理性社會(huì)的情緒表達(dá)與新媒體輿論引導(dǎo)

□李艾 時(shí)宇石

情緒與情緒表達(dá)的類型

情緒是人的基礎(chǔ)情感。情緒是人對(duì)外部客觀環(huán)境的一種行為反應(yīng)，屬于一種主觀的心理體驗(yàn)的外部表現(xiàn)，外部刺激和人的主觀想法產(chǎn)生共鳴時(shí)進(jìn)而產(chǎn)生情緒。雖然像表達(dá)喜怒哀樂(lè)的情緒體驗(yàn)在動(dòng)物界也存在著一定的研究和證明，但由于情緒的表達(dá)需要一定的文化語(yǔ)境，因此情緒目前主要是人類所具有的一種特殊性的行為表達(dá)方式。

人類情緒表達(dá)的方式是十分多樣的，首先是直接且具象化的非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)，即表情；其次是語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類表達(dá)情緒的第二個(gè)重要方式。在公共領(lǐng)域的輿論表達(dá)是以語(yǔ)言為主導(dǎo)的，語(yǔ)言當(dāng)中也包含著情緒。

情緒在人類發(fā)展中有著非常重要的功能。情緒直接反映著人的生存狀況，是人的心理活動(dòng)的晴雨表。人類還通過(guò)情緒變化來(lái)進(jìn)行社會(huì)適應(yīng)、調(diào)節(jié)自身狀態(tài)以及人際關(guān)系，是非常重要的一項(xiàng)狀態(tài)指標(biāo)。比如，難過(guò)時(shí)需要家人撫慰來(lái)進(jìn)行疏導(dǎo)，開(kāi)心時(shí)可以和朋友進(jìn)行分享，通過(guò)移情來(lái)認(rèn)知自身和他人等。在社會(huì)輿論的表達(dá)中，通過(guò)言論的表達(dá)同樣能傳遞出情緒信息。因此，社會(huì)輿論中的情緒表達(dá)與理性社會(huì)的構(gòu)建有著直接關(guān)系。

情緒表達(dá)的兩種類型。作為人類基礎(chǔ)情感的情緒是理性和感性?shī)A雜的表達(dá)方式，存在著理性主導(dǎo)或感性主導(dǎo)的區(qū)分。感性主導(dǎo)下的情緒表達(dá)可能由于直觀的印象以及片面信息的獲取后被其他輿論帶動(dòng)和裹挾，進(jìn)而形成多數(shù)人的暴政以及群體極化。在這種狀態(tài)下的情緒表達(dá)是與理性社會(huì)背道而馳的。理性主導(dǎo)下的情緒表達(dá)在通常情況下會(huì)更加符合公共利益，即可以表示為“公共理性”。哈貝馬斯在《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》中提出“公共理性”，這種公共理性指“在于公共領(lǐng)域之中，考慮整個(gè)共同體的利益和規(guī)范，要有審慎的思考和綜合的權(quán)衡，而不能僅出于個(gè)人的當(dāng)下直覺(jué)和利益偏好，即盲目決策或行動(dòng)來(lái)進(jìn)行”。在理性主導(dǎo)的前提下進(jìn)行情緒表達(dá)既能夠帶動(dòng)情緒的釋放，又能夠綜合考慮公共利益，還能夠緩解社會(huì)壓力，促進(jìn)社會(huì)矛盾的解決，這是理性社會(huì)所需要的情緒表達(dá)。

新媒體輿論的情緒表達(dá)現(xiàn)狀

新媒體情緒表達(dá)具有直接性。新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中不具備的社會(huì)壓力和人際關(guān)系壓力，存在匿名性。目前，新媒體環(huán)境中關(guān)于言論表達(dá)的法律法規(guī)尚待完善，多數(shù)情況為平臺(tái)方面的限制，人們可以在不顧及自己的身份和社會(huì)地位等外界條件下表達(dá)出自己內(nèi)心最直接、最真實(shí)的想法，這是新媒體輿論表達(dá)的最基本特性之一——直接性。由于可以直接、自由地表達(dá)，那么就意味著這種表達(dá)往往是人們?cè)诟行缘亍⑵娴?、刻板印象化地看?wèn)題，由此將會(huì)衍生出一系列的其他特性。

新媒體情緒表達(dá)具有非理性。在新媒體中由于不完整的信息發(fā)布或者斷章取義化的報(bào)道，導(dǎo)致受眾往往只能看到問(wèn)題的一個(gè)側(cè)面，無(wú)法做到全面地、客觀地、理性地看問(wèn)題。以2018年重慶“10·28公交墜江事故”為例，在事件發(fā)生后不久，多家主流媒體報(bào)道時(shí)采用了“小轎車(chē)女司機(jī)逆行”等字樣，迅速引爆輿論，各大評(píng)論區(qū)充斥著帶有強(qiáng)烈的刻板印象化言論和人身攻擊，紛紛指責(zé)、謾罵小轎車(chē)女司機(jī)。但在警察官方確認(rèn)事發(fā)監(jiān)控視頻以后表示真實(shí)情況是“確認(rèn)系公交車(chē)在行駛中突然越過(guò)中心實(shí)線，撞擊正常行駛的小轎車(chē)后墜入江中”后，主流媒體立即刪除了此前發(fā)布的對(duì)“女司機(jī)”媒介審判的報(bào)道，部分網(wǎng)民也在平臺(tái)上主動(dòng)道歉。由此可見(jiàn)，新媒體的報(bào)道傾向與輿論表達(dá)非理性化有著正相關(guān)的關(guān)系。

新媒體情緒表達(dá)具有感染性。群體傳播的過(guò)程中存在著群體暗示和群體感染。由于網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布的即時(shí)性，信息的到達(dá)幾乎不存在延時(shí)，由此加劇了這種情況的存在。這種情況往往受到新媒體和網(wǎng)絡(luò)輿論意見(jiàn)領(lǐng)袖的合力影響，新媒體發(fā)布信息不一定帶有自己的主觀判斷，但是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論意見(jiàn)領(lǐng)袖的加工和處理，加上其具有相當(dāng)強(qiáng)大的號(hào)召力和影響力，在網(wǎng)絡(luò)上一呼百應(yīng)，在相同的認(rèn)知框架內(nèi)容易引發(fā)群體感染，最后導(dǎo)致輿論的群體極化以及沉默的螺旋。

新媒體情緒表達(dá)具有激烈性。新媒體輿論表達(dá)在上述特性疊加的情況下，往往帶有激烈的情緒色彩。在平臺(tái)上表達(dá)言論時(shí)，不僅只有受眾個(gè)體在表達(dá)這種言論，在法不責(zé)眾的心理下，更多的受眾群體也難以思考事實(shí)的真相以及媒體報(bào)道是否歪曲，只有在官方出具更有說(shuō)服力的信息時(shí)才有可能停止。同時(shí)，在新媒體環(huán)境下，事件的報(bào)道形式和表達(dá)形式非常多樣化，從傳統(tǒng)媒體的圖文到新媒體時(shí)代聲音、文字、圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)的綜合性表達(dá)，這種多媒體的綜合性表達(dá)一旦被有意加工和制作，就會(huì)使新聞事件變得更加戲劇化、離奇化、感性化，更容易在瞬間引爆輿論情緒。

新媒體情緒表達(dá)具有廣泛性。從話題性來(lái)講，在社會(huì)大環(huán)境下，近年來(lái)中國(guó)正在進(jìn)行社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，社會(huì)矛盾非常突出，教育、醫(yī)療、貧富差距等話題方面很容易引爆輿論情緒，類似話題下的言論往往十分激烈，參與的受眾群體范圍也非常廣泛。以典型的慈善詐騙事件“羅爾事件”為例，“時(shí)至今日，‘羅爾事件’一直以不同的方式處于公眾視野之中，頻繁發(fā)生的相似問(wèn)題進(jìn)入公眾議程，激活網(wǎng)民記憶，該事件反復(fù)被納入討論之中，‘羅爾事件’及羅爾本人所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論也尚未平息”。這種類似的情況可以稱為“輿論長(zhǎng)尾”，輿論事件在衰退以后并不會(huì)真正消失，還可能因?yàn)轭愃剖录谋l(fā)再次引爆輿論情緒，從而對(duì)社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)和廣泛的影響。

理性社會(huì)的情緒表達(dá)

以事實(shí)為前提。受眾在進(jìn)行情緒表達(dá)時(shí)要以事實(shí)為依據(jù)，面對(duì)媒體信息應(yīng)當(dāng)冷靜思考。在后續(xù)的報(bào)道跟進(jìn)中，補(bǔ)充各種官方信息的綜合考慮之后再進(jìn)行批判性思考，在自己獨(dú)立判斷下對(duì)媒介信息進(jìn)行分析，這是理性社會(huì)的受眾所應(yīng)具備的重要媒介素養(yǎng)。在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，通常媒介初次發(fā)布的信息是十分有限的，媒體以及網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)發(fā)布信息具有高度的碎片化，偶有媒體在事實(shí)未經(jīng)權(quán)威信息方進(jìn)行核實(shí)的情況下直接對(duì)事件下定論甚至是進(jìn)行媒介審判，因此報(bào)道內(nèi)容僅僅是部分真實(shí)的信息。

在這樣的情況下，首先，受眾可以立場(chǎng)先行，但表明立場(chǎng)需要秉持著“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的態(tài)度，不論是對(duì)待媒體發(fā)布的信息還是自己表達(dá)的言論，話語(yǔ)當(dāng)中的證據(jù)應(yīng)當(dāng)充分、準(zhǔn)確、可靠，以此來(lái)進(jìn)行價(jià)值判斷和情緒表達(dá)。其次，受眾不必立即對(duì)事件進(jìn)行判斷，可以觀望和思考，綜合各信息加以判斷和評(píng)論，要言之鑿鑿。

以共情為基礎(chǔ)。共情能力不僅是現(xiàn)實(shí)世界中處理人際關(guān)系的一項(xiàng)必要的社會(huì)交往能力，即便在新媒體輿論環(huán)境中也是十分必要的。共情能力代表著能夠在新聞報(bào)道過(guò)程中站在利益多方的角度進(jìn)行考慮和判斷。首先，能夠在媒體傳遞的信息中考慮當(dāng)事人的立場(chǎng)。其次，能夠理解媒介在采集生產(chǎn)加工信息時(shí)的價(jià)值預(yù)判。最后，能夠在輿論表達(dá)中考慮不同評(píng)論言論的立場(chǎng)和角度，最終表達(dá)出自己的立場(chǎng)。

共情能力實(shí)際上在輿論情緒表達(dá)中是十分常見(jiàn)的，但大多數(shù)情況下受眾的情緒表達(dá)僅僅是單方面的考慮和共情，而不是多方面的共情。單方面的共情容易造成僅允許自己正確的觀點(diǎn)存在，形成沉默的螺旋、群體極化以及多數(shù)人的暴政等現(xiàn)象，造成輿論場(chǎng)的情緒表達(dá)極端化，導(dǎo)致事態(tài)的嚴(yán)重失控。只有在多方共情的情況下才能夠綜合考慮不同的利益群體以及他們所在的立場(chǎng)，這樣的受眾表達(dá)是有立場(chǎng)、有觀點(diǎn)但又不偏激的。

以理性為目標(biāo)。梅景輝認(rèn)為：“公共理性往往以非強(qiáng)制的公眾輿論對(duì)公共領(lǐng)域內(nèi)的公眾發(fā)生潛移默化的影響，但有時(shí)候，它也表現(xiàn)為具有強(qiáng)制性的社會(huì)規(guī)范和公共權(quán)力，使公眾輿論和社會(huì)交往受到它的制約?！崩硇陨鐣?huì)的輿論情緒表達(dá)最終要達(dá)到一個(gè)理性的狀態(tài)，這種理性的狀態(tài)建立在以事實(shí)和共情為基礎(chǔ)上的受眾自我的理性。

在當(dāng)下的新媒體環(huán)境中，不僅需要受眾個(gè)人的媒介素養(yǎng)，還需要外界干預(yù)才能達(dá)到這種理性的狀態(tài)，即在社會(huì)道德和法律等具有一定強(qiáng)制性和約束性的前提下，人的理性才可以達(dá)到最大化。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有準(zhǔn)入門(mén)檻的發(fā)言設(shè)置、對(duì)信息言論方面的法律設(shè)置和完善等強(qiáng)制性約束都是有必要的，這樣可以在自我的理性和公共的理性相結(jié)合基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)輿論情緒表達(dá)理性的最大化。

新媒體情緒表達(dá)的輿論引導(dǎo)

輿論從形成到衰退通常有四個(gè)階段，即輿論的誘發(fā)期、輿論的發(fā)酵期、輿論的爆發(fā)期、輿論的衰退期。針對(duì)輿論形成到衰退的每個(gè)階段的特點(diǎn)進(jìn)行不同方式的引導(dǎo)和處理是十分必要的。在這里，由于輿論的誘發(fā)和發(fā)酵期十分短暫，在引導(dǎo)方面將其歸入一類，合稱為輿論初期。

輿論初期的客觀性引導(dǎo)。在輿論初期受眾的情緒理性度是最高的，在這個(gè)時(shí)期應(yīng)該倡導(dǎo)新聞專業(yè)主義。新媒體環(huán)境下媒體獲取信息的渠道更加多樣，信息的種類也不斷豐富，但對(duì)于事實(shí)的認(rèn)知卻與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相去甚遠(yuǎn)。新聞在報(bào)道時(shí)應(yīng)進(jìn)行“把關(guān)人”處理，即根據(jù)媒體的價(jià)值傾向等因素進(jìn)行信息的加工和生產(chǎn)，而在當(dāng)下的新媒體環(huán)境下信息發(fā)布講求時(shí)效性，這雖是無(wú)可厚非，但是在事件真相仍然有待調(diào)查時(shí)，媒體就在報(bào)道中使用了自己主觀判斷的一些語(yǔ)句，甚至直接給尚不明確的事件下定論，導(dǎo)致在事件初期所報(bào)道的信息就不是完全真實(shí)的，而是部分真實(shí)甚至完全顛倒的。尤其是某些主流媒體仍未做到多方認(rèn)真核實(shí)新聞信息，同時(shí)又由于主流媒體所具有的權(quán)威性，使得大部分受眾在沒(méi)有獨(dú)立思考甚至毫不思考的前提下，全盤(pán)接受主流媒體的報(bào)道信息，但隨后官方部門(mén)的消息和主流媒體的報(bào)道不符合時(shí)事件發(fā)生反轉(zhuǎn)，主流媒體的聲譽(yù)也會(huì)受到損害，輿論的箭頭將會(huì)指向主流媒體的失實(shí)。

因此，在輿論發(fā)展初期，新媒體時(shí)代的媒體應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，堅(jiān)持客觀、公正、獨(dú)立、真實(shí)的原則。在進(jìn)行情緒引導(dǎo)時(shí)要保證媒體的真實(shí)性以及獲取信息的全面性和權(quán)威性，使得報(bào)道盡量減少失實(shí)所帶來(lái)的負(fù)面影響，從而將輿論發(fā)酵的可能性扼制在最小的范圍內(nèi)。

輿論爆發(fā)期的強(qiáng)力性引導(dǎo)。輿論的爆發(fā)期通常是由新媒體中的官方輿論場(chǎng)和民間輿論場(chǎng)的合力作用所造成的。主流媒體在發(fā)布消息之后，民間輿論場(chǎng)的輿論開(kāi)始發(fā)酵和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖非常擅長(zhǎng)將媒體報(bào)道中的信息進(jìn)行部分的截取和片面性地發(fā)布，謠言四起，從而使得輿論場(chǎng)內(nèi)的意見(jiàn)受到網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)和控制，導(dǎo)致輿論情緒極端化。在這種情況下，亟待主流媒體的強(qiáng)力性引導(dǎo)，主流媒體應(yīng)當(dāng)利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在輿情監(jiān)測(cè)的前提下找到輿論爆發(fā)點(diǎn)，聯(lián)系多個(gè)權(quán)威的信息方進(jìn)行跟蹤報(bào)道，將信息的權(quán)威性和即時(shí)性上升到最高，從而逐漸緩和民間輿論場(chǎng)的極端情緒。

在2020年的新冠疫情中，疫情初期面對(duì)不斷興起的謠言和猜疑，為了消除群眾的恐慌，《人民日?qǐng)?bào)》首先報(bào)道了對(duì)權(quán)威專家鐘南山的采訪，迅速消除社會(huì)上的謠言。多家主流媒體不斷跟進(jìn)，采用5G、無(wú)人機(jī)直播等方式鏈接網(wǎng)民同步觀看方艙醫(yī)院的建設(shè)以及全天候、多頻次地報(bào)道中央對(duì)疫情防控的部署、跨省際調(diào)動(dòng)醫(yī)療資源奔赴武漢、軍隊(duì)對(duì)武漢的馳援等強(qiáng)力性信息，同時(shí)講溫情故事，講述疫情下人物事跡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，從共情方面引導(dǎo)輿論。從評(píng)論區(qū)可以看出輿論的情緒從不安逐漸到相信政府，很好地體現(xiàn)了新媒體中主流媒體在輿論爆發(fā)期對(duì)于輿論情緒引導(dǎo)的強(qiáng)力性作用。

輿論衰退期的處置性引導(dǎo)。輿論事件存在一個(gè)漲落的過(guò)程，主流媒體在輿論的前期和中期的引導(dǎo)工作如果有成效，在事件的結(jié)果有了一定的結(jié)論，且隨著其他輿論事件的到來(lái)公眾注意力和媒體注意力將會(huì)改變。但這并不意味著輿論情緒的完全消退，這時(shí)輿論可能處在一種“輿論長(zhǎng)尾”的狀態(tài)下，一旦有當(dāng)事人再度出現(xiàn)以及類似事件的發(fā)生，將會(huì)再次導(dǎo)致輿論的上升乃至爆發(fā)。就輿論情緒而言，輿論衰退期的情緒表達(dá)和輿論事件一樣處于分散期，隨著熱度的消減，輿論言辭更加緩和，極端情緒化和分化的表述減少。

輿論衰退期應(yīng)當(dāng)把主要精力放在從全面性的角度闡釋事件的發(fā)生到結(jié)束的原因、路徑等，分析網(wǎng)絡(luò)輿論形成過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而為更好地凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境、實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)提供思路和經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

情緒表達(dá)是人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行的一種生理和心理交融的活動(dòng)，在許多輿論事件中輿論的情緒表達(dá)無(wú)不存在著非理性、激烈性等直接表征，這種特性使得輿論中的民眾難以理性思考，給新媒體的輿論引導(dǎo)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。本文從分析當(dāng)下新媒體環(huán)境輿論表達(dá)現(xiàn)狀和理性社會(huì)中的輿論情緒表達(dá)入手，提出了一個(gè)樸素的輿論引導(dǎo)構(gòu)建理性社會(huì)的方案，但由于實(shí)際情況的復(fù)雜性，仍需綜合多方條件和多種手段來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)以及在民眾自身媒介素養(yǎng)提高的基礎(chǔ)上才可能更加接近理性社會(huì)的狀態(tài)。