繳不產(chǎn)生新欠的同時(shí)，陳欠電費(fèi)督促其嚴(yán)格按還款協(xié)議執(zhí)行還款；設(shè)置日常專(zhuān)人專(zhuān)管，明確工作責(zé)任，緊盯用戶電費(fèi)回收工作，供電公司可指派催費(fèi)組進(jìn)駐欠費(fèi)企業(yè)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)工作，另設(shè)專(zhuān)人緊盯其公司的財(cái)務(wù)出入帳記錄，及時(shí)了解電費(fèi)資金籌措及回款情況，電費(fèi)核算班每月末由專(zhuān)人緊盯電費(fèi)的收取、核賬、銷(xiāo)賬工作，保障每筆電費(fèi)回款及時(shí)準(zhǔn)確入賬。

幫助企業(yè)降低用能成本。供電公司需盡快了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，以真誠(chéng)的服務(wù)、誠(chéng)懇的態(tài)度得到了對(duì)方充分理解及認(rèn)可。雙方可通過(guò)電費(fèi)回收、深化能源領(lǐng)域合作、市場(chǎng)化交易、供電保障需求等工作開(kāi)展多次交流。站在客戶視角為“節(jié)能降本”出謀劃策，全面掌握企業(yè)資金回流、財(cái)務(wù)匯款等情況，進(jìn)行用能成本測(cè)算并提出基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更業(yè)務(wù)、市場(chǎng)化直接交易業(yè)務(wù)等降本增效相關(guān)建議[1]；還款協(xié)議及抵押擔(dān)保措施。若用戶產(chǎn)生巨額陳欠電費(fèi)，則可與用戶商議制定還款協(xié)議及簽訂抵押擔(dān)保合同，并在市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)進(jìn)行動(dòng)產(chǎn)抵押登記。若企業(yè)無(wú)力償還巨額欠費(fèi)，則按抵押擔(dān)保協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，通過(guò)動(dòng)產(chǎn)變賣(mài)等方式償還所有欠費(fèi)及電費(fèi)違約金。

2.2 電費(fèi)金融產(chǎn)品助力企業(yè)共克時(shí)艱

竭力協(xié)助企業(yè)拓展繳費(fèi)渠道。對(duì)癥下藥，探索企業(yè)交費(fèi)方式及融資問(wèn)題：電e票。匯票+交費(fèi)，解決各電力公司直接收取承兌匯票的需求，實(shí)現(xiàn)承兌匯票交納電費(fèi)實(shí)時(shí)銷(xiāo)賬，又能精確測(cè)算為企業(yè)減免的票據(jù)利息；電e貸。貸款+交費(fèi)，貸款資金用于交納企業(yè)電費(fèi)，解決中小微企業(yè)中小微企業(yè)臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，貸款難、成本高，停電無(wú)法正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題；電e盈。理財(cái)+交費(fèi)，吸引企業(yè)進(jìn)行先交費(fèi)后用電，降低推廣購(gòu)電制的難度，提升用戶服務(wù)水平、及時(shí)回收企業(yè)電費(fèi)；電e付。保函+透支，在賬戶余額不足時(shí)，采取透支的形式來(lái)支付電費(fèi)，確保電費(fèi)回收工作的及時(shí)性，同時(shí)為企業(yè)資金周轉(zhuǎn)靈活性再添助力；國(guó)網(wǎng)電商網(wǎng)銀托收。電費(fèi)自動(dòng)交費(fèi)，用電戶號(hào)批量欠費(fèi)查詢，批量下單，合并支付，實(shí)時(shí)銷(xiāo)賬。

辦理途徑——國(guó)網(wǎng)商城。推廣工作：引導(dǎo)客戶自主申請(qǐng)。營(yíng)業(yè)廳擺放各產(chǎn)品折頁(yè)、海等電子宣傳材料，同時(shí)向企業(yè)發(fā)送產(chǎn)品HB、操手冊(cè)等電子宣傳材料，針對(duì)電費(fèi)回收有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，可嘗試多次向企業(yè)宣傳；精準(zhǔn)菅銷(xiāo)有效客戶。由各省市電力公司提供用電企業(yè)客戶名單及電力信息，我方聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行初步審核，并給出預(yù)授信額度。初審?fù)ㄟ^(guò)名單將返回電力公司，雙方按照名單進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大大提高推廣效率。

由各省市電力公司提供用電企業(yè)客戶名單及電力信息，我方聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行初步審核，并給出預(yù)授信額度。初審?fù)ㄟ^(guò)名單將返回電力公司，雙方按照名單進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大大提高推廣效率。2020年伊始，受新冠疫情影響，大量中小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力大、現(xiàn)金流緊張，經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)無(wú)力交費(fèi)，正常經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不愿意主動(dòng)交費(fèi)，電費(fèi)回收工作受到了很大的沖擊。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局聯(lián)合六部委明確2020年上半年，對(duì)受疫情影響無(wú)力足額繳納電、氣費(fèi)用的個(gè)體工商戶實(shí)行“欠費(fèi)不停供”措施。部分省、市政府相繼也出臺(tái)了允許經(jīng)營(yíng)困難的中小企業(yè)緩交電費(fèi)等支持性政策。在此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，供電公司可針對(duì)不同類(lèi)型客戶進(jìn)行靶向化分析，運(yùn)用電費(fèi)金融產(chǎn)品緩解企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

3 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控與常態(tài)監(jiān)控措施

3.1 構(gòu)建電費(fèi)回收閉環(huán)管理制度

構(gòu)建電費(fèi)回收“風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急處置、實(shí)時(shí)跟蹤、常態(tài)管理”四位一體的電費(fèi)回收閉環(huán)管理制度。因部分企業(yè)可能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而無(wú)法按時(shí)交納電費(fèi)，為了保障自身的權(quán)益，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)較為完善的而電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，合理確定大客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)影響因素，對(duì)可能出現(xiàn)欠費(fèi)的客戶，例如產(chǎn)能利用率急劇下降的用戶及時(shí)識(shí)別并且預(yù)警，并根據(jù)預(yù)警分類(lèi)進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，做好防范預(yù)案，減少企業(yè)的欠費(fèi)額度，避免壞賬的出現(xiàn)，最后則是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的后期跟蹤與監(jiān)控，以及常態(tài)化的管理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的動(dòng)態(tài)閉環(huán)模式，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收“可控、在控、能控”的“三控”管理機(jī)制。應(yīng)急處置方案：政府溝通、法律援助、現(xiàn)場(chǎng)催收、信用獎(jiǎng)懲。

3.2 創(chuàng)新完善的監(jiān)督機(jī)制

用電負(fù)荷監(jiān)控機(jī)制。電力企業(yè)可依托計(jì)量采集等設(shè)備的升級(jí)改造，匯聚服務(wù)全渠道、業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，推進(jìn)跨專(zhuān)業(yè)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)的共享開(kāi)放，踐行“用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)決策”理念，打造實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)管控平臺(tái)，每月在進(jìn)行表計(jì)遠(yuǎn)采集抄時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)召測(cè)功能，可監(jiān)測(cè)用戶的每月用電負(fù)荷的變化情況，通過(guò)定期的現(xiàn)場(chǎng)用電檢查，判斷用戶近期是否存在違約用電及偷竊電情況的發(fā)生，兩者結(jié)合進(jìn)而分析，若用戶在沒(méi)有違約用電的情況下，電量發(fā)生突增突減的成因，是否存在潛在的欠費(fèi)隱患，并及時(shí)“對(duì)癥下藥”，針對(duì)用戶的繳費(fèi)方式制定相應(yīng)的電費(fèi)催收方案。充分利用用電數(shù)據(jù)采集信息并研究負(fù)荷變化預(yù)警模塊的創(chuàng)新，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和問(wèn)題就錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)“一戶一策”預(yù)警防控機(jī)制的常態(tài)化。

動(dòng)態(tài)信用獎(jiǎng)懲管理監(jiān)控機(jī)制。建立供電公司大客戶信用監(jiān)控機(jī)制和信用評(píng)價(jià)體系，在給廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)上為所有用戶進(jìn)行等級(jí)分類(lèi)，根據(jù)用戶信用等級(jí)不同可提供相應(yīng)的差異化服務(wù)買(mǎi)準(zhǔn)確、及時(shí)的掌握和了解電力用戶的履約能力，監(jiān)管為盾、信用作矛，預(yù)警信息的及時(shí)準(zhǔn)確掌握，能夠盡可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 依法維權(quán)，捍衛(wèi)企業(yè)權(quán)益

為適應(yīng)全面建設(shè)法治企業(yè)的需要，進(jìn)一步健全法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，提高依法維權(quán)管理水平，電力企業(yè)應(yīng)開(kāi)展主動(dòng)依法維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)工作，將拖欠電費(fèi)案件管理工作納入公司重要議事日程，并通過(guò)仲裁、調(diào)節(jié)等多種手段維護(hù)公司的合法權(quán)益。當(dāng)用戶已無(wú)力繳納電費(fèi)或形成大額陳欠電費(fèi)時(shí)，電力公司可依法向法院提起訴訟，出具律師函并解除供用電合同，促使雙方履行義務(wù)，確保電力風(fēng)險(xiǎn)的及時(shí)止損，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)法院跟進(jìn)案件執(zhí)行力度，為電力企業(yè)的權(quán)益構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的堡壘。此外，也需對(duì)具有法律效益的合同或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議等加強(qiáng)管理，圍繞預(yù)防、制止、挽救的原則，從合同簽訂源頭防范拖欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[2]。

3.4 加強(qiáng)“政、銀、電、企”多方合作

信用中國(guó)征信報(bào)送措施。信用中國(guó)網(wǎng)站是政府褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信的窗口，主要承擔(dān)信用宣傳、信息發(fā)布等工作，使用社會(huì)信用體系建設(shè)部際聯(lián)席會(huì)議成員單位提供的對(duì)社會(huì)公開(kāi)的信用信息。電力公司應(yīng)主動(dòng)與省市地區(qū)發(fā)改委建立社會(huì)征信報(bào)送機(jī)制，各供電單位可將故意拖欠電費(fèi)的失信人（法人或自然人）納入“信用中國(guó)”信用平臺(tái)。此舉不僅通過(guò)征信警戒的手段，提高電費(fèi)催收的資本，促進(jìn)電費(fèi)回收工作，也有利于推動(dòng)我國(guó)信用體系建設(shè)，讓守信者一路暢通，失信者寸步難行。

銀行征信報(bào)送措施。在用戶發(fā)生欠費(fèi)且屢次催收無(wú)果的情況下，電力公司將充分利用法律途徑提起訴訟，化解資金風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)判決后不履行法院的判決或者利用違規(guī)手段影響法院判決，法院會(huì)依法將其納入失信名單，上傳中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)，依法對(duì)其進(jìn)行信用懲戒，保障電力企業(yè)的合法權(quán)益不受侵害。

3.5 主動(dòng)借助政府及相關(guān)部門(mén)力量協(xié)作催收

因用戶不了解電費(fèi)對(duì)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的必要性，造成部分企業(yè)拖欠電費(fèi)甚至不認(rèn)可電費(fèi)和欠費(fèi)違約金，面對(duì)這種情況，若供電企業(yè)多次與用戶溝通無(wú)解或?yàn)楸苊馇焚M(fèi)停電政策給用戶造成難以估計(jì)的損失時(shí)，可主動(dòng)借助政府及公安部門(mén)的力量，采取相應(yīng)的舉措和行動(dòng)配合電力公司催繳欠費(fèi)，以及向市場(chǎng)監(jiān)督管理局等相關(guān)部門(mén)的反應(yīng)企業(yè)欠費(fèi)情況，促請(qǐng)其出臺(tái)相應(yīng)政策文件，支撐供電企業(yè)依法合理催收，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.6 打造一站式電力管家并完善獎(jiǎng)懲機(jī)制

打造用電檢查、計(jì)量采集、電費(fèi)回收、業(yè)務(wù)辦理、稽查監(jiān)控、綜合能源服務(wù)等多專(zhuān)業(yè)融合的一站式電力管家服務(wù)模式。從供受電故障響應(yīng)到重要活動(dòng)客戶側(cè)保電，從電價(jià)電費(fèi)政策宣傳到金融服務(wù)新業(yè)務(wù)推廣，從電力業(yè)務(wù)辦理到每月電費(fèi)分析指導(dǎo)用能策略，從用電安全檢查到市場(chǎng)化售電等綜合能源服務(wù)推廣，打造一人負(fù)責(zé)、一站到底的用戶電力管家模式，增加用戶黏性，強(qiáng)化電費(fèi)催收效果，拓展電力存量市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提升營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)。建立電費(fèi)回收“日管控、周通報(bào)”督辦模式，明確電費(fèi)室及各供電服務(wù)中心電費(fèi)回收主體責(zé)任，時(shí)刻根據(jù)月度、累計(jì)、高壓、低壓、陳欠等維度進(jìn)行督辦警示，完善電費(fèi)回收獎(jiǎng)懲分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)回收工作積極性，嚴(yán)格遵循“責(zé)權(quán)對(duì)等、獎(jiǎng)懲并重”原則，有效應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.7 加大科研的投入開(kāi)發(fā)力度

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)主體逐漸年輕化，新興的繳費(fèi)渠道收到更多人的青睞，電費(fèi)回收工作不僅要有“五分鐘繳費(fèi)”，還必須做到“足不出戶”，需盡快完善收費(fèi)方式，優(yōu)化遠(yuǎn)程充值延伸服務(wù)策略、細(xì)化各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)電失敗用戶主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，做到客戶遠(yuǎn)程購(gòu)電失敗零感知，力爭(zhēng)降低客戶用電過(guò)程中臨柜的次數(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶在購(gòu)電、搶修等常用業(yè)務(wù)中一次都不跑的目標(biāo)，提升客戶用電體驗(yàn)。同時(shí)建立并推廣高壓預(yù)購(gòu)電制度，從計(jì)量裝置“硬件升級(jí)”到培養(yǎng)客戶“先交后用”的用電習(xí)性尤為重要，電費(fèi)管理應(yīng)從終端硬件（費(fèi)控電表）上給予全面配合與支撐.通過(guò)硬件改良實(shí)現(xiàn)費(fèi)控，預(yù)存繳費(fèi)等普及，對(duì)高耗能及存在重大風(fēng)險(xiǎn)的用戶，需提高用電準(zhǔn)入門(mén)檻，簽訂《大客戶預(yù)購(gòu)電協(xié)議》對(duì)其進(jìn)行約束，確保電費(fèi)如數(shù)進(jìn)賬[3]。

3.8 做好宣傳工作，創(chuàng)新服務(wù)手段

人民電業(yè)為人民，電費(fèi)的收取影響著電力行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行和社會(huì)的供需平衡，要讓企業(yè)客戶主動(dòng)甚至積極的向電力企業(yè)繳費(fèi)，首先需要獲得他們的理解與支持，電力企業(yè)應(yīng)常態(tài)化的開(kāi)展社區(qū)走訪服務(wù)，通過(guò)電費(fèi)金融服務(wù)、“雙進(jìn)雙服”走訪活動(dòng)、綜合能源服務(wù)等多種服務(wù)手段助力企業(yè)在疫情期間恢復(fù)活力，從而順利繳納電費(fèi)。創(chuàng)新激勵(lì)手段、如預(yù)存積分結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)等，鼓勵(lì)客戶及時(shí)、足額繳納電費(fèi)，并依據(jù)用戶用電習(xí)性、繳費(fèi)偏好等特點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)策略。

加強(qiáng)客戶幫扶，建立電價(jià)異常分析機(jī)制，每月對(duì)異常電價(jià)的高壓用戶進(jìn)行通報(bào)預(yù)警，側(cè)重分析其基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式變更的損益及力調(diào)電費(fèi)、峰段電費(fèi)環(huán)比，在合理范圍內(nèi)降低企業(yè)用能成本和電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，為中小微企業(yè)融資減輕壓力，做到降低用能成本、政策宣傳、電費(fèi)優(yōu)惠、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、優(yōu)化服務(wù)五位一體的閉環(huán)模式，增加用戶的法制觀念與對(duì)供電企業(yè)的理解，為企業(yè)追求利潤(rùn)的最大化提供了可能性，確保了電力公司的效益，有利于為電力公司營(yíng)造一個(gè)清欠的環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)供企雙方的合作共贏。

綜上，新形勢(shì)下，隨著國(guó)家“十四五”時(shí)期對(duì)電力行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃并逐步走向市場(chǎng)化，電費(fèi)回收管理始終對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。要想讓電費(fèi)乃至整個(gè)供電企業(yè)在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中不斷完善，必須對(duì)其管理模式進(jìn)行大膽的創(chuàng)新，力爭(zhēng)做到規(guī)范化、程序化和自動(dòng)化，以非常之舉創(chuàng)非常之業(yè)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不懈奮斗，努力為國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多更好的力量。