探析小學(xué)班主任管理中語言藝術(shù)及溝通方法的運(yùn)用

郁 棟

(甘肅省蘭州市永登縣龍泉寺鎮(zhèn)河西小學(xué) 甘肅 永登 730300)

引言

語言溝通是小學(xué)班主任開展管理工作時必須要用到的一種交流方法，不同的語言表達(dá)、不同的語氣態(tài)度，會起到不一樣的溝通效果，這也是語言藝術(shù)性的鮮明體現(xiàn)。小學(xué)生性格活潑、單純，缺乏規(guī)則意識，認(rèn)識能力較差，內(nèi)心脆弱，和他們溝通時，既要保護(hù)他們的情感和自尊心，又要讓他們認(rèn)同教師的要求，自覺遵守規(guī)則。特別是當(dāng)前小學(xué)生個性鮮明的當(dāng)下，教育的方式方法，溝通中的語言內(nèi)容更顯得尤為重要。一旦溝通不當(dāng)，不僅使得教師與學(xué)生關(guān)系僵化，還使得學(xué)生對于受教育存在抵觸心理。那么，如何運(yùn)用語言藝術(shù)來進(jìn)行有效的溝通呢？對此，我們作以下分析。

1.語言藝術(shù)與溝通的價值

1.1 緩解師生矛盾。小學(xué)生、教師的年齡不同、經(jīng)驗不同、文化水平不同，因此小學(xué)生看待事物的角度、思考的方向及處理問題的方法與教師有著很大的差異，一般情況下，小學(xué)生看待問題比較簡單、片面，缺乏恰當(dāng)處理問題的能力。教師與小學(xué)生在交流過程中，難免出現(xiàn)矛盾，而小學(xué)生的語言表達(dá)能力、理解能力、聯(lián)想能力還不完善，此時教師在處理矛盾方面有著一定的優(yōu)勢和決定權(quán)，如果教師沒有注重語言藝術(shù)和科學(xué)的溝通，而是嚴(yán)厲或者冷漠的對待學(xué)生，就難以解決與學(xué)生間的矛盾，甚至加重矛盾，導(dǎo)致學(xué)生對教師失去信任、依從。另外，班主任管理的學(xué)生數(shù)量較多、管理任務(wù)重，很難面面俱到，容易與學(xué)生因為知識教育、行為教育等產(chǎn)生矛盾。班主任只有恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言藝術(shù)與溝通方法，才能順利的和學(xué)生交流，明確的向?qū)W生表達(dá)建議，而且不會傷害學(xué)生情感，從而緩和師生矛盾。解決師生矛盾是學(xué)生更加聽從老師的管理，有效的改善當(dāng)前班級管理效果的關(guān)鍵要素。

1.2 保障小學(xué)生心理健康。現(xiàn)代的小學(xué)生受社會環(huán)境、家庭環(huán)境等影響，其觀念、認(rèn)知越發(fā)的復(fù)雜，在一些新聞報道中可以發(fā)現(xiàn)，小學(xué)生出現(xiàn)心理問題的幾率越來越高，而且小學(xué)生原本就情緒多變，其心理問題往往比較隱匿，難以及時的發(fā)現(xiàn)，長此以往，必然影響小學(xué)生心理健康。同時，小學(xué)生性格敏感、情感脆弱，如果教師和學(xué)生交流在語言及溝通方法上另小學(xué)生內(nèi)心不舒服，就可能導(dǎo)致其心理世界出現(xiàn)裂痕，使其產(chǎn)生自閉、抑郁甚至是反社會的心理，影響小學(xué)生日后發(fā)展。因此，班主任和小學(xué)生溝通，需要注意語言的藝術(shù)，讓學(xué)生充分的表達(dá)自己的想法，促使其打開內(nèi)心，培養(yǎng)其積極陽光的性格，保障其心理健康。

1.3 增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。與小學(xué)生相處時間最長的除了家長，就是班主任，而家長、班主任同時承擔(dān)著教育小學(xué)生的責(zé)任，因此班主任可以算是小學(xué)生的“第二家長”，尤其在學(xué)校中，小學(xué)生內(nèi)心對班主任的依賴性更強(qiáng)一些。班主任對待小學(xué)生的態(tài)度，對小學(xué)生在學(xué)校的歸屬感以及興趣的建立有重要影響。生活中家長不難發(fā)現(xiàn)，小學(xué)生不喜歡某個學(xué)科，問他們原因，大多是因為不喜歡這個學(xué)科的老師，甚至有的小學(xué)生因為不愿意見到某位老師或者恐懼某位老師而不想上學(xué)。如果班主任和學(xué)生之間能夠建立和諧的關(guān)系，拉近彼此的情感距離，班主任能夠獲得小學(xué)生的喜愛，那么就會提升小學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，而語言藝術(shù)、恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ菐熒g和諧關(guān)系建立的必要條件。

2.班主任管理中的問題

2.1 不重視語言藝術(shù)。首先，很多學(xué)校對教師的教學(xué)成績提出了更高的要求，而評價教師教學(xué)成績的指標(biāo)主要是學(xué)生的考試成績，因此導(dǎo)致班主任過度的重視學(xué)生的成績，而忽視了學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。在班級管理工作中，班主任將大量的精力和時間都放在了督促學(xué)生學(xué)科學(xué)習(xí)上，忽視了學(xué)生的情感狀態(tài)、心理體驗，導(dǎo)致和學(xué)生間隔閡越來越大。其次，部分班主任對待成績好的學(xué)生，多以欣賞的態(tài)度對待，學(xué)生犯了錯誤，班主任也能溫柔的指出，而對于成績差的學(xué)生，班主任則缺乏耐心，一味的指責(zé)或者冷漠對待，絲毫不考慮語言上有沒有傷害到學(xué)生，這樣會導(dǎo)致差生心中出現(xiàn)極大的落差，感到不公平，從而產(chǎn)生厭學(xué)、抑郁等情緒。再次，就是很多班主任并不懂語言藝術(shù)，更不知道如何運(yùn)用這種藝術(shù)。其一是班主任沒有接受過語言藝術(shù)方面的培訓(xùn)，其二是在班級管理中缺乏這方面的實踐，導(dǎo)致班主任在語言藝術(shù)方面的經(jīng)驗、能力不足。

2.2 溝通方式不恰當(dāng)。和小學(xué)生溝通要站在小學(xué)生的角度，了解其思維的特點(diǎn)，感知其內(nèi)心的世界，照顧小學(xué)生的情緒和感受，這樣班主任說的話，小學(xué)生才會認(rèn)可，才會服從。但是，部分班主任和小學(xué)生溝通時空談一堆大道理，并不能觸動學(xué)生，反而會讓學(xué)生感到啰嗦、厭煩，還有班主任和小學(xué)生溝通沒有選擇適宜的環(huán)境，比如在公共場合直接指出小學(xué)生的錯誤，會讓小學(xué)生自尊心受到影響。再比如，學(xué)生做錯的小事卻被老師嚴(yán)重批評，學(xué)生會感覺老師偏心，不愿意聽老師的。因此，溝通方式的不恰當(dāng)也是影響班主任管理效果的重要因素。

2.3 溝通缺乏生本理念。生本理念是教師進(jìn)行管理的基礎(chǔ)理念，要能夠時時刻刻從學(xué)生的角度出發(fā)，能夠站到學(xué)生的角度去考慮問題。但是在當(dāng)前的班主任管理溝通過程中，老師過多的強(qiáng)調(diào)了自己的權(quán)威性，希望學(xué)生對自己是畏懼而不是信服。在這種背景下，教師的語言自然變得相對嚴(yán)厲，雖然也是為了學(xué)生好，但是溝通缺乏了設(shè)身處地的考慮，學(xué)生對于班主任的教導(dǎo)自然也就存在抵觸心理。這樣就會使得教育過程變得不順暢，學(xué)生與教師的交流變得不真誠，長此以往，學(xué)生會形成對教師敷衍的態(tài)度，這樣教師在教育過程中難以取得良好的效果。語言的溝通是學(xué)生與教師的橋梁，如果橋梁并不能真正的連通學(xué)生與教師的心靈，那么最終的管理效果就會過于表面化與形式化。

3.語言藝術(shù)及溝通法運(yùn)用

3.1 以平等溝通為準(zhǔn)則。班主任在班級中具有絕對的權(quán)威性，班主任領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生、要求學(xué)生，學(xué)生聽從、服從，這是最常見的師生關(guān)系，這種關(guān)系中，教師是高高在上的、不容質(zhì)疑的，雖然能對學(xué)生起到震懾的作用，但師生之間的關(guān)系卻是緊張、疏離的，甚至學(xué)生對教師是恐懼、反感的。有句俗話“嚴(yán)師出高徒”，但是一味的嚴(yán)厲，而對小學(xué)生缺乏愛心、愛護(hù)，是不利于學(xué)生身心健康和未來發(fā)展的。因此，班級管理中，班主任需要適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)，以平等溝通為準(zhǔn)則，給予小學(xué)生尊重、關(guān)心。當(dāng)小學(xué)生和教師能夠平等的交流，小學(xué)生才能放下戒心，讓教師融入自己的世界，向教師敞開心扉、大膽傾訴，這樣師生之間的交流才能充分、深入，建立亦師亦友、相互信賴的師生關(guān)系。有了這樣的關(guān)系維護(hù)，教師就能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，并合理的運(yùn)用語言對學(xué)生進(jìn)行有效的勸導(dǎo)、指引，從而提升管理效果。這種形式是生本理念的實踐路徑，在這個過程中也需要注意尺度，不能為了放低姿態(tài)而放低姿態(tài)，避免學(xué)生產(chǎn)生恃寵而驕的心態(tài)，要正確的對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，時時刻刻都遵循著教育為導(dǎo)向、平等溝通的原則，使得整個教育溝通過程在和諧、愉快的氛圍中進(jìn)行，使得學(xué)生真正的感受到來自教師的關(guān)懷。

3.2 用贊美的語言欣賞學(xué)生優(yōu)點(diǎn)。每個人的內(nèi)心都有被人認(rèn)可和欣賞的需求，小學(xué)生更是如此，贊美可以極大程度的激發(fā)他們的積極性，獲得他們的信任和喜歡。在班級管理中，面對違反紀(jì)律或者在某一方面表現(xiàn)較差的小學(xué)生，教師不能一味的指責(zé)和否定，尤其不能當(dāng)眾指責(zé)，要先了解他們違反紀(jì)律的原因，多和他們交流，熟悉他們的性格、愛好，觀察他們的閃光點(diǎn)，欣賞他們，贊美他們，這樣可以讓他們產(chǎn)生自豪感、價值感，從而不斷地發(fā)揚(yáng)長處，然后教師再委婉地提出如果小學(xué)生哪些方面能再進(jìn)步一點(diǎn)，就更棒了，通過這種先肯定、欣賞再引導(dǎo)的方法來幫助小學(xué)生積極地改正缺點(diǎn)。此外，班主任管理時不能過分的重視分?jǐn)?shù)，比如，有的學(xué)生成績好，但是調(diào)皮搗蛋，教師依然寵愛、寬容，但是有的學(xué)生遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)努力，只是成績總是不理想，教師對他們態(tài)度冷淡、缺乏耐心，這些管理觀念都是不可取的。學(xué)生的差異性是不可避免的，作為教師，我們對待學(xué)生需要一視同仁，而成績更不是評價學(xué)生優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，教育這一事業(yè)，傳播的不僅僅是知識，還有對學(xué)生品性、觀念的引導(dǎo)。因此，教師要挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，每個學(xué)生都有他們獨(dú)特的地方：學(xué)習(xí)成績好、唱歌好聽、樂于助人、誠實守信等等，找到閃光點(diǎn)，給予小學(xué)生贊美、欣賞，是幫助他們正確認(rèn)知自我、獲得他們信任的基礎(chǔ)。對于學(xué)生的表揚(yáng)是對學(xué)生行為的認(rèn)可，只有在學(xué)生真正的做好之后，有值得表揚(yáng)的地方再對其進(jìn)行表揚(yáng)。贊美欣賞的目的是為了提升學(xué)生的良好行為的心理感受，在獲得及時性的贊揚(yáng)后，學(xué)生會更愿意有同類型的行為，從而促使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。此外，在實際的教學(xué)之中，教師也要注意負(fù)激勵的形式，并不是所有的行為都必須用正激勵，有時候如果采用負(fù)激勵，學(xué)生能夠更好認(rèn)清自己能夠做的更好，在老師語言的鼓勵之下，同樣能夠獲得非常良好的管理效果。但是負(fù)激勵要與批評的邊界進(jìn)行厘定，避免邊界模糊的情況，不能出現(xiàn)批評的情況，否則學(xué)生可能因批評而產(chǎn)生逆反心理。小學(xué)生特點(diǎn)比較鮮明，通過贊揚(yáng)的語言來欣賞學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)也有利于學(xué)生養(yǎng)成正確的價值觀，認(rèn)識到哪些可為、哪些不可為。

3.3 用真誠的語言打動學(xué)生情感。教師的管理能否得到小學(xué)生的認(rèn)同和支持與師生之間的情感是否能夠產(chǎn)生共鳴密切相關(guān)，僅靠制度約束的管理效果是非常有限的，而如果能夠在情感上和小學(xué)生達(dá)成一致，就可以促使小學(xué)生自覺地遵守制度。對此，教師要充分地站在小學(xué)生的立場來考慮問題，了解小學(xué)生的情感走向，和小學(xué)生以朋友的狀態(tài)交流，用真誠的語言打動小學(xué)生，拉近師生距離，建立情感共鳴。比如，有些小學(xué)生自制力比較差，班主任和小學(xué)生溝通時要注意語言的針對性、準(zhǔn)確性，先關(guān)心的詢問小學(xué)生是否有什么不舒服或者不開心，然后表達(dá)對小學(xué)生的愛護(hù)之心，讓小學(xué)生卸下防備，給予他們充分的尊重，在保護(hù)他們自尊的情況下了解問題的所在。真誠的語言需要有一顆真誠的心，其實有時候我們溝通、交流不需要前思后想的考慮太多，將語言裝扮的多么華麗，真誠的語言足夠打動對方。小學(xué)生的思維相對簡單，教師在于其溝通時要直抒心意，要能夠運(yùn)用學(xué)生之間的語言，結(jié)合學(xué)生的特征與學(xué)生進(jìn)行溝通，特別是在一些要求性的內(nèi)容教學(xué)時，要讓學(xué)生順利接受。在對部分學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生進(jìn)行教育時，語言內(nèi)容要簡單、真誠，不要出現(xiàn)大量的大道理，而是有針對性的與學(xué)生進(jìn)行溝通，不要講太多的長遠(yuǎn)利弊，而是就眼前、就小學(xué)生的思維而進(jìn)行教育。在這種語言表達(dá)環(huán)境之下，學(xué)生沒有了太多的思想負(fù)擔(dān)，能夠快速了解班主任的教育目的，也能夠感受到老師對自己的真誠，從而增加對于班主任的依從性。

3.4 用幽默的語言啟發(fā)學(xué)生自醒。班級管理的常規(guī)模式往往是非常板正和嚴(yán)肅的，對于心靈脆弱的小學(xué)生來說，這種比較強(qiáng)硬的、冰冷的管理手段會讓他們產(chǎn)生畏懼、遠(yuǎn)離老師。對此，班主任可以適當(dāng)?shù)挠糜哪恼Z言來營造一種輕松的管理氛圍，緩解管理給小學(xué)生帶來的壓力，同時讓小學(xué)生可以更加自然、和諧的與教師相處。此外，幽默的語言是一種將一些不愉快的話題轉(zhuǎn)化為輕松話題的方法，但是卻不會掩蓋真正的問題，反而在不傷害他人尊嚴(yán)的情況下可以將觀點(diǎn)更好的傳達(dá)，因此能夠給予小學(xué)生啟發(fā)、警示的作用。小學(xué)生正值發(fā)育，內(nèi)心脆弱，直接的批評容易傷害他們的自尊心。因此，班主任應(yīng)當(dāng)耐心的傾聽小學(xué)生的想法，不要憑借自身的猜想來判斷，和學(xué)生交流時用幽默的語言讓小學(xué)生潛移默化的接受教育。需要注意的是，班主任的幽默要以管理為目的來掌握好尺度。幽默的語言能夠讓小學(xué)生更好的接受來自教師的教育信息，可以更加認(rèn)同老師的觀念與看法。小學(xué)生情緒波動較快，對于其可接受的內(nèi)容，接受速度非?？?，反之，則信息接受效果緩慢。幽默的語言能夠調(diào)動小學(xué)生的情緒，使得教育過程中呈現(xiàn)頻繁互動的情況，能夠加深教育內(nèi)容對于學(xué)生的影響。對于學(xué)生而教育從來都是嚴(yán)厲與幽默并行的，單純的幽默使得學(xué)生過于散漫，對于教育內(nèi)容漠不關(guān)心。因此，教師在使用幽默的教育語言的同時，還需要注意自己的表達(dá)導(dǎo)向，如果是批評類的，最后一定要落在讓學(xué)生自我反省之上；如果是鼓勵類的，最后一定要落在良好體驗之上。這樣幽默尺度但不缺底線的教育形式能夠讓學(xué)生更樂于接受來自教師的教導(dǎo)。

3.5 以鼓勵的語言提升學(xué)生自信。小學(xué)生中不乏自信心不足的學(xué)生，他們中有的是因為多次的努力始終無法達(dá)成目標(biāo)，比如有的學(xué)生平時很努力的學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，但是一到考試時成績就不理想。對此，教師需要幫助小學(xué)生分析原因，是因為學(xué)習(xí)方法不對，還是因為考試緊張或者馬虎等等，然后給予小學(xué)生學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，讓小學(xué)生感受到教師對他們的重視和信任，同時教師鼓勵小學(xué)生要相信自己，學(xué)習(xí)不要著急，長期堅持一定會有所收獲。但是，有的小學(xué)生缺乏自信卻是家庭觀念所致或者受其他人態(tài)度的影響，比如有的學(xué)生家庭條件比較差，家長可能會告訴他們必須要努力學(xué)習(xí)，窮了被人看不起，因此導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)心自卑，不合群。對此，教師要多關(guān)注這類學(xué)生，并且轉(zhuǎn)變他們的貧富觀念，鼓勵他們信任他人、融入團(tuán)體，給予他們展示自己的機(jī)會，讓他們認(rèn)識到自己的優(yōu)秀，提升他們的自信。此外，部分學(xué)生可能由于個性原因，不愿意與他人交流。對于這部分學(xué)生，教師要對其特別關(guān)注，對其行為舉止持續(xù)觀察，一旦發(fā)現(xiàn)其與他人溝通或者優(yōu)秀行為，班主任要及時對其進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵其繼續(xù)當(dāng)前的行為。教師可以利用主題班會、綜合實踐活動等機(jī)會，讓其發(fā)言或者參與學(xué)生組織，同時對其行為進(jìn)行鼓勵，同時號召其他同學(xué)向他學(xué)習(xí)，并要求其繼續(xù)保持。鼓勵式的教育要因人而異，對于容易心生驕傲的人，教師要點(diǎn)到為止，鼓勵形式為主，內(nèi)容為輔，不過多的點(diǎn)評；對于內(nèi)心自卑的人，教師要對其行為細(xì)節(jié)進(jìn)行鼓勵，以內(nèi)容為主，多頻次的點(diǎn)評。

3.6 以委婉的語言拒接不當(dāng)要求。師生關(guān)系近了，有利于班主任開展班級管理，但同時也存在著另一個問題，就是小學(xué)生可能無法恰當(dāng)?shù)陌盐蘸徒處熛嗵幍亩?。在家庭關(guān)系中，孩子跟誰親近，就愛跟誰撒嬌，愛跟誰提要求，這是同樣的道理。都說童言無忌，小學(xué)生年齡小、閱歷少，對問題的認(rèn)知比較片面，因此小學(xué)生表達(dá)時可能會使用不合適的語言，或者向教師提出不當(dāng)?shù)囊?。對此，教師要認(rèn)真的分析小學(xué)生的訴求，給予其最大程度的包容，同時拒絕其不當(dāng)?shù)囊?。但是，拒絕時要采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，不能過分生硬、嚴(yán)厲，這樣會傷害學(xué)生自尊心，還可能讓師生關(guān)系變的緊張。此時就要使用委婉的語言，在拒絕學(xué)生的同時保護(hù)學(xué)生自尊心，維護(hù)好師生關(guān)系，還要引導(dǎo)學(xué)生明白其中的道理，提升學(xué)生理性思維能力。委婉的語氣拒絕要注意不能有回旋的余地，可以采取柔和形式表達(dá)，但是一定要能夠讓學(xué)生看到底線，不能讓學(xué)生產(chǎn)生“磨磨老師也許能行”的心態(tài)，要有原則、有態(tài)度、有底線。

4.結(jié)束語

班主任管理并不是讓小學(xué)生絕對的服從命令，小學(xué)生作為被管理的對象，他們的感受、建議是需要班主任重視和考慮的。通過語言藝術(shù)的合理運(yùn)用，可以促使師生之間溝通的順暢、充分，以不斷地改進(jìn)管理內(nèi)容和方法，優(yōu)化班級環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生成長。無論教師使用哪種語言形式進(jìn)行溝通，都比較牢記教育的目的，能夠通過溝通藝術(shù)將自己想要表達(dá)的內(nèi)容融合其中，不能出現(xiàn)形式化的語言教育?？偠灾诎嘀魅螌πW(xué)生進(jìn)行教育的過程中，語言藝術(shù)不僅更好的尊重學(xué)生的心理及學(xué)習(xí)的發(fā)展規(guī)律，也能夠促進(jìn)師生之間形成良好的互動，更好的提升教育效果。