微信公眾號(hào)建設(shè)對(duì)高校學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作的影響
——以北京城市學(xué)院為例

□ 姜爽 蔣珍妮

近年來(lái)，移動(dòng)設(shè)備使用便捷性不斷提高，大量網(wǎng)民從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)化，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模逐步擴(kuò)大，使得越來(lái)越多的人通過(guò)手機(jī)獲取信息。微信已成為國(guó)內(nèi)用戶首選的第一社交入口。根據(jù)2018年5月16日騰訊公布的2018年第一季度綜合業(yè)績(jī)，微信和WeChat合并月活躍賬戶達(dá)10.4億①，成為中國(guó)首個(gè)月活躍用戶超過(guò)10億的應(yīng)用。而其中，微信公眾號(hào)作為信息傳播載體，受到越來(lái)越多人的關(guān)注。為了給北京城市學(xué)院學(xué)生提供一個(gè)便捷、高效的就業(yè)信息平臺(tái)，我校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心于2014年11月注冊(cè)了“北城職導(dǎo)”微信公眾號(hào)。經(jīng)過(guò)近四年的運(yùn)營(yíng)，目前關(guān)注人數(shù)已經(jīng)突破了16000人，發(fā)布消息上千篇。關(guān)注者涵蓋北京城市學(xué)院大一至大四各年級(jí)學(xué)生。本文將其作為案例，從中探究新環(huán)境下微信公眾號(hào)建設(shè)對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作的影響。

一、微信公眾平臺(tái)建設(shè)對(duì)提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的意義

（一）用戶范圍廣、黏性大，運(yùn)營(yíng)成本低

據(jù)騰訊發(fā)布的《2017微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，截止到2017年9月中國(guó)微信公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)，月活用戶超過(guò)9.02億人。微信公眾號(hào)的活躍賬號(hào)超過(guò)350萬(wàn)，較去年增長(zhǎng)14%。公眾號(hào)月活粉絲數(shù)7.97億，較去年增長(zhǎng)19%。②由此可見(jiàn)，微信公眾號(hào)從用戶規(guī)模和用戶黏度上看，都遠(yuǎn)超其他同類(lèi)型即時(shí)通訊工具。而在大學(xué)中，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通信設(shè)備已經(jīng)非常普遍，智能手機(jī)幾乎到了“人手一部”的地步。在使用頻次、使用時(shí)間上，微信公眾號(hào)都有所保障。

微信公眾號(hào)開(kāi)通技術(shù)門(mén)檻低，從注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單便捷，非認(rèn)證號(hào)用戶無(wú)需繳納任何費(fèi)用，而認(rèn)證用戶每年也僅需繳納300元的認(rèn)證費(fèi)，所以運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低。

（二）真實(shí)性有保障，學(xué)生和企業(yè)更加放心

在過(guò)往的互聯(lián)網(wǎng)招聘中，虛假信息常常受到學(xué)生和企業(yè)的詬病。一方面，一些招聘網(wǎng)站為了追求自身利益，對(duì)信息審核不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上充斥著很多虛假招聘信息。另一方面，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘人才良莠不齊，也增加了企業(yè)篩選簡(jiǎn)歷的工作強(qiáng)度，間接增加了成本。高校就業(yè)微信公眾號(hào)的出現(xiàn)很大程度上避免了上述情況的發(fā)生。在處理招聘需求時(shí)，企業(yè)會(huì)被校方要求提交資質(zhì)證明，并進(jìn)行審查，這樣就可以最大限度地避免黑中介和虛假信息。同時(shí)，由于招聘信息是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送達(dá)，學(xué)生身份可以保證，避免出現(xiàn)應(yīng)聘者魚(yú)龍混雜的情況，從某種意義上說(shuō)提升了企業(yè)的工作效率，從而降低了成本。

（三）引入第三方應(yīng)用，讓微信公眾號(hào)功能更加全面

為了給學(xué)生提供更加全面的服務(wù)，我們利用微信公眾號(hào)的鏈接功能，引入了很多第三方應(yīng)用，使得微信公眾號(hào)的功能更加全面。

1.鏈接“易企秀”，宣傳報(bào)名全解決

“易企秀”是一款針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)幻燈片、H5場(chǎng)景應(yīng)用制作工具，將原來(lái)只能在PC端制作和展示的各類(lèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，用戶可以更便捷地查看和使用。③在日常工作中，我們利用易企秀進(jìn)行招聘會(huì)等大型活動(dòng)的在線報(bào)名工作。一方面來(lái)說(shuō)，使用易企秀制作的手機(jī)幻燈片相比于微信公眾號(hào)更加炫酷，宣傳效果更佳，同時(shí)易企秀具有在線信息收集功能，用戶根據(jù)提示填寫(xiě)對(duì)應(yīng)信息，后臺(tái)即可自動(dòng)生成Excel表格，使得收集工作更加高效。我們將易企秀和公眾號(hào)完美結(jié)合，在日常工作中收獲了不俗的效果。

2.鏈接“活動(dòng)行”，在線選課輕松便捷

為了提高我校學(xué)生就業(yè)能力，我校就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心每學(xué)期都會(huì)定期開(kāi)設(shè)“職業(yè)能力模塊課”供學(xué)生們選修。此前，我們借助學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行在線選課工作，學(xué)生需在PC端登錄網(wǎng)站才能進(jìn)行在線選課。為了讓選課更加便捷，我們鏈接了“活動(dòng)行”平臺(tái)?！盎顒?dòng)行”可以免費(fèi)為個(gè)人或企業(yè)提供活動(dòng)的報(bào)名管理和手機(jī)驗(yàn)票等功能。④我們將每一門(mén)課程以班級(jí)為單位錄入成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)，隨后把生成的鏈接導(dǎo)入到圖文消息中，結(jié)合課程簡(jiǎn)介制作成包含所有課程和班級(jí)的選課指南，通過(guò)公眾號(hào)推送給學(xué)生。學(xué)生通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行注冊(cè)和信息填寫(xiě)即可完成報(bào)名，并獲得一個(gè)專(zhuān)屬二維碼。在課程開(kāi)始前，課程助理在手機(jī)端下載“活動(dòng)行管家”APP，掃描每個(gè)學(xué)生專(zhuān)屬的二維碼即完成課程簽到。相比傳統(tǒng)模式，利用公眾號(hào)完成的選課簽到更加便捷高效。

3.鏈接“新媒體助手”，使公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)更有效

“新媒體助手”是一個(gè)非常實(shí)用的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工具。用戶在其官方網(wǎng)站上根據(jù)提示，下載并安裝瀏覽器插件即可使用。它可以在微信排版、編輯、賬號(hào)管理上提供很大的便利。除此之外，“新媒體助手”還提供了營(yíng)銷(xiāo)日歷、數(shù)據(jù)看板、永久鏈接、圖文按日歷查詢、增強(qiáng)回復(fù)、批量刪除等功能，很好地彌補(bǔ)了微信公眾平臺(tái)自身在使用上的瑕疵，讓運(yùn)營(yíng)更加便捷。

4.鏈接“公眾寶”，讓公眾號(hào)更加智能

近年來(lái)，人工智能技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。如果將人工智能機(jī)器人引入到微信公眾號(hào)，會(huì)起到怎樣的效果呢？“公眾寶”是一款免費(fèi)的第三方應(yīng)用，只需要和微信公眾平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的鏈接，便可以讓公眾號(hào)更加智能。該機(jī)器人可以根據(jù)用戶在后臺(tái)的留言，自動(dòng)給出回復(fù)，免去了很多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者無(wú)法及時(shí)回復(fù)信息的尷尬。除此之外，它還提供了查天氣、查餐廳、查菜譜、查火車(chē)票、查飛機(jī)票等幾十種功能，極大地豐富了用戶的使用體驗(yàn)。

（四）多元化信息的推送，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

針對(duì)學(xué)生，我們的公眾號(hào)除了每天推送企業(yè)用人、企業(yè)宣講和校園雙選會(huì)等招聘信息外，我中心還根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，依照畢業(yè)進(jìn)度推送就業(yè)政策、簡(jiǎn)歷指導(dǎo)、求職技巧、面試技巧等諸多板塊的信息。針對(duì)在校生，我們會(huì)結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃課和職業(yè)模塊選修課，鏈接網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生就業(yè)能力提升提供針對(duì)性指導(dǎo)。同時(shí)我們會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，定期安排校園職業(yè)體驗(yàn)日、就業(yè)能力挑戰(zhàn)大賽、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐大賽、CAREER年度盛會(huì)等職業(yè)類(lèi)互動(dòng)，線上線下一起抓，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，更好地提升綜合素質(zhì)。

相對(duì)于傳統(tǒng)模式下教師的單一講授，微信公眾號(hào)通過(guò)后臺(tái)功能可以更好地促進(jìn)學(xué)生和老師之間的互動(dòng)。對(duì)于一些常見(jiàn)的問(wèn)題，我們利用微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能，學(xué)生根據(jù)提示在后臺(tái)輸入自己的問(wèn)題即可完成自助查詢。而針對(duì)一些疑難問(wèn)題，我們也開(kāi)通了電話咨詢，由專(zhuān)業(yè)的老師負(fù)責(zé)解答。這樣一方面提高了老師們的工作效率，另一方面也提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)與用戶使用情況分析

（一）就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，女生更加關(guān)注就業(yè)動(dòng)態(tài)

根據(jù)對(duì)“北城職導(dǎo)”微信公眾號(hào)后臺(tái)對(duì)用戶的統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)62.56%的訂閱者是女生，而男生的訂閱者僅占37.44%，由此可見(jiàn)女生更加關(guān)注就業(yè)動(dòng)態(tài)，也因此從某種程度上反映出在大學(xué)生就業(yè)壓力整體增大的今天，女生的就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。一方面，女大學(xué)生對(duì)就業(yè)前提的要求高于男性。在就業(yè)中，有一些女生就業(yè)觀念存在誤區(qū)，對(duì)就業(yè)企業(yè)和工作地區(qū)期望值過(guò)高，“等工作”“挑工作”“錄用后放棄”現(xiàn)象嚴(yán)重。另一方面，由于女生的生理特性，一些用人單位會(huì)擔(dān)心其未來(lái)生育以及照顧家庭孩子等給工作帶來(lái)影響。此外，有些女生或者女生家長(zhǎng)認(rèn)為，找工作首先要離家近，這樣上下班相對(duì)方便和安全，也有些人認(rèn)為國(guó)企和事業(yè)單位更加適合女生。因此在求職過(guò)程中，家庭觀念也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)然，由于一些行業(yè)男性勞動(dòng)者可能更擁有優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致女生在求職過(guò)程中難度增大。綜上，為了能夠找到適合自己的工作，女生會(huì)更加關(guān)注就業(yè)動(dòng)態(tài)。

（二）推敲標(biāo)題、配圖和推送時(shí)間，適應(yīng)95后碎片化閱讀需要

眾所周知，在移動(dòng)閱讀時(shí)代，人們普遍追求碎片化的短閱讀，習(xí)慣游走于標(biāo)題黨文章和易被快速閱讀的列表式文章形式中。由于“北城職導(dǎo)”公眾號(hào)主要服務(wù)于95后群體，因此95后的閱讀習(xí)慣一直被我們關(guān)注。企鵝智酷的調(diào)查結(jié)果顯示，“配圖對(duì)95后的吸引力高于非95后人群，為了‘抓住’95后人群，在標(biāo)題和配圖上要多花些心思?！雹荻@也和我們過(guò)去近三年間積累的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相吻合。

在微信訂閱號(hào)中，標(biāo)題、配圖是吸引閱讀的兩大因素。因此，為了吸引更多人閱讀，我們?cè)跇?biāo)題和配圖上做了很多努力。例如在2017年3月底，“北城職導(dǎo)”推送了《北城?；ㄖ匕鮼?lái)襲?。▋?nèi)附高清組圖）》一文，配圖為我校幾名學(xué)生坐在草坪上讀書(shū)的場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)正值春暖花開(kāi)時(shí)節(jié)，我們?cè)谖恼碌拈_(kāi)頭處上傳了北京城市學(xué)院各校區(qū)花朵競(jìng)相開(kāi)放的照片，隨即引入文章正文——《“職”子之花綻放校園》的新聞。因?yàn)闃?biāo)題中“校花”的緣故，在短時(shí)間內(nèi)就吸引了超過(guò)兩千人閱讀，閱讀量為其他同類(lèi)型文章的近7倍。

除此之外，訂閱號(hào)的推送時(shí)間對(duì)于閱讀量也起到了關(guān)鍵作用。由于我們的公眾號(hào)是訂閱號(hào)，因此它被收納于微信APP“訂閱號(hào)”一欄中，與其他聊天窗口評(píng)級(jí)。如果我們不能抓住用戶使用手機(jī)高峰進(jìn)行推送的話，很容易被其他同類(lèi)型公眾號(hào)推送的信息淹沒(méi)，對(duì)閱讀量不利。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)出了黃金時(shí)間，即每天22時(shí)至23時(shí)。工作日每天睡覺(jué)前是人們使用手機(jī)休閑的高峰期，而休息日由于95后普遍睡覺(jué)時(shí)間相對(duì)也晚，造成了閱讀高峰的推遲。

2017年7月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所正式對(duì)外發(fā)布《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，我國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅猛發(fā)展，2017年第一季度末，我國(guó)的4G用戶總數(shù)達(dá)到8.63億。作為互聯(lián)網(wǎng)中堅(jiān)力量的95后甚至00后來(lái)說(shuō)，會(huì)有更多人注冊(cè)微信，成為微信公眾號(hào)的受眾。⑥對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，2018年9月起，第一批00后將走進(jìn)校園，逐步取代95后成為校園的主人。作為“抱著手機(jī)和ipad成長(zhǎng)起來(lái)的一代人”，微信公眾號(hào)對(duì)于他們?nèi)蘸蟮木蜆I(yè)勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)運(yùn)用在就業(yè)工作中也會(huì)給就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

注釋?zhuān)?/p>

①騰訊2018年第一季度凈利潤(rùn)232.9億元同比增長(zhǎng)61%[EB/OL].2018-05-16,http://tech.sina.com.cn/i/2018 -05 -16/doc -iharvfht9098995.shtml.

②騰訊微信發(fā)布2017年數(shù)據(jù)[EB/OL].2017-11-10,http://www.sohu.com/a/203522467_238386.

③易企秀[EB/OL].百度百科,https://baike.baidu.com/item/%E6%98%93%E4%BC%81%E7%A7%80/16709886?fr=aladdin.

④活動(dòng)行[EB/OL].百度百科,https://baike.baidu.com/item/%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E8%A1%8C.

⑤企鵝智酷：想讓90后看你的新聞，你得學(xué)會(huì)說(shuō)人話[EB/OL].2016-05-17,http://www.199it.com/archives/472700.html.

⑥黃楚新,吳信訓(xùn),唐緒軍.中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告No.8（2017）[R].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2017.