初中班主任管理工作中溝通技巧的探討

吳廷莉

(江蘇省高郵市南海中學(xué) 江蘇 高郵 225600)

初中生正處于身心發(fā)展的危機之中，思想意識還處于懵懂階段，心理發(fā)展尚未成熟，將大量時間和精力投入到學(xué)習(xí)以外的事情上。如果想在這種情況下為學(xué)生更好的發(fā)展做出貢獻，需要確保班主任發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，積極與學(xué)生溝通，看到學(xué)生的真實情況，從而對學(xué)生進行正面疏導(dǎo)。同時，教師要時刻了解學(xué)生的心理和教育狀況，對學(xué)生表現(xiàn)出足夠的尊重，為學(xué)生的更好發(fā)展做出貢獻。

1.初中班主任管理特點分析

初中生正在經(jīng)歷身心發(fā)展的危機時期，同時正在經(jīng)歷一個叛逆的時代。由于每個學(xué)生的發(fā)展環(huán)境都是個體化的，每個學(xué)生都是獨一無二的。在青春期，他們的性格經(jīng)常暴露出來，至少不喜歡受管束。作為一名初中老師，如果你使用簡單粗暴的管理方法，學(xué)生肯定會感到反感，所以你需要對你班上的學(xué)生有更廣泛的分析和了解。沒有更深入的理解，我們可以制定適合每個學(xué)生的策略，讓學(xué)生發(fā)展三種正確的觀點。隨著新課程改革的不斷發(fā)展，我們將繼續(xù)響應(yīng)對優(yōu)質(zhì)教育的需求。作為初中教師，我們必須意識到課堂管理不僅關(guān)注管理秩序和學(xué)習(xí)成績，而且關(guān)注學(xué)生的整體發(fā)展，使他們有好的想法、道德品質(zhì)等[2]。班主任與時俱進，可以改變教育觀念，適應(yīng)課堂實踐，最大限度地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，利用個性化的管理資源。只有這樣，他們才能為學(xué)生的全面發(fā)展做出貢獻。現(xiàn)階段初中班主任管理的難題在于，班主任和學(xué)生之間存在隔閡，學(xué)生對班主任的管理感到壓力，班主任對學(xué)生又時常保持高高在上的姿態(tài)，另外很多班主任將過多的精力放在了怎么提升班級成績上面，忽視了學(xué)生心理層面的建設(shè)。他們自己和老師父母不是同一個世界。這種負擔在師生之間的交流中造成了“差異”。這種“鴻溝”需要學(xué)校管理部門幫助學(xué)生和家長一起度過[1]。

2.初中班主任管理工作溝通中存在的問題

2.1 溝通理念落后,理論水平不高。就班主任本身而言,當下仍然存在一部分班主任在管理工作者溝通能力欠缺，在管理工作中也不太注重提高溝通能力。在日常教學(xué)中如果這樣繼續(xù)下去，他們還沒有準備好總結(jié)問題，當然會影響管理質(zhì)量。在與學(xué)生交流的過程中，教師缺乏溝通技巧。很多時候，當我們僅僅依靠我們的直覺和情緒來判斷一個問題時，會影響教育的整體運作。因此，在新課改背景下，提高溝通能力、提高教師管理有效性是有效提高教師綜合素質(zhì)的重要步驟。

2.2 溝通方法簡單陳舊。在實際初中生管理過程中,很多班主任為了加速解決問題。往往會使用簡單粗暴的解決方式,仔細分析原因,還歸咎于班主任自身溝通方式簡單陳舊。權(quán)威的思想深深植根于這些老師的腦海中。他們一味地關(guān)注學(xué)生成績的質(zhì)量，而忽視了使用整體方法來衡量學(xué)生整體素質(zhì)，也忽視了與學(xué)習(xí)者的心理交流和階段的心理變化也被嚴重忽視。在班主任眼中學(xué)習(xí)能力欠缺或成績差的學(xué)生中，在班主任眼中,并未運用科學(xué)方式進行溝通管理,去引導(dǎo)他們改變自己,而是放逐或者輕視他們。因此，班主任的態(tài)度刺激了學(xué)生，使他們之間的交流變得復(fù)雜，對學(xué)生的狀況也得不到改善[2]。

3.初中班主任管理工作中的溝通技巧

3.1 要用真心對待學(xué)生，做學(xué)生的良師益友。班主任需要耐心和關(guān)心學(xué)生，使學(xué)生成為老師的朋友。這確實有助于教師管理工作的和諧發(fā)展。如果與學(xué)生的溝通不正常，學(xué)生的壓力會阻止學(xué)生向老師講真話。中學(xué)生日趨成熟，但觀念的發(fā)展尚不成熟，各種外在因素會影響他們的思維。尤其是在社會發(fā)展的現(xiàn)階段，各種思想混雜，充斥著中學(xué)生的思想，甚至有些學(xué)生深受其害，對社會觀念產(chǎn)生誤解。因此，教師的溝通技巧很重要。為了提高教師交流工作的有效性，主任必須對學(xué)生有很好的了解，包括了解學(xué)生的性格、生活方式、興趣等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的最新發(fā)展，大多數(shù)學(xué)生使用微信、微博、QQ等社交軟件。班主任可以通過社交程序與學(xué)生建立聯(lián)系，拉近師生之間的距離，并使用社交軟件進行交流。老師可以和學(xué)生更有活力，方便老師加深學(xué)生的理解，和學(xué)生交流也可以有更共同的語言，成為學(xué)生的親密朋友。

3.2 溝通注意表揚傾聽。師生如何相處是當今師生關(guān)系的重中之重。學(xué)校作為老師與學(xué)生的共同載體,良好的校園環(huán)境對促進師生發(fā)展具有重要作用。這不僅增加了教師的責任感，也保證了學(xué)生身心發(fā)展的安全，所以溝通是最有效的方法之一。大家都知道，學(xué)生最叛逆的階段是初中。自我為中心的想法往往更嚴重，他們不聽別人的話。盡管有老師的批評，但青少年的叛逆心理進一步刺激了他們，惡化師生關(guān)系。因此，教師需要注意溝通時的表揚與傾聽，以免打擊學(xué)生的自信心。通過贊美或委婉語，需要建立學(xué)生的自信心，讓他們能夠以積極的方式看待自己。此外，教師在與學(xué)生交流時，不是單方面進行溝通，而是注重傾聽學(xué)生的心聲，真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界。雖然他們的心智還不是很成熟，有時可能會感到無助，班主任需要有條不紊地與學(xué)生溝通，讓他們的學(xué)習(xí)熱情不會消失。所以，老師在與學(xué)生互動時，一定要站在同理心的角度去解決問題，才能營造一個師生共處的良好環(huán)境。

3.3 重視激勵的重要作用，幫助學(xué)生樹立信心。初中生渴望得到老師的關(guān)注。初中生的認知在不斷提高，必須得到老師的認可。對此，教師要學(xué)會探索初中生的閃光點，在日常的學(xué)習(xí)活動中給予他們更多的關(guān)注。為了給學(xué)生提供一個舒適愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，他們從其他學(xué)生的角度調(diào)整自己的行為。例：班主任發(fā)現(xiàn)中學(xué)生小張行為異常，不專心上課，嚴重影響他人，被班主任發(fā)現(xiàn)。班主任多次接到同學(xué)投訴。于是班主任找到機會和他進行溝通，原以為溝通過后小張會在以后的生活中有所收斂，沒想到小張變本加厲，并沒有有所改變，甚至還欺負同學(xué)。在舉行一次班級活動中，小張感受到了大家的尊重和服從精神。班會上，表揚了小張。班主任發(fā)現(xiàn)小張同意幫助其他同學(xué)學(xué)習(xí)，然后遵守班級紀律，在學(xué)習(xí)和日常活動中表現(xiàn)良好，老師對小張又進行了鼓勵，小張漸漸開始深深信任他的老師。每當小張有進步，班主任及時表揚他，提高了小張的學(xué)習(xí)興趣。巨大的進步也感染了周圍的其他學(xué)生。因此，在教學(xué)中進行交流時激發(fā)學(xué)生的積極性是非常重要的。及時的激勵可以成為班主任管理的催化劑，也是確保班主任管理有效開展的先決條件。

3.4 初中班主任與家長的溝通技巧。班主任在與家長溝通交流時，要注意兩點：溝通交流的規(guī)律性、溝通交流委婉化。

3.4.1 溝通交流的規(guī)律性。由于家長時間有限，不能經(jīng)常和老師見面，所以要經(jīng)常溝通，通過溝通，確保真正了解學(xué)生家庭的教育情況。如果采用家訪的形式進行交流，可以使用交流平臺與他們進行互動。例如，您可以創(chuàng)建和使用微信、QQ、微博等在線平臺，與教師了解學(xué)生的在校情況，這樣就不用每次與老師交流共同時浪費大量時間。定期溝通使家長可以讓學(xué)生了解當前情況，以便家長可以與教師合作，創(chuàng)造適當?shù)馁Y源來解決學(xué)生的問題。

3.4.2 溝通交流委婉化。初中班主任在與家長交流時，要注意方式方法。與學(xué)生不同，父母與老師不會保持密切的友誼。理性地解決學(xué)生的問題，就必須對彼此有足夠的尊重。例如，有一名班主任對淘氣孩子家長的態(tài)度過于惡劣，導(dǎo)致家長對學(xué)生進行“棍棒”教育，不僅不利于學(xué)生成長發(fā)育，還讓學(xué)生的情況變得更加惡劣。這種情況下學(xué)生會關(guān)閉心門，學(xué)生可能會產(chǎn)生心理自卑，不能感受生活美好，重者可能會造成思想偏激，影響社會穩(wěn)定。因此，班主任在與家長交流時應(yīng)謹防委婉語，以免家長對學(xué)生產(chǎn)生不良情緒，應(yīng)采取一種更委婉的交流[3]。

3.5 班主任在溝通中要尊重學(xué)生的差異性，使溝通具有針對性。初中生有不同的特點，他們的學(xué)習(xí)和認知能力也有很大不同。班主任必須尊重學(xué)生的多樣性并盡可能地管理學(xué)生的學(xué)習(xí)。以下是重點：首先，對待學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生班主任要通過溝通客觀地對他們進行評價，激發(fā)優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，使他們能夠在原有的基礎(chǔ)上突破自我，進一步提高學(xué)習(xí)能力。其次，班主任必須評估交流學(xué)習(xí)，并設(shè)計科學(xué)和相關(guān)的課程和學(xué)習(xí)目標。為了實現(xiàn)學(xué)生的最終學(xué)習(xí)目標，他們必須學(xué)會利用初中生的學(xué)習(xí)潛力來實現(xiàn)他們在學(xué)業(yè)上的成就。使學(xué)生敞開心扉，不斷提高學(xué)業(yè)成績和整體素質(zhì)。第三，對待成績暫時落后的人，班主任要多一些關(guān)愛和關(guān)愛。班主任必須與學(xué)習(xí)溝通，認識到他們的缺點和不足，并為他們提供概念培訓(xùn)，使他們能夠在班主任的監(jiān)督下逐步監(jiān)高自己的學(xué)習(xí)成績。跟上教學(xué)其他學(xué)生的步伐。另外，在班主任的工作中，犯錯的學(xué)生在所難免。雖然班主任不能盲目批評學(xué)生，但溝通和耐心教育可以幫助學(xué)生澄清誤解，有效提高溝通質(zhì)量。也就是說，班主任必須平等、尊重地對待每一個學(xué)生來對待董事會的工作，讓中學(xué)生感受到老師帶領(lǐng)班級的溫暖，讓班主任更好地發(fā)揮作用。

比如：初中生高哲，他暫時成績比較落后，對自己的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了自暴自棄的心理。班主任決定轉(zhuǎn)變高哲的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過了解和觀察，班主任發(fā)現(xiàn)高哲是一個比較善于反思的學(xué)生，具有強烈、苛刻、控制欲和頑固的攻擊性。高哲不僅在課堂上不認真聽課，還經(jīng)常在老師提問時大聲說話，故意干擾其他學(xué)生的提問。高哲受到其他老師的嚴厲批評，也不管用。高哲的學(xué)習(xí)問題讓很多老師頭疼，代課老師也逐漸拋棄高哲。為了解決高哲的學(xué)習(xí)問題，老師決定對高哲進行思想教育。班主任利用空閑時間好好了解高哲，并沒有像其他代課老師那樣盲目批評他。相反，他心平氣和的和高子交流：“如果你是班上的老師，在課堂上當著全體學(xué)生的面被學(xué)生無視和頂撞，會是什么感覺？”高哲明白，師生需要互相尊重才能相處融洽，必須尊重他人，才能贏得他們的尊重。只有相互尊重和理解。通過班主任耐心給高哲進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，高哲深刻認識到自己的錯誤，并真誠地向老師道歉。在接下來的學(xué)習(xí)中，班主任發(fā)現(xiàn)高哲不僅努力工作，而且還改變了學(xué)習(xí)方式，他積極回答教師的問題，規(guī)范自己的行為和人際關(guān)系。與學(xué)生和睦相處，形成了良好的個性[4]。

3.6 說話有重點,讓學(xué)生喜歡聽。除了要求教師在講話時重點突出，還要要求教師學(xué)會和學(xué)生進行有效地溝通。在與同學(xué)進行交談時，教師表現(xiàn)的往往是非常從容和有經(jīng)驗的，也就是老生常談。但事實上，我們鼓勵教師的交流更貼近現(xiàn)實，并以學(xué)生希望他們看到的方式直接表達自己。與有問題的學(xué)生交談時，更重要的是要考慮談話的對象心理和達到談話的目的。在與學(xué)生交流時，老師要記住學(xué)生想要與教師進行的交流不是說僅僅被教師教育，交于學(xué)習(xí)經(jīng)驗如何改正，真正地有效交流是與學(xué)生談心，了解學(xué)生出現(xiàn)在狀態(tài)的原因并幫助其解決。教師在與學(xué)生交談之前可以問自己三個問題，我應(yīng)該使用什么語氣？本次談話的目的是什么？如何措辭表達我想說的內(nèi)容？例如，我班某同學(xué)在升入初二之后，情緒變得不穩(wěn)定，在周二課間操期間與同學(xué)發(fā)生矛盾，之后又被曝出講學(xué)校馬桶弄壞，盡管找他談話說他不是故意的，但他仍然讓我懷疑，甚至讓我有沖動上去直接詢問他，但冷靜下來后，我問了自己這三個問題，之后我得到了答案。通過這次談話盡管我可以知道事情真相，但也并無多大的意義，我需要幫助他調(diào)節(jié)情緒，控制自己的心理，并防止此類事件再次發(fā)生。

3.7 站在家長的角度思考問題,真誠與家長溝通。學(xué)校在管理初中生方面需要父母的幫助。父母是孩子的第一任老師，父母對孩子的心理狀態(tài)有著直接的影響。因此，班主任在督導(dǎo)學(xué)生時，應(yīng)積極與其父母溝通。當然，這個過程中與父母的溝通技巧也很重要。溝通不是為了表明學(xué)生存在的不足，而是為了解決學(xué)生的問題。與父母溝通主要有兩個方面。首先，組織班級家長會。在開始之前，班主任需要將每個同學(xué)的情況收集整理好放入文件中，包括學(xué)生成績、成績分數(shù)、當前問題、學(xué)生實況等，以幫助家長更好地了解孩子的學(xué)習(xí)過程。然后，在與家長交談時，尊重家長，注意說話方式，從同一角度與家長討論學(xué)生在校的表現(xiàn)。此時，班主任一定要記得公平對待每一位家長，班主任不應(yīng)該因為學(xué)生的成績和家長的社會地位而區(qū)別對待家長。這樣，才可以在第一時間更好地解決學(xué)生的問題。第二，老師和家長進行單獨談話。如果學(xué)生有重大情緒變化或成績顯著下降，或者學(xué)生在學(xué)校有困難等，班主任可以通過微信等平臺與父母進行交流然后詢問家長是否有時間來校實際了解學(xué)生情況，如果有，請家長來學(xué)校繼續(xù)深入溝通。

4.結(jié)語

因此，有效的溝通有助于教師領(lǐng)導(dǎo)技能在課堂中的和諧發(fā)展。作為校方,對班主任的考核已然不僅僅局限于升學(xué)率，它采用科學(xué)、民主的評估方法，有提高教師課堂績效的重要途徑。作為班上的老師，讓學(xué)生感到親切,實現(xiàn)良師益友局面,更有利于班主任創(chuàng)造一個良好班集體,提升學(xué)生各方面能力。