體驗式智慧化旅游現(xiàn)狀及對策

代吉仁

(廣西民族大學,廣西 南寧 530000)

0 引言

我國體驗式智慧化旅游系統(tǒng)類型比較少,體驗式旅游者的個人體驗取向決定其目的地選擇喜好,在現(xiàn)如今旅游市場競爭日益激烈的態(tài)勢下,開展旅游消費者體驗式智慧化旅游發(fā)展,將有助于體驗式智慧化旅游企業(yè)和體驗式智慧化旅游景點產業(yè)全面融合、智慧化服務全面提升以及通過體驗式智慧化系統(tǒng)了解如何認識、評價體驗式智慧化旅游產品和體驗式智慧化旅游服務,進而了解旅游消費者對體驗式智慧化旅游景區(qū)、體驗式智慧化旅游目的地的選擇動機,為體驗式旅游管理者分析相應的問題提供一定的思路和建議。

1 體驗式智慧化旅游現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游發(fā)展還處在初級階段,很多方面還不夠成熟,下面主要從智慧化結構、智慧化類型、智慧化應用3 個方面闡述體驗式智慧化旅游發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 體驗式智慧化旅游結構現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游一方面隨著文旅融合、產業(yè)融合政策的推進,體驗式智慧化旅游發(fā)展從單一旅游產業(yè)智慧化發(fā)展結構到多生態(tài)產業(yè)聯(lián)動智慧化融合發(fā)展結構轉變,從而也帶動了整體經濟的發(fā)展;另一方面我國體驗式智慧化旅游發(fā)展水平還非常不均衡,智慧化旅游城市和旅游景點分布也比較分散,這主要與我國經濟發(fā)展政策有關,優(yōu)先發(fā)展東部,優(yōu)先發(fā)展試點城市,造成了體驗式智慧化旅游發(fā)展廣度、深度上的不均衡[1]。

1.2 體驗式智慧化旅游類型現(xiàn)狀

我國體驗式智慧化旅游發(fā)展起步較晚,其技術和產品主要從西方引進,所以我國體驗式智慧化旅游的類型比較少,目前體驗式旅游產品類型開發(fā)大都停留在依靠公共資源、自然資源游賞觀光階段,在開發(fā)體驗式智慧化旅游的“個性化”產品方面還存在不小的差距。

1.3 體驗式智慧化旅游應用現(xiàn)狀

目前,我國體驗式智慧化旅游產品和服務已經從體驗式旅游理論的外部化發(fā)展到體驗式智慧化旅游產品設計、實踐規(guī)劃和營銷階段[2]。 但我國體驗式智慧化旅游產品的開發(fā)和營銷大都體現(xiàn)在單點局部、單一層面,體驗式旅游高品質、智慧化應用的研究和開發(fā)還不夠深入。

2 體驗式智慧化旅游存在的問題

體驗式旅游是信息技術發(fā)展到沉浸式體驗階段的產物,是充分利用VR,AR,MR,AI 和全息大屏投影、大數據、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等信息技術發(fā)展的成果,使人們達到人機交互的一種體驗情境。 雖然智慧化信息技術的發(fā)展使這種體驗式旅游成為可能,然而當前體驗式旅游仍然存在諸多問題,主要體現(xiàn)在以下兩個方面。

2.1 以數字內容為基礎的體驗式智慧化旅游新技術應用場景不足

體驗式智慧化旅游產品結構劃分的依據基本一致,主要著重于市場消費水平,但基于時間結構和深度結構的智慧化線上數字體驗旅游新技術應用場景不足。 從時間結構角度分析,以數字內容為基礎的體驗式智慧化旅游新技術應用場景的開發(fā)階段,主要是從2020 年全球性疫情到來之后,全球文化旅游產業(yè)受到嚴重沖擊,文化旅游業(yè)經濟大蕭條的背景下被動開始的。 在疫情之前,只有基本的線上查詢、訂票等基礎服務,人們主要還是線下外出旅游,感受大自然的魅力,享受空氣的清新等身心放松體驗,與大自然直接親密接觸。 從深度結構角度分析,疫情之前,國內的體驗式智慧化旅游新技術應用場景開發(fā),無論從游客的主觀需求,還是旅游產業(yè)發(fā)展的客觀環(huán)境,都不具備體驗式智慧化旅游新技術應用場景開發(fā)的條件。 疫情之前,旅游線下產業(yè)的發(fā)展欣欣向榮,對GDP 的貢獻也是居高不下,2019 年以前中國旅游業(yè)每年對GDP 的貢獻都保持在6%以上,在旅游線下經濟發(fā)展相對較好的時候,這種線上體驗式智慧化旅游新技術應用場景變革的內生動力相對較小。 2020 年疫情來臨后,國家從保護人民健康安全出發(fā),出臺了很多限制人口流動的措施,不僅出境游、入境游受到影響,連國內跨地區(qū)旅游也成了奢望,中國旅游業(yè)每年對GDP 的貢獻降到了3%以下,無論游客還是旅游企業(yè)都在尋找突破口,國家也要考慮經濟發(fā)展。 旅游企業(yè)涉及食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇12 要素,涉及的產業(yè)眾多[3]。 “十四五”以來,文化旅游企業(yè)與科技、交通、工業(yè)、農業(yè)、教育、衛(wèi)生等產業(yè)跨界融合,產業(yè)鏈持續(xù)擴大,新業(yè)態(tài)不斷催生,作為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)的旅游業(yè)對國民經濟發(fā)展的作用越來越大,體驗式智慧化旅游新技術應用場景是在疫情及國家經濟發(fā)展下行兩種大環(huán)境的雙重加持下開始布局的,還存在很多不足[4]。

2.2 體驗式旅游高品質、智慧化應用不足

隨著旅游開發(fā)的高潮,同質化競爭和替代競爭將更加激烈,市場營銷的理論價值和現(xiàn)實意義將更加突出。 體驗型旅游消費者更注重全身心高品質體驗,以及旅游業(yè)高質量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產品設計中缺少滿足旅游消費者高品質和高質量發(fā)展需求的要素。 目前,體驗式智慧化旅游產品的開發(fā)和營銷僅體現(xiàn)在局部、單一層面,體驗式旅游高品質、智慧化應用不足[5],主要體現(xiàn)在智慧化硬件、軟件平臺的開發(fā)建設方面。 “十四五”之前的旅游景區(qū)規(guī)劃和建設都相對比較分散,為了景區(qū)建設而建設。

硬件開發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,沒有形成整體的規(guī)劃和設計,建立在“+旅游”“產城融合”“規(guī)模集聚效應”基礎上的智慧化旅游大數據中心、云計算中心、交通線路、智慧酒店民宿、智慧餐飲、關聯(lián)旅游景點、智慧化傳感設備等新基礎設施的規(guī)劃和建設各自為政,沒有管理部門統(tǒng)一的規(guī)劃管理。 隨著體驗式智慧景區(qū)規(guī)劃建設的發(fā)展,很多景區(qū)暴露了很多管理問題,項目重復建設、硬件基礎設施參差不齊、硬件設備維護不及時、硬件設施不配套、硬件設施陳舊效能低下等問題成為體驗式旅游品質化、智慧化應用亟待解決的難題。

軟件開發(fā)方面的不足主要體現(xiàn)在,旅游行業(yè)軟件系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和硬件技術支撐,各個景區(qū)項目系統(tǒng)相互獨立,旅游數據統(tǒng)計不夠全面,各子系統(tǒng)沒有實現(xiàn)聯(lián)動,多景區(qū)沒有實現(xiàn)大數據可視化自主優(yōu)化篩選功能,造成應急調度不實時,難以實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管指揮調度,難以提升游客旅游體驗度,難以驅動旅游行業(yè)升級發(fā)展。

3 體驗式旅游的智慧化對策建議

針對體驗式旅游存在的,基于時間結構和深度結構的,體驗式智慧化旅游新技術應用場景不足,體驗式智慧化旅游產品的開發(fā)和營銷僅體現(xiàn)在局部,體驗式旅游高品質、智慧化應用不足等問題,提出以下對策建議。

3.1 拓展體驗式智慧化旅游新技術場景應用。

體驗式旅游更高層級的需求,要求體驗式旅游結合不同的空間、時間,不同的民族、風俗、文化等多個領域拓展旅游功能和內容,結合現(xiàn)代AI、大數據、智慧城市、物聯(lián)網、區(qū)塊鏈、元宇宙等新興科技擴充功能規(guī)劃、內容規(guī)劃等新技術應用場景,以適應現(xiàn)代體驗式智慧化旅游的發(fā)展,為人民物質生活、人民精神生活的全面提升提供保障和動力基礎。

基于體驗式智慧化旅游發(fā)展的目的,建議后續(xù)發(fā)展中關注以下4 個方面。

(1)建議通過信息化綜合管理平臺等技術手段強化體驗式旅游體系的對接與分析,建設體驗式智慧化旅游景區(qū)綜合管理平臺,將食、住、行、游、購、娛、商、養(yǎng)、學、閑、情、奇、指揮、調度、預警、管理、應急等融為一體,方便優(yōu)化管理,通過一個后臺操作接口對接全部子系統(tǒng),各子系統(tǒng)數據同步匯總,實時交互分析,以多元立體化三維視圖展現(xiàn),同時方便游客實現(xiàn)體驗式智慧化旅游和管理者實現(xiàn)多業(yè)態(tài)系統(tǒng)化、智慧化運營決策分析。

(2)通過AR,VR,MR 等技術充分提升體驗式旅游產品的“體驗式”“個性化”特點,消費者可以通過智慧化平臺在線編輯定制喜歡的旅游類型。 開發(fā)體驗式智慧化產品,發(fā)展沉浸式交互體驗等新技術旅游場景服務,推進以“+旅游”為代表的體驗式智慧化旅游場景建設。 開發(fā)面向特定化游客的具備智慧化推送、智慧化決策、智慧化支付等具備“體驗式”“個性化”特點的旅游平臺和應用工具。 推進AR 可穿戴設備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設備、互動沉浸式旅游演藝體驗等新技術應用場景的全面融合應用。

(3)綜合應用AI,5G,VR,AR 以及北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數據、物聯(lián)網、元宇宙等新技術從歷史演化結構上創(chuàng)始新的視角,并擴展研發(fā)體驗式智慧化旅游新技術場景應用產品,及時推送歷史遺跡、古文明遺址等景區(qū)氣象預警、道路交通狀態(tài)、游客數量及接待量等實時信息,秉承歷史優(yōu)秀文化基因,結合現(xiàn)代信息技術,在歷史演化過程中智慧化取其精華,去其糟粕,形成當下最智慧化、最適合大眾消費體驗感需求的體驗式智慧化博物場館、美術館、藝術館旅游文化產品,創(chuàng)新設計體驗式智慧化旅游新技術場景應用產品,讓歷史生龍活虎地再現(xiàn)。

(4)通過互聯(lián)網、云平臺、云計算、大數據等技術有效整合線上線下體驗式智慧化旅游資源,并從深度結構上拓展體驗式智慧化旅游產品體系開發(fā)研究,通過云平臺的資源整合能力、云計算的數據計算能力,大數據的信息收集、編輯、決策能力等促進旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉型升級,促進旅游飯店、主題公園、旅游景區(qū)、度假區(qū)、民宿等與互聯(lián)網企業(yè)合作建設線上旗艦店。依法依規(guī)合理利用云計算、AI、大數據等智慧化新技術場景應用手段,從深度結構上有針對性地挖掘消費者對體驗式旅游智慧化產品的需求,提高旅游企業(yè)營銷傳播的精準性和有效性。

3.2 推進體驗式旅游高品質、智慧化應用開發(fā)建設

體驗式旅游智慧化消費者更注重全身心高品質體驗,以及旅游業(yè)高質量發(fā)展的要求,在旅游規(guī)劃和產品設計中,要把握好智慧化高品質和高質量發(fā)展的要求和原則。

硬件開發(fā)建設方面,分批次推進智慧化旅游城市、智慧化旅游康養(yǎng)娛樂區(qū)、智慧化旅游景區(qū)、智慧化旅游休閑度假區(qū)、智慧化旅游歷史文化街區(qū)開發(fā)建設;分批次孵化智慧化旅游創(chuàng)新企業(yè);分批次推進以“互聯(lián)網+”“+旅游”為代表的體驗式智慧化旅游新技術應用場景等重點項目建設;加快推進旅游名城、歷史文化街區(qū)等重點旅游地區(qū)5G 網絡、AI、區(qū)塊鏈、云計算、大數據、物聯(lián)網、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設備等新基礎設施;推動旅游休閑度假區(qū)停車場、旅游交通路網、景區(qū)指引識別系統(tǒng)、旅游集散地等智慧化改造升級。

軟件開發(fā)建設方面,搭建智慧化旅游綜合管理平臺,集成智慧票務系統(tǒng)、智慧酒店PMIS 系統(tǒng)、智慧民宿系統(tǒng)、智慧線上旅游系統(tǒng)等旅游新服務;集成OCR 智能識別技術、Big data 技術、IOT 技術、AI 技術、無感支付技術等實現(xiàn)停車場數字化管理,緩解交通擁堵,實現(xiàn)智慧出行;集成多語種同聲傳譯講解軟件、LBS 技術,一鍵精準導航到POI 地點;部署云計算IASS,PASS,SASS 平臺,打通低層系統(tǒng)支撐,通過PASS,SASS 層平臺接口及OTA 技術對接各應用管理信息系統(tǒng),同時平臺可集成移動端APP、公眾號、抖音、快手等快播平臺,實現(xiàn)線上預定、個性化需求、自助結算、溝通交流、渠道分銷等一站式功能和服務。

4 結語

隨著體驗經濟的深入,需要適應時代潮流,重新審視體驗式智慧化旅游的本質和內容。 作為體驗式智慧化旅游企業(yè),要充分了解和考慮體驗式旅游者的個性化需求,為體驗式游客營造良好的心理感受和獨特的體驗。 通過利用AI、北斗系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、云計算、大數據、物聯(lián)網、5G、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴設備、全息大屏顯示、智慧化機器人、智能遙感無人機、智慧化物聯(lián)終端設備、互動沉浸式旅游演藝體驗等新技術應用場景的全面融合應用,和其他智慧化應用工具的輔助和支持,體驗式智慧化旅游管理運營發(fā)展可以真正地做到“運籌帷幄之中,決勝千里之外”,旅游經濟乃至中國經濟有了智慧化服務的支持,也會如虎添翼,蓬勃發(fā)展。