主流媒體抗擊新冠肺炎輿論導(dǎo)向研究
——以紹興市柯橋區(qū)融媒體中心為例

□ 范紅梅

新冠肺炎疫情發(fā)生后，黨中央高度重視并迅速做出部署。2020年1月7日，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常委會(huì)會(huì)議，對(duì)做好疫情防控工作提出了要求。隨后他又多次專門就疫情防控工作作出指示，并提及抗疫過程中新聞輿論工作的重要性。新冠肺炎疫情能否有效防控，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康與生命安全，也嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。主流媒體位于灘頭前哨，具有守望的職責(zé)，既要及時(shí)報(bào)道新聞，更要正確引導(dǎo)輿論。實(shí)際上，抗擊疫情也是一場輿論戰(zhàn)，地方主流媒體只有聯(lián)系本地實(shí)際，在及時(shí)、全面、客觀報(bào)道各種信息的同時(shí)注重輿論導(dǎo)向，才能為全民抗疫貢獻(xiàn)自身的力量。本文以紹興市柯橋區(qū)融媒體中心為例，擬對(duì)地方主流媒體在抗擊新冠疫情的宣傳報(bào)道中如何把握好輿論導(dǎo)向作一番探索與研究。

一、履行職責(zé)使命，全力報(bào)道涉疫新聞

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都可以發(fā)聲，但其中有的是虛假信息甚至是謠言。在抗擊新冠肺炎的艱難斗爭中，主流媒體不能缺位。為此，紹興市柯橋區(qū)融媒體中心及時(shí)利用報(bào)紙、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、客戶端等媒體矩陣，全天候、全覆蓋地通過文字、圖片、視頻、音頻、H5等多媒體形態(tài)，實(shí)行全區(qū)域全媒體采編制作和全網(wǎng)發(fā)布涉疫新聞，及時(shí)傳遞黨委、政府的決策部署，為凝聚全社會(huì)抗疫的信心和決心，打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了地方主流媒體應(yīng)有的作用。

2020年1月23日后，柯橋區(qū)融媒體中心僅在新媒體平臺(tái)“柯橋發(fā)布”傳播的信息，內(nèi)容就涵蓋疫情通報(bào)、通知、通告、政策、指南等，發(fā)布頻率也從一開始的每天1次到后來的每天6 次。一個(gè)月的時(shí)間總共發(fā)布各類信息1500 多條，其中閱讀量超過10 萬的有4 條，單條累計(jì)閱讀量超過30 萬。尤其是2 月2 日疫情防控進(jìn)入新階段時(shí)，面對(duì)務(wù)工人員返程高峰的到來，柯橋區(qū)融媒體中心精心制作、溫情發(fā)布了《@三返人員，柯橋歡迎您，歡聚再等等》，不到一小時(shí)閱讀量超過了10萬。

及時(shí)進(jìn)行防控新冠肺炎疫情的科普知識(shí)宣傳，也成了柯橋區(qū)融媒體中心這次戰(zhàn)“疫”的重點(diǎn)。除了通過微信公眾號(hào)推送權(quán)威新聞信息，柯橋日?qǐng)?bào)、FM106廣播、柯橋區(qū)新聞綜合頻道、笛揚(yáng)新聞客戶端等平臺(tái)也傳播了一系列與疫情防控有關(guān)的科普文章、長圖、視頻、動(dòng)漫等，如《正確量體溫你會(huì)了嗎？》《保護(hù)自己就是保護(hù)家人，如何用酒精進(jìn)行日常消毒》《親，口罩你戴對(duì)了嗎》等，以期通過普及疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性地看待疫情，增強(qiáng)防范意識(shí)。

2020年1月25日起，柯橋發(fā)布、柯橋傳媒、笛揚(yáng)新聞客戶端等多個(gè)平臺(tái)還發(fā)布了《支援武漢，柯橋人在行動(dòng)》《柯橋六架無人機(jī)送達(dá)武漢點(diǎn)亮武漢防疫醫(yī)院施工現(xiàn)場》《抱歉！征用您的家屬——柯橋多部門取消假期上崗守護(hù)家園》《柯橋最美逆行者奔赴武漢！我們等你們平安歸來》《當(dāng)他們摘下口罩，脫下防護(hù)服后》等一批來自醫(yī)院、企業(yè)、基層單位的新聞信息，讓廣大市民看到了疫情防控一線的最美身影。這些聚焦戰(zhàn)疫一線的行動(dòng)和典型故事非常感人，經(jīng)過傳播后，凝聚起了眾志成城防控疫情的強(qiáng)大力量。

全媒體的優(yōu)勢在于能夠使信息傳播效果最大化。到目前為止，柯橋發(fā)布、柯橋傳媒公眾號(hào)已累計(jì)刊發(fā)疫情防控稿件1000余篇，閱讀量超500萬次?？聵蛉?qǐng)?bào)每天5個(gè)版面刊登“眾志成城打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”，累計(jì)發(fā)表各類疫情防控稿件800余篇；FM106廣播播放疫情新聞190 條，滾動(dòng)播出2436 次；柯橋區(qū)新聞綜合頻道播放各類新聞、公告、通告400多條；笛揚(yáng)新聞客戶端開設(shè)疫情專欄，推送各類疫情防控新聞700多篇。

二、啟動(dòng)戰(zhàn)時(shí)機(jī)制，及時(shí)傳播權(quán)威聲音

抗擊新冠肺炎疫情是一場人民戰(zhàn)爭，主流媒體不能缺位。為此，紹興市柯橋區(qū)融媒體中心啟動(dòng)了戰(zhàn)時(shí)機(jī)制，中心黨委會(huì)、編委會(huì)多次研究部署戰(zhàn)“疫”宣傳報(bào)道工作，春節(jié)期間每天安排骨干記者堅(jiān)守崗位，全區(qū)重大活動(dòng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)重要信息第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，以最快的速度把黨中央和省、市、區(qū)的各項(xiàng)決策部署傳播到千家萬戶。

疫情防控工作一開始，柯橋區(qū)融媒體中心的領(lǐng)導(dǎo)、骨干編輯記者就迅速取消休假，火線集結(jié)，進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)模式。黨媒人的職責(zé)和使命就是越到關(guān)鍵時(shí)刻越要沖鋒在前。在全民抗疫的關(guān)鍵時(shí)刻，作為前沿陣地的醫(yī)院發(fā)熱門診也是柯橋區(qū)融媒體中心全媒體記者奔赴的戰(zhàn)場。許多記者在做好防護(hù)的前提下，從隔離病房現(xiàn)場發(fā)回了大量的報(bào)道。

根據(jù)傳播學(xué)原理，突發(fā)公共事件初期，謠言最有傳播市場。面對(duì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)輿情，主流媒體只有及時(shí)發(fā)出權(quán)威聲音，才能牢牢搶占輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)權(quán)。2020年1月25日，有市民通過微信、微博發(fā)布柯橋雙梅小區(qū)已有人感染的圖片和文字等信息，導(dǎo)致人心惶惶。對(duì)此，柯橋區(qū)融媒體中心的記者經(jīng)過實(shí)地深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，于是就第一時(shí)間在“柯橋發(fā)布”推送了《柯橋區(qū)尚未確認(rèn)有新冠肺炎病例》的報(bào)道，1小時(shí)內(nèi)閱讀量就超過了10萬。2020年1月28日，有市民以為柯橋防控疫情物資不夠，開始對(duì)大米、食用油等物資進(jìn)行恐慌性搶購。針對(duì)這個(gè)情況，柯橋區(qū)融媒體中心又馬上派出記者到糧油市場、超市和倉庫進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查采訪，及時(shí)發(fā)布《@柯橋人，別慌，別搶，別囤，這些民生物資儲(chǔ)備夠大家敞開肚皮吃半年》，從而讓小道消息失去傳播空間，穩(wěn)定了市民的情緒。

早在2020年1月27日，中共柯橋區(qū)委常委召開會(huì)議部署疫情防控工作后，柯橋區(qū)融媒體中心記者就迅速采寫了稿件《再部署！柯橋全力以赴打好疫情防控攻擊戰(zhàn)》，除了立即在柯橋發(fā)布外，還及時(shí)在浙江新聞柯橋頻道APP等平臺(tái)推送。隨后幾天又相繼推出了《市領(lǐng)導(dǎo)相繼赴柯橋督查疫情防控》《上下一心打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》等全媒體報(bào)道，同時(shí)又在柯橋發(fā)布、柯橋區(qū)廣播電視總臺(tái)、FM106等平臺(tái)多次發(fā)布《從湖北返（抵）紹朋友發(fā)出的公開信》《致柯橋區(qū)市民一封公開信》《柯橋關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控工作的通告》，每一篇都備受關(guān)注，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，使地方黨委和政府的聲音得到及時(shí)傳遞。

有人認(rèn)為，在這次重大突發(fā)事件中，主流媒體以其專業(yè)性與權(quán)威性占據(jù)了媒體報(bào)道的主體部分，體現(xiàn)了傳統(tǒng)主流媒體的公共服務(wù)價(jià)值①。為了應(yīng)對(duì)來勢洶洶的新冠肺炎疫情，中共柯橋區(qū)委、柯橋區(qū)政府全面建立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)防控體系，實(shí)現(xiàn)最嚴(yán)格的管控。對(duì)此，柯橋區(qū)融媒體中心的記者及時(shí)采制了《柯橋：排查重點(diǎn)旅客實(shí)施精準(zhǔn)有效管控》，對(duì)紹興高速道口24小時(shí)精準(zhǔn)排查、筑牢防控第一條防線的情況進(jìn)行全面報(bào)道，浙江衛(wèi)視也及時(shí)安排這一報(bào)道在2月4日的《浙江新聞聯(lián)播》中播出。隨后的2月8日和2月12日，浙江衛(wèi)視又分別播出了由柯橋區(qū)融媒體中心記者參與采制的《依托“五色法”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估夯實(shí)疫情防控措施》和《各地利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)筑牢一線疫情“防控墻”》，重點(diǎn)報(bào)道柯橋區(qū)在疫情防控方面的亮點(diǎn)。

在這次抗疫報(bào)道中，柯橋區(qū)融媒體中心有50余名記者深入各行各業(yè)，報(bào)道先進(jìn)事跡，挖掘典型經(jīng)驗(yàn)，通過弘揚(yáng)主旋律傳播了正能量。截至2月14日，人民日?qǐng)?bào)、新華社、浙江衛(wèi)視、浙江之聲等近10家中央級(jí)和省級(jí)主流新聞媒體累計(jì)刊發(fā)柯橋區(qū)融媒體中心提供的新聞稿40余篇。其中，僅人民日?qǐng)?bào)、新華社和浙江衛(wèi)視的上稿量就達(dá)到25篇。

三、強(qiáng)化社會(huì)角色，積極協(xié)調(diào)信息互通

“新聞?dòng)浾叩墓ぷ髋c社會(huì)生活密切相關(guān)，許多情況下，記者除了扮演好職業(yè)角色外更多的是要體現(xiàn)好社會(huì)角色?！雹谠谶@次新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，柯橋區(qū)融媒體中心的記者在做好采訪報(bào)道的同時(shí)，深入社區(qū)、隔離點(diǎn)、外援物資和群眾生活必需品保供單位做志愿者，邊做服務(wù)工作邊收集信息，并向有關(guān)部門反饋，既強(qiáng)化了黨和人民的喉舌功能，又發(fā)揮了黨和政府的耳目作用。

在突發(fā)公共事件中，媒體要認(rèn)識(shí)、把握、轉(zhuǎn)換、升華自身的角色定位，尋求對(duì)新聞處置的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷發(fā)揮、強(qiáng)化媒體的導(dǎo)向性、解讀性、權(quán)威性等強(qiáng)大作用，最終實(shí)現(xiàn)在準(zhǔn)確把握信息公開與新聞處置兩者相互依存關(guān)系的基礎(chǔ)上，全面、系統(tǒng)地匯聚、傳播正能量，弱化、消除負(fù)能量，實(shí)現(xiàn)突發(fā)公共事件的妥善處理和全面解決③。這次抗擊疫情的斗爭是一場人民戰(zhàn)爭，需要“群防群治”“群防群控”和“聯(lián)防聯(lián)控”。地方主流媒體只有與當(dāng)?shù)馗鞑块T、各單位和各個(gè)群體密切協(xié)作，才能共同戰(zhàn)“疫”。有的記者編輯除了第一時(shí)間發(fā)布新聞，還義務(wù)搭建防疫物資信息平臺(tái)。2020年2 月3 日，柯橋布商夏燕紅在亞洲、歐洲、美洲等花了近百萬元采購的40余萬個(gè)普通醫(yī)用口罩無法運(yùn)送到國內(nèi)，2月4日，柯橋傳媒公眾號(hào)就發(fā)布求助信息，全網(wǎng)紛紛轉(zhuǎn)發(fā)后有很多熱心網(wǎng)友出謀劃策，閱讀量近8萬，留言超過300條。通過各種信息的反饋與對(duì)接，再加上相關(guān)部門的努力，40萬個(gè)口罩于2月21日抵達(dá)柯橋，布商夏燕紅立即將這些口罩如數(shù)捐贈(zèng)給了柯橋區(qū)慈善總會(huì)。

2020年2月10日起，柯橋區(qū)的抗擊新冠肺炎工作由最初的嚴(yán)厲聯(lián)防聯(lián)控疫情發(fā)展到一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為了配合區(qū)里的工作，柯橋區(qū)融媒體中心特地制作了系列原創(chuàng)短視頻《新冠肺炎防控小知識(shí)：返崗出行篇》《企業(yè)復(fù)工篇》和《輕紡城開市篇》等，用豐富生動(dòng)的方式指導(dǎo)廣大市民做好疫情防控和復(fù)工。為了配合全社會(huì)的抗“疫”，增強(qiáng)大家的信心和決心，柯橋區(qū)融媒體中心還制作了短視頻《柯橋：春暖花開之際》和《一個(gè)更好的你遇到更美的柯橋》，用唯美的表現(xiàn)手法，期待風(fēng)雨過后的柯橋一定會(huì)山水澄澈、包容溫暖：“讓我們一起堅(jiān)守，一起用愛倒數(shù)，一起期待更美的柯橋?！边@兩個(gè)短視頻的點(diǎn)擊量目前已超過200萬，國內(nèi)外網(wǎng)民通過觀看短視頻加深了對(duì)柯橋的美好印象。

四、結(jié)語

突如其來的新冠肺炎疫情是國家面臨治理體系和治理能力的一次大考。對(duì)于主流媒體來說，在這場艱難的斗爭中，做好輿論引導(dǎo)工作就是為了打勝?zèng)]有硝煙的戰(zhàn)役。非常時(shí)期，公眾最需要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、公開、權(quán)威的信息，主流媒體在第一時(shí)間發(fā)聲，既能夠助力全民抗疫，也有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。這是主流媒體的職責(zé)所在，也是新聞工作者的使命擔(dān)當(dāng)。就這次抗擊新冠肺炎疫情而言，柯橋區(qū)新聞傳媒中心就起到了為戰(zhàn)“疫”加油鼓勁、凝聚力量、整合社會(huì)資源等作用，為增強(qiáng)群眾抗擊疫情的信心、凝聚全區(qū)上下的斗志營造了良好的輿論氛圍。

注釋：

①欒軼玫，張雅琦.新冠肺炎疫情報(bào)道中的信息呈現(xiàn)與媒體表現(xiàn)[J].新聞戰(zhàn)線，2020(03)：12-15.

②孫愈中.辯證看待記者角色越位[J].新聞窗，2018(04)：38-39.

③王超.突發(fā)公共事件中媒體角色研究[D].哈爾濱：黑龍江大學(xué)，2013.