圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)研究

鄭 燕 河南科技學(xué)院圖書館

在文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)下，構(gòu)建完善健全的公共文化服務(wù)體系是重要舉措，其中，圖書館文化服務(wù)可以通過拓展文化知識(shí)、開展文化實(shí)踐活動(dòng)、傳播文化理念等為該舉措貫徹落實(shí)服務(wù)。但在實(shí)際情況中，文化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不完善、圖書館文化產(chǎn)品配置不合理、文化服務(wù)創(chuàng)新不足、相關(guān)制度落實(shí)不到位等問題，對(duì)圖書館文化服務(wù)效果產(chǎn)生了不良影響?；诖?，可以通過加強(qiáng)館藏資源建設(shè)、多渠道增加資金投入、加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)、加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新等創(chuàng)新策略加以應(yīng)對(duì)，進(jìn)而為圖書館文化服務(wù)達(dá)到更高水平打好基礎(chǔ)。

在文化多元化時(shí)代，人們能夠從更多文化中汲取營(yíng)養(yǎng)，滿足精神方面的需求，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要渠道支持，即構(gòu)建公共文化服務(wù)體系與打造公共文化服務(wù)平臺(tái)，而無(wú)論是體系還是平臺(tái)，除了向人們高效提供文化服務(wù)外，還要做好甄別與篩選工作，避免不良、滯后、腐化內(nèi)容充斥其中，也要從思想政治與意識(shí)形態(tài)層面把好關(guān)。而且，當(dāng)前文化服務(wù)處于一個(gè)信息傳播快捷、信息體量巨大的時(shí)代。由此可知，圖書館文化服務(wù)建設(shè)處于機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的境地，因此，創(chuàng)新建設(shè)研究要抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，以獲得理想建設(shè)效果。

圖書館文化服務(wù)的重要性

構(gòu)建公共文化服務(wù)體系

社會(huì)主義文化建設(shè)是我國(guó)的偉大事業(yè)，只有文化興旺，才能夯實(shí)民族底蘊(yùn)，調(diào)動(dòng)全民族內(nèi)在活力，讓每個(gè)公民為國(guó)家發(fā)展作貢獻(xiàn)；同時(shí)，國(guó)家文化軟實(shí)力也才能得到增強(qiáng)，進(jìn)而在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。在這一背景下，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系具有重要意義，其能夠?yàn)槊總€(gè)公民接觸文化進(jìn)而理解文化提供渠道。圖書館文化服務(wù)作為公共文化服務(wù)體系的一分子，要通過規(guī)劃好、開展好、落實(shí)好等過程推動(dòng)自身達(dá)到更高水平，如此既能為其他文化服務(wù)平臺(tái)發(fā)展做好榜樣，也能為公共文化服務(wù)體系貫徹落實(shí)提供有力支撐。另外，圖書館具有自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，尤其是在文化傳播方面十分明顯。所以，如果圖書館能夠抓住這一優(yōu)勢(shì)大力開展文化服務(wù)建設(shè)，就能為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系作出貢獻(xiàn)。

滿足人們的文化需求

隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們對(duì)精神層面的享受提出了更高要求，文化追求就是其中之一。圖書館作為收藏大量圖書資料的地方，其文化內(nèi)容十分豐富，藝術(shù)文化、體育文化等均能在這里有所了解，進(jìn)而能更好地滿足人們的文化需求。從文化服務(wù)層面分析，圖書館如果能做到精準(zhǔn)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就能讓人們更高效地獲取文化資源，在文化學(xué)習(xí)過程中受益。在文化競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的時(shí)代，將本土優(yōu)秀文化傳達(dá)給公民以提升他們的文化素質(zhì)與夯實(shí)本土文化認(rèn)知具有重要意義且迫在眉睫，而圖書館搞好文化服務(wù)并采取循循善誘的引導(dǎo)方式讓人們主動(dòng)去學(xué)習(xí)與了解文化可以為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供助力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，圖書館文化服務(wù)要向公益化、公平化、公開化方向進(jìn)發(fā)，才能更加切實(shí)地滿足人們的文化需求。

夯實(shí)圖書館文化功能

圖書館是一種文化機(jī)構(gòu)，與文化有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，具體來(lái)說，其文化功能包括收集文化資源與傳播文化內(nèi)容，但在實(shí)際情況中，受諸多因素影響，圖書館的文化功能并沒有得到充分發(fā)揮，比如管理松懈會(huì)導(dǎo)致不良文化資源侵入其中，功利化追求會(huì)使得文化內(nèi)容選擇表現(xiàn)出明顯的傾向性，等等。圖書館文化服務(wù)研究與實(shí)踐過程能夠?yàn)閼?yīng)對(duì)這些問題提供支撐，比如在“服務(wù)至上”的理念下，管理模式會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變，使圖書館管理者摒棄“為管理而管理”的錯(cuò)誤觀念，既能改變管理松懈現(xiàn)狀，又能改善管理者與讀者之間的關(guān)系。另外，圖書館文化服務(wù)研究能推動(dòng)文化服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展，有利于重塑圖書館文化功能內(nèi)涵，引領(lǐng)其向更完善、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向進(jìn)發(fā)。

圖書館文化服務(wù)內(nèi)容分析

拓展文化知識(shí)

知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯，具體可以分為兩類，一類為具象的、可以通過語(yǔ)言文字表達(dá)的；另一類為抽象的、存在于環(huán)境之中或產(chǎn)生于心理層面的。相較而言，前者易于獲得，后者則需要細(xì)細(xì)品味才能有所收獲。圖書館能依托眾多藏書為讀者提供具象知識(shí)，也能通過內(nèi)部人員研究、引入地域文化內(nèi)容等途徑實(shí)現(xiàn)抽象文化知識(shí)構(gòu)建。這能成為圖書館文化服務(wù)發(fā)揮拓展文化知識(shí)功能的重要保障，而在具體途徑上，除了通過常規(guī)閱讀途徑讓人們獲取文化知識(shí)外，還能依托實(shí)踐平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打造“知識(shí)交流共享空間”，幫助人們?cè)跐撘颇猩钊肜斫馕幕R(shí)內(nèi)涵，并且在隨時(shí)隨地的熏陶中進(jìn)一步深化。

開展文化實(shí)踐活動(dòng)

要想真正從文化服務(wù)中受益，紙上談兵或只局限于書本知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這很難讓人們見到文化的真面容，只能觸及其皮毛。圖書館文化服務(wù)要將開展文化實(shí)踐活動(dòng)作為重點(diǎn)，通過讓人們親力親為、親身參與，使文化內(nèi)容逐漸滲入人心，并結(jié)合實(shí)踐過程相互驗(yàn)證，起到進(jìn)一步夯實(shí)與理解的作用。圖書館文化實(shí)踐活動(dòng)要面向各個(gè)年齡段的公民，從青少年到中年再到老年均要進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)，比如青少年以啟發(fā)與引導(dǎo)為主，中年以深入闡釋與監(jiān)督落實(shí)為主，老年以重新解讀與溝通交流為主，這樣才能獲得更好的文化導(dǎo)向與傳承效果，使不同人群在自身力所能及的范圍內(nèi)傳播本土優(yōu)秀文化，大力弘揚(yáng)民族文化精神。

傳播文化理念

夯實(shí)主流價(jià)值觀是國(guó)家文化建設(shè)的重要任務(wù)，在這一過程中，傳播文化理念是重要途徑。首先，文化理念中涵蓋主流價(jià)值觀；其次，可借助文化熏染使文化理念深入人心，進(jìn)而使主流價(jià)值觀被人們更好地接受與理解。具體到圖書館文化服務(wù)建設(shè)中，將主流價(jià)值觀與文化內(nèi)容融合進(jìn)而生成通俗易懂的文化理念是重要環(huán)節(jié)，比如“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”與傳統(tǒng)文化中的“大同社會(huì)”有著緊密聯(lián)系，圖書館可以深入剖析，找到更為明確、更具說服力的對(duì)應(yīng)內(nèi)容，讓人們明白主流價(jià)值觀并不是憑空而來(lái)的，更不是從西方社會(huì)傳入的，而是扎扎實(shí)實(shí)來(lái)源于我國(guó)古代優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。傳播文化理念離不開宣傳手段，但不能只宣傳而無(wú)實(shí)際作為，那樣會(huì)削弱宣傳效果，給人留下不良印象。

圖書館文化服務(wù)中存在的問題

文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

首先，圖書館數(shù)量不足。圖書館文化服務(wù)要走規(guī)?；缆?，才能擴(kuò)大影響力，為文化建設(shè)添磚加瓦。很多地區(qū)存在圖書館數(shù)量不足問題，使得圖書館文化服務(wù)范圍大為受限，難以滿足人們的文化需求。其次，圖書館建設(shè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。圖書館文化服務(wù)需要軟硬件支持，其中在硬件方面，圖書館要具備將藏書分門別類并進(jìn)行良好管理的能力，但由于建設(shè)空間不足，很多圖書資源混在一起，既會(huì)給人們選擇圖書造成障礙，也會(huì)增加圖書管理難度。最后，圖書館相關(guān)設(shè)備設(shè)施滯后于時(shí)代。在信息技術(shù)高速發(fā)展時(shí)代，設(shè)備設(shè)施更新?lián)Q代速度很快。很多圖書館受到資金、管理模式等因素的影響而沒有及時(shí)更換，造成設(shè)備設(shè)施難以滿足最新的文化服務(wù)需要。

圖書館文化產(chǎn)品配置不合理

圖書館文化產(chǎn)品配置情況會(huì)對(duì)文化服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響，而從實(shí)際情況來(lái)看，很多圖書館存在文化產(chǎn)品配置不合理的問題。一是館藏總量不足。館藏總量會(huì)在一定程度上反映文化總量?；谖幕?wù)要求，館藏內(nèi)容要囊括國(guó)內(nèi)外文化資源，既要讓人們充分了解國(guó)內(nèi)文化，也要讓人們能通過國(guó)內(nèi)外文化對(duì)比分析進(jìn)行選擇。在實(shí)際情況中，圖書館往往是以國(guó)內(nèi)資源為主而缺少國(guó)外資源。二是館藏分布不合理，突出表現(xiàn)為城鄉(xiāng)館藏資源分布不均和館藏種類不足。鄉(xiāng)村文化是城市文化的根系，忽略鄉(xiāng)村文化而單一研究城市文化則難以抓住其本質(zhì)，也難以對(duì)文化進(jìn)行深層次的理解；種類不足會(huì)對(duì)人們的文化認(rèn)知形成局限，使得圖書館文化服務(wù)有所偏向，既不利于文化理解，也容易給人們留下不良印象。三是文化產(chǎn)品落后脫節(jié)。時(shí)代發(fā)展中新的文化內(nèi)容會(huì)不斷產(chǎn)生，圖書館要及時(shí)引入相關(guān)文獻(xiàn)資源，而不是孤立運(yùn)營(yíng)原有文獻(xiàn)，那樣會(huì)使文化產(chǎn)品落后脫節(jié)，亦難以滿足人們的文化需求。

文化服務(wù)創(chuàng)新不足

首先是個(gè)性化服務(wù)不足。在信息化時(shí)代，人們的個(gè)性化訴求被喚醒，并且呈現(xiàn)出愈演愈烈趨勢(shì)。這要求圖書館文化服務(wù)彰顯個(gè)性化服務(wù)特色，但在實(shí)際情況中，很多圖書館仍舊我行我素，對(duì)于讀者的個(gè)性化需求不夠重視，造成圖書資源與讀者需求不對(duì)稱，缺少針對(duì)性文化服務(wù)項(xiàng)目等。其次是技術(shù)創(chuàng)新不足。信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域后，實(shí)體圖書逐漸被電子書所替代，這既緩解了圖書館藏壓力，也為圖書館更好地管理圖書提供了幫助。但是很多圖書館只是簡(jiǎn)單地使用信息技術(shù)開展管理工作，而沒有進(jìn)行深度挖掘與創(chuàng)新，使得信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)沒有在文化服務(wù)中得到充分發(fā)揮。最后是缺乏創(chuàng)新性人才。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才，沒有人才，創(chuàng)新將成為空談。很多圖書館不注重人才培養(yǎng)，使得圖書館文化服務(wù)人員素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，不能滿足最新的文化服務(wù)要求。

相關(guān)制度落實(shí)不到位

圖書館文化服務(wù)要想貫徹落實(shí)，關(guān)鍵在于落實(shí)制度，如管理制度、人才培養(yǎng)制度、激勵(lì)制度、責(zé)任制度等，任何一項(xiàng)制度得不到落實(shí)都會(huì)對(duì)整體產(chǎn)生不良影響。比如，責(zé)任制度主要以劃分責(zé)任、督促落實(shí)責(zé)任為目標(biāo)，能夠在出現(xiàn)問題時(shí)迅速找到責(zé)任人，并通過進(jìn)一步分析，找出原因然后針對(duì)性應(yīng)對(duì)。責(zé)任制度落實(shí)不到位，既會(huì)使管理過程變得混亂，也會(huì)削弱員工的積極性。很多圖書館的相關(guān)制度落實(shí)不到位，一是因?yàn)楣芾碚咧匾暢潭炔桓?，甚至認(rèn)為文化服務(wù)工作可有可無(wú)；二是制度層面存在不合理現(xiàn)象，如與實(shí)際情況不相符，導(dǎo)致管理者或員工難以切實(shí)遵照實(shí)行。

圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)策略

加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

首先要完善館藏體系。傳統(tǒng)館藏體系已經(jīng)與社會(huì)發(fā)展要求相脫節(jié)，必須進(jìn)行更新?lián)Q代，并且在更新完善過程中要將信息技術(shù)應(yīng)用其中，打造更加先進(jìn)的數(shù)字館藏體系。該體系要既能夠通過線上收集圖書資源，豐富與充實(shí)館藏資源，解決館藏總量不足、種類缺少等問題，也能夠借助大數(shù)據(jù)分析對(duì)讀者閱讀習(xí)慣、喜好等進(jìn)行充分了解，進(jìn)而使圖書館文化服務(wù)更具針對(duì)性。其次要豐富文化產(chǎn)品種類。整合文化資源、打造文化資源專題數(shù)據(jù)信息庫(kù)要得到貫徹落實(shí)，為文化資源加工、文化特色構(gòu)建打下基礎(chǔ)，尤其是在專題庫(kù)得到豐富后，文化服務(wù)的覆蓋率與深入程度能得到很大提升。最后，要優(yōu)化圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，為館藏資源建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，而從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，硬件建設(shè)會(huì)逐漸讓位于軟件建設(shè)，未來(lái)的圖書館沒有太大存儲(chǔ)空間也能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

多渠道增加資金投入

圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)要得到足夠的資金支持，并且這種支持不能是一次性的，要以持續(xù)供應(yīng)為目標(biāo)進(jìn)行建設(shè)。增加資金投入渠道是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要舉措，首先要爭(zhēng)取更多的財(cái)政保障。爭(zhēng)取更多的財(cái)政保障能夠夯實(shí)底氣，有力支撐圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行。其次要設(shè)置合理的盈利項(xiàng)目。圖書館文化服務(wù)要向公益化發(fā)展，但實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要循序漸進(jìn)，不能拘泥于公益免費(fèi)而使自身蒙受諸多損失，造成文化服務(wù)建設(shè)難以繼續(xù)。設(shè)置合理盈利項(xiàng)目有利于收回成本，也能為形成良性競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，引領(lǐng)不同圖書館在文化服務(wù)建設(shè)中競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)建設(shè)質(zhì)量不斷提升。最后要拓寬社會(huì)投資渠道，引入更多社會(huì)資金為圖書館文化服務(wù)建設(shè)提供助力。這一舉動(dòng)也能調(diào)動(dòng)社會(huì)對(duì)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重視程度，為形成更強(qiáng)建設(shè)合力打下基礎(chǔ)。

加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

人才是圖書館文化服務(wù)建設(shè)的能動(dòng)性力量，無(wú)論是創(chuàng)意生成還是具體管理，都需要優(yōu)秀人才隊(duì)伍的支撐。加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)要從以下幾個(gè)方面入手：一是充實(shí)人才隊(duì)伍。圖書館要引入各類相關(guān)人才，從決策到管理到設(shè)計(jì)再到服務(wù)，均要配置足夠的人才，使圖書館文化服務(wù)建設(shè)形成人才閉環(huán)，避免因某個(gè)環(huán)節(jié)存在問題而影響整體效果。二是建立健全的人才培育機(jī)制。除了從外部引入人才外，內(nèi)在培養(yǎng)更為重要，因?yàn)閮?nèi)部人才更了解實(shí)際情況，能更快速地投入工作中。人才培育機(jī)制是為內(nèi)部人才提升自身素質(zhì)提供的渠道，同時(shí)這也能對(duì)外部人才產(chǎn)生更大吸引力。三是重視人才管理。管理好人才，才能使他們切實(shí)發(fā)揮長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。圖書館可以通過構(gòu)建合理的激勵(lì)制度、創(chuàng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，引領(lǐng)人才良性合作與競(jìng)爭(zhēng)，這有利于始終維持圖書館活力，使圖書館文化服務(wù)水平不斷提升。

加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新

圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新要做到以下幾點(diǎn)：一是豐富服務(wù)形式，滿足不同受眾需求，使每個(gè)人都能從中受益。如圍繞圖書資源可以組織閱讀形式，也能開展專題講座、閱讀推廣等活動(dòng)，讓人們?nèi)轿涣私鈭D書資源。二是突出受眾的主體性。比如打造線上線下相結(jié)合的反饋平臺(tái)，讓圖書館受眾將文化服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)反饋給圖書館管理者，幫助圖書館管理者對(duì)圖書館文化服務(wù)做出針對(duì)性調(diào)整。三是合理應(yīng)用信息化技術(shù)。信息化技術(shù)是圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要支撐，但是在應(yīng)用過程中不能陷入“唯技術(shù)”的誤區(qū)，避免因過度依賴技術(shù)而影響文化服務(wù)的人文性，比如不能將線上平臺(tái)限定為受眾反饋渠道，這樣不僅會(huì)因技術(shù)因素使反饋意見不能被及時(shí)了解，還會(huì)給受眾留下冷冰冰的印象，從而破壞圖書館文化服務(wù)形象。