自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力實證研究

張建強 ，李 敏 ，楊東偉 ，黃學(xué)彬

（1.海南熱帶海洋學(xué)院 國際學(xué)院； 2.海南熱帶海洋學(xué)院 旅游學(xué)院；3.海南省國際海島休閑度假旅游研究基地， 海南 三亞 572022）

在海南建省30 年之際，習(xí)總書記于2018 年4 月13日，在慶祝海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)30 周年大會上鄭重宣布，支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)，支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)，分步驟、分階段建立自由貿(mào)易港政策和制度體系。從此，海南以中國大陸第一、世界最大的自由貿(mào)易港的形態(tài)出現(xiàn)世界面前。習(xí)總書記在會上還特別強調(diào)，自由貿(mào)易港是目前世界上最為開放的一種貿(mào)易形態(tài)。海南自由貿(mào)易港的建設(shè)既要符合中國特色，同時，也要從海南的本土情況出發(fā)。目前海南的自由貿(mào)易港建設(shè)明確了不將轉(zhuǎn)口貿(mào)易和加工制造作為重點產(chǎn)業(yè)，而是以現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)。在海南建設(shè)自由貿(mào)易港的進程中，旅游業(yè)有著舉足輕重的地位。旅游業(yè)中，導(dǎo)游服務(wù)影響巨大，所以培養(yǎng)一批優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，對于自由貿(mào)易港的建設(shè)有著重要的影響。

勝任力模型是鑒別工作中普通者與優(yōu)秀者、綜合評價個體的有效管理工具，它由一組確定的勝任力要素組成，這些要素能區(qū)分工作中的優(yōu)秀者和平庸者，其通常包括知識、技能、能力、特質(zhì)及動機等要素。勝任力模型本質(zhì)上是優(yōu)秀的從業(yè)者所具備的勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)，不同職業(yè)、不同崗位以及不同的環(huán)境，勝任力量表都有所差異。

目前，旅游企業(yè)也將勝任力模型用于員工評價，影響到企業(yè)對員工薪酬管理、培訓(xùn)、職業(yè)生涯管理等方面。鑒于海南正處于自由貿(mào)易港建設(shè)階段，而甄別出適合自由貿(mào)易港發(fā)展的優(yōu)秀導(dǎo)游人才刻不容緩，本文結(jié)合自由貿(mào)易港發(fā)展背景，旨在探索出甄別海南優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

一、自由貿(mào)易港背景下構(gòu)建海南導(dǎo)游人才勝任力意義

(一)盤點自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才所需素質(zhì)

自由貿(mào)易港不同于國際旅游島，它是更全面、更開放的一種貿(mào)易形態(tài)，多元化的發(fā)展、國際化的趨勢使得它對于人才也就有了更高的要求，對于導(dǎo)游人才也是如此。對自由貿(mào)易港背景下的海南導(dǎo)游人才勝任力進行探究，也能進一步清晰地盤點自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才所需素質(zhì)。

(二)對自由貿(mào)易港背景下海南優(yōu)秀導(dǎo)游人才進行甄別

建立自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力量表之后，可以對海南的優(yōu)秀導(dǎo)游人才進行甄別。甄別的目的，可以挑選出適合自由貿(mào)易港發(fā)展的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，在建設(shè)過程中委以重任，以促進自由貿(mào)易港旅游業(yè)發(fā)展。對于達不到導(dǎo)游人才要求的，予以指導(dǎo)和培訓(xùn)。

(三)為高校以及旅游相關(guān)企業(yè)培養(yǎng)相應(yīng)的導(dǎo)游人才提供方向

海南自由貿(mào)易港的建設(shè)，需要大批的優(yōu)秀相關(guān)性人才，海南省政府也陸續(xù)的下發(fā)了吸引人才的政策如《百萬人才進海南行動計劃(2018-2025 年)》等，但自由貿(mào)易港的建設(shè)在我國大陸仍屬首例，尤其是符合海南當(dāng)?shù)靥厣淖杂少Q(mào)易港建設(shè)，培養(yǎng)更多的本土化人才，才是保持自由貿(mào)易港持續(xù)繁榮發(fā)展的辦法。對于發(fā)展旅游業(yè)尤其是導(dǎo)游行業(yè)，就要培養(yǎng)更多的適應(yīng)自由貿(mào)易港建設(shè)的優(yōu)秀導(dǎo)游人員，研究自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力，也為海南各高校培養(yǎng)導(dǎo)游人才提供了方向。

二、自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才主要工作要求

(一)多方面產(chǎn)業(yè)融合，拓寬跨界知識

在海南自由貿(mào)易港建設(shè)的過程中，海南省政府已經(jīng)明確表示，將繼續(xù)發(fā)揮海南旅游等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，加大力度打造新興產(chǎn)業(yè)以及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。醫(yī)療康養(yǎng)、智慧物流、智慧港口、互聯(lián)網(wǎng)等一系列新興產(chǎn)業(yè)，使得海南旅游產(chǎn)品進一步的豐富化、智能化，海南導(dǎo)游人才需要意識到這一點，加強自主學(xué)習(xí)能力，跟上海南的自由貿(mào)易港建設(shè)進程。

(二)了解自由貿(mào)易港政策，熟悉自由貿(mào)易港環(huán)境

習(xí)總書記在對海南發(fā)展自由貿(mào)易港的指導(dǎo)文件中，明確強調(diào)了要分階段、分步驟地建設(shè)自由貿(mào)易港，探索出符合中國特色的、適合海南情況的自由貿(mào)易港發(fā)展道路。參照現(xiàn)有的自由貿(mào)易港，其政策大致可以概括為“六個自由”+“三稅”原則，即投資便利自由、服務(wù)貿(mào)易自由、貨物進出自由、資金流動自由、人員往來自由、數(shù)據(jù)流動自由和零關(guān)稅、低稅率、簡稅制。在這樣的背景下，導(dǎo)游就要對自由貿(mào)易港的政策有著更多的了解，以更好的為自由貿(mào)易港的建設(shè)貢獻一份力量。

(三)跨文化性更強，語言溝通能力要求更高

在建設(shè)自由貿(mào)易港過程中，海南的國際化將進一步提升，外語的應(yīng)用場景將不僅僅局限在外國游客方面，許多行業(yè)將會迎來外國的從業(yè)者或消費者。作為綜合性強的旅游行業(yè)難免要與其產(chǎn)生聯(lián)系，能勝任自由貿(mào)易港背景下的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，掌握更多的跨文化知識，提升語言溝通能力至關(guān)重要。

三、自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力量表構(gòu)建

(一)導(dǎo)游人才基本勝任特征維度的確定

首先參照了《導(dǎo)游人員管理條例》，從中提取了導(dǎo)游人員所需的基本素質(zhì)指標(biāo)。然后使用文獻回顧法，參照了一些學(xué)者構(gòu)建導(dǎo)游勝任力要素標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自由貿(mào)易港背景的特點，再與業(yè)界優(yōu)秀導(dǎo)游人才反復(fù)研討、層層篩選，構(gòu)建出海南導(dǎo)游人才勝任力量表問卷。隨后將問卷發(fā)放50 份，進行收集數(shù)據(jù)，驗證問卷的信度、效度符合標(biāo)準(zhǔn)之后，正式確定了本次研究的問卷設(shè)計。

(二)問卷設(shè)計

問卷主要包括兩大部分，分別是個人信息和勝任力評價體系。

個人信息主要包括五個方面，分別是性別、年齡、受教育程度、平均月收入、導(dǎo)游旅行社所在地。

勝任力評價體系包括勝任力評價量表和總體評價兩個方面，其中勝任力評價量表包括知識技能、業(yè)務(wù)能力、個人特質(zhì)、職業(yè)形象四個維度，其下屬的十八項核心要素以及每個核心要素的原問題，如表1 所示。

表1 自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力評價指標(biāo)

勝任力維度 編號 核心要素 原問題知識技能Q1-1 Q1-2 Q1-3 Q1-4 Q1-5旅游專業(yè)理論知識自由貿(mào)易區(qū)法規(guī)政策跨文化交流相關(guān)知識外語交流技能信息技術(shù)技能掌握旅游專業(yè)理論知識熟悉自由貿(mào)易區(qū)的相關(guān)法規(guī)政策具備跨文化交流中的相關(guān)知識能熟練地跟外國人進行交流能熟練的運用信息技術(shù)工具業(yè)務(wù)能力Q2-1 Q2-2 Q2-3 Q2-4 Q2-5溝通能力協(xié)調(diào)能力執(zhí)行能力組織能力風(fēng)險應(yīng)對能力具備團隊內(nèi)的溝通能力具備團隊內(nèi)的協(xié)調(diào)能力對行程有很好的執(zhí)行力具備一定的組織能力遭遇風(fēng)險能果斷應(yīng)對個人特質(zhì)Q3-1 Q3-2 Q3-3 Q3-4自主學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新思維能力自我反思能力國際化思維善于自主學(xué)習(xí)具備創(chuàng)新思維能自我反思吸取教訓(xùn)具備旅游市場國際化視野職業(yè)形象Q4-1 Q4-2 Q4-3 Q4-4服務(wù)熱情周到品質(zhì)真誠可靠身心積極健康服飾得體提供熱情周到的服務(wù)具備誠信可靠的品質(zhì)擁有積極健康的身心狀態(tài)得體的服飾

總體評價是對知識技能、業(yè)務(wù)能力、個人特質(zhì)、職業(yè)形象四個維度的單獨評價，以確定各個維度之間的相關(guān)性和重要程度。

(三)調(diào)查過程

此次問卷調(diào)查選取海南為目標(biāo)區(qū)域，問卷發(fā)放對象為目前仍在海南的導(dǎo)游從業(yè)人員，線上發(fā)布問卷，采用滾雪球式抽樣方式收集數(shù)據(jù)。此次研究共發(fā)放問卷180 份，實際回收問卷177 份，回收率為98.33%。

(四)問卷信度

用SPSS21.0 對此次收集到的數(shù)據(jù)，進行信度檢驗，如表2 所示，其18 項勝任力指標(biāo)構(gòu)成的評價量表的Cronbach α 值為0.975，大于0.9，說明問卷整體信度非常高。

表2 Cronbach 信度分析

Cronbach α 項數(shù).975 18

四、數(shù)據(jù)處理與結(jié)果分析

(一)調(diào)查樣本的統(tǒng)計學(xué)特征

本次調(diào)查的人口統(tǒng)計學(xué)的特征包括性別、年齡、平均月收入、旅行社所在地等五個方面。男性占總數(shù)的28.56%，女性占總數(shù)的71.35。在年齡方面占比最大的是22 歲及以下的人群，共有78.65%，其次是23-44 歲的人群，共占17.98%，45-66 歲的人群，占比2.81%，67 歲及以上的人群，占比0.56%。受教育程度集中在本科/ 大專層次，共占97.19%；高中/ 中專層次的人群，共占1.69%；碩士研究生層次的人群為0%；博士研究生的人群竟有1.12%。平均月收入集中在3500 元及以下，共占76.4%；3501-5000 元的收入群體，共占8.99%。5001-6500 元的收入群體共占3.93%；6501-8000 元的收入群體共占3.37%；8000 以上的收入群體共占7.3%。導(dǎo)游旅行社所在地集中在三亞市，共占83.71%，其中旅行社在?？谑械恼?.99%；在海南其它縣市的占7.3%。

(二)描述性分析

用SPSS21.0 對研究數(shù)據(jù)進行描述性分析，統(tǒng)計其均值與標(biāo)準(zhǔn)差數(shù)據(jù)，如表3 所示。由表可知，基于自由貿(mào)易港背景下的導(dǎo)游人才18 項勝任力核心要素當(dāng)中，均值皆大于3.35，而標(biāo)準(zhǔn)差皆在正負(fù)3 以內(nèi)，位于1 左右，可知均值代表性較好。由上可知這18 項勝任力指標(biāo)在評價導(dǎo)游人才方面有著相當(dāng)?shù)闹匾潭取?/p>

表3 描述性分析

數(shù)量 最小值 最大值 均值 標(biāo)準(zhǔn)差掌握旅游專業(yè)理論知識熟悉自由貿(mào)易區(qū)的相關(guān)法規(guī)政策具備跨文化交流中的相關(guān)知識能熟練地跟外國人進行交流能熟練的運用信息技術(shù)工具具備團隊內(nèi)的溝通能力具備團隊內(nèi)的協(xié)調(diào)能力對行程有很好的執(zhí)行力具備一定的組織能力遭遇風(fēng)險能果斷應(yīng)對善于自主學(xué)習(xí)具備創(chuàng)新思維能自我反思吸取教訓(xùn)具備旅游市場國際化視野提供熱情周到的服務(wù)具備誠信可靠的品質(zhì)擁有積極健康的身心狀態(tài)得體的服飾有效個案數(shù)178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 178 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.73 3.29 3.54 3.35 3.69 4.08 4.02 4.08 3.98 3.98 3.98 3.88 4.05 3.89 4.26 4.30 4.34 4.20 1.177 1.408 1.203 1.362 1.179 1.076 1.130 1.109 1.102 1.172 1.112 1.064 1.032 1.142 1.003.985.944.947

(三)因子分析

用SPSS21.0 對發(fā)放問卷收集的數(shù)據(jù)進行KMO 和巴特利特檢驗，如表4 所示，得出其KMO 取樣適切性量數(shù)為0.960，遠(yuǎn)大于可以做因子分析標(biāo)準(zhǔn)的0.6，此時的p 值在0.000 的水平上達到了顯著，表示研究數(shù)據(jù)適合做因子分析。

表4 KMO 和巴特利特檢驗

KMO 取樣適切性量數(shù) .960巴特利特球形度檢驗近似卡方自由度顯著性4657.495 153.000

用主成分分析法對研究數(shù)據(jù)進行因子提取，共提取出四個公因子，如表5 所示，此次研究的四個公因子的累計方差解釋率達到了88.584%，說明這四個公因子可以提取18 項勝任力指標(biāo)88.584%信息量，大于規(guī)定的70%，說明四個公因子的代表性非常不錯，且四個公因子的方差解釋率分別為24.864%、23.650%、22.648%、17.422%，分布較為均勻，兩者綜合說明此次的因子分析結(jié)果良好。

表5 總方差解釋

提取方法：主成分分析法

成分初始特征值 提取載荷平方和 旋轉(zhuǎn)載荷平方和總計 方差百分比 累積% 總計 方差百分比 累積% 總計 方差百分比 累積%1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 12.942 1.640.753.610 71.902 9.110 4.186 3.387 71.902 81.011 85.197 88.584 4.475 4.257 4.077 3.136 24.864 23.650 22.648 17.422 24.864 48.513 71.162 88.584 11 12 13 14 15 16 17 18 12.942 1.640.753.610.369.298.203.193.173.159.130.113.100.092.082.059.043.039 71.902 9.110 4.186 3.387 2.049 1.658 1.130 1.070.959.885.724.626.558.512.458.326.241.218 71.902 81.011 85.197 88.584 90.634 92.292 93.421 94.491 95.451 96.336 97.060 97.686 98.244 98.757 99.215 99.541 99.782 100.000

用最大方差法進行旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的數(shù)據(jù)，如表6所示：

表6 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

成分1 2 3 4具備誠信可靠的品質(zhì)擁有積極健康的身心狀態(tài)得體的服飾提供熱情周到的服務(wù)具備一定的組織能力具備團隊內(nèi)的協(xié)調(diào)能力對行程有很好的執(zhí)行力具備團隊內(nèi)的溝通能力遭遇風(fēng)險能果斷應(yīng)對熟悉自由貿(mào)易區(qū)的相關(guān)法規(guī)政策能熟練地跟外國人進行交流具備跨文化交流中的相關(guān)知識掌握旅游專業(yè)理論知識能熟練的運用信息技術(shù)工具具備創(chuàng)新思維能自我反思吸取教訓(xùn)善于自主學(xué)習(xí)具備旅游市場國際化視野.829.826.805.789.753.737.728.726.711.889.842.810.613.741.722.711.612提取方法：主成分分析法旋轉(zhuǎn)方法：凱撒正態(tài)化最大方差法旋轉(zhuǎn)在7 次迭代后已收斂

公因子一，解釋了24.864%的變異，共包括四項勝任力核心要素，依據(jù)變量負(fù)載從高到低分別是具備誠信可靠的品質(zhì)、擁有積極健康的身心狀態(tài)、得體的服飾、提供熱情周到的服務(wù)，與構(gòu)建的勝任力評價量表中的職業(yè)形象維度包含的核心要素完全一致，故將公因子一命名為職業(yè)形象。

公因子二，解釋了23.650%的變異，共包括五項勝任力核心要素，依據(jù)變量負(fù)載從高到低分別是具備一定的組織能力、具備團隊內(nèi)的協(xié)調(diào)能力、對行程有很好的執(zhí)行力、具備團隊內(nèi)的溝通能力、遭遇風(fēng)險能果斷應(yīng)對，與構(gòu)建的勝任力評價量表中的業(yè)務(wù)能力維度包含的核心要素完全一致，故將公因子二命名為業(yè)務(wù)能力。

公因子三，解釋了22.648%的變異，共包括四項勝任力核心要素，依據(jù)變量負(fù)載從高到低分別是熟悉自由貿(mào)易區(qū)的相關(guān)法規(guī)政策、能熟練地跟外國人進行交流、具備跨文化交流中的相關(guān)知識、掌握旅游專業(yè)理論知識，與構(gòu)建的勝任力評價量表中的知識技能維度包含的核心要素基本相同，但是知識技能維度多了能熟練的運用信息技術(shù)工具一項，刪去勝任力評價量表中的這一項，將公因子三命名為知識技能。

公因子四，解釋了17.422%的變異，共包括四項勝任力評價指標(biāo)，依據(jù)變量負(fù)載從高到低分別是具備創(chuàng)新思維、能自我反思吸取教訓(xùn)、善于自主學(xué)習(xí)、具備旅游市場國際化視野，與構(gòu)建的勝任力評價量表中的個人特質(zhì)維度包含的核心要素完全一致，故將公因子四命名為個人特質(zhì)。

通過因子分析提取的四個公因子，及每個因子下的勝任力要素與本次設(shè)計的評價量表基本一致，除去能熟練的運用信息技術(shù)工具這一項不屬于任何因子之外，其他的與構(gòu)建的勝任力量表完全符合，從原勝任力量表中刪去這一項，得到了經(jīng)過驗證后的勝任力量表。

因子分析的結(jié)果驗證了本研究假設(shè)的四個維度，以及其下的勝任力要素，對于原設(shè)計進行一點修改，形成了最后的四個維度、十七項要素的勝任力量表。

(四)相關(guān)性分析

用SPSS21.0 對量表四個維度進行相關(guān)性分析，如表7 可知量表間兩兩維度的Pearson 相關(guān)系數(shù)皆大于0.7，P 值均在0.01 水平達到顯著，由此可知四個維度之間的相關(guān)性較強，各個維度之間的聯(lián)系較為緊密。由此也可以得知，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游所應(yīng)具備的素質(zhì)是相通的。其中相關(guān)性最強的為業(yè)務(wù)能力與職業(yè)形象，相關(guān)系數(shù)達到了0.869，其次是個人特質(zhì)與職業(yè)形象，相關(guān)性系數(shù)達到了0.840，相關(guān)性較差的是職業(yè)形象與知識技能，相關(guān)系數(shù)為0.774。

表7 相關(guān)性分析

知識技能 業(yè)務(wù)能力 個人特質(zhì) 職業(yè)形象.774**.869**.840**1** 在0.01 級別（雙尾），相關(guān)性顯著。知識技能業(yè)務(wù)能力個人特質(zhì)職業(yè)形象1.830**.806**.774**.830**1.802**.869**.806**.802**1.840**

五、結(jié)論與展望

本研究通過文獻分析、問卷調(diào)查等方式，結(jié)合海南建設(shè)自由貿(mào)易港的背景，構(gòu)建了自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才勝任力評價量表，再通過實證研究的方式，驗證了勝任力評價量表。本勝任力評價量表適用于自由貿(mào)易港背景下海南優(yōu)秀導(dǎo)游人才的篩選。

首先，知識技能是自由貿(mào)易港背景下，海南優(yōu)秀導(dǎo)游人才的知識基礎(chǔ)，它不僅包括了導(dǎo)游職業(yè)必備的基礎(chǔ)知識，如旅游專業(yè)理論知識，也包括了自由貿(mào)易港建設(shè)背景下的一些新要求，如自由貿(mào)易區(qū)法規(guī)政策。當(dāng)然還有一些更廣泛、全面的跨文化交流相關(guān)知識，它要求自由貿(mào)易港背景下的導(dǎo)游不僅僅要了解日、韓、歐美國家、俄語國家等的一些文化知識，還要了解海南周邊的一些國家的文化，如東盟國家等。

業(yè)務(wù)能力是自由貿(mào)易港背景下，海南優(yōu)秀導(dǎo)游人才的能力基礎(chǔ)，具備各項能力可以保證導(dǎo)游能很好地完成出團任務(wù)。溝通能力包括內(nèi)部溝通和外部溝通，指導(dǎo)游能夠很好地完成信息的傳達，協(xié)調(diào)能力指導(dǎo)游能很好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，以保證團隊的正常出行，執(zhí)行能力和組織能力可以保證任務(wù)按計劃的完成，最后是風(fēng)險應(yīng)對能力，面對變化的國際形勢和復(fù)雜的文化背景，優(yōu)秀的導(dǎo)游人才需要能及時正確的判斷風(fēng)險并具備處理能力，以保證團隊平穩(wěn)。

個人特質(zhì)是對自由貿(mào)易港背景下海南導(dǎo)游人才更高要求。自由貿(mào)易港是面向國際的貿(mào)易港口，導(dǎo)游會接觸到很多國外人員，具備國際化視野，使得導(dǎo)游能夠從國際交流的角度考慮問題，在國際旅游業(yè)競爭中把握更多機會。作為中國建設(shè)的第一個自由貿(mào)易港，海南在建設(shè)自由貿(mào)易港時并沒有太多經(jīng)驗，處在探索階段，因此會遇到很多不確定風(fēng)險和更高挑戰(zhàn)，導(dǎo)游在面對這些不確定風(fēng)險和挑戰(zhàn)時，應(yīng)該具備自主學(xué)習(xí)能力和思維創(chuàng)新能力，以便快速應(yīng)對。當(dāng)然，也需要自我反思能力，對于已經(jīng)解決的和未能解決的問題都要進行反思，以獲得更多寶貴的經(jīng)驗。

導(dǎo)游是對外交流的一個窗口，在自由貿(mào)易港背景下，會有許多國家的游客因商務(wù)、會展、康養(yǎng)、度假等原因來到海南旅游，職業(yè)形象則是海南自由貿(mào)易港留給他們最初以及最深刻的印象，所以導(dǎo)游職業(yè)形象是非常重要的。首先外在的衣著打扮要得體，符合導(dǎo)游身份，彰顯出大氣姿態(tài)，其次積極健康的身心狀態(tài)能塑造一個陽光、正氣、值得信任的形象。而內(nèi)在的形象，則要求導(dǎo)游能提供熱情周到的服務(wù)、具備誠信可靠的品質(zhì)，給游客帶來一種良好的旅游體驗。