淺談用戶體驗感對品牌設(shè)計思維的影響
——以優(yōu)衣庫品牌為例

曹倩瑩

（曲阜師范大學(xué)，山東 日照 276827）

用戶體驗感是用戶在品牌產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的主觀感受，近年來用戶體驗感已成為影響品牌設(shè)計思維的重要因素。品牌設(shè)計是指，在對于該企業(yè)本身準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)行準(zhǔn)確的品牌文化定義，進(jìn)行的設(shè)計。品牌設(shè)計又被稱作是一種特殊的藝術(shù)形式，其對美的不斷追求，決定了品牌設(shè)計中必然含有的藝術(shù)指向。經(jīng)典的品牌設(shè)計是具備優(yōu)秀文化，具有一定的設(shè)計思維沉淀，在視覺體驗以及用戶體驗感上具有一定獨(dú)到之處的設(shè)計。我們身處在這樣一個急速變化的時代，品牌設(shè)計思維也在不斷地變化發(fā)展。品牌設(shè)計思維是品牌在設(shè)計領(lǐng)域，對其各種定義不清的問題和資訊進(jìn)行的設(shè)計與實(shí)踐，用品牌自己的思維方式解決問題，提高品牌產(chǎn)品獨(dú)特性。品牌設(shè)計思維已經(jīng)逐步由以賣貨為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩趔w驗感為核心，設(shè)計師力求讓所有存在的產(chǎn)品更加具有合理化。設(shè)計要以人為核心，因此品牌設(shè)計的設(shè)計思維發(fā)展必然離不開用戶體驗感的影響。

1 用戶體驗感對于品牌設(shè)計思維的重要作用

隨著社會持續(xù)發(fā)展，人們的生活水平顯著提升，用戶體驗感對于品牌產(chǎn)品的影響力顯著增強(qiáng)，品牌設(shè)計思維也隨之發(fā)生變化。在品牌的設(shè)計思維中，除了包含產(chǎn)品設(shè)計，還需要擁有一套自己的品牌設(shè)計線索，有的品牌以個性化符號為線索，有的品牌以設(shè)計風(fēng)格為線索；有的則直接以用戶體驗感為線索，將用品牌文化特點(diǎn)體現(xiàn)到品牌標(biāo)志設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳、公司形象等設(shè)計中。對品牌進(jìn)行理念統(tǒng)一、傳播統(tǒng)一的發(fā)展，使品牌的個性化塑造符合用戶的審美及使用喜好。同時更要優(yōu)化品牌產(chǎn)品的用戶體驗感，將使其在眾多的競爭品牌中脫穎而且出。

用戶體驗感貫穿于品牌設(shè)計思維的整個過程[1]。好的品牌設(shè)計要解決問題，品牌設(shè)計思維應(yīng)能夠解決用戶在現(xiàn)實(shí)生活中遇到的實(shí)際問題；好的品牌設(shè)計要有溝通力，品牌設(shè)計思維應(yīng)該與用戶產(chǎn)生有效的溝通力。好的品牌設(shè)計要打動人，品牌設(shè)計思維要切實(shí)為用戶著想，與用戶產(chǎn)生共鳴才能更好地服務(wù)用戶[2]。而用戶體驗感就成為品牌設(shè)計的落腳點(diǎn)，品牌設(shè)計中的差異化設(shè)計思維可帶來新的產(chǎn)業(yè)附加值。品牌設(shè)計思維開始由注重產(chǎn)品運(yùn)營轉(zhuǎn)向注重用戶體驗，以用戶體驗感為核心的品牌設(shè)計思維也在不斷發(fā)展。這雖然是一個新鮮的話題，但興起不久就已受到廣泛歡迎。

用戶體驗感對于品牌設(shè)計思維具有重要影響作用，它是一種新的品牌設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略，它是整個品牌設(shè)計思維的主體思想。注重用戶體驗感的品牌設(shè)計思維可以幫助品牌從用戶的心理出發(fā)，圍繞用戶的體驗感考慮該品牌的文化特征和產(chǎn)業(yè)特性，進(jìn)而反思該品牌的不足之處并及時加以改進(jìn)。它的核心切入點(diǎn)是用戶，洞察用戶的需求以及感受，深入感知用戶的心理活動過程。以用戶為中心思想，解決用戶在使用中的實(shí)際問題，并加以改良和美化，使設(shè)計出的品牌更加為用戶所滿意。重視用戶體驗感在品牌設(shè)計思維中的作用，可以更好地推動品牌產(chǎn)品走向市場，并為消費(fèi)者廣泛接受。通過設(shè)計打造品牌文化特色，與用戶保持良好的溝通，打造立體的客戶體驗環(huán)境。推動企業(yè)打造打動人心的好品牌，形成與用戶之間的長久有效的雙贏關(guān)系。

2 優(yōu)衣庫品牌的用戶體驗感分析

優(yōu)衣庫是出自日本的一家著名的服裝品牌，它是排名全球服裝業(yè)名列前茅的日本迅銷集團(tuán)旗下的核心品牌。近年來，以用戶體驗感為核心的設(shè)計思維已經(jīng)被廣泛運(yùn)用在品牌設(shè)計中。優(yōu)衣庫在其品牌設(shè)計中采用了以用戶體驗感為核心的設(shè)計思維。品牌的設(shè)計思維決定了品牌的產(chǎn)品走向，品牌產(chǎn)品能否受到顧客的歡迎是受到該產(chǎn)品用戶體驗感影響的。我們不難發(fā)現(xiàn)，眾多服裝品牌出現(xiàn)了抄襲大牌、款式雜亂、質(zhì)量下降的現(xiàn)象。優(yōu)衣庫品牌的優(yōu)勝之處在于，其不同于其他服裝品牌一味追求款式的做法，而是充分重視用戶體驗感，以人為本打造品牌產(chǎn)品。優(yōu)衣庫品牌設(shè)計專注于品牌獨(dú)特的品牌調(diào)性，致力于服裝設(shè)計和創(chuàng)新。優(yōu)衣庫品牌所推出的服裝產(chǎn)品以基本款式為主，簡潔百搭的風(fēng)格不會受到潮流變化的影響，可以有效避免顧客在選購過程中出現(xiàn)“去年的款式今年再穿就過時了”這樣的擔(dān)憂。服裝的受眾群體廣泛，其簡潔的式樣能夠恰到好處地滿足各個不同年齡階段對于服裝的人群審美需求，這樣便可以保證不同年齡階段的顧客在優(yōu)衣庫都可以買到衣服。此外，優(yōu)衣庫格外注重服裝產(chǎn)品的面料問題，通過提升面料質(zhì)量與舒適度為消費(fèi)者增添更良好的穿著體驗。

優(yōu)衣庫的品牌設(shè)計思維圍繞用戶體驗感，在設(shè)計前期搜集體驗感受并進(jìn)行意見匯總，探究受眾群體實(shí)際需求，為品牌產(chǎn)品的推出奠定基礎(chǔ)。優(yōu)衣庫所推出的系列產(chǎn)品都是根據(jù)受眾群體的體驗感受，結(jié)合品牌產(chǎn)品的特性設(shè)計制作出來的；產(chǎn)品上市后，會根據(jù)實(shí)際的用戶體驗感受做出相應(yīng)改善，不斷收集顧客意見建議，最終成為暢銷產(chǎn)品。優(yōu)衣庫品牌方會通過退換貨服務(wù)、廣告宣傳、斷碼清倉等方式降低負(fù)面體驗可能性，同時以細(xì)致的服務(wù)使顧客保持愉快的購物體驗，不斷提升品牌認(rèn)可度和知名度。優(yōu)衣庫自品牌設(shè)計階段，一直堅守“顧客是上帝”的理念，把用戶體驗感放在第一位。優(yōu)衣庫品牌在空間設(shè)計、陳列展示、產(chǎn)品標(biāo)志等每一個細(xì)節(jié)都考慮到用戶體驗感，設(shè)計出更加符合用戶需要的優(yōu)秀服裝品牌形象。通過令人印象深刻的員工文化和技術(shù)投入，增加人工智能助手為顧客提供現(xiàn)代化購物體驗。通過沉浸式體驗將顧客帶入到品牌所營造的環(huán)境當(dāng)中，帶給顧客全方面的體驗；通過恰到好處的服務(wù)完成與顧客之間的有效溝通；通過開通線上旗艦店延伸了顧客的體驗過程，使顧客可以通過不同的渠道購買到優(yōu)衣庫的產(chǎn)品。

優(yōu)衣庫品牌在國際市場的迅速發(fā)展，離不開用戶體驗感對于其品牌設(shè)計思維的影響。在優(yōu)衣庫品牌設(shè)計的過程中，充分考慮用戶體驗感，不放過提升用戶體驗的每一個細(xì)節(jié)，完整地展現(xiàn)企業(yè)文化，創(chuàng)造出為用戶喜愛的服裝品牌。

3 品牌設(shè)計思維與用戶體驗感結(jié)合過程中應(yīng)注意的問題

3.1 以用戶視角體驗并發(fā)現(xiàn)問題

俗話說得好，百聞不如一試，在品牌設(shè)計進(jìn)行的過程中，設(shè)計師要親身體驗用戶使用的完整過程，充分了解用戶的感受及需求，才能更好地搭建與用戶之間的溝通的橋梁。更重要的是，如果設(shè)計師選擇這一設(shè)計思維進(jìn)行品牌設(shè)計，就要有足夠的時間和精力去完成這項體驗；先主觀地進(jìn)行感受，再跳出用戶的角色進(jìn)行反思和改進(jìn)。優(yōu)衣庫采取了多種方式了解用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶體驗過程中存在的問題。優(yōu)衣庫設(shè)計師將自己當(dāng)成顧客，探索在進(jìn)店、選購、試穿、結(jié)算等整個購物過程中顧客的體驗感受。觀察不同年齡階段人群的喜好，使服裝款式符合顧客的審美。優(yōu)衣庫品牌設(shè)計師企劃推出服飾產(chǎn)品構(gòu)思，再委托工廠進(jìn)行加工，上市后將用戶體驗的反饋進(jìn)行總結(jié)，不斷地改進(jìn)品牌設(shè)計思維。優(yōu)衣庫品牌始終站在用戶體驗視角，將用戶的體驗感受放在第一位。當(dāng)顧客進(jìn)入優(yōu)衣庫店員要對顧客笑道“歡迎光臨”；在顧客選購服裝產(chǎn)品的過程中及時將購物籃送至顧客身邊；在顧客試穿前仔細(xì)核對衣物尺碼保證顧客良好的試穿體驗；待顧客試穿完畢后將衣物統(tǒng)一放置并消毒殺菌方便后續(xù)顧客試穿；結(jié)算過程中使用自助結(jié)算機(jī)使顧客結(jié)賬更加便利。此外，遇到雨雪天氣優(yōu)衣庫還會在購物袋外部加一層防水材質(zhì)的塑料袋，這樣就為顧客雨天攜帶衣服提供了便利。優(yōu)衣庫品牌的細(xì)節(jié)服務(wù)大多是源于對于用戶視角的分析，經(jīng)過反復(fù)的斟酌全范圍推廣。

3.2 建立全新的品牌模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為人們帶來了信息的共享，還為人們帶來了全新的消費(fèi)形式[3]。近年來，創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)不斷增長，各種經(jīng)營模式層出不窮。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類品牌競相走進(jìn)市場，人們對于消費(fèi)的需求也在不斷發(fā)生變化。品牌設(shè)計在貫徹用戶體驗感的設(shè)計思維過程中，應(yīng)加入企業(yè)特征為基礎(chǔ)的創(chuàng)意。通過不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，建立全新的品牌模式，以品牌創(chuàng)意帶給用戶煥然一新的使用體驗[4]。優(yōu)衣庫是服裝類品牌科技化的代表，在國際服裝市場迅速成長。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對人們生活的改變，優(yōu)衣庫也順應(yīng)民心研發(fā)了多款具有科技性的服裝產(chǎn)品，例如為大家所熟知的輕羽絨、搖粒絨等，帶給顧客新的穿著體驗感。優(yōu)衣庫的線上店面有很多，通過線上店鋪、APP、小程序等方式使顧客購物更加便利。通過科技與用戶體驗感相結(jié)合的方式，建立起全新的品牌發(fā)展模式。

3.3 品牌細(xì)節(jié)要聯(lián)系整體

在品牌設(shè)計的過程中，設(shè)計思維一定要注重細(xì)節(jié)之處，以細(xì)節(jié)入手關(guān)注用戶體驗感。無論觀察到怎樣的特殊場景，都不要急于進(jìn)行定義，要清楚的觀察到用戶體驗整體的品牌設(shè)計效果。通過不斷的努力和實(shí)踐，兼顧細(xì)節(jié)的同時，整體打造符合用戶體驗的優(yōu)秀品牌設(shè)計。優(yōu)衣庫品牌的整體風(fēng)格特征是簡約自然，因此其標(biāo)志設(shè)計、字體設(shè)計、店面設(shè)計、展示設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計等都遵循了這一原則。讓用戶在一系列體驗的同時，強(qiáng)化品牌的認(rèn)知度和影響力，也增強(qiáng)了用戶體驗感。無論是衣物的紐扣細(xì)節(jié)，還是整體的體驗感受都統(tǒng)一地追求著簡約自然的風(fēng)格，使顧客能夠一目了然地找到優(yōu)衣庫。

4 品牌設(shè)計思維創(chuàng)新與發(fā)展

品牌的設(shè)計思維要滿足用戶的體驗需求，首先要在選題方面做到由實(shí)際用途向價值行為的轉(zhuǎn)化。偉大的品牌設(shè)計思維，應(yīng)賦予生活以特殊價值[5]。在未來的品牌設(shè)計思維的創(chuàng)新與發(fā)展進(jìn)程中，設(shè)計師應(yīng)盡可能多地將設(shè)計思維與人類未來、社會未來、地球未來相關(guān)聯(lián)，做具有較高社會價值的品牌設(shè)計。以用戶為核心的設(shè)計思維，它的終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)打造良好的品牌形象，不是為了解用戶而了解用戶。要運(yùn)用創(chuàng)新的設(shè)計思維，通過創(chuàng)意的思路給消費(fèi)者空前的良好使用體驗。

在科技高速發(fā)展的時代，很多品牌都推進(jìn)了科技化的融合，用科技化、數(shù)據(jù)化、智能化的品牌設(shè)計思維，結(jié)合用戶體驗感完成品牌設(shè)計的科技化創(chuàng)新與發(fā)展。在以用戶體驗為核心的品牌設(shè)計在設(shè)計思維進(jìn)行的過程中，設(shè)計思路要融入現(xiàn)代元素，滿足使用者的實(shí)際需求。在新材料的研發(fā)方面，優(yōu)衣庫品牌設(shè)計思維充分展現(xiàn)了對于現(xiàn)代化技術(shù)的認(rèn)同。優(yōu)衣庫旗艦店推出虛擬試衣間，以此增加用戶線上購物的體驗感和新鮮度。優(yōu)衣庫品牌以創(chuàng)新型技術(shù)通過服裝這一載體，為顧客延伸出時尚的“第二層皮膚”，增添了不一樣的服裝體驗感受。優(yōu)衣庫不斷追隨時代發(fā)展，打造出個性化品牌互聯(lián)網(wǎng)平臺，并通過這個互聯(lián)網(wǎng)平臺不斷宣傳品牌產(chǎn)品來產(chǎn)生影響力，使得品牌深入人心。

從遵循用戶體驗感的設(shè)計思路上講，品牌設(shè)計在構(gòu)思上一定要符合用戶的審美，結(jié)合品牌原有的文化，融入大量的現(xiàn)代化元素，強(qiáng)有力宣傳品牌理念。這種將用戶體驗感與品牌設(shè)計相結(jié)合的設(shè)計思路，將現(xiàn)代生活元素和企業(yè)要表達(dá)的內(nèi)容一起融進(jìn)設(shè)計思維之中，以此來體現(xiàn)品牌價值。這就是說明，我們在設(shè)計的過程中，不能僅僅局限于傳統(tǒng)固有的元素，更應(yīng)該加入現(xiàn)代元素，將用戶體驗感與現(xiàn)代品牌設(shè)計完美的結(jié)合，使品牌設(shè)計成果更加符合用戶的審美和使用需求，以及該品牌的發(fā)展需要。

結(jié)語

在當(dāng)前的設(shè)計發(fā)展進(jìn)程中，用戶體驗感成為品牌設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，直接影響著品牌設(shè)計的最終價值。將用戶體驗感融入設(shè)計思維與品牌的設(shè)計理念相結(jié)合，可以突出品牌的文化特色，還可以彰顯品牌文化魅力。以優(yōu)衣庫品牌為例，分析品牌設(shè)計中用戶體驗為核心的設(shè)計思維在品牌設(shè)計中應(yīng)用的現(xiàn)狀，從多種角度提升設(shè)計思維，結(jié)合品牌原有的文化，融入大量的現(xiàn)代元素，展現(xiàn)以用戶體驗為核心的設(shè)計思維在品牌設(shè)計中應(yīng)用的特色。以用戶體驗為核心對品牌進(jìn)行理念統(tǒng)一、傳播統(tǒng)一的發(fā)展，使品牌的個性化塑造將使其在眾多的競爭品牌中脫穎而且出。不斷發(fā)展與進(jìn)步，通過不斷地努力和實(shí)踐，打造滿足用戶體驗感的優(yōu)秀品牌設(shè)計。