沃得三包服務向國家級標準化再升級

通訊員

□ 施孟濤

4月1日，隨著沃得9YGQ 1360A智能化圓形草捆打捆機現(xiàn)場演示會在安徽省靈璧縣的成功舉辦，把沃得三包服務的標準化再向前推進了一步。

據(jù)介紹，沃得農(nóng)機是國家級標準化售后服務試點單位，采用全國聯(lián)動售后服務指揮，追求用戶完全滿意服務。沃得農(nóng)機售后服務不斷向標準化發(fā)展，在于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更要確?？焖佟I(yè)的售后服務質(zhì)量。

在農(nóng)機行業(yè)，沃得農(nóng)機較早推出《致用戶公開信》，明確提出用戶報修后5小時到位，8小時修復的服務承諾，如接到用戶電話訴求，必須立即動身；用戶不滿意，不得離開現(xiàn)場。

在硬件建設方面，沃得農(nóng)機呼叫中心擁有100多門電話坐席，24小時接聽用戶報修電話，進行服務資源統(tǒng)籌調(diào)配、三包服務實時追蹤和售后服務調(diào)查，還設有疑難問題專家坐席解答用戶問題。

在軟件建設方面，沃得農(nóng)機建設了強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可查詢車輛在線狀況，包括車輛基本信息、工況信息、作業(yè)情況等；實時監(jiān)控用戶車輛運行狀態(tài)、故障處理、移動軌跡，工況數(shù)據(jù)、作業(yè)數(shù)據(jù)和報警數(shù)據(jù)等，可以提前安排服務資源，變“被動式”服務為“主動式”服務。

憑借完善的服務渠道、配件倉儲和物流能力，沃得比較可以為用戶提供快捷、及時的服務，全心全意為用戶謀效益。此時此刻，在靈璧縣召開的沃得9YGQ1360A智能化圓形草捆打捆機現(xiàn)場演示會正如火如荼。沃得1360A智能化圓形草捆打捆機采用國際先進技術研發(fā)，運送順暢，作業(yè)效率高，撿拾效果好，故障率低，維修維護便捷。現(xiàn)場演示后，不僅其強悍性能獲得在場觀眾的高度稱贊，標準化的售后服務也讓用戶心理更加踏實。

質(zhì)量好、售后服務更好，是沃得農(nóng)機縱橫市場的法寶。經(jīng)過多年發(fā)展，如今的沃得農(nóng)機已成為國家級標準化售后服務試點單位，在老百姓中積累下良好口碑。截至目前，在全國現(xiàn)擁有970多家服務網(wǎng)點、520多家標準化服務站、40個大型綜合化服務中心、1000多家正品配件網(wǎng)點、160余輛流動服務車、100余輛配件直通車。