文/畢超(陜西汽車控股集團(tuán)有限公司)
“智能時(shí)代”已然來臨,在悄無聲息地改變著人們的生產(chǎn)與生活。人工智能領(lǐng)域借鑒了計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息工程、數(shù)學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、哲學(xué)和許多其他領(lǐng)域,必將影響到企業(yè)的管理體系,對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的影響。
在人工智能時(shí)代,企業(yè)內(nèi)部控制等領(lǐng)域所面臨的危機(jī)和機(jī)遇并存,但很多企業(yè)目前尚未形成規(guī)范的內(nèi)部控制制度,造成企業(yè)經(jīng)營管理混亂。因此要積極針對人工智能背景下企業(yè)內(nèi)部控制的融合進(jìn)行分析,從而提高企業(yè)綜合競爭實(shí)力,促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。
企業(yè)的內(nèi)部管理與不斷變化的社會環(huán)境和不斷提升的生產(chǎn)水平密切相關(guān),目的是為了使企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和信息能夠得到有效的內(nèi)部控制,從而保障內(nèi)部控制目標(biāo)的設(shè)計(jì)及執(zhí)行。
智能技術(shù)的不斷更替,推動(dòng)了內(nèi)部控制變革。人工智能在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用與融合,推動(dòng)了工業(yè)的升級,各個(gè)行業(yè)的人工智能程度不斷提高,成了第四次科技革命的主要推動(dòng)力。
近年來,我國的人工智能市場規(guī)模持續(xù)增長,每年的增長率超過50%。在這種巨大的推動(dòng)力下,企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的轉(zhuǎn)型升級非常關(guān)鍵。人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,在推動(dòng)人才的培育、就業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)值升級等方面都有積極的推動(dòng)作用,已成為新一輪的競爭熱點(diǎn)。
《規(guī)劃》明確指出了人工智能在產(chǎn)業(yè)革命中的作用,要加速發(fā)展就必須積極應(yīng)對,在政府的支持下用人工智能技術(shù)促進(jìn)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制可以有效地提高企業(yè)的競爭能力,防范企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),消除管理隱患,保證企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力[1]。
人工智能可以提高企業(yè)內(nèi)部控制效率已經(jīng)得到了大多數(shù)人的認(rèn)可,但也有一些人并不在意。例如一些管理者對內(nèi)部控制的認(rèn)識還停留在表面,認(rèn)為內(nèi)部控制屬于企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的范疇。大多數(shù)人對于推行智能內(nèi)部控制抱著一種謹(jǐn)慎的心態(tài),覺得風(fēng)險(xiǎn)太大,有時(shí)候無法掌控。許多企業(yè)過于注重管理,沒有建立起一套行之有效的內(nèi)部控制體系,只關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營效益,忽視企業(yè)管理效益。人工智能在企業(yè)中的運(yùn)用還停留在局部性、極少數(shù)的程度,對企業(yè)內(nèi)部控制的定位不夠準(zhǔn)確,運(yùn)用人工智能提高企業(yè)管理水平的觀念尚未得到廣泛認(rèn)同,管理效率還沒有得到充分的體現(xiàn)。如果企業(yè)想要達(dá)到內(nèi)部控制目標(biāo),關(guān)鍵因素是數(shù)據(jù)的順暢傳輸。由于部分企業(yè)工作信息缺乏實(shí)時(shí)傳輸,企業(yè)內(nèi)部的員工將無法互相溝通。因此,企業(yè)運(yùn)作存在障礙,企業(yè)財(cái)務(wù)和會計(jì)人員無法實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作,不能保證企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的正確性。企業(yè)內(nèi)部控制必須找到一種方法,從外部層面滲透到內(nèi)部,外部協(xié)調(diào)內(nèi)部控制是有效的,企業(yè)內(nèi)部控制改進(jìn)應(yīng)該從改進(jìn)內(nèi)部控制系統(tǒng)開始,應(yīng)弘揚(yáng)契約精神,營造規(guī)范文化,具體采取以下措施:一是完善法律,加強(qiáng)執(zhí)法。通過建立法規(guī)和一些規(guī)范,在社會文化和經(jīng)濟(jì)生活方面完善和遵守法律法規(guī),并且要加強(qiáng)對違法違規(guī)行為的制裁和應(yīng)對,確保企業(yè)成員的個(gè)人行為符合社會規(guī)范要求[2]。
人工智能平臺可以將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)整合到一個(gè)管理平臺上,并開發(fā)出符合其自身特點(diǎn)的人工智能管理軟件。比如“營銷專家”系統(tǒng)可以設(shè)置智能學(xué)習(xí)、知識系統(tǒng)、評估現(xiàn)狀、前景預(yù)測、備選方案和決策等選項(xiàng),對智能決策系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、內(nèi)部審查監(jiān)督系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和完善。
要實(shí)現(xiàn)人工智能的內(nèi)部控制,必須以企業(yè)為中心,以部門、員工為切入點(diǎn),從單純的考勤打卡、績效考核等轉(zhuǎn)變到財(cái)務(wù)核算、智能審計(jì)等需要高精度、高核算量的業(yè)務(wù)。在掌握了一定的數(shù)據(jù)支持后,再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制、戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)員工管理培訓(xùn)到業(yè)務(wù)處理人工智能的協(xié)同運(yùn)作,減少人工智能管理體系推進(jìn)的壓力和困難,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥有效推進(jìn)。通過對企業(yè)自身或系統(tǒng)業(yè)務(wù)的改善,運(yùn)用智能技術(shù)對企業(yè)的管理體系進(jìn)行優(yōu)化,逐步實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的人工智能,可以極大地提高企業(yè)的管理效率。
要使企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式向智能數(shù)據(jù)的分析轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)全方位、多層次、全員全過程的推進(jìn),就必須對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行合規(guī)性的審查、過濾和分類,在人工智能數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)上,形成分析報(bào)告,以云平臺和機(jī)器人為支撐實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可內(nèi)部控制、共享,從而提高數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)數(shù)據(jù)紅利的時(shí)代,深入挖掘數(shù)據(jù)的潛力,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
如何防范和內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)今企業(yè)面臨的重大問題,通過運(yùn)用人工智能技術(shù),企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加靈活,為企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別、內(nèi)部控制和應(yīng)對提供充足準(zhǔn)備,從而提高了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制能力,減少企業(yè)在激烈、復(fù)雜的市場競爭中的風(fēng)險(xiǎn)。在智能制造過程中所遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和安全問題,都需要采取更高層次的防范措施來應(yīng)對,設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、人員、數(shù)據(jù),都需要不斷地進(jìn)行人工智能的管理[3]。
在人工智能時(shí)代,最突出的特點(diǎn)就是要把智慧融入企業(yè)文化中去,樹立起以人為本的文化。企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理模式都在發(fā)生著改變,人工智能、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的趨勢日益顯著。以智能技術(shù)為平臺提升企業(yè)文化識別度,優(yōu)化企業(yè)管理,以企業(yè)文化建設(shè)為契機(jī),實(shí)現(xiàn)員工企業(yè)和諧進(jìn)步,助推企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。
隨著人工智能在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和部門的廣泛應(yīng)用,將會導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)被抽取、利用,由此產(chǎn)生了數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)。在信息利用過程中出現(xiàn)的泄漏,導(dǎo)致了大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)糾紛,造成了嚴(yán)重的后果,對當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。沒有專業(yè)技術(shù)人員的支持就無法保障人工智能技術(shù)的合理運(yùn)行,當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部控制處理人員缺乏已成為企業(yè)信息化建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此要加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識,明確各自的目標(biāo)和職責(zé),提高員工的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力,化解人工智能內(nèi)部控制管理中的未知和潛在風(fēng)險(xiǎn)。為適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需求,引入業(yè)內(nèi)一流的技術(shù)人員,打破員工培訓(xùn)見效慢、提升技術(shù)水平慢的困難。企業(yè)財(cái)務(wù)人員顯然對于促進(jìn)內(nèi)部控制至關(guān)重要。企業(yè)會計(jì)師和企業(yè)財(cái)務(wù)人員依靠財(cái)務(wù)內(nèi)部控制方法建立全面的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制,檢查企業(yè)資產(chǎn)的安全性,節(jié)省資源和成本,促進(jìn)內(nèi)部控制運(yùn)行機(jī)制完善和協(xié)調(diào)的重點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制。企業(yè)的專業(yè)會計(jì)師必須具備良好的專業(yè)會計(jì)師資格,企業(yè)管理者應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員,鼓勵(lì)企業(yè)正確理解會計(jì)行業(yè)規(guī)則,嚴(yán)格限制會計(jì)實(shí)務(wù)。內(nèi)部控制的措施應(yīng)依賴于內(nèi)部控制系統(tǒng)的支持。如果內(nèi)部控制制度存在漏洞或缺陷,內(nèi)部控制帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和成本降低是無形的?,F(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制是企業(yè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。內(nèi)部控制的效果直接影響到企業(yè)會計(jì)資產(chǎn)和企業(yè)內(nèi)部資源的安全,因此,內(nèi)部控制制度在企業(yè)各項(xiàng)工作實(shí)施中起著基礎(chǔ)性的作用,決定了企業(yè)的盈利水平和對企業(yè)盈利能力的認(rèn)知。來自不同部門的人員在企業(yè)內(nèi)協(xié)同工作成為內(nèi)部控制制度的重要組成部分。企業(yè)崗位人員需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,具體措施有:內(nèi)部建立微信群,讓財(cái)務(wù)會計(jì)人員使用數(shù)據(jù)庫,在內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上有效存儲信息,企業(yè)人員在企業(yè)崗位上的互動(dòng)必須大大加強(qiáng),確保企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和連貫性。企業(yè)員工必須能夠增進(jìn)理解與合作,在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)方面密切合作,促進(jìn)員工之間的互動(dòng)?,F(xiàn)代企業(yè)的良好績效通過內(nèi)部控制措施來實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)在各個(gè)層次上推動(dòng)和實(shí)施內(nèi)部控制措施,將無法避免其資源成本。因此,企業(yè)各崗位人員應(yīng)更加注重企業(yè)內(nèi)部資源的科學(xué)規(guī)劃和配置,以節(jié)約運(yùn)營成本,有效實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制。在目前的情況下企業(yè)管理人員和財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)智能最新技術(shù)工具,依托網(wǎng)絡(luò)智能企業(yè)信息技術(shù)平臺,節(jié)省時(shí)間和資源。企業(yè)在會計(jì)信息管理領(lǐng)域不斷開創(chuàng)人力資源開發(fā)模式,確保會計(jì)管理法規(guī)納入企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)范圍,并鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人員認(rèn)真對待,一定要監(jiān)督企業(yè)在這方面的規(guī)定。企業(yè)需要對會計(jì)的基本業(yè)務(wù)方面有很好的了解。并利用智能會計(jì)業(yè)務(wù)輔助平臺,幫助提高企業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[4]。
信息化管理體系的建立與運(yùn)作,使各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系更加緊密,而信息共享平臺又是一個(gè)新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),如何預(yù)防員工的舞弊行為是企業(yè)內(nèi)部控制工作的重要內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部控制方面,一是要嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任分離,要有專門的技術(shù)人員介入風(fēng)險(xiǎn)處置,以有效實(shí)行內(nèi)部控制和減少風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的影響;二是建立內(nèi)部控制體系,進(jìn)行安全檢測和維修,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測,特別是在重要的內(nèi)部控制點(diǎn),要制定具體的內(nèi)部控制方案,確保系統(tǒng)的安全;三是要加強(qiáng)技術(shù)和資金的扶持,要強(qiáng)化技術(shù)隊(duì)伍,防止出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞,增強(qiáng)內(nèi)部控制和預(yù)警的能力。四是要提高企業(yè)內(nèi)部控制能力,構(gòu)建適合于智能內(nèi)部控制的經(jīng)營模式,使企業(yè)內(nèi)部控制更加扁平化、部門責(zé)任具體化、風(fēng)險(xiǎn)防范層次化,防范風(fēng)險(xiǎn)漏洞。企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部控制存在著不同的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)來源于不可預(yù)見的未來風(fēng)險(xiǎn),如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)等。我們假設(shè)所有的公司都具有對風(fēng)險(xiǎn)的厭惡,因此他們本身就有必要避免這種風(fēng)險(xiǎn)。如果有一種機(jī)制可以避免風(fēng)險(xiǎn),那么公司可以提高期望的回報(bào),或使風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果與所獲得的回報(bào)相一致。企業(yè)組織通過整合和多樣化的經(jīng)營行為,形成了一種新的機(jī)構(gòu)——集團(tuán),這就是避免風(fēng)險(xiǎn)的可能性,從而獲得穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。在這一制度運(yùn)作中,內(nèi)部控制起著協(xié)調(diào)與預(yù)警的功能。在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部控制中,必須建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的機(jī)制,即利益協(xié)調(diào)和組織的制度。企業(yè)集團(tuán)利益協(xié)調(diào)本質(zhì)上是一種分配制度與激勵(lì)制度,其內(nèi)容主要有兩個(gè)層次:一是企業(yè)與員工的利益協(xié)調(diào),二是通過組織權(quán)力實(shí)現(xiàn)對中間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)讓定價(jià)和分配協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制可以與企業(yè)協(xié)同的信息管理相結(jié)合,通過對信息流的速度、流量、質(zhì)量等各方面的變化進(jìn)行分析,從而達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。對于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),可以從公司的融資結(jié)構(gòu)、彈性、現(xiàn)金流量等方面進(jìn)行分析,以確定其有無破產(chǎn)的可能,從而對其進(jìn)行有效的防范。制度風(fēng)險(xiǎn)是指對各市場參與者都會造成的外部風(fēng)險(xiǎn),如自然災(zāi)害、政治變動(dòng)等,這些風(fēng)險(xiǎn)在沒有任何預(yù)兆的情況下發(fā)生,即使出現(xiàn)了,對公司來說也是一筆不小的開支。非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是指在特定的參與者中產(chǎn)生的一種外在風(fēng)險(xiǎn),例如:客戶需求發(fā)生變化、競爭激烈導(dǎo)致市場失去等。當(dāng)這些信息流入到企業(yè)的組織中時(shí),內(nèi)部控制預(yù)警系統(tǒng)會識別、分析并提出相應(yīng)的對策,并將其反饋到?jīng)Q策和執(zhí)行層。風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、應(yīng)對是一個(gè)持續(xù)、反復(fù)的過程,是有效的內(nèi)部控制要實(shí)現(xiàn)的目的[5]。
人工智能是一項(xiàng)新技術(shù),發(fā)展并不成熟,再加上企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、人員操作能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙、系統(tǒng)本身的問題、“勒索軟件”的出現(xiàn),對許多產(chǎn)業(yè)都有很大的影響。隨著智能水平的不斷提高,企業(yè)對信息的依賴性也越來越大,因此,加強(qiáng)企業(yè)之間的協(xié)作、共享資源、打破技術(shù)壁壘、保護(hù)人工智能管理已成為企業(yè)在競爭中的必然選擇。公司內(nèi)部控制是一種特殊的制度安排,它會為集團(tuán)內(nèi)的成員提供一個(gè)相對固定的空間,而市場機(jī)制則是以市場為紐帶,將生產(chǎn)與消費(fèi)組織聯(lián)系起來,這是一種局部替代的關(guān)系,可以節(jié)省談判和決策成本,也可以節(jié)省執(zhí)行政策的成本。在一個(gè)相對固定的企業(yè)中內(nèi)部控制能夠在簽訂合同時(shí)預(yù)見到更多的可能情況,從而更好地描述每個(gè)情況,更少發(fā)生事后不對稱的情況,從而能夠根據(jù)企業(yè)的權(quán)限進(jìn)行決策,而且其實(shí)施成本也會降低,因此,必須具備信息控制和相關(guān)的權(quán)限。內(nèi)部控制的權(quán)力來源于企業(yè)的所有權(quán)和產(chǎn)權(quán),二者都是在集團(tuán)組織中實(shí)現(xiàn)的,它賦予了集團(tuán)內(nèi)的“權(quán)力”,而非單一公司的內(nèi)部控制。企業(yè)的成本降低是造成企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的重要因素,也就是企業(yè)的采購成本、生產(chǎn)成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本(以利息為主)、銷售成本等因素并沒有隨著企業(yè)規(guī)模的增長而增加。個(gè)體法人企業(yè)因其自身的組織形態(tài)不能等額地獲得資本、勞動(dòng)力和土地,其財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)優(yōu)化常常受限。因此,企業(yè)組織就會自發(fā)地產(chǎn)生激勵(lì)創(chuàng)新的制度安排。這種體制創(chuàng)新必然會使企業(yè)集團(tuán)的整體規(guī)模效益更大。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生包含若干先決條件:剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)的對應(yīng)性、資本的合理使用、規(guī)模經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出的分配規(guī)律等,但在實(shí)施過程中,這些先決條件并非自發(fā)產(chǎn)生。因此,企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)部控制應(yīng)盡量做到最好,并積極地處理以上問題,從而促進(jìn)其對管理層人員的任用、經(jīng)理人員的薪酬、重大投資和拍賣等。與剩余控制權(quán)相應(yīng)的是具體的控制權(quán),也就是合同的控制權(quán)。只有當(dāng)母公司的剩余控制權(quán)與剩余索取權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)最大限度地匹配時(shí),才能保證母公司在子公司的投資中不會出現(xiàn)非理性的運(yùn)營,而企業(yè)集團(tuán)的總產(chǎn)出分配規(guī)律也不會對其產(chǎn)生任何影響。所以,必須確保內(nèi)部控制的有效性,并能與激勵(lì)相協(xié)調(diào)[6]。
智慧科技的推廣與運(yùn)用需要政府對其進(jìn)行規(guī)范的管理,在動(dòng)員各企業(yè)參與、推動(dòng)智能發(fā)展的同時(shí),也要營造良好的市場有序競爭環(huán)境。從制度建設(shè)上規(guī)范企業(yè)運(yùn)行操作,保證數(shù)據(jù)處理流程的公信力和準(zhǔn)確度,以適應(yīng)大數(shù)據(jù)處理過程的復(fù)雜要求。通過資源共享,挖掘政府?dāng)?shù)據(jù)的價(jià)值,在確保信息安全的情況下,使其發(fā)揮最大的作用。通過技術(shù)研究,建立企業(yè)之間的信息平臺,使企業(yè)的業(yè)務(wù)和智能技術(shù)相互結(jié)合,有效地解決各種發(fā)展難題,提高企業(yè)的競爭能力[7]。
內(nèi)部控制是保證企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作,直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營情況,因此需要培育相關(guān)的經(jīng)濟(jì)理念來指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展,企業(yè)員工需要深刻理解并將其應(yīng)用到內(nèi)部控制方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。人工智能內(nèi)部控制研究的重點(diǎn)是將內(nèi)部控制的成本降低,并且保證資源利用合理,鼓勵(lì)內(nèi)部控制人員誠信履行義務(wù),以及開展科學(xué)的思維和舉措,一系列具體措施應(yīng)該嚴(yán)格體現(xiàn)。內(nèi)部控制經(jīng)濟(jì)學(xué)是企業(yè)可以改變內(nèi)部的角度,以更經(jīng)濟(jì)的方式優(yōu)化企業(yè)資源的使用,大大提高企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)競爭力,推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。