監(jiān)督為民“小平臺(tái)”發(fā)揮基層治理“大作用”

文毛果

近年來(lái)，南部縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，由縣紀(jì)委牽頭，創(chuàng)建四川省首個(gè)縣級(jí)全天候綜合信息平臺(tái)——24365市民生活全天候服務(wù)中心，并以此為紐帶，通過(guò)送“服務(wù)”、解“民需”、強(qiáng)“督辦”，深化拓展平臺(tái)功能，將強(qiáng)化為民服務(wù)與推動(dòng)基層治理貫通融合，全力助推基層黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。

堅(jiān)持把“服務(wù)”送到老百姓“心坎上”

該平臺(tái)通過(guò)熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博“五位一體”的方式，24小時(shí)365天不間斷為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、發(fā)展服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

政務(wù)服務(wù)權(quán)威解讀。收錄整理全縣所有黨政部門、事業(yè)單位和國(guó)有企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式、職能職責(zé)、收費(fèi)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)、審批事項(xiàng)和程序等信息，以及涉及市民群眾低保五保、教育助學(xué)、醫(yī)療救助、民政優(yōu)扶，涉及工商企業(yè)稅費(fèi)減免、貸款扶持等優(yōu)惠政策，建成擁有4萬(wàn)多條信息、2000多個(gè)案例的數(shù)據(jù)庫(kù)。以數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，響應(yīng)“最多跑一次”改革，為群眾提供政策服務(wù)精準(zhǔn)解讀。今年以來(lái)，在線為市民群眾解答解讀機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職能職責(zé)、審批程序等信息5900余次。

生活服務(wù)精細(xì)對(duì)接。建立生活服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，將餐飲住宿、維修疏通、購(gòu)物消費(fèi)等涉及市民生活的各種信息收納入庫(kù)，以責(zé)任承包、動(dòng)態(tài)管理的方式適時(shí)更新，通過(guò)熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式及時(shí)為市民群眾生活需求提供精準(zhǔn)的信息資訊和預(yù)訂服務(wù)，充分發(fā)揮市民群眾生活助手功能，精準(zhǔn)對(duì)接群眾日益多樣化的生活需求。今年以來(lái)，在線解決生活類訴求2.9萬(wàn)余次。

發(fā)展服務(wù)高效助力。積極對(duì)接市監(jiān)、經(jīng)信、稅務(wù)等行業(yè)主管部門，將企業(yè)入駐、減稅降費(fèi)等政策和就業(yè)招工、培訓(xùn)加盟等信息建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)熱線、短信或微信等方式及時(shí)為企業(yè)提供政策解讀、辦事導(dǎo)航、信息對(duì)接和情況反饋，并將收集的意見(jiàn)建議上報(bào)縣委縣政府，及時(shí)反饋至相關(guān)職能部門，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供服務(wù)。今年以來(lái)，聚焦民生發(fā)展，為外來(lái)客商、就職大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)群體精準(zhǔn)介紹招商引資、求職招聘、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠等信息300余條。

堅(jiān)持把“民需”解到老百姓“家門口”

群眾事無(wú)大小，該平臺(tái)緊盯群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)線下協(xié)調(diào)、法律援助、志愿幫扶方式將“辦公桌”搬到群眾“家門口”，用心用力解民困、化民憂、紓民難。

線下協(xié)調(diào)“面對(duì)面”。聯(lián)合相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、水電氣供應(yīng)企業(yè)等，就農(nóng)村建房、土地確權(quán)、民生保障、生態(tài)環(huán)境等群眾“急難愁盼”問(wèn)題，開(kāi)展線下協(xié)調(diào)活動(dòng)，有效地解決一大批民生“小事”、歷史“頑疾”。

法律援助“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”。邀請(qǐng)專業(yè)律師、法律工作者坐守“法律熱線”，累計(jì)在線免費(fèi)為群眾提供法律咨詢和法律援助70余次，引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治思維、法治方式解決合法訴求和民事糾紛，極大消除“信權(quán)不信法”“信訪不信法”等現(xiàn)象。

志愿幫扶“心連心”。組建志愿者服務(wù)隊(duì)，建立與愛(ài)心企業(yè)及愛(ài)心人士常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤寡老人、留守兒童等愛(ài)心活動(dòng)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。

在南部縣紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)下，24365市民生活服務(wù)中心每月開(kāi)展“亮劍紀(jì)檢行.陽(yáng)光問(wèn)政面對(duì)面”活動(dòng)。

堅(jiān)持把“督辦”落到老百姓“關(guān)注點(diǎn)”

該平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮監(jiān)督職能，促使相關(guān)職能部門和單位主動(dòng)作為，維護(hù)好群眾利益。

聚焦老百姓舉報(bào)開(kāi)展監(jiān)督。緊盯群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，積極融入“紀(jì)檢監(jiān)督+群眾監(jiān)督+媒體監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系，多渠道公布監(jiān)督舉報(bào)方式，引導(dǎo)廣大干部群眾主動(dòng)反映檢舉問(wèn)題線索。今年以來(lái)，向縣紀(jì)委監(jiān)委移送黨員干部違紀(jì)違法線索3件。

聚焦老百姓訴求開(kāi)展督辦。緊盯群眾來(lái)電重點(diǎn)問(wèn)題訴求辦理情況，建立“1天接件、5天跟蹤、7天辦結(jié)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，對(duì)辦結(jié)不力、拖拉推諉的單位及時(shí)發(fā)函督辦，今年以來(lái)，累計(jì)向相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦訴求4670件，已辦結(jié)4518件，辦結(jié)率96.7%。

聚焦老百姓評(píng)價(jià)開(kāi)展考核。緊盯解決群眾問(wèn)題訴求“實(shí)績(jī)”，定期對(duì)來(lái)電群眾進(jìn)行回訪，將群眾評(píng)價(jià)作為黨員干部履職盡責(zé)的重要依據(jù)，采取“月通報(bào)、季晾曬、年考核”的方式，對(duì)各單位問(wèn)題解決情況實(shí)行全過(guò)程考核，并將考核結(jié)果納入年度目標(biāo)績(jī)效管理，倒逼黨員干部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。

該平臺(tái)自成立以來(lái)，不僅成為南部縣紀(jì)委監(jiān)委打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，架起黨群干群的連心橋，還成為南部縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦民生領(lǐng)域收集第一手問(wèn)題線索、進(jìn)一步延伸監(jiān)督的“利劍”，極大地促進(jìn)各單位部門履職盡責(zé)，督促黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，為不斷提升群眾的獲得感、幸福感保駕護(hù)航。