情感遞償、情感遷移與情感反哺：主播與粉絲的情感勞動過程研究

■ 呂鵬 畢斯鵬

一、引言

當(dāng)社會成員普遍解決溫飽、安全問題之后，就會出現(xiàn)精神（情感）層面需求的擴(kuò)展，這必然帶來精神（情感）消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。反映在當(dāng)下的中國，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、IP產(chǎn)業(yè)、直播產(chǎn)業(yè)、短視頻產(chǎn)業(yè)等的迅猛發(fā)展。2016年被稱為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)“元年”，其標(biāo)志性事件之一是作為“網(wǎng)紅”的“papi醬”獲得1200萬元投資，吹響了“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的號角［1］。隨后的態(tài)勢發(fā)展，更是可用“魔幻”來形容，網(wǎng)絡(luò)主播等美妝直播明星，一天銷售額甚至可高達(dá)幾個(gè)億。例如，2020年5月15日到6月13日，某網(wǎng)絡(luò)主播直播27場、帶貨23億元，場均銷售額8489萬元。截至2021年2月23日，某網(wǎng)絡(luò)主播在抖音有4522.5萬粉絲，淘寶直播3955.8萬粉絲，小紅書953.3萬粉絲，微博2947.0萬粉絲，B站146.4萬粉絲，是覆蓋所有主流平臺的全域網(wǎng)紅。在網(wǎng)絡(luò)主播的直播帶貨過程中，其與粉絲進(jìn)行的情感勞動是維持其職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，本研究聚焦于數(shù)字時(shí)代的直播帶貨主播及其粉絲的情感勞動過程，選取帶貨網(wǎng)絡(luò)主播及其粉絲為研究對象，試圖通過網(wǎng)絡(luò)觀察與粉絲訪談等方法，發(fā)現(xiàn)并解釋線上情感勞動過程中出現(xiàn)的新的情感現(xiàn)象和問題。

二、文獻(xiàn)回顧與研究方法

情感是“由身體系統(tǒng)激活所喚醒的，這種喚醒一般源自對自我與他人、社會結(jié)構(gòu)和文化關(guān)系的評價(jià)”［2］，情感既是一種內(nèi)心體驗(yàn)也是一種價(jià)值傾向。以勞動的視角研究情感的理論有兩個(gè)脈絡(luò)，一個(gè)是“情感勞動”（Affective Labor）概念，由美國學(xué)者邁克爾·哈特（Michael Hardt）提出，是基于政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的批判立場，用以形容人與人在真實(shí)或虛擬的交流與溝通過程中所付諸的情感實(shí)踐［3］，具有非物質(zhì)勞動的生命政治屬性。另一個(gè)是“情緒勞動”（Emotional Labor）概念，由美國社會學(xué)家阿莉·拉塞爾·霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）在其社會情感理論中提出，指的是“為了報(bào)酬，員工管理自己的情感，并按照組織對面部表情或身體語言的要求來表演”［4］，后續(xù)發(fā)展有情感控制理論［5］、資源保存理論［6］、行動理論［7］等勞動過程理論。對情感勞動與情緒勞動的區(qū)別與聯(lián)系，相關(guān)學(xué)者從商品屬性、剩余價(jià)值剝削過程和依附的物質(zhì)媒介上進(jìn)行了較為細(xì)致的辨析［8］。隨著研究的深入，兩個(gè)概念存在交叉性解釋的現(xiàn)象，“在交叉解釋的路徑下，勞動者在從事情緒勞動時(shí)，他可能從工作中獲得滿足感或者從工作中獲得對所在社群的歸屬感，這時(shí)他也確實(shí)地進(jìn)行了情感勞動；另一方面，情感勞動者深層次地嵌入資本主義生產(chǎn)中時(shí)，他也同時(shí)具有勞工的性質(zhì)，面對平臺或資本的隱性控制也會存在情緒勞動的情況”［8］。

總的來說，情感勞動理論關(guān)注情感的商品化、受剝削情況，勞動者的主體性以及構(gòu)建社會關(guān)系等，情緒勞動理論關(guān)注在職場工作中勞動者身體、表情和內(nèi)心的情感整飾。根據(jù)理論發(fā)展趨勢和現(xiàn)有研究成果，本文將基于情緒勞動和情感勞動的交叉性解釋進(jìn)行綜合研究。這是因?yàn)楸疚牡难芯繉ο笫侵辈ж浿鞑ゼ捌浞劢z，帶貨主播這一職業(yè)的特殊性，使得其既有情感勞動又有情緒勞動，研究其情感勞動過程難以避開其情緒勞動過程，粉絲的情感勞動亦是如此。另外，將情感勞動和情緒勞動聯(lián)系起來，能夠更全面深入地進(jìn)行現(xiàn)象分析。因此，本文是基于情緒勞動和情感勞動的交叉性解釋的綜合研究。本文以直播帶貨主播及其粉絲的情感勞動過程為研究內(nèi)容，基于研究目的，筆者于2020年12月開始關(guān)注某網(wǎng)絡(luò)主播的淘寶直播賬號和加入會員微信群，對主播直播過程、微信群內(nèi)聊天過程進(jìn)行了為期6個(gè)月的線上觀察，并從微信群中選取了9位粉絲進(jìn)行深度訪談，每位訪談對象的具體信息如表1所示。本文通過網(wǎng)絡(luò)觀察、深度訪談、觀看并記錄主播視頻訪談①五次電視采訪分別為鳳凰網(wǎng)專訪“李佳琦的直播人生”（訪談資料1，2019年11月），《可凡傾聽》第11期可凡傾聽之李佳琦專訪現(xiàn)場感觸落淚（訪談資料2，2020年4月），《魯豫有約一日行第7季》第11期：李佳琦面對名利“我飄過”（訪談資料3，2020年5月），《魯豫有約一日行第7季》第12期：李佳琦自曝直播成功秘訣（訪談資料4，2020年6月），界面新聞《人物專訪探秘李佳琦》（訪談資料5，2020年10月）。等獲得一手資料，著重分析直播帶貨主播及其粉絲兩方的情緒勞動和情感勞動過程，以往研究側(cè)重關(guān)系雙方中的一方，本文試圖同時(shí)分析兩方的情緒勞動和情感勞動過程，以呈現(xiàn)更為完整的狀態(tài)。

表1 訪談對象基本信息表

三、情感遞償：主播與粉絲的“情緒—情感”勞動循環(huán)過程

經(jīng)過學(xué)者的概念辨析表明，情緒勞動側(cè)重微觀層面的行動者自身的在場表現(xiàn)過程，情感勞動側(cè)重宏觀層面的行動者與資本、參與者的關(guān)系的構(gòu)建過程。在對直播帶貨主播進(jìn)行深度網(wǎng)絡(luò)觀察后，發(fā)現(xiàn)其仍然存在霍赫希爾德所說的“淺層表演（Surface Acting）”和“深層表演（Deep Acting）”［4］的情緒勞動過程，但并不僅限于此。直播帶貨主播并沒有明顯的自我分裂和情緒疏離，對直播帶貨保持高度的熱愛并帶有“真誠感”，積極主動地投身與粉絲的關(guān)系構(gòu)建中?；艉障柕碌那榫w勞動理論并不能完全解釋主播的狀態(tài)，而引入關(guān)注人的主體性和建構(gòu)社會關(guān)系的情感勞動的視角進(jìn)行審視，有較全面的解釋力。從霍赫希爾德考慮到的情緒中的生物性因素與社會性因素出發(fā)，在直播帶貨主播的情緒勞動中生物性因素和社會性因素兩者持續(xù)互動，將包括主播和粉絲在內(nèi)的所有人員卷入一個(gè)“資本-情緒勞動-情感勞動-資本”的情感遞償過程中。具體來說，構(gòu)成了這樣一種閉環(huán)狀態(tài)，即資本與技術(shù)賦能主播的場內(nèi)情緒勞動-粉絲主動進(jìn)行場內(nèi)場外情感勞動-主播主動進(jìn)行場外情感勞動-資本與技術(shù)收割主播與粉絲情感勞動的剩余價(jià)值-資本與技術(shù)新一輪賦能主播的情緒勞動。這也是一種從微觀具體的情緒勞動逐漸轉(zhuǎn)化為宏觀深入的情感勞動的過程。主播在直播間前臺的一舉一動牽動著幕后資本、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、粉絲的多層次各領(lǐng)域的情緒變化，資本隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的巧妙運(yùn)用，將所有人特別是粉絲群體的情感資源充分調(diào)動起來，將其變成免費(fèi)的情感勞工，完成一輪又一輪的情感遞償過程?？偟膩碚f，資本參與下的主播與粉絲的“情緒—情感”勞動是從微觀到宏觀，從場內(nèi)到場外的連續(xù)過程。

研究發(fā)現(xiàn)，主播及其粉絲的情感遞償過程存在三個(gè)環(huán)節(jié)，即“資本賦能—情緒勞動”遞償過程、“情緒勞動—情感勞動”遞償過程、“情感勞動—資本收割”遞償過程，具體行動可以描述為舞臺搭建、演員出演、演出分成。舞臺搭建可以看作是資本賦能主播，而主播通過情緒勞動進(jìn)行償還的過程，通過資本、平臺、團(tuán)隊(duì)、主播本人，甚至包括粉絲的“共謀”來布置直播空間的各種元素，以為更長遠(yuǎn)的情感勞動做準(zhǔn)備和鋪墊；演員出演，則是主播對粉絲進(jìn)行情緒勞動，而粉絲通過情感勞動進(jìn)行償還的過程；演出分成，是粉絲對主播進(jìn)行情感勞動，主播通過情感勞動對粉絲進(jìn)行償還后，粉絲和主播的情感勞動被資本收割的過程。

（一）舞臺搭建：“資本賦能—情緒勞動”遞償過程

舞臺搭建是指主播及其團(tuán)隊(duì)在資本和技術(shù)的支持下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和創(chuàng)意發(fā)揮進(jìn)行情緒勞動償還資本。首先是“舞臺搭建”中資本和技術(shù)的賦能，直播工具的優(yōu)劣直接影響粉絲的感官體驗(yàn)，也是評價(jià)主播及其團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的重要指標(biāo)。主播團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的直播技術(shù)應(yīng)用，為屏幕對面的粉絲提供了優(yōu)質(zhì)的感官體驗(yàn)與情緒經(jīng)歷。主播直播間有專業(yè)級的成像系統(tǒng)（包括主攝像頭、成像顯示器、投屏提詞器等）、燈光系統(tǒng)（按照產(chǎn)品調(diào)整冷暖色調(diào)）、聲控系統(tǒng)（調(diào)整聲音輸出）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（確保高速帶寬）等一整套專業(yè)直播系統(tǒng)，保證高清流暢直播和舒適觀看體驗(yàn)，打造“豪華”“火爆”購物場面。其次是“舞臺搭建”中主播的情感償還。居依·德波在《景觀社會》中認(rèn)為發(fā)達(dá)資本主義社會已進(jìn)入影像物品生產(chǎn)、物品影像消費(fèi)為主的景觀社會，景觀已成為一種物化了的世界觀。“景觀”原意是一種被展現(xiàn)出來的可視的客觀景色、景象，也意味著一種主體性的、有意識表演和作秀［9］。主播通過面部形象、肢體動作、語言信息、產(chǎn)品形象、助手形象、嘉賓形象、寵物形象等對資本進(jìn)行情感償還。置身直播間“景觀”之中，各種聲音、形象都在快速變化中不斷消耗著主播的情緒勞動，同時(shí)也刺激著粉絲的感官，持續(xù)地吸引著粉絲的注意力，為下一環(huán)節(jié)粉絲對主播的情感償還過程奠定基礎(chǔ)。

（二）演員出演：“情緒勞動—情感勞動”遞償過程

演員出演是指主播對粉絲進(jìn)行情緒勞動，而粉絲通過情感勞動進(jìn)行償還的過程。直播帶貨主播出演過程存在場內(nèi)身體展示和場外身份制造兩個(gè)方面。一方面是主播場內(nèi)身體展示。主播的身體展示是“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程。與“情緒勞動—情感勞動”遞償過程所處的大循環(huán)不同，主播自身的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程是情感遞償過程中主播情緒勞動轉(zhuǎn)化為情感勞動的內(nèi)化過程。在這一過程中，情緒勞動是主播的情緒整飾和內(nèi)心調(diào)試過程，情感勞動是將情緒勞動的成果納入到資本運(yùn)行體系中進(jìn)行的商品化處理，并展現(xiàn)主播的主體性以及與粉絲主動進(jìn)行社會關(guān)系建構(gòu)的過程。這一過程也是從微觀到宏觀、從場內(nèi)到場外的連續(xù)過程。在主播的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程中，包括本人的身體展示、他人的身體展示和寵物的身體展示。其中，主要是本人的身體展示，以典型形象、口頭禪、聲音等“人設(shè)”塑造。“他（指主播）的外形是清朗帥氣型的，不會給人距離感，而且很耐看。他的造型也很簡單，干凈清爽，除了試妝不涂口紅，沒有油膩感也沒有娘娘腔。他的情緒很飽滿，對產(chǎn)品的介紹也很專業(yè)，‘涂上你就是貴婦’這些話太有感染力了，怪不得稱他為‘行走的種草機(jī)’（M1號受訪者）。網(wǎng)絡(luò)帶貨主播勞動成果突破場內(nèi)局限，使得主播的場內(nèi)情緒勞動擴(kuò)展為場外情感勞動，形成“情緒—情感”勞動過程，即場內(nèi)短暫的個(gè)體身體呈現(xiàn)擴(kuò)大為場外持久的粉絲群體追捧的“人設(shè)”，是一個(gè)情緒勞動擴(kuò)展到情感勞動的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程。

另一方面是主播場外身份制造。在直播間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)主播是直播帶貨主播，但其在場外還進(jìn)行著更大范圍的角色扮演。通過對網(wǎng)絡(luò)觀察進(jìn)行梳理總結(jié)，其先后擁有了柜臺銷售、美妝博主、意見領(lǐng)袖、代言明星、商業(yè)合伙人、高校老師、吉尼斯世界紀(jì)錄保持者、特殊人才、青聯(lián)委員等多重身份。這種身份制造過程是主播的“情緒—情感”小循環(huán)勞動過程的產(chǎn)品之一，讓粉絲心生崇拜、羨慕的情感體驗(yàn)，有利于實(shí)現(xiàn)對粉絲注意力的情感操控，進(jìn)而產(chǎn)生情感償還，完成“主播情緒勞動—粉絲情感勞動”遞償過程?！拔矣X得他（指主播）可能承載了普通人都有的明星夢，一個(gè)普通人通過自己的努力獲得成功，讓我們覺得我們也可以”（F2號受訪者）。

（三）演出分成：“情感勞動—資本收割”遞償過程

演出分成是粉絲對主播進(jìn)行情感勞動，主播通過情感勞動對粉絲進(jìn)行償還后，粉絲和主播的情感勞動被資本收割的過程。演出分成過程即是貨幣流通和數(shù)據(jù)流通的過程。美國麻省理工學(xué)院亨利·詹金斯（Henry Jenkins）教授在《融合文化》一書中曾提出“情感經(jīng)濟(jì)”（Affective Economics）［10］這一概念，將粉絲的好奇心、欲望、娛樂、快樂、激動等情感實(shí)踐轉(zhuǎn)化成為用以商業(yè)交易的量化指標(biāo)，以提升平臺和主播的商業(yè)資本。而“粉絲經(jīng)濟(jì)”即有這種情感面向，互聯(lián)網(wǎng)上人際互動產(chǎn)生的流量數(shù)據(jù)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一方面，粉絲情感勞動推動資本收割貨幣。主播的直播帶貨收入一般是“坑位費(fèi)+傭金”的形式，“坑位費(fèi)”是指購買直播時(shí)間段費(fèi)用，其與銷量無關(guān)，可以看作商家付給主播的底薪，而傭金可以看作售貨提成?！邦^部”直播帶貨主播的收入屬于高底薪高提成制。據(jù)網(wǎng)上公布的信息顯示，某網(wǎng)紅主播的“坑位費(fèi)”在60萬元左右，傭金在20%左右，這就存在雇主（資本）對顧客（粉絲）的一級剝削，雇員（主播）對顧客（粉絲）的二級剝削。另一方面，粉絲情感勞動推動資本收割數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程同時(shí)也是網(wǎng)民情感被商品化與勞動化的過程［11］。帶貨主播的粉絲消費(fèi)方式可以分為三類：一是消費(fèi)主播的情緒勞動產(chǎn)品（如受到主播的情緒感染而購買商品），二是消費(fèi)主播的情感勞動產(chǎn)品（如收獲主播的情感陪伴），三是同時(shí)消費(fèi)主播的情緒勞動產(chǎn)品和情感勞動產(chǎn)品。粉絲在消費(fèi)主播的情感勞動產(chǎn)品后，會留下大量痕跡數(shù)據(jù)，這些痕跡數(shù)據(jù)包括在直播間與主播的互動聊天的數(shù)據(jù)、瀏覽商品頁面的數(shù)據(jù)、關(guān)注并觀看主播其他平臺（微博、抖音、B站、小紅書等）資源的數(shù)據(jù)、對主播進(jìn)行正面或負(fù)面評價(jià)的“一般知識”數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)都被各種資本和平臺無償占有和使用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為有剩余價(jià)值的商品進(jìn)行售賣以實(shí)現(xiàn)資本增值。如此，直播帶貨過程中，包括主播和粉絲在內(nèi)的所有人員卷入了這樣一個(gè)“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”情感遞償?shù)难h(huán)中。

四、情感遷移：粉絲的情感勞動規(guī)訓(xùn)過程

粉絲向主播提供無償?shù)那楦袆趧?，?nèi)部本質(zhì)是注意力受到操控產(chǎn)生的結(jié)果，外部表現(xiàn)是“情感遷移”的規(guī)訓(xùn)過程，即情感的界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認(rèn)同化?！扒楦羞w移”的第一個(gè)現(xiàn)象是情感的界面化。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，我們通過手機(jī)或者電腦等終端界面進(jìn)行數(shù)字身體的審視，甚至一天內(nèi)觀看到的數(shù)字身體已超過物理身體，這就使得我們的生物身體與數(shù)字身體有了更多的相遇機(jī)會，兩者的相遇隔著屏幕（界面）產(chǎn)生了情感，進(jìn)而推動我們進(jìn)行情感交流，產(chǎn)生人類“情感界面化”現(xiàn)象。這既是一種身體不在場的“界面化”情感交往，也是一種情感可視化現(xiàn)象，這種可視化的情感除了用心體驗(yàn)，還可以用眼耳等感官體驗(yàn)，是具有動態(tài)的、實(shí)時(shí)的、可回放的情感體驗(yàn)。這就產(chǎn)生了“界面共情”，即通過界面這一媒介進(jìn)行情感體驗(yàn)，而不是面對面的“身體在場體驗(yàn)”，與“身體在場共情”相比，“界面共情”的人數(shù)、范圍、影響相對更廣，這樣的情感產(chǎn)生于界面之間，并沒有身體面對面的物理在場，使得生物身體對數(shù)字身體形成一種“神交”情感狀態(tài)，即彼此沒有見過面，但認(rèn)為自身與另一方精神相通，認(rèn)為自身“懂”對方，因而產(chǎn)生一種“情感神交化”現(xiàn)象，這是“情感遷移”的第二個(gè)現(xiàn)象。“雖然我沒見過他（指主播）本人，但第一次看他直播，就給我一種似曾相識的感覺，感覺我們之間‘神交已久’”（M3號受訪者）。粉絲很難說是對主播本人進(jìn)行全面情感體驗(yàn)，而是每個(gè)粉絲從主播身上找到了屬于自己獨(dú)特的情感體驗(yàn)視角和方式，觸發(fā)情感勞動規(guī)訓(xùn)過程。而粉絲進(jìn)行的情感勞動幾乎都是在一個(gè)個(gè)“四方格子”的屏幕界面上進(jìn)行的，也即情感的界面化狀態(tài)。而人類情感的界面化、可視化（形象化）、神交化，也帶來了由粉絲情感規(guī)訓(xùn)產(chǎn)生的男性情感勞動的社會性別認(rèn)同，即挑戰(zhàn)傳統(tǒng)父權(quán)制和審美品位而認(rèn)同男性情感勞動的現(xiàn)象，這是“情感遷移”的第三個(gè)現(xiàn)象。

因此，粉絲情感勞動的規(guī)訓(xùn)過程可以概括為“情感遷移”過程，即情感的界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認(rèn)同化。而這三方面的變化又體現(xiàn)在粉絲的情感勞動規(guī)訓(xùn)過程中以下三個(gè)方面的生產(chǎn)內(nèi)容上，即投入極化和慣習(xí)培養(yǎng)、情感規(guī)訓(xùn)和性別認(rèn)同、擬真身份和多重關(guān)系。

（一）投入極化和慣習(xí)培養(yǎng)

“隨著資本主義的發(fā)展，社會形態(tài)從規(guī)訓(xùn)社會（Disciplinary Society）向控制社會（Society of Control）的歷史過渡”［8］，控制社會的控制機(jī)制越來越隱蔽而巧妙，已經(jīng)內(nèi)化于勞動者的大腦和身體之中，使他們在“自由感”和“民主感”中進(jìn)行主動勞動。人們無時(shí)無刻不在為資本進(jìn)行勞動，工作和生活邊界被模糊化，主播和粉絲也不例外。粉絲的生命權(quán)利遭到資本無形牽引與剝削，每個(gè)粉絲都在直播間這一“社會工廠”中進(jìn)行無償勞動而難以跳脫出來，粉絲在無形中被編排進(jìn)生產(chǎn)性實(shí)踐和生產(chǎn)性社會化中，以情感勞動規(guī)訓(xùn)的方式成為工作“勞工”之外的生活“勞工”。

1.主播情感勞動的投入極化

主播的情感勞動投入極化，指的是其對直播帶貨的精力、物力、人力、財(cái)力等持續(xù)投入所能達(dá)到的極限程度，以持續(xù)時(shí)間和單位時(shí)間效率衡量。良好的直播形象固然重要，但沒有與粉絲產(chǎn)生情感連接則很難持續(xù)對粉絲進(jìn)行情感規(guī)訓(xùn)，需要將單純的情緒勞動轉(zhuǎn)化為更深刻的情感勞動，主播將自己幾乎所有的時(shí)間和幾乎所有的“生命權(quán)力”都納入到勞動生產(chǎn)。一年365天，主播每天都在直播，直播就是生活，生活即是直播，工作與生活邊界模糊化。“我覺得我是一個(gè)一直在專注于做一件事情的人，我做三年了。我覺得我火的主要的原因，就是我真的花了很多的時(shí)間，每天做一件事情，就是三年的時(shí)間，每天都是晚上沒有任何的私生活”（電視訪談資料1）?！八ㄖ钢鞑ィ┖苜u力，一年365天沒怎么休息過都在直播，即使生病也會堅(jiān)持，嚴(yán)重的時(shí)候得靠打點(diǎn)滴和吃藥來維持健康”（M3號受訪者）。主播在直播中的情緒勞動和情感勞動的投入程度達(dá)到了前所未有的高度，使他得以完成超常規(guī)的直播任務(wù)與銷售業(yè)績。但由于過度消耗“情緒—情感”勞動所投入的體力和精力，也造成了身體創(chuàng)傷，這是主播身陷情感遞償過程所產(chǎn)生的消極后果。

2.粉絲情感勞動的慣習(xí)培養(yǎng)

主播一定程度上改變了粉絲日常生活世界的秩序，特別是時(shí)間規(guī)劃的秩序，這是主播進(jìn)行注意力操控，培養(yǎng)粉絲情感勞動慣習(xí)的結(jié)果。這里引入“社會時(shí)間”概念予以分析。社會時(shí)間以其他社會現(xiàn)象作為參照點(diǎn)，表達(dá)社會現(xiàn)象的變化或運(yùn)動［12］。涂爾干指出，社會時(shí)間常常伴隨著集體生活的烙印，承載著習(xí)俗傳統(tǒng)。日歷、鐘表、手機(jī)等時(shí)刻在提醒時(shí)間變化，提醒什么時(shí)間該做什么事情。高度標(biāo)準(zhǔn)化的上下班時(shí)間，使得大規(guī)模地培養(yǎng)粉絲情感勞動的慣習(xí)成為可能?！拔蚁胍蠹蚁窨磩』蛘呖淳C藝節(jié)目一樣來看我的直播，我想讓她們養(yǎng)成一種習(xí)慣，讓她們覺得這個(gè)時(shí)候直播要開始了，我就想要大家每天按部就班，我們一起像上班一樣”（電視訪談資料4）?！翱此ㄖ钢鞑ィ┑闹辈ハ袷强垂?jié)目，每天準(zhǔn)點(diǎn)開始很有規(guī)律，感覺自己只要有時(shí)間就不會錯(cuò)過他的直播，除了買東西，聽他講話真得會帶給我快樂，感覺是一種陪伴”（M4號受訪者）。主播直播改變了粉絲的日常生活秩序。社會群體用重大事件來衡量社會時(shí)間，它不像天文時(shí)間那樣連續(xù)、穩(wěn)定，而是經(jīng)常被重要的社會儀式打斷。現(xiàn)實(shí)生活中，顯著事件或重大活動（如“雙十一”“雙十二”品牌大促等）都會打斷、重組主播和粉絲的社會時(shí)間。隨著群體間互動的擴(kuò)大，一個(gè)影響范圍更廣的時(shí)間系統(tǒng)正在取代或擴(kuò)大原有的時(shí)間系統(tǒng)。在直播帶貨時(shí)間系統(tǒng)中，所有粉絲的社會時(shí)間都成為這一時(shí)間體系的組成部分。這在無形中逐步培養(yǎng)了粉絲的情感勞動慣習(xí)，粉絲自愿打亂自身原有社會時(shí)間的分配，從其他事情中抽離出來，進(jìn)入主播直播間，將個(gè)人時(shí)間融入主播的組織時(shí)間，順從和適應(yīng)主播設(shè)置的情感勞動時(shí)間，完成粉絲情感勞動的時(shí)間規(guī)訓(xùn)和空間集聚。

（二）情感規(guī)訓(xùn)和性別認(rèn)同

1.粉絲的情感規(guī)訓(xùn)

粉絲在接受主播培養(yǎng)的情感勞動慣習(xí)的同時(shí)，也在無形中逐步接受主播的情感規(guī)訓(xùn)。主播對粉絲情感勞動的情感規(guī)訓(xùn)可以分為“語言情感規(guī)訓(xùn)”“信息情感規(guī)訓(xùn)”和“身體情感規(guī)訓(xùn)”三個(gè)方面。一是“語言情感規(guī)訓(xùn)”?！拔抑白鲈袐尩臅r(shí)候，在他（指主播）直播間問他賣的護(hù)膚品孕媽可不可以用，他馬上變得嚴(yán)肅起來，特意拿起話筒，大聲強(qiáng)調(diào)，孕媽不要用任何商業(yè)護(hù)膚品，過幾天母嬰專場再來買，感覺很用心也很負(fù)責(zé)”（M2號受訪者）?！拔业闹辈ナ腔谖覀儗@個(gè)產(chǎn)品的了解和專業(yè)的角度上，再去用網(wǎng)絡(luò)主播的話術(shù)，把它帶給消費(fèi)者，讓他們在摸不到，聞不到，感受不到的情況下，也會很信任我去買這個(gè)產(chǎn)品”（電視訪談資料2）。直播帶貨主播從自身專業(yè)角度出發(fā)，為粉絲挑選合適的商品，獲得了粉絲的好感和信任。通過情緒整飾，配合專業(yè)知識和標(biāo)志性話術(shù)，就能夠達(dá)到語言方面的情感規(guī)訓(xùn)。例如，“涂上你就是貴婦”“超級顯皮膚白，很春天的感覺”等充滿畫面感和沖擊力的語言，提高了消費(fèi)者的購買欲望和情感歸屬；二是“信息情感規(guī)訓(xùn)”。作為“意見領(lǐng)袖”，主播會以專業(yè)視角推薦合適的產(chǎn)品，幫助粉絲節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。“按他（指主播）的推薦給女朋友買口紅可以省很多功課啊，憑這一點(diǎn)就得給他點(diǎn)個(gè)贊”（F1號受訪者）。此外，還有全網(wǎng)最低價(jià)、贈送贈品、抽獎環(huán)節(jié)等信息釋放來規(guī)訓(xùn)粉絲的情感；三是“身體情感規(guī)訓(xùn)”。主播白皙膚色、唇線清晰的“顏值”成為粉絲“感官刺激”和審美的對象。其情緒勞動帶來的觀賞性、趣味性、反差性、狂熱性情緒體驗(yàn)，在對巨量粉絲進(jìn)行注意力操控的同時(shí)，也成功實(shí)現(xiàn)了對粉絲群體進(jìn)行的基于感官與身體的情感規(guī)訓(xùn)。另外，粉絲還有可能通過“顏值”對比，以對其他主播的反感情緒作為襯托，因而受到主播的情感規(guī)訓(xùn)?！拔疫€蠻喜歡看他（指主播）直播的，他的臉看起來很正常，有些直播間的主播真的不忍直視，然后他推薦的產(chǎn)品也還可以，不會盲目推薦，都是自己試過的，做事很認(rèn)真”（M6號受訪者）。

2.粉絲的性別認(rèn)同

從性別勞動分工的角度來看，情感勞動歷來被認(rèn)為主要是女性進(jìn)行的勞動方式，呈現(xiàn)出情感勞動場所中的女性社會性別偏好和認(rèn)同狀態(tài)。傳統(tǒng)父權(quán)制也要求女性從事情感勞動，歧視男性從事情感勞動。但隨著化妝、涂口紅的男性主播的出現(xiàn)，粉絲對男性情感勞動者的社會性別逐漸認(rèn)可。首先，是主播自己接受“化妝男性”的性別身份，基于人生經(jīng)歷、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展等需要，主播進(jìn)行情緒勞動調(diào)適內(nèi)心，逐漸認(rèn)同自身涂口紅、化妝等的身體狀態(tài)。其次，是他者（粉絲、社會大眾）接受“化妝男性”的性別身份認(rèn)同。受到粉絲對偶像崇拜、應(yīng)援和控評等的影響，社會大眾對帶貨主播的性別角色分工發(fā)生轉(zhuǎn)變?！捌鋵?shí)一開始我也很反感，覺得一男的涂著口紅在搞電視購物。但后來，覺得他（指主播）挺有意思的，節(jié)目里情緒很飽滿，每天都在扯著嗓子喊也不容易。后面從其他視頻里看到他，發(fā)現(xiàn)他是真的懂化妝品也很熱愛這個(gè)領(lǐng)域，那他跟我平時(shí)愛看的那些數(shù)碼區(qū)的博主感覺就沒區(qū)別了”（F3號受訪者）。另外，粉絲的情感表達(dá)“差異化”與“趨同化”共在。差異化在于，粉絲基于不同平臺對不同主播進(jìn)行各種各樣的情感勞動。趨同化在于，使用網(wǎng)絡(luò)熱詞、流行語的趨同性，虛擬禮物（每個(gè)平臺都提供有限的禮物形式）的符號趨同性和有限性，限制了粉絲情感表達(dá)的程度，使得粉絲情感勞動具有了物質(zhì)化、符號化、等級化和世俗化的特點(diǎn)。

（三）擬真身份和多重關(guān)系

互聯(lián)網(wǎng)給了粉絲更大的想象空間，粉絲可以幻想與主播的多種關(guān)系。不再僅是買家或粉絲身份，而可能是男女閨蜜、男女朋友等擬親屬和親密關(guān)系建構(gòu)下的情感勞動。以身份和關(guān)系視角，可以將主播粉絲的情感勞動劃分為三種類型：顧客式情感勞動、朋友式情感勞動、戀人式情感勞動。

一是顧客式情感勞動，是“情緒感染”的買家身份關(guān)系。顧客式情感勞動者是消費(fèi)主播情緒勞動的粉絲，將主播情緒勞動附著于帶貨商品之上，主要消費(fèi)其帶貨商品，附帶消費(fèi)主播的情緒勞動。主播“情緒飽滿”的狀態(tài)是出于銷售其帶貨產(chǎn)品的需要，其情緒整飾促進(jìn)了粉絲對其帶貨產(chǎn)品的購買。主播情緒勞動生產(chǎn)的商品是其帶貨產(chǎn)品，屬于物質(zhì)領(lǐng)域。也就是說，主播的情緒勞動可以看作是物質(zhì)勞動或者輔助性物質(zhì)勞動，粉絲主要消費(fèi)的是主播情緒勞動帶來的物質(zhì)（下單購買的產(chǎn)品）上的滿足感?！八ㄖ钢鞑ィ┲辈ラg賣的東西，我對比了一下，感覺起碼百分之九十以上都是全網(wǎng)最低價(jià)，之前有個(gè)美妝產(chǎn)品在他直播間一直都是最低價(jià)，后來其他直播間賣的價(jià)格更低，他就給我們買過這個(gè)產(chǎn)品的都退了差價(jià)，感覺挺良心的”（M2號受訪者）。

二是好友式情感勞動，是“情感陪伴”的朋友身份關(guān)系。好友式情感勞動者是消費(fèi)主播情感勞動的粉絲，將主播情感勞動視作產(chǎn)品本身進(jìn)行消費(fèi)。“他（指主播）特別像我的一個(gè)朋友，聲音好聽，情商高口才好，說話有意思還能一直講，跟女生玩得好，真的是我理想的男閨蜜”（M4號受訪者）。主播情感勞動中的情感使用價(jià)值不僅滿足粉絲的情感需要，這種情感資源更是經(jīng)由資本邏輯進(jìn)入商品市場，產(chǎn)生剩余價(jià)值，當(dāng)作商品進(jìn)行售賣。因此，主播情感勞動生產(chǎn)的商品是其情感本身，屬于非物質(zhì)領(lǐng)域。也就是說，主播的情感勞動可以看作是非物質(zhì)勞動，粉絲主要消費(fèi)的是非物質(zhì)勞動（情感勞動）帶來的情感上的滿足感。對粉絲來說，看似是在“白嫖”主播的情感勞動所生產(chǎn)的產(chǎn)品，實(shí)則已經(jīng)卷入資本精致而隱蔽的剝削之中而不自知，甚至產(chǎn)生更深層次的第三種情感勞動類型。

三是戀人式情感勞動，是“情感依賴”的戀人身份關(guān)系?！澳苊黠@看出他（指主播）變得比以前憔悴了，眼窩陷得很深，看著讓人心疼”（M3號受訪者）。戀人式情感勞動是好友式情感依賴程度的加深。由此觀之，主播和粉絲不再只是買賣雙方的關(guān)系，而是一種情感關(guān)系性存在，具有情感依賴的功能。這種互動已經(jīng)超越財(cái)物交換的范疇，躍遷進(jìn)入源自身體感受力而生發(fā)出來的情感依賴中，且這種情動關(guān)系隨著主播和粉絲互動持續(xù)越久而越發(fā)緊密，由此產(chǎn)生了主播情感勞動反哺過程的可能。

五、情感反哺：主播跳脫資本邏輯的勞動過程

在商業(yè)俗語中，買方（顧客）被賣方視為最重要的資源，在西方有“顧客就是上帝”之說，在中國有“顧客就是衣食父母”之說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上還有“金主爸爸”“大哥”等稱呼，都將顧客的輩分、身份、地位抬到比自身更高的狀態(tài)。面對“上帝”“衣食父母”，用語言和表情等短暫的、間斷的、順從的情緒勞動來表達(dá)回報(bào)之情，我們稱之為“情緒反哺”，對商家來講這首先是出于獲利考量而進(jìn)行的情緒勞動。而在以帶貨主播為代表的直播現(xiàn)場，除了功利的“情緒反哺”外，還存在一種情動的“情感反哺”現(xiàn)象，這是一種長期的、持久的、規(guī)勸的情感勞動表達(dá)。

（一）情感反哺的內(nèi)在生成

首先，粉絲基于情感勞動規(guī)訓(xùn)而進(jìn)行情感反饋。根據(jù)情感法則，情感中最值得珍惜的是情感的真實(shí)性與自發(fā)性［13］。主播通過親自使用產(chǎn)品獲得粉絲的好感與信任，粉絲產(chǎn)生視其為“自己人”的情感體驗(yàn)。霍克希爾德所說的情緒勞動者人格中的真正的自我（Real self）和表演著的自我（Acted self）在主播這里合二為一，二者張力減弱，具有難分難解的關(guān)聯(lián)。相較于其他服務(wù)性職業(yè)，帶貨主播較少受到雇主情感規(guī)則的要求，可以擁有更大的自主性，出于自身利益需求和道德考量，得以主動進(jìn)行情感整飾，展現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)情感勞動者的主動性和自發(fā)性。整個(gè)權(quán)利的重心也從機(jī)構(gòu)化的力量向個(gè)人化的力量傾斜，主播具有了更多的話語權(quán)和選擇權(quán)。“他（指主播）覺得不好用的產(chǎn)品也會直說，很實(shí)在，不妨礙他推薦這個(gè)品牌的其他產(chǎn)品，這應(yīng)該是這么久以來，他積攢起來的粉絲對他的信任和默契”（M6號受訪者）。“他（指主播）每天的直播間上的產(chǎn)品不是很多，他會提醒我們要理智購買，不要沖動消費(fèi)，等自己有足夠消費(fèi)能力了再買”（M5號受訪者）。正是因?yàn)橹鞑ヅο袅吮硌莸奶摷傩耘c性情流露的真實(shí)性之間的界限，給粉絲們帶來的“自己人”的情感體驗(yàn)，使得粉絲自愿進(jìn)行情感反饋。作為海德格爾意義上的“生存人”的粉絲，在由數(shù)字組成的界面中，在數(shù)字字符、數(shù)字形象、數(shù)字表情、數(shù)字身體等一切數(shù)據(jù)信息的均質(zhì)流淌中，發(fā)掘并展現(xiàn)了獨(dú)屬于生命的時(shí)間觀和世界觀的情感信息。這是一種勃興生發(fā)的、有折疊伸縮的、有起伏的、有厚度的情感反饋，展現(xiàn)出了具有情動魅力的“生存人”的情感力量，這也是粉絲能夠使主播內(nèi)生“情感反哺”的關(guān)鍵所在。

其次，粉絲的情感反饋激發(fā)了主播的情感聯(lián)動。主播“真性情”的流露，使得粉絲自愿與主播進(jìn)行“情感神交”。主播觀看和消費(fèi)粉絲的情感勞動成果后，又自發(fā)地、主動地與粉絲進(jìn)行“情感神交”，體現(xiàn)出一種對“衣食父母”的“情感反哺”思維意識的內(nèi)生過程，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為具象的情感勞動?！拔視X得，我如果沒有了直播，我會比較難過的一個(gè)點(diǎn)是什么，是他們說過一句話，其實(shí)有的時(shí)候我來你直播間不是買東西的，他說我來你直播間，把你直播間打開，是因?yàn)槲乙粋€(gè)人在家里面，我在搞衛(wèi)生的時(shí)候，我想有個(gè)聲音陪我”（電視訪談資料3）。主播的“情緒—情感”勞動雖然存在功利色彩，但粉絲將主播建構(gòu)為一種“真誠”的情感勞動者形象，賦予主播“情緒—情感”勞動寶貴的精神價(jià)值，使得主播激活并啟動了“情感反哺”的內(nèi)生過程。

（二）情感反哺的外在表現(xiàn)

首先，情感反哺表現(xiàn)在主播對粉絲的態(tài)度轉(zhuǎn)變。通常情況下，主播對粉絲的情緒反哺，是晚輩對長輩般的擬親屬情感呈現(xiàn)，如“金主爸爸”“大哥”等?；蛘呤情L輩對晚輩般的擬親屬情感呈現(xiàn)，如“寶寶”“親”等。這些都是通過語言和表情等進(jìn)行短暫的、間斷的、順從的情緒勞動。但處于“情感反哺”狀態(tài)的主播有時(shí)并不會僅僅順從粉絲的情緒，而是就事論事，甚至還會以嚴(yán)肅、冷靜的情緒進(jìn)行情緒展演和情感勞動，這說明此時(shí)的主播并不是一味地遷就粉絲，而是將粉絲真正視為“自己人”及時(shí)規(guī)勸?！拔覀円膊幌胍蠹?，每天晚上跟我們一起熬夜，也想要大家早點(diǎn)休息，因?yàn)榈诙於家习啵晕覀儠刂圃诹璩渴c(diǎn)鐘左右下播”（電視訪談資料2）。“因?yàn)槲蚁胱尨蠹以缫稽c(diǎn)休息，不要看主播的直播而熬夜，我們之前直播晚上6點(diǎn)開始，播到凌晨一兩點(diǎn)我都不下播的那種?，F(xiàn)在社會責(zé)任感更大以后，我要效率更高，在有限的時(shí)間里做更多的事情，而且讓消費(fèi)者不要因?yàn)榭粗鞑ブ辈ザ绊懮?，影響第二天工作”（電視訪談資料5）。

其次，情感反哺表現(xiàn)在主播對粉絲的行動轉(zhuǎn)變。粉絲對主播的情感勞動影響主播的價(jià)值觀念、職業(yè)發(fā)展方向，推動主播從“情感神交”轉(zhuǎn)化為具象的情感勞動展現(xiàn)出來，產(chǎn)生情感勞動反哺的外在行動過程，如進(jìn)行公益活動、推廣國貨等非資本運(yùn)作邏輯的行為?！拔椰F(xiàn)在讓Never（寵物名）它們?nèi)W(xué)校上學(xué)，因?yàn)槲蚁胨鼈冏龈幸饬x的事情出來……希望幫助到那些比如說老年人，包括小朋友，自閉的……我會覺得做公益這件事情是非常有意義的（電視訪談資料2）；我今年（2020年）做的第二件有意義的事情就是為國貨賦能，因?yàn)槲颐刻觳粩嘣囉酶黝惖漠a(chǎn)品，所以我看到一個(gè)產(chǎn)品就知道它大概可以賣多少錢，我也知道他大概能不能火”（電視訪談資料5）。主播投身公益一方面是為了維護(hù)正面形象，另一方面也是基于情動產(chǎn)生的對粉絲的情感反哺，達(dá)成對社會和粉絲群體的回報(bào)。而推廣國貨成為主播情感反哺的另一重要領(lǐng)域，是對國家、社會和粉絲的一種情感反哺，展現(xiàn)一種“家國情懷”，激發(fā)粉絲對國貨的品牌認(rèn)同，形成非純粹資本邏輯控制的情感勞動過程。

最后，情感反哺回歸到主播自身的轉(zhuǎn)變。一方面，從線下導(dǎo)購員到直播帶貨主播，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨主播在職業(yè)上有一個(gè)從傳統(tǒng)商場雇員到直播平臺主播的轉(zhuǎn)變，而其作為情感勞動者也有一個(gè)從商業(yè)面孔、情感機(jī)器重新回到具有“情感反哺”的“生存人”的過程，即從對顧客提供程式化的問候和殷勤服務(wù)的商業(yè)面孔，到提供人性化的、帶有友善情感的機(jī)器，甚至重新回到產(chǎn)生真實(shí)性與自發(fā)性情感的“生存人”的情感勞動主體，達(dá)成情感反哺的主體回歸。產(chǎn)生“情感反哺”的主播不再僅僅是一種追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”狀態(tài)，而是一種回歸精神追求、情感體驗(yàn)的海德格爾意義上的“生存人”狀態(tài)。這也是線上情感勞動的新形態(tài)的萌芽，也是資本沒有料想到的狀況，即主播的一部分情感資源跳脫出了“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”這一閉環(huán)，沒有將所有情感勞動都納入到資本增值的過程中，而是與粉絲的情感勞動互動迸發(fā)出了“情感反哺”狀態(tài)，進(jìn)入一種有著跳脫資本邏輯可能性的情感勞動過程中。

六、總結(jié)與思考

綜上，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨過程中，包括主播和粉絲在內(nèi)的所有人員卷入了一個(gè)“資本—情緒勞動—情感勞動—資本”情感遞償?shù)难h(huán)中，資本通過制造“同意”，對主播和粉絲進(jìn)行潛移默化的“洗腦”，使其自愿付出免費(fèi)情感勞動，并認(rèn)為自己得到了“自由”和“快樂”，從而進(jìn)一步推動資本積累產(chǎn)生更多利潤，再投入到主播的情緒勞動過程中，實(shí)現(xiàn)新一輪的循環(huán)。在這一過程中，主播可能會身陷情感遞償過程造成身心損耗，而粉絲則可能受到情感規(guī)訓(xùn)，出現(xiàn)情感界面化、神交化和（男性情感勞動的社會性別）認(rèn)同化的情感遷移現(xiàn)象。但令資本沒有想到的是，主播的一部分情感資源跳脫出了這一閉環(huán)，與粉絲的情感勞動迸發(fā)出了情感反哺狀態(tài)，即進(jìn)行公益活動、推廣國貨等一種非標(biāo)準(zhǔn)資本和商業(yè)運(yùn)作邏輯的勞動。但另一方面，資本又利用雇員的情感自發(fā)性，進(jìn)行更隱蔽的、更徹底的勞動剝削和情感增值。高度組織化的機(jī)構(gòu)退居幕后，隱而不顯，將舞臺交給主播和粉絲，將聚光燈打在主播和粉絲身上，讓他們充分沉浸在“自由”和“權(quán)利”的假象之中。這也是主播“情感反哺”跳脫資本邏輯的困境所在，即可能出現(xiàn)資本控制下的主播對粉絲的情感操控和情感收割，一旦進(jìn)入深度操控狀態(tài)，不僅使粉絲不再能區(qū)分清楚什么是主播刻意表現(xiàn)的情緒，什么是情動激發(fā)的情感，甚至連主播自身都對此變得難以區(qū)分。但我們不能否認(rèn)“情感反哺”帶來的積極影響。在“情緒—情感”勞動循環(huán)過程中，主播的“情感反哺”行為是一種跳脫資本邏輯的行動，是一種從追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的“經(jīng)濟(jì)人”狀態(tài)，回歸精神追求、情感體驗(yàn)的海德格爾意義上的“生存人”狀態(tài)，展現(xiàn)出線上情感勞動的另類形態(tài)。