智能配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的重要性探討

姜 濤， 韓勉之

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司淮安供電分公司， 江蘇 淮安 223001）

引言

作為智能電網(wǎng)非常重要的組成部分之一，電力資源能否正常運(yùn)行與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)，經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展需要資源正常運(yùn)行維持，保持電力資源正常運(yùn)行才能使我國(guó)的用戶滿意，用戶的感受對(duì)電力企業(yè)與用戶的關(guān)系有直接影響。電力企業(yè)需要根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)做出調(diào)整，促進(jìn)電網(wǎng)智能化營(yíng)銷，通過了解企業(yè)內(nèi)部自身情況，依據(jù)電網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r“對(duì)癥下藥”，是電網(wǎng)系統(tǒng)能夠盡快智能化、數(shù)字化，確保滿足用戶需求的同時(shí)也加快企業(yè)發(fā)展。

1 智能配電網(wǎng)與電力營(yíng)銷概述

智能配電網(wǎng)與傳統(tǒng)配電網(wǎng)有較大差異，在傳統(tǒng)配電網(wǎng)的技術(shù)上，智能配電網(wǎng)增加了許多傳統(tǒng)配電網(wǎng)沒有的技術(shù)，比如傳感技術(shù)、通信技術(shù)以及測(cè)控技術(shù)等，智能配電網(wǎng)能夠?qū)㈦妷汉侠砜刂疲粫?huì)超出合理范圍。因?yàn)橹悄芘潆娋W(wǎng)有更加先進(jìn)的控制儀器，不僅能夠合理控制電壓也能更加靈敏的在配電系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)因素，一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素，可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行智能化分析，并實(shí)施自動(dòng)匹配處理，將處理信號(hào)發(fā)送到總服務(wù)器，以確保配電系統(tǒng)的安全性和靈活性[1]。并且用戶可通過智能配電網(wǎng)的應(yīng)用獲得更加方便的服務(wù)，使用戶更容易連接到電網(wǎng)控制，從而真正提供面向用戶的服務(wù)。電力營(yíng)銷是一項(xiàng)面向廣大用戶的綜合服務(wù)，能及時(shí)為廣大用戶提供、優(yōu)質(zhì)、全方位的電力營(yíng)銷服務(wù)，確保市場(chǎng)發(fā)展與消費(fèi)者需求相適應(yīng)，智能配電系統(tǒng)用途如圖1 所示。

2 智能配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的重要性

2.1 提高供電工作質(zhì)量

在電力營(yíng)銷中，智能配電網(wǎng)可以提高供電質(zhì)量。如圖2 某餐廳智能化配電系統(tǒng)所示，有多個(gè)配電箱，智能配電網(wǎng)能夠通過科學(xué)的方式合理的控制電流和電壓值，以保證電力系統(tǒng)的運(yùn)行過程一直保持良好狀態(tài)，與此同時(shí)，電力線路與電力設(shè)備也獲得正常工作的強(qiáng)力保障。針對(duì)電力系統(tǒng)想要全面管控的重要目標(biāo)，智能配電網(wǎng)可以通過有效管理供電電壓值，達(dá)成此目標(biāo)并減少系統(tǒng)中的各種用電浪費(fèi)，杜絕各種安全事故，使電力系統(tǒng)的安全性得以保障。

2.2 加強(qiáng)供電可靠性

在過去的配電網(wǎng)運(yùn)行過程中，電力系統(tǒng)經(jīng)常發(fā)生電力線路故障與電力設(shè)備故障等問題，不僅嚴(yán)重影響了用戶在日常生活中的大多數(shù)生產(chǎn)與用電，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也帶來嚴(yán)重影響。由此必須使用先進(jìn)的智能配電網(wǎng)，才能保障供電需要，增強(qiáng)電力系統(tǒng)供電過程的穩(wěn)定性[2]。使用先進(jìn)的智能配電網(wǎng)能夠及時(shí)分析電力系統(tǒng)中存在的故障，也能做出一定的處理，這是傳統(tǒng)的配電網(wǎng)沒有的功能，智能配電網(wǎng)不僅可以分析和處理意外因素造成的危害，還可以分析和處理人為因素造成的危害。它能以最快的速度有效識(shí)別故障的實(shí)際位置和具體原因，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。

2.3 增強(qiáng)用電兼容性

智能配電網(wǎng)能夠幫助配電網(wǎng)系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)性與靈活性，增強(qiáng)用電兼容性，因?yàn)殡娋W(wǎng)與用戶之間能夠有效對(duì)接，并且使用智能配電網(wǎng)后可以實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠及時(shí)分析、處理電力數(shù)據(jù)，幫助電力設(shè)備從多方面提高管理，提高用電服務(wù)，幫助電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能配電網(wǎng)的信息化，也為電力服務(wù)人員做好電力服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.4 增強(qiáng)企業(yè)與用戶互動(dòng)

智能配電網(wǎng)可以通過自有的功能結(jié)合通信技術(shù)幫助企業(yè)與用戶互動(dòng)，增加互動(dòng)主要源于智能配電網(wǎng)的遠(yuǎn)程抄表功能與集中抄表功能。電力企業(yè)的具體營(yíng)銷策略與營(yíng)銷形式不能隨意制定，必須要根據(jù)用戶的具體情況，比如用戶所反映的問題都是電力企業(yè)的制定電力營(yíng)銷的主要依據(jù)，首先要考慮的就是如何滿足用戶的用電需求，此外，可以根據(jù)具體營(yíng)銷活動(dòng)，獲取用戶的實(shí)際用電量，幫助電力企業(yè)緩解供電壓力，比如某省用電高峰期如表1 所示。當(dāng)面對(duì)用電高峰期時(shí)也能應(yīng)對(duì)，不會(huì)耽誤用戶的用電性需求。

表1 某省居民、生產(chǎn)用電高峰期

3 當(dāng)前電力營(yíng)銷存在的問題

3.1 營(yíng)銷手段單一化

目前，城市化進(jìn)程很快，但在一些城鄉(xiāng)地區(qū)許多電力營(yíng)銷方式仍然相對(duì)單一。這就要求許多電力企業(yè)運(yùn)用各種形式的營(yíng)銷手段。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需要取得用戶的支持與信任，這是企業(yè)發(fā)展有的有利支撐，當(dāng)前企業(yè)重視基礎(chǔ)工作，并為對(duì)用戶的具體需求展開了解工作，所以并不知道用戶的心理需求與用電需要，因此，他們?cè)谑袌?chǎng)開發(fā)過程中缺乏對(duì)整體市場(chǎng)的了解。在當(dāng)今的電力市場(chǎng)中，很難滿足用戶的電力需求，也會(huì)阻礙電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量[3]。

3.2 技術(shù)水平不先進(jìn)

創(chuàng)新意識(shí)對(duì)每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要，企業(yè)需要跟隨時(shí)代發(fā)展不斷創(chuàng)新，否則難以進(jìn)步。當(dāng)前電力企業(yè)并未重視創(chuàng)新，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新意識(shí)，所以企業(yè)難以提高經(jīng)營(yíng)效益，沒有良好的供電設(shè)備管理與設(shè)備投資，所以大部分用電設(shè)備并不是先進(jìn)設(shè)備，但是隨著社會(huì)發(fā)展，各產(chǎn)業(yè)與用戶的供電需求越來越多，現(xiàn)在家電產(chǎn)品越來越多，導(dǎo)致用電需求量也越來越多，難以滿足當(dāng)前用戶的用電需求，如表2 所示2020 年我國(guó)各產(chǎn)業(yè)用電量。但是電力企業(yè)的供電水平并沒有提升，許多供電線路的設(shè)備非常陳舊有部分線路甚至已經(jīng)達(dá)到使用期限，降低用戶的用電體驗(yàn)感，也增加了企業(yè)與用戶的矛盾。

表2 2020 年我國(guó)各產(chǎn)業(yè)用電量

3.3 電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不足

電力是維持當(dāng)前社會(huì)生產(chǎn)力與生產(chǎn)生活主要資源。因此，所以電力企業(yè)需要做好電力營(yíng)銷服務(wù)體系，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。但是，一直以來，企業(yè)沒有樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也沒有意識(shí)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，一般情況下，電氣企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷只考慮電力如何分配與電費(fèi)的主要問題，沒有重視用戶用電體驗(yàn)感，并未改善電力服務(wù)，忽視了客戶維度。?

4 智能配電網(wǎng)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用分析

4.1 可以構(gòu)建一體化信息體系

智能配電網(wǎng)的建設(shè)離不開信息通信平臺(tái)。智能配電網(wǎng)可以借助移動(dòng)設(shè)備和數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合電力營(yíng)銷和配電網(wǎng)功能，在無線技術(shù)和4G 技術(shù)的影響下，實(shí)現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高智能電網(wǎng)運(yùn)行的流暢性和穩(wěn)定性。在保證電網(wǎng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和參數(shù)化標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)和設(shè)備體系的全面建設(shè)，優(yōu)化電力營(yíng)銷建設(shè)質(zhì)量，最終促進(jìn)電力營(yíng)銷規(guī)范化、合理化運(yùn)行，全面提高電力營(yíng)銷質(zhì)量。

4.2 有效實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理

智能配電網(wǎng)的建設(shè)在一定程度上改善了電力運(yùn)行維護(hù)模式。在智能配電網(wǎng)建設(shè)中，自動(dòng)化系統(tǒng)的組成在很大程度上可以促進(jìn)配電網(wǎng)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行。結(jié)合通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化建設(shè)。電力營(yíng)銷人員分析電力系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)，可以及時(shí)收集電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，最終保證配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的形成。在光纖的建設(shè)下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以通過高效的傳輸系統(tǒng)，促進(jìn)配電系統(tǒng)集線器和集中器的形成，最終形成一條比較完善的自動(dòng)傳輸路徑。配電網(wǎng)的建設(shè)和自動(dòng)變速系統(tǒng)的完善運(yùn)行具有直接意義，這也極大地提高了職工的勞動(dòng)意義，為提高電力系統(tǒng)的質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，最終推動(dòng)了電力系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

4.3 有效實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)可靠性管理

提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，可以通過提高配電網(wǎng)的可靠性管理實(shí)現(xiàn)，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，為了促進(jìn)電網(wǎng)自動(dòng)化和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集的發(fā)展，在發(fā)展過程中要實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的信息化與自動(dòng)化，由于智能配電網(wǎng)營(yíng)銷不是一層不變的，所以電力企業(yè)要在此過程中做好萬全準(zhǔn)備，根據(jù)具體情況不斷做出調(diào)整，從而促進(jìn)電網(wǎng)管理和智能化的發(fā)展。

4.4 實(shí)現(xiàn)抄表工作智能化應(yīng)用

抄表過程在電力營(yíng)銷活動(dòng)屬于非常重要的工作，在智能化配電網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)智能抄表，抄表工具攜帶便利，針對(duì)電力設(shè)備的操作也能方便快捷，能夠?qū)﹄娏υO(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)能夠幫助電表信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分析與統(tǒng)計(jì)，提高數(shù)據(jù)處理與分析的速度。此外，在廣泛應(yīng)用抄表過程智能化后，外部能夠影響電力運(yùn)行的干擾因素也得到減少，從而提高電力信息數(shù)據(jù)采集和處理過程的安全性與可靠性。

4.5 配電自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用

當(dāng)前，在電力企業(yè)中使用先進(jìn)的智能配電網(wǎng)能夠保障電力企業(yè)良好運(yùn)行，配電自動(dòng)化系統(tǒng)能夠涉及多個(gè)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)，有對(duì)應(yīng)的智能電源管理設(shè)備。通過先進(jìn)的電力管理設(shè)備使用配電自動(dòng)化系統(tǒng)可有效幫助企業(yè)收集電力數(shù)據(jù)，每個(gè)地區(qū)的具體情況有所差異，所以電力企業(yè)采取不同的電力營(yíng)銷工作方式，充分保證地方電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)的收集和傳輸。

4.6 客戶繳費(fèi)中的運(yùn)用

電力供銷商與銀行進(jìn)行電費(fèi)與違約金的實(shí)時(shí)支付是通過專用的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，他們之間有專用的交易軟件，才能完成與營(yíng)銷業(yè)務(wù)有關(guān)的費(fèi)用處理。但是電力營(yíng)銷離不來內(nèi)部管理，電費(fèi)資金的返還與電費(fèi)賬戶的管理是否完成有緊密聯(lián)系，不僅要確保用戶電費(fèi)資金的安全，也要提高客戶支付的體驗(yàn)感，使其更加便捷。智能電力營(yíng)銷不僅可以提高用戶的體驗(yàn)感也能幫助電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)管理，解決此問題有多種方案，除了預(yù)付費(fèi)還有其他管理平臺(tái)，解決不同的問題，具體如表3 所示。

表3 各解決方案

5 結(jié)語

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，健全電力營(yíng)銷體制是提高企業(yè)電力營(yíng)銷的重要手段，電力企業(yè)要增強(qiáng)客戶的意識(shí)，組建高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，才能保證電力企業(yè)在未來能夠穩(wěn)定的發(fā)展。