關(guān)于藝術(shù)類院校教務(wù)管理工作模式的路徑探究

劉漢卿

（南京藝術(shù)學(xué)院,江蘇南京 210000）

教學(xué)工作是高校的中心工作，提升教學(xué)質(zhì)量必須以高效運(yùn)行的教務(wù)管理為支撐。教務(wù)管理工作，不僅肩負(fù)著組織教學(xué)活動、承擔(dān)教學(xué)管理、推進(jìn)教學(xué)改革等多重職責(zé)，更是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的固本之舉和長遠(yuǎn)之策。對于藝術(shù)類院校，學(xué)科特色較為突出，教學(xué)活動實踐性、創(chuàng)造性、主觀性強(qiáng)，這也對教務(wù)管理工作提出了新要求、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）國外關(guān)于教務(wù)管理的研究

Z L Tan（2005）指出，教務(wù)管理是教學(xué)管理的重要組成部分，是教學(xué)正常運(yùn)行的保障，教務(wù)管理者要適應(yīng)新形勢下的要求，不斷提高工作能力，以服務(wù)教學(xué)活動為目標(biāo)，發(fā)揮自身作用。Kathleen Manning（2006）圍繞學(xué)生管理實踐工作和管理模式，指出“一刀切”管理模式并不適用于所有的高校。M.Isaeva和H.Y.Yoon（2016）圍繞大學(xué)教務(wù)檔案，闡明“無紙化”教務(wù)管理模式不僅更簡單快捷，同時能夠確保高校檔案數(shù)據(jù)的透明度和公開性。T T Gu等（2017）指出高校二級學(xué)院是學(xué)校教務(wù)管理的政策執(zhí)行單位，要形成信息化、網(wǎng)絡(luò)化的管理理念。Joshua D.Pitts（2017）以肯尼索州立大學(xué)為例，使用回歸分析模型，對高校教務(wù)管理環(huán)節(jié)中的成績管理進(jìn)行預(yù)測分析。

（二）國內(nèi)關(guān)于教務(wù)管理的研究

朱麗麗（2016）提出只有樹立“大數(shù)據(jù)教務(wù)管理”理念，才能真正實現(xiàn)教務(wù)信息需求設(shè)計。錢宇光認(rèn)為改變高校教務(wù)管理模式、提高服務(wù)意識在拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)中有著不可或缺的作用。候錦琴（2020）基于管理理論，聯(lián)系二級學(xué)院教務(wù)工作實際，提出了優(yōu)化二級學(xué)院教務(wù)管理模式的基本思路和對策建議。韓雪瑩（2020）認(rèn)為信息化對于高校教務(wù)管理而言至關(guān)重要，是社會發(fā)展、教學(xué)改革、提升教務(wù)管理水平的必然要求、必要措施、必要條件。吳桂清（2020）認(rèn)為教育管理信息化與科學(xué)化是教務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展的路徑之一。崔志杰、肖本嵩（2020）以湘潭大學(xué)為例，認(rèn)為成績管理是教務(wù)管理的核心工作之一，嘗試性地提出開展“以學(xué)生為中心”的個性化成績管理模式。殷瀟（2020）提出了運(yùn)用柔性化管理改進(jìn)教務(wù)管理方式，可從去程序化、多渠道教務(wù)工作培訓(xùn)等四個方面，提升教務(wù)管理運(yùn)行效能。關(guān)幼萌（2022）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為推動教務(wù)管理變革提供了重要抓手，并建議將互聯(lián)網(wǎng)時代的思維方式，運(yùn)用到優(yōu)化教學(xué)理念、改進(jìn)教學(xué)課堂、提升管理能力等多維層面。此外，也有部分學(xué)者圍繞藝術(shù)類高校開展教務(wù)管理研究，陳芳（2013）指出藝術(shù)類大學(xué)生創(chuàng)新能力具有較高要求，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育理念、創(chuàng)新教育方式、明確目標(biāo)定位。洪波（2014）強(qiáng)調(diào)藝術(shù)類高校與普通綜合類高校在教學(xué)方法上存在差異，要從管理理念、管理思想出發(fā)，做到均衡發(fā)展、步調(diào)一致。

（三）文獻(xiàn)述評

從國內(nèi)外研究情況來看，一方面已有研究方向主要集中在教務(wù)管理流程化、信息智能化等方面，研究主體大多為全類型高等院校，進(jìn)而提出具有普適效應(yīng)的對策建議，針對特殊類型高校，例如藝術(shù)類院校，特別是結(jié)合高校課程、教學(xué)特點、學(xué)生結(jié)構(gòu)提出優(yōu)化方法的研究較少。另一方面，當(dāng)前研究主要集中在理論層面，對實際教務(wù)管理操作過程中面臨的瑣碎困擾、難點、痛點剖析不夠深入，提出的對策建議往往缺乏可操作性，難以落實。因此，本文在此基礎(chǔ)上，以藝術(shù)類高校為研究對象，從實際出發(fā)，全面分析當(dāng)前教務(wù)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題，并開展原因分析，從而探尋出有針對性地優(yōu)化路徑。

二、藝術(shù)類院校教務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）管理模式以管為主、關(guān)懷為輔

隨著經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，各類高校都在持續(xù)加大改革力度，針對教務(wù)管理模式提出了一系列新理念、新思路，例如“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”以及“規(guī)范管理、熱情服務(wù)、提高效率”等。這些創(chuàng)新舉措，不僅僅將工作重心落在學(xué)生的德智體美勞等既定要素，更關(guān)注學(xué)生的個性化需求，藝術(shù)類院校更是如此。但實際執(zhí)行過程中，仍然存在以強(qiáng)制性、命令式模式為主的情況，對教師隊伍發(fā)揮能動性關(guān)注不夠，對更好地服務(wù)學(xué)生、貼近學(xué)生謀劃不足。

（二）制度模式剛性有余、柔性不足

藝術(shù)類院校大多參照綜合類院校，采用統(tǒng)一的教學(xué)管理機(jī)制及教學(xué)評價體系，學(xué)生只能在學(xué)校給定的框架內(nèi)選擇課程和教師，無法按照自身愛好、專業(yè)所長和學(xué)習(xí)需求靈活改變。同時，制度落實較為剛性，針對學(xué)生出現(xiàn)的“水土不服”情況關(guān)注不多，難以及時做出優(yōu)化調(diào)整。

（三）信息系統(tǒng)通用性強(qiáng)、個性化弱

先進(jìn)的教務(wù)管理系統(tǒng)不僅是各部門間溝通協(xié)調(diào)的助推器，還是提高資源利用率的基石，更是改善教育教學(xué)質(zhì)量的重要依據(jù)。藝術(shù)類院校普遍具備基礎(chǔ)信息化條件，如具有特定教務(wù)管理系統(tǒng)用于教務(wù)排課、教師登分、學(xué)生選課、學(xué)生評教等，但教務(wù)系統(tǒng)的功能設(shè)置難以滿足各個專業(yè)的學(xué)科、學(xué)分特性，此外，為師生服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)還較為缺乏，更無法應(yīng)對學(xué)生、教師調(diào)課等復(fù)雜但在經(jīng)常出現(xiàn)的場景。辦理休學(xué)、退學(xué)、退課、教師調(diào)課等日常性事務(wù)仍需要人為操作，且需留存紙質(zhì)文件，顯然這并不利于后期的存檔、調(diào)檔工作。

（四）隊伍建設(shè)壓擔(dān)子多、教方法少

教務(wù)管理人員往往是被動地完成教務(wù)處分配的任務(wù)，無法做到教務(wù)管理創(chuàng)新，導(dǎo)致教務(wù)秘書的工作動力不足，工作積極性欠佳。而工作成果一般很難直觀體現(xiàn)，再加上繁雜的教務(wù)工作難以定量考核，更無法作為教秘職稱評定、職級晉升的依據(jù)。同時，藝術(shù)類院校教務(wù)工作人員流動性大，招聘新的教學(xué)秘書又需要較長磨合期，傳幫帶難以形成固定機(jī)制。

三、藝術(shù)類院校教務(wù)管理存在問題原因分析

（一）思維慣性仍然存在

傳統(tǒng)教務(wù)管理理念在很大程度上，存在于現(xiàn)有的高校教務(wù)管理流程中，“令行禁止”的管理模式仍然是主流“聲音”，普遍認(rèn)為該模式能夠提升教務(wù)工作的規(guī)范化水平，確保各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢，實則忽視了對學(xué)生、教師等被服務(wù)群體的關(guān)注和重視，導(dǎo)致教務(wù)管理工作缺乏柔性。

（二）生源差異不容忽視

與普通高校相比，藝術(shù)類院校招生標(biāo)準(zhǔn)更加側(cè)重于藝術(shù)專業(yè)素養(yǎng)方面的能力，對于學(xué)生的文化課分?jǐn)?shù)要求并不如普通高校那么嚴(yán)格。文化課基礎(chǔ)好的學(xué)生和較薄弱的學(xué)生安排在同一課程體系下，二者對于教師傳授知識的深度要求不同，導(dǎo)致出現(xiàn)班級內(nèi)兩極分化問題，最終引發(fā)高掛科率、在規(guī)定年限內(nèi)難畢業(yè)等后果。

（三）個性需求難以滿足

大多教務(wù)管理軟件開發(fā)公司并未直接參與到教務(wù)管理工作中，對藝術(shù)類各專業(yè)了解不夠。但藝術(shù)類院校各專業(yè)普遍在授課、排課模式上存在很大差異，傳統(tǒng)軟件開發(fā)思路難以滿足學(xué)院由學(xué)科性質(zhì)和辦學(xué)特點決定的教學(xué)管理方式的特殊要求。

（四）系統(tǒng)培訓(xùn)亟須加強(qiáng)

教務(wù)管理工作大部分是由教學(xué)秘書完成的，且絕大多數(shù)教學(xué)秘書招聘來源為應(yīng)屆校招，缺乏必要的工作知識和技能。而在正式上崗前，大部分院校并未安排集中崗前培訓(xùn)，實際工作過程中也鮮有系統(tǒng)培訓(xùn)，教務(wù)秘書必須邊學(xué)邊工作，而每個人的學(xué)習(xí)能力存在一定差異，導(dǎo)致教學(xué)秘書隊伍中工作人員業(yè)務(wù)水平參差不齊。

四、提高教務(wù)管理水平和工作效能的對策

（一）更新教務(wù)管理理念，建立多元參與機(jī)制

學(xué)校和二級學(xué)院要樹立“以人為本”的教務(wù)管理理念，以學(xué)生、老師為主體，把工作的著眼點和落腳點放在教師和學(xué)生上。在實施管理工作過程中，要重視“人”的作用，即教育引導(dǎo)教務(wù)管理從業(yè)者，站在更高層面，認(rèn)識到教務(wù)管理等行政工作對高校發(fā)展的重要影響，進(jìn)而把準(zhǔn)職業(yè)定位，樹立良好的服務(wù)意識。不僅在處理日常性事務(wù)時做到態(tài)度親和，而且在面對紛繁復(fù)雜的管理工作時，秉持“師生無小事”的觀念，盡可能多辦實事、多解難題，變被動為主動，提高管理的條理性，增加管理的主動性。特別是教務(wù)管理部門，兼具管理者和服務(wù)者身份屬性，應(yīng)時刻樹立“管理就是服務(wù)”的理念，牢記為師生服務(wù)的宗旨，緊緊抓住師生最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的問題，幫助教師提高教學(xué)科研能力，引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，使得各項工作和決策能真正符合師生員工的意愿。同時，鼓勵師生參與到教務(wù)管理工作中，讓教務(wù)管理員這個身份不僅僅局限于教秘，賦予教師、學(xué)生這個多元化的身份。就學(xué)校而言，著力提供師生能夠發(fā)表意見和想法的教務(wù)參與渠道和平臺；就教師而言，在制定人才培養(yǎng)方案、課程大綱、教學(xué)計劃實施方案等方面，參與到教學(xué)管理方案的制定過程中，站在本職立場提出教學(xué)想法、理念以及實際遇到的教學(xué)困難，最大限度地發(fā)揮教師的潛能；就學(xué)生而言，在參與各項教務(wù)交流過程中，對教室管理、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)困難等方面提出自己的看法和需求。

（二）優(yōu)化完善制度體系，建立個性培養(yǎng)機(jī)制

一方面，要完善選課制度。在學(xué)分制教學(xué)管理模式下，針對選課目的、內(nèi)容、流程以及注意事項分門別類完善制度，同步做好選課制度的普及工作，確保學(xué)生選課有條不紊。積極發(fā)揮學(xué)科導(dǎo)師制作用，指導(dǎo)二級學(xué)院合理分配院內(nèi)教師資源，讓專業(yè)任課教師從專業(yè)學(xué)科角度、藝術(shù)人才培養(yǎng)角度、職業(yè)生涯規(guī)劃角度等指導(dǎo)學(xué)生理性選課。同時，由于藝術(shù)類學(xué)生受展演等校外活動影響，經(jīng)常需要退課、補(bǔ)課，要進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，從執(zhí)行層面明確具體條件、要求以及截止時間，使教務(wù)管理人員辦理時有章可依，也讓學(xué)生能夠了然于心，最大化利用好教學(xué)資源。此外，建議試行彈性學(xué)分學(xué)制，即四年制的本科專業(yè)的計劃學(xué)習(xí)年限為四年，最長學(xué)習(xí)年限（包括保留入學(xué)資格、休學(xué)和保留學(xué)籍）為八年，讓藝術(shù)類院校文化基礎(chǔ)較差，但專業(yè)能力素質(zhì)過硬的學(xué)生也能在彈性學(xué)制內(nèi)完成其專業(yè)的課程學(xué)習(xí)。另一方面，注重制定與藝術(shù)類院校學(xué)生相適應(yīng)的人才培養(yǎng)方案。制定人才培養(yǎng)方案須精準(zhǔn)把握藝術(shù)類院校各專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格。保障專業(yè)核心課程、跨專業(yè)選修課程并重的課程設(shè)置，讓學(xué)生能自主選擇自己喜歡的課程。堅持全面提升和個別突破相結(jié)合的方式，在做好專業(yè)知識全科培養(yǎng)的同時，針對各科拔尖人才建立選拔培養(yǎng)機(jī)制，幫助拔尖學(xué)生實現(xiàn)個性化發(fā)展，真正做到教育中的因材施教。

（三）加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，建立線上通辦機(jī)制

根據(jù)實際情況投入一定資金采購互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、管理辦公軟件、建設(shè)本校的教務(wù)管理信息平臺，為師生提供一站式服務(wù)的教務(wù)管理平臺，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺即可辦理休學(xué)、退學(xué)、重修、課程請假等日常性的教務(wù)管理事務(wù)，讓任課教師、教務(wù)管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺審核基礎(chǔ)性的教務(wù)管理事務(wù)，做到無紙化辦公，節(jié)省人力資源、提高辦事效率。特別是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立高校教務(wù)檔案管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)重大教學(xué)活動、展演活動、師生獲獎情況、試卷、期末結(jié)課視頻等材料線上收集、自動歸檔、實時檢索，有效提升教務(wù)管理工作信息化水平及工作效率。當(dāng)前，周期性的歸檔工作對于存儲空間的需求日益增高，但目前高校大多仍采用紙質(zhì)存檔、視頻文件采取硬盤存檔的，易出現(xiàn)紙張、硬盤自然損壞、文件丟失、檔案調(diào)取難度高等困難。因此，應(yīng)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立高校教務(wù)檔案管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)教務(wù)檔案管理信息化的目標(biāo)。此外，教務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)充分公開服務(wù)信息、辦事流程、聯(lián)系電話等信息，確保師生能夠方便快捷辦理各項事務(wù)，如學(xué)生上課請假、教師停調(diào)課、休學(xué)復(fù)學(xué)事宜、學(xué)籍證明等相關(guān)事宜。教務(wù)管理人員也要保持熱情的辦事態(tài)度，認(rèn)真傾聽師生的困難及意見，避免出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況，對于師生提出的問題要第一時間付諸實際解決，切實地站在師生的角度為其處理困難。

（四）強(qiáng)化人才隊伍培養(yǎng)，建立能力提升機(jī)制

無論是縱向與學(xué)校行政部門的溝通、還是橫向上與各職能部門的溝通，這都要求教務(wù)管理人員需要具備溝通協(xié)調(diào)、周密思考、組織實施等能力。要培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把熟悉、掌握傳統(tǒng)教務(wù)管理基本的辦事技能作為教務(wù)管理人員的“必修課”，自覺提高個人文化素養(yǎng)，提升解讀政策文件的能力，在工作中更好地領(lǐng)悟上級文件精神。要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。教務(wù)管理的本質(zhì)是通過與教學(xué)、科研、學(xué)工等多個部門綜合協(xié)調(diào)來確保教學(xué)工作穩(wěn)定、教學(xué)質(zhì)量平穩(wěn)，要依據(jù)學(xué)校教學(xué)規(guī)章制度行使相關(guān)職責(zé)，加強(qiáng)與學(xué)校教務(wù)部門、學(xué)生、兄弟學(xué)院教務(wù)人員的溝通，合理、安全、科學(xué)的組織各項教學(xué)科研活動。要建立教務(wù)管理人員能力提升機(jī)制，比如定期舉辦教務(wù)管理人員崗前培訓(xùn)、教務(wù)工作交流會等活動，為教務(wù)管理“新兵”提供向優(yōu)秀前輩汲取寶貴經(jīng)驗、了解其他學(xué)院教務(wù)管理小組的工作分工情況的重要平臺，提高教務(wù)管理人員隊伍素質(zhì)，更好地發(fā)揮“螺絲釘”作用。