國外在線證書項目的本地化運營探索

文/張忠軒 黃爾諾 郭雙雙

在線職業(yè)證書項目背景

近年來，隨著移動互聯(lián)網，云服務和大數(shù)據的迅猛發(fā)展，在線教育正在為學生訂制個性化的學習方式?！盎ヂ?lián)網+”戰(zhàn)略的提出為在線教育提供了發(fā)展創(chuàng)新的新機遇，越來越多的在線教育機構投身到教育改革浪潮中。在這一新形勢下，許多大學開始積極尋求與在線教育企業(yè)的合作，依托第三方課程平臺，開展在線課程的建設和應用。在線課程的特點之一就是具有“開放性”，即通過課程推廣讓優(yōu)質課程資源惠及更廣闊的學習者群體，促進教育公平。

為了實現(xiàn)優(yōu)質教育的公平性，使所有人都有終身學習的機會，一些國家正在投入大量資源來修改國家資歷框架、提供非正規(guī)學習或微證書。新冠疫情全球蔓延，對語言考試、簽證、國際航班等造成較大影響，也成為制約學生出國交流訪問的重要阻礙。在后疫情時期的特殊國際環(huán)境下，“居家國際教育”“在線國際合作交流”成為常態(tài)，教育領域的國際合作與交流更具實質效益，也更加精準便捷。

“微證書”是短期的、有針對性的、靈活的學習項目，也是高等教育體系中的新面孔。本文提到的在線職業(yè)證書項目（以下簡稱證書項目）可以理解為“線上”的微證書項目。2018年到2021年，各大平臺開設的職業(yè)證書項目數(shù)量，呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。以美國四大在線教育平臺的證書項目為例，截至目前，大規(guī)模開放在線課堂平臺（edX）提供了265個證書項目，其中課程時代平臺（Coursera）共提供55個證書認證，未來學習平臺（FutureLearn）于2021年推出了96個職業(yè)證書項目（ExpertTrack），優(yōu)達學城（Udacity）發(fā)布納米學位（Nano Degree）74個。這些證書項目由全球頂尖大學與行業(yè)領袖打造，通過靈活便捷的在線課程形式，大規(guī)模傳播當今熱門職業(yè)所需的重要知識與技能，幫助學習者快速掌握核心技能，或提升自我，或在新的領域尋找工作。

作為一種創(chuàng)新的教育模式，慕課的不斷發(fā)展為學習者提供了靈活的學習方式，同時也為學習成果認證提出了新的挑戰(zhàn)。依托慕課發(fā)展的證書項目與一般的慕課課程、微碩士項目（Micro Master）的本質區(qū)別，不只在于授課時長不同，還在于證書項目更加看重實踐和工作技能的提升。

目前，國內市場上大部分海外高水平大學與機構的證書項目的本地化探索，僅限于面向國內學員招生，但是本地化運營更應該根據當?shù)貙W習者特點，對課程內容和教學設計等部分進行個性化調整。國外在線職業(yè)證書項目尚未在本地化運營模式的探索中開展更多工作。

在線職業(yè)證書項目面臨的挑戰(zhàn)

目前，微證書能否成為教育改革或者人才培養(yǎng)模式改革的催化劑，還有待實踐檢驗。但毫無疑問的是，傳統(tǒng)資格證書已不能滿足經濟社會發(fā)展的需要。根據2021年9月聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的研究報告《討論的開端：形成微證書的通用定義》顯示, 當下微證書主要面臨以下三大挑戰(zhàn)，本文討論的證書項目也面臨同樣問題：

1.學習者與用人單位對證書項目的接受遲緩。

對證書項目的接受與認可，一般是基于對其價值和效力的信任。盡管證書項目的新類型和相關商業(yè)模式正在激增，學習者和雇主對它的接受卻相對遲緩。此外，對證書項目的定義會因使用者和使用背景的不同而各異，加之領域內部仍然在快速發(fā)展變化，學界對其定義尚未達成共識。

2.證書項目的課程質量難以保證。

由于一部分證書項目是由脫離教育監(jiān)管的非傳統(tǒng)教育提供者提供，課程質量無法得到保證，它們通常未經權威教育機構認證，缺乏透明度。大規(guī)模證書項目為開放課程資源，勢必會導致課程本身交互性較差。證書項目的質量控制問題以及弱交互性問題是未來面臨的主要挑戰(zhàn)，在線課程運營單位應當嚴格把關認證過程，積極構建證書項目質量保障體系。

3.證書項目可能導致正規(guī)教育系統(tǒng)資金流失。

當前雇主仍更重視學位等傳統(tǒng)資格證書的獲得，認為將教育資金大規(guī)模轉移到未經測試的證書項目上可能是無益的，且不利于教育公平。證書項目的發(fā)展受到很多因素的制約，包括國家政策、教育機構/企業(yè)價值取向和人才觀、教與學實踐創(chuàng)新、學習評價機制、激勵機制、學習者職業(yè)規(guī)劃等。

康奈爾大學認證證書項目介紹

2021年7月，美國康奈爾大學聯(lián)手學堂在線，面向中國市場推出“康奈爾大學認證證書項目”，包含用戶體驗設計認證、設計思維認證、產品管理認證、項目管理認證、商業(yè)分析認證、商業(yè)戰(zhàn)略認證、創(chuàng)新戰(zhàn)略認證以及領導遠程工作團隊認證等八個項目。通過專業(yè)系統(tǒng)的課程設置、豐富生動的真實案例和特色多樣的教學模式，幫助學習者掌握專業(yè)理論知識、構建關于該項目的核心知識框架，并通過大量實踐練習來培養(yǎng)學習者的實踐應用能力，幫助學習者提高自身競爭優(yōu)勢，助力職業(yè)生涯發(fā)展。

E-康奈爾（eCornell）是康奈爾大學負責職業(yè)教育和終身學習的部門，為世界各地的學生和組織提供職業(yè)在線課程以及職業(yè)發(fā)展服務。目前E-康奈爾在 Canvas 在線教育平臺上提供涵蓋13個主要學科、超過160個職業(yè)證書項目。證書項目的課程均由康奈爾大學的教師開發(fā)。

E-康奈爾的“個性化”在線教育，體現(xiàn)在導師促進學生討論、鼓勵學生廣泛參與和提供作業(yè)反饋。這些課程與大規(guī)模的在線開放課程并不相同，后者的學生鮮少能從授課團隊那里獲得個性化的反饋，而學生與導師的緊密聯(lián)系和個性化反饋是康奈爾證書項目的核心價值所在。

E-康奈爾的“個性化”在線教育主要有以下四個特點：

1.教學設計方法。E-康奈爾會指派一名教學設計師與教職工合作。該過程包括確定關鍵的學習目標和課程補充材料，這種方法可以增強學生的學習體驗，幫助學生實現(xiàn)線上學習和參與翻轉課堂。

2.靈活性。課程采取異步的形式，由康奈爾大學的教師設計課程，創(chuàng)建作業(yè)以及錄制視頻素材，同時聘請行業(yè)專家作為導師來為學生定期組織答疑、交流和批改作業(yè)。課程旨在適應忙碌的在職人員的日程安排。學生可以在開課時間內自行安排學習日程。

康奈爾大學

3.互動體驗。職業(yè)證書項目的課堂規(guī)模很小，通常約為 30 名學生。學生將有機會與來自不同組織甚至是不同國家和背景的同行分享和交流自己的經驗。學生將在與專家導師的互動中與其他課程參與者深入學習專業(yè)內容，培養(yǎng)在線學習與協(xié)作能力。

4.定期課程反饋機制。E-康奈爾會定期分析教學產生的數(shù)據，以了解學生的參與度。這些反饋可以幫助團隊設計更具吸引力的課程。E-康奈爾利用各種模塊來提供實踐學習：討論區(qū)、完成項目、實踐活動、錄制匯報短片、采訪行業(yè)專家等。E-康奈爾的方式是將學生定位為學習過程中的積極參與者，讓學生以自己的節(jié)奏和風格學會必要的技能，以應對工作中的真實挑戰(zhàn)。

學堂在線是清華大學于2013年10月發(fā)起建立的慕課平臺，也是教育部在線教育研究中心的研究交流和成果應用平臺。目前，學堂在線運行了來自清華大學、北京大學、復旦大學、中國科技大學，以及麻省理工學院、斯坦福大學、加州大學伯克利分校等國內外一流大學的超過4800門優(yōu)質課程，覆蓋13個學科門類。截至2022年4月，學堂在線累計注冊用戶數(shù)超過9365萬，累計選課人次超過5.6億，已成為全球學習者規(guī)模第二大的慕課平臺。

為推動中國高質量高等教育教學資源全球共享，為世界高等教育貢獻“中國方案”，教育部于2020年4月10日啟動高校在線教學國際平臺建設項目，學堂在線成為首批入選平臺。同年4月20日，學堂在線國際版對外發(fā)布。國際版基于學堂在線自有知識產權架構研發(fā)，實現(xiàn)中文版和國際版技術平臺一體化，支持慕課、講座直播、證書項目、在線學位等多種在線教育形式。截至2022年4月，學堂在線國際版上線課程數(shù)量達480門，選課人次超過36萬。

微證書能否成為教育改革或者人才培養(yǎng)模式改革的催化劑，還有待實踐檢驗。

本地化運營模式的探索

在線項目管理(Online Program Management，簡稱“OPM”)提供商是指與高等教育機構合作推出在線課程服務的提供者。有合作意向的OPM提供商需要向大學提供有關業(yè)務范圍、課程建設要求的方案，包括市場調研、學生注冊與管理、課程設計與開發(fā)、在線平臺技術設施建設等。OPM市場的一種傳統(tǒng)合作模式是使用學費分成協(xié)議，除提供的服務費用外，還直接根據招生人數(shù)與高校進行分成；另一種模式是提供商直接針對開發(fā)和營銷成本收費，不再簽署額外的招生分成協(xié)議。

在OPM合作伙伴關系中，課程開發(fā)與設計的工作由大學獨立完成，但在營銷和招生管理服務等方面，大學基本會依托OPM來完成。高?？赡軟Q定使用“內部”資源開發(fā)和啟動新的在線課程，從而放棄與提供“捆綁式服務”（包含課程設計、技術支持、營銷和學生服務）的OPM合作。然而，大學通常無法在數(shù)字教育的所有環(huán)節(jié)都擁有專業(yè)知識，并希望專注于改善教學，而不是將精力放在搜索引擎優(yōu)化和廣告投放上。因此在典型的合作伙伴關系中，OPM 提供商在四個核心服務領域提供幫助：市場/潛在客戶開發(fā)、招生管理、學生服務，以及課程開發(fā)和交付。服務具體包含：市場調查、項目運營管理、招聘、培訓導師、招生、課程設計與開發(fā)、平臺功能開發(fā)與技術服務、導師與學生的技術支持，以及課程質量管理等。

康奈爾大學認證證書項目啟動后，一年半內完成了兩期導師的招募和培訓、一期8門證書項目的營銷、課程平臺建設，以及其它本地化工作，還引進了涉及商業(yè)、工程、設計等領域的證書項目。其中，E-康奈爾團隊主要負責項目運營管理與項目進展跟進，學堂在線負責市場調查與營銷工作。加入項目的學生使用由康奈爾大學的在職教師錄制的視頻課程作為異步資源，與國內行業(yè)專家導師同步互動，圍繞一個須獨立完成的項目開展學習。

課程質量管理部分分為兩大方面：

一方面把控課程內容以及平臺功能的質量。課程聘請了項目導師進行多輪審核。隨著課程的不斷深入，導師們也不斷提出更多具體的意見建議，確保課程順利進行。此外，導師也參與到課程本地化的設計過程中，為了讓課程更貼近不同文化背景的學習者，導師在得到E-康奈爾的認可后，可以對部分課程資源進行替換。關于學堂在線中文平臺上線功能，導師團隊逐項檢查平臺功能，并對課程內容和平臺功能兩方面進行把關。

另一方面是保證導師工作的質量。為此，學堂在線進行了很多本地化的調整，其中包括導師招聘面向的群體、導師的激勵措施以及平臺對導師的支持。行業(yè)導師同步加入課程，是康奈爾大學認證證書項目“個性化”的核心特色。如何能夠通過招聘、培訓以及合理的規(guī)定來確保行業(yè)專家與學生的互動質量，是證書項目本地化運營模式需要解決的關鍵問題之一。

E-康奈爾高度重視本地導師的團隊建設，并主要圍繞以下三方面展開工作：

1.在導師的資質要求方面，E-康奈爾要求所聘請的導師都是相關專業(yè)的資深專家。在E-康奈爾平臺上，職業(yè)證書項目通常基于現(xiàn)有的康奈爾大學學分課程，授課團隊均為康奈爾大學的在職教師。對于本地化過程中聘用的項目導師，E-康奈爾主要提出了以下三點要求：一是必須獲得與證書項目相關學科的碩士或博士學位，至少有7年相關領域的實踐經驗；二是要有出色的雙語溝通能力（普通話及英語）；三是要確保能夠投入足夠時間。

2.在導師的激勵方面，E-康奈爾和學堂在線會為所有完成證書項目的導師提供由E-康奈爾認證的“康奈爾大學認證證書項目導師證書”。通過學習完成E-康奈爾的證書項目，導師可以以學生身份獲得康奈爾大學證書項目的證書。因此，該項目吸引到了一批高水平的導師群體。

3.在對導師的支持方面，學堂在線加入了課程管理者來協(xié)助導師。E-康奈爾要求導師定期完成與學生異步的在線討論、組織實時問答環(huán)節(jié)、跟進落后學習者，并監(jiān)督學習者的進度。學堂在線建立了“班主任”機制來輔助導師開展部分工作，最大限度提高導師的工作效率，改善導師的工作體驗。

隨著在線教育的快速發(fā)展，在線國際合作的日益便捷，未來可能會有更多的國際在線證書項目進入中國。

建議與啟示

隨著在線教育的快速發(fā)展，在線國際合作的日益便捷，未來可能會有更多的國際在線證書項目進入中國?？的螤柎髮W認證證書項目與學堂在線合作的本地運營模式，對于在線項目管理者主要有以下三點啟示：

1.利用在線教育推動國際合作。要增強在線教育領域對外開放的針對性和有效性，使得國際優(yōu)質的終身學習資源更大范圍地為國內學習者所用。利用在線教育推動全球優(yōu)質高等教育資源共享。

2.國內企業(yè)需要持續(xù)加強在線教育國際合作能力建設。更多企業(yè)可以通過加強自身的能力建設，參與到海外優(yōu)質教育資源的本地化合作過程當中，為國內廣大學習者帶來更多更豐富的資源與學習體驗。隨著項目規(guī)模的擴大以及在線項目管理團隊的不斷完善，學生群體的擴大也將帶來行業(yè)導師和班主任機制的規(guī)范化，在線證書項目的本地化運營將有助于形成一支具有自身專業(yè)特點的管理運營團隊。

3.更加深入地進行本地化探索和實踐。證書項目能否在本地獲得成功的關鍵是，理論能否較好地與本地實踐結合，或者理論的應用背景是否能夠隨著本地的經濟社會文化發(fā)展而進行動態(tài)調整。本地運營管理團隊，特別是導師在此背景下將發(fā)揮舉足輕重的作用。只有結合原版課程內容，提供或替換更多的本地化案例，才能夠真正發(fā)揮證書項目的價值，得到更多本地市場的認可。