引金融活水進社區(qū)

□ 《民生周刊》記者 郭鵬

一段時間以來，吉林省長春市的居民茶余飯后多了一項消遣活動，登錄“建行生活”APP簽到、領(lǐng)消費券，兌換米、面、油、雞蛋等生活用品。

“建行生活”APP是中國建設(shè)銀行推出的一款立足于本地生活的一站式生活場景金融服務(wù)平臺，是建行踐行新金融理念、履行大行擔(dān)當(dāng)、服務(wù)社會民生之作。

《民生周刊》記者了解到，今年，在吉林疫情防控期間，小區(qū)統(tǒng)一團購物資的模式應(yīng)運而生，建設(shè)銀行長春珠海路支行率先將“建行生活”APP應(yīng)用與社區(qū)團購相融合，并開展“建行生活惠民行”系列活動，讓社區(qū)居民以更優(yōu)惠的價格購買生活物資，把建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券真正送到社區(qū)居民手里，同時刺激消費實現(xiàn)對農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)的引流。

好東西 要分享

長春市民趙大姐是個熱心人，經(jīng)商多年。建行系列活動剛到社區(qū)推廣時，趙大姐非常謹慎，甚至提醒鄰居謹防詐騙。

而一個多月后，趙大姐變成了“建行生活”的忠實粉絲，還在小區(qū)內(nèi)主動進行宣傳：“我剛開始不相信，哪有天上掉餡餅的好事啊，注冊個APP就白給優(yōu)惠券？沒想到這群孩子不厭其煩地教我怎么領(lǐng)取使用優(yōu)惠券，不僅耐心，還有責(zé)任心，尤其是支行行長也來了，行長總不能騙人吧！”

如今，從開始注冊領(lǐng)券，趙大姐家再沒去外面買過雞蛋，“他們的選品保質(zhì)量，雞蛋、牛奶、面、油都是好東西，建行的優(yōu)惠券真是物美價廉?！?/p>

經(jīng)過為期4個月的推廣，“建行生活”APP在長春市民中獲得廣泛好評，除了微信群內(nèi)經(jīng)常會有客戶自發(fā)地發(fā)表“感謝建行”“感謝團隊”的感言外，在各小區(qū)活動現(xiàn)場，也經(jīng)常有居民為建行工作人員送來愛意滿滿的禮物。

長春珠海路支行的老客戶馬阿姨，就在大雨天給工作人員送來了親手蒸的花卷，還特意告訴工作人員：“我做這花卷的面、雞蛋，都是用優(yōu)惠券買的，真好，你們快趁熱嘗嘗。”

經(jīng)常參與兌換活動的張叔叔，每周都會給工作人員送去自家菜園種的黃瓜、西紅柿，他說：“是你們把建行的福利送到了我家，我也得把家里收獲的果實給你們分享分享?！?/p>

還有一些退休在家的老人，即使沒有優(yōu)惠券，也會到活動現(xiàn)場坐一坐，忙的時候幫著工作人員維持秩序，閑的時候就和工作人員聊天。他們說，自己在家閑著也無聊，能和鄰居們互動互動，感覺自己又有了社會價值。

除了在客戶端實現(xiàn)了惠民利民，通過到社區(qū)進行批量推廣優(yōu)選農(nóng)副產(chǎn)品，讓更多居民了解了吉林省當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、加工企業(yè)，擴大了農(nóng)副產(chǎn)品相關(guān)企業(yè)的銷售額，最終實現(xiàn)了農(nóng)戶收入增加，加快了城鄉(xiāng)融合發(fā)展，響應(yīng)鄉(xiāng)村振興的發(fā)展戰(zhàn)略。

創(chuàng)新消費場景

《民生周刊》記者觀察到，“建行生活”APP在新人注冊時會贈送滿100減40的餐飲券、滿50減20的商超券、滿21減20的外賣券、滿50減20的電影券各一張，客戶必須要到店消費或通過平臺點外賣消費達到指定金額方可享受減免，優(yōu)惠券有效期為7天，過期作廢。

“建行生活惠民行”系列活動開展后，社區(qū)居民以優(yōu)惠價格購買生活物資。

但在實際推廣過程中，建行工作人員發(fā)現(xiàn)，由于APP注冊場景往往在銀行發(fā)生，客戶注冊后，很少能在一周之內(nèi)分別在這4個消費場景使用優(yōu)惠券。

為了刺激居民消費，真正將建設(shè)銀行發(fā)放的優(yōu)惠券用到實處，進而活躍平臺用戶，珠海路支行借鑒了“嗑瓜子效應(yīng)”，利用即時滿足的心理，將消費場景前移，分別在平臺的餐飲類商戶、商超類商戶、外賣類商戶中遴選以蛋、奶等農(nóng)副產(chǎn)品為主的民生保障類用品組成大禮包，讓客戶在注冊獲得優(yōu)惠券后，能夠馬上領(lǐng)取到實物。

由于“建行生活”APP除對新人發(fā)放價值100元的優(yōu)惠券外，對于老用戶還會通過每日簽到、抽獎、限時搶券、每月主題活動等形式發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券，因此除了對新用戶進行刺激外，對于老用戶也需要進行持續(xù)的跟蹤式服務(wù)。

為了能夠?qū)蛻暨M行系統(tǒng)性服務(wù)，珠海路支行借鑒了社區(qū)團長的模式，建立了微信群，統(tǒng)一進行社群式管理，客戶注冊時掃碼進群，入群后每天會由群主在群內(nèi)定時提醒群內(nèi)成員登錄APP進行簽到、抽獎、搶券、參加活動，并定期對客戶持有的優(yōu)惠券進行核銷兌換，鼓勵客戶在群內(nèi)分享成果，持續(xù)提升微信群的活躍度。

截至目前，僅珠海路支行服務(wù)范圍內(nèi)，就有8個百人以上微信群，1個300人以上微信群，且群內(nèi)人數(shù)穩(wěn)定。

7月份，長春市成為全國第二批“城市一刻鐘便民生活圈”試點地區(qū)，著力打造以社區(qū)為創(chuàng)建單元，以社區(qū)居民為服務(wù)對象，服務(wù)半徑為以社區(qū)為中心步行15分鐘左右的距離，以滿足居民日常生活基本消費和品質(zhì)消費為目標，由多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

珠海路支行積極探索，與一刻鐘居民服務(wù)公司合作，將“建行生活”融入“城市一刻鐘便民生活圈”的構(gòu)建中，通過在社區(qū)助推社區(qū)居民下載“建行生活”APP，優(yōu)選APP平臺上商戶配送高價值的復(fù)工復(fù)產(chǎn)民生大禮包進社區(qū)，在線下打造建行與社區(qū)經(jīng)濟新業(yè)態(tài)環(huán)，在線上打造建行生活與微信群運營環(huán)境，最終實現(xiàn)共建和諧、幸福的鄰里關(guān)系的愿景。

通過與一刻鐘居民服務(wù)公司的合作，除了收獲廣大社區(qū)居民的高度贊揚和認可，也扶植了多家當(dāng)?shù)貜氖聝?yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品銷售的民營企業(yè)。

據(jù)悉，下一步，建設(shè)銀行珠海路支行將以“建行生活”APP推廣為契機，進一步深入社區(qū)，開展“社區(qū)+金融”的服務(wù)模式，在社區(qū)開展“行長直通車業(yè)務(wù)”，打通金融服務(wù)進社區(qū)的最后一公里，構(gòu)建“城市一刻鐘便民生活圈”。