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    應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中的 誠(chéng)信問(wèn)題研究

    2022-10-28 10:01:18馬曉亞秦瑞曼張?zhí)鹛?/span>
    旅游縱覽 2022年10期
    關(guān)鍵詞:旅游者文旅誠(chéng)信

    華 萍 段 楠 馬曉亞 秦瑞曼 張?zhí)鹛?/p>

    (鄭州西亞斯學(xué)院,河南新鄭 451150)

    引言

    文旅產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)深度融合的新業(yè)態(tài),2018年文化和旅游部的組建,標(biāo)志著文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段,文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、帶動(dòng)性大、涉外性強(qiáng),涉及面廣等特點(diǎn),處于誠(chéng)信建設(shè)的前沿。《旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法(試行)》《全國(guó)文化市場(chǎng)黑名單管理辦法》和《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》等政策文件,均明確提出要建立健全文旅誠(chéng)信體系,誠(chéng)信問(wèn)題成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

    而區(qū)塊鏈作為一種新興技術(shù),2016年國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》中將其列為戰(zhàn)略性前沿技術(shù)。文旅產(chǎn)業(yè)由于信任不足所產(chǎn)生的行業(yè)痛點(diǎn)天然適合區(qū)塊鏈技術(shù)的落地,可利用區(qū)塊鏈去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改、匿名性等特性,有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的誠(chéng)信問(wèn)題,推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    一、區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀

    區(qū)塊鏈技術(shù)于2008年由中本聰作為比特幣設(shè)計(jì)開發(fā)為發(fā)端,以2016年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》為推動(dòng)發(fā)展階段,以2019年國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《區(qū)塊鏈信息服務(wù)管理規(guī)定》為規(guī)范發(fā)展階段,區(qū)塊鏈在我國(guó)金融、物流、文旅領(lǐng)域開始迅速應(yīng)用與發(fā)展。

    文旅產(chǎn)業(yè)行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題及對(duì)新技術(shù)的需求,與區(qū)塊鏈技術(shù)天然融合,可利用區(qū)塊鏈技術(shù)具有的去中心化,可使用公鑰和私鑰的匿名性,依據(jù)哈希值和時(shí)間戳的可追蹤性,可借助非對(duì)稱公鑰加密技術(shù)的安全性、透明性、無(wú)須受信任第三方的非中介化和不可篡改性的特征,解決文旅行業(yè)發(fā)展的難題。目前,區(qū)塊鏈技術(shù)已應(yīng)用于以日本在線旅行社(Evolable)、太空旅行公司(Virgin Galactic)為代表的旅游支付方面;以首旅如家酒店集團(tuán)為代表的住宿管理方面,包括會(huì)員管理、庫(kù)存控制等;以昆明石林、麗江玉龍雪山為代表的景區(qū)管理方面;以迪拜旅游局為代表的智慧旅游建設(shè)等,具體如圖1所示。

    圖1 區(qū)塊鏈主要特征及在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、實(shí)例

    除此以外,區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)項(xiàng)目先后發(fā)布,據(jù)鏈塔智庫(kù)的BlockData不完全統(tǒng)計(jì),區(qū)塊鏈旅游平臺(tái)項(xiàng)目共計(jì)15個(gè),其中中國(guó)項(xiàng)目共9個(gè),占比60%,分別是優(yōu)旅鏈、愛游購(gòu)、旅行鏈、鏈旅等,區(qū)塊鏈技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)用探索有力地推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    二、文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠(chéng)信缺失的原因與影響分析

    (一)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中誠(chéng)信缺失的原因

    1.政府方面

    文旅產(chǎn)業(yè)涉及要素多、區(qū)域廣、鏈條長(zhǎng),雖然已有相關(guān)的旅游質(zhì)檢部門、文旅行政管理部門進(jìn)行監(jiān)管,但是由于旅游是一項(xiàng)非慣常地的活動(dòng),活動(dòng)要素豐富,涉及跨區(qū)域、跨部門監(jiān)管,致使管理混亂、協(xié)調(diào)性不強(qiáng),再加上信用體制尚未健全,沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),處罰和獎(jiǎng)勵(lì)不健全,成為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的痛點(diǎn)。

    2.市場(chǎng)因素

    文旅產(chǎn)業(yè)壁壘不高,進(jìn)入門檻低,文旅市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,未能深入挖掘文化資源要素,致使文旅產(chǎn)品雷同,滿足不了文旅市場(chǎng)的個(gè)性化、多樣化的需求,只能通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、降低服務(wù)質(zhì)量獲得行業(yè)利潤(rùn)。

    3.文旅產(chǎn)業(yè)自身因素

    文旅產(chǎn)業(yè)具有綜合性、脆弱性、季節(jié)性等特點(diǎn),產(chǎn)業(yè)鏈需要整合許多不同行業(yè),上下鏈之間存在信息不對(duì)稱,易受人為因素、自然環(huán)境、政治政策等不可抗力因素的影響。以旅行社為例,旅行社扮演生產(chǎn)者和消費(fèi)者的角色,對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者,由于信息不對(duì)稱,旅行社掌握旅游產(chǎn)品、旅游線路的充分信息,而旅游者掌握的信息不充分,容易引發(fā)旅行社誠(chéng)信缺失的行為。對(duì)于旅游生產(chǎn)商來(lái)說(shuō),旅行社又是飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游原材料的消費(fèi)者,而旅游生產(chǎn)商掌握充分信息,旅行社處于信息的劣勢(shì),容易引發(fā)飯店、景區(qū)、旅游交通等旅游誠(chéng)信缺失問(wèn)題。

    4.文旅從業(yè)人員

    文旅產(chǎn)業(yè)直接和間接從業(yè)人員多,但是素質(zhì)、文化程度參差不齊,薪酬制度不合理,工資待遇無(wú)法保障、人員流動(dòng)性大,個(gè)人信用體系未建立,產(chǎn)生景區(qū)住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)質(zhì)量下降等問(wèn)題。

    5.旅游者

    一方面,旅游者消費(fèi)不理性,一味追求低價(jià),不關(guān)注文旅企業(yè)信譽(yù)與產(chǎn)品質(zhì)量,催生文旅市場(chǎng)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,旅游者自身素質(zhì)不高,環(huán)境意識(shí)不強(qiáng),缺乏主人翁意識(shí),從眾心理等導(dǎo)致不文明旅游行為。

    (二)誠(chéng)信缺失對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響

    1.影響文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給

    文旅產(chǎn)業(yè)的高效供給包括文旅要素體系完善、文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等。文旅企業(yè)誠(chéng)信缺失,會(huì)導(dǎo)致信用體系不完善,增加文旅產(chǎn)業(yè)的交易成本,增加文旅產(chǎn)業(yè)的負(fù)擔(dān),影響文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善要素體系,造成供給資源無(wú)法有效配置,文化資源內(nèi)涵無(wú)法深度挖掘,影響旅游者的消費(fèi)體驗(yàn),難以滿足文旅消費(fèi)呈現(xiàn)的新需求,即重品質(zhì)、強(qiáng)體驗(yàn)、厚文化,難以實(shí)現(xiàn)低層次供需平衡向高層次供需平衡轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)高效供給發(fā)展。

    2.影響文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展

    文旅產(chǎn)業(yè)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展包括要素均衡、城鄉(xiāng)均衡、市場(chǎng)均衡等。一是要素均衡方面,目前“游、購(gòu)”環(huán)節(jié)存在的誠(chéng)信問(wèn)題較多,也是旅游者投訴的熱點(diǎn),不利于六大要素均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。二是城鄉(xiāng)均衡方面,我國(guó)鄉(xiāng)村文旅資源豐富,但是鄉(xiāng)村文旅企業(yè)、從業(yè)人員誠(chéng)信狀況與城鎮(zhèn)差異較大,阻礙了城鄉(xiāng)均衡發(fā)展。三是市場(chǎng)均衡方面,在旅游投訴中,出入境誠(chéng)信問(wèn)題尤為嚴(yán)重,影響了出境市場(chǎng)、入境市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均衡發(fā)展。

    3.影響文旅產(chǎn)業(yè)的開放合作發(fā)展

    國(guó)務(wù)院發(fā)布的《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提出了“旅游外交”戰(zhàn)略,“互聯(lián)互通,旅游先通”。誠(chéng)信的缺失,會(huì)損害文旅產(chǎn)業(yè)的整體國(guó)際形象,導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力下降,影響文旅產(chǎn)業(yè)開放合作發(fā)展的格局。

    4.影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

    文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展包括創(chuàng)新智慧文旅服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新文旅新模式、創(chuàng)新文旅主題產(chǎn)品等,誠(chéng)信的缺失,文旅產(chǎn)品、業(yè)態(tài)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)難以得到保護(hù),創(chuàng)新動(dòng)力不足,創(chuàng)新機(jī)制難以建立,影響文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

    5.影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展

    文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展包括資源共享、信息共享、主客共享等。誠(chéng)信缺失,會(huì)產(chǎn)生公共文旅資源閑置、旅游者信息泄露事件,信息共享不足,導(dǎo)致流程繁多,效率低下,旅游者與當(dāng)?shù)鼐用裰g的沖突等問(wèn)題,影響文旅產(chǎn)業(yè)的共享發(fā)展。

    三、解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中誠(chéng)信問(wèn)題的策略

    (一)構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái),促進(jìn)高效供給發(fā)展

    構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái),以文旅生產(chǎn)商的供給能力、文旅中間商的服務(wù)水平、旅游者“好與精”的需求為區(qū)塊鏈鏈條節(jié)點(diǎn),如圖2所示,利用區(qū)塊鏈技術(shù)記錄文旅生產(chǎn)商供給能力詳細(xì)信息,包括交易記錄、評(píng)價(jià)等;記錄文旅中間商的服務(wù)水平,包括服務(wù)合同、交易記錄等;記錄旅游者所有需求信息,實(shí)現(xiàn)所有節(jié)點(diǎn)信息共享,避免信息不對(duì)稱問(wèn)題,提高供給效率,促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展。

    圖2 區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái)

    (二)構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展

    區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、可溯源性、不可篡改性等技術(shù)優(yōu)勢(shì),區(qū)塊鏈內(nèi)所有信息都被記錄,公開透明,且無(wú)法被更改,因此可以信用積分為基礎(chǔ),構(gòu)建區(qū)塊鏈完整的信用共享體系,便于文旅監(jiān)管部門進(jìn)行審查、監(jiān)督、解決糾紛,進(jìn)行高效管理,避免行業(yè)本身存在的信息不對(duì)稱,提高行業(yè)監(jiān)管效率,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展。

    1.文旅企業(yè)信用系統(tǒng)

    區(qū)塊鏈賬本可詳細(xì)記錄文旅企業(yè)包括文旅企業(yè)之間和文旅企業(yè)與旅游者之間的所有交易信息、旅游者的評(píng)論信息等,可使系統(tǒng)所有節(jié)點(diǎn)共享交易記錄并獲得信用積分,旅游者可以根據(jù)信用積分甄別文旅企業(yè)的信用,并對(duì)文旅企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤,對(duì)其品牌維護(hù)起到很好的作用。文旅企業(yè)的信用積分成為旅游者選擇其企業(yè)的有效依據(jù),便于文旅行業(yè)監(jiān)管,也是文旅企業(yè)獲得金融支持的重要依據(jù)。

    2.文旅從業(yè)人員信用系統(tǒng)

    區(qū)塊鏈賬本可詳細(xì)記錄所有文旅從業(yè)人員的服務(wù)、文旅企業(yè)的評(píng)價(jià)、旅游者評(píng)價(jià)等,并獲得相應(yīng)的信用積分,文旅從業(yè)人員信用對(duì)文旅企業(yè)的形象樹立有很大的影響。以導(dǎo)游為例,一方面旅游者可根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)情況在區(qū)塊鏈上進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià),根據(jù)評(píng)價(jià)等級(jí),導(dǎo)游獲得相應(yīng)的信用積分。另一方面,景區(qū)內(nèi)配置傳感器,監(jiān)測(cè)導(dǎo)游是否按照合同約定安排行程,導(dǎo)游由此獲得相應(yīng)的信用積分,信用積分與薪酬有效掛鉤。導(dǎo)游的良好信用有利于樹立旅行社的品牌形象,提升旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,形成國(guó)際國(guó)內(nèi)開放的市場(chǎng)格局。

    3.旅游者信用系統(tǒng)

    區(qū)塊鏈賬本詳細(xì)記錄旅游者的出行記錄、游覽記錄、消費(fèi)記錄等,通過(guò)將區(qū)塊鏈與無(wú)鑰簽名技術(shù)相結(jié)合生成旅游者的電子身份憑證,形成旅游者的旅游信息資源庫(kù),并獲得相應(yīng)的信用積分。一是出行記錄,可記錄游客每次是否按時(shí)到達(dá)出發(fā)集合地點(diǎn);二是游覽記錄,可記錄游客是否在交通設(shè)施、旅游景區(qū)等方面存在不文明旅游行為;三是消費(fèi)記錄,可記錄游客是否及時(shí)結(jié)算旅游過(guò)程中的所有費(fèi)用等。旅游者的信用積分不僅可以實(shí)現(xiàn)便捷旅游,還可以使其享受所有文旅企業(yè)消費(fèi)的優(yōu)惠,尤其在出境旅游市場(chǎng)上,有利于國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)均衡發(fā)展。

    (三)建立區(qū)塊鏈支付體系,提高交易效率

    1.文旅企業(yè)之間的支付體系

    文旅產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng),涉及部門多,文旅企業(yè)之間拖欠款等現(xiàn)象,而區(qū)塊鏈具有自動(dòng)支付、虛擬貨幣的功能,一是借助文旅產(chǎn)業(yè)鏈條的利益相關(guān)者構(gòu)建的信任模式,按照旅游合同的約定,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)支付交易,避免拖欠款現(xiàn)象。二是區(qū)塊鏈能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬貨幣交易,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的支付,特別是文旅產(chǎn)業(yè)涉外性強(qiáng),有時(shí)涉及跨境支付,無(wú)須兌換旅游目的地的貨幣,能夠避免匯兌成本與匯率差額。三是區(qū)塊鏈具有可追溯性的特征,能夠及時(shí)追溯到鏈條上未實(shí)時(shí)完成交易的環(huán)節(jié),提高交易效率。

    2.文旅企業(yè)與旅游者之間的支付體系

    區(qū)塊鏈的去中心化及不可篡改的特性保障了旅游者支付的安全性?,F(xiàn)階段,旅游者越來(lái)越趨向于單項(xiàng)文旅產(chǎn)品購(gòu)買,不再是統(tǒng)一的包價(jià)旅游,交易頻率高,傾向通過(guò)區(qū)塊鏈共識(shí)機(jī)制直接進(jìn)行交易轉(zhuǎn)換,并可直接享受單項(xiàng)文旅產(chǎn)品的優(yōu)惠,可以省去中間環(huán)節(jié),系統(tǒng)可直接進(jìn)行實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬與結(jié)算環(huán)節(jié),既提高了交易效率,又保障了旅游者支付的安全性。

    四、結(jié)語(yǔ)

    區(qū)塊鏈作為新興技術(shù),可利用自身優(yōu)勢(shì),有效解決文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題。具體可通過(guò)構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅供給平臺(tái),促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高效供給發(fā)展;構(gòu)建區(qū)塊鏈文旅信用共享體系,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)開放發(fā)展;建立區(qū)塊鏈支付體系,提高交易效率等,實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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