三個(gè)問題澄清戰(zhàn)略舉措

文/羅蕓

戰(zhàn)略地圖不等于行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)組織年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃研討，經(jīng)過一次又一次的頭腦風(fēng)暴和思想碰撞，逐漸找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑舉措，呈現(xiàn)出企業(yè)的戰(zhàn)略地圖。這時(shí)，每位參與者都很興奮，仿佛看到勝利在向他們招手。大家熱血沸騰：目標(biāo)有共識(shí)了，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑舉措也有共識(shí)了，接下來，干就完了！

真的是“干就完了”嗎？事實(shí)上，在此后的經(jīng)營(yíng)復(fù)盤會(huì)上，往往不時(shí)出現(xiàn)令人尷尬的場(chǎng)面：當(dāng)初達(dá)成共識(shí)的戰(zhàn)略地圖與各部門的實(shí)際操作逐漸變成“兩張皮”，戰(zhàn)略舉措還是舉措，但實(shí)際執(zhí)行卻越走越偏，漸行漸遠(yuǎn)。這時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總會(huì)找到很多理由和解釋，老板也很無奈，只能將此歸咎于戰(zhàn)略研討會(huì)沒有用，戰(zhàn)略地圖不能落地。

不，戰(zhàn)略研討會(huì)不做“背鍋俠”。出現(xiàn)上述現(xiàn)象，絕大多數(shù)是因?yàn)閼?zhàn)略研討中缺失了一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作——澄清戰(zhàn)略舉措。達(dá)成共識(shí)的那張戰(zhàn)略地圖，并不是戰(zhàn)略研討會(huì)的最終成果，而僅僅是從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略執(zhí)行的起點(diǎn)。

戰(zhàn)略舉措，在戰(zhàn)略地圖上以一個(gè)個(gè)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的短語形式出現(xiàn)，說明企業(yè)接下來要做的這些重點(diǎn)任務(wù)，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)聯(lián)性和支撐性。而澄清戰(zhàn)略舉措，就是將每個(gè)舉措任務(wù)再做進(jìn)一步的解釋和規(guī)劃，逐一回答“為什么”“是什么”和“怎么做”的問題。這樣才能保證參與者理解并達(dá)成共識(shí)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)以正確的方式做正確的事。

“為什么”——澄清三個(gè)問題

曾經(jīng)有管理者問我：“花了那么長(zhǎng)時(shí)間召開戰(zhàn)略研討會(huì)，不就是討論每項(xiàng)戰(zhàn)略舉措與公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的關(guān)系嗎？為什么還要問‘為什么’的問題？反復(fù)討論豈不是在浪費(fèi)時(shí)間？”其實(shí)，弄清戰(zhàn)略舉措是“為什么”，本質(zhì)上就是要澄清三個(gè)問題。

●對(duì)公司的價(jià)值是什么？支撐戰(zhàn)略地圖的哪幾項(xiàng)？

這一點(diǎn)，與前述提問的管理者想法是一致的。這是戰(zhàn)略研討會(huì)已討論解決的問題，從戰(zhàn)略地圖的指向箭頭，即可清晰理解和達(dá)成共識(shí)。

●對(duì)于牽頭組織和承擔(dān)戰(zhàn)略舉措的責(zé)任人，有什么價(jià)值？

每項(xiàng)戰(zhàn)略舉措都是公司級(jí)的重點(diǎn)項(xiàng)目，不僅對(duì)公司的戰(zhàn)略價(jià)值頗高，而且具體實(shí)施時(shí)可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)難度也不小。牽頭組織的責(zé)任人，是該重點(diǎn)項(xiàng)目的關(guān)鍵組織者和承擔(dān)者，往往需要堅(jiān)持戰(zhàn)略定力、付出更多精力、承擔(dān)更多責(zé)任、整合更多資源，才有可能一步步向前探索和突破。這時(shí)，找到任務(wù)對(duì)責(zé)任人個(gè)體的價(jià)值，也就是點(diǎn)燃其內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)責(zé)任人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、持續(xù)地付出最大努力，從而保障企業(yè)達(dá)成甚至超越戰(zhàn)略舉措目標(biāo)。

●對(duì)實(shí)施相關(guān)行動(dòng)的責(zé)任部門或團(tuán)隊(duì)，有什么價(jià)值？

實(shí)施相關(guān)行動(dòng)的責(zé)任部門或團(tuán)隊(duì)，也是該項(xiàng)舉措任務(wù)的相關(guān)利益人之一。他們通常要在日常業(yè)務(wù)工作之外，或多或少地參與到具體的執(zhí)行動(dòng)作中。參與人的執(zhí)行動(dòng)作是否變形、執(zhí)行是否高質(zhì)量，以及遇到障礙是否拼盡全力，無一不影響著戰(zhàn)略舉措的完成程度。如果管理者看到或聽到相關(guān)的價(jià)值訴求，將在很大程度上為項(xiàng)目責(zé)任人助力，更高效、高質(zhì)量地推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

綜上，關(guān)于“為什么”的問題，并不是僅僅回答戰(zhàn)略舉措對(duì)公司的價(jià)值，而是找到戰(zhàn)略舉措對(duì)所有參與者的個(gè)體價(jià)值，“以眾人之私，成一己之公”?；卮鸷谩盀槭裁匆觯☉?zhàn)略舉措項(xiàng)目）”的問題，可以廣泛激勵(lì)所有參與者，引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起努力。成就公司，也是成就自己。

V 連鎖公司在2019 年確定了一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措——“升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)”。這需要將會(huì)員系統(tǒng)由原先的“簡(jiǎn)單錄入查詢功能”升級(jí)至“數(shù)據(jù)分析功能”，定期呈現(xiàn)直觀可靠的數(shù)據(jù)分析。這個(gè)舉措項(xiàng)目對(duì)公司的價(jià)值體現(xiàn)在：為公司的會(huì)員營(yíng)銷推廣工作帶來策劃依據(jù)和啟發(fā)，從而產(chǎn)生有效的復(fù)購銷售，同時(shí)為客戶提供高性價(jià)比的積分回饋活動(dòng)，增加客戶的情感鏈接和黏度。

對(duì)該項(xiàng)目的主要責(zé)任人而言，此項(xiàng)目需要推動(dòng)業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門和IT 部門的高質(zhì)量橫向溝通。如果達(dá)成目標(biāo)，不僅可以促進(jìn)公司復(fù)購銷售，還可以幫助責(zé)任人站在公司整體角度理解數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的影響，開拓?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型思維，并擴(kuò)大個(gè)人在公司的影響力。

參與項(xiàng)目實(shí)施的團(tuán)隊(duì)成員有IT、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)推廣人員等，對(duì)他們來說，此項(xiàng)目會(huì)有初期的額外工作量，以及對(duì)原有工作流程的轉(zhuǎn)換、變革和挑戰(zhàn)。如果各位參與者能處理好各方面關(guān)系，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，不僅可以推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，而且可以增加各自對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和數(shù)字化邏輯的理解，提高自己的業(yè)務(wù)水平，延伸自己的職業(yè)成長(zhǎng)道路，同時(shí)也與橫向部門團(tuán)隊(duì)增進(jìn)理解。

“是什么”——衡量目標(biāo)是否達(dá)成

從戰(zhàn)略舉措（任務(wù)）到“達(dá)成后的樣子”（目標(biāo)），往往不同的視角或不同的崗位會(huì)對(duì)此有不同的理解。

舉個(gè)例子，如果我們把“在餐廳點(diǎn)餐”視為一項(xiàng)任務(wù)，那么怎么才能知道自己是否達(dá)成了目標(biāo)？

★如果點(diǎn)餐的人希望朋友們?cè)谝黄鸪院?、吃得開心，那么“每個(gè)人都能吃到自己愛吃的菜”就是任務(wù)目標(biāo)；

★如果點(diǎn)餐者希望體現(xiàn)自己的財(cái)富和慷慨，那么“點(diǎn)貴的菜”是其點(diǎn)餐目標(biāo)；

★如果希望品嘗到餐館獨(dú)特的口味，那么“經(jīng)典傳承菜”則是點(diǎn)餐者的目標(biāo)，等等。

同理，戰(zhàn)略舉措往往會(huì)被不同部門、不同層級(jí)的參與者賦予不同的目標(biāo)。這需要管理團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)前，為舉措項(xiàng)目增加主觀維度和客觀維度的描述，對(duì)具體的目標(biāo)形成清晰的理解和共識(shí)。

●主觀維度——做到什么程度算是完成

主觀評(píng)價(jià)維度是對(duì)戰(zhàn)略舉措的目標(biāo)進(jìn)行視覺化的描述，即描述出目標(biāo)達(dá)成后將會(huì)呈現(xiàn)出的畫面或狀態(tài)。如果出現(xiàn)了某種畫面或狀態(tài)，就代表戰(zhàn)略舉措的預(yù)期效果達(dá)到了。人是視覺動(dòng)物，將目標(biāo)畫面具象化，不僅會(huì)使管理團(tuán)隊(duì)的理解和共識(shí)程度更高，而且全體參與者的信念更堅(jiān)定、計(jì)劃更清晰，定力和推動(dòng)力也更強(qiáng)。這在內(nèi)外部環(huán)境多變的情況下，有利于促進(jìn)參與者通過各種方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

●客觀維度——圍繞戰(zhàn)略舉措，明確2—4個(gè)數(shù)值目標(biāo)

客觀評(píng)價(jià)維度比較好理解，就是我們常說的KPI。設(shè)定目標(biāo)，需要與戰(zhàn)略舉措的目標(biāo)畫面和關(guān)鍵詞緊密關(guān)聯(lián)，不僅要設(shè)定該舉措的結(jié)果性指標(biāo)，還要設(shè)定關(guān)鍵過程指標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)，描述在多長(zhǎng)周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么樣的可衡量標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)值是多少等。

表1 V 連鎖公司“升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)”行動(dòng)計(jì)劃拆解

表1 V 連鎖公司“升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)”行動(dòng)計(jì)劃拆解

以前述連鎖運(yùn)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略舉措為例，“升級(jí)會(huì)員系統(tǒng)”是為了通過會(huì)員數(shù)據(jù)分析，策劃匹配的營(yíng)銷推廣方案，促進(jìn)客戶復(fù)購。管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論，澄清了這一舉措的主客觀評(píng)價(jià)維度。主觀評(píng)價(jià)維度是：運(yùn)營(yíng)推廣人員對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生依賴，主動(dòng)地?fù)?jù)此策劃出營(yíng)銷推廣活動(dòng)，并且客戶積極參與營(yíng)銷活動(dòng)，口碑反饋好。客觀評(píng)價(jià)維度有三個(gè)指標(biāo)：會(huì)員系統(tǒng)渠道產(chǎn)生的季度復(fù)購金額、季度會(huì)員數(shù)增長(zhǎng)環(huán)比、季度會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)的參與人數(shù)。目標(biāo)值由企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理要求而制定。

如何做到——對(duì)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行分解

“如何做到”，就是對(duì)戰(zhàn)略舉措進(jìn)行一級(jí)行動(dòng)計(jì)劃分解。每項(xiàng)戰(zhàn)略舉措至少可以分解為3—7 項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，可以是簡(jiǎn)單明了的一句話說明，同時(shí)配以實(shí)施的預(yù)期時(shí)間規(guī)劃。

對(duì)子任務(wù)的分解，需要思考三種類型的行動(dòng)計(jì)劃。

●節(jié)點(diǎn)型計(jì)劃

這是最常見的行動(dòng)計(jì)劃拆解方式。指從達(dá)成任務(wù)的業(yè)務(wù)邏輯或時(shí)間節(jié)點(diǎn)角度進(jìn)行任務(wù)拆解，相當(dāng)于將一個(gè)任務(wù)價(jià)值鏈切分成幾段，分段完成即可。需要思考以下問題：為了達(dá)成目標(biāo)，要分幾步走？每一步分別要做什么？這些行動(dòng)計(jì)劃有效嗎？能成事還是會(huì)敗事？

●資源型計(jì)劃

即從完成任務(wù)需要的人、財(cái)、物和信息等資源角度進(jìn)行任務(wù)的設(shè)定和分解?？梢詮囊韵陆嵌冗M(jìn)行思考：為了達(dá)成目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)需要什么資源？資源在哪里？如何籌措資源？如何將資源為我所用？團(tuán)隊(duì)在利用這些資源的同時(shí)，如何能讓利益相關(guān)者也受益？

如果這些問題能得到有效回答，并形成相應(yīng)的子任務(wù)計(jì)劃，相信目標(biāo)達(dá)成的可能性將大大提升。

在實(shí)際操作中，很多管理者由于沒有資源或資源不夠，導(dǎo)致計(jì)劃不能有效落地執(zhí)行。在此提醒管理者，我們?cè)谧R(shí)別資源時(shí)，可以跳出困境，除了考慮可以直接獲得的資源外，還可以思索如何用好外部資源、用好外腦，大范圍地取材，主動(dòng)去爭(zhēng)取和獲得可用的資源，達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)。

●預(yù)案型計(jì)劃

在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，沒有一項(xiàng)任務(wù)的完成是萬無一失的。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過以下兩個(gè)問題的思考，盡可能地預(yù)見任務(wù)障礙或風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而制訂相應(yīng)的對(duì)策。一是以上行動(dòng)做完了，就能完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)了嗎？二是萬一這個(gè)項(xiàng)目最終失敗，那么可能會(huì)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題？

如此一來，即使有不確定的風(fēng)險(xiǎn)存在，團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)最大限度地做了確定性邏輯的思考和準(zhǔn)備，為項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成再增加一層保障。

戰(zhàn)略地圖的呈現(xiàn)，僅僅是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，不能代表戰(zhàn)略路徑的共識(shí)達(dá)成。戰(zhàn)略舉措的澄清，就是厘清每項(xiàng)舉措為什么做、怎么知道做沒做到和如何才能做到。這對(duì)戰(zhàn)略地圖的落地和執(zhí)行效果有杠桿作用，將激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)全體參與者正確地做事、做正確的事。在充滿不確定性的外部環(huán)境中，要最大限度地以確定性的邏輯保障組織達(dá)成戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。