從大眾傳播角度探究檔案信息利用服務(wù)

文/馬志怡

（中國石化工程建設(shè)有限公司 北京 100101）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，為檔案信息開發(fā)利用和服務(wù)創(chuàng)造了有利條件。大眾化傳播環(huán)境能夠更好地滿足用戶對于檔案信息的個(gè)性化訴求和服務(wù)；同時(shí)檔案信息服務(wù)主體也可以借助大眾化傳播手段對用戶進(jìn)行細(xì)分，提升檔案信息利用服務(wù)的針對性和有效性。因此，從這一層面看，檔案管理部門應(yīng)充分利用大眾傳播的有利條件，依靠個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)和媒體宣傳，創(chuàng)造出更符合用戶的檔案信息服務(wù)內(nèi)容，更好地實(shí)現(xiàn)檔案信息利用價(jià)值。

一、大眾傳播環(huán)境中檔案信息利用與服務(wù)轉(zhuǎn)向

檔案信息利用服務(wù)具有顯著的技術(shù)性特征?，F(xiàn)代信息技術(shù)與檔案信息服務(wù)的深度融合實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)的智慧化、精準(zhǔn)化和智能化。特別是物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的運(yùn)用，為檔案信息利用開發(fā)提供了更為全面的技術(shù)支撐。例如，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)檔案信息資源的有效整合、深度挖掘，滿足用戶的多元化訴求。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物相互連接，通過遠(yuǎn)程控制等手段，能夠?yàn)椴煌脩糁黧w開展智能化的檔案信息服務(wù)?？梢哉f，大眾傳播背景下，打破了傳統(tǒng)單一式的信息傳播模式。通過多元主體塑造以及多元媒介技術(shù)的運(yùn)用，能夠使檔案信息內(nèi)容以更立體式、全方位的形式展現(xiàn)，更好地滿足不同用戶群體的分眾化需求。例如，針對網(wǎng)絡(luò)用戶，檔案管理部門可以為其提供網(wǎng)絡(luò)檔案信息檢索、在線檔案瀏覽、檔案知識(shí)介紹視頻播放等多元化服務(wù)。同時(shí)，還可以利用手機(jī)APP為用戶提供檔案信息推送，在線訂閱等互動(dòng)交流服務(wù)。

檔案信息利用服務(wù)以用戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)主要以線上服務(wù)為主，在服務(wù)方式上相對被動(dòng)，信息傳播媒介相對單一，服務(wù)屬于單向的信息傳送，難以滿足用戶的個(gè)性化和多元化檔案信息訴求，在檔案信息服務(wù)過程中主要以解決用戶的實(shí)際信息需求為主，不利于檔案信息的傳播，也不利于提升檔案管理部門的社會(huì)影響力。大眾傳媒環(huán)境下，檔案信息服務(wù)不僅要關(guān)注用戶的個(gè)性化訴求，還可以將檔案文化傳播、檔案知識(shí)普及、檔案意識(shí)提升作為檔案管理部門的重要責(zé)任。在信息傳播方式上可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)分散性、裂變式傳播，更好地展現(xiàn)檔案信息的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升公眾對于檔案信息的認(rèn)知，提高檔案意識(shí)，讓更多人加入到檔案信息的開發(fā)與服務(wù)過程中，通過檔案管理部門與用戶的互動(dòng)交流，為用戶提供個(gè)性化、便捷式、高效的檔案信息服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)檔案信息社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，更好的維系社會(huì)記憶。

大眾是檔案信息利用服務(wù)的重要參與主體。大眾傳播環(huán)境下，用戶不再是信息的被動(dòng)接收者，在技術(shù)賦能下，用戶成為了檔案信息的生產(chǎn)者、傳播者和參與者，每個(gè)用戶都成為了信息傳播的重要一環(huán)，無論是與檔案信息平臺(tái)的互動(dòng)，還是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)檔案信息、評論檔案信息，都是參與檔案信息開發(fā)與傳播的重要方式，實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)由單向、線性向共享式、用戶參與式方向轉(zhuǎn)變。新時(shí)期，檔案管理部門應(yīng)充分利用大眾傳播媒介的特點(diǎn)和優(yōu)勢性，讓公眾參與到檔案信息開發(fā)利用與傳播之中。檔案是社會(huì)記憶，更是重要的文化資源，在檔案信息傳播過程中應(yīng)結(jié)合大眾傳媒特點(diǎn)，對檔案信息內(nèi)容進(jìn)行全方位、多層次開發(fā)，借助全媒體平臺(tái)將檔案信息資源庫打造成為符合大眾需求的知識(shí)庫、智慧庫。依托自媒體、大眾媒體對檔案信息傳播的方式重塑，提升檔案管理部門形象，讓受眾主動(dòng)參與到檔案信息利用與服務(wù)中去。

二、大眾傳播與檔案信息利用服務(wù)面臨的困境與挑戰(zhàn)

目前大眾傳播與檔案信息利用服務(wù)深度融合還面臨著一些亟待解決的問題。一方面，檔案管理人員對于大眾傳播信息理解的不深不透，難以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)提升檔案信息服務(wù)能力。另一方面，大眾傳播參與檔案信息服務(wù)還存在著信息失真風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上限制了檔案管理部門借助大眾傳播媒介傳播的積極性和主動(dòng)性。

第一，檔案信息管理主體對外傳播途徑拓展和信息服務(wù)能力有待加強(qiáng)。當(dāng)前部分檔案管理部門在檔案信息服務(wù)和檔案信息傳播方面還缺乏主動(dòng)意識(shí)，在為社會(huì)公眾提供檔案信息服務(wù)方面還有所欠缺。雖然近幾年，檔案管理部門在檔案信息傳播和檔案信息服務(wù)方面做了大量工作，通過開展六九檔案日宣傳、各類主題展覽，以及對現(xiàn)有檔案信息資源進(jìn)行數(shù)字開發(fā)，向公眾開放檔案成果等方式，在一定程度上滿足了群眾對于檔案信息的需求。但從整體看，檔案管理部門在對外傳播和公共服務(wù)方面還存在一些亟待解決的問題。一方面，當(dāng)前檔案管理部門在利用社交媒體方面還缺少主動(dòng)性，在檔案管理和檔案信息服務(wù)方面對社交媒體重視程度不足，與社會(huì)公眾互動(dòng)性不強(qiáng)。另一方面，在傳播渠道搭建方面，沒有結(jié)合用戶需求對于傳播渠道和傳播手段進(jìn)行優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)媒介作用發(fā)揮效果一般，特別是很多自媒體檔案類視頻推廣力度不夠，導(dǎo)致很多渴求檔案專業(yè)知識(shí)的檔案管理者看不到有價(jià)值的檔案類視頻信息。

第二，大眾傳播參與檔案信息服務(wù)存在一定的信息失真風(fēng)險(xiǎn)。大眾傳播環(huán)境下，每個(gè)參與傳播的主體都成為潛在的信息傳播源，信息傳播者與接受者的界限變得模糊，原來自上而下的傳播模式正在被多元化的傳播模式所取代，把關(guān)人的角色越來越模糊、越來越邊緣化，用戶充分擁有檔案信息傳播與分享權(quán)利。同時(shí)在技術(shù)賦能下，檔案信息傳播呈現(xiàn)出了多渠道、裂變性和海量化特征，進(jìn)一步加劇了檔案信息把關(guān)難度，特別是在檔案信息傳播過程中，微博、微信成為了重要的傳播工具。在媒體運(yùn)行過程中，個(gè)別運(yùn)營者在未經(jīng)授權(quán)的情況下擅自對檔案信息進(jìn)行篡改，這種差異化的檔案衍生信息并不是檔案管理部門真實(shí)意思的表達(dá)，甚至一些帶有偏向性的檔案信息很容易影響社會(huì)公眾情緒，如果信息把關(guān)不能采取有效的應(yīng)對措施，可能會(huì)引起消極的輿論導(dǎo)向。

三、大眾傳播參與檔案信息利用服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

大眾傳播環(huán)境下，檔案管理部門在檔案信息開發(fā)利用與服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)利用大眾傳播媒介優(yōu)勢和特點(diǎn)，加強(qiáng)與受眾的溝通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)延伸。結(jié)合檔案信息利用與服務(wù)的實(shí)際情況，為大眾傳播參與檔案信息利用服務(wù)提供扎實(shí)的制度保障。

第一，拓展對外傳播途徑，提高檔案管理部門公共服務(wù)能力。檔案管理部門作為重要的公共服務(wù)部門，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，爭取與大眾傳媒進(jìn)行廣泛合作，在大眾傳播過程中要堅(jiān)定檔案管理部門話語權(quán)，提升檔案信息服務(wù)水平和質(zhì)量。大眾傳播語境下，為檔案管理部門和社會(huì)公眾建立起了雙向互動(dòng)溝通平臺(tái)，有利于實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)與公眾需求的有效對接。檔案管理部門應(yīng)充分發(fā)揮大眾傳播媒介特點(diǎn)和優(yōu)勢，嘗試?yán)梦⒉?、微信、手機(jī)APP等新媒體對檔案文化和檔案信息進(jìn)行廣泛傳播，拓展檔案對外傳播渠道和路徑。一方面，檔案管理部門要借助大眾傳播平臺(tái)建立專門的檔案業(yè)務(wù)公眾號和網(wǎng)站，對檔案信息和工作動(dòng)態(tài)及時(shí)公布，也可以利用網(wǎng)絡(luò)開展檔案服務(wù)工作，建立網(wǎng)上檔案展覽大廳，宣傳檔案文化。另一方面，檔案管理部門要加強(qiáng)檔案管理人員教育培訓(xùn)，為檔案管理部門公共服務(wù)工作開展提供扎實(shí)的人才保障。

第二，動(dòng)態(tài)調(diào)整規(guī)章制度，保障檔案信息服務(wù)規(guī)范發(fā)展。隨著大眾傳播媒介環(huán)境的不斷變化，檔案管理部門也面臨著新的技術(shù)與管理難題。為此，一方面，檔案管理部門要注重檔案制度機(jī)制的連續(xù)性，要構(gòu)建全方位、立體化的制度體系，充分考慮到大眾傳播平臺(tái)在檔案信息傳播過程中的安全性和技術(shù)性，選派優(yōu)秀人員成立監(jiān)管部門，對在新媒體平臺(tái)發(fā)布的各種信息進(jìn)行分類、歸納、篩選，建立完善的校對、審核和審批機(jī)制，切實(shí)保障檔案信息服務(wù)的真實(shí)性和可靠性。另一方面，檔案管理部門要加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)溝通互動(dòng)，建立嚴(yán)格的新媒體平臺(tái)申請流程和認(rèn)證體系。加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)合作，識(shí)別和處理賬號非法盜取、病毒入侵等威脅。在傳播過程中要完善信息排查與數(shù)據(jù)機(jī)制，借助新媒體技術(shù)優(yōu)勢，對可能出現(xiàn)的檔案信息傳播風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)處理，切斷有害信息傳播源頭。

總之，技術(shù)賦能下，使檔案信息利用與服務(wù)呈現(xiàn)出了顯著的技術(shù)性特征，大眾傳播參與檔案信息利用服務(wù)屬于新鮮事物，因此檔案管理部門在檔案信息利用與服務(wù)過程中應(yīng)主動(dòng)地從大眾傳播角度出發(fā)，積極探索檔案信息利用與服務(wù)的新動(dòng)向、新途徑、新方法。在具體實(shí)施過程中，要加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)溝通互動(dòng)，充分尊重大眾在傳播過程中的主體性作用，進(jìn)一步提升檔案信息傳播效率，更好的滿足用戶的個(gè)性化、多元化檔案信息需求，充分展現(xiàn)檔案信息服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，提升檔案管理部門在社會(huì)上的影響力。