治“天價殯葬費”，更行業(yè)規(guī)范

作者 羅燕（本刊評論員）

清明節(jié)剛過，一則“天價殯葬費”的報道讓很多人糟心。北京一家三甲醫(yī)院的太平間3天收取38750元的服務(wù)費用，并且服務(wù)項目花樣繁多，名目奇葩，包括沐浴SPA、供飯服務(wù)等。

其實“天價殯葬費”不是第一次引發(fā)輿情，“天價墓地費”也常見諸報道，從某種程度而言，已然是一種普遍現(xiàn)象，讓人大呼“死不起”。

“天價殯葬費”現(xiàn)象曝光后，相關(guān)部門立即做出反應(yīng)，對涉事的北京天堂祥鶴殯儀服務(wù)有限公司進行檢查與處罰。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)公司曾多次被舉報存在違規(guī)收費，并收到過罰單。

“天價殯葬費”為何屢禁不止？一方面是有些人認(rèn)為送葬越體面，越能體現(xiàn)對親人的思念，哀傷中的不理性消費給了殯葬公司趁機斂財?shù)目臻g。另一方面，殯葬行業(yè)的監(jiān)管也存在一些漏洞，讓各種價格與服務(wù)亂象滋生。

北京市民政局對基本的遺體服務(wù)如抬尸費、消毒、冷凍存尸等費用有規(guī)定，但除此之外的衍生項目則由市場定價，缺乏監(jiān)管，長期以來形成了灰色地帶。而且這種市場化并沒有遵循市場規(guī)則，人們往往忌諱談死亡，殯葬行業(yè)的服務(wù)很少公開，顯得有些神秘，有時甚至對顧客故弄玄虛，造成嚴(yán)重的信息不對稱。

要根治“天價殯葬費”，必須讓行業(yè)規(guī)范發(fā)展。雖然殯葬行業(yè)工作的對象很特殊，但跟其他服務(wù)行業(yè)一樣，要做到“客戶至上”，提供讓顧客滿意的服務(wù)。遺體不會說話，但是親屬的眼睛是雪亮的，死去的親人有沒有被優(yōu)待，承諾的服務(wù)是不是到位，這些都會直接影響他們的告別儀式。

事實上，不論是遺體告別還是葬禮等，既是對逝者的哀悼，也是對親屬的撫慰，殯葬公司提供的服務(wù)其實是一種哀傷療愈，也是一種人性化的關(guān)懷，在這個過程中要盡顯溫情，不能為了暴利而扭曲，讓服務(wù)變味。只有這樣，殯葬行業(yè)才能得到人們的尊重。

而且“白事”不能“黑辦”，殯葬項目要形成能被廣泛認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓逝者有尊嚴(yán)，也讓生者安心。同一標(biāo)準(zhǔn)之下，價格也應(yīng)該不相上下，并且每一項服務(wù)的價格要提前公開公示，不能因為換上一個動聽的名字就價格離譜。

標(biāo)準(zhǔn)形成之后，還要有相應(yīng)的監(jiān)管，不論是地方民政、市場監(jiān)督管理等政府部門，還是與殯葬公司簽訂合同的醫(yī)院，都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任，并且將監(jiān)管提前，做常態(tài)化的監(jiān)管，而不僅僅是曝光一起排查一起，做運動式的治理。

此外，對于痛失親人的家屬來說，哀悼期間本來就情緒不佳，如果遇到殯葬服務(wù)不好或者價格問題需要投訴，一定要有人接訴，相關(guān)部門不能推諉甚至踢皮球。因此一個簡單明了的投訴渠道也十分重要，這個措施既是對殯葬行業(yè)的約束，也是對喪親者的支持。

殯葬行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展需要多管齊下，需要多個部門配合，也需要行業(yè)自律，希望這波輿情能讓更多人重視這個問題，讓殯葬行業(yè)走上陽光大道。