高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐探索
——以西安石油大學(xué)圖書館為例

薛金玲

所謂品牌就是產(chǎn)品的牌子，是被消費(fèi)者認(rèn)同的體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品的牌子。品牌的本質(zhì)是品牌擁有者的產(chǎn)品、服務(wù)或其他優(yōu)于競爭對(duì)手的優(yōu)勢，能為目標(biāo)受眾帶去同等或高于競爭對(duì)手的價(jià)值。由國際品牌標(biāo)準(zhǔn)工程組織編寫的《國際品牌標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》曾對(duì)品牌作了如下的定義:“品牌是一個(gè)復(fù)合概念， 它由品牌的外部標(biāo)記（包括名稱、術(shù)語、圖案等）、品牌識(shí)別、品牌聯(lián)想、品牌形象等內(nèi)容構(gòu)成”。［1］可見，品牌具有獨(dú)特標(biāo)記與信息識(shí)別的特性和文化內(nèi)涵。

一、高校圖書館服務(wù)品牌的內(nèi)涵

圖書館品牌是圖書館通過別具特色的資源、管理、服務(wù)等得到社會(huì)和用戶認(rèn)可，并以某種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合展現(xiàn)出來的圖書館形象。［2］圖書館的特色館藏資源或活動(dòng)，與眾不同的服務(wù)優(yōu)勢，或者是獨(dú)特的館舍環(huán)境等，都可以形成圖書館的品牌。

高校圖書館是知識(shí)和信息的聚集地，其基本功能概括起來有兩種：一是信息服務(wù)功能，為教學(xué)和科研工作提供文獻(xiàn)信息服務(wù),滿足師生讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求；二是文化引領(lǐng)功能，在校園文化建設(shè)中發(fā)揮文化引領(lǐng)作用,引導(dǎo)健康向上的校園文化。高校圖書館的信息服務(wù)和文化服務(wù)功能定位，決定了高校圖書館品牌建設(shè)應(yīng)定位在信息服務(wù)和文化服務(wù)范疇。

高校圖書館服務(wù)品牌主要包括信息服務(wù)品牌和文化服務(wù)品牌。信息服務(wù)品牌主要包括：學(xué)科館員服務(wù)、個(gè)性化資源服務(wù)、查收查引服務(wù)、學(xué)術(shù)講座等等。文化服務(wù)品牌主要包括：讀書日、書展、講座、各類創(chuàng)客空間等。

二、圖書館服務(wù)品牌的研究現(xiàn)狀及研究意義

（一）圖書館服務(wù)品牌的研究現(xiàn)狀

作者于2022年4月15日在中國知網(wǎng)搜索，以主題詞“圖書館”并含有“品牌”進(jìn)行精確搜索，搜到有關(guān)圖書館品牌建設(shè)的有效文獻(xiàn)3242篇，其中核心期刊論文641篇。點(diǎn)擊“相關(guān)度”進(jìn)行排序?yàn)g覽，對(duì)相關(guān)度較高的1000余篇相關(guān)文獻(xiàn)標(biāo)題及摘要進(jìn)行閱讀瀏覽，并點(diǎn)擊“主題”進(jìn)行分組瀏覽，發(fā)現(xiàn)大約四分之三的文獻(xiàn)主要是針對(duì)公共圖書館品牌建設(shè)的探討研究， 研究內(nèi)容主要涉及圖書館服務(wù)品牌、文化品牌、閱讀推廣、公益講座、特色服務(wù)等主題。公共圖書館品牌方面的研究較為成熟，產(chǎn)生了一些優(yōu)秀成果。上海社會(huì)信息研究所學(xué)者王世偉在《中國圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表的《論公共圖書館服務(wù)品牌》 一文對(duì)改革開放以來和未來的中國公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)從訓(xùn)詁文化和特點(diǎn)解析、時(shí)代邏輯、生動(dòng)實(shí)踐、德性方法、未來發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行了較為全面精辟地分析論述。以主題詞“高校圖書館”并含“品牌”，“或者”主題詞“大學(xué)圖書館”并含“品牌”，進(jìn)行精確搜索，搜到有關(guān)高校圖書館品牌建設(shè)方面的有效文獻(xiàn)636篇，以閱讀推廣為主要探討內(nèi)容，其中83篇有關(guān)高校圖書館品牌建設(shè)的核心論文中，有29篇以閱讀推廣為主題。代表作有李曦等發(fā)表在《圖書館工作與研究》上的《高校圖書館閱讀推廣實(shí)踐模式研究——以“985”“211”高校圖書館為例》一文，以我國“985”和“211”高校圖書館為研究對(duì)象，從閱讀推廣團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織模式、固化成果與效果三個(gè)角度分別進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出高校圖書館閱讀推廣工作的發(fā)展策略。整體來看，高校圖書館品牌建設(shè)方面的研究內(nèi)容過于單一，研究范圍和研究思路有待于拓展。

（二）高校圖書館服務(wù)品牌的研究意義

品牌是一個(gè)圖書館最具識(shí)別度的形象文化呈現(xiàn)，象征著圖書館的文化品質(zhì)，體現(xiàn)了圖書館的價(jià)值理念，折射出圖書館的精神追求。［3］高校圖書館的服務(wù)品牌創(chuàng)建就是讓圖書館的信息服務(wù)和文化服務(wù)深入人心，能夠和“圖書借閱”一樣成為圖書館的代名詞。［4］高校圖書館品牌建設(shè)的研究有助于圖書館強(qiáng)化文化服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮圖書館在科研交流、文化休閑、學(xué)習(xí)討論等方面的功能；有利于高校圖書館提高自身物理空間利用率；有利于高校圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，提高核心競爭力，從而更好地為教學(xué)科研服務(wù)。

三、高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)策略

（一）爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視參與，保證品牌創(chuàng)建所涉各要素的支持

圖書館品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一定的人員、經(jīng)費(fèi)、物資、場地、時(shí)間等等。品牌建設(shè)的參與人員廣泛：校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)、合作部門領(lǐng)導(dǎo)；圖書館館員、其他教職員工、學(xué)生等等，均有可能參與。不同形式、不同規(guī)模的活動(dòng)對(duì)經(jīng)費(fèi)、物資、場地、時(shí)間、參與人員的要求不同，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持是解決這一系列問題的前提。

（二）借鑒商業(yè)領(lǐng)域品牌理論創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌

品牌是源自商業(yè)領(lǐng)域的概念，對(duì)外表現(xiàn)為一個(gè)名稱、一個(gè)標(biāo)志或一個(gè)象征，實(shí)際上是深植到消費(fèi)者心中的無形資產(chǎn)。品牌創(chuàng)建就是將這個(gè)名稱或標(biāo)志或特征植入消費(fèi)者心目之中，最終目的是實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)建者的直接或間接商業(yè)利益。國際品牌網(wǎng)為指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行自身品牌的建設(shè)，在總結(jié)很多品牌成功案例的基礎(chǔ)上提出了品牌創(chuàng)建的五個(gè)步驟:建立品牌推廣部門——品牌命名——品牌定位——賦予品牌形象——確立品牌推廣方式。［5］借鑒商業(yè)品牌的創(chuàng)建步驟，結(jié)合高校圖書館實(shí)際，其服務(wù)品牌的創(chuàng)建有四個(gè)步驟：設(shè)立品牌創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)——服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)項(xiàng)目命名——服務(wù)項(xiàng)目定位——確立服務(wù)項(xiàng)目推廣方式。

（三）以高校圖書館宗旨和使命為出發(fā)點(diǎn)創(chuàng)建圖書館服務(wù)品牌

高校圖書館宗旨是為師生服務(wù)，其使命是傳播人類文明與文化。作為公益性機(jī)構(gòu)的高校圖書館，其服務(wù)品牌的創(chuàng)建目的是打造圖書館特色服務(wù)，更好地為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，更好地為讀者師生提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)，營造濃郁的校園書香氛圍，凈化師生靈魂，陶冶師生性情，提升師生文化品位，促進(jìn)校園文化建設(shè)。因此，高校圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建應(yīng)該圍繞信息服務(wù)和傳播文化兩大主題來規(guī)劃設(shè)計(jì)。

（四）以專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施圖書館服務(wù)品牌的組織策劃和運(yùn)營

成立品牌創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。成立圖書館服務(wù)品牌建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組或圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)等類似機(jī)構(gòu)，由館長或副館長負(fù)責(zé)，其成員主要有以下人員：館辦公室、讀者服務(wù)部、文獻(xiàn)建設(shè)部、信息技術(shù)部、參考咨詢部等各部門負(fù)責(zé)人；研究館員；思維活躍、具有創(chuàng)新精神的館員。

組織策劃主要包括：通過調(diào)查研究、匯總分析、深入探討，制定圖書館特色信息服務(wù)項(xiàng)目和特色文化活動(dòng)項(xiàng)目的前期策劃和后期推廣方案，并為這些服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行品牌命名、定位。

（五）多渠道廣泛宣傳推廣，提升圖書館服務(wù)品牌的影響力

品牌需要持久而廣泛的宣傳推廣才能有效提升品牌的知名度和品牌影響力。作為公益服務(wù)機(jī)構(gòu)的高校圖書館，多渠道宣傳推廣圖書館服務(wù)品牌，解讀每項(xiàng)服務(wù)品牌的宗旨、內(nèi)容、參與方式等，一方面使師生進(jìn)一步了解圖書館精心打造出的一系列服務(wù)品牌，并最大限度享受這些服務(wù)品牌所帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體驗(yàn)這些服務(wù)品牌所傳播的優(yōu)秀文化，以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)建的初衷；另一方面，師生們對(duì)圖書館服務(wù)品牌的認(rèn)可和好評(píng)助推圖書館服務(wù)品牌的宣傳和影響，進(jìn)一步提升圖書館形象。

高校圖書館服務(wù)品牌的推廣途徑主要有：報(bào)刊媒體、網(wǎng)站、校園BBS、微博、微信、QQ及櫥窗、電子顯示屏等。

四、西安石油大學(xué)圖書館品牌建設(shè)的實(shí)踐探索

（一）“世界讀書日”專題系列活動(dòng)品牌

借助“世界讀書日”的影響，西安石油大學(xué)圖書館每年4月如期精心策劃組織“世界讀書日”專題系列活動(dòng)，激發(fā)師生閱讀興趣，促進(jìn)閱讀推廣。

“穿越歷史·感受文化”藏書展。展示本館館藏的歷朝歷代經(jīng)典文學(xué)著作、藝術(shù)畫冊(cè)、書法字帖、醫(yī)學(xué)藥典等圖書，讓師生近距離感受中國傳統(tǒng)文化的魅力，使師生在閱讀經(jīng)典中自我提升。

“詩情畫意”主題閱讀活動(dòng)。為師生精心選取經(jīng)典詩詞集和書畫類圖書，集中放置于圖書館大廳，供師生賞中華詩詞、尋文化基因、品生活之美，與經(jīng)典同行。

畫展、影展、廣告展。舉辦世界著名油畫展，涵蓋了文藝復(fù)興、古典主義、印象主義、后印象主義等藝術(shù)流派，其中，不乏達(dá)芬奇、莫奈、畢加索、梵高等西方藝術(shù)史上最負(fù)盛名的大師作品。每幅參展的油畫下方配有二維碼，掃碼后，同學(xué)們即可聆聽作品音頻講解和同時(shí)期優(yōu)美古典名曲。本館聯(lián)合戶縣農(nóng)民畫博物館以及人文學(xué)院，在新校區(qū)圖書館大廳展出近現(xiàn)代戶縣農(nóng)民畫精品供同學(xué)們鑒賞。2019年，本館首次引進(jìn)了智能機(jī)器人服務(wù)模式。機(jī)器人——叮小胖集自主交互、咨詢查詢、講解宣傳、引導(dǎo)提醒、智慧辦公、休閑放松等多功能為一體，它不僅可以普及有趣的藝術(shù)知識(shí)， 而且可以給予觀眾別致的藝術(shù)視聽盛宴。還舉辦有：國產(chǎn)優(yōu)秀電影展、西部優(yōu)秀電影展；教職工書畫展；學(xué)生藝術(shù)作品展、學(xué)生廣告設(shè)計(jì)展等等。

“閱讀無限，還書免責(zé)”活動(dòng)。關(guān)注“西安石油大學(xué)圖書館”微信公眾號(hào)，師生即可享受欠費(fèi)減免。旨在鼓勵(lì)廣大讀者及時(shí)歸還圖書，提高館藏圖書的流通率。

“你選書，我買單”活動(dòng)。與著名出版商及各大書城、書店合作，在校園組織大型書展，讓學(xué)生們現(xiàn)場自主選擇喜歡的圖書，然后推薦給文獻(xiàn)建設(shè)部購買，讀者所選圖書均可采購并納入館藏。讀者參與館藏建設(shè)，滿足了讀者需求，提高了圖書借閱率。

“奔跑吧，圖書”之簽名贈(zèng)書活動(dòng)。與學(xué)生會(huì)聯(lián)合組織簽名贈(zèng)書活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)們閱讀圖書的積極性。

“新東方在線”贈(zèng)書活動(dòng)。與教育網(wǎng)站“新東方在線”聯(lián)合開展免費(fèi)贈(zèng)書活動(dòng)， 活動(dòng)期間給同學(xué)們贈(zèng)送英語四、六級(jí)以及考研輔導(dǎo)書籍，激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)英語的積極性。

（二）“書香校園”專題系列活動(dòng)品牌

2016年10月15日，西安石油大學(xué)在建校六十五周年華誕之際，隆重舉行了“書香校園”建設(shè)第一屆“讀書節(jié)”活動(dòng)。之后每年10月15日如期舉辦“讀書節(jié)”系列活動(dòng)?！皶阈@”建設(shè)的宗旨就是讓書香飄滿校園，讓文化浸潤心靈，讓師生得到知識(shí)滋養(yǎng)，使閱讀成為伴隨終身的生活方式。

圖書漂流活動(dòng)?！皥D書漂流小站” 置于在圖書館大廳，讀者可以自由選取任意圖書，只要在書本內(nèi)頁填寫好借閱信息（借閱者的姓名以及借還時(shí)間），無須辦理任何手續(xù)就可以把需要的圖書帶走，看完后及時(shí)歸還即可。同時(shí)，圖書館還鼓勵(lì)同學(xué)們將不用的舊書捐獻(xiàn)給漂流小站，積極參與圖書漂流活動(dòng)，讓知識(shí)傳遞，讓分享傳遞，讓誠信傳遞。

讀者薦書活動(dòng)。圖書館鼓勵(lì)師生讀者向圖書館推薦優(yōu)秀書籍，這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)成為一項(xiàng)長期開展的活動(dòng)。

“誦經(jīng)典”快閃活動(dòng)。以同學(xué)們喜聞樂見的“快閃”形式組織“誦經(jīng)典，汲文化，弘學(xué)風(fēng)”主題活動(dòng)，活動(dòng)以吉他、小提琴演奏為引子，逐步開展了由鋼琴伴奏男女對(duì)唱《我和我的祖國》、詩配樂朗誦（《讀書賦》《中國少年說》《陽光》）等環(huán)節(jié)，借助悠揚(yáng)的音樂和詩意的朗誦，使在場師生感受到中國傳統(tǒng)文化的魅力。

（三）電子資源推廣活動(dòng)

數(shù)據(jù)庫講座。圖書館定期、不定期兩種形式舉辦系列數(shù)據(jù)庫講座，幫助師生全面了解常用數(shù)據(jù)庫的功能、使用方法及其增值服務(wù)，解決數(shù)據(jù)庫使用過程中出現(xiàn)的問題。

數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場演示活動(dòng)。每年4月定期在圖書館舉辦數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場演示活動(dòng)，由中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、超星數(shù)字圖書館、重慶維普、暢想之星、銀符考試題庫、教圖公司、龍?jiān)雌诳W(wǎng)等知名數(shù)據(jù)庫商為師生現(xiàn)場介紹、演示相關(guān)數(shù)據(jù)庫功能、內(nèi)容、特點(diǎn)及使用方法。

五、高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)中存在的問題及解決對(duì)策

近年來，西安石油大學(xué)圖書館在品牌創(chuàng)建活動(dòng)中取得了一定的成果，受到廣大師生的好評(píng)，但還存在很多不足，創(chuàng)客空間、咖啡屋休閑文化等還未形成品牌效應(yīng)。信息服務(wù)品牌方面，學(xué)科館員服務(wù)、查收查引服務(wù)、個(gè)性化檢索服務(wù)等等僅處于品牌雛形期，有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

（一）存在問題

從品牌的影響力和實(shí)際效應(yīng)來講，西安石油大學(xué)圖書館在信息服務(wù)方面的品牌宣傳不夠，服務(wù)的深度和質(zhì)量也有待提升。如學(xué)科館員服務(wù)落實(shí)不到位，主動(dòng)服務(wù)不夠。

從品牌的形式和種類講，西安石油大學(xué)圖書館在信息服務(wù)方面品牌過于單一，服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過少，有待進(jìn)一步開發(fā)滿足師生需求的服務(wù)品牌。如科技查新是高校教師和研究生們開展科研活動(dòng)首先要解決的問題。目前，教育部科技查新工作站已經(jīng)審批通過了有五批八十二所學(xué)校的查新申請(qǐng)。然而，西安石油大學(xué)目前還沒有科技查新資質(zhì)，科研工作者科技查新須到西安交大、西工大等科技查新站查新。

（二）解決對(duì)策

發(fā)掘讀者潛在需求。根據(jù)讀者的潛在需求創(chuàng)建個(gè)性化的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)項(xiàng)目，才能更好地為讀者服務(wù)，在讀者的認(rèn)可中使圖書館的信息服務(wù)品牌得以推廣。

爭取科技查新工作站設(shè)立資質(zhì)。依據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于申報(bào)教育部部級(jí)科技查新工作站的通知》（教技發(fā)廳函〔2008〕7號(hào)），根據(jù)教育部科技查新工作站的申報(bào)條件，從館藏資源、人員資質(zhì)、規(guī)章制度等各方面積極準(zhǔn)備，爭取設(shè)立科技查新站，滿足科研工作者查新需求。

發(fā)掘圖書館特色。特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等等都可以形成圖書館特有的品牌。利用特色館藏的優(yōu)勢，創(chuàng)建特色信息服務(wù)品牌。優(yōu)勢、特色就是吸引力,成功的品牌其立足點(diǎn)必定是自己的優(yōu)勢和特色，它能在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)自己的個(gè)性和魅力，使需求者獲得特殊的情感體驗(yàn)，并使需求得到最大的滿足。因此,圖書館應(yīng)立足本館實(shí)際,發(fā)掘出自己的與眾不同之處,從而確定自己的服務(wù)特點(diǎn)。

六、結(jié)語

圖書館服務(wù)品牌的創(chuàng)建是一個(gè)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要激情、智慧與信念，需要一個(gè)有一定知識(shí)層次、專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)信仰，對(duì)事業(yè)富于激情，對(duì)工作充滿創(chuàng)造欲的品牌創(chuàng)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在知識(shí)和信息飛速發(fā)展的今天，高校圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注教師和學(xué)生的顯性需求和隱性需求，盡快打造和完善科技查新、學(xué)科館員服務(wù)等品牌；關(guān)注圖書館用戶信息環(huán)境的變化，在服務(wù)品牌的策劃和推廣過程中，充分利用學(xué)生和年輕一代教師所習(xí)慣的社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)平臺(tái)等，并設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)邀請(qǐng)讀者參與其中，利用讀者的智慧，推動(dòng)圖書館服務(wù)品牌建設(shè)工作。