將ESG戰(zhàn)略扎根于企業(yè)經(jīng)營(yíng)DNA中

崔苗

弗拉基米爾·尼馳（Vladimir Nyc）捷信消費(fèi)金融有限公司董事長(zhǎng)。

隨著全球企業(yè)將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由追求規(guī)模、業(yè)績(jī)短期快速增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，ESG戰(zhàn)略開始被頻繁提及。特別是在“雙碳”目標(biāo)下，踐行ESG戰(zhàn)略已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)行為的重要變革。

值得關(guān)注的是，從ESG所涉及的環(huán)境、社會(huì)及公司治理三方面來看，它們更關(guān)乎于企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值。受疫情等因素影響，各個(gè)行業(yè)都在面臨前所未有的變化及挑戰(zhàn)。在消費(fèi)金融行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)共同富裕、加碼鄉(xiāng)村振興成為了后疫情時(shí)代行業(yè)共同的發(fā)展目標(biāo)。那么，ESG戰(zhàn)略將如何影響消費(fèi)金融企業(yè)發(fā)展？又將對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)產(chǎn)生哪些促進(jìn)作用？對(duì)此，筆者采訪了捷信消費(fèi)金融有限公司董事長(zhǎng)弗拉基米爾·尼馳（Vladimir Nyc）。

ESG戰(zhàn)略要融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面

問：社會(huì)從快速發(fā)展期進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展階段，ESG戰(zhàn)略被提及的次數(shù)愈發(fā)頻繁。那么，ESG戰(zhàn)略對(duì)一家企業(yè)，甚至對(duì)社會(huì)整體發(fā)展有哪些影響？

Vladimir Nyc：ESG與業(yè)務(wù)可持續(xù)性、財(cái)務(wù)表現(xiàn)息息相關(guān)。從2021年捷信消費(fèi)金融（下稱“捷信”）經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)來看，ESG和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是相互交融的。

一方面，在市場(chǎng)角度，越來越多的客戶在選擇合作伙伴時(shí)會(huì)將ESG因素考慮在內(nèi)。消費(fèi)者熱衷于某家企業(yè)，不僅因其提供了最優(yōu)的產(chǎn)品或服務(wù)，更因其做出了為消費(fèi)者謀求福祉的承諾。另一方面，在企業(yè)內(nèi)部，廣納賢才是推動(dòng)企業(yè)正向發(fā)展的關(guān)鍵。隨著時(shí)間的推移，重視ESG戰(zhàn)略將幫助企業(yè)留住行業(yè)內(nèi)尖端人才、優(yōu)秀候選者，建立員工與公司間的良好關(guān)系，讓員工對(duì)公司保有忠誠(chéng)度。

ESG戰(zhàn)略關(guān)注環(huán)境、社會(huì)、公司治理概念，也關(guān)注其他倡議目標(biāo)。它不僅能夠確保企業(yè)負(fù)責(zé)任地行事，還可以讓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)變得可持續(xù)、易于理解，讓客戶更加受益。從宏觀層面來看，未來社會(huì)將更加密切地關(guān)注ESG話題。

問：實(shí)施ESG戰(zhàn)略已是大勢(shì)所趨，企業(yè)在踐行ESG戰(zhàn)略時(shí)容易踏入哪些誤區(qū)？

Vladimir Nyc：大部分企業(yè)仍是以追逐利益為主要目標(biāo)。很多企業(yè)家在踐行ESG戰(zhàn)略的過程中，僅僅將其停留在經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)中，沒有完全融入到責(zé)任的層面。但是，如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)真正的成功，那么必須要以負(fù)責(zé)任的方式去發(fā)展公司。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，它們不得不去接受ESG理念。盡管將ESG理念完全融入到經(jīng)營(yíng)中還需要一定時(shí)間，但在此過程中企業(yè)一定會(huì)收獲更多成長(zhǎng)。

問：如何理解ESG理念中E（environmental，環(huán)境）、S（social，社會(huì)）、G（governance，公司治理）三部分之間的關(guān)系？

Vladimir Nyc：ESG理念是一個(gè)整體的、協(xié)同的理念。它不是停留在道德層面上的概念，而是扎根在企業(yè)DNA中的一種經(jīng)營(yíng)理念，它應(yīng)該自然而然地融入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的方方面面。在捷信，我們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中不會(huì)將ESG理念分為三個(gè)方面獨(dú)立思考，而是將ESG理念視為面向全球推廣的、一致的協(xié)同理念與方法。

問：近年來，碳中和、碳達(dá)峰已成為全球共同的發(fā)展目標(biāo)。ESG戰(zhàn)略對(duì)實(shí)現(xiàn)雙碳目標(biāo)、進(jìn)一步保護(hù)環(huán)境有什么促進(jìn)作用？

Vladimir Nyc：有時(shí)候，作為一家規(guī)模很大的企業(yè)，可能比較難意識(shí)到自己的碳足跡到底產(chǎn)生了多么大的影響。在ESG戰(zhàn)略下，企業(yè)需要從各個(gè)方面、各個(gè)維度去思考如何降低自己的碳足跡。以通勤為例，通過將辦公形式轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程辦公，不僅極大地節(jié)省了能源，還有效地減少了企業(yè)碳足跡。

以成為負(fù)責(zé)任的金融為目標(biāo)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展

問：消費(fèi)金融企業(yè)踐行ESG戰(zhàn)略的目標(biāo)是什么？

Vladimir Nyc：消費(fèi)金融企業(yè)的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)和使命非常清晰，就是為客戶提供負(fù)責(zé)任的、值得信賴的金融服務(wù)，同時(shí)為商業(yè)伙伴提供更多選擇。對(duì)于捷信，ESG戰(zhàn)略絕非浮于表面的行事方式，而是植根于治理、戰(zhàn)略與產(chǎn)品服務(wù)的原則。正因秉持這種理念，捷信不斷擴(kuò)大負(fù)責(zé)任金融的覆蓋范圍、推進(jìn)金融知識(shí)普及、擁抱數(shù)字技術(shù)，以迎接后疫情時(shí)代的到來。

問：從ESG角度來看，目前消費(fèi)金融行業(yè)面臨著哪些問題？

Vladimir Nyc：這個(gè)問題需要從多個(gè)維度入手。首先，整個(gè)金融市場(chǎng)應(yīng)一起推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，作為一家數(shù)字化的金融機(jī)構(gòu)或者金融服務(wù)提供商，不能忽視企業(yè)發(fā)展過程中一些其他的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如在中國(guó)社會(huì)中被廣泛關(guān)注的“共同富裕”“鄉(xiāng)村振興”話題。最后，我們不能忽略國(guó)家中最脆弱、最弱勢(shì)的群體，整個(gè)行業(yè)需要共同致力于“減貧”目標(biāo)，這也是企業(yè)責(zé)任所在。

問：消費(fèi)金融企業(yè)的責(zé)任具體體現(xiàn)在什么方面？

Vladimir Nyc：消費(fèi)金融企業(yè)在市場(chǎng)上負(fù)責(zé)任地行事，不只意味著企業(yè)上下要有負(fù)責(zé)任的行為，還要推出負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品。企業(yè)不斷地滿足客戶和大環(huán)境的需求，并將這種需求充分利用起來，可以讓整個(gè)世界都變得更加強(qiáng)韌。

問：你們洞察到哪些客戶的基本而又迫切的需求？

Vladimir Nyc：第一，消費(fèi)金融企業(yè)需要為客戶提供快捷、透明、易獲得的金融服務(wù)。第二，企業(yè)做事方式一定要高效。換而言之，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)不可以打擾客戶、影響環(huán)境，同時(shí)與客戶溝通不能過于復(fù)雜。第三，大部分客戶的訴求都是相似的，他們都期待能夠獲得透明、快速、負(fù)責(zé)任的服務(wù)。第四，消費(fèi)金融企業(yè)所展業(yè)的市場(chǎng)是一個(gè)受到監(jiān)管的、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，一定要符合消費(fèi)場(chǎng)景及監(jiān)管的合規(guī)要求。

問：消費(fèi)金融行業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)普惠金融的重要性，但事實(shí)上新興市場(chǎng)人群大多很難獲得金融服務(wù)，甚至從未享受過金融服務(wù)，如何在踐行ESG戰(zhàn)略時(shí)幫助這類人群？

Vladimir Nyc：ESG實(shí)踐的重要宗旨之一就是提高客戶本人、家人與社區(qū)的金融知識(shí)水平，從而改善他們的生活質(zhì)量。數(shù)字化帶來了新機(jī)遇，能夠在客戶的體驗(yàn)全程，甚至從更大層面不斷滲透，推動(dòng)金融知識(shí)普及。2021年，我們嘗試通過社交媒體宣傳、視頻、書籍、電視節(jié)目、線上門戶網(wǎng)站與博主合作等方式，對(duì)這類人群進(jìn)行金融知識(shí)普及。

問：提到消費(fèi)金融，數(shù)據(jù)隱私是不得不關(guān)注的話題，怎樣在ESG戰(zhàn)略實(shí)踐過程中提高人們保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的意識(shí)？

Vladimir Nyc：提醒人們警惕金融詐騙的危險(xiǎn)至關(guān)重要。不管是金融市場(chǎng)從業(yè)者，還是廣大受眾，都應(yīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性。以捷信為例，除了對(duì)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全教育，我們還面向女性、老年人、學(xué)生等易受詐騙群體舉辦了線上宣傳及其他系列活動(dòng)，提高他們的數(shù)據(jù)安全意識(shí)。

踐行ESG戰(zhàn)略是長(zhǎng)期、持續(xù)的投入

問：捷信ESG戰(zhàn)略主要覆蓋哪些方面？

Vladimir Nyc：對(duì)于捷信，ESG是自然而然的理念，但它并不是隨性而發(fā)的。2020年，捷信在全球范圍內(nèi)開始實(shí)施ESG戰(zhàn)略。到2021年，捷信正式將ESG融入長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并將自己視為完全遵守ESG戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)，主要覆蓋負(fù)責(zé)任金融、數(shù)字化賦能，還有普惠金融三方面。

問：為了實(shí)施ESG戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)層面進(jìn)行了什么調(diào)整？

Vladimir Nyc：在捷信內(nèi)部，我們成立了ESG工作委員會(huì)，用于監(jiān)督ESG戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施，并將ESG與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估相關(guān)聯(lián)。目前，捷信ESG的最新動(dòng)態(tài)對(duì)客戶、員工、股東與其他利益相關(guān)者始終保持公開透明。

問：經(jīng)過兩年發(fā)展，ESG戰(zhàn)略為捷信帶來了什么變化？

Vladimir Nyc：在環(huán)境方面，自捷信消費(fèi)金融在中國(guó)展業(yè)以來就開始重視綠色節(jié)能。捷信已將所有IT基礎(chǔ)設(shè)施都遷移到了云端，并把所有客戶貸款申請(qǐng)流程升級(jí)為無紙化管理。此外，我們還設(shè)立了每年減排不得少于10%的目標(biāo)。截至2025年，捷信有望將1300萬千瓦時(shí)的電力轉(zhuǎn)化為綠色能源，相當(dāng)于減碳10205噸。

在社會(huì)方面，金融知識(shí)普及成為了捷信ESG實(shí)踐的重要支柱。2021年，捷信共觸達(dá)了1.09億受眾，并向四川省的鄉(xiāng)村學(xué)校捐贈(zèng)了50臺(tái)電腦。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，捷信不僅上線了中級(jí)奧德賽項(xiàng)目，為了提高員工幸福感，我們還推出了員工健康工作坊，且在多元、平等與包容環(huán)境下，不斷提高女性員工比例。

問：此前您提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型、共同富裕與鄉(xiāng)村振興是消費(fèi)金融行業(yè)共同的發(fā)展方向，捷信ESG戰(zhàn)略對(duì)此有何促進(jìn)作用？

Vladimir Nyc：疫情之前，將經(jīng)營(yíng)數(shù)字化已成為各行各業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。目前，捷信集團(tuán)80%的業(yè)務(wù)已能通過移動(dòng)端推進(jìn)。通過App，捷信集團(tuán)將金融知識(shí)普及、部分地區(qū)辦公室改造為疫苗接種中心等ESG項(xiàng)目，并推送至1億手機(jī)端用戶。在ESG戰(zhàn)略推動(dòng)下，截至2020年底，捷信已向鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目捐款300萬元，并向三至五線城市及鄉(xiāng)村地區(qū)15萬個(gè)零售伙伴提供了AI、大數(shù)據(jù)與云技術(shù)。