站車旅客服務(wù)

揭示智能站車旅客服務(wù)環(huán)境演化與生產(chǎn)要素協(xié)同機(jī)理，適配提升面向冬奧的旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)，研發(fā)基于5G通信的列車多媒體奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)以及面向旅客全行程的站車一體化旅客服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人員異常行為智能感知和預(yù)警、站車應(yīng)急處置方案自動(dòng)生成與任務(wù)下發(fā)，提升旅客出行安全保障能力。

旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)

一體化自動(dòng)編制和調(diào)整列車到發(fā)、廣播、開停檢、上水等客運(yùn)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)車站旅客服務(wù)、客運(yùn)作業(yè)、設(shè)備運(yùn)用的高效協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

基于列車到發(fā)計(jì)劃、客流密度、定時(shí)、照度等節(jié)能控制策略，實(shí)現(xiàn)車站照明、導(dǎo)向屏、空調(diào)等設(shè)備的節(jié)能降耗功能。

利用視頻智能分析技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控車站運(yùn)營安全情況，持續(xù)開展算法優(yōu)化，將站臺(tái)越界、人員聚集、電梯逆行等預(yù)警信息準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。

京張鐵路旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)

基于5G的列車多媒體奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)

研發(fā)基于5G的列車多媒體奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)，為高鐵列車5G賽事高清轉(zhuǎn)播和手機(jī)智慧觀賽提供技術(shù)支撐。

車廂內(nèi)高清轉(zhuǎn)播

手機(jī)智慧觀賽

轉(zhuǎn)播控制平臺(tái)

融合“高鐵+5G+4K”技術(shù)，創(chuàng)新打造世界首個(gè)高鐵5G超高清演播室，同時(shí)連接各個(gè)賽場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)在高速運(yùn)行中節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)錄制，面向全球同步直播。

媒體直播

智能客服裝備

研發(fā)高鐵站區(qū)服務(wù)機(jī)器人、智能客服知識(shí)庫、智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)并在12306客服中心應(yīng)用，開通了英語客服專線，日接通率、自助服務(wù)解決率、智能語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)覆蓋率顯著提升。

北京鐵路客服中心