基于數(shù)字化的湘西州旅游企業(yè)脆弱性及復(fù)蘇路徑研究

詹 琳 長(zhǎng)沙學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

在新形勢(shì)下，湘西州旅游企業(yè)因其脆弱性而面臨挑戰(zhàn)，數(shù)字化技術(shù)可以賦能旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，促進(jìn)湘西州旅游的復(fù)蘇。在數(shù)字旅游飛速發(fā)展，旅游目的地迎來(lái)數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇的形勢(shì)下，通過(guò)對(duì)湘西州旅游企業(yè)脆弱性進(jìn)行分析，提出數(shù)字化是旅游企業(yè)復(fù)蘇的路徑，深入分析湘西州旅游企業(yè)數(shù)字化存在的相關(guān)問(wèn)題，探尋其數(shù)字化旅游未來(lái)的發(fā)展前景與策略。

引言

旅游是人們的精神需求之一，旅游企業(yè)是為人們提供專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)的載體。在旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，無(wú)論是打造旅游經(jīng)濟(jì)升級(jí)版，還是發(fā)展智慧旅游，具有決定性作用的是極具創(chuàng)新精神的旅游企業(yè)這一市場(chǎng)主體。旅游企業(yè)中的酒店、旅行社和旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中一脈相承、關(guān)系緊密。旅游活動(dòng)很容易受到外在環(huán)境變化的干擾，旅游企業(yè)也因其脆弱性而容易受到重創(chuàng)。如近兩年旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境產(chǎn)生了較大的變化，眾多旅游企業(yè)也面臨挑戰(zhàn)。這對(duì)將旅游產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的湘西州影響尤其巨大，湘西州的旅游企業(yè)業(yè)務(wù)在不斷減少，業(yè)務(wù)類(lèi)型也在發(fā)生變化。因此，湘西州旅游企業(yè)亟須轉(zhuǎn)型發(fā)展。

文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)外在旅游經(jīng)濟(jì)脆弱性問(wèn)題上有較多學(xué)術(shù)成果。李軍、保繼剛發(fā)現(xiàn)，中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性程度很強(qiáng)；李鋒（2013）從概念界定、形成機(jī)理及框架分析研究了旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性，將其分為“結(jié)構(gòu)累積式脆弱”和“環(huán)境脅迫式脆弱”兩種類(lèi)型。國(guó)外文獻(xiàn)主要集中在兩個(gè)方面：一是旅游危機(jī)管理方面的研究，二是通過(guò)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)脆弱性的測(cè)度研究。而作為旅游經(jīng)濟(jì)微觀主體的旅游企業(yè)的脆弱性研究卻很少有人涉及。

在數(shù)字化與旅游的研究方面，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)識(shí)到了數(shù)字旅游對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，其研究主要從旅游數(shù)字化的采集、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面展開(kāi)，視角聚集于個(gè)案的研究，探討旅游資源數(shù)字化的具體實(shí)現(xiàn)路徑，如劉沛林團(tuán)隊(duì)就專(zhuān)注于研究古村古鎮(zhèn)的數(shù)字化呈現(xiàn)與保護(hù)及虛擬旅游，并取得了較好的實(shí)踐成果。但對(duì)湘西州旅游的數(shù)字化研究成果較少。

目前，關(guān)于旅游企業(yè)的脆弱性及湘西州旅游的數(shù)字化研究成果涉及者不多，將數(shù)字化作為旅游企業(yè)的復(fù)蘇路徑的研究也較少。本文希望通過(guò)對(duì)湘西州旅游企業(yè)脆弱性的分析，提出湘西州旅游企業(yè)旅游數(shù)字化這一復(fù)蘇路徑，探尋其發(fā)展的前景與策略。

湘西州旅游企業(yè)的脆弱性

湘西州傳統(tǒng)旅游企業(yè)的困境

2020年前，湘西州旅游企業(yè)不斷發(fā)展壯大，雖然布局相對(duì)集中，發(fā)展不平衡，但對(duì)湘西州的旅游發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。但據(jù)2020年4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，湘西州55.4%的娛樂(lè)行業(yè)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)預(yù)計(jì)收入下降50%以上，有38.3%的文旅服務(wù)行業(yè)預(yù)計(jì)收入下降50%以上。到2021年上半年，湘西州的旅游市場(chǎng)有一段時(shí)間的回暖。2021年1—6月，湘西州接待游客的人數(shù)為3722.1萬(wàn)人次，旅游總收入為304.42億元。但2021年7月底，鳳凰古城、乾州古城、矮寨奇觀、十八洞、芙蓉鎮(zhèn)等大批景區(qū)陸續(xù)關(guān)閉，直到2021年9月才開(kāi)始重新接待游客，但游客量未出現(xiàn)明顯上升。作為提供專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)的旅游企業(yè)，發(fā)展陷入了困境，亟須尋求突破口。

湘西州旅游企業(yè)受到重創(chuàng)的原因：脆弱性

1.旅游需求的非剛需性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，旅游屬于人的精神需求。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的收入水平不斷提高，其精神需求也在不斷提升。但目前以宅居生活為主的生活模式打擊了旅游消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很難刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，旅游需求持續(xù)減弱。旅游企業(yè)作為承辦旅游活動(dòng)的主要機(jī)構(gòu)，非常容易受到旅游需求非剛需性的影響。

2.空間移動(dòng)的減少導(dǎo)致旅游企業(yè)無(wú)法獲取客流

空間移動(dòng)是旅游實(shí)現(xiàn)的必要條件，旅游是指人們短暫地離開(kāi)習(xí)慣的生活環(huán)境，前往旅游目的地從而獲得旅游體驗(yàn)。但是目前人們的出行行為減少，各大航空公司、鐵路運(yùn)輸?shù)娜肆髁恳蚕鄳?yīng)減少，人們的空間移動(dòng)行為很難發(fā)生，因此旅游行為也很難發(fā)生，旅游企業(yè)沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，難以獲得客流，相關(guān)的業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。

3.湘西州旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的脆弱性

隨著旅游業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)要素生產(chǎn)力邊際遞減效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的脆弱性也逐漸暴露出來(lái)。湘西州的旅游產(chǎn)業(yè)是其經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式是以低生產(chǎn)率為特征的外延粗放型的發(fā)展模式，這種模式的經(jīng)濟(jì)提升效率低，受外在因素的影響也較大。

目前，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以及旅游數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，外延粗放型的發(fā)展模式難以繼續(xù)，所以湘西州旅游業(yè)必須要尋找新的經(jīng)濟(jì)提升效率途徑，來(lái)提升旅游傳統(tǒng)要素的邊際收益率，助力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全要素生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。

數(shù)字化是旅游企業(yè)復(fù)蘇的重要途徑

數(shù)字旅游發(fā)展迅猛

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)要做大做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新空間。數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，旅游業(yè)也逐漸走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，數(shù)字旅游發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。近年來(lái)，旅游業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的線上虛擬旅游方式，如云旅游、AR觀景、三維呈現(xiàn)等，可以在保證無(wú)接觸的同時(shí)使消費(fèi)者獲得更深層次的體驗(yàn)。

旅游目的地旅游數(shù)字化迎來(lái)機(jī)遇

當(dāng)前數(shù)字創(chuàng)意、數(shù)字藝術(shù)化展示、沉浸式體驗(yàn)等旅游新模式和新業(yè)態(tài)在我國(guó)蓬勃發(fā)展，個(gè)性化和品質(zhì)化的數(shù)字旅游產(chǎn)品層出不窮，給旅游目的地的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。河南文旅的“出圈”，杭州推出“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”，長(zhǎng)沙、重慶等眾多的“網(wǎng)紅城市”，這些旅游目的地運(yùn)用了大量的人工智能、VR等數(shù)字技術(shù)。

數(shù)字技術(shù)手段可以打破時(shí)空限制，讓人們足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)線上旅游，增加了游客對(duì)旅游目的地的了解，吸引其前往旅游目的地參觀游覽。

湘西州旅游企業(yè)也加快了數(shù)字化進(jìn)程，開(kāi)發(fā)了游客虛擬體驗(yàn)熱氣球進(jìn)行游覽的項(xiàng)目，讓游客如同坐在熱氣球上，游覽不同季節(jié)、不同角度的湘西州美景。但是湘西州整體的數(shù)字旅游發(fā)展還比較滯后，并未形成規(guī)模，也缺乏整體策劃。

線上消費(fèi)成為新的消費(fèi)習(xí)慣

目前，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣從線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，線上購(gòu)物從以年輕人為主發(fā)展成為全員消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、智能手機(jī)的使用人數(shù)呈大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，線上教學(xué)、工作等行為都促使人們主動(dòng)使用網(wǎng)絡(luò)，對(duì)線上消費(fèi)的接受度越來(lái)越高。數(shù)字化技術(shù)為游客進(jìn)行線上消費(fèi)與體驗(yàn)提供了可能性。

湘西州旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展的前景和對(duì)策

湘西州旅游數(shù)字化存在的問(wèn)題及解決途徑

1.數(shù)字技術(shù)的實(shí)現(xiàn)路徑

將一個(gè)現(xiàn)實(shí)景區(qū)制作成一個(gè)可以在線上游覽的景區(qū)，要經(jīng)歷數(shù)據(jù)的采集、有效數(shù)據(jù)的篩選與提取、數(shù)字化建模成像、數(shù)字化傳播數(shù)據(jù)、文化的修正與反饋等階段。其中，數(shù)據(jù)的采集以及篩選提取部分要緊抓湘西州旅游景區(qū)的文化與自然景觀特點(diǎn)來(lái)完成，而數(shù)字化建模成像與傳播依賴(lài)5G技術(shù)的普及與成熟。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為景區(qū)的數(shù)據(jù)提取、呈現(xiàn)與傳播等提供了可能。

2.現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感獲取

旅游要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。通過(guò)數(shù)字技術(shù)將虛擬信息應(yīng)用到真實(shí)世界，讓真實(shí)世界與虛擬信息融為一體，制造一個(gè)仿真的集視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等感覺(jué)為一體的數(shù)字化環(huán)境。游客可以借助相應(yīng)的設(shè)備與數(shù)字化環(huán)境進(jìn)行交互，以獲得接近于真實(shí)景區(qū)環(huán)境的體驗(yàn)。還可以將虛擬信息，如不同的時(shí)間、空間、角度等同時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，形成一個(gè)新的環(huán)境，達(dá)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的效果。

3.湘西州旅游企業(yè)的受益模式

受益模式是旅游企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。數(shù)字化旅游包含線上與線下兩種渠道。就線下而言，數(shù)字化旅游體驗(yàn)項(xiàng)目直接設(shè)置在景區(qū)內(nèi)，旅游企業(yè)可以直接受益。通過(guò)線上渠道，旅游企業(yè)同樣可以受益。

首先是營(yíng)銷(xiāo)的受益，旅游企業(yè)每年投入營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用也不少，數(shù)字旅游的上線成為宣傳、展示和推廣旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，也是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)。

事情辦完，他們朝我的墳丘鞠了幾個(gè)躬，還燒了一把錢(qián)紙。我看到小六子去一個(gè)壕溝的溝底撒了一泡熱尿。完畢，他就也隨了那些人走了。他走的時(shí)候一定在想：這個(gè)可惡的外鄉(xiāng)人，你到底死了。你真該死，沒(méi)錯(cuò)，你是該死！

其次，可以從流量上受益，現(xiàn)代社會(huì)處于流量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以將用戶(hù)的每一次瀏覽、點(diǎn)擊與留言變現(xiàn)。隨著湘西州虛擬旅游項(xiàng)目的出圈，游客人數(shù)不斷增加，為平臺(tái)帶來(lái)了流量收益及廣告收益。

再次，可以在線上數(shù)字化旅游項(xiàng)目中增加收費(fèi)項(xiàng)目，如景區(qū)的內(nèi)景內(nèi)容等采用付費(fèi)的參觀方式獲得直接收益。

最后，還可以增設(shè)網(wǎng)上商城，售賣(mài)湘西州的旅游特產(chǎn)、紀(jì)念品等，從而獲得收益。

湘西州旅游數(shù)字化建設(shè)的前景與策略

1.加強(qiáng)湘西州旅游資源數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集與存儲(chǔ)

湘西州擁有厚重的歷史文化、濃郁的民族風(fēng)情、美麗的自然風(fēng)光以及豐富的國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源。目前，這些旅游資源更多地是以自然形態(tài)存在的，亟須完成數(shù)字化的采集與存儲(chǔ)，建立旅游數(shù)字資源庫(kù)。

一是可以實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)字資源信息的共享，通過(guò)數(shù)據(jù)采集，規(guī)范以鳳凰、吉首為中心的湘西州的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，完成信息的保存，實(shí)現(xiàn)資源的存儲(chǔ)與共享。

二是為數(shù)字旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供素材，數(shù)字信息的采集依托衛(wèi)星遙感技術(shù)、全息攝影技術(shù)、數(shù)字?jǐn)z影和掃描技術(shù)、現(xiàn)代制圖技術(shù)、三維建模技術(shù)、無(wú)人機(jī)航拍技術(shù)等。

2.開(kāi)發(fā)數(shù)字旅游產(chǎn)品，豐富湘西州旅游產(chǎn)品體系

湘西州的旅游產(chǎn)品在主題、內(nèi)容與形式上都需要進(jìn)行充分的數(shù)字化開(kāi)發(fā)，豐富數(shù)字化旅游產(chǎn)品體系。湘西州以鳳凰為龍頭，以吉首為集散中心，擁有苗族土家文化生態(tài)旅游圈、乾州古城苗族文化生態(tài)旅游圈、里耶秦文化旅游圈，還有以沈從文為首的文學(xué)文化，這些都可以在云平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)字化展示，打造線上湘西州數(shù)字旅游空間；在線下可以進(jìn)行多維體驗(yàn)的數(shù)字化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。同時(shí)，湘西州數(shù)字文化內(nèi)容本身就是一種生產(chǎn)要素，可以將其作為網(wǎng)絡(luò)游戲、短視頻、影視作品、動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品等的構(gòu)成元素，加快相應(yīng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，構(gòu)建“湘西州+文化+科技”的旅游文化產(chǎn)品數(shù)字平臺(tái)。

3.重視湘西州數(shù)字形象的提升，拓寬數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道

旅游營(yíng)銷(xiāo)需要借助數(shù)字手段，實(shí)現(xiàn)裂變式增長(zhǎng)。目前，湘西州的旅游營(yíng)銷(xiāo)不管是從方式上，還是從渠道上，都比較傳統(tǒng)，傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)、直銷(xiāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，所以還需要拓寬數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道，比如可以通過(guò)小程序和App開(kāi)展三維數(shù)字化展示活動(dòng)，增加游客沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，增強(qiáng)游客的游覽興趣，并推介相關(guān)旅游產(chǎn)品。同時(shí)，還可以整合新媒體資源，借助微信、微博、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4.加快湘西州旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)與引進(jìn)

高質(zhì)量發(fā)展湘西州的數(shù)字旅游，其中數(shù)字化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)是基礎(chǔ)。政府需出臺(tái)相關(guān)政策，為旅游科技管理人才提供資金支持與政策支持。湘西州旅游企業(yè)也要加強(qiáng)本地旅游從業(yè)人員的數(shù)字化培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)型。湘西州區(qū)域內(nèi)的高校，如吉首大學(xué)及旅游類(lèi)專(zhuān)門(mén)院校，需要不斷創(chuàng)新數(shù)字化旅游人才的培養(yǎng)模式，從內(nèi)部人才培養(yǎng)和外部人才引進(jìn)兩個(gè)方面構(gòu)建湘西州高素質(zhì)復(fù)合型的數(shù)字化旅游人才隊(duì)伍。

結(jié)論

湘西州旅游企業(yè)目前呈現(xiàn)出明顯的脆弱性，這是由旅游需求的非剛需性、空間移動(dòng)行為的難以發(fā)生以及湘西州旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性決定的。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，旅游目的地?cái)?shù)字化建設(shè)日益深入的背景下，數(shù)字化是旅游企業(yè)復(fù)蘇的重要路徑。旅游企業(yè)的數(shù)字化在數(shù)字技術(shù)的實(shí)現(xiàn)路徑、現(xiàn)場(chǎng)感獲取以及受益模式等方面存在問(wèn)題，但這些問(wèn)題隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字與旅游的深度融合不斷得到改善。湘西州需要從加強(qiáng)旅游資源數(shù)據(jù)的數(shù)字化采集與存儲(chǔ)、豐富旅游產(chǎn)品體系、拓寬數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道和加快旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)與引進(jìn)四個(gè)方面來(lái)提高湘西州旅游企業(yè)的數(shù)字化水平，提升湘西州旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步促進(jìn)湘西州旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇。