珠海橫琴新區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀及發(fā)展路徑分析

杜佳宇

北京師范大學珠海分校，廣東廣州 510000

引言

2019年4月，國務(wù)院批復(fù)珠海的《橫琴國際休閑旅游島建設(shè)方案》，同意建設(shè)珠海橫琴國際休閑旅游島。此后，橫琴具有了“促進澳門經(jīng)濟適度多元發(fā)展新載體、國際一流休閑旅游基地、國家全域旅游示范區(qū)”三大定位。未來，橫琴將逐步建設(shè)成為面向未來、面向國際、生態(tài)優(yōu)先、協(xié)同發(fā)展、智慧支撐的國際休閑旅游島。作為粵港澳大灣區(qū)的重要組成部分，橫琴正在積極建設(shè)全域旅游示范區(qū)、創(chuàng)建世界級旅游目的地。發(fā)展智慧旅游正是橫琴旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑。那么，橫琴智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀如何？橫琴是否適合發(fā)展智慧旅游？未來橫琴又將如何優(yōu)化智慧旅游的布局？這些都是有待解決的問題。

一 智慧旅游的基本理論

（一）國內(nèi)智慧旅游理論研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對于“智慧旅游”的研究最早出現(xiàn)于2011年，但目前學界對“智慧旅游”的定義尚未統(tǒng)一。學者張凌云2012年在對比現(xiàn)有的“智慧旅游”的概念的基礎(chǔ)上，針對目前現(xiàn)有“智慧旅游”的定義中的不足之處進行了修正，并提出“智慧旅游”是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求、提供高質(zhì)量、高滿意度服務(wù)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游資源、活動、經(jīng)濟和旅游者等方面的信息并發(fā)布，使旅游者及時了解、安排、調(diào)整旅游計劃的一種管理變革，其本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標，增強旅游企業(yè)競爭力，提高旅游行業(yè)管理水平、擴大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。學者們認為面對傳統(tǒng)的旅游的困境，智慧旅游理念正是應(yīng)時之需。

（二）國外智慧旅游理論研究現(xiàn)狀

在智慧旅游理論方面，國外學者的研究則多從綠色發(fā)展的理念出發(fā)，更多地關(guān)注智慧旅游實踐的發(fā)展以及其在整個文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的增值與調(diào)整。國外對于智慧旅游的研究主要集中于其概念內(nèi)涵、智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)、智能技術(shù)在文化旅游業(yè)中的應(yīng)用以及智慧旅游與可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系等方面。

（三）智慧旅游國內(nèi)外智慧旅游實踐探索

智慧旅游的發(fā)展對于旅游目的地進行精準管理、服務(wù)和營銷的實踐發(fā)展越來越重要。未來游客可在便攜式的上網(wǎng)終端設(shè)備通過大數(shù)據(jù)的分析獲取旅游目的地的實時資訊。游客的咨詢、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)覽導(dǎo)購、投訴、互動分享等需求所產(chǎn)生的信息，都將被采集和處理，成為智慧旅游的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在智慧旅游實踐方面，國外將新一代的信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的實踐比國內(nèi)發(fā)展得早。如歐盟在2001年就已經(jīng)“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)”項目；而日本NTT DOCOMO公司也創(chuàng)建了“i-mode”手機服務(wù)項目；韓國旅游局建立的“移動旅游信息服務(wù)項目”。同時，國外在智慧旅游的實踐方面也更為成熟。如美國在2006年引入RFID“手腕帶”系統(tǒng)，使游客只要佩戴好手腕帶就可以在景區(qū)內(nèi)進行一系列旅游活動；美國的全球首家VR主題公園The Void項目；加拿大的投影燈光森林Forest Lumina等。

國內(nèi)自“智慧旅游”寫入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃以來，各地紛紛展開了智慧旅游建設(shè)，如北京市向旅行者提供的線上線下融合的“景區(qū)電子門票服務(wù)”、上海市面向旅行者提供的“智能導(dǎo)游”，涵蓋了導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽等服務(wù)、黃山游客集散系統(tǒng)以及九寨溝景區(qū)通過智慧管理平臺掌握游客聚集和消費習慣等信息。此外像宋城、上海迪士尼、華僑城等大批旅游公司都已經(jīng)將VR/AR投入使用。

二 珠海橫琴新區(qū)概況

橫琴新區(qū)位于中國廣東省珠海市橫琴島所在區(qū)域，毗鄰澳門。在粵港澳大灣區(qū)的背景下，澳門與珠海橫琴自貿(mào)區(qū)的融合，將推動珠澳在旅游休閑、特色小鎮(zhèn)及生態(tài)環(huán)境等的發(fā)展，拉近珠澳與傳統(tǒng)的旅游發(fā)展較發(fā)達的廣東省其他城市群的距離。橫琴新區(qū)由于臨近澳門，是旅客出入澳門的主要集散地之一，其旅游資源也十分豐富，比如珠海長隆國際海洋度假區(qū)、獅門娛樂天地、國家地理探險中心，還有周圍眾多島嶼資源。除了旅游景區(qū)外，橫琴還有豐富的文體活動，如中國國際馬戲節(jié)、世界女子網(wǎng)球超級精英賽等。

根據(jù)2020年珠海統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，珠海過夜旅游人數(shù)達2603.90萬人次，入境旅游人數(shù)達541.14萬人，其中包括香港地區(qū)游客187.51萬人、澳門地區(qū)198.07萬人。2019年珠海旅游收入達541.53億元。由以上數(shù)據(jù)可知，在粵港澳大灣區(qū)中，珠海的旅游業(yè)發(fā)展也相對發(fā)達。這些優(yōu)勢為珠海橫琴智慧旅游的發(fā)展提供了一定程度的保障。

三 橫琴新區(qū)發(fā)展智慧旅游適宜性分析

（一）智慧旅游發(fā)展條件

智慧旅游發(fā)展的推動力主要依托以下五個方面：第一，信息化發(fā)展：旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展需要借助信息化手段，全球信息化浪潮促進了旅游業(yè)智慧化進程。旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展是引領(lǐng)旅游消費、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第二，核心技術(shù)發(fā)展：物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)及人工智能技術(shù)的成熟是促進智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐；第三，廣泛的用戶基礎(chǔ)：旅游者信息手段的應(yīng)用能力是智慧旅游發(fā)展的用戶基礎(chǔ)；第四，應(yīng)用載體的普及：平板電腦和智能手機等智能移動終端的普及為智慧旅游提供了應(yīng)用載體；第五，擴大的市場需求：隨著散客數(shù)量增長，旅游者對旅行體驗的個性化需求增加，旅行者對旅行過程中的信息服務(wù)也越來越重視，隨時隨地獲取旅行資訊是提高旅游體驗質(zhì)量的重要手段。

（二）橫琴新區(qū)發(fā)展智慧旅游的適宜性

從旅游市場視角看，橫琴新區(qū)有著優(yōu)越的地理位置，臨近港澳、廣深等傳統(tǒng)的文化旅游和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，且有著豐富的極具特色的海島旅游資源。便利的交通和相對較好的經(jīng)濟發(fā)展，使橫琴新區(qū)成為粵港澳大灣區(qū)中重要的旅客集散地之一。從2020年珠海市的旅游業(yè)數(shù)據(jù)來看，橫琴新區(qū)的旅游市場相對較大，前景良好。

從智慧旅游發(fā)展條件來看，橫琴新區(qū)信息化發(fā)展水平相對較高，基本設(shè)施建設(shè)較完善，政府和企業(yè)聯(lián)合發(fā)展智慧旅游核心技術(shù)成果優(yōu)秀。因此，橫琴新區(qū)具有發(fā)展智慧旅游的適宜性。

四 橫琴新區(qū)發(fā)展智慧旅游過程中存在的問題

（一）智慧旅游管理系統(tǒng)建成，但智能化水平尚有完善空間

由國有全資企業(yè)—珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司開發(fā)的橫琴新區(qū)全域智慧旅游平臺已經(jīng)投入使用。該平臺是集“智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷、智慧體驗和旅游大數(shù)據(jù)”五位一體的綜合智慧旅游平臺。該平臺全面整合了珠海橫琴島以及粵港澳旅游的服務(wù)資源，為政府實施旅游業(yè)管理和市場監(jiān)管提供了大數(shù)據(jù)支撐，同時也為橫琴島的旅游投資方和運營方提供了智慧管理平臺及應(yīng)用工具。該平臺包括了智讀橫琴、智趣橫琴、智慧小站、智慧橫琴等7項軟件，同時也含了“一起去橫琴”微信公眾號和新媒體矩陣。在文化和旅游部信息中心編寫的《2017年全國旅游信息報告》中，橫琴新區(qū)全域智慧旅游平臺是向全國推薦的36個旅游信息化項目的優(yōu)秀案例之一。

但由于各個景區(qū)和旅游企業(yè)都十分重視自己的信息保密，難以實現(xiàn)旅游資源的有效、及時共享。因而基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游平臺無法得到全部的真實有效數(shù)據(jù)，使平臺的實際應(yīng)用受到了阻礙。同時又由于部分景區(qū)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面仍有欠缺，導(dǎo)致智慧平臺的監(jiān)管能力降低。

（二）面向旅行者的智慧服務(wù)中心投入使用，但互動性較差

橫琴新區(qū)在建設(shè)智慧旅游的同時，積極建設(shè)了面向游客、居民的線上線下融合的智慧旅游服務(wù)中心。該服務(wù)中心主要為游客、居民提供服務(wù)、展示、集散、投訴等服務(wù)，其中包括了線下體驗展示區(qū)，如大數(shù)據(jù)中心、智慧小站、VR看橫琴。該服務(wù)中心還推出了線上橫琴全域地圖，游客可在線上瀏覽橫琴文體活動信息、橫琴全域地圖、景區(qū)全景介紹等，還有AI機器人導(dǎo)游琴仔幫助游客解決常見問題。游客也能在服務(wù)中心自助購買各景區(qū)門票。

但是在線上服務(wù)中心的使用過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)操作不夠簡便、特色不夠明顯、落地對接工作不夠、群眾體驗感不夠好，缺少UGC內(nèi)容，也無法得到景區(qū)的實時資訊。針對旅行過程中的突發(fā)事件，該服務(wù)中心無法及時地為游客及時提供預(yù)警。群眾如有咨詢或購票需求就直接上各旅游景點目的地的官網(wǎng)或各大線上第三方旅游平臺、微信微博解決，服務(wù)中心很難起到吸引和沉淀大量用戶的作用。此外，平臺上的內(nèi)容產(chǎn)品的精準性和互動性不夠，因此用戶參與度不高。

（三）發(fā)展關(guān)注旅游具體事務(wù)，但缺少與文化旅游資源結(jié)合

正如學者王賽蘭2019年提到國內(nèi)智慧旅游發(fā)展的狀況來看，智慧旅游在發(fā)展過程中著重關(guān)注像旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)以及數(shù)字化景區(qū)等具體事務(wù)上，但目前的智慧旅游體系對文化旅游資源關(guān)注度不夠，對文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中的組成要素進行重新分配、組合、加工、銷售、傳播，以促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)的轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)發(fā)展速度的這一愿景并未能實現(xiàn)。

珠海橫琴新區(qū)在發(fā)展旅游化的過程中，并未對橫琴新區(qū)的文化旅游資源進行系統(tǒng)化、科學化的整體規(guī)劃。橫琴新區(qū)對區(qū)內(nèi)的文化旅游資源的品牌打造仍停留在“一起去橫琴”微信公眾號發(fā)幾篇關(guān)于文化特色的文章來介紹的階段，并未有長期的、具有戰(zhàn)略性眼光的文化品牌打造計劃。珠海橫琴雖投入大量時間資金在互聯(lián)網(wǎng)上推廣當?shù)匚幕?，但是收效甚微。比如，“一起去橫琴”微信公眾號一周五次更新，但是每篇文章的閱讀量平均僅有3483次。

五 橫琴新區(qū)智慧旅游發(fā)展路徑分析

（一）“區(qū)塊鏈+云技術(shù)+大數(shù)據(jù)”推動多方協(xié)同及數(shù)據(jù)共享

旅游信息的即時化對智慧旅游服務(wù)水平提出新的要求，而信息及時更新并非單個企業(yè)、部門的人力、物力和財力所能達到。因此多方協(xié)同和數(shù)據(jù)共享是針對當前這一問題的有效舉措。

區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式共識和去中心化的特征，使得建立一個高度自治、可信任、去中心化的智慧旅游服務(wù)平臺成為可能。同時，區(qū)塊鏈技術(shù)中的“智能合約”更是成為保證平臺穩(wěn)定運行的重要一環(huán)。云技術(shù)則為信息服務(wù)過程中產(chǎn)生的龐大信息和數(shù)據(jù)提供儲存空間。區(qū)塊鏈與云技術(shù)的結(jié)合，一方面可將區(qū)塊鏈中龐大的數(shù)據(jù)信息儲存在云空間，大大降低了平臺的運營和維護成本；另一方面，也保證了平臺空間中的內(nèi)容和信息的安全性，有利于增強各部門、各企業(yè)、政府與企業(yè)之間的信任度。以此確保讀物過程中的實時溝通和信息共享，并通過區(qū)塊鏈的溯源機制確保平臺信息的真實性。

針對部分景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善等問題，政府應(yīng)加大扶持力度，引導(dǎo)企業(yè)積極建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。同時對于信息不準確、信息未及時更新等問題，政府應(yīng)該加強與旅游企業(yè)的合作，將旅游企業(yè)掌握的景區(qū)信息和旅游信息進行共享，構(gòu)建以政府為中心、企業(yè)積極參與的信息共享機制。同時也要加快5G、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)革命成果在智慧旅游領(lǐng)域的研究和運用，通過“5G+4K/8K+AI”“5G+4K/8K+VR”等技術(shù)賦能，實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)能力的全面提升。

（二）增加UGC內(nèi)容板塊，加強平臺互動性

建設(shè)智慧旅游離不開社會公眾的支持和積極參與，因此政府和企業(yè)應(yīng)加大對智慧旅游的宣傳力度，引導(dǎo)公眾參與智慧旅游建設(shè)。同時可以在線上游客服務(wù)中心增加UGC內(nèi)容板塊，通過游客自身分享旅游體驗，增強平臺互動性，同時也能更好地推廣特色旅游景點。

（三）打破文化隔閡，引入新技術(shù)

針對缺少文化品牌打造計劃的問題，珠海橫琴應(yīng)尋求方法打破地區(qū)的文化隔閡，減少文化傳播過程中的阻礙，積極引入專業(yè)人才，加大連續(xù)性投入。在互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，可以學習其他地區(qū)的成功案例。比如，2020年11月通過短視頻走紅網(wǎng)絡(luò)的藏族小伙丁真，成為家鄉(xiāng)理塘縣的旅游大使，其為家鄉(xiāng)拍攝的旅游宣傳片《丁真的世界》，更是引起了網(wǎng)友們的點贊；而同樣通過短視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)的，還有曾被稱為“馬背上的副縣長”的新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州昭蘇縣副縣長賀嬌龍的一則策馬雪原的旅游宣傳片。

六 結(jié)語

珠海橫琴的智慧旅游發(fā)展成果顯著，通過建設(shè)的智慧旅游平臺將大量原本被忽視的優(yōu)秀文化進行傳播傳承，使橫琴本地特色文化在旅游產(chǎn)業(yè)中找到價值，但現(xiàn)階段智慧旅游的建設(shè)仍然存在著一些尚待解決的問題。橫琴在推動多方協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、引導(dǎo)公眾認知和打破文化隔閡的基礎(chǔ)之上，也應(yīng)在其創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中積極引入新興科技，將VR技術(shù)、5G等新技術(shù)與當?shù)匚幕糜钨Y源的傳播結(jié)合，形成新的文化傳播方式，更加注重智慧旅游平臺在區(qū)域文化旅游中的作用，更好地搭建和利用智慧旅游平臺，向更多的旅游者展現(xiàn)本地特色的文化旅游資源。對于智慧旅游的建設(shè)還有許多值得深入探索的問題，而對于智慧旅游的研究更是任重而道遠。如何更好地推動智慧旅游平臺在橫琴新區(qū)文化旅游發(fā)展過程中的運用仍是未來研究的一大方向。