老年開放大學遠程教育實踐分析與改進策略研究*
——以太原老年開放大學直播課為例

楊舒雅，楊曉琴

(太原開放大學 老年開放教育系，山西 太原 030024)

為積極應對當前信息時代教育養(yǎng)老問題，2016年國務院辦公廳印發(fā)了《老年教育發(fā)展規(guī)劃(2016--2020)》，其中特別將遠程老年教育的推進作為重點推進計劃，強調了“探索以開放大學和廣播電視大學為主體建設老年開放大學，開發(fā)整合遠程老年教育多媒體課程資源”[1]。遠程教育手段的實施運用成為老年教育界的一個重要課題。2014年國家開放大學研究制定了《關于推進老年教育的指導意見》，創(chuàng)辦了老年開放大學[2]。率先開辟了我國老年教育、老年遠程教育的探索之路。

尤其自2019年年末以來，新冠肺炎疫情在世界范圍內肆虐，使得線下教育課程長時間被迫暫停。一時間，各種形式的遠程教育成為疫情期間最主要的教學方式。老年教育也同其他教育一樣，直播課、視頻課、廣播課、電視課等遠程課成為主要的教學手段。老年開放大學憑借自己的系統(tǒng)優(yōu)勢，進一步的對老年遠程教育進行探索。時至今日，疫情已經(jīng)持續(xù)了近三年，老年遠程教育教學已經(jīng)在老年開放大學系統(tǒng)內遍地開花，但經(jīng)過大量的教學實踐活動，開始顯現(xiàn)出各式各樣的問題，如教學效果難以保障、聽課率普遍不高、師生之間缺乏溝通等等，一定程度上影響了遠程教育教學的質量，制約了老年遠程教育的進一步發(fā)展。本文以太原老年開放大學的遠程教育實踐為例，以問卷調查、訪談的形式對參與了太原老年開放大學遠程課程的老年學員進行了調查，并對結果進行深入的分析，以求能為老年開放大學遠程教育的進一步發(fā)展提供一些有益的思路。

一、太原老年開放大學遠程教育實踐現(xiàn)狀

2016年，太原開放大學積極響應國家號召與社會需求順勢而為，基于當時太原市老年教育資源較為匱乏、老年師資力量相對薄弱、老年遠程教育領域仍屬空白等實際情況，積極開展“實驗性、示范性”老年教育研究，探索“學養(yǎng)結合”老年教育模式。多年來，堅持“快樂學習、健康生活、提升品質、圓夢人生”的教育宗旨[3]。

在老年遠程教育方面，2017年太原老年開放大學專門建立了“太原老年開放大學”網(wǎng)站，搭建老年遠程教育資源平臺；近年來又基于十分火熱的抖音、微信公眾號、人人講等現(xiàn)代多媒體平臺，進一步充實老年遠程教育資源庫。自疫情以來，為滿足廣大老年學友居家學習的需求，太原老年開放大學積極籌劃準備，開展了更加豐富、系統(tǒng)的老年遠程教育實踐。2020年、2021年兩年間，在以廣播的形式進行老年遠程教育方面，太原老年開放大學與太原廣播電視臺“老年之聲”欄目開展合作，為廣大老年朋友開設了“社區(qū)課堂”節(jié)目，呈現(xiàn)了智能手機、營養(yǎng)學、攝影等十三個專業(yè)的系列課程，受到廣大老年朋友的喜愛；在公益直播課程方面，先后開展了老年零基礎鋼琴入門、玩轉智能手機、老年實用英語、書法等近二十個專業(yè)的課程，累計參與人次突破兩萬人次；不僅如此，為進一步滿足廣大老年學友居家學習的需求、了解學友們直播課學習的效果以及滿意程度，各個直播課還設置了專門的微信學習群，主講教師會在群里對學友們學習過程中產(chǎn)生的問題進行及時的解答。

二、太原老年開放大學直播課問卷調查

太原老年開放大學的直播課采用了人人講、企業(yè)微信兩個手機APP進行直播，筆者通過對后臺數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)一些共性問題，以2020年的直播課為例，每學科課程的觀看人數(shù)會隨著課程的進行逐次下降(以“玩轉智能手機”課為例，見圖1)；單次課程的觀看人數(shù)在到達巔峰后，會隨著課程的進行不斷下降(以2020年10月20日的“玩轉智能手機”課為例，見圖2)。

圖1 圖2

為了進一步了解參與人數(shù)低、觀看人數(shù)不斷下降、教學效果、教學影響等問題，筆者對參與太原老年開放大學公益直播課的老年學友進行調查。本次調查主要采用問卷調查法以大范圍獲取信息，輔以訪談法深入了解情況。筆者在直播課群里進行了電子問卷的發(fā)放，累計收回了有效問卷303份；并以問卷內容為基礎，通過微信對十余名學友進行了一對一的訪談。本次問卷調查的內容主要涉及三方面，即影響老年學友參與直播課的客觀因素、主觀因素和其他因素。

(一)客觀因素

1.時間因素

太原老年開放大學公益直播課的上課時間通常安排在工作日上午10:00--11:00或者下午3:00--4:00。調查問卷的數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老年學友表示上課的時間不是很合適。通過對個別老年學友的訪問得知，這兩個時間段一般是老人們出門遛彎、買菜、做家務等的時間，不是很方便用來上課。即使能騰出時間上課，該時間段恰好將上、下午整塊的時間切割開，老人們參加了直播課，前后的時間都比較零碎，很難再安排其他事宜。為此許多老人選擇放棄觀看直播課。

2.設備因素

太原老年開放大學的直播課采用了人人講、企業(yè)微信兩個手機APP，老年學友們可以通過手機、電腦參與遠程教育學習。調查問卷的數(shù)據(jù)顯示，99%的學友都是使用手機觀看直播，其余學友使用電腦或平板電腦進行觀看。其中有近四成的學友表示因手機、網(wǎng)絡的問題，影響他們觀看直播，并且有近70%的學友表示，設備出現(xiàn)問題或如果設備出現(xiàn)問題，自己無法解決或沒有可以幫助解決問題的家人朋友，可能會因此中斷學習。

(二)主觀因素

1.身體因素

太原老年開放大學的公益直播課每節(jié)課的時長大約在一小時左右。有四成左右的學友表示長時間觀看手機、電腦屏幕會使得身體不適。在訪談中，一些學友也表示手機屏幕比較小，有的老師直播中還有PPT、文字、動作的展示等等，在手機上看起來很小、很費勁，時間長了眼睛疼、頭也漲，甚至肩頸也感到不舒服，他們會因此中斷學習。

還有約30%的學友表示在直播課學習的過程中，經(jīng)常跟不上或者很難跟上老師的節(jié)奏。在訪談中學友說道，老年人反應比較慢，有時候老師說完一個知識點，自己還沒有理解，老師就已經(jīng)進行到下一個部分了，但屏幕另一頭的老師并不知道自己沒跟上，自己也不懂得如何及時跟老師在直播中溝通。而能夠在直播中使用彈幕等方式與老師溝通的學友也表示說，雖然老師留有提問的時間，可是自己打字慢，問題發(fā)出去了，老師已經(jīng)進行到下一部分了，自己的問題有時會被忽略或者得不到及時的解答。

2.技能因素

有不足一半的學友表示自己使用智能手機的熟練度較低或很低，但是近80%的學友表示對直播課采用的兩款APP不太熟悉。這也就是說在學習過程中，如果手機或APP出現(xiàn)問題，這些學友是無法解決或者無法很快解決的，這會影響他們學習甚至導致他們中斷學習。

(三)其他因素

調查問卷和訪談的結果都顯示，絕大多數(shù)老年學友更喜歡傳統(tǒng)的面授課，不是很喜歡長時間的直播課。他們認為以直播的形式上課跟老師隔著屏幕，溝通不便，身邊也沒有一同學習的伙伴，沒有學習氛圍，堅持下去的動力會不斷減弱。

三、老年開放大學遠程教育實踐改進策略

通過對太原老年開放大學以直播形式進行的遠程教育教學實踐活動進行調查研究，發(fā)現(xiàn)了一些很具有代表性的問題，這或許也是老年開放大學遠程教育實踐的共性問題，為此筆者進行了較為深入的思考與研究。通過對調查問卷數(shù)據(jù)以及訪談內容的分析，筆者非常認同“‘線上+線下’相結合是老年遠程教育的理想模式[4]”以及“老年遠程教育是學校老年教育的重要補充[4]”。明確了遠程教育在老年教育中的補充位置，才能更加清晰老年遠程教育的改進策略。為了使遠程教育能更加充分的發(fā)揮其優(yōu)勢、規(guī)避其短板帶來的不利因素，就必須使其能適應老年人身心特征、符合老年教育的規(guī)律，使遠程教育成為老年線下教育的強勁補充?；谶@樣的思路，筆者認為可以從以下這幾個方面，對老年遠程教育實踐進行改進。

(一)針對老年人的生理特征進行遠程教育

與我們普通成年人的生理特征所不同的是，進入到人生的最后一個階段，老年人隨著年齡的不斷增長其生理機能和身體形態(tài)退化會逐漸加劇，主要體現(xiàn)在感官、肌肉、骨骼、免疫、神經(jīng)和思維等方面[5]。所以參加老年教育教學活動本身之于老年人就是一個不小的挑戰(zhàn)，需要老年學友積極調動身體機能以適應課堂教學。而老年遠程教育則多通過電腦、手機等電子設備進行教學，這對老年人來說更是增加了不小的難度。因此，為了保證老年遠程教育教學的質量，滿足老年群體通過遠程手段學習的需求，就需要老年教育從業(yè)者根據(jù)老年人身體機能退化等生理特征有針對性的對遠程教育教學做出調整。

首先，需要控制單次課程的教學時長。長時間的觀看手機、電腦屏幕進行學習，對老年人的身體來說是個不小的挑戰(zhàn)。以太原老年開放大學的公益直播課為例，單次課程的時長大約在一小時左右。盡管如此，調查問卷數(shù)據(jù)顯示這樣的課時長度已經(jīng)有很大一部分老年學友表示眼睛、脖子、肩膀等身體部位會感到不適。因此，視頻、直播類的遠程教學在時長方面需要適當?shù)目s短，以適應老年人的身體特點。

第二，屏幕畫面避免出現(xiàn)過小的文字、過精細的動作示范等等。老年人的視力隨著年齡的增長在不斷的下降，并且許多老年人還有老花眼、白內障、青光眼等眼部疾病，再加上電腦、手機的屏幕本身就比較小，如果畫面中再出現(xiàn)較小、較多的文字，或是教師動作展示的幅度太小，老年人看起來就會十分費力，也不容易看清楚。以太原老年開放大學的老年英語、走進唐詩等課為例，直播畫面中的PPT，尤其上面較密的文字，許多老年學友都表示看不清、看起來費勁，甚至為此中斷學習。

(二)針對老年人的心理特征進行遠程教育

老年人參加老年教育教學活動，除了有強烈的學習愿望之外，他們還有很強的情感需求需要得到滿足與重視，比如社交的需求、被尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求等等。老年遠程教育作為老年教育的重要手段之一，雖然不像線下面授課一樣可以提供師生之間、生生之間面對面的情感溝通交流機會。但是老年教育的教師也應當重視老年人的情感需求，在通過遠程手段進行教育教學活動時，也要適當?shù)奶峁┮欢ǖ慕涣鳌贤ǖ臋C會，讓老年人在遠程活動中也能感受到人情的溫暖、情感的流動，從而更加喜愛遠程教育。比如，在直播課的過程中，教師可以留出專門的時間，鼓勵學員用彈幕、連麥等方式與教師進行交流，并且重視每一位學員的提問，認真作答，讓老年學友盡管隔著屏幕，也能獲得被尊重、被重視的良好情感體驗；再如教師可以搭建學友微信群，在群內拋出問題，供老年學友相互討論、交流，教師也積極加入討論，引導討論方向，最后給出答案也可以一定程度上滿足老年人的社交、被尊重等的需求。

但是需要注意的是，在遠程教育過程中，教師要留足提問、交流等師生互動的時間。因為一方面，老年人的反應速度較慢，他們需要較長的時間去思考、理解老師的提問或講解的內容；另一方面，老人們使用手機、電腦進行編輯、打字的速度也比較慢，所以他們在直播課過程中使用彈幕等方式與老師溝通的速度較慢。因此，在直播等遠程教學過程中，教師應當適當延長提問、溝通的時間，耐心等待老人的提問并做出細致的回答，不然老年學友容易跟不上老師的節(jié)奏，問題越積越多，最終失去對本課程學習的興趣。

(三)針對老年人的時代特征進行遠程教育

相比較線下面授課，老年人對遠程教育手段較為陌生。采用電腦、手機等電子設備進行學習是他們學齡階段不曾有過的，也是不敢想象的。尤其是使用手機進行視頻課、直播課等的學習，對老年人來說，更加是新鮮又富有挑戰(zhàn)的學習方式。遠程教育有線下課程不可能實現(xiàn)的免受時空限制的優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)普及的當下，尤其在疫情肆虐的當下，線下課程受到嚴重影響，遠程教育手段順應時代一躍成為最火熱的教學方式之一。

以往的遠程教育資源庫多為專門建設的網(wǎng)站，可以承載的資源量比較大，但存在著更新較慢、觀看不是很便利等問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，手機功能越來越強大，人們開始更多的使用手機端去學習、獲取信息，這樣既便捷又快速，手機APP成長迅速。尤其疫情期間，更多的教育教學活動選擇微信、釘釘、抖音等手機APP進行，而不采用電腦網(wǎng)站，這也是遠程教育順應時代的一個表現(xiàn)。

在老年遠程教育方面，使用手機APP去進行教育教學活動也是時代推動下需要去順應的一個方面。但在進行過程當中，老年教育從業(yè)者也應當要考慮到老年人在使用新興手段方面相對落后的特點。所以當采用各種能直播的手機APP去進行老年遠程教育教學時，要特別注意這些遠程平臺觀看、操作的方式要盡可能的簡單、易操作。如太原老年開放大學在選擇老年公益直播課的APP時，該APP是否適合老年人操作是非常重要的一個參考點。在選擇直播平臺時，盡量避免需要老年人專門下載一個APP或者搜索一個專門的小程序去觀看的方式，最好是“一鍵式”進入直播的方式，即能通過微信掃碼或直接點擊一個鏈接就可直接觀看。并且回看的方式也盡量簡單或與初次觀看時方式完全一樣，盡量不給老年人在進入遠程課堂方面造成困難。

此外，為老年學友們提供技術支持也是保障老年遠程教育順利進行的重要一環(huán)。以太原老年開放大學為例，在每次的直播預告中都會附上咨詢電話、微信二維碼，當老年人使用手機端或電腦端參加遠程教育出現(xiàn)問題時，即使他們自己不會處理或身邊沒有可以幫助的年輕人，他們也可以通過打電話或發(fā)微信的方式得到太原老年開放大學課程相關負責教師、技術相關人員的幫助與支持，保障他們能順利的參加老年遠程課程。

通過對太原老年開放大學的遠程教育教學活動進行調查研究，許多問題浮出水面。但我們也看到了一些可喜的方面：一方面，老年遠程教育正在被更多的老年朋友所接受與喜歡；另一方面，老年教育的從業(yè)者們也在積極探索，力求優(yōu)化、改善老年遠程教育的教學效果，這或許將會帶來老年教育的又一場前進與變革。