“以用戶(hù)為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程分析

劉文沖 覃旭瑞

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)水平、技術(shù)水平及人們生活水平的提高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有了更高要求，“以用戶(hù)為中心”的理念和研究備受各界關(guān)注。文章通過(guò)分析“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)流程，明確產(chǎn)品前期設(shè)計(jì)的目標(biāo)與方法，探索“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)流程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用及影響。

關(guān)鍵詞：“以用戶(hù)為中心”；目標(biāo)用戶(hù)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）20-0-03

0 引言

隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的創(chuàng)新，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，這就要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，首先要時(shí)刻遵循“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)原則，保證用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)能夠清楚地知道按鍵區(qū)域代表著什么功能，并將限制法運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，讓用戶(hù)能夠清晰地了解產(chǎn)品的各個(gè)布局。同時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品的視覺(jué)效果，包括系統(tǒng)的概念與產(chǎn)品的操作性能，即操控的結(jié)果是可控的，反饋是有效的。其次是使用戶(hù)清楚地分析和評(píng)估系統(tǒng)的工作狀態(tài)，即用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)是做對(duì)了還是做得不對(duì)以及在和產(chǎn)品交互的過(guò)程中是否正常。并且在用戶(hù)思維和操控、操控與結(jié)果、視覺(jué)呈現(xiàn)與產(chǎn)品狀態(tài)的評(píng)估之間建立起與之匹配的自然關(guān)系等，一切要遵循“以用戶(hù)為中心”的原則，以用戶(hù)之所用、想用戶(hù)之所想，洞察用戶(hù)心理，探尋用戶(hù)需求，構(gòu)建“以用戶(hù)為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新體系。

1 “以用戶(hù)為中心”

“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，簡(jiǎn)稱(chēng)“UCD”），是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要站在用戶(hù)的角度思考并對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、色彩、功能等進(jìn)行構(gòu)思，以用戶(hù)所思、所行、所言、所需為基礎(chǔ)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)?！耙杂脩?hù)為中心”的設(shè)計(jì)注重前期對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的調(diào)研工作，要求對(duì)用戶(hù)進(jìn)行具體分析，了解用戶(hù)的背景信息、心理特征、使用習(xí)慣、社會(huì)地位等，在用戶(hù)接觸產(chǎn)品的時(shí)候能夠進(jìn)行流暢和舒適的操作。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮到不同消費(fèi)群體的使用情景、視覺(jué)自然反應(yīng)、心智模型、安全性，避免不必要的操作等?！耙杂脩?hù)為中心”的設(shè)計(jì)流程可分為以下幾個(gè)主要階段：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)分析、目標(biāo)用戶(hù)實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)建產(chǎn)品概念原型、驗(yàn)證產(chǎn)品效度（見(jiàn)圖1）。

2 目標(biāo)用戶(hù)分析

用戶(hù)在整個(gè)市場(chǎng)中的構(gòu)成十分復(fù)雜，包括不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同收入等。用戶(hù)的不同也引發(fā)出不同的產(chǎn)品需求，若把市場(chǎng)上所有的人群都作為自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)，那產(chǎn)品大概率將面臨失敗的結(jié)局。通常來(lái)說(shuō)，一件產(chǎn)品核心的賣(mài)點(diǎn)最好聚焦在三點(diǎn)以?xún)?nèi)，所以這時(shí)候一定要對(duì)人群進(jìn)行劃分、統(tǒng)計(jì)，將相似的人群聚焦到一起，再濃縮收斂出自己的產(chǎn)品目標(biāo)用戶(hù)。

進(jìn)行用戶(hù)分析時(shí)，首先要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行界定，找出用戶(hù)的共同特征，并挖掘用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求點(diǎn)。界定用戶(hù)的一般流程是先成立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)分析小組，在市場(chǎng)上設(shè)身處地與用戶(hù)零距離接觸。其次是用定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)不同特征的用戶(hù)進(jìn)行劃分與歸類(lèi)，討論目標(biāo)用戶(hù)的典型特征，分析潛在用戶(hù)的行為與習(xí)慣。最后采用問(wèn)卷或?qū)嵉乜疾斓姆椒▽?duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行分析與驗(yàn)證，找出產(chǎn)品真正的目標(biāo)用戶(hù)。

在完成用戶(hù)界定之后，設(shè)計(jì)師可根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的心理特征（審美、習(xí)慣）、社會(huì)特征（職業(yè)、收入等）、生理特征（年齡、性別）建立模型，捕捉用戶(hù)的需求及興趣點(diǎn)，并記錄與管理用戶(hù)興趣，根據(jù)用戶(hù)使用的工具、方式、途徑設(shè)計(jì)概念產(chǎn)品的功能。用戶(hù)模型是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，其質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí)，分析目標(biāo)用戶(hù)的真實(shí)需求，可使產(chǎn)品最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求，也可挖掘出產(chǎn)品一些新的造型、結(jié)構(gòu)與功能，可從技術(shù)、成本、安裝、售后服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)與分析［1］。

用戶(hù)所處的環(huán)境因素也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常重要的部分。分析目標(biāo)用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)的特定環(huán)境是遵循一切“以用戶(hù)為中心”的原則，為用戶(hù)之所想，以用戶(hù)之所用，更加貼近用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)生活，更加明確產(chǎn)品的功能與特征，可從目標(biāo)用戶(hù)所處的社會(huì)環(huán)境、物理環(huán)境、文化環(huán)境等進(jìn)行分析。

用戶(hù)分析的方法層出不窮，設(shè)計(jì)師可通過(guò)用戶(hù)背景資料收集、問(wèn)卷調(diào)查、用戶(hù)觀察、用戶(hù)訪談等方法對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中找準(zhǔn)設(shè)計(jì)定位，了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)需求，確保企業(yè)在整個(gè)設(shè)計(jì)前期都能按照“以用戶(hù)為中心”的設(shè)計(jì)原則順利進(jìn)行（見(jiàn)圖2）。

3 目標(biāo)用戶(hù)實(shí)驗(yàn)

用戶(hù)分析的結(jié)果往往是通過(guò)圖表或者文字的形式呈現(xiàn)，需要設(shè)計(jì)師通過(guò)實(shí)驗(yàn)的方法將這些表格與文字進(jìn)行功能化、圖形化的轉(zhuǎn)變，把概念性的理論轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性、真實(shí)性的數(shù)據(jù)。具體流程見(jiàn)圖3。

3.1 任務(wù)分析

任務(wù)分析方法的初衷是了解用戶(hù)的真實(shí)想法和用戶(hù)切實(shí)的需求?？蓮囊韵聠?wèn)題進(jìn)行分析。

（1）實(shí)驗(yàn)的具體任務(wù)是什么？

（2）用戶(hù)如何完成這些任務(wù)？

（3）用戶(hù)應(yīng)使用什么工具？

（4）場(chǎng)景是什么？

（5）實(shí)驗(yàn)結(jié)果的最終目標(biāo)是什么？

此階段的意義是為了探索產(chǎn)品新的功能、新的造型及新的結(jié)構(gòu)。分析的結(jié)果對(duì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、模型的建立以及實(shí)用性測(cè)試具有指導(dǎo)意義。

3.2 場(chǎng)景分析

場(chǎng)景是一系列任務(wù)的總和。場(chǎng)景化設(shè)計(jì)就是結(jié)合產(chǎn)品需求，通過(guò)場(chǎng)景化的思考方式，即場(chǎng)景五要素，針對(duì)不同的場(chǎng)景，結(jié)合用戶(hù)需求，制定不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)越接近用戶(hù)的認(rèn)知和預(yù)期，用戶(hù)就越容易理解，用戶(hù)行為也更符合預(yù)判。

場(chǎng)景分析的目的是更好地從用戶(hù)出發(fā)，了解用戶(hù)的使用習(xí)慣。根據(jù)結(jié)果，對(duì)用戶(hù)使用過(guò)程中的任務(wù)進(jìn)行模擬，可以從最真實(shí)的用戶(hù)使用場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)與分析，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際情況，創(chuàng)造出一個(gè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，用戶(hù)根據(jù)發(fā)布的指令操作產(chǎn)品，同時(shí)記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)反饋。

3.3 定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

完成以上階段之后，擬定清晰明了的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與視覺(jué)效果將有助于用戶(hù)與產(chǎn)品的交互。用戶(hù)在擬定的交互測(cè)試環(huán)境下進(jìn)行自發(fā)性操作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題，可采用定量的方法，提出關(guān)鍵詞，并將問(wèn)題匯總，用圖表等形式進(jìn)行呈現(xiàn)與分析，細(xì)分用戶(hù)操作中出現(xiàn)的量性問(wèn)題，并拆分任務(wù)，細(xì)化問(wèn)題點(diǎn)，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品更符合用戶(hù)的期望。

3.4 優(yōu)化與檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在這一階段，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)以下幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化與檢驗(yàn)。

（1）簡(jiǎn)單化。產(chǎn)品界面與布局清晰，操作者清楚各部分的布局。

（2）易操作。尊重用戶(hù)以往的操作習(xí)慣，通過(guò)用戶(hù)下意識(shí)的認(rèn)知進(jìn)行操作。

（3）色彩與整體協(xié)調(diào)。

（4）個(gè)性化。允許用戶(hù)提出自己的修改意見(jiàn)。

4 創(chuàng)建產(chǎn)品概念原型

設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型的目的不是做一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)，而是為了可視化地將最終產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶(hù)。正如谷歌風(fēng)投的設(shè)計(jì)合伙人丹尼爾·布爾卡（Daniel Burka）所說(shuō)，“理想的原型應(yīng)該具有‘金發(fā)女孩品質(zhì)。如果質(zhì)量太差，那么沒(méi)有人會(huì)相信原型是真的產(chǎn)品。如果質(zhì)量太好，那你就算沒(méi)日沒(méi)夜地工作，也完成不了。你要的是‘金發(fā)女孩品質(zhì)，不要太好，也不要太差，只要夠好就行”。

首先，將問(wèn)題的解決方案可視化，并制作可視化的模擬版本。同時(shí)與用戶(hù)分享原型，評(píng)估產(chǎn)品，看是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。根據(jù)反饋，找出哪些地方需要改進(jìn)或更清楚地展示。一個(gè)原型一般從關(guān)鍵部件的電子模型仿真開(kāi)始。隨著每一次重復(fù)，可以收集到越來(lái)越多的用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，原型變得越來(lái)越復(fù)雜。

其次，產(chǎn)品概念原型要與用戶(hù)和利益相關(guān)者合作，收集盡可能多的反饋，并在最終的產(chǎn)品中反映這些意見(jiàn)。在設(shè)計(jì)初期就向用戶(hù)和利益相關(guān)者明確原型只是模型，不能完全反映最終產(chǎn)品，也不是最終產(chǎn)品。高精度的原型還是要做出來(lái)的，越真實(shí)越好，這樣用戶(hù)和利益相關(guān)者最后對(duì)比最終產(chǎn)品和高精度原型的時(shí)候才不會(huì)覺(jué)得失望。模板和打印模板要保存好，為后續(xù)的項(xiàng)目提供借鑒依據(jù)［2］（見(jiàn)圖4）。

5 驗(yàn)證產(chǎn)品效度

洞察用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的操控行為滿(mǎn)意度及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的效度是設(shè)計(jì)流程中至關(guān)重要的一步。驗(yàn)證產(chǎn)品效度的目的是幫助企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前期快速獲取用戶(hù)使用該產(chǎn)品后的真實(shí)反饋。

使用性測(cè)試是在產(chǎn)品概念原型創(chuàng)建完成之后必不可少的部分，它能更加清楚地了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的可接受度。通過(guò)一系列測(cè)試，設(shè)計(jì)師能更好地了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望，促使企業(yè)設(shè)計(jì)出更符合用戶(hù)操作習(xí)慣、使用更加便捷的新產(chǎn)品，同時(shí)完善產(chǎn)品的色彩、結(jié)構(gòu)、功能等方面的設(shè)計(jì)，擬定最終產(chǎn)品的使用說(shuō)明計(jì)劃書(shū)，使產(chǎn)品能更容易被用戶(hù)接受［3］。測(cè)試可分為以下階段。

5.1 參與測(cè)試的用戶(hù)

在此階段，測(cè)試的主體必須是產(chǎn)品的最終使用者，而不是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。

5.2 場(chǎng)景設(shè)計(jì)

場(chǎng)景設(shè)計(jì)是此階段驗(yàn)證的基礎(chǔ)。為了使被測(cè)試者能夠更好地進(jìn)行測(cè)試，真實(shí)地反映用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)心感受，場(chǎng)景的設(shè)計(jì)把任務(wù)過(guò)程融入?yún)⒃囌叩臏y(cè)試過(guò)程中。通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，讓參試者在正常生活中完成這些工作。

5.3 測(cè)試前的準(zhǔn)備工作

分析場(chǎng)景設(shè)計(jì)是否合理，測(cè)試人員是否充足，時(shí)間是否充裕，測(cè)試時(shí)長(zhǎng)是否合理，檢查錄音與攝像設(shè)備，向參試者交代測(cè)試內(nèi)容與操作流程，確保測(cè)試能夠順利進(jìn)行。

5.4 測(cè)試

參試者按順序依次進(jìn)入測(cè)試場(chǎng)景，讓參試者熟悉實(shí)驗(yàn)環(huán)境，測(cè)試過(guò)程中確保安靜，避免雜音影響。如在眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，參試者在觀測(cè)超市貨架過(guò)程中應(yīng)大聲說(shuō)出操作步驟，以便發(fā)現(xiàn)貨架有哪些問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)等（見(jiàn)圖5）。

5.5 測(cè)試結(jié)果分析

通過(guò)音頻設(shè)備測(cè)試，測(cè)試人員盡可能詳細(xì)記錄與分析，確保測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確率。

6 結(jié)語(yǔ)

“以用戶(hù)為中心”的核心是對(duì)用戶(hù)需求的分析及挖掘、對(duì)人性的理解及分析，要想真正“以用戶(hù)為中心”進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)，就要對(duì)所有用戶(hù)群體進(jìn)行分析，并且以用戶(hù)的使用方式，融入用戶(hù)中，才有可能真正實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 林影麗，李德杰，郭隆健.以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)流程和方法［J］.機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，2019，32（1）：31-33，37.

［2］ 王萬(wàn)婷.基于用戶(hù)體驗(yàn)視角下用戶(hù)研究方法在展示設(shè)計(jì)中的應(yīng)用［J］.美與時(shí)代（城市版），2017（10）：100-101.

［3］ 江亞妮.基于用戶(hù)體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用界面視覺(jué)設(shè)計(jì)的研究［D］.上海：東華大學(xué)，2016.

作者簡(jiǎn)介：劉文沖（1997—），男，河南睢縣人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與應(yīng)用。

覃旭瑞（1975—），男，上海人，博士，副教授，研究方

向：產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)。