新時期主題圖書館高質(zhì)量發(fā)展實踐與探索
——以蘇州圖書館為例

胡起靖

(蘇州圖書館,江蘇蘇州 215002)

1 引言

2015年1月,中辦、國辦《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》指出,與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平和人民群眾日益增長的精神文化需求相比,我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)水平仍然有待提高。2017年,黨的十九大報告中提出,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。2021年,文旅部《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》提出要“建設(shè)以人為中心的圖書館”。在新時期“以人為中心”的服務(wù)理念和目標(biāo)定位下,主題圖書館就是為滿足人民群眾美好精神生活需求應(yīng)運(yùn)而生的一種文化新業(yè)態(tài)[1]。主題圖書館建設(shè)就是我國公共圖書館服務(wù)深化的重要舉措和創(chuàng)新示范,引領(lǐng)新時代公共圖書館的高質(zhì)量發(fā)展[2]。

如果說總分館制服務(wù)體系的建設(shè)保障了人民群眾享有普遍均等的公共圖書館基本服務(wù),能夠有力解決供給不平衡的矛盾,那么主題圖書館的建設(shè)則在擴(kuò)大公共圖書館基本服務(wù)覆蓋面的同時,更是基于基本服務(wù)為基礎(chǔ)的提升,通過特色化、品質(zhì)化的服務(wù)為人民群眾提供了多樣化的選擇,從而為充分滿足人民群眾對公共文化服務(wù)的需求,充分保障人民群眾基本文化權(quán)益,開創(chuàng)了一條切實有效的實現(xiàn)路徑。

2 實踐歷程

蘇州圖書館主題圖書館的實踐較早可以追溯到2008年開館的胥江實驗中學(xué)分館。而后從2015年開始,在前期的實踐探索和經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上,蘇州圖書館積極主動地與社會各界合作,以“館外館”的模式建設(shè)主題特色分館,通過建設(shè)主體的多元化合作,推動服務(wù)體系的資源優(yōu)化配置及服務(wù)效能的提升[3]。與此同時,蘇州圖書館以“十三五”期間竣工的新館建設(shè)為契機(jī),以“館中館”模式在新館內(nèi)打造了蘇州文學(xué)館、數(shù)字技術(shù)體驗館、音樂圖書館、設(shè)計圖書館等特色主題館[4]。這些主題館利用其專藏文獻(xiàn)、主題資源,較好地滿足了公眾的特殊需求,通過設(shè)計和組織內(nèi)容豐富、形式多樣,且具有專業(yè)性、體驗性和互動參與式的文化活動,使讀者獲得了專門的文化體驗,符合了公共圖書館向城市文化中心轉(zhuǎn)變的方向[5]。

表1 蘇州圖書館主要主題館一覽表

3 運(yùn)營管理

3.1 總館主導(dǎo)管理

“館中館”主題館由于建設(shè)于蘇州第二圖書館建筑主體內(nèi),各主題館的開放和服務(wù)均由總館原班人馬負(fù)責(zé)運(yùn)營,日常按照總館的管理服務(wù)規(guī)則,與總館同步開放,統(tǒng)一管理。根據(jù)主題館的主題服務(wù)特色和服務(wù)內(nèi)容,“館中館”主題館主要按照業(yè)務(wù)對口原則由總館業(yè)務(wù)歸口部門負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和管理,例如,蘇州文學(xué)館著力于重現(xiàn)蘇州文學(xué)發(fā)展歷史,弘揚(yáng)蘇州傳統(tǒng)文化,由總館古籍部管理;數(shù)字技術(shù)體驗館采用高科技多媒體互動技術(shù),對圖書資源的整合、應(yīng)用和體驗進(jìn)行前沿性嘗試,由負(fù)責(zé)數(shù)字生產(chǎn)的部門管理;少兒圖書館由少兒部管理。

館外主題分館則納入蘇州模式總分館體系中,同樣由總館主導(dǎo)管理。館外主題分館的工作人員由蘇州圖書館派遣,但在日常運(yùn)營和管理上,總館并不直接對館外主題分館進(jìn)行管理,而是通過片區(qū)管理層[16]對所管片區(qū)的館外主題分館實行統(tǒng)一管理,保障分館服務(wù)的統(tǒng)一性與規(guī)范化。片區(qū)管理層崗位由總館指派人選,由總館進(jìn)行管理和考核。日常片區(qū)管理層需要與館外主題分館所在社區(qū)、街道等溝通交流,互通需求,征詢管理的意見和建議,架設(shè)起總館與合作方的溝通橋梁。

3.2 社會化合作運(yùn)營

“館中館”主題館為打造專業(yè)化的特色服務(wù)平臺,在提供特色資源專業(yè)設(shè)施設(shè)備和特色體驗服務(wù)的同時,強(qiáng)化社會合作,踐行“開放辦館”理念,通過與主題相關(guān)領(lǐng)域社會機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士開展合作,共同開展專業(yè)咨詢,舉辦專業(yè)講座等活動,創(chuàng)建特色品牌服務(wù)。例如,設(shè)計圖書館會定期邀請專業(yè)培訓(xùn)師舉辦拆書共享會,會邀請知名設(shè)計專家、3D打印專家共同舉辦3D創(chuàng)意設(shè)計大賽,還長期聘請具有資深經(jīng)驗的設(shè)計、文化領(lǐng)域?qū)＜易鳛閯?chuàng)客導(dǎo)師,幫助創(chuàng)客完成作品設(shè)計;音樂圖書館會定期邀請著名音樂分享人舉辦“音樂的力量·西方古典音樂分享會”系列品牌活動,與音樂愛好者共同賞析西方古典音樂名家的經(jīng)典作品;蘇州文學(xué)館正誼書院會以文化沙龍形式邀請當(dāng)前知名文學(xué)作品的作者與讀者面對面交流。

而館外主題分館的建設(shè)則是直接與社會機(jī)構(gòu)、景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等社會力量合作建館,打造以社會化運(yùn)營為主的新型閱讀空間。例如,蘇州園林圖書館由蘇州圖書館、蘇州市拙政園管理處、蘇州新華書店有限責(zé)任公司聯(lián)合建設(shè);蘇州圖書館姑蘇教育分館由蘇州圖書館與姑蘇區(qū)教體文旅委、蘇州市勞動路實驗小學(xué)合作共建;文昌分館由蘇州圖書館與高新區(qū)文體旅局、文昌社區(qū)合作建設(shè)。日常具體運(yùn)營中,蘇州圖書館負(fù)責(zé)專業(yè)性服務(wù)工作開展和業(yè)務(wù)管理,社會化合作單位則提供辦館場地,負(fù)責(zé)日常的水、電供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等基本保障工作。

4 服務(wù)特點

4.1 “市域一體化”

作為蘇州圖書館總分館服務(wù)體系的組成部分,主題圖書館可以在蘇州圖書館總分館服務(wù)體系的其他館實行圖書資源的通借通還和調(diào)配更新,讀者用一張讀者證可以通借通還總館和任何分館的圖書,并獲得與總館品質(zhì)相當(dāng)?shù)钠渌鼒D書館服務(wù)。當(dāng)前蘇州圖書館正加快建設(shè)蘇州市公共圖書館資源共享平臺暨蘇州市“城市閱讀一卡通”工程,打造總分館體系“市域一體化”服務(wù)[17]。該項目使得蘇州圖書館總分館能夠兼容工業(yè)園區(qū)、昆山市、太倉市等其他7個圖書館總分館業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)全市各個總分館體系之間線上、線下紙質(zhì)圖書的通借通還,全市公共圖書館之間紙質(zhì)、數(shù)字、電子等各類資源和活動積分將能共享。另外,為方便讀者使用,開發(fā)應(yīng)用了“蘇州城市生活服務(wù)總?cè)肟凇K周到”APP一碼通接入,讀者在辦理借閱圖書、自助柜取包裹等業(yè)務(wù)時,只需出示“蘇周到”手機(jī)APP一碼通即可獲得全市圖書館圖書資源的通借通還服務(wù)。

4.2 主題多元化

蘇州圖書館主題圖書館建設(shè)涵蓋設(shè)計、藝術(shù)、地方特色文化、傳統(tǒng)文化、教育、旅游、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多個領(lǐng)域,例如,設(shè)計類有設(shè)計圖書館,藝術(shù)類的有音樂圖書館,地方特色文化的有蘇州文學(xué)館、文昌分館,傳統(tǒng)文化的有國學(xué)分館、虎丘書院分館,教育類的有教育分館,旅游類的有蘇州園林圖書館、樹山分館,創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類的有獅山商務(wù)特色分館、太平文創(chuàng)園分館。這些主題圖書館在空間設(shè)計、功能布局、資源收集、服務(wù)活動等很多方面都體現(xiàn)出個性,每個主題館都有自己獨特的風(fēng)格,避免了主題館的重復(fù)建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化,也為滿足市民多層次、多樣化的個性化文化服務(wù)需求提供了豐富的特色服務(wù)主題選擇。

4.3 服務(wù)空間情景化

在“館中館”方面,蘇州圖書館根據(jù)主題館的服務(wù)主題或內(nèi)容,在視覺、裝修、空間布局上突出主題特色,展示主題內(nèi)容,打造能讓人強(qiáng)烈感受主題氛圍的空間形態(tài),營造出別具一格的主題體驗環(huán)境。例如,音樂主題圖書館在館外空間走廊打造了色彩奇異的音畫幻影時光隧道,市民走過用深色調(diào)鏡面打造的浩瀚星空幻影天幕,穿越象征中外音樂歷史長卷的時光隧道,到達(dá)音樂圖書館主廳。館內(nèi)由360度全息投影技術(shù)所締造的深邃絢麗的音樂星云,展示著世界各類音樂的輝煌印記,為市民帶來全方位、沉浸式體驗的音樂盛宴。設(shè)計圖書館在館外公共區(qū)域布置了蘇州籍建筑大師貝聿銘的建筑展,打破以展板為內(nèi)容的展陳方式,充分利用圖書館的公共空間,以時間軸線的方式,通過展示工作照片、創(chuàng)作收稿、建筑模型等內(nèi)容,打造多角度、多形式、全方位的展陳,從而營造了一種具有立體感的建設(shè)設(shè)計主題氛圍。而館內(nèi)極簡的黑白桌椅、幾何分布的白色線條、分布在書架上方的明亮燈帶,也營造出極具風(fēng)格的建筑設(shè)計感。蘇州文學(xué)館把蘇州可園內(nèi)的挹清堂、學(xué)古堂整體復(fù)制到館內(nèi),館中的蘇州文學(xué)史展區(qū)參考蘇州園林布局,以歷史脈絡(luò)為主,展現(xiàn)蘇州各個時期的作家或文學(xué)現(xiàn)象,實現(xiàn)了主題特色服務(wù)和文化空間設(shè)計的有機(jī)融合,給參觀者營造了一種真實的情景代入感。

而館外主題分館不僅在選址或合作單位上貼近主題,也在館內(nèi)閱讀空間設(shè)計、建造和布置上加入主題元素,力求創(chuàng)造與其主題相契合的自然環(huán)境和裝飾環(huán)境氛圍。例如國學(xué)分館設(shè)在文廟府學(xué)崇圣祠內(nèi),依托蘇州文廟的古跡和廟學(xué)、府學(xué)建筑群等景區(qū)特色,著力打造以“國學(xué)”為特色和主題的圖書館服務(wù)。樹山分館采用明代時期的裝修風(fēng)格,以明代“大山石房”為藍(lán)本,再現(xiàn)古代文人墨客談詩論道、品鑒交流的場景。館中古風(fēng)古色的建筑,淡雅古樸的色調(diào)與山中的寧靜祥和相映襯,營造出一片清凈幽雅的讀書環(huán)境。文昌分館在館內(nèi)布置了在滸墅關(guān)運(yùn)河采集的歷史陶瓷碎片,設(shè)立運(yùn)河文化專架圖書,使讀者在圖書館內(nèi)就能感受運(yùn)河文化。

4.4 文化與產(chǎn)業(yè)融合

文化與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,可以在實現(xiàn)文化保護(hù)和傳播的同時,推動當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。蘇州圖書館的主題圖書館建設(shè)積極致力于文化與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,例如設(shè)計圖書館致力于打造“政產(chǎn)學(xué)研資服”一體化平臺,通過創(chuàng)建設(shè)計企業(yè)俱樂部、定期組織產(chǎn)品發(fā)布會等形式,幫助初創(chuàng)設(shè)計企業(yè)孵化,推動成熟企業(yè)實現(xiàn)從產(chǎn)品到品牌的飛躍[18]。獅山商務(wù)分館館內(nèi)設(shè)置了“商務(wù)查詢區(qū)”,為企業(yè)提供商務(wù)查詢特色服務(wù),專設(shè)企業(yè)科技查詢窗口,定制專屬輿情報告,為企業(yè)發(fā)展助力。太平文創(chuàng)園分館為文創(chuàng)園內(nèi)的企業(yè)、創(chuàng)客團(tuán)隊、設(shè)計師提供了一個專業(yè)的特色服務(wù)平臺。教育分館則打通了公共圖書館和校園圖書館之間的壁壘,在擴(kuò)大閱讀資源利用的同時,實現(xiàn)了校園閱讀服務(wù)的專業(yè)化以及未成年人閱讀推廣的精準(zhǔn)化,推動了文化與教育的深度融合。

4.5 主題服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)融合

面向特定讀者提供有深度的主題特色服務(wù)是主題圖書館實現(xiàn)其文化服務(wù)功能的應(yīng)有之義,也是體現(xiàn)其作為公共圖書館服務(wù)體系有力補(bǔ)充的主要形式。但是僅僅依托于主題服務(wù)開展活動,可能因受眾面狹窄,導(dǎo)致圖書館的利用率不高,并且作為公共圖書館,主題圖書館也需要向大眾提供基本的公共服務(wù)。蘇州圖書館的“館中館”主題圖書館由于就設(shè)于現(xiàn)代化新館內(nèi),入館讀者可以便捷地共享主題館的特色服務(wù)及新館的各項基本服務(wù)。而館外主題分館如文昌分館,除了特設(shè)運(yùn)河文化主題圖書專架外,還同時開設(shè)免費(fèi)辦證、免費(fèi)上網(wǎng)、通借通還、網(wǎng)投服務(wù)等基本服務(wù),到館讀者可在該分館直接使用總館的電子圖書及數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源?；顒娱_展方面,除了開展具有主題特色的非遺手工體驗活動外,還開展了“寫春聯(lián)送祝?！?、親子繪本故事閱讀推廣等面向大眾的讀者活動。太平文創(chuàng)園分館館藏突出公共圖書館的休閑閱讀服務(wù)與數(shù)字科技結(jié)合發(fā)展的特色,除了為文創(chuàng)園內(nèi)的企業(yè)、創(chuàng)客團(tuán)隊、設(shè)計師配置了設(shè)計研發(fā)、計算機(jī)科學(xué)、信息服務(wù)等類別的主題專業(yè)圖書以及雜志、報紙外,還為周邊社區(qū)的學(xué)生及居民配置了文學(xué)、藝術(shù)等綜合類圖書。

4.6 文化和旅游融合

深化文化和旅游融合,是國家促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動經(jīng)濟(jì)社會創(chuàng)新發(fā)展提出的一項重要任務(wù)[19]。主題圖書館開展主題服務(wù)是配合國家文旅融合的一個有力方式,既有利于豐富旅游內(nèi)涵,又有利于延伸公共圖書館的特色服務(wù)。在文旅融合背景下,蘇州圖書館立足區(qū)位特點,依據(jù)資源稟賦,堅持走特色化、差異化的主題圖書館文旅融合之路。一是將主題分館建設(shè)在旅游景區(qū)里,充分利用不同景區(qū)的不同旅游體驗,打造與之相契合的主題體驗服務(wù)。例如蘇州園林圖書館開設(shè)于蘇州市園林博物館內(nèi),毗鄰中國四大名園之一的拙政園,讓游客在游覽園林的同時,能夠通過圖書館的主題服務(wù)更深入地了解蘇州園林文化;樹山分館開設(shè)在全國鄉(xiāng)村旅游重點村樹山生態(tài)村,蘇州圖書館在景區(qū)游客中心、民宿等地設(shè)立“閱讀角”和“閱讀空間”,同時整合資源成立“鄉(xiāng)村閱讀聯(lián)盟”,讓當(dāng)?shù)乩习傩蘸陀慰腕w驗閱讀盛宴,增加“樹山雅生活”的文化內(nèi)涵。同時,這些主題館有的自身也被納入了館址所在地的旅游景區(qū),成為網(wǎng)絡(luò)打卡必去的文化品牌旅游景點。二是依托蘇州豐富的旅游資源、突出蘇州特色文化元素,大力開展文化游學(xué)活動,打響文旅融合讀者品牌活動,將文化和旅游完美融合。例如,蘇州圖書館與蘇州市園林檔案館、留園等機(jī)構(gòu)攜手合作,推出“說園·風(fēng)雅江南”系列活動,通過打造兼具文化性、通識性、趣味性的實景教育課堂,將書墨文香融入園林錦繡風(fēng)光之中。與虎丘山風(fēng)景名勝管理處聯(lián)合舉辦“說園·虎丘山里的文化課”親子閱讀研學(xué)活動,通過閱讀實景體驗,創(chuàng)新公共圖書館閱讀指導(dǎo)方式,推進(jìn)“江南文化”品牌建設(shè)。另外,還持續(xù)開展“問徑蘇圖·探墨尋香”——蘇州第二圖書館閱游體驗活動、 “流動的江南·蘇風(fēng)雅誦”走讀活動等。

5 高質(zhì)量發(fā)展提升路徑探索

蘇州圖書館根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕厣?結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?、旅游和?jīng)濟(jì)情況,通過實踐探索,初步建立了符合當(dāng)?shù)匚幕\(yùn)營和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的主題圖書館體系,實現(xiàn)了公共圖書館服務(wù)能力的延伸和服務(wù)品質(zhì)的提升。但是與杭州圖書館、上海圖書館等較成熟的主題圖書館建設(shè)體系相比,主題圖書館的數(shù)量較少,體系化建設(shè)還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索高質(zhì)量發(fā)展提升路徑,以不斷提升主題圖書館的建設(shè)水平和服務(wù)品質(zhì)。

5.1 加強(qiáng)主題分館建設(shè)戰(zhàn)略性規(guī)劃

在館藏資源建設(shè)方面,主題圖書館需注重館藏資源配置整體規(guī)劃,注重資源構(gòu)建的合理化、體系化和結(jié)構(gòu)平衡性,還應(yīng)對社會需求和社會發(fā)展的變化進(jìn)行前瞻性研究和判斷,用發(fā)展的眼光對主題圖書館館藏資源建設(shè)做好長期、科學(xué)、全面的合理規(guī)劃。主題分館的建設(shè)不但要考慮館藏資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)的規(guī)劃設(shè)計,還需要考慮地域布局以及主題布局的規(guī)劃設(shè)計,以避免建成后使用不足或重復(fù)建設(shè),對圖書館或合作單位造成巨大的資源浪費(fèi)。主題分館是公共圖書館體系化建設(shè)的一部分,根據(jù)當(dāng)前總分館主導(dǎo)的一體化建設(shè)模式,公共圖書館也應(yīng)當(dāng)出臺主題分館建設(shè)戰(zhàn)略性規(guī)劃,以便為主題分館的建設(shè)和形成系統(tǒng)化運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)。

2011年蘇州市政府出臺的《蘇州市公共圖書館總分館體系建設(shè)實施方案》并未提到主題圖書館的建設(shè),截至目前,蘇州也尚未制定針對主題圖書館建設(shè)的規(guī)劃或?qū)嵤┓桨?。即便?dāng)前主題分館的社會化共建已經(jīng)有了一定的數(shù)量規(guī)模,在蘇州圖書館官網(wǎng)以及對外宣傳材料上,也沒有將主題分館當(dāng)作一個專題進(jìn)行發(fā)布,而只是在總分館體系的介紹中將主題分館歸入到普通分館的建設(shè)成果中。因此,相較于“館中館”主題館,蘇州圖書館對館外主題分館的重視程度顯得不足,也缺乏對館外主題分館的系統(tǒng)性建設(shè)規(guī)劃。當(dāng)前蘇州圖書館應(yīng)將主題分館的建設(shè)情況當(dāng)作一個專題工作進(jìn)行梳理,以便于對主題分館建設(shè)中的各種現(xiàn)實問題與解決方案進(jìn)行研究,并有必要在此基礎(chǔ)上,以當(dāng)前《蘇州圖書館高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃(2023-2025)》編制工作為契機(jī),將主題分館的建設(shè)納入全局性、戰(zhàn)略性規(guī)劃。

5.2 加強(qiáng)建設(shè)和管理的制度化建設(shè)

主題圖書館由于開設(shè)了主題特色服務(wù),往往在館內(nèi)開辟有主題特色服務(wù)功能區(qū),館內(nèi)布置有主題服務(wù)需要的專業(yè)化的設(shè)備,例如,蘇州數(shù)字體驗館配置有平板、VR設(shè)備等專業(yè)化數(shù)字設(shè)備;蘇州音樂圖書館配置有HIFI體驗室、錄播室的專業(yè)音響設(shè)備,并且館內(nèi)的黑膠唱片、CD等音樂資源也不同于傳統(tǒng)的圖書資源。因此主題圖書館無論是在服務(wù)設(shè)備管理還是服務(wù)資源管理上都不同于以紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)為主的傳統(tǒng)圖書館。另外,鑒于各類主題圖書館的主題服務(wù)特色不同,需要就主題服務(wù)內(nèi)容對館員開展針對性的知識和技能培訓(xùn)。因此有必要根據(jù)各個主題館建設(shè)的目標(biāo)使命、特色服務(wù)及發(fā)展方向,就相應(yīng)的專業(yè)人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)、專業(yè)設(shè)備管理等方面單獨制定針對性的管理制度,以保證主題圖書館的專業(yè)化和規(guī)范化管理,使主題圖書館的服務(wù)效能得到充分的發(fā)揮。

與此同時,作為蘇州市總分館服務(wù)體系的組成部分,主題分館與其他分館在數(shù)據(jù)共享、文獻(xiàn)共享、通借通還等綜合服務(wù)方面實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但是主題分館跟普通分館在運(yùn)營模式、服務(wù)內(nèi)容、資源建設(shè)、設(shè)施設(shè)備等方面不完全相同,因此有必要借鑒其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗,有針對性地開展主題分館建設(shè)和管理的制度化建設(shè)。例如,杭州主題圖書館在2017年已建成15個主題分館的情況下,于2018年發(fā)布《杭州圖書館主題分館建設(shè)與管理規(guī)范》,并且兩年間在《規(guī)范》指導(dǎo)下建設(shè)了11個主題分館[20];天津圖書館在主題分館建館之初,就制定了《天津圖書館主題分館管理辦法》《天津圖書館主題分館考評細(xì)則》等規(guī)章制度[21]。

5.3 加強(qiáng)績效管理

服務(wù)效能是公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)[22]?？冃Ч芾硎菍崿F(xiàn)公共服務(wù)效能提高的重要手段[23]。主題圖書館在運(yùn)營中應(yīng)加強(qiáng)績效管理,以避免資源閑置,并最大限度地提升服務(wù)效能。在“建設(shè)以人為中心的圖書館”這一目標(biāo)指引下,主題圖書館的績效管理首先應(yīng)堅持以讀者為導(dǎo)向,即以讀者使用主題圖書館滿足其需求的程度,以及讀者使用主題圖書館體驗的好感度作為提高績效管理水平的工作方向。蘇州圖書館當(dāng)前主動轉(zhuǎn)變被動服務(wù)的思維,已經(jīng)建立了以召開讀者座談會、讀者滿意度調(diào)查、讀者服務(wù)熱線為主要形式的讀者溝通機(jī)制,為傾聽和理解讀者需求建立了有效的信息渠道,但是在對讀者特征和行為分析等方面的工作開展比較欠缺。為構(gòu)建讀者畫像,捕捉讀者需求及其變化,當(dāng)前蘇州圖書館正開展用戶分析平臺的搭建工作,后期應(yīng)強(qiáng)化平臺及分析結(jié)果應(yīng)用。應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對主題圖書館讀者需求和行為進(jìn)行深入研究分析,細(xì)分服務(wù)對象,并依此有針對性地開發(fā)個性化服務(wù)方式,形成專業(yè)化的系列品牌活動。同時在推進(jìn)多層次服務(wù)以保障個性化服務(wù)與基本服務(wù)都能得到滿足基礎(chǔ)上,應(yīng)利用平臺數(shù)據(jù)研究在兩者之間實現(xiàn)效能最大化的黃金分割點,以提高服務(wù)對象留存率和擴(kuò)大服務(wù)人群數(shù)量為目標(biāo),提高到館讀者的粘性和圖書館使用的活躍度,更好地促進(jìn)主題圖書館的服務(wù)績效提高。

其次,應(yīng)將開展績效評價作為加強(qiáng)績效管理的重要手段。當(dāng)前很多地區(qū)都開展了主題圖書館的建設(shè),但是對主題圖書館運(yùn)營的績效評價還不夠重視,這不利于主題館的高質(zhì)量發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。為更好地促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的長足發(fā)展,需要研究建立與主題圖書館績效評估相適用的評估指標(biāo)體系和專業(yè)評估方法,研究引入第三方社會機(jī)構(gòu)參與主題圖書館服務(wù)效能專業(yè)化評估機(jī)制,以客觀全面地了解主題圖書館運(yùn)營效能及讀者需求滿意程度,明確目前存在的問題和不足,以及未來發(fā)展與改進(jìn)的方向。

5.4 加強(qiáng)全方位宣傳

全方位的宣傳和推廣,有助于讓更多的人了解并享受主題圖書提供的服務(wù),從而推動主題圖書館在具體實踐中的可持續(xù)發(fā)展。目前蘇州圖書館在主題圖書館的宣傳推廣方式上主要是采用圖書館網(wǎng)站報道和微信公眾號信息推送形式,宣傳推廣渠道有待拓展創(chuàng)新,且宣傳內(nèi)容主要限于“館中館”主題館,“館外館”主題館活動由于在總館外舉辦且地點比較分散,并沒有納入總館的活動信息采集和平臺信息推送中來,因此針對“館外館”主題館的宣傳報道基本上沒有,這就造成很多有特定需求的市民沒法關(guān)注到相關(guān)主題分館的存在。因此,當(dāng)前蘇州圖書館有必要拓展宣傳渠道,利用新媒體平臺,借助抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)熱門平臺具備的用戶流量優(yōu)勢,實現(xiàn)宣傳推廣效果擴(kuò)大化,讓更多的人能夠獲得主題館的信息并知道如何去獲取它的服務(wù)。還應(yīng)當(dāng)聯(lián)合社會力量積極宣傳主題圖書館,比如可以與新聞媒體、報社等傳媒單位共享推送信息,對主題館的系列品牌活動和主題特色服務(wù)進(jìn)行報道,還可以邀請相關(guān)主題的行業(yè)協(xié)會在成員單位中推廣,從而提高社會關(guān)注度和認(rèn)可度,增強(qiáng)主題館的社會影響力。其次應(yīng)當(dāng)改進(jìn)宣傳推廣工作模式,在總分館體系管理主導(dǎo)下,應(yīng)當(dāng)將主題分館的宣傳推廣納入到總館中來,由總館的分館管理部門統(tǒng)一收集各主題分館的信息,在信息推送平臺上開設(shè)主題分館專題欄目。

6 結(jié)語

在當(dāng)前人民群眾精神文化需求日益增長的時期,主題圖書館滿足了人們高品質(zhì)、特色化、多樣化的公共圖書館服務(wù)需求,提升了人民群眾的文化獲得感、幸福感。在《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》“建設(shè)以人為中心的圖書館”這一要求指引下,蘇州圖書館應(yīng)堅持以服務(wù)讀者需求為導(dǎo)向,以增強(qiáng)主題圖書館服務(wù)的實效性為目標(biāo),推動主題圖書館可持續(xù)地、高質(zhì)量地發(fā)展。一方面“著眼當(dāng)下”,對當(dāng)前已經(jīng)建成運(yùn)營的主題圖書館進(jìn)行梳理,針對績效管理等重點環(huán)節(jié),以及主題分館制度建設(shè)、主題分館社會宣傳等薄弱環(huán)節(jié),學(xué)習(xí)借鑒其他城市的先進(jìn)經(jīng)驗,采取針對性改進(jìn)措施,使主題圖書館的建設(shè)和服務(wù)水平得到全面提升。另一方面“放眼未來”,結(jié)合“十四五”期間蘇州市公共圖書館事業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)任務(wù),就主題圖書館的發(fā)展重點、發(fā)展方向探索等方面開展戰(zhàn)略性規(guī)劃研究,為下一階段的主題圖書館建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展提供系統(tǒng)性方向指導(dǎo),為主題圖書館在總分館框架內(nèi)的體系化建設(shè)和運(yùn)營提供保障。