高校學生參與博物館志愿講解服務的實踐與思考

韓 爍 王 棣

1．長安大學經(jīng)濟與管理學院，陜西 西安 710018；2．陜西歷史博物館（陜西省文物交流中心），陜西 西安 710061

志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。高校學生作為我國青年志愿者群體的重要組成部分，是參與志愿服務的重要力量。近年來，各大高校對高校學生志愿服務工作日趨重視，志愿服務活動場所也漸趨擴寬，博物館也成為志愿服務的重要平臺。高校學生參與博物館志愿講解，既有利于提升高校學生的社會責任感，又能補充博物館日益增加的講解需求，同時有利于開展高校勞動和志愿服務教育。學界關(guān)于高校學生參與各類志愿活動的管理和發(fā)展對策等方面，做了諸多有益的嘗試，然而關(guān)于高校學生參與博物館志愿講解服務卻鮮有討論。本文以高校學生參與博物館志愿講解服務為研究對象，淺析高校學生參與博物館志愿講解服務中存在的問題，并對相關(guān)對策進行認識和思考分析。

一、高校學生與博物館志愿講解服務

高校學生志愿者是指高校學生以不追求物質(zhì)利益報酬而自愿奉獻自己的精力、時間和金錢，從而為社會發(fā)展和人類幸福作出貢獻的高校學生群體[1]。根據(jù)《志愿服務條例》，志愿服務是指志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或他人提供的工藝服務[2]。而高校學生志愿講解，是指高等學校在校學生利用課余時間來到博物館這一特定場所，義務為游客提供的志愿講解服務。高校學生參與博物館的志愿講解服務，具備社會性、服務性和實踐性的特征，社會性是強調(diào)高校學生走出高校，走向社會、認識社會，在博物館中體會社會關(guān)系，實現(xiàn)社會聯(lián)系；實踐性是指以講解服務為主要方式，調(diào)動手、腳、嘴，通過展陳文物將游客參觀和志愿講解有機結(jié)合；服務性是指在提升自我知識的同時，服務游客，傳播文化知識，強化責任擔當。

二、高校學生參與博物館志愿講解的必要性

高校學生參與博物館志愿講解，是游客和高校學生兩個群體的需求，也是博物館和高等學校兩個單位的要求。

（一）博物館行業(yè)發(fā)展的客觀需求

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾文化需要的日益提高，博物館熱成為中國社會文化的新時尚。特別是2008年中國公共博物館免費開放以來，博物館的參觀接待量漸趨提升。近年來，即使在全球博物館受到新冠肺炎疫情廣泛影響的背景下，2020年度我國博物館接待觀眾人數(shù)仍舊達到了5．4億人次，網(wǎng)絡(luò)觀眾數(shù)以億計[3]。面對龐大的游客數(shù)量，專職工作人員往往無法滿足參觀游客的講解需求，各地博物館多以志愿者隊伍來彌補專職講解員的不足，完善公共文化服務。

（二）高校學生參與志愿服務的需求

高校學生志愿講解服務的過程是了解社會和認識社會的過程。通過志愿講解活動，可以近距離接觸歷史文物，增強課外知識、提高社會交往能力，同時豐富了社會實踐經(jīng)驗。博物館講解是需要文物知識和文化儲備的專業(yè)型志愿服務類型，高校學生志愿講解服務是高校學生專業(yè)學習的課外延伸和拓展，也是歷史類、旅游管理類、馬克思主義哲學類和外語類等專業(yè)高校學生實踐和學習結(jié)合的重要機會，這一志愿服務活動既可以激發(fā)專業(yè)學習興趣與熱情，也可以激發(fā)拓寬學生的知識面。這對高校學生志愿講解員的精神生活有著積極的影響，對其個性發(fā)展、行為發(fā)展、能力發(fā)展等綜合素質(zhì)的提高都具有積極的促進作用[4]。

（三）博物館提供志愿講解的要求

2015年《博物館條例》中明確指出：“國務院教育行政部門和文物部門對于博物館資源應該予以更加充分的利用，尤其是在針對學生的歷史教學與社會實踐方面，應從政策上做出積極的引導，出臺相應的辦法和措施鼓勵和促進[5]?！边@就要求博物館教育功能的發(fā)揮僅有博物館和博物館工作者是不夠的，還要依靠社會和志愿者的力量。因而志愿者的有無，反映了博物館的綜合效益和品質(zhì)，體現(xiàn)了它的管理理念、開放意識和員工素質(zhì)[6]。高校學生志愿服務是博物館工作的重要組成部分，是博物館服務社會、聯(lián)系觀眾的紐帶。

（四）高校培養(yǎng)人才的要求

2004年，中共中央、國務院公布的《關(guān)于進一步加強和改進高校學生思想政治教育的意見》文件中指出，要堅持政治理論教育與社會實踐相結(jié)合。高校既要重視課堂教育，又要注重引導高校學生深入社會、了解社會、服務社會。在中央精神文明建設(shè)指導委員會印發(fā)的《關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見》中也提出，要把志愿精神作為進一步加強和改進高校學生思想政治教育的重要內(nèi)容，要求切實加強對學生志愿服務活動的領(lǐng)導，建立健全學生志愿服務活動長效機制，深入推進學生志愿服務活動[7]。因而高校學生參與到博物館的志愿講解服務活動中是高校加強思想政治教育和志愿服務活動的有效途徑。

三、高校學生博物館志愿講解現(xiàn)狀

志愿講解工作在我國各大博物館中已普遍開展，并逐漸步入制度化和規(guī)范化，高校學生參與博物館志愿講解在實踐過程中做出了非常有益的探索，并積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)階段的高校學生參與博物館志愿講解存在以下的問題：

（一）講解員招募周期長

成為一名高校學生志愿者講解員，至少需要經(jīng)過面試選拔、專業(yè)培訓、現(xiàn)場考核和簽約注冊等階段。由于博物館講解工作需要對展陳文物有系統(tǒng)掌握和相關(guān)知識背景的了解，另一方面需要有相關(guān)講解技巧、服務禮儀和流程的培訓，對于講解員的綜合素質(zhì)要求較高。培訓內(nèi)容多且專業(yè)，加之高校學生多利用周末課余時間入館培訓，更使得培訓周期拉長，培訓周期往往達到幾個月以上，成為一名高校學生志愿者講解員往往需要一學期以上的時間。較長的培訓周期和所耗費的較大時間精力，使得部分高校學生參與志愿講解的熱情度較低，并且容易半途而廢。

（二）講解員流動性較大

高校學生志愿者講解員更新速度快，同時流動性也較強。由于高校學生參與志愿服務是利用課余時間來進行，因課業(yè)壓力、實習、畢業(yè)等原因需要離開崗位的情況較多，造成博物館志愿講解隊的志愿者人員流失。志愿者隊伍缺乏固定的服務時長和年限要求，志愿者可根據(jù)自我意愿隨時退隊，因而穩(wěn)定性較差。在隊伍之中低年級的學生偏多，熟悉工作和具備經(jīng)驗的高年級志愿講解員數(shù)量較少且服務次數(shù)偏低，人員結(jié)構(gòu)的不合理也是造成志愿者隊伍流動性大的一個因素。

（三）講解隊伍組織建設(shè)松散

現(xiàn)階段，高校學生志愿者講解員往往來自不同的高校和專業(yè)。他們大多利用課余時間進行志愿服務，志愿服務時間不統(tǒng)一，加之隊伍更新速度快、流動性強、人員不穩(wěn)定等客觀因素的影響，導致高校學生志愿者講解隊伍（這一團體）的組織建設(shè)不穩(wěn)定。從管理層面來看，高校學生參與志愿講解服務隸屬于博物館和高校的雙重管轄之中。在具體實施過程中，高校一般不配備專業(yè)教師或行政管理人員參與管理，博物館社會教育部的主管人員和高校學生講解隊的負責人實則承擔了主要的管理工作。事實上，博物館對高校學生志愿講解隊伍的管理主要體現(xiàn)在對其志愿行為的規(guī)范和服務時長的認定上，高校學生志愿者講解隊伍缺少完善的團隊管理制度規(guī)范，組織建設(shè)較為松散，管理薄弱、組織程度不足，廣大高校學生志愿者講解員并未真正被納入有效的管理系統(tǒng)之中。

（四）志愿服務激勵保障缺乏

高校學生參與志愿講解工作往往重義務的履行、而輕權(quán)利的保障，大多數(shù)博物館和高校對于志愿服務的開銷和日常激勵做得并不到位。目前，高校和博物館對大多數(shù)高校學生參與博物館志愿講解采取的是鼓勵參與的方式，沒有嚴格的考核管理要求，同時也沒有生成與薪酬激勵掛鉤的講解員管理機制。對于志愿者的激勵以精神方面為主，缺少物質(zhì)方面的保障，這使得長期參加志愿講解工作的高校學生在一定時段的工作后缺少持續(xù)服務的動力。

四、發(fā)展策略研究

為更好地吸引高校學生參與到博物館的志愿講解中，提高對高校學生的勞育和志愿精神培育，需從選拔培訓、組織建設(shè)、館校合作和激勵保障等方面更好地促進高校學生參與博物館志愿講解服務。

（一）建立系統(tǒng)的志愿者培訓體系

作為博物館重要的社會資源，博物館志愿者的素質(zhì)、態(tài)度和能力直接影響著博物館志愿服務工作的質(zhì)量和水平[8]。講解員作為博物館內(nèi)容的展陳的闡釋者，首先要保證講解內(nèi)容的準確性和先進性。因此，博物館必須在高校學生志愿者的“選苗”上做足工作，建立明確的選拔標準，形成完整的培訓體系。在進行志愿者選拔時，要著重體現(xiàn)對其知識儲備、語言表達、儀態(tài)禮儀等綜合素質(zhì)的考察。選拔完成后，要通過多樣化的崗前培訓、定期的講解禮儀和陳列講說現(xiàn)場考核，提升高校學生講解員的講解水平。同時要注重長效化的知識培訓，通過不定期舉辦相關(guān)知識講座、組織參觀交流活動等形式切實提高志愿者的培訓質(zhì)量。

（二）形成穩(wěn)定的志愿講解服務隊

穩(wěn)定和有凝聚力的隊伍建設(shè)是高校學生得以參與博物館志愿講解的保障，志愿講解工作的有序開展有賴于嚴格的管理體制和隊伍建設(shè)。建立培訓考核、上崗考勤、講解規(guī)范、獎勵懲罰等完善的志愿者工作制度，使得工作有據(jù)可依；設(shè)置完善的隊伍組織結(jié)構(gòu)，明確規(guī)程和職責，使得講解隊從納新招聘、培訓考核和志愿服務過程中都有部門負責；定期開展工作總結(jié)和經(jīng)驗交流，分享志愿講解過程中的感受，增強團隊的凝聚力。

（三）制定長效的館校合作機制

穩(wěn)定的館校配合和合作機制是高校學生參與志愿講解工作的根本保證，博物館為學生提供了志愿服務和社會實踐的途徑，高校作為高校學生思想政治教育的主體，需要對工作開展提供充分的支持和引導。博物館應與高校學生志愿者團隊簽訂服務合約，達成互相合作的內(nèi)容要求，按照簽約內(nèi)容保障志愿者的工作；高校需對高校學生志愿者團隊加強管理，配備專業(yè)的教師跟蹤指導，及時掌握高校學生志愿者隊伍的動態(tài)，館校協(xié)同配合完成此項工作。

（四）搭建切實的志愿激勵機制

物質(zhì)保障的不足會阻礙和制約志愿服務的長遠發(fā)展，物質(zhì)保障低是制約高校學生志愿者服務的時長和人員不穩(wěn)定的重要因素。在《志愿服務條例》中，高校學生參與志愿服務活動應給予充分的活動證明，如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息。在條件允許的情況之下，針對表現(xiàn)良好的高校學生志愿講解員給予一定程度的補貼和獎勵，此外可建立配套資金用于支持高校學生志愿者講解員，以充分調(diào)動積極性；提供參觀學習和交流機會，增長志愿者的視野和服務素質(zhì)；注重榜樣教育，運用宣傳欄、新媒體等方式宣傳優(yōu)秀高校學生志愿者講解員事跡，實現(xiàn)志愿講解服務的良好氛圍；建立志愿者服務活動保險機制，防范志愿者在服務活動過程中的風險和意外。

總而言之，高校學生參與博物館的志愿講解服務工作，是高校加強實踐育人的有益探索，不僅可以激發(fā)博物館服務與創(chuàng)新活力，也可以讓高校學生在志愿服務過程中得到充分鍛煉。在新形勢下，高校學生的志愿講解工作仍存在一些問題?；诖?，做好志愿者、高校和博物館的合作尤為重要，通過建立選拔培訓、組織建設(shè)、館校合作和激勵保障為一體的良性文化生態(tài)循環(huán)，促進高校學生更好地參與博物館志愿講解服務，實現(xiàn)博物館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。