云服務(wù)推動高校創(chuàng)新
——EDUCAUSE 2022年度十大IT議題（五）

高等教育的危機還是機遇？議題七

制定技術(shù)強化的后疫情時代學(xué)校愿景和價值主張。

疫情加速了高等教育改革，并推動各學(xué)校更快地朝著新的方向發(fā)展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者了解到，他們可以向?qū)W生提供遠程教學(xué)，并且許多學(xué)校已經(jīng)準備好為不同地區(qū)、國家和世界各地的學(xué)生提供服務(wù)。

準備抓住新機遇的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者正在努力利用他們在疫情期間的經(jīng)驗，擴大學(xué)生的入學(xué)機會，提高學(xué)生的成績。技術(shù)可以推動學(xué)校更快速、更經(jīng)濟地實現(xiàn)這些目標。

這些領(lǐng)導(dǎo)者還在提升數(shù)字化平等性，不僅包括公平地獲得網(wǎng)絡(luò)連接和上網(wǎng)設(shè)備，還包括公平地獲得學(xué)習(xí)空間。

那些能夠重新評估其使命和戰(zhàn)略、接受多元化思維、建立伙伴關(guān)系、加快規(guī)劃周期、有效執(zhí)行計劃并準確衡量影響的學(xué)校將蓬勃發(fā)展。那些回歸原狀或放慢步伐的學(xué)校將很快落伍。

“我們的學(xué)生和校友離開學(xué)校之后做什么很重要，其中關(guān)鍵的是他們?nèi)绾螕碛欣^續(xù)給他們帶來價值的經(jīng)歷——不僅僅是在網(wǎng)絡(luò)、對話和持續(xù)的學(xué)習(xí)機會中，而是他們能夠利用學(xué)校提供給他們的技能為社會做出真正的貢獻。”米切爾學(xué)院首席創(chuàng)新官喬安妮·科蘇斯（Joanne Kossuth）表示。

2022年的挑戰(zhàn)

我們現(xiàn)在正生活在一種中間狀態(tài)中。疫情仍在繼續(xù)，對高等教育員工來說，疫情最初幾個月的友好和共同承諾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成疲憊的奮斗。對于那些只想恢復(fù)原狀的人來說，談?wù)撚谰眯缘淖兓橇钊丝謶趾推v的。教職員工可能會把工作和教學(xué)的雙重模式計劃解讀為使他們的工作量翻倍的計劃。然而，有些變化，如遠程工作和靈活的時間表，將受到大多數(shù)教職員工的歡迎，事實上可能會一直持續(xù)下去。

許多政府機構(gòu)在疫情期間給院校提供了額外的臨時資金，以進行新的投資，幫助學(xué)生解決公平性和入學(xué)問題。然而，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)很難降低維護新環(huán)境的預(yù)算。

對文化的影響

如果高等教育要發(fā)展而不是衰退，人們就必須停止將變革視為一種偶然的、短暫的活動。狡猾的人可以逃避或破壞這種活動。必須停止任命少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者作為“改革代理人”，好像只有他們需要承擔(dān)這種吃力不討好的角色。領(lǐng)導(dǎo)者和員工都需要認識到，變化是持續(xù)的并涉及到每一個人，而停滯的時刻是短暫的并且不總是良性的。

當(dāng)今高等教育中不健康的文化信號包括“這是我們一直以來的做法”和“這不是我簽約的原因”等說法的廣泛認同。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助教職員工明確，他們真正的工作目的是為學(xué)生服務(wù)。而學(xué)生的需求和期望，甚至學(xué)生的身份，都發(fā)生了巨大的變化。

文化正在適應(yīng)的跡象包括能夠識別那些需要停止的服務(wù)、流程和結(jié)構(gòu)，以便為新的學(xué)校愿景和價值主張讓路。其他跡象包括教職員工愿意改變他們對工作地點、工作方式以及對學(xué)生的看法。

幫助學(xué)校員工取得成功

在領(lǐng)導(dǎo)力進化之前，學(xué)校員工隊伍是無法進化的。舊的“牛頓”時代的領(lǐng)導(dǎo)原則要求組織的清晰性，以及對效率和生產(chǎn)力的單一維度衡量，這些原則將不再足以領(lǐng)導(dǎo)一個不斷發(fā)展的員工隊伍渡過持續(xù)混亂和快速變化的時代?，F(xiàn)在需要的是一種新的“量子領(lǐng)導(dǎo)力”，它結(jié)合了情商和智商，專注于幫助所有學(xué)校社區(qū)成員推進高等教育使命，為我們的社會和地球服務(wù)。

實際上，每個人都可以而且必須從其所處的位置開始變革。這就需要對人力資源、教職員工和學(xué)生進行投資，以鼓勵他們產(chǎn)生新的想法并成為解決方案的一部分。然后，領(lǐng)導(dǎo)者需要將這些潛在的解決方案介紹給整個學(xué)校，而不是某個特定的部門，并允許他們公開成功或者失敗的經(jīng)驗，因為這就是整個員工隊伍的學(xué)習(xí)方式。

招聘、人才管理和工作地點需要最先進行轉(zhuǎn)型。求職者在制定雇傭條款方面比以往任何時候都有更大的影響力。目前的員工希望有更多的靈活性和選擇。管理人員需要恢復(fù)甚至增加專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)，以幫助員工為新的工作和工作方式做好準備。

所需的技術(shù)和信息技術(shù)能力

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須重新思考基礎(chǔ)設(shè)施在許多不同情況下的含義。高等教育所需的基礎(chǔ)設(shè)施必須能夠很好地滿足遠程學(xué)習(xí)者和訪問者的需求。它必須延伸到校園之外，以確保所有學(xué)習(xí)者都有高速寬帶接入、上網(wǎng)設(shè)備和有利于學(xué)習(xí)的空間；或者必須調(diào)整學(xué)校的服務(wù)，使其對沒有高速網(wǎng)絡(luò)接入的智能手機同樣有效。

新的基礎(chǔ)設(shè)施需要包括數(shù)字體驗和與學(xué)校的互動，并像亞馬遜一樣無縫和直觀地提供這些體驗和互動。以消費者為中心的基礎(chǔ)設(shè)施的概念也可以擴展到行政和學(xué)術(shù)領(lǐng)域，如課程和課程材料的交付。

盡管技術(shù)專家在過去幾年和幾十年里努力將系統(tǒng)相互整合，但要達到領(lǐng)導(dǎo)者所期望的靈活性和無縫性水平，還需要取得更多進展。目前障礙不再是技術(shù)層面的，而是財政、政治和架構(gòu)上的。

許多學(xué)校仍然缺乏快速決策所需的工具和信息。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確保他們擁有能夠衡量整個學(xué)生學(xué)習(xí)生涯的數(shù)據(jù)和技術(shù)工具，讓決策者了解新戰(zhàn)略的有效性，以及戰(zhàn)略進展的準確過程。這些工具包括先進規(guī)范性決策分析工具，完善的營銷和招生管理技術(shù)棧，以及有效協(xié)調(diào)課程發(fā)展的新工具。

轉(zhuǎn)變高等教育

高等教育對學(xué)習(xí)和畢業(yè)生的認證方式是最具變革性的機會之一。學(xué)校間的合作，使學(xué)生獲得能夠輕松地在多個學(xué)校之間互認的證書，這將是朝著類似于亞馬遜平臺的后中學(xué)教育學(xué)歷的重大進展。除此以外，雇主們一直希望更清楚地了解畢業(yè)生的知識和能力，例如基于能力的認證。目前，副學(xué)士、學(xué)士或碩士學(xué)位不夠具體，無法使雇主評估人才是否滿足其公司的需求。如果學(xué)?；蛘麄€高等教育部門能夠以有利于畢業(yè)生和雇主的方式闡明學(xué)習(xí)目標和成就，那么高等教育的價值將大大增加。

改革是可以實現(xiàn)的，只要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者有遠見，有政治意愿，有改變的能力。否則，他們的學(xué)?？赡懿粫^續(xù)存在，或者可能被邊緣化，變得越來越不重要。如今這個時刻很重要。學(xué)生和校友需要獲得教育經(jīng)驗和技能，以便能夠立即為解決未來的社會和世界問題做出貢獻。

是否上云議題八

創(chuàng)建云和SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）戰(zhàn)略，以降低成本并保持控制。

“我們正在改造骨干網(wǎng)。我們現(xiàn)在有一個基于云的基礎(chǔ)設(shè)施，供我們所有人使用Blackboard服務(wù)，當(dāng)我們不得不在幾天內(nèi)將所有人轉(zhuǎn)移到全在線時，它展示出了令人難以置信的彈性。我們的合同要求Blackboard和亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的規(guī)?？梢詳U大，使我們不必四處奔波，購買一堆服務(wù)器之類的東西?！北边_科他大學(xué)系統(tǒng)校長馬克·哈格洛特（Mark Hagerott）表示。

云計算有許多潛在的好處。如果有效地部署，云服務(wù)可以釋放現(xiàn)有的資源，使學(xué)校能夠隨著需求的變化而擴大或縮小規(guī)模，同時只為他們正在使用的資源付費，節(jié)省內(nèi)部硬件和軟件支出，并且在某些情況下，享受更高的可靠性和安全性。

為了實現(xiàn)云計算的潛在好處，學(xué)校需要一個有凝聚力的戰(zhàn)略，專注于有效協(xié)調(diào)各部門對云服務(wù)的使用，并有效管理合同和供應(yīng)商關(guān)系。

2022年的挑戰(zhàn)

在疫情期間，由于學(xué)術(shù)和行政領(lǐng)導(dǎo)急于切換到在線學(xué)習(xí)和遠程工作，加速了學(xué)校對SaaS產(chǎn)品的采用。保護業(yè)務(wù)連續(xù)性的需要壓倒了通過適當(dāng)?shù)脑坪贤瑮l款進行規(guī)劃和降低風(fēng)險的需要。其后果可能需要在2022年進行解決。

現(xiàn)在，許多學(xué)校已經(jīng)采用了云或SaaS解決方案，一些供應(yīng)商正在改變許可模式，大幅增加了學(xué)校的成本，同時供應(yīng)商利用市場主導(dǎo)地位，將其云服務(wù)模式擴展到更多市場。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者正在努力和供應(yīng)商協(xié)商合理的服務(wù)價格和充分的隱私保護。但即使將整個州甚至整個地區(qū)的系統(tǒng)進行需求整合，作為一個整體進行談判，也要為適度的折扣付出巨大的努力。正如供應(yīng)商長期以來的做法，定價是一個黑匣子，因合同而異。

一些學(xué)校正在探索其他模式，但這些模式的實現(xiàn)充滿了挑戰(zhàn)。例如，德國的一些學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正在考慮采用學(xué)校內(nèi)部的云架構(gòu)，以維護數(shù)字主權(quán)，避免過度依賴專有系統(tǒng)，降低財務(wù)風(fēng)險，并遵守《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）對個人數(shù)字身份保護的重視。但是，即使是這些學(xué)校，在涉及消費者級別的存儲、生產(chǎn)力工具和創(chuàng)意軟件時，通常也不得不在數(shù)字主權(quán)方面妥協(xié)，因為他們的終端用戶依賴這些應(yīng)用程序，并且沒有可行的替代方案。

普通用戶可能是另一個挑戰(zhàn)來源。采用SaaS云產(chǎn)品的業(yè)務(wù)部門工作人員很快就會了解到，這些解決方案供應(yīng)商很少愿意定制他們的產(chǎn)品以適應(yīng)特定的流程，相反，學(xué)校工作人員需要調(diào)整他們的工作方式以適應(yīng)產(chǎn)品。

個人也可能在無意中給學(xué)校帶來安全和許可方面的困難。任何個人都可以輕易地從網(wǎng)上下載軟件并開始使用，而不了解該軟件是否安全或用戶的數(shù)據(jù)和身份是如何被利用和共享的。部門工作人員可能會購買基于云的軟件來滿足業(yè)務(wù)需求，但后來才知道，它可能不符合學(xué)校的安全要求，也不容易與學(xué)校的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施整合。

對文化的影響

成功采用云計算受許多因素的影響，從滿足業(yè)務(wù)需求到遵守政策和法律，再到理解云計算的好處取決于有效解決相關(guān)風(fēng)險。成功采用云技術(shù)的一個關(guān)鍵方法是建立和管理有效的云合同條款和條件。實現(xiàn)這一目標需要采購、網(wǎng)絡(luò)安全和法律部門的人員、業(yè)務(wù)流程所有者和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者之間建立強有力的伙伴關(guān)系，以確保云合同中有明確和公平的條款和條件。

在某些情況下，思維需要擴展到學(xué)校之外。致力于線上運維而不是與方案供應(yīng)商簽訂合同的領(lǐng)導(dǎo)者可能會選擇采取合作的方式，在一個地區(qū)系統(tǒng)甚至一個國家共享云服務(wù)的交付。

幫助學(xué)校員工取得成功

采用云計算不僅僅是一項技術(shù)活動，它也是一項采購活動。

為了最大限度地提高云計算的價值和降低風(fēng)險，信息技術(shù)人員和采購人員應(yīng)掌握戰(zhàn)略采購、云合同談判、合同管理和供應(yīng)商關(guān)系管理方面的技能。采購人員必須能夠理解合同以及他們實際收到和承諾的內(nèi)容。

研究人員要使用云計算獲得大量的存儲和計算能力，需要一系列的技術(shù)技能，而許多人擁有這些技能。那些不具備這種技能的人將需要依靠學(xué)校的實驗室、部門或IT組織的計算機技術(shù)人員提供幫助和支持。

所需的技術(shù)和信息技術(shù)能力

必要的技術(shù)和能力取決于一個學(xué)校如何使用云。那些主要采用IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）的學(xué)校將使用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure或谷歌云平臺。這些學(xué)校的工作人員將不得不調(diào)整他們的技能和工作程序來管理IaaS。另一方面，使用云技術(shù)為自己提供服務(wù)的學(xué)校將需要工作人員對大部分開源技術(shù)（如OpenStack和Kubernetes）有很好的了解，并具有敏捷操作的思維，包括持續(xù)集成和持續(xù)部署等。

在所有情況下，學(xué)校都需要有安全和隱私策略。終端保護平臺、雙重身份認證和云監(jiān)控工具是IT人員用來保護學(xué)校數(shù)據(jù)和個人身份的一些技術(shù)。

轉(zhuǎn)變高等教育

云平臺的采用仍在不斷成熟。IT領(lǐng)導(dǎo)、員工以及云計算供應(yīng)商都還在學(xué)習(xí)和探索新的可能性。在許多方面，云計算加劇了學(xué)校和供應(yīng)商之間在成本和控制方面長期存在的緊張關(guān)系。轉(zhuǎn)型可能是對技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)供應(yīng)的一個過于雄心勃勃的期望。然而，云服務(wù)的有效部署所帶來的靈活性的提高是非常重要的，并可能有助于為加強學(xué)校的創(chuàng)新和效率打下基礎(chǔ)。靈活性使領(lǐng)導(dǎo)者能夠嘗試新的事物，失敗，并再次嘗試，直到成功為止。