正面職場八卦與員工創(chuàng)新行為
——員工忠誠和知識分享的鏈式中介作用

代瑜平，陳為年，張 冉

（1.澳門城市大學 商學院，澳門 999078；2.華東師范大學 公共管理學院，上海 200062）

俗語言：誰人背后不說人，誰人背后無人說。八卦滲透于各種社會組織，被視為影響深遠的非正式信息交流渠道。職場八卦常常被定義為對不在場的同事進行非正式的、評價性討論[1,2]。參與職場八卦的主體包含八卦傳播者、八卦傾聽者和八卦目標[3]。根據(jù)職場八卦的影響效果及談論內(nèi)容常常將職場八卦分為正面八卦（比如贊揚某人的工作能力、家教、晉升、高尚品德等）和負面八卦（如討論某人偷竊、貪污行賄、工作倦怠、離婚等）[1]。八卦是一種復雜行為，大量關于職場八卦的研究多聚焦其“黑暗”一面，因為傳統(tǒng)觀點認為八卦是有害的,如降低員工士氣，破壞員工聲譽，造成情緒衰竭，迫使優(yōu)秀的員工離職，降低員工的組織公民行為和知識分享[4]等，因此，職場八卦常常被視為職場“冷暴力”。但也有學者認為，職場八卦是滿足個人動機的重要方式[1]，比如能滿足自身的好奇心，愉悅身心，促使員工之間信息的交換，增進閑聊者彼此友誼[2]。近年，有研究者提出正面八卦和負面八卦在組織中均衡分布，但以往研究主要集中在負面八卦，而關于正面八卦的研究較缺乏[5]。因此，正面職場八卦對員工工作行為的影響也應該受到關注。

創(chuàng)新是企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的關鍵因素，而員工創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基石，也是企業(yè)適應復雜多變的經(jīng)營環(huán)境的有力保障。員工創(chuàng)新行為是指員工運用自身知識和能力提出有價值的新思想或創(chuàng)造有價值產(chǎn)品的行為結果，從過程視角看，包括產(chǎn)生新的想法、推動新構思擴散、實施及實現(xiàn)新構思的過程[6]。近些年，學者們圍繞員工創(chuàng)新行為的內(nèi)涵與影響因素做了深入分析，但少有研究探析正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為的影響。正面職場八卦是建立社交圈子的理想工具[1]，可以促進員工間友誼[5]，為組織帶來和諧氛圍，滿足員工的情感需求。根據(jù)社會認同理論，當個體感知認同并融入特定圈子時，會產(chǎn)生心理安全進而促進創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。此外，根據(jù)社會交換理論，在組織中，人與人之間的交往本質(zhì)上是一系列基于“互惠原則”的交換，當員工在心理上獲得情感需求時，員工更愿意對組織忠誠并在工作中進行知識分享，進而對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極作用[7]。由此可推測職場正面八卦不僅能直接影響員工創(chuàng)新行為，還有可能通過員工忠誠和知識分享對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生間接影響。

通過以上分析，本研究基于社會認同和社會交換理論，采用實證方式，探索正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為的影響及內(nèi)在邏輯，一方面希望在中國情景下拓展正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為研究的理論視野，彌補現(xiàn)有研究不足，另一方面希望本研究的實證結果能為本土企業(yè)管理者對如何管理職場中八卦現(xiàn)象提供借鑒。

一、理論基礎及研究假設

（一）正面職場八卦與員工創(chuàng)新行為

在中國傳統(tǒng)社會人際關系中，人情關系濃重，“圈子文化”盛行?！叭ψ游幕庇欣跐M足圈內(nèi)成員歸屬、關愛、認同等情感需要。圈子不僅是情感交換的場所，也是八卦傳播及影響的溫床。職場八卦普遍存在各類組織與圈子，對員工心理、情緒以及職場行為產(chǎn)生重要影響。正面職場八卦主要包含對八卦目標人格魅力、智慧、能力的肯定與贊許[3]。根據(jù)社會認同理論，個體由于潛在的情感或者安全的需要，期望尋找特定圈子，并希望成為群體里一員[8]。八卦傳播者通過傳播八卦目標者的積極信息，特別是當八卦目標感知到同事對自己的正面評價時，可以拉近彼此的關系，從而有助于融入該集體。集體歸屬感有助于員工建立良好心理安全，提高創(chuàng)造力。此外，員工創(chuàng)新行為受創(chuàng)新氛圍的影響，而正面職場八卦是建立職場友誼，打造積極職場氛圍的有效方式[1,5]，綜上，本研究提出以下假設：

H1:正面職場八卦正向影響員工創(chuàng)新行為

（二）員工忠誠的中介作用

人才流失會給企業(yè)帶來不利，不僅削減利潤，還會影響企業(yè)內(nèi)其他員工的工作效率和精神狀態(tài)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，如何留住人才、培養(yǎng)員工忠誠一直是研究者和管理者關注的焦點。員工忠誠度是個體對組織核心價值理念的認同，體現(xiàn)員工與企業(yè)之間情感與心理聯(lián)系，是員工愿意繼續(xù)留在企業(yè)并貢獻自己力量的決定[9,10]。

低質(zhì)量的人際關系可能會給組織帶來巨大的成本，其中包括較高的離職率[11]。如前文所述，正面八卦有利于建立職場友誼，搭建和諧社交環(huán)境，提高社交質(zhì)量，也有助于滿足員工情感需求。職場友誼能促進良好的溝通，增加忠誠、信任和承諾[12]。從社會交換理論視角分析，當員工在職場上得到情感滿足，作為回報，員工會在工作中表現(xiàn)出更高責任感與忠誠[10]，可見正面職場八卦對員工忠誠度有積極作用。進一步，高忠誠度的員工有較高的依戀感和歸屬感，他們愿意改善和保護組織，有較高情感聯(lián)系[9,12]。較高的情感聯(lián)系會促使員工在工作上表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新行為[13]?；谏鲜龇治觯狙芯刻岢鲆韵录僭O：

H2：正面職場八卦會通過員工忠誠間接影響員工創(chuàng)新行為

（三）知識分享的中介作用

知識是企業(yè)維持正常運營的重要戰(zhàn)略性資源。為保持知識的流動與整合，知識分享起著重要作用。知識分享描述知識信息在特定情境下轉移的過程，既可以體現(xiàn)個體間資源分享的過程，也可體現(xiàn)在個體知識轉化成團隊或組織知識過程[14,15]。知識分享屬于員工角色外行為，既不受組織明文規(guī)定，也很少被組織納入獎勵體系。知識分享不易管理，員工甚至會知識隱藏。

雖然員工在圈內(nèi)共享知識會伴隨一系列成本支出，如時間和精力的消耗，自身知識產(chǎn)權的流失，但受集體主義的熏陶以及社會交換意識，為保持圈內(nèi)知識的最優(yōu)化和自身知識更新與積累，員工也愿意知識共享[16]。此外，在組織中喜歡傳播同事積極八卦，在背后說同事好話的員工，其性格常常積極樂觀向上，而Le 等的研究發(fā)現(xiàn)樂觀的員工經(jīng)常擁有積極的情感，這使得他們心胸開闊，更愿意主動與他人分享自己的經(jīng)驗與觀念[5]。由上可知，在組織中喜歡傳播積極八卦的員工更樂意分享知識。

知識是促進員工創(chuàng)新的基礎，員工通過交換知識和經(jīng)驗來獲取創(chuàng)新想法和創(chuàng)造知識。一方面，員工參與知識分享用以了解、利用彼此信息和資源，提高知識積累效率，促進創(chuàng)新行為產(chǎn)生，最終達到雙贏的結果[17]，另一方面創(chuàng)新是異質(zhì)性知識碰撞與交融的結果，而知識的流動與分享帶來異質(zhì)性知識的碰撞，知識分享可促進新知識的產(chǎn)生[7,17]。因此，提出以下假設：

H3：知識分享在正面職場八卦影響員工創(chuàng)新行為的關系中扮演中介效應

（四）員工忠誠和知識分享的鏈式中介作用

基于前文，通過對以往文獻和理論的整理得出正面職場八卦不僅能通過員工忠誠來間接影響員工創(chuàng)新行為（H2），還有可能通過知識分享來間接影響員工創(chuàng)新行為（H3）。此外，忠誠是員工對組織情感上的認同。根據(jù)社會認同理論，對組織認同的員工視組織成功與失敗為己任，愿意與組織共榮辱，自發(fā)為組織貢獻力量[18]。已有學者通過實證分析出忠誠的影響結果，如減少離職傾向和缺勤，提高工作表現(xiàn)，促使組織公民行為和建言行為[9]等。本研究認為，當員工建立忠誠，對組織形成認同，就會在工作中表現(xiàn)出更多知識分享行為。因此本研究提出以下假設：

H4：員工忠誠和知識分享在正面職場八卦影響員工創(chuàng)新行為的關系中扮演鏈式中介效應

二、研究方法

（一）研究樣本與調(diào)研程序

采用問卷調(diào)查法實現(xiàn)研究目標。鑒于長三角和珠三角屬于中國重要經(jīng)濟區(qū)域，也是高科技產(chǎn)業(yè)密集區(qū)、科技創(chuàng)新示范地，面臨的競爭環(huán)境激烈，對員工創(chuàng)新行為的要求比較高，適合做區(qū)域研究，因此，企業(yè)樣本均來自長三角和珠三角地區(qū)。借助于本研究團隊成員社會關系，大大提高數(shù)據(jù)收集效率。為了減少共同方法偏差，本研究遵循Podsakoff 等建議[19]，數(shù)據(jù)收集分兩個時點進行，每輪間隔一個月。第一輪填寫人口統(tǒng)計學信息、正面職場八卦和知識分享的題項，共發(fā)放450 份問卷，收到48個企業(yè)團隊的368份有效問卷（有效回收率為81.8%）。一個月后對第一輪的368份問卷進行第二輪填寫，包含員工忠誠和員工創(chuàng)新行為的題項，最終收到327份有效問卷（88.9%）。通過有償報酬方式以提高參與者的積極性和控制問卷填寫質(zhì)量，具體而言，我們在第一輪問卷填寫時，向作答人員派發(fā)現(xiàn)金紅包。

本次區(qū)域調(diào)查行業(yè)主要分布在制造業(yè)、高新技術、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等。從性別上看，女性高于男性，男女所占比例分別為42.8%和57.2%；就年齡而言，21-30 周歲及31-40 周歲的居多，分別占47.2% 和25.1%，多為一線員工，可以看出，年輕人為該區(qū)域企業(yè)的中堅力量；從學歷來看，80%以上擁有本科學歷；從收入水平上看，收入在5000-10000元居多。

（二）測量工具

本研究所選取的量表均為國內(nèi)外成熟量表。同時為了保證量表的本土適用性，英文版量表均采用雙向互譯的方式確定各量表題項，且邀請專家評定問卷的嚴謹性與適當性。量表均以李克特5點計分：1=非常不符合，5=非常符合。

正面職場八卦：采用Brady等[1]編制的量表，該量表共5題，如“在與同事交談時稱贊過另一位同事的所作所為”和“跟同事說過另一位同事的好話”等，其Cronbach's α為0.90。

員工忠誠：采用Matzler 和Renzl[10]在其研究中使用的5題量表，如“在與客戶交談時我會對公司進行正面評價”，“即便我得到工作機會，也不會立即跳槽到另一家公司”等。在本研究中該量表的Cronbach's α為0.86。

知識分享：采用田立法[15]研究中所使用的10題量表，代表問題有“我愿意與同事共享知識”，“同事間通過共享知識有助于彼此知識水平的提升”。該量表的Cronbach's α為0.94。

員工創(chuàng)新行為：采用Scott 和Bruce’s[6]六題量表，代表性測量題項有：“我常常會在工作中積極尋求新的技術、方法或想法”，“為了確保新想法的實施，我會爭取需要的資源”。本研究中該量表的Cronbach's α為0.91。

控制變量：個體差異可能會影響個體對職場八卦的看法，例如：男性和女性對傳播八卦的態(tài)度與頻率有所不同，年齡和受教育程度也會影響人們對職場八卦的感知，因此本研究借鑒以往經(jīng)驗將被訪者的性別、年齡和學歷作為控制變量[5]。

三、數(shù)據(jù)分析與結果

（一）研究變量信度和效度檢驗

首先，運用SPSS24 對各個變量進行可靠性分析，正面職場八卦、員工忠誠、知識分享、員工創(chuàng)新行為Cronbach's α 均大于0.80，因子載荷在0.57-0.84范圍里（大于0.50），本研究所涉及的變量組合信度（CR）在0.86-0.91之間（超過推薦者0.70），表明數(shù)據(jù)具有良好的信度，見表1。

進一步，采用Amos24 分析軟件，對模型進行驗證性因子分析（CFA）來評估模型的擬合情況，結果如表2所示：四因子模型（職場正面八卦、員工忠誠、知識分享和員工創(chuàng)新行為）擬合度（χ2=415.72、χ2/df=2.05、GFI=0.90、CFI=0.96、RMSEA=0.06、TLI=0.95、IFI=0.96）優(yōu)于其他備擇模型，說明原設計的模型具有較好的區(qū)別效度。此外，平均方差提?。ˋverage variance ectracted，AVE）在0.55-0.66(大于推薦值0.50)（見表1），表明數(shù)據(jù)具有良好的收斂效度。

表1 信度和效度分析（N=327）

表2 驗證性因子分析結果

（二）共同方法偏差分析

雖然在調(diào)查過程中采取了一些避免數(shù)據(jù)同源干擾的預防措施，但由于數(shù)據(jù)來自員工自我報告，因此本研究采用學界普遍認可的哈曼單因子檢驗對共同方法偏差進行檢驗[19]，結果顯示：未旋轉的探索性因子分析結果提取出特征根大于1 的因子共4 個，只有一個因子（最大因子）能解釋42.69%的方差（低于50%的臨界值），這表明當前研究受共同方法偏差影響較小。

（三）描述性統(tǒng)計

表3陳列了各變量的平均值、標準差及零階皮爾森相關系數(shù)。分析顯示：正面職場八卦與員工創(chuàng)新行為顯著正向相關（r=0.40，p〈0.01）；正面職場八卦與員工忠誠顯著正向相關（r=0.42，p〈0.01）；正面職場八卦與知識分享顯著正向相關（r=0.42，p〈0.01）；員工忠誠與知識分享顯著正向相關（r=0.53，P〈0.01），知識分享與員工創(chuàng)新行為正向相關（r=0.65，p〈0.01）；員工忠誠與員工創(chuàng)新行為正向相關（r=0.49，p〈0.01），該結果與前述研究假設的預期基本吻合。

表3 均值、標準差及相關系數(shù)

（四）假設檢驗

首先，采用Hayes 提出的方法檢驗中介效應，使用SPSS Process 宏程序中模型6 進行檢驗，設置重復抽樣5000 次，置信水平95%，在控制住性別、年齡、學歷的情況下對員工忠誠和知識分享在正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為影響過程中的中介效應進行檢驗。根據(jù)回歸結果如表4所示，正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為預測作用顯著（B=0.36，t=7.65，p＜0.001），假設H1 得到驗證。在此基礎上引入中介變量后，正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為預測作用仍然顯著（B=0.10，t=2.23，p＜0.05）。正面職場八卦對員工忠誠度起正向顯著作用（B=0.38，t=8.16，p＜0.001），正面職場八卦對知識分享起正向顯著作用（B=0.20，t=4.59，p＜0.001），員工忠誠對知識分享產(chǎn)生顯著正向作用（B=0.40，t=8.60，p＜0.001），員工忠誠對員工創(chuàng)新行為起正向顯著作用（B=0.31，t=6.09，p＜0.001），知識分享對員工創(chuàng)新行為起正向顯著作用（B=0.42，t=7.58，p＜0.001）。

表4 回歸結果

采用Bootstrap 法對中介效應做進一步檢驗，結果如表5所示，員工忠誠和知識分享的中介效應顯著，總中介效應值為0.27。具體而言，中介效應通過三條多重中介產(chǎn)生：正面職場八卦→員工忠誠→員工創(chuàng)新行為的間接效應值為0.12，bootstrap95%置信區(qū)間上、下限均不包含0，表明正面職場八卦能通過員工忠誠預測員工的創(chuàng)新行為，H2得到支持。此外，正面職場八卦→知識分享→員工創(chuàng)新行為的間接效應值為0.08，bootstrap95%置信區(qū)間上、下限均不包含0，表明正面職場八卦也能通過知識分享預測員工的創(chuàng)新行為，H3得到支持。最后，正面職場八卦→員工忠誠→知識分享→員工創(chuàng)新行為間接效應值為0.06，bootstrap95%置信區(qū)間上、下限均不包含0，表明鏈式中介效應顯著，H4得到支持。

表5 多重鏈式中介效應結果

四、結論與啟示

（一）研究結論

基于實證結果得出以下結論：（1）正面職場八卦能有效激發(fā)員工創(chuàng)新行為。員工行為受職場環(huán)境影響，正面職場八卦為職場營造和諧氛圍，提高社交質(zhì)量，有助于激活創(chuàng)新思維。（2）正面職場八卦能通過員工忠誠對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響。忠誠的員工易對組織產(chǎn)生歸屬感與依戀感，在工作上會表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新行為。（3）正面職場八卦能通過知識分享對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響。員工間通過知識分享促進知識流動，而不同知識與觀點的融合和升華為創(chuàng)新提供有利條件。（4）員工忠誠和知識分享在正面職場八卦對員工創(chuàng)新行為的關系中構成多重鏈式中介，忠誠的員工易對組織產(chǎn)生心理認同，在工作上更愿意表現(xiàn)出知識分享。

（二）研究貢獻

本研究從八卦發(fā)送者視角，設計一個鏈式中介模型，基于問卷數(shù)據(jù)，用實證的方法檢驗正面職場八卦的作用，即八卦發(fā)送者傳播同事正面職場八卦對其創(chuàng)新行為的影響以及其內(nèi)部機制。主要有以下幾個方面的貢獻：（1）推進了職場八卦領域的研究。對比前人研究，職場八卦與員工創(chuàng)新行為的研究成果并不豐富，且主要集中在負面影響上[4]，本研究從八卦傳播者視角，將正面職場八卦納入到影響員工創(chuàng)新行為的影響框架中，不僅有助于提高對職場正面八卦的認識，也拓展了員工創(chuàng)新行為的研究。（2）進一步充實了員工創(chuàng)新行為的形成機制。研究以社會交換理論和社會認同理論為基礎，引入員工忠誠和知識分享變量，構建正面職場八卦→員工忠誠→知識分享→員工創(chuàng)新行為的鏈式作用模型，揭示了正面職場八卦影響員工創(chuàng)新行為的多重傳導路徑，更細致地詮釋提高員工忠誠度與知識分享行為，進而提高員工創(chuàng)新行為的可行性與重要性。（3）擴充了組織情景因素對員工創(chuàng)新行為的研究。正面職場八卦屬于典型職場情景因素，將員工忠誠和知識分享整合一起考察對員工創(chuàng)新行為的影響，不僅豐富了理論界對員工創(chuàng)新行為前因變量的內(nèi)在邏輯關系認識，還進一步加深了情景因素對員工創(chuàng)新行為影響的研究。

（三）實踐啟示

（1）員工傳播正面職場八卦可以顯著促進其創(chuàng)新行為，鑒于此，管理者應該關注職場八卦現(xiàn)象，引導和鼓勵員工適當?shù)貐⑴c職場正面八卦，加強管理智慧，在組織中打造一個包容、開放、真誠互助的平臺[5]。組織還可以定期開展員工間互動活動，以此增進信息交流，建立良好人際關系，進而提高員工創(chuàng)新行為。（2）員工忠誠能促進員工創(chuàng)新行為，因此，組織在管理實踐中應該重視員工的情感需求，加強員工與組織間的依戀感與歸屬感，提升職場人際關系質(zhì)量，激發(fā)員工的奉獻精神和忠誠度。（3）知識分享能在正面職場八卦與員工創(chuàng)新行為之間發(fā)揮著中介作用，組織管理者應加強組織內(nèi)部的交流和溝通，提供更多促使員工分享知識的機會，如多開展組織不同部門之間的聯(lián)誼活動( 如運動會、拓展活動) 等，為員工建立有效的交流平臺和互動的機會，增強不同層級、不同部門員工之間的交流和信任，提高知識流動。