基于大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)營銷傳播策略分析

文/龔瑾（南昌師范學(xué)院）

近年來，我國在線旅游業(yè)份額不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)也不斷調(diào)整，隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用更加促進(jìn)了旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，但在發(fā)展的過程中，由于個(gè)別在線旅游平臺(tái)及相關(guān)從業(yè)人員意識(shí)不強(qiáng)，管理水平不高、管理服務(wù)不規(guī)范等行為造成許多社會(huì)問題，一再觸及在線旅游業(yè)的紅線，不僅侵犯了游客的合法權(quán)益，而且還擾亂了旅游市場(chǎng)的公共秩序，給中國文化與旅游業(yè)發(fā)展帶來了負(fù)面效應(yīng)，降低了由旅游業(yè)所帶來的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)這些問題的出現(xiàn)，有關(guān)部門需要積極回應(yīng)群眾呼聲，兼顧旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益，迅速對(duì)在線旅游業(yè)營銷傳播戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。怎樣調(diào)整戰(zhàn)略既能推進(jìn)在線旅游業(yè)的依法發(fā)展，又能確保游客利益與規(guī)范市場(chǎng)的有機(jī)統(tǒng)一，本文著重就大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的在線旅游業(yè)營銷傳播戰(zhàn)略進(jìn)行了分析與研究。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生背景及內(nèi)涵價(jià)值

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生背景

數(shù)據(jù)是由人們創(chuàng)造與使用的，是我們通過觀察、實(shí)驗(yàn)及計(jì)算出來的研究結(jié)果，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，為大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生提供了儲(chǔ)存和流通的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用也為信息社會(huì)帶來了巨大的變革，在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，通過集群方式對(duì)搜集到的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而不斷地提高數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，為大?shù)據(jù)的誕生提供了技術(shù)基礎(chǔ)，信息數(shù)據(jù)資源的日益擴(kuò)大化，與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，成為大數(shù)據(jù)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。

人類產(chǎn)生、創(chuàng)造、使用的數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長，到目前，我國數(shù)據(jù)總量數(shù)目最大，已經(jīng)成了全球數(shù)據(jù)類型最豐富的國家之一，每個(gè)人的生活都早已離不開對(duì)數(shù)據(jù)的使用，我們的生活也隨著數(shù)據(jù)智慧的開啟發(fā)生了巨大的改變。大數(shù)據(jù)將推動(dòng)一種全新文明形態(tài)的誕生，隨著大數(shù)據(jù)研究、應(yīng)用的進(jìn)步與發(fā)展，我國也將大數(shù)據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略上升為“國家戰(zhàn)略”。

在新時(shí)代，大數(shù)據(jù)的概念已經(jīng)深入人心，已經(jīng)不是數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的數(shù)量龐大和形式多樣了，它的范圍越來越廣泛，也正逐漸被各行各業(yè)所運(yùn)用。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)得到了顯著的發(fā)展。主要以海量數(shù)據(jù)、多樣化的形式、高速度的運(yùn)算等為主要特征，各行各業(yè)也是看到大數(shù)據(jù)的這些特征，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀將其結(jié)合起來，從而推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。每個(gè)人在大數(shù)據(jù)之下可以很快選擇自己喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，一個(gè)城市在大數(shù)據(jù)的監(jiān)管下可以迅速制定管理發(fā)展方案，自然運(yùn)行的規(guī)律也可以在大數(shù)據(jù)計(jì)算下被提前掌握，為人類減少不必要的損失。

（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代融入在線旅游業(yè)的內(nèi)涵價(jià)值

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式也逐漸發(fā)生變化，其中傳統(tǒng)旅游業(yè)不斷向前發(fā)展，提質(zhì)增效旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容，從設(shè)計(jì)到運(yùn)維再到管理，不斷促進(jìn)在線旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的企業(yè)營銷架構(gòu)商業(yè)價(jià)值極高，能夠極大提高市場(chǎng)認(rèn)可率，因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也重新界定了旅游業(yè)的內(nèi)涵，豐富了旅游業(yè)的形式。大數(shù)據(jù)時(shí)代下在線旅游業(yè)是以信息化作為基礎(chǔ)，同時(shí)也要考慮大數(shù)據(jù)的智能化因素，就像冷兵器時(shí)代過渡到熱兵器時(shí)代，大數(shù)據(jù)顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的認(rèn)知，傳統(tǒng)旅游業(yè)如今也以大數(shù)據(jù)為依托，以提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)為目標(biāo)，不斷更新實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管服務(wù)。

有利于對(duì)用戶選擇分析，不斷挖掘潛在需求。針對(duì)用戶做出的旅游業(yè)選擇，為用戶推薦與此選擇相關(guān)的數(shù)據(jù)。

有利于精準(zhǔn)定位用戶需求，提供按需推送服務(wù)。按需推送，這樣才能不斷增強(qiáng)用戶的滿意度與體驗(yàn)感。

有利于提升服務(wù)質(zhì)量，打造個(gè)性化服務(wù)。站在顧客的角度，想顧客所想，提升服務(wù)顧客的質(zhì)量，豐富服務(wù)顧客的形式，針對(duì)不同顧客的需求，為顧客量身定制個(gè)性化服務(wù)。

有利于調(diào)整客戶信息，傳播品牌文化。根據(jù)顧客選擇服務(wù)的時(shí)間、范圍及其他大數(shù)據(jù)相關(guān)情況，及時(shí)調(diào)整與更新客戶信息，不斷打造并傳播具有品牌性的旅游文化。

二、大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

（一）大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)有利發(fā)展條件

在線旅游平臺(tái)企業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵部分與重要一環(huán)，已經(jīng)成了推動(dòng)旅游行業(yè)不斷發(fā)展的重要力量，既豐富了廣大人民出游的形式，又刺激了市場(chǎng)，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)將原來孤立的各行業(yè)的數(shù)據(jù)，通過專門的平臺(tái)進(jìn)行匯聚、分析、集成，進(jìn)而得以加強(qiáng)政府對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)督管理、應(yīng)急指揮、公共服務(wù)、治理效能，不僅安全保障了人們的幸福生活，而且也為人們提供了多量優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

自2017年，某地區(qū)旅游部門陸續(xù)將旅游、交通、運(yùn)營商等多種數(shù)據(jù)接入，搭建了該地區(qū)全域旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，從而提升了監(jiān)管平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的處置能力。過去在缺乏信息化技術(shù)的時(shí)代，當(dāng)突發(fā)事件來臨，基本上都是通過涉事企業(yè)和各區(qū)縣旅游部門層層上報(bào)再進(jìn)行處置，使得信息的搜集和處理非常遲緩，但在大數(shù)據(jù)應(yīng)用的情況下，不僅為旅游監(jiān)管部門提供了科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)也增強(qiáng)了游客的安全程度。

（二）大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)面臨的困境

在為用戶提供大量優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，提升體驗(yàn)的同時(shí)，隨之而來，也出現(xiàn)了很多方面的問題。2021年是旅游行業(yè)遭受沖擊的第二年，雖然情況有所回暖，但對(duì)旅游業(yè)的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻，受疫情影響，在線旅游業(yè)市場(chǎng)上有些平臺(tái)出現(xiàn)大面積虧損，同時(shí)企業(yè)本身也存在問題：安全意識(shí)較低、管理服務(wù)水平缺乏、管理服務(wù)不規(guī)范等行為，破壞了游客消費(fèi)的良好體驗(yàn)，還為在線旅游平臺(tái)貼上了不良的標(biāo)簽。具體來說有以下幾點(diǎn)：

第一，平臺(tái)默認(rèn)搭售。某旅游app在火車購票頁面默認(rèn)搭售保費(fèi)為20元/人的交通意外險(xiǎn)，除了默認(rèn)搭售的保費(fèi)、搶票現(xiàn)象，還有更多隱蔽的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者付款。

第二，霸王條款。如：某旅游團(tuán)合同上規(guī)定，因人為不可抗力因素造成的團(tuán)體滯留及產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理。

第三，大數(shù)據(jù)殺熟。隨著在線旅游平臺(tái)的普及，機(jī)票價(jià)格越搜越貴，酒店起價(jià)越看越高等現(xiàn)象屢見不鮮，每個(gè)人都有可能成為大數(shù)據(jù)下“被殺”的對(duì)象。

第四，信息泄露。2020年某旅游公司超千萬游客信息被泄露了，某酒店泄露了其酒店520萬的客人資料，信息泄露事件的頻繁發(fā)生，也嚴(yán)重降低了游客旅游的滿意度與幸福感。

第五，虛假宣傳和低價(jià)陷阱。經(jīng)營者通過廣告或者其他方式，虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真相誘導(dǎo)游客消費(fèi)，以“低價(jià)跟團(tuán)游”為主要形式。

第六，下單后漲價(jià)或無票。陳先生在某程上訂機(jī)票，app顯示為17548元，因未填報(bào)銷憑證，退票重新買，機(jī)票就成了18987元，貴了1439元，陳先生緊接著下載了另一款app，其票價(jià)卻為16890元。

第七，訂單失誤（錯(cuò)單、漏單等）。某顧客通過某窩app訂了酒店，入住時(shí)卻遭拒，詢問該app時(shí)雖承認(rèn)未幫顧客定好房間，但該app并未主動(dòng)與顧客溝通，事后也未處理此事，也并未按照消費(fèi)者保護(hù)法為消費(fèi)者退一賠三。

三、大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)面臨困境的原因分析

（一）不同企業(yè)產(chǎn)品類型同質(zhì)化嚴(yán)重

在線旅游企業(yè)營銷模式基本相同，有的甚至連營銷話術(shù)都一模一樣，在線旅游缺乏創(chuàng)新性問題比較嚴(yán)重，目前熟知的攜程、途牛等在線旅游企業(yè)推出的產(chǎn)品類似程度極高，缺乏自身平臺(tái)獨(dú)有的特色，千篇一律的在線旅游營銷模式，不僅會(huì)造成游客的“審美疲勞”，增加消費(fèi)者的雷同感，而且還會(huì)讓人心生厭煩，其實(shí)最終受損的終究還是在線旅游企業(yè)平臺(tái)。

（二）在線旅游消費(fèi)平臺(tái)經(jīng)營者功利化思想嚴(yán)重

在線旅游消費(fèi)平臺(tái)經(jīng)營者法律意識(shí)不強(qiáng)，也沒有接受專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)與專門的管理制度學(xué)習(xí)，功利化思想嚴(yán)重，為了獲得高利益化，在線旅游消費(fèi)平臺(tái)在設(shè)置中，存在使用“灰色陷阱”與“打擦邊球”等行為，為游客布置圈套，像現(xiàn)在備受關(guān)注的大數(shù)據(jù)“殺熟”就是如此，并且這些“擦邊”行為在與游客發(fā)生糾紛后，企業(yè)的主動(dòng)擔(dān)責(zé)意識(shí)不強(qiáng)、行動(dòng)力較弱，缺乏突發(fā)事件的處置能力。

（三）相關(guān)在線旅游的監(jiān)督機(jī)制落實(shí)不到位

對(duì)在線旅游的監(jiān)督機(jī)制落實(shí)不到位，部分企業(yè)敢名目張膽地去觸碰法律的紅線。第一，有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章內(nèi)容沒有明確規(guī)定，這就使在線旅游問題無法可依。第二，旅游消費(fèi)者舉證艱難、維權(quán)艱難，與消費(fèi)者個(gè)人相比，企業(yè)平臺(tái)自身地位具有強(qiáng)勢(shì)地位，制度對(duì)其約束力較弱，在與旅游消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛時(shí)往往平臺(tái)是制度的制定者，可以隨意解釋制度。第三，網(wǎng)絡(luò)處于虛擬的環(huán)境之中，平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者的真實(shí)性無法得到可靠的保證，一旦發(fā)生違法犯罪問題，平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營者棄之不用此平臺(tái)，就找不到擔(dān)責(zé)主體。

四、大數(shù)據(jù)背景下在線旅游業(yè)營銷策略分析

（一）創(chuàng)新在線旅游營銷傳播渠道

受疫情影響，旅游業(yè)正在借助直播、小紅書等app挖掘潛在游客，有相關(guān)的打卡視頻、帶貨直播等在線旅游形式，這些也促進(jìn)了在線旅游的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，同時(shí)，也可以利用云技術(shù)，開展“云端游”，既創(chuàng)新了渠道形式吸引了游客，又有效緩解了疫情對(duì)旅游業(yè)的影響，成為復(fù)蘇旅游業(yè)的新助力。

“云端游”是一種在大數(shù)據(jù)時(shí)代中應(yīng)運(yùn)而生的新型旅游資源，調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)。第一，增加了游客通過高新技術(shù)增強(qiáng)旅游體驗(yàn)感的新感受，實(shí)地旅游是一種感受，利用云技術(shù)的“云端游”又是一種不一樣的感受，同時(shí)還能提高人們使用大數(shù)據(jù)的意識(shí)和能力。第二，“云端游”中融入了高科技，以往靠導(dǎo)游講述景點(diǎn)知識(shí)，游客觀景想象，變成了利用VR等技術(shù)使游客身臨其境走進(jìn)景區(qū)背后的故事，成為故事中活生生的一個(gè)人，這樣感悟會(huì)更加深刻，體驗(yàn)感會(huì)更加強(qiáng)，還可以充分理解景區(qū)的背景故事與文化內(nèi)涵。第三，加強(qiáng)有關(guān)景區(qū)周邊產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與創(chuàng)新制作，充分挖掘周邊產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與價(jià)值意義具有更大的效果，同時(shí)也應(yīng)該注意設(shè)計(jì)產(chǎn)品的品質(zhì)，可以利用直播平臺(tái)帶動(dòng)景點(diǎn)的特色農(nóng)產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品。如：富有特色的故宮周邊就形成了一股文化熱潮。

（二）完善對(duì)在線旅游平臺(tái)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)與管理制度

在線旅游平臺(tái)與顧客良好的體驗(yàn)感具有直接的聯(lián)系，所以要想顧客獲得良好的在線旅游感覺，需要加強(qiáng)平臺(tái)從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)與管理制度。第一，在平臺(tái)內(nèi)開展全員深入學(xué)習(xí)貫徹新發(fā)展理念學(xué)習(xí)交流會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)平臺(tái)對(duì)從業(yè)人員服務(wù)創(chuàng)新理念的培訓(xùn)與考核，提升從業(yè)人員融入新發(fā)展格局的自覺性與主動(dòng)性。第二，平臺(tái)內(nèi)定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，樹立在線旅游服務(wù)中的法治意識(shí)，牢牢守住安全這條紅線。第三，運(yùn)營者主動(dòng)做好本平臺(tái)內(nèi)不合理低價(jià)游的整治工作，積極維護(hù)在線旅游市場(chǎng)秩序。

第四，平臺(tái)需要不斷提升自身的優(yōu)質(zhì)化旅游服務(wù)，創(chuàng)新旅游服務(wù)體系，站在游客的角度進(jìn)行思考與設(shè)計(jì)平臺(tái)運(yùn)行模式，才能打造優(yōu)質(zhì)化旅游服務(wù)在線平臺(tái)。第五，在線旅游平臺(tái)從業(yè)人員應(yīng)該樹立責(zé)任意識(shí)，提升應(yīng)急處理能力，采取有效措施妥善處理消費(fèi)者的問題。第六，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，提升平臺(tái)從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守，比如：涉及有關(guān)游客的個(gè)人信息，一定要按照相關(guān)制度嚴(yán)格保密，禁止信息買賣與泄露顧客信息。第七，相關(guān)部門加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，清算在線旅游平臺(tái)的非法經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊利用在線旅游平臺(tái)謀取暴利、非法收益與欺騙消費(fèi)者的行為。第八，目前疫情防控工作仍不可忽視，在線旅游仍應(yīng)該根據(jù)國家疫情防控內(nèi)容做好相關(guān)安排與應(yīng)急預(yù)案。

（三）強(qiáng)化對(duì)在線旅游平臺(tái)運(yùn)行過程的監(jiān)督和管理

在線旅游市場(chǎng)秩序的良好穩(wěn)定，游客的合法權(quán)益的有效維護(hù)，在線旅游業(yè)的健康有序發(fā)展，都需要有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管在線旅游運(yùn)營，規(guī)范管理在線旅游市場(chǎng)，完善在線旅游的法治建設(shè)。第一，在線旅游平臺(tái)實(shí)行實(shí)名注冊(cè)制，核實(shí)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者信息的真實(shí)性，并不定期進(jìn)行檢查，這樣可以保障運(yùn)營信度等級(jí)與平臺(tái)的準(zhǔn)確性。第二，在線旅游平臺(tái)要明確規(guī)定游客數(shù)據(jù)的使用范圍，明確哪些數(shù)據(jù)必須提供，哪些數(shù)據(jù)不做提供。比如：積極配合相關(guān)文化和旅游主管部門提供數(shù)據(jù)，是為了有效保障旅游業(yè)的發(fā)展與繁榮。第三，政府相關(guān)部門應(yīng)定期核驗(yàn)在線旅游平臺(tái)運(yùn)營者的信息真實(shí)性，必要時(shí)與平臺(tái)開通數(shù)據(jù)共享服務(wù)，在《電子商務(wù)法》中就有明確規(guī)定：“國家采取措施推動(dòng)建立公共數(shù)據(jù)共享機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營者依法利用公共數(shù)據(jù)?！笨梢姽蚕頂?shù)據(jù)對(duì)保障平臺(tái)信息真實(shí)準(zhǔn)確具有重要作用。第四，在線旅游平臺(tái)經(jīng)營者需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，了解法律政策，可以聘請(qǐng)專業(yè)的律師作為顧問，不斷樹立合法、合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，并有效落實(shí)在行動(dòng)中。

五、結(jié)束語

作為一種大數(shù)據(jù)時(shí)代下產(chǎn)生的新型信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在線旅游業(yè)還有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)在線旅游業(yè)技術(shù)性手段進(jìn)行優(yōu)化。

大數(shù)據(jù)時(shí)代有其特有的價(jià)值內(nèi)涵，結(jié)合我國實(shí)際發(fā)展的情況，對(duì)當(dāng)前在線旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有了大數(shù)據(jù)的融合，在線旅游業(yè)會(huì)有更加精確的定位、模式推送更加智能化、信息結(jié)構(gòu)更加智慧化。不斷解決大數(shù)據(jù)下在線旅游業(yè)隱藏的諸多問題，確定更加有保障的營銷傳播戰(zhàn)略，會(huì)不斷促進(jìn)在線旅游行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加便捷舒適的體驗(yàn)，更會(huì)擴(kuò)大在線旅游業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略高地。

相關(guān)鏈接

大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)越來越成為數(shù)據(jù)的主要部分。據(jù)IDC的調(diào)查報(bào)告顯示：企業(yè)中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)每年都按指數(shù)增長60%。大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種表象或特征而已，沒有必要神話它或?qū)λ３志次分?，在以云?jì)算為代表的技術(shù)創(chuàng)新大幕的襯托下，這些原本看起來很難收集和使用的數(shù)據(jù)開始容易被利用起來了，通過各行各業(yè)的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)會(huì)逐步為人類創(chuàng)造更多的價(jià)值。

大數(shù)據(jù)概念應(yīng)用到IT操作工具產(chǎn)生的數(shù)據(jù)中，大數(shù)據(jù)可以使IT管理軟件供應(yīng)商解決廣泛的業(yè)務(wù)決策。IT系統(tǒng)、應(yīng)用和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施每天每秒都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)化或者結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)都代表了“所有用戶的行為、服務(wù)級(jí)別、安全、風(fēng)險(xiǎn)、欺詐行為等更多操作”的絕對(duì)記錄。

大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)生旨在于IT管理，企業(yè)可以將實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流分析和歷史相關(guān)數(shù)據(jù)相結(jié)合，然后大數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)它們所需的模型。反過來，幫助預(yù)測(cè)和預(yù)防未來運(yùn)行中斷和性能問題。進(jìn)一步來講，他們可以利用大數(shù)據(jù)了解使用模型以及地理趨勢(shì)，進(jìn)而加深大數(shù)據(jù)對(duì)重要用戶的洞察力。他們也可以追蹤和記錄網(wǎng)絡(luò)行為，大數(shù)據(jù)輕松地識(shí)別業(yè)務(wù)影響；隨著對(duì)服務(wù)利用的深刻理解加快利潤增長；同時(shí)跨多系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)發(fā)展IT服務(wù)目錄。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。換而言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

從技術(shù)上看，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數(shù)據(jù)必然無法用單臺(tái)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須采用分布式架構(gòu)。它的特色在于對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式數(shù)據(jù)挖掘。但它必須依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)。