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    完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè),提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量路徑探討

    2022-11-13 19:42:23王慧慧昌邑市政務(wù)服務(wù)中心
    現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2022年15期
    關(guān)鍵詞:知識(shí)結(jié)構(gòu)政務(wù)人才

    王慧慧 昌邑市政務(wù)服務(wù)中心

    在新發(fā)展階段,各種新興行業(yè)和領(lǐng)域的出現(xiàn)使得政務(wù)工作的類(lèi)型和內(nèi)容也越來(lái)越復(fù)雜,對(duì)政務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。以追求政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展為主要目標(biāo),吸引更多具有專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的人才參與到政務(wù)工作當(dāng)中,能夠?qū)μ嵘?wù)工作的開(kāi)展效果起到重要的作用。以完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的方式來(lái)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,能夠有效為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展儲(chǔ)備更多高素質(zhì)的人才。

    一、完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的重要性

    基于當(dāng)前新時(shí)代的發(fā)展背景,越來(lái)越多的行業(yè)和領(lǐng)域在發(fā)展中都進(jìn)行了生產(chǎn)和管理模式的更新。這種更新在影響行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)變化的同時(shí),也對(duì)人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整提出了更高的要求。當(dāng)前我國(guó)社會(huì)整體正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期,在保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的要求下,人才知識(shí)結(jié)構(gòu)需要能夠與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)相適應(yīng),才能夠順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)背景下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),讓人才知識(shí)結(jié)構(gòu)能夠在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

    從政府政務(wù)工作的角度來(lái)看,在建設(shè)服務(wù)型政府和簡(jiǎn)政放權(quán)的背景下,政府部門(mén)的職能轉(zhuǎn)變對(duì)其下設(shè)的部門(mén)機(jī)構(gòu)也提出了變革和優(yōu)化調(diào)整的要求。人才作為政務(wù)部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展主體,其所具有的管理和服務(wù)理念、應(yīng)用的工作方法等都會(huì)對(duì)政務(wù)工作的開(kāi)展效果產(chǎn)生一定的影響。政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的切身利益。在新發(fā)展階段,政務(wù)部門(mén)需要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè),以提高人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)為主要目標(biāo),通過(guò)完善政務(wù)部門(mén)的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè),吸引更多高水平的人才參與到政務(wù)服務(wù)當(dāng)中,夯實(shí)政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展根基,以充分發(fā)揮人才的凝聚作用的方式,為社會(huì)的發(fā)展儲(chǔ)備更優(yōu)秀的人才。

    同時(shí),人才的政務(wù)服務(wù)水平也能夠在一定程度上反映出政府對(duì)人才的重視程度?;谡?wù)服務(wù)水平提高的發(fā)展要求,近年來(lái),全國(guó)各地的政務(wù)服務(wù)都從加強(qiáng)人才建設(shè)的角度,以建設(shè)人才一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的方式,化解以往政務(wù)服務(wù)在人才引進(jìn)和人才使用方面的矛盾,以整合與合理配置政務(wù)服務(wù)部門(mén)內(nèi)部資源的方式,提高政務(wù)服務(wù)對(duì)相應(yīng)人才的吸引力。

    二、當(dāng)前政務(wù)服務(wù)中面臨的主要問(wèn)題

    (一)信息化建設(shè)不足

    網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,為政務(wù)服務(wù)工作流程的優(yōu)化提供了技術(shù)方面的有效支持。隨著社會(huì)不斷向前發(fā)展,政務(wù)服務(wù)的工作量也在不斷增加,在確保政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)措施都能夠符合規(guī)定要求的基礎(chǔ)上,需要將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與政務(wù)服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),適當(dāng)簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)的流程,也能夠通過(guò)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式,給予群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)工作效果進(jìn)行監(jiān)督和信息反饋的有效渠道。但由于受到各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政務(wù)資金、技術(shù)等方面的限制,我國(guó)部分地區(qū)的政務(wù)部門(mén)雖然建立了政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)網(wǎng)站和平臺(tái),能夠面向網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)公眾公開(kāi)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)受理的流程,但大部分只能夠滿足在線查詢(xún)、繳費(fèi)等基本的服務(wù)功能,對(duì)于一些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù),不僅難以及時(shí)進(jìn)行溝通,還會(huì)受到數(shù)據(jù)同步更新速度的限制,影響業(yè)務(wù)開(kāi)展和處理的質(zhì)量效率。同時(shí),政務(wù)部門(mén)的信息化建設(shè)不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建上,還需要以數(shù)字化的檔案管理方式作為基礎(chǔ),才能夠滿足將檔案服務(wù)與政務(wù)業(yè)務(wù)相聯(lián)系的要求。但當(dāng)前我國(guó)一些地區(qū)的檔案數(shù)字化建設(shè)水平并不高,基于政務(wù)服務(wù)的檔案基礎(chǔ)信息資源庫(kù)建設(shè)也并不完善,很容易影響到政務(wù)服務(wù)的效果。

    (二)服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)流程協(xié)調(diào)不足

    政務(wù)服務(wù)是一個(gè)較為廣泛的概念,政務(wù)服務(wù)部門(mén)通常需要承擔(dān)多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容,而不同的服務(wù)內(nèi)容在業(yè)務(wù)流程方面既存在著較為明顯的差異,又不可避免會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)重合,需要重復(fù)提交各種審核材料的情況。這種情況的存在就會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)難以直接在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行辦理,影響到政務(wù)服務(wù)的效率。同時(shí),在政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所本身空間有限的情況下,盡管政務(wù)服務(wù)部門(mén)能夠基于群眾需求開(kāi)設(shè)多個(gè)服務(wù)窗口,但由于對(duì)窗口辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型和內(nèi)容劃分不明確,在實(shí)際面向群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)反而會(huì)增加一些不必要的環(huán)節(jié),且由于大部分群眾在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,都是以交叉服務(wù)為主的,因而很容易影響政務(wù)服務(wù)的效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的要求下,盡管部分業(yè)務(wù)能夠被轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行,但由于線上與線下辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)流程和內(nèi)容沒(méi)有很好地協(xié)調(diào),在一定程度上違背了線上政務(wù)服務(wù)提升便利性的初衷,也會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)的效果產(chǎn)生明顯的影響。

    (三)專(zhuān)業(yè)人才數(shù)量不足

    在新發(fā)展階段,各地政府部門(mén)都逐漸認(rèn)識(shí)到人才對(duì)于提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的重要性。在政務(wù)服務(wù)部門(mén)對(duì)人才需求量普遍較大的情況下,一方面各地政務(wù)部門(mén)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈,另一方面現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才在數(shù)量和能力水平與政務(wù)部門(mén)的崗位需求之間存在一定的差距,導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才在政務(wù)服務(wù)的崗位上呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的現(xiàn)象,因而也會(huì)影響到政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。而人才作為政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展主體,是遵循政務(wù)服務(wù)相關(guān)流程和規(guī)定來(lái)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的主要依據(jù),服務(wù)人員往往需要直接面對(duì)群眾并解決群眾提出的業(yè)務(wù)辦理需求。在這個(gè)過(guò)程中,服務(wù)人員不僅需要擁有專(zhuān)業(yè)的能力,還需要擁有更高的責(zé)任感,能夠掌握與不同類(lèi)型、不同性格的群眾進(jìn)行交流的方法,才能夠有效保證政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)人員雖然能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),但在政務(wù)服務(wù)的效果方面仍然存在一定的不足,因而也會(huì)影響到政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

    三、以完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)來(lái)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施

    政務(wù)工作的開(kāi)展最主要的目的就是服務(wù)于群眾,讓群眾的各項(xiàng)權(quán)益能夠得到應(yīng)有的保障。從人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的角度,可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)質(zhì)量難以提高的根本原因,就是專(zhuān)業(yè)人才方面的限制。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷應(yīng)用和發(fā)展的背景下,無(wú)論是建設(shè)信息化的政務(wù)服務(wù)中心還是打造數(shù)字化的服務(wù)型政府,都需要由更專(zhuān)業(yè)的人才作為基礎(chǔ)。在對(duì)以完善知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)來(lái)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的措施進(jìn)行分析時(shí),主要可以從以下幾個(gè)方面來(lái)入手:

    (一)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

    以完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)為主要目標(biāo),通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)部門(mén)辦公場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),能夠通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的方式,在為群眾提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),提升政務(wù)服務(wù)部門(mén)的外在形象,也能夠?yàn)槿瞬诺募夹g(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提供相匹配的實(shí)踐場(chǎng)所,不斷提高政務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。

    從政務(wù)服務(wù)人員的辦公環(huán)境來(lái)看,政務(wù)部門(mén)可以通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的方式,對(duì)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的區(qū)域進(jìn)行合理劃分,重點(diǎn)突出行政辦公、開(kāi)放辦公、服務(wù)沒(méi)帶以及招聘交流等功能在不同空間區(qū)域中的體現(xiàn)。在劃分的每一個(gè)區(qū)域都需要依據(jù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的內(nèi)容,配置好程控電話系統(tǒng)、電腦查詢(xún)機(jī)、電子顯示屏等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施,為政務(wù)人員開(kāi)展各項(xiàng)工作提供更加便利的環(huán)境,有效提升政務(wù)服務(wù)的綜合水平。例如,在開(kāi)放辦公區(qū)域,需要基于開(kāi)設(shè)的政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)資源進(jìn)行合理配置,在整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi),可以設(shè)置等候區(qū)、查詢(xún)區(qū)和服務(wù)區(qū)等多個(gè)不同的功能分區(qū)。在等候區(qū)可以放置各種便民設(shè)施和政務(wù)相關(guān)政策的宣傳手冊(cè);查詢(xún)區(qū)可以設(shè)置自助終端機(jī)和提供檢索軟件,方便群眾自行進(jìn)行相關(guān)政策和檔案的查詢(xún)檢索;而服務(wù)區(qū)則通常需要設(shè)置服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)辦臺(tái)等設(shè)施設(shè)備。在這個(gè)過(guò)程中,可以基于區(qū)域的功能劃分來(lái)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的工作職責(zé)進(jìn)行合理分工,并作為對(duì)政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的主要依據(jù),以此來(lái)保證政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

    (二)細(xì)化人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的績(jī)效指標(biāo)

    績(jī)效考核對(duì)于衡量政務(wù)服務(wù)的效果和人才的工作成果具有重要的作用。在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)、提升政務(wù)服務(wù)水平的要求下,從人才績(jī)效考核工作的角度入手,基于政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容的不同,對(duì)績(jī)效考核的指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,能夠在更真實(shí)地記錄反映員工工作完成情況的基礎(chǔ)上,對(duì)員工的工作能力進(jìn)行更為科學(xué)的評(píng)價(jià),并讓員工能夠依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)不斷完善提高自身的專(zhuān)業(yè)能力。

    具體而言,細(xì)化人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的績(jī)效指標(biāo),首先可以基于政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展的整體情況,將政務(wù)服務(wù)崗位的績(jī)效指標(biāo)劃分為四個(gè)大的類(lèi)型,即以財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)為主的數(shù)據(jù)類(lèi)指標(biāo)、常規(guī)類(lèi)指標(biāo)、臨時(shí)交辦任務(wù)和工作態(tài)度四個(gè)類(lèi)型。對(duì)于四類(lèi)指標(biāo)的權(quán)重分配,則需要在衡量工作的重要性和實(shí)際開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行劃分。一般情況下,對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重分配按照數(shù)據(jù)類(lèi)指標(biāo)、常規(guī)類(lèi)指標(biāo)、臨時(shí)工作任務(wù)和工作態(tài)度的順序,以平均分配為基本原則,對(duì)于同一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重份額需要平均分配給其下設(shè)的二、三級(jí)指標(biāo)。考慮到領(lǐng)導(dǎo)干部在整個(gè)工作過(guò)程中的作用和責(zé)任,在細(xì)化績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,需要在每個(gè)具體的指標(biāo)權(quán)重中劃分直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任兩個(gè)方面的內(nèi)容,以連帶責(zé)任制的方式來(lái)督促領(lǐng)導(dǎo)干部在政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展中積極發(fā)揮作用。而從政務(wù)服務(wù)人員隊(duì)伍的角度來(lái)看,在設(shè)置績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程中,還需要以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為主要的目標(biāo),以加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員管理的方式,引導(dǎo)政務(wù)服務(wù)人員能夠在工作中自覺(jué)規(guī)范自身的工作行為,提高政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

    (三)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)

    加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),不僅能夠?yàn)樘岣哒?wù)服務(wù)的水平提供助力,還能夠?yàn)楣芾碚?wù)服務(wù)人員提供更為健全的條件。以完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)為主要目標(biāo),將加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的主體集中到政務(wù)服務(wù)人員身上,首先需要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人事檔案的信息化建設(shè)。在新發(fā)展階段,政務(wù)服務(wù)的人事檔案管理也需要能夠與更新的政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)和工作內(nèi)容相匹配,才能夠有效提高政務(wù)服務(wù)人才的能力和水平,從而確保政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量效率。在實(shí)際開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作時(shí),需要加快政務(wù)服務(wù)檔案信息的數(shù)字化進(jìn)程,以構(gòu)建局域網(wǎng)的方式,由專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)負(fù)責(zé)人事檔案信息的錄入和處理等工作,加強(qiáng)對(duì)電子檔案的規(guī)范化管理,加強(qiáng)局域網(wǎng)與數(shù)字化檔案的對(duì)接,建立能夠融合區(qū)域范圍內(nèi)所有政務(wù)服務(wù)人員檔案的管理系統(tǒng)和運(yùn)行平臺(tái),滿足對(duì)員工人事檔案進(jìn)行管理的要求。其次,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè),還需要推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的方式朝著信息化的方向發(fā)展。在實(shí)際開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作的過(guò)程中,充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用,以推廣智能化服務(wù)的方式,提高政務(wù)服務(wù)的便利程度。在這個(gè)過(guò)程中,政務(wù)部門(mén)需要做好信息化建設(shè)和宣傳的工作,在不斷完善政務(wù)服務(wù)信息平臺(tái)和服務(wù)方式的過(guò)程中,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的推廣力度,促進(jìn)信息技術(shù)與現(xiàn)代社會(huì)背景下的專(zhuān)業(yè)人才之間的深度融合,以此來(lái)提高對(duì)更多專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀人才的吸引力,在提升人才隊(duì)伍能力水平的基礎(chǔ)上,也能夠提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

    (四)嚴(yán)格規(guī)范人才選拔和培訓(xùn)制度

    對(duì)于政務(wù)服務(wù)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的完善,需要在為政務(wù)服務(wù)人員營(yíng)造更符合當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)的工作環(huán)境的前提下,明確對(duì)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施效果和員工工作能力的科學(xué)評(píng)價(jià)和績(jī)效考核指標(biāo),才能夠?yàn)榧訌?qiáng)人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。而從政務(wù)服務(wù)人才自身的角度,要想以完善人才知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)的方式來(lái)達(dá)到提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的目的,還需要從政務(wù)服務(wù)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)對(duì)人才選拔和培訓(xùn)制度進(jìn)行規(guī)范。

    針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的人才選拔和培訓(xùn)制度,一方面需要讓領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)以及公共行政管理等方面的學(xué)習(xí),在了解以往政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,也需要充分了解當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展情況,在保持端正的工作態(tài)度和責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上,將學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)的工作開(kāi)展的各種問(wèn)題當(dāng)中,為政務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展提供更好的指導(dǎo)。另一方面,還需要通過(guò)對(duì)人才選拔機(jī)制的健全和完善,在政務(wù)服務(wù)人員隊(duì)伍中選拔擁有真正專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)的優(yōu)秀人才,以體現(xiàn)選賢任能作為健全干部選拔任用機(jī)制的主要要求,推動(dòng)人才干部選拔過(guò)程的公平公正,在有效防止腐敗的同時(shí),為提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量提供人員的支持。

    而針對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)制度,需要在結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容和實(shí)施情況的基礎(chǔ)上,對(duì)人員工作成果考察的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范。在對(duì)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)過(guò)程中,一方面可以建立協(xié)同培訓(xùn)機(jī)制,由政務(wù)部門(mén)下設(shè)的各個(gè)部門(mén)和單位分工協(xié)作,在整合培訓(xùn)資源的同時(shí),為政務(wù)服務(wù)人才培養(yǎng)工作提供助力。另一方面也需要在日常的工作中積極貫徹繼續(xù)教育的理念,在制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度和考核制度的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)和考核過(guò)程的監(jiān)督管理,并將對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)考核結(jié)果納入到人員的人事檔案當(dāng)中,成為評(píng)價(jià)人員工作能力的主要依據(jù)之一。對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的制定,需要以政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展的需求為依據(jù),注重提升員工理論與實(shí)際相結(jié)合的能力,不斷完善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

    四、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,人才質(zhì)量在一定程度上影響著政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。以建設(shè)服務(wù)型政府,為群眾幸福生活謀福祉為主要目標(biāo),需要事先構(gòu)建更完善的政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍,讓多樣化的人才能夠在不同的政務(wù)服務(wù)部門(mén)和崗位發(fā)揮作用價(jià)值。以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、細(xì)化績(jī)效指標(biāo)等方式,能夠在對(duì)政務(wù)部門(mén)現(xiàn)有的人才資源進(jìn)行規(guī)劃的基礎(chǔ)上,面向社會(huì)層面吸引更多的人才參與到政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)中,不斷提高政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施效果。

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