中公教育的人力培養(yǎng)路徑研究

李 欽，梁赟玲

(中國石油大學(xué)(北京) 經(jīng)濟管理學(xué)院，北京 102200)

企業(yè)正常有序的工作開展需要人力支持，企業(yè)興衰成敗的效益體現(xiàn)需要人力創(chuàng)造。尤其是處于初創(chuàng)期的成長型企業(yè)更需要核心人才的鼎力相助。倘若沒有人才梯隊的扶持，企業(yè)注定如無源之水、無根之木，無法在激烈廝殺的市場競爭中覓得一片生存發(fā)展的藍天。因此，擁有一個良好的人力培養(yǎng)路徑是企業(yè)在進行人力管理中需要關(guān)注的重中之重。

本文以中公教育為例，站在教育行業(yè)的背景下，對人力的培養(yǎng)路徑進行新的探索，以供其他業(yè)界的企業(yè)管理者學(xué)習(xí)。

1 “孤峰原理”與中公教育現(xiàn)狀

“孤峰原理”認為“孤峰優(yōu)勢”是企業(yè)管理者應(yīng)關(guān)注的焦點，其著眼點在于企業(yè)的優(yōu)勢資源，企業(yè)管理者需要將“優(yōu)勢”做大做強，形成“孤峰優(yōu)勢”。它從企業(yè)的長遠發(fā)展角度去考慮，解決的是企業(yè)的發(fā)展問題[1]。它否認了“木桶理論”中有關(guān)“企業(yè)經(jīng)濟效益取決于最短木板”的假說?！澳就袄碚摗闭J為：一只木桶能夠盛滿的最大水量，并非取決于木桶上最長的那塊木塊，而恰好取決于木桶上最短的那塊木板[2]。實質(zhì)上，“孤峰原理”和“木桶理論”兩者最主要的區(qū)別就在于企業(yè)的重點方向：是應(yīng)該集中火力培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)勢還是專注查漏補缺彌補短板。

通過深入分析，中公教育的管理者所倡導(dǎo)的培養(yǎng)觀念和“孤峰原理”如出一轍。中公教育是教育行業(yè)中為數(shù)不多的一家上市公司，其他上市公司還包括學(xué)大教育、昂立教育、東方時尚、開元教育等。以2021年最新的教育行業(yè)中市場占有率的數(shù)據(jù)情況和HHI指數(shù)(赫芬達爾—赫希曼指數(shù))來看，中公教育屬于目前高寡壟斷型的教育市場中的龍頭。詳見表1和表2。

表1 2021年教育行業(yè)各上市公司市場占有率數(shù)據(jù) 單位：%

表2 以HHI值為基準的市場結(jié)構(gòu)分類

由此可見，中公教育在高寡壟斷型的教育市場結(jié)構(gòu)中，占據(jù)了比重最高的市場占有率48.35%，為高寡壟斷型市場的龍頭。因此，以中公教育為例，研究“孤峰原理”視角下的人力培養(yǎng)路徑具有一定的代表性和實踐意義。

2 中公教育的人力培養(yǎng)路徑

2.1 設(shè)置關(guān)卡，嚴格把控

人才的重要性不言而喻。中公教育在人力培養(yǎng)之初的“挖掘人才”方面有著自己深刻的體會和獨到的見解。為了更好地篩選和任用優(yōu)質(zhì)的人才，淘汰掉資質(zhì)平平的應(yīng)聘者，中公教育在選用人才的開始制定了十分嚴格的招聘錄用標準。相比于市場上大多數(shù)企業(yè)普遍采取的初試和復(fù)試兩輪面試關(guān)卡，中公教育采用了更為嚴格的初試、復(fù)試、再試以及終試四輪面試環(huán)節(jié)。這是中公教育人力培養(yǎng)路徑的第一環(huán)節(jié)。只有全部通過四次面試的人員，才能進入到三個月的試用期，即第二環(huán)節(jié)。

而進入到試用期并不意味著可以放松警惕，只等順理成章成為中公教育的正式職員。每位員工在試用期也有著更為嚴格的KPI考核指標，連續(xù)通過三個月的KPI考核之后，還需繼續(xù)接受初面和復(fù)面兩輪述職挑戰(zhàn)，即第三環(huán)節(jié)。三個環(huán)節(jié)全部通過，才有機會簽訂最終的正式勞動合同。任何一環(huán)出現(xiàn)的微小失誤，也只能抱歉地通知“無法得到任用”的消息。

因此，經(jīng)過這般如此嚴格的層層篩選，中公教育自然而然地在人力培養(yǎng)之初將那些資質(zhì)平平或者沒有擅長領(lǐng)域的應(yīng)聘者過濾掉，把有著自身優(yōu)勢、擅長特點的優(yōu)質(zhì)員工留了下來。

2.2 潛心等待，挖掘優(yōu)勢

“致力于成為一個能讓員工快速成長并對人類和社會發(fā)展有貢獻的教育企業(yè)”是中公教育企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標。在中公教育的企業(yè)文化中，一直注重對員工的成長培養(yǎng)。中公教育的企業(yè)管理者認為：企業(yè)在人力培養(yǎng)中最重要的工作，不是如何使員工“最短的木板”變長，而是設(shè)法找出員工“最長的木板”，并且銳意創(chuàng)新，更大限度地發(fā)揮后者的優(yōu)勢效應(yīng)[3]。這與“孤峰原理”提出的觀點不謀而合。相比其他企業(yè)慣用的“木桶理論”，中公教育為什么要在人力培養(yǎng)路徑中采用與之相反的“孤峰原理”培養(yǎng)之道呢？“孤峰原理”的培養(yǎng)之道具有什么樣的優(yōu)勢，使中公教育為其深深著迷呢？這是一些值得令人思考的問題。

實際上，通過對中公教育人力培養(yǎng)路徑的深入分析，可以發(fā)現(xiàn)：利用“孤峰原理”對企業(yè)人力進行培養(yǎng)是中公教育的管理者在企業(yè)運營管理中逐漸摸索出的經(jīng)驗總結(jié)，是更符合中公教育人才成長的人性化培養(yǎng)路徑。

當(dāng)有新員工入職，中公教育并不急于根據(jù)員工入職的崗位職責(zé)，讓其按照“模板化”的職業(yè)發(fā)展路徑進行發(fā)展。而是先潛下心來，通過在工作中對員工的悉心觀察，先辨別和區(qū)分出員工的優(yōu)勢劣勢，再根據(jù)其能力優(yōu)勢和擅長領(lǐng)域設(shè)定出更適合該員工職業(yè)成長的發(fā)展道路。這就比其他企業(yè)根據(jù)崗位職責(zé)編制的“模板化”成長路徑更具人性化，更能滿足員工成長發(fā)展的需要，也更能讓員工最大化地在擅長的領(lǐng)域發(fā)揮出所長，最大限度地激發(fā)出員工的積極性和主動性，從而為實現(xiàn)企業(yè)運營目標發(fā)揮出最大的能動性。

“模板化”的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)來說是一套更為省時、省力的標準化模板，在一定程度上來說是有效的。企業(yè)管理者可以將模板直接套用到每個人的身上。“木桶理論”中的全面發(fā)展意味著只是在維持優(yōu)勢能力甚至優(yōu)勢能力可能會略有下降的基礎(chǔ)上，全面發(fā)展個人的綜合能力。這樣的發(fā)展路徑本質(zhì)上更多的是為企業(yè)設(shè)定好的崗位職責(zé)而服務(wù)的，欠缺了對員工優(yōu)勢力量的培養(yǎng)和對個性化成長路徑的考量。

而中公教育的管理者意識到員工人文關(guān)懷的重要性，更加重視每位員工身上所具備的不同的優(yōu)勢特長和性格特征，摒棄了千篇一律的“模板化”培養(yǎng)方案，將關(guān)注焦點放在對員工擅長領(lǐng)域的培養(yǎng)。讓其意識到個人存在一些短板是正常的現(xiàn)象，其存在的短板對于擅長的工作領(lǐng)域來說，并不具備顯著的強悍殺傷力。中公教育的管理者認為相對于一個人的擅長領(lǐng)域，其不擅長的地方要多得多。與其將時間都耗費在成效甚微的短板彌補上，不如專項突破培養(yǎng)員工所長。

因此，中公教育發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘，選用“孤峰原理”的培養(yǎng)之道實施人力培養(yǎng)路徑。明白每一位員工都是特殊的個體，具備不同的優(yōu)勢特長。與其按照“木桶理論”彌補個人短板，不如根據(jù)優(yōu)勢特長設(shè)定出“人性化”的人力培養(yǎng)路徑，員工在全力施展身手的同時，公司也能收獲更多的收益。例如：在溝通領(lǐng)域具有“雄辯口才”特長優(yōu)勢的人，可為其制定和規(guī)劃企業(yè)公關(guān)類或營銷類的人力培養(yǎng)路徑；在謀略方面具有獨到見解的人，可為其制定戰(zhàn)略部門的人力培養(yǎng)路徑等。

2.3 “一對一”培養(yǎng)，全方位評估

中公教育除了能夠有意識地去辨別和區(qū)分每位員工的優(yōu)勢劣勢之外，還對制定具體的、可落實的針對性培養(yǎng)方案有著獨到方法。通過“一對一”的“師傅”帶教的方式，中公教育讓每位員工都能在自己擅長的領(lǐng)域毫無顧忌地施展身手，從而讓所長更長。

中公教育為每位新入職的員工都配備了一個直接的“師傅”。這個“師傅”不一定是職位比你稍高一層的領(lǐng)導(dǎo)，也可以是比你先來中公的工作同事，還可以是年紀稍長的前輩。中公教育采取這種“一對一”“師傅”帶教的方式，有以下四點好處：一是能夠讓新進員工以最快的速度對公司有一個全面的了解，通過“師傅”口訴等方式了解公司組織結(jié)構(gòu)、團隊成員、工作氛圍、公司環(huán)境等，從而迅速投入到工作角色中；二是能夠讓員工深刻感受到公司人文關(guān)懷，感受到團隊的溫暖，擁有強烈的歸屬感，在大公司也有人關(guān)心和照顧；三是能夠提高工作效率，出現(xiàn)問題及時詢問，不至于不知所措耗費時間；四是能夠更全面更清晰地了解員工個人特征，從而進行有針對性的帶教和指導(dǎo)。

正是這種“一對一”的“師傅”帶教的培養(yǎng)方式，讓中公教育員工之間的關(guān)系更加緊密，粘性更強。員工實施計劃有“師傅”支持，遇到問題有“師傅”幫忙，難過傷心有“師傅”安慰等。這便讓員工有底氣、有動力、自信滿滿地在自己擅長的領(lǐng)域放開手腳，全身心地投入工作。

除了“一對一”帶教，中公教育每個月也會對員工進行全維度的打分和評估。通過工作能力、業(yè)績呈現(xiàn)、員工關(guān)系、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、幫扶帶教等方面，對員工上個月的表現(xiàn)進行全方位的評估。對于有擅長領(lǐng)域的員工，其中擅長領(lǐng)域的工作表現(xiàn)分值比重較大。這樣做的好處是能夠讓員工全方位了解自己的同時，更多地看到自己工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)和進步成長。通過持續(xù)不斷的進步，員工也能更加自信，更將全身心地投入到工作當(dāng)中，而更全身心地投入到工作中，更能獲得工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，員工也更能進步、更有信心，從而形成了良性的成長循環(huán)。

3 中公人力培養(yǎng)路徑的可借鑒之處

3.1 從源頭處嚴格把控

有時候工作在進展之中出現(xiàn)了麻煩，并不是由于工作本身制訂的計劃出現(xiàn)了問題或者是在實施過程中受到了阻礙，而恰恰是在工作開展之初，就沒有選擇好對的目標對象。如果目標對象的選擇在一開始便偏離企業(yè)的最終目標或者無法達到企業(yè)的預(yù)期期望，那么在后續(xù)進程中，即使制訂出再完美的推進計劃，付出再大的努力，也無法在最終創(chuàng)造出令人滿意的成果。

正因為中公教育在對新進員工實施人力培養(yǎng)方案之前，便通過嚴格的層層篩選和把關(guān)，淘汰掉了不合適的應(yīng)聘者，將更具優(yōu)勢特長的人選留了下來。所以，在后續(xù)人力培養(yǎng)路徑的實施進程中，節(jié)省了大量用來彌補短板的人力成本，能夠讓員工在擅長領(lǐng)域最大化地發(fā)揮出優(yōu)勢特長，為企業(yè)謀得更高的收益。

3.2 另辟蹊徑優(yōu)于大眾選擇

相較于其他企業(yè)采用的“木桶理論”培養(yǎng)策略，中公教育采用了與之相反的“孤峰原理”培養(yǎng)之道。深諳個人不擅長的領(lǐng)域范圍要比擅長領(lǐng)域?qū)挿旱枚?，與其花盡心思彌補員工的短板，不如發(fā)揚其所長。

企業(yè)在制定員工的人力培養(yǎng)路徑時，不能僅僅看到“木桶理論”表面上折射出的淺層次全面發(fā)展理念，就跟隨大眾步伐堅持“木桶理論”培養(yǎng)之道。而更應(yīng)透過表面現(xiàn)象看到蘊藏之下更為深層的現(xiàn)象本質(zhì)。依照本質(zhì)現(xiàn)象，結(jié)合企業(yè)實際需求，創(chuàng)造出執(zhí)行方案。另辟蹊徑的選擇卻有風(fēng)險，但倘若通過深入思考，探究其根本，也能合理規(guī)避風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)另一片更為廣闊和蔚藍的天空。中公教育正是摒棄了大眾化的選擇，選用“孤峰原理”制定出人性化的人力培養(yǎng)路徑，為企業(yè)尋找到更為行之有效的人力培養(yǎng)方案，有效降低了企業(yè)的人力、物力成本，減少了人員在培訓(xùn)時間上的消耗，用更少的時間創(chuàng)造出企業(yè)效益。

3.3 人文關(guān)懷和自信的力量

員工并不是企業(yè)用來榨取價值利益的工具。一個只會為了賺取利潤不斷壓榨員工價值的企業(yè)，將無法獲得員工擁護，無法獲得長久持續(xù)的發(fā)展。倘若企業(yè)都能學(xué)習(xí)到中公教育的閃光之處，也將獲得持續(xù)發(fā)展的不竭動力。例如：為員工建立起人性化的培養(yǎng)路徑，營造體貼關(guān)懷的人文氛圍，提供針對性的“一對一”專項指導(dǎo)，構(gòu)筑施展拳腳的自信平臺，凝聚團隊的集體力量等。總體來說，倘若企業(yè)能夠深入探求員工實際需求，構(gòu)建“以人為本”的人本文化，也將最大程度地享受到集體員工所發(fā)揮出來的最大動能和積蓄能量。

4 總結(jié)

當(dāng)今時代，企業(yè)之間的競爭便是人才的競爭。企業(yè)的工作開展需要人才支持，企業(yè)效益的實現(xiàn)需要人才創(chuàng)造。因此，如何制定有效的、科學(xué)的、合理的人力培養(yǎng)路徑是企業(yè)家們應(yīng)重點關(guān)注的焦點。本文從“孤峰原理”的視角，探討了中公教育在實際運營過程中實施的人力培養(yǎng)路徑，并根據(jù)其具體制定的人力培養(yǎng)方案，提出了諸多值得其他業(yè)界管理者借鑒學(xué)習(xí)的地方。期待中公教育未來的發(fā)展能更加長遠，以此為大家提供源源不竭的榜樣力量。